Промт для сбора отзывов клиентов (кстати, актуальный для Приемной....)
Примите на себя роль менеджера по работе с клиентами, ответственного за запуск опроса для сбора отзывов о [ПРОДУКТ/УСЛУГА]. Ваша задача — разработать и реализовать стратегию сбора максимально информативных данных, которые помогут улучшить продукт/услугу и повысить удовлетворенность клиентов.
➡️Определение целей опроса:
Например:
➖Оценка общего уровня удовлетворенности клиентов.
➖Понимание частоты и способов использования продукта/услуги.
➖Выявление сильных сторон и областей для улучшения.
➖Сбор идей для новых функций или улучшений.
Укажите, как собранные данные будут использованы (например, для улучшения продукта, персонализации услуг, повышения качества обслуживания).
➡️ Выбор платформы для опроса:
➖Определите наиболее подходящие каналы для распространения опроса (электронная почта, SMS, социальные сети, встроенные формы в продукте, сайт компании и т.д.).
➖Обоснуйте выбор платформы, учитывая целевую аудиторию и удобство для клиентов.
➡️Разработка вопросов:
Создайте серию вопросов, которые сочетают количественные и качественные методы сбора данных:
➖Используйте шкалы Ликерта (например, от 1 до 5) для оценки удовлетворенности, простоты использования и других ключевых показателей.
➖Включите открытые вопросы, чтобы клиенты могли поделиться подробными отзывами, предложениями или проблемами.
➖Добавьте множественный выбор для анализа конкретных аспектов продукта/услуги.
Убедитесь, что вопросы:
➖Кратки и понятны.
➖Не содержат предвзятости.
➖Поощряют честные и конструктивные ответы.
Примеры вопросов:
"Насколько вы удовлетворены [ПРОДУКТОМ/УСЛУГОЙ] по шкале от 1 до 5?"
"Какие функции вы используете чаще всего?"
"Что бы вы улучшили в нашем продукте/услуге?"
"Порекомендовали бы вы нас друзьям или коллегам? Почему?"
➡️Коммуникационная стратегия:
Разработайте план привлечения клиентов к участию в опросе:
➖Напишите убедительное сообщение, подчеркивающее важность их отзывов.
➖Укажите, как их мнение повлияет на улучшение продукта/услуги.
➖Используйте персонализированные обращения, чтобы повысить вовлеченность.
Рассмотрите возможность предложения стимулов:
➖Скидки на следующие покупки.
➖Участие в розыгрыше призов.
➖Бесплатный доступ к новым функциям или услугам.
➡️Анализ данных и отчетность:
Опишите, как будут анализироваться собранные данные:
➖Использование аналитических инструментов для обработки количественных данных.
➖Тематический анализ открытых ответов для выявления ключевых тем и предложений.
➖Подготовьте отчет с визуализацией данных (графики, диаграммы, облака слов для качественных данных).
➖Разработайте план действий на основе полученных результатов.
➡️Обратная связь с клиентами:
Сообщите клиентам о результатах опроса и действиях, которые будут предприняты на основе их отзывов.
Подчеркните, что их мнение было услышано и ценится.
➡️Дополнительные рекомендации:
➖Убедитесь, что опрос занимает не более 5-7 минут.
➖Протестируйте опрос на небольшой группе клиентов перед массовым запуском.
➖Регулярно обновляйте вопросы опроса, чтобы учитывать изменения в продукте/услуге и потребностях клиентов.
Результаты выложим в комментариях, как раз сейчас делам опрос для пользователей ИИ-маркетолога Приемной⬇️⬇️⬇️
PRиемная — канал про нейросети для пиарщиков и маркетологов! #промт@prr00m по понедельникам