▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии

Радуетесь изменениям?

❤️ — любые — к лучшему!
👍 — я — осторожный оптимист

💬 24 апреля я выступала на конференции по внедрению ИИ в компаниях

Рассказывала, как мы в Северсталь — ЦЕС идём по этому пути — без громких лозунгов, но с практикой, живыми примерами и системным подходом.

Мы начали с малого — с чатов с нейросетями, встроенных в наш корпоративный контур. Сейчас внутри уже работают десятки помощников: финансист, карьерный консультант, HR, ассистент по макросам, по операционной эффективности, по конкурентному анализу, по постановке целей, промптингу. И даже мастер коммуникаций — помогает не только писать письма, но и звучать с уважением и по делу.

Всё это не ради моды. А потому, что:

📍Обучение дало внутреннюю волну интереса
📍Появились свои эксперты и амбассадоры и «центр притяжения»
📍Стало почти неприлично предлагать решение, не подумав с ИИ
📍Выросла цифровая зрелость и стало понятно, чего мы хотим

Путь непростой:

✔️Есть ограничения по данным и по регуляторике
✔️Не всё можно выносить за контур,
— цифровая платформа ещё только запускается
✔️Сопротивление — да, местами остаётся

❗️Но главное — что мы не наблюдаем за ИИ со стороны, а включились внутрь. И уже делаем это своими руками. Не только в ИТ, но и в управлении, подборе, развитии, обучении, автоматизации и даже внутренней культуре.

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица

🧑‍🔧 Кстати, к слову – относительно упомянутого разбора инцидентов. Не только применительно к сфере кибербеза – это касается любых процессов.

Работе над ошибками вообще нужно уделять самое пристальное внимание. Но одно дело, когда это ошибки, которые засекли автоматизированные системы. А если нет? Никто же, по идее, не горит желанием бежать к руководителю и докладывать о косяках 🙄

💡Делимся полезным упражнением для преодоления сотрудниками страхов в связи с возможным наложением санкций:

✔️Как вы судно назовёте
Выстроить культуру отношения к любым выявленным ошибкам, прежде всего, как к науке. У нас такие разборы называются 💎 «поиском бриллиантов». Не стоит недооценивать силу слова. Такая аккуратная «подмена понятий» позволяет получать как честные ответы на прямые вопросы, так и инициированные самими «нарушителями» разборы. А значит – узнавать о происшествиях максимально оперативно и предотвращать многомиллионные убытки и имиджевый ущерб

✔️Не «кто виноват?», а «что делать?»
Работать в первую очередь не с конкретным фактом, а искать его первопричину: однократное ли было происшествие или системное? это чисто человеческий фактор или где-то хромает техническая часть? В последнем случае, особенно при работе в неинтегрированных приложениях и при ручных операциях, невидимых для корпоративных систем, поможет Task Mining

✔️Не кнут, а пряник
За обнаруженные «кочки», на которых можно споткнуться, – на своём участке, у коллег или подразделения, которое ты взял на аудит (помним про ценность не «замыленного» взгляда на процессы!), полагается поощрение. Тут, наверное, комментарии излишни 😅

В Северсталь – ЦЕС есть целый комитет по качеству, который ежемесячно собирается и докладывает, какие за прошедший период были выявлены ошибки найдены 💎 Некоторые на тот момент уже «пролечены» самостоятельно, но это и отличная площадка, чтобы попросить помощи коллег: поддержать технически, поменеджерить изменения, сходить с на мозговой штурм и т.д.

А как у вас работают с ошибками?

🔥 — наказывают: «Буду бить аккуратно, но сильно» ©
❤️ — используют для корректировки: «Будьте добры помедленнее, я записываю» ©

🔐 Как сделать корпоративную политику в области кибербеза образом жизни сотрудников

Почему культура кибербезопасности так важна?

🔹 Минимизация рисков и уязвимостей
🔹 Защита данных сотрудников и клиентов
🔹 Обеспечение непрерывности бизнеса

Сохранение безупречной репутации безопасного партнёра особенно важно для сервисных компаний, работающих с максимально чувствительной информацией. Северсталь – ЦЕС соответствует требованиям стандарта ISO/IEC 27001:2013, а в качестве ключевых принципов выстраивания корпоративной культуры кибербеза нами были признаны:

🎯 Понимание
Повышение осведомлённости о киберугрозах

🎯 Сотрудничество
Взаимодействие всех отделов для обеспечения безопасности

🎯 Обучение
Развитие компетенций в области кибербезопасности у сотрудников

🎯 Коммуникации
Эффективное информирование о рисках, нарушениях и результатах проверок

🎯 Ответственность
Персональная, для каждого ответственность за сохранность данных и информации

Чтобы не просто внедрить корпоративную политику в области кибербеза "потому что так положено" или "для красоты", но и сделать её настоящей ценностью для сотрудников, необходимо запускать два параллельных трека:

1️⃣ Формирование культуры кибербезопасности и профилактика нарушений

📍Создание политик и поддерживающих инструментов: памятки, чек-листы, и другие ЛНА и материалы
📍Работа с вовлечённостью: мотивация, конкурсы и т.п.
📍Обеспечение единого информационного поля для популяризации темы кибербезопасности
📍 Аналитика

2️⃣ Реагирование на нарушения

📍Разбор инцидентов
📍Реализация корректирующих мероприятий: повторное обучение, тестирование и пр.

Важно понимать, что по-настоящему эффективно всё вышеперечисленное работает только в связке. Более того, сегодня всё бóльшую роль в автоматизированных системах безопасности организаций играет ИИ, способный обнаруживать новые типы кибератак, прогнозировать потенциальные угрозы и реагировать на них в режиме реального времени 🤖

❗️Изменения в данной сфере происходят с поразительной быстротой, так что только постоянное инвестирование в новейшие технологии и непрерывное обучение и адаптация команды к новым угрозам помогут, как минимум, не отставать от киберпреступников и обеспечивать безопасную цифровую среду

🔗 Принципиальные отличия между Process Mining и Task Mining, и почему так важен их дуэт

📌 Process mining – это про анализ бизнес-процессов на основе данных из внутренних данных цифровой инфраструктуры компании.
Этот инструмент фокусируется на макроуровне бизнес-процессов, извлекая данные из журналов событий информационных систем (ERP, CRM и др.) для реконструкции фактической модели процесса.

❗️Технология позволяет увидеть полную картину процессов, особенно – структурированных, включая все варианты, отклонения от стандартных процедур и узкие места

📌 Task mining, в свою очередь, фиксирует фактические действия сотрудников на их рабочих местах, включая работу в неинтегрированных приложениях и ручные операции, которые часто остаются «невидимками» для корпоративных систем.
При работе на микроуровне – с действиями пользователей – собираются данные непосредственно с рабочих станций, записывается последовательность кликов, информация, введённая с клавиатуры и действия на экране.
Эта технология способна захватить такие нюансы работы пользователей, на которые они и сами могут не обращать внимание и не считают «ворами времени» при использовании различных приложений, электронных таблиц и совершении неструктурированных операций.

❗️Всё это, чтобы найти способы выполнения той же самой работы за меньшее время

❓На что обратить внимание, задумываясь о внедрении этих полезных инструментов, помимо практического опыта в реализации таких проектов у вендора и референсов в компаниях со схожей проблематикой, чтобы не «слить» бюджет и получить именно те бизнес-эффекты, на которые рассчитываешь:

✅ Наличие внутренней проектной команды – закрыть такой проект за счёт операционных сотрудников не получится!
✅ Качество отчётов на выходе – проект должен оставаться управляемым
✅ Комплаенс – нужно понимать, что именно записывает система и куда передаёт информацию
🎯 И самое главное – культурная подготовка сотрудников к грядущим изменениям в компании

📈 Диагностика бизнес-процессов: как Process и Task Mining помогают выявить узкие места и точки роста

Process Mining и Task Mining – по-настоящему классные инструменты анализа эффективности для руководителей, пока ещё мало знакомые сотрудникам и неизменно вызывающие незаслуженную настороженность последних.

Их использование:

✅ Способствует полному пониманию реального текущего положения дел в компании
✅ Помогает анализировать и оптимизировать процессы на нескольких уровнях сразу
✅ Повышает прозрачность операций
✅ Упрощает поиск отклонений от изначальной модели
✅ Позволяет определять, что целесообразно автоматизировать
✅ Минимизирует влияние человеческого фактора на достоверность информации
✅ Даёт возможность строить дашборды на основе реальных данных

Может, в этом-то всё и дело? Ведь все «шероховатости» будут подсвечены!
Но такие опасения и даже страхи сотрудников видятся достаточно стандартными для тех, кто привык работать с командами и внедрять изменения.

Важно донести следующее:

❗️Ни Process, ни Task Mining – не шпионы. Это помощники, которые позволят снизить трудозатраты, качественно повысить эффективность бизнеса и положительно скажутся на развитии собственных корпоративных технологий и компетенций людей

Розыгрыш призов🔥

Организаторы, победители и участники конкурса блогов ОЦО объединились, чтобы подарить призы своим подписчикам!

В нашем розыгрыше будет 12 победителей🎉

Среди призов, которые будут разыграны:

🎁 3 комплекта книг издательства SmartReading: ключевые идеи из бестселлеров под одной обложкой!
🎁 3 набора эксклюзивного мерча: брендированный стакан и шоппер.
🎁 3 уютных вязаных пледа.
🎁 3 подписки на Литрес: более 800 000 книг, аудиокниг и подкастов.


Получить приз может любой из вас!

Для этого нужно👇

✅быть подписчиком каналов:

CFO Russia: кейсы и мероприятия

Центр компетенций Содружество ОЦО

Кира Лапина из Северсталь-ЦЕС

PRO ЦЕС | Северсталь Центр Единого Сервиса

ОЦО Магнит

✅нажать кнопку «Участвовать» под постом

Итоги подведём 28 апреля.

Всем удачи!

Участников: 0
Призовых мест: 12
Дата розыгрыша: 15:00, 28.04.2025 MSK (6 дней)

(Тип розыгрыша: Для всех подписчиков)

Участников: 147
Призовых мест: 12
Дата розыгрыша: 15:00, 28.04.2025 MSK (1 день)

🛍 Закупки: сотрудничество с провайдером по модели торгового дома или традиционный аутсорсинг?

Модель ТОРГОВОГО ДОМА – это форма сотрудничества, при которой провайдер выступает в роли расширенного отдела закупок заказчика, но с более широкими полномочиями и возможностями 😎

Помимо централизации функции, контроля и прозрачности – это:

🔹Консолидация неуправляемых категорий у генерального поставщика
🔹Лучшие цены за счёт консолидации объёмов и экспертизы провайдера
🔹Надёжность и бесперебойность поставок
🔹Доступ к широкому ассортименту товаров и услуг без затрат на поиск и выбор поставщиков

Преимущества такой модели взаимодействия с провайдером:

♦️Максимальная экономия на закупочных ценах
♦️Минимизация рисков неисполнения обязательств поставщиками
♦️Возможность быстро менять ассортимент и объёмы закупок
♦️Снижение количества FTE за счет сокращения количества управляемых контрактов

В свою очередь, «классический» АУТСОРСИНГ – это:

🔹Полное делегирование функции закупок внешнему провайдеру
🔹Экономия времени и ресурсов на непрофильных функциях
🔹Повышение эффективности и прозрачности закупок
🔹Доступ к экспертизе и лучшим практикам в закупках

Аутсорсинговая модель управления закупками подойдёт тем компаниям, для которых кроме максимальной экономии времени и ресурсов, а также гарантированного повышения эффективности закупок является важным:

♦️Передать провайдеру полный контроль и ответственность за результат
♦️Получить возможность сфокусироваться на основной деятельности бизнеса

💡Выводы:

Торговый дом – оптимальный вариант для компании, если у неё:

📍Много контрактов у единственного поставщика, и по категориям не проводится конкурентный отбор
📍Закупаются стандартные товары и услуги с высокой оборачиваемостью
📍Критично важны скорость и надёжность поставок при сохранении минимальной цены

Классический аутсорсинг – лучший выбор для бизнеса, где:

📍Закупки не являются ключевой компетенцией компании
📍Затраты на содержание собственного отдела закупок показывают себя, как неоправданно высокие
📍Нет возможности или необходимости развивать экспертизу в закупках
внутри компании

А что бы выбрали вы?

🔥 — торговый дом
❤️ — аутсорсинг закупок

🥂 Поздравляем с Днём главного бухгалтера!

В России он отмечается уже в 31 раз и приурочен к дате выхода первого выпуска журнала «Главбух».

Уважаемые Главные бухгалтеры, дорогие коллеги!
Это ВАШ день! ⭐️

День, когда мы с радостью признаёмся вам в любви и желаем, чтобы все ваши решения всегда были по-настоящему удачными, балансы счетов – уравненными, контролирующие органы – лояльными, а интуиция – безотказной! 🌹

Крепких вам нервов, надёжной поддержки со стороны коллег и партнёров, исполнительных и аккуратных контрагентов и непременно – искренней благодарности владельцев и руководителей доверенного вам бизнеса! ♥️

▶️ Запустим PRO ЦЕС пятничной рефлексии? Или просто порадуемся весне?

👍 — рефлексирую по итогам прошедшей рабочей недели и заранее настраиваюсь на новую

❤️ — уже бегу наслаждаться весной!

❓Как построить ОЦО, который действительно работает на бизнес: мой доклад на конференции «Эффективное управление группой компаний»

Выступила сегодня на конференции Актиона для финансовых директоров — с темой, которая, судя по полному залу, действительно волнует рынок: как выстроить эффективный центр общего обслуживания по финансам — и сделать это не «для галочки», а с реальной пользой для бизнеса.

Рассказала, как за 15 лет Северсталь — ЦЕС прошёл путь от маленького центра на 60 человек до прибыльного бизнес-юнита с 1500+ сотрудниками, который оказывает услуги не только для Северстали, но и для внешних клиентов в нескольких странах.
Мы не просто транзакционный центр — мы полноценный провайдер с экспертизой, технологичностью и результатом.

Что обсудили:
— Что такое современный ОЦО и как выйти за рамки «пуговиц красиво пришитых» — перейти к управлению по сквозным процессам, где каждый участник понимает, зачем он нужен клиенту.
— Как встроить контроль: не навязчиво, но прозрачно — через систему процессного майнинга, контрольной среды и оценку результативности на всех уровнях.
— Как ускорить — почему мы закрываем месяц за 3 дня и публикуем годовую отчётность на 30-й день, и как к этому пришли.
— Почему построение ОЦО — это всегда трансформация: культуры, технологий, оргструктуры и отношения к цифре.
— Как не утонуть в изменениях и поддерживать непрерывное совершенствование — даже в условиях постоянных вызовов, от кибератак до полной замены ERP.
— Что даёт бизнесу сильный ОЦО: экономический эффект, управляемость, устойчивость, возможность расти вширь и вглубь.

Отдельное спасибо за сильные вопросы из зала — особенно про контроль, мотивацию, digital-инструменты и, конечно, процессную зрелость.

❗Да, в Ярославль к нам можно и нужно приезжать — и смотреть, как это работает вживую. Будем рады делиться опытом.

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица

❓Как повысить эффективность ЭДО

К реализации ЭДО компании между её обособленными подразделениями или филиалами нужно подходить очень комплексно. Особенно, если юридические лица/структурные подразделения, управляемые обществом, находятся в разных городах и часовых поясах ⚠️

📍Чтобы ничего не сбоило, не было ошибок, а сроки обработки документов были минимальными, следует избегать главной ошибки: отсутствия единого подхода – регламента по взаимодействию, по обработке документов, по срокам согласования и т.д. Такой регламент, инициированный головной организацией или управляющей компанией, должен быть единым и спущен на все связанные предприятия

❗️В Северсталь – ЦЕС, обслуживающем бизнесы с совокупной численностью более 120 тысяч сотрудников, этот подход реализован на единой платформе, где все процессы настроены под работу с абсолютно любым договором, включая необходимые согласования, а также контроль сроков прохождения каждого этапа обработки документов

📍Нужно чётко расписать роли и обозначить ответственность каждого из участников процесса согласования и обработки документов

📍Не забывать о том, что после внедрения потребуется организовать и должный контроль за соблюдением регламентов и установленных принципов работы с документацией. Это могут быть точечные проверки в ручном режиме или контрольные процедуры, которые позволяют выявлять отклонение от процессов. Например, контроль чтобы не было логов по печати документов, переведённых на ЭДО
Да, бывает и так, что юридически значимые документы до сих пор печатают

📍Дашборды позволяют контролировать исполнение регламентов, сроки, визуализировать данные так, что проверять исполнение тех или иных закреплённых стандартов компании не составляет труда

📍При внедрении единого подхода, единых принципов и любых изменений не нужно забывать о необходимости обучения персонала – каждого сотрудника

📍Можно делать общие информационные рассылки, либо подойти к этому так, как сделали мы: в Северсталь – ЦЕС внедрён "институт Владельцев продуктов и ключевых пользователей». Есть Владелец продукта ЭДО и ключевые пользователи, которые узнают обо всех изменениях от него, а затем, в свою очередь, информируют каждый своё структурное подразделение или обособленное предприятие

📍Обучение пользователей при этом реализовано через личные кабинеты сотрудников и сессии от ИТ-команды. Это тоже очень важно, чтобы однажды отстроенная чёткая система не ломалась при малейшем изменении

Подвели итоги и начинаем поздравлять!

Мы завершили конкурс личных и корпоративных блогов и с радостью начинаем вручать призы победителям. Сегодня утром состоялась тёплая встреча с Кирой Лапиной — победительницей в номинации «Личный блог руководителя ОЦО».

Кира получила приз от нашего партнера «Эксмо» — «Большую книгу о соцсетях» Максима Ильяхова и книгу «Спиральная динамика для бизнеса».

Блог Киры отличает грамотный баланс экспертности и личного подхода, широкий охват актуальных тем и честные размышления о практике управления и лидерстве. Делимся с вами подборкой её свежих постов — уверены, они будут вам так же интересны, как и нам.

Автоматизация и управление изменениями: опыт «Северсталь-ЦЕС»

Что делать с карьерой, если найма почти нет

Поворотный момент: обсуждаем, как пробудить в детях интерес к саморазвитию и карьере


А уже совсем скоро мы расскажем о новой активности для участников нашего сообщества. Не пропустите!

📋 Признаки низкого качества НСИ, подрывающей эффективность бизнес-процессов

Внедрить качественное ведение НСИ — must-have любой крупной компании. Жёсткий или мягкий подход — с централизованным контролем справочников и контролем внесения любых изменений со стороны ответственных сотрудников или же с возможностью внесения изменений различными подразделениями напрямую — определяется, исходя из особенностей конкретной компании. Главное, чтобы нормативно-справочная информация соответствовала реальным потребностям бизнеса, ведь не в последнюю очередь и от неё зависит конкурентоспособность организации 💪

Как понять, что НСИ "хромает"?

📍Она НЕактуальна — банально запаздывает по времени
📍НЕоднородна — присутствуют различные описания для однотипных объектов
📍НЕструктурирована — отсутствуют нужные связи между объектами
📍НЕкорректна — данные неверны или имеют неправильный формат
📍НЕуникальна — невозможно найти объект или отличить один от другого

Ведение НСИ в рамках аутсорсинга закупок — это:

✅ Экспертиза справочников материалов, их нормализация и классификация

✅ Непосредственно ведение справочников

✅ Подготовка предложений по оптимизации ведения справочников

✅ Консультация пользователей: подбор классификации, помощь в формировании достаточного для идентификации описания материалов, разъяснения по вопросам учётной политики материалов в компании и т.п.

❗️Но главное, высокое качество НСИ позволяет бизнесу:

📌 Минимизировать ошибки и повышать достоверность аналитики

📌 Экономить время и ресурсы, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных и творческих задачах, т.е. повышать командный KPI

📌 Принимать стратегические и тактические решения быстро и точно

📌 Снижать операционные риски и забыть о том, что такое "сбоящие" бизнес-процессы

📌 Поддерживать рост и масштабирование бизнеса

🏆 HR BP Северсталь — ЦЕС Яна Шайдецкая получила премию ИТ-сообщества Клуб 4CIO в номинации Инновации в талантах и HR

14 апреля 2025 года Хрустальный Ландыш вручался впервые — женщинам, меняющим мир технологий благодаря своему профессионализму и креативности 🤩

Спасибо всем, кто поддержал своими голосами Яну — наш драйвер культуры эффективности и цифровизации, под руководством которой реализуются десятки HR-инициатив, усиливающих вовлечённость 1500+ сотрудников ❤️

Выражаем искреннюю благодарность организаторам конференции Подмосковные вечера и премии Хрустальный Ландыш за интересную и насыщенную программу, блестяще проведённое мероприятие, а также эмпатичную, дружественную атмосферу ИТ-комьюнити!

Есть версии, что в этой коробочке? 😉

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, первый обладатель премии «Лидер ОЦО», поздравляет с Днём ОЦО и желает исполнения всего, о чем вы только мечтаете!

#PRO_ОЦО #от_первого_лица

▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии!

В Северсталь — ЦЕС стартовала программа развития наставников 🧑‍🎓 Начали с вебинара Обучение через вовлечение, получивший такие отзывы сотрудников:

Спасибо! Простым языком разобрали основы наставничества, развития и обучения новичков в компании!
Вебинар буквально "разложил всё по полочкам" и помог взглянуть на адаптацию с позиции нового сотрудника. Ценно!
Обсудили реальные кейсы, разобрали, от чего зависит вовлечённость и бесшовная интеграция в работу. Уверена, эти знания помогут выстроить более эффективную адаптацию

Хотите подробностей?

❤️ — обязательно! учиться — круто, даже если и сам уже давно учишь команды

👍 — да, если рекомендации универсальны и применимы за рамками ЦЕС

🔥 — в работе с персоналом мы и сами с усами, пишите про процессы и технологии!

❗️Напоминаем, что генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина ведёт канал для супер занятых, где делится лайфхаками и рассказывает, как овладеть английским языком за двадцать пятый час в сутки 👑, а также канал Кира Лапина из Северсталь-ЦЕС о том, как и что устроено в больших компаниях, с рефлексией о бизнесе, творческом подходе и успевании всего.

❓Вы уже подписаны? 😉

🔥 ВСЕГО 3 ДНЯ ДО ФИНИША! УСПЕЙ ЗАЯВИТЬСЯ НА КОНКУРС БЛОГОВ ОЦО! 🔥

Приём заявок на конкурс «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО» завершается уже через 72 часа!
Топ эксперты уже бросили вызов — а ты с нами? 🚀

✅ Топовые призы от наших партнёров:
—📚 «СмартРидинг»
— 📖 «Эксмо»
✅ Огромный охват — твой опыт увидят лидеры отрасли!
✅ 13 апреля, в День ОЦО, победители станут звёздами профессионального сообщества.

КТО В ИГРЕ?
✔️ ОЦО с крутыми корпоративными блогами (только открытые аккаунты!).
✔️ Руководители и эксперты, которые делятся лайфхаками в соцсетях.

Всё просто: заполни анкету за 5 минут → жди результатов → забирай призы и славу!

P.S. Именитые партнёры, тысячи просмотров, твой момент💥

❓Как CFO эффективно мониторить закупочную деятельность, не тратить лишнего времени на аналитику и не упускать важных сигналов

❗️Узнайте 16 апреля на конференции
Финансы. Закупки. Логистика

Эксперты мероприятия разберут ключевые тренды, лучшие практики и самые полезные инструменты для реализации закупочной функции, управления запасами и логистикой 💰

🗓 В 13:20 руководитель сервисного центра Закупки Северсталь — ЦЕС Александр Гресько
расскажет о ключевых метриках контроля эффективности управления запасами, ответит на вопросы участников и поделится опытом организации и оптимизации бизнес-процессов в закупках крупных компаний

📍Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Москва

❤️‍🔥 Поздравляем CEO, коммерческих директоров, COO, CFO, CIO, CTO, HRD, а также руководителей кадровых служб, управлений закупок, CMO, PRD и других руководителей высшего звена
с Международным днём топ-менеджера!

Желаем вам преодолевать любые барьеры на пути к достижению амбициозных целей, безграничных ресурсов и поддержки со стороны стейкхолдеров и ваших команд, доказанных показателей ROI, целевых значений EBITDA и уверенного выполнения KPI!

Всегда готовы поддержать вас при решении задач по повышению эффективности и конкурентоспособности вверенного вам бизнеса, оптимизации бизнес-процессов и снижению операционных издержек, планированию и внедрению инноваций, цифровой трансформации, повышению гибкости и адаптивности компании к изменениям рынка!

Стратегического роста, развития и масштабирования вашему бизнесу, вашим командам и вам лично!

С уважением, команда Северсталь – ЦЕС

13-14 апреля состоится Конгресс «Подмосковные Вечера. Весна». Конгресс объединит CIO, CDTO, руководителей направлений разработки, архитектуры, ИИ и аналитики, а также представителей вендоров российских решений.

Если вы задаетесь вопросами…

- Как цифровые двойники могут революционизировать вашу отрасль и повысить эффективность процессов?
- Какие основные тренды в использовании ИИ могут изменить подход к созданию программных продуктов?
- Какие инструменты ИТ помогут вам управлять архитектурой, требованиями и портфелем проектов более эффективно?
- Как организовать внедрение изменений в ИТ на операционном уровне и разработать стратегию цифрового развития?
- Как гармонично интегрировать новые сервисы и системы в существующую ИТ-инфраструктуру предприятия?

Если вы хотите обсудить самые острые ИТ-темы с сообществом ИТ-лидеров без галстуков, камер и смартфонов.

Если вы хотите познакомиться с российским ПО и оборудованием без «маркетингового» флёра, задав все вопросы вендорам и интеграторам напрямую.

Конгресс «Подмосковные Вечера» — лучшая площадка для обмена опытом, дискуссий и обсуждения всего того, что происходит в отечественном ИТ в разных сферах: промышленность, энергетика, финтех.

Какие задачи решает Конгресс:

✅ Создаем пространство для обмена опытом и лучшими практиками в области замещения технологий и продуктов.
✅ Помогаем выявить реальные потребности и запросы рынка.
✅ Обеспечиваем возможность неформального общения и обмена опытом среди ИТ-лидеров.
✅ Формируем платформу для обсуждения стратегий и практических шагов, необходимых для эффективного внедрения цифровых технологий.

Регистрация

👋 Встретимся на "Подмосковных"!

Совсем немного осталось до старта одного из главных событий для ИТ-сообщества — Конгресса "Подмосковные вечера", организованного сообществом профессионалов Клуб 4CIO 🤝

А ещё это отличная возможность запланировать встречу с руководителем проектов Северсталь — ЦЕС Иваном Леонтьевым!
В понедельник, 14 апреля он примет участие в работе тематических секций

🔹 Композитные ERP – чем отличаются от лоскутной автоматизации

🔹 Как грамотно встраивать гармонично в текущую ИТ-инфраструктуру предприятия новые сервисы и системы

Задать вопросы Ивану можно будет по практике реализации ИТ-проектов различной направленности:

📍По оптимизации бизнес-процессов в продажах, сервисе и бэк-офисе

📍По внедрению систем электронной торговли, цифровых клиентских сервисов, электронного документооборота и обмена данными

📍По другим полезным ИТ-технологиям и инструментам для бизнеса, включая ERP на крупных промышленных предприятиях и в их подразделениях, RPA системам и ИИ 🤖

🔐 Электронное передоверие МЧД: как это работает? Читайте полное интервью с экспертом!

Мария Петрова, старший менеджер сервисного центра по финансам «Северсталь – ЦЕС» и спикер Двадцать второго форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», раскрыла Центру компетенций ОЦО ключевые аспекты работы с МЧД.

👉 В интервью вы узнаете:
❓ Что такое электронное передоверие МЧД?
❓ Как получить МЧД в порядке передоверия?
❓Когда нужно заверять МЧД у нотариуса?

✅ Советы от «Северсталь – ЦЕС»:

♦️Контролируйте сроки действия МЧД.
♦️Обучайте сотрудников работе с электронными доверенностями.
♦️Используйте передоверие для оптимизации аутсорсинга.

💡 Почему это важно?
«Возможность передоверия МЧД — это инструмент, который экономит время и снижает риски. Мы уже внедрили его и рекомендуем коллегам!»

📖 Читайте полную версию интервью, чтобы не упустить детали

P.S. Сохраните материал в закладки — это готовый гайд для работы с электронными доверенностями! 📌

❓Где искать деньги, которых так не хватает вашему бизнесу

На закупки приходится львиная доля расходов компании – до 90%, так что значение этой функции для бизнес-стратегии преувеличить трудно 💰

📍Коллеги из McKinsey отмечают, что расходы бизнеса, процессы в котором устарели и не были подвергнуты цифровой трансформации, на 5-15% выше, чем у более «прогрессивных» конкурентов

📍Согласно исследованию Deloitte, 78% компаний сократили свои издержки на 11% в первый же год после внедрения аналитических инструментов

📍Gartner проанализировал успешные и не успешные кейсы по цифровой трансформации и пришёл к выводу, что 75% неудач, когда компании не достигли целевых показателей, связаны с отсутствием методологии

Иными словами, успешная трансформация закупочной функции требует не только внедрения технологий, но и переосмысления всего процесса – начиная с диагностики текущего состояния и заканчивая измерением реальных бизнес-эффектов 📊

🎁 Получите полезные материалы, чтобы узнать больше о практическом опыте эволюции закупок в Северстали, реализованном специалистами Северсталь – ЦЕС, и о том, как трансформация закупочной функции влияет на эффективность и экономические показатели компании

🗳 Всего два дня осталось до завершения голосования на премию сообщества ИТ-руководителей Клуб 4CIO Хрустальный Ландыш!

Среди женщин, меняющих мир технологий благодаря своему профессионализму и креативности, названы представительницы Северсталь — ЦЕС:

💎 В номинации Женщина, меняющая рынок — Генеральный директор Кира Лапина

- За личный вклад в становление BPO в России и трансформацию сервисов для 120 000+ сотрудников наших клиентов
- И активное продвижение перехода от классического аутсорсинга к цифровым ОЦО, функциональным двойникам и data-driven бэк-офисам

💎 В номинации Инновации в талантах и HR — HR BP Яна Шайдецкая

- Яна — наш драйвер культуры эффективности и цифровизации: под её руководством были реализованы десятки HR-инициатив, усиливающих вовлечённость 1500+ сотрудников
- Бизнес-эффекты от реализации этих мероприятий составляют 100+ млн рублей экономии в год для наших клиентов

💡Принять участие в голосовании очень просто:

1️⃣ Зайдите на сайт Премии, чтобы зарегистрироваться

2️⃣ Перейдите в раздел голосования

3️⃣ Отдайте свой голос в каждой из номинаций за претендентку, чьи достижения вам представятся наиболее значительными

❓А знаете ли вы, что
в некоторых субъектах РФ для празднования Дня бухгалтера установлены особые даты?
(Помимо Дня главного бухгалтера, Международного дня бухгалтерии и общероссийского Дня бухгалтера 😏)
В первое воскресенье апреля ежегодно отмечается День бухгалтера Ярославской области! 🥳

От души поздравляем 🥂 бухгалтеров, трудящихся в коммерческих компаниях и государственных организациях этого субъекта РФ, а также наших коллег, выполняющих одну из важнейших для любого бизнеса функций в ярославском ОЦО Северсталь – ЦЕС! 🍰

Пусть все проявления любви и уважения к вам со стороны коллег и руководства будут только к месту и ко времени, процессы осуществляются чётко, а любые цифры – повинуются вам! 😍

🎉 Праздников много не бывает!

Говорить друг другу добрые слова и выражать признательность – классно! И отлично, когда есть специальный, пускай и неформальный повод сделать это – важное, но забывающееся в ежедневной круговерти 🫠
❗️Тем более, что по мнению псхотерапевтов человеку жизненно необходимы минимум четыре объятия в день, а для хорошего самочувствия – в 2-3 раза больше
Есть специальные "дни-напоминалки", когда мы благодарим коллег, клиентов, профессионалов из различных сфер. А вот сегодня –

День "Обними журналиста"! 👐

Дорогие друзья! Уважаемые коллеги!
Любимые наши Центр компетенций ОЦО, Клерк.ру, Клуб ОЦО, Коммерсантъ, CFO Russia, Экономика и Жизнь, ComNews, HH.ru, The HRD, E-xecutive, Finversia, itWeek, РБК PRO, VC.ru, Контур, HR-portal, журналисты и редакторы многих, многих СМИ, порталов и каналов!

От всей души благодарим вас за нелёгкую работу – создание полезных и интересных материалов! Мы всегда готовы делиться, рассказывать и помогать вам, чем можем. Обожаем быть частью этого важного и ответственного процесса ❤️ А вас – за профессионализм, отзывчивость, невероятную работоспособность, широчайший кругозор, открытость ко всему новому и к самым разным мнениям о рынке, бизнесе, продуктах и идеях 💡

🤗 Обнимаем вас всей командой Северсталь – ЦЕС – 1500+ парами рук!

▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии!

А вы как считаете?

❤️ — все непрофильные для бизнеса функции со временем будут выведены в ОЦО, а те, в свою очередь, станут цифровыми

🔥 — ОЦО пойдут по пути цифровизации для снижения издержек и повышения производительности, но бизнес никогда окончательно не откажется от идеи объять необъятное самостоятельно контролировать свои бэк-офисные функции

👍 — за непродолжительным периодом крайнего увлечения цифровыми решениями неизбежно наступит стадия умеренного "охлаждения" к ним, что приведёт к балансировке системы "заказчик/провайдер + цифра/человек"

🤖 Цифровые двойники функций: будущее, которое уже началось

Цифровые двойники давно стали привычным понятием в промышленности. Но теперь они приходят в сферу управления и бизнес-процессов — и меняют всё. Потому что цифровой двойник функции — это уже не просто процесс в таблице или системе. Это модель, которая умеет исполнять, анализировать, подсказывать и учиться.

❗️Именно из таких двойников складывается цифровой ОЦО — следующий этап эволюции сервисных моделей.

На первом уровне цифрового ОЦО — транзакции. Пример? Банки. Когда мы расплачиваемся в кафе, никто вручную не обрабатывает эту операцию. Всё классифицируется, проводится, агрегируется автоматически.

На втором — аналитика и подготовка решений. Цифровой двойник не просто исполняет, он видит картину целиком и помогает руководителю принять качественное решение, опираясь на все данные, а не только на оперативную интуицию.

Что это даёт бизнесу? Скорость. Прозрачность. Масштабируемость. И беспристрастность.

Почему это не угроза ОЦО, а его новый этап?
Потому что роль сервисных центров меняется. Мы становимся не только операторами, но и архитекторами процессов, дизайнерами цифровых моделей, кураторами данных.

💡Мы уверены: будущее ОЦО — цифровое. И в нём будет место и клиенту, и провайдеру, и… цифровому помощнику, который никогда не устаёт.

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица

🙋 Ваш голос имеет значение!

Сообщество ИТ-руководителей Клуб 4CIO учредило премию Хрустальный Ландыш – для женщин, которые меняют мир технологий благодаря своему профессионализму и креативности 🏆

В двух номинациях выдвинуты яркие представительницы Северсталь – ЦЕС:

💎 Генеральный директор Кира Лапина – в номинации Женщина, меняющая рынок – за активное продвижение перехода от классического аутсорсинга к цифровым ОЦО, функциональным двойникам и data-driven бэк-офисам; личное влияние на становление BPO в России и трансформацию сервисов для 120 000+ сотрудников наших клиентов

💎 HR BP Яна Шайдецкая – в номинации Инновации в талантах и HR – как наш драйвер культуры эффективности и цифровизации, под руководством которой были реализованы десятки HR-инициатив, усиливающих вовлечённость 1500+ сотрудников

3 простых шага, чтобы принять участие в голосовании:

1️⃣ Зайти на сайт Премии и зарегистрироваться
Голосовать могут только авторизованные пользователи!

2️⃣ Перейти в раздел голосования

3️⃣ Отдать свой голос за претенденток в каждой из номинаций

❗️Голосование продлится до 10 апреля

🫠 Рынок переживает непростые времена: ряд отраслей находятся в реальной стагнации, некоторые вендоры ушли из РФ, и сфера профуслуг не могла не ощутить на себе необходимости кардинального изменения подходов к работе с клиентами 🤷‍♀️

Впрочем, в условиях дефицита квалифицированных кадров, помноженного на высокую конкуренцию, поиск новых моделей взаимодействия с заказчиками, оптимизация внутренних процессов и внедрение инновационных цифровых продуктов способны стать настоящими драйверами роста и развития 🚀

❗Татьяна Барабаш, Директор по развитию Северсталь – ЦЕС рассказала читателям газеты и портала Экономика и Жизнь, как кризис влияет на рынок аутсорсинга и что с этим делать

🎉 Команда Северсталь — ЦЕС от души поздравляет всех коллег из Клуба ОЦО и лично главного редактора Оксану Деревянко-Гоззи с 5-летием сообщества профессионалов выделенного сервиса!

Дорогие друзья!
Благодарим вас за всё, что вы делаете для развития индустрии ОЦО в России! ❤️

🏆 Желаем вам новых классных идей, дальнейшего роста и развития, расширения команды и ещё многих "пятёрок" за работу!

▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии!

Любое развитие требует ресурсов: временны́х, финансовых, экспертных.
Это важные инвестиции в устойчивое развитие. В себя, в команду, в бизнес.

⏳+💰+🧠 — это возможность создать прочный фундамент для будущей качественной трансформации чего угодно. Возможность для рывка вперёд. Прогресса. Инноваций. Будущего.

Согласны?

❤️ — да, выбираю долгосрочные и затратные, но надёжные стратегии

🔥 — я за быстрые эффекты с минимумом вложений, хотя и риски понимаю

🌚 — топчусь на месте, но никак не выйду на пересечение всех элементов триады "время-деньги-знания"...

👍 — хотелось бы вкладывать ресурсы, чтобы эффект был долгоиграющим и весомым, но существуют препятствия

🏆 HR BP Северсталь – ЦЕС Яна Шайдецкая – о развитии лидеров и формировании преемственности

Лидерство вместо администрирования, доверие и делегирование, признание и благодарность, а также открытость коммуникаций – четыре столпа системы управления талантами, которой мы придерживаемся.

Менеджмент в ЦЕС построен на формировании и поддержании высокого уровня вовлечённости сотрудников через:

✅ Создание атмосферы, в которой сотрудники чувствуют себя частью команды и компании

✅ Участие команды в принятии решений и ощущение своей значимости

✅ Умение работать с разными поколениями, с людьми с различным культурным и ценностным бэкграундом и адаптировать свои подходы к их ожиданиям

Всё это делает работу в ЦЕС не просто обязанностью, а источником вдохновения и безопасной средой для экспериментов, лежащих в основе нашего прогресса. Ведь культура, где ошибки воспринимаются как возможность для обучения, а не как повод для наказания, поддержка инициатив и новых идей, даже если они не всегда успешны, является своеобразным «островком безопасности» в современных условиях зашкаливающего стресса 🧘

Это основные принципы. Они уже сами по себе способствуют росту и развитию сотрудников. Но главной чертой нашего подхода к управлению талантами является его непрерывность. Цикл состоит из четырёх этапов:

1️⃣ Выявление потенциально подходящих кандидатур – в порядке самономинации, номинации от руководителей или в рамках деловых игр

2️⃣ Верификацию их компетенций, личностных качеств и зон ближайшего развития – центром экспертиз HR, в ходе наблюдения и анализа подхода к реализации проектов и решению рабочих задач

3️⃣ Формирование/апгрейд лидерских или иных необходимых компетенций членов нашего Клуба резервистов и менеджеров – через индивидуальные планы развития (ИПР) и менторинг

4️⃣ Удержание, главный фокус которого направлен на тестирование сотрудников в новых ролях «в полевых условиях» в рамках проектной деятельности и обязательно – через признание их достижений, заслуг и инициатив

❗️На что ещё обратить внимание при работе с кадровым резервом, чтобы обеспечить операционную защищённость:

🔹 Рассматривать резервистов на горизонт планирования до 3 лет. И уделять им тем больше внимания, чем более коротким является их горизонт готовности, и чем ниже риск смены мотивации, жизненных обстоятельств и др. важных факторов

🔹 Для обеспечения реальной кадровой защищённости для каждой из позиций резервист должен быть уникальным. Иначе получится, что особенно талантливого коллегу мы рассматриваем на 2-3 позиции в перспективе одновременно и «если что», все их одним человеком не закроем

🔹 Его ИПР должен содержать компетенции для следующего уровня позиции, а не только для той роли, на которую он рассматривается в моменте

🔹 На основе анализа карты преемственности и оценки кадровой защищённости должен быть составлен план формирования резерва

Конечно, своим кадровым резервом занимаются многие компании. А среди крупных и сложносочинённых, наверняка, все регулярно проводят и кадровые комитеты, и верификацию резервистов. Однако в подавляющем большинстве случаев речь идёт лишь о менеджерских позициях 🤷

Мы же проводим фокусную работу ещё и с операционным кадровым резервом, чтобы всегда быть в курсе, какое количество специалистов всех уровней – ведущих, главных и т.д. у нас «защищено». А если по каким-то причинам не защищено, что и как мы с этим оперативно решаем.

Ведь именно специалисты, в свою очередь, обеспечивают высокий уровень сервиса для наших клиентов. А значит они – наш безусловный приоритет 🫶

❤️ Когда ты уже даже не участвуешь, а тебе всё равно дают награду — значит, ты что-то сделал правильно!

Северсталь — ЦЕС наградили за вклад в развитие профессионального сообщества ОЦО и как абсолютного чемпиона по количеству побед за 10 лет конкурса 🏆

Мы не подавались в этом году. Но, видимо, накопительный эффект сработал — столько лет строить ОЦО будущего не зря! За это время мы не только вырастили цифровой сервисный центр с охватом 120 тыс. сотрудников, но и щедро делились опытом: выступали, обучали, вдохновляли. И продолжаем.

🤩 Спасибо жюри, организаторам, партнёрам — и особенно нашей команде. Это точно наша общая награда!

#PRO_ЦЕС #от_первого_лица

💎 Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС представила на Сорок второй конференции сообщества CFO Russia кейс Управление изменениями: преодоление сопротивления и развитие ИТ-решений в турбулентное время

Участники узнали, как эффективно управлять сопротивлением через вовлечение сотрудников, а также о приоритетном развитии ИТ-решений и о значении продолжения цифровизации процессов даже при ограниченном финансировании 💡

📢 Директора, операционщики, функциональные руководители — встречаемся с вами 27 марта!

В этот четверг пройдет вебинар «Путь к эффективности: практический опыт эволюции закупок в «Северстали».

В программе:

🔻 Диагностика процессов в закупках: как Process и Task Mining помогают выявить узкие места и точки роста.

🔻 Определение целевого состояния закупочной функции: постановка целей и формирование стратегии.

🔻 Практические подходы к оптимизации процессов.

🔻 Опыт «Северсталь» в унификации, оптимизации, пересборке и автоматизации закупочных процессов, а также создании эффективной ИТ-инфраструктуры.

🔻 Бизнес-эффекты от трансформации закупок: как изменения влияют на эффективность и экономические показатели компании.

Вебинар проведут руководитель сервисного центра «Закупки» и менеджер-эксперт проектного офиса «Северсталь – ЦЕС» — это возможность обсудить интересующие вопросы с экспертами и даже назначить с ними консультацию.

📌 27 марта
🕚 11:00–12:00

Для участия регистрируйтесь по ссылке

Уже завтра состоится наш вебинар по закупкам 🔥

Регистрируйтесь, осталось всего 5 мест!

Команда «Северстали» — это сплав разных людей, точек зрения, жизненного опыта и профессий. Но всех нас объединяет стальной характер.

В этом наша сила! Достигаем целей, ищем и находим решения, превращаем возможности в успех!

Смотри ролик и приходи строить карьеру вместе с нами.

🌐 ОЦО: 5 шагов от центра затрат к стратегическому активу

Генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина рассказала в статье на портале E-xecutive, как финансовому директору эффективнее управлять общим центром обслуживания, чтобы не только экономить деньги 💰 бизнеса, но и создавать реальную 🎁 ценность для компании

❓CFO часто видят в ОЦО только расходы, ведь в нём обычно объединены традиционно не ориентированные на бизнес подразделения: бухгалтерия, комплаенс, кадровый учёт и другие транзакционные функции. Однако многофункциональный центр может гораздо больше!

✅ Читайте, как трансформировать работу ОЦО в компании, чтобы превратить его в инструмент повышения эффективности и создания ценности

💡Напоминаем, что уже в этот четверг руководитель сервисного центра «Закупки» и менеджер-эксперт проектного офиса «Северсталь – ЦЕС» проведут вебинар Путь к эффективности: практический опыт эволюции закупок в «Северстали»

🗓 27 марта
11:00 — 12:00
✅ Регистрация

Коллеги подробно разберут ключевые этапы трансформации закупочной функции – от диагностики текущего состояния до достижения реальных бизнес-результатов – и ответят на вопросы участников

📋 Программа:

🔹 Диагностика процессов в закупках: как Process и Task Mining помогают выявить узкие места и точки роста

🔹 Определение целевого состояния закупочной функции: постановка целей и формирование стратегии

🔹 Инструменты реинжиниринга и оптимизации: практические подходы к улучшению процессов

🔹 Кейсы из практики: опыт компании «Северсталь» в унификации, оптимизации, пересборке и автоматизации закупочных процессов, а также создании эффективной ИТ-инфраструктуры

🔹 Бизнес-эффекты от трансформации закупок: как изменения влияют на эффективность и экономические показатели компании

Мероприятие будет полезно операционным директорам, а также директорам и функциональным руководителям по закупкам: будет возможность обсудить интересующие именно вас темы с экспертами или назначить личную встречу для консультации

❗️Успейте зарегистрироваться

▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии!

Как относитесь к новым технологиям, инструментам, задачам и т.д.?

🔥 — я за любой кипиш и обожаю всё новое!

🥰 — нужно всё обстоятельно проверить и при наличии потенциала – последовательно реализовать

👍 — стараюсь придерживаться принципа «если работает – не трогай»

❤️ — «хайпу» ещё нужно доказать свою эффективность, так что я за надёжные, проверенные на практике подходы

Даже на что-то понятное, но новое люди реагируют по-разному 🎲

🥶 Реактивному типу реакции свойственны ориентация на сохранение стабильности и очень эмоциональное восприятие любых новшеств. В ответ на перемены рождаются сильные негативные эмоции: тревога, страх, а то и паника

😾 Консервативный тип – это про рациональное восприятие и ориентацию на сохранение стабильности. Хорошо звучит, да? Однако «обратная сторона медали» в том, что любые перемены, даже с гарантированным позитивным эффектом, воспринимаются однозначно: как нарушение планов, угроза стабильности и чуть ли не личное оскорбление

🗓 Реализующий тип. Тоже рациональное восприятие, но ориентация – на изменения. Такие люди переменам рады, подходят к ним аналитически, всей душой устремлены к достижению результата, и страха неудачи у них нет

🚀 Инновационный тип. Тут и ориентация на изменения присутствует, и восприятие – эмоциональное. Эти люди обожают перемены, могут стать их инициаторами, для них новизна и неопределённость – источник мотивации, драйва и вдохновения

При планировании изменений важно учитывать индивидуальные особенности ключевых сотрудников и руководителей 💡 Ведь эти люди в значительной мере транслируют свои реакции, состояния и мнения команде!

Фонтан Анатолия, или Почему изменения превращаются в хаос

На корпоративной конференции один из руководителей сделал яркое сравнение, прозванное «фонтан Анатолия».

Итак, представьте: пирамида бокалов, торжество, сверху льется шампанское – всё красиво, пузырьки, игра света. Но вдруг шампанское заканчивается, и на смену ему льется… пиво. Ну ладно, бывает. Но через минуту сверху уже льется виски, а потом – водка. Итог? Верхние бокалы еще хоть как-то держатся, посередине – жуткая адская смесь, а внизу… внизу всё еще шампанское, не подозревающее, что вот-вот и туда доберётся этот алкогольный апокалипсис.

У кого хорошо с физикой и плотностями жидкостей – поправьте. Но суть в другом: так выглядит большинство трансформаций в компаниях.

Что происходит?

✨ Верхний уровень (руководство) уже полностью проникся новой идеей.
✨ Средний уровень (менеджмент) живет в состоянии информационного хаоса, пытаясь совмещать несочетаемое.
✨ Нижний уровень (исполнители) даже не подозревает, что сверху уже разлили что-то совершенно новое.

Звучит знакомо? Когда новая волна изменений накрывает компанию, не завершив предыдущую, посередине рождается каша.

Что с этим делать?

✅ Внедряйте одно крупное изменение до конца – или централизуем процессы, или переходим к самоуправлению, но не всё сразу
✅ Доведите коммуникацию до всех уровней – важно не просто придумать стратегию, а объяснить её так, чтобы понимали и применяли все
✅ Не меняйте градус слишком резко – резкие смены вектора только запутывают сотрудников

У вас бывало так, что в середине изменений всё превращалось в хаос? Как справлялись? Делитесь опытом!

@kiralapiname

❤️ #PRO_любовь #от_первого_лица
Самый трогательный пост за всю историю существования канала 🥹

20 лет назад я впервые переступила порог Северстали

Знала ли я тогда, что следующие 20 лет проведу в этой компании? Вряд ли. Но за это время произошло многое:

🔹 Сменила 4 города
🔹 Прошла 5 карьерных ролей
🔹 Вырастила коллектив с 0 до 1,5 тыс. человек
🔹 2 раза развелась и 2 раза вышла замуж
🔹 Родила трёх дочек
🔹 Выучила 2 языка
🔹 Спела в клипе на аудиторию в 15 тыс.
🔹 Объездила 30+ стран
🔹 Завела 2 блога

Есть периоды для подведения итогов. Есть – для проживания кризисов. А есть моменты, когда хочется просто признаться в любви.

Сегодня именно такой день. Северсталь – это уникальная командная культура, бесконечные возможности для роста и лучший шеф на свете.

Горжусь. Благодарю. Продолжаю.

Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь — ЦЕС

🌱🪴🌳 Фокус на людях приносит результаты!

Провели на прошлой неделе бизнес-завтрак по теме HR-стратегия «Северсталь – ЦЕС»: практики, которые работают.

Почему считаем важным, что HRBP Северсталь – ЦЕС Яна Шайдецкая смогла выделить время, чтобы рассказать о наших HR-практиках?
Они были отмечены наградой сообщества профессионалов выделенного сервиса Клуб ОЦО в номинации Лучшая HR-стратегия, потому что уже доказали свою эффективность на деле.
Так что мы сделали это мероприятие, чтобы поделиться с HR-руководителями результатами уже пройденного пути. Ведь лучший способ (ре)организовать процессы и сэкономить – воспользоваться успешным опытом того, кто уже вложился в то или иное направление, научился действовать в нём эффективно и оптимально для бюджета.
Например, опытом Северсталь – ЦЕС 🏆

❗️Коротко о главном:

📌 Нетворкинг-модель в HR
позволяет держать фокус одновременно на четырёх ключевых составляющих: люди, технологии, операционная и проектная деятельность

📌 Широкий пул инструментов
для найма, адаптации, обучения и оценки сотрудников, а также для поддержки вовлечённости и коммуникаций в команде

📌 Максимальная цифровизация HR-процессов

Мы используем:

🔹Специализированную ERP-систему для рекрутеров и руководителей

🔹SAP – там в личном кабинете сотрудника размещены наша система электронных дистанционных курсов, сервис ознакомления с ЛНА и много других полезных инструментов.
Там же проводятся оценка по профессиональным компетенциям, оценка 360 и кадровые комитеты.
Использовать личный кабинет можно как в десктопной версии, так и со смартфона

🔹Платформу СНАМИ — для пребординга (знакомства новых сотрудников с компанией до трудоустройства)

🔹Различные опросы, в т.ч. по вовлечённости

🔹Синапс – это наш основной канал корпоративных коммуникаций (ещё есть чат-бот для FAQ в Telegram)

🎯 Результаты:

📌 Нас уже 1500+
За последние 2 года вслед за проектами и задачам выросла и команда – более, чем на 15%

📌 Фокус на людях – работает!
Сейчас у нас лучшие за 3 года показатели вовлечённости и текучести

📌 Комплексная модель управления персоналом – топ!
Сотрудники – основная ценность нашей компании. Поэтому мы параллельно и взаимосвязанно используем различные инструменты для подбора, развития и удержания специалистов. Ведь именно они, в свою очередь, обеспечивают высокий уровень сервиса для наших клиентов

❓Вопрос коллегам, работающим в HR: о чём рассказать в следующий раз?

👍 – о корпоративной культуре и вовлечённости
❤️ – о развитии лидеров и формировании преемственности

Приглашаем вас на эксклюзивный вебинар сообщества клиентов и партнёров «Северстали» «Вместе» @vmesteseverstal, где коллеги поделятся своими реальными кейсами и доказавшими эффективность инструментами ✅

➡️ «Как подготовиться к переговорам и провести их эффективно?»

Хотите успешно заключать сделки с крупными компаниями, стремитесь к партнерству с лидерами рынка, но не знаете, с чего начать? Боитесь подводных камней и сложных переговоров?
➡️Подключайтесь на наш вебинар!

Сообщество «Вместе» проведет эксклюзивную встречу, на которой вы узнаете об инструментах проведения переговоров с максимальной пользой для участников и о кейсах из практики «Северстали».

Обсудим ключевые аспекты выгодных сделок:

✅Как подготовиться к переговорам

✅Как поставить цели

✅Как контролировать ход переговоров

✅Как достичь соблюдения договоренностей

Об этом подробно расскажет наш эксперт — Алексей Венедиктов, сертифицированный преподаватель «Северстали» и профессионал в области переговоров с опытом более 25 лет.

➡️ Когда? 25 марта, 11:00

Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не упустить возможность получить практические советы!

❤️ Клиентский опыт для нас – это не просто модный тренд, это наша философия

Сегодня – в Международный день клиента – с большой теплотой, искренним уважением и признательностью за совместную работу команда Северсталь – ЦЕС благодарит всех своих заказчиков и партнёров 😍

Дорогие друзья! Вы – самый главный драйвер нашего развития!
Спасибо, что доверяете нам участвовать в реализации своих стратегий и достижении бизнес-целей – через процессы, функции, технологии и инструменты. Спасибо, что требуете скорости, индивидуального подхода, безупречного качества, детальной информации и оперативной обратной связи! Спасибо, что благодаря вам мы всему этому научились и продолжаем двигаться вперёд!

Эпоха Индустрии 4.0 диктует множество важных трендов: автоматизация, искусственный интеллект, цифровизация, – и всё это активно влияет на нашу работу. Но, если говорить честно, для нас ключевой «путеводной звездой» является клиентский опыт.
Именно он задаёт направление всем нашим инициативам и проектам. Всё, что мы делаем, подчинено этой цели. От автоматизации процессов до приоритетных решений в управлении персоналом, – всё это направлено на то, чтобы клиент получал более качественную услугу за меньшие ресурсы. Мы стремимся не просто соответствовать ожиданиям, а превосходить их. Клиент может быть уверен, что с нашей помощью его бизнес будет развиваться быстрее, а задачи решаться проще.

Генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина

Уважаемые партнёры! Мы верим, что каждый из реализованных проектов не только способствует повышению эффективности вашего бизнеса, но и является бесценным опытом 🔥

❤️ Клиентский опыт для нас – это не просто модный тренд, это наша философия

Сегодня – в Международный день клиента – с большой теплотой, искренним уважением и признательностью за совместную работу команда Северсталь – ЦЕС благодарит всех своих заказчиков и партнёров 😍

Дорогие друзья! Вы – самый главный драйвер нашего развития!
Спасибо, что доверяете нам участвовать в реализации своих стратегий и достижении бизнес-целей – через процессы, функции, технологии и инструменты. Спасибо, что требуете скорости, индивидуального подхода, безупречного качества, детальной информации и оперативной обратной связи! Спасибо, что благодаря вам мы всему этому научились и продолжаем двигаться вперёд!

Эпоха Индустрии 4.0 диктует множество важных трендов: автоматизация, искусственный интеллект, цифровизация, – и всё это активно влияет на нашу работу. Но, если говорить честно, для нас ключевой «путеводной звездой» является клиентский опыт.
Именно он задаёт направление всем нашим инициативам и проектам. Всё, что мы делаем, подчинено этой цели. От автоматизации процессов до приоритетных решений в управлении персоналом, – всё это направлено на то, чтобы клиент получал более качественную услугу за меньшие ресурсы. А мы – стремимся не просто соответствовать ожиданиям, а превосходить их. Клиент может быть уверен, что с нашей помощью его бизнес будет развиваться быстрее, а задачи решаться проще.

Генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина

Уважаемые партнёры! Мы верим, что каждый из реализованных проектов способствует не только повышению эффективности вашего бизнеса, но и является для вас таким же бесценным опытом, как и для нас 🔥

❓Как настроить эффективное управление закупками

✅ Планируйте, чтобы производство не останавливалось, а склады не захламлялись

✅ Отслеживайте логистику во избежание переплат за транспортировку и использование складских помещений

✅ Контролируйте расходы, составляющие до 90% бюджета компании

❗️Как навести порядок в закупках, оптимизировать их и максимально контролировать процессы от подачи заявки до закрытия контракта 🤔
27 марта на вебинаре Путь к эффективности: практический опыт эволюции закупок в «Северстали» расскажут Руководитель сервисного центра «Закупки» Северсталь – ЦЕС Александр Гресько и менеджер-эксперт нашего Проектного офиса Любовь Васенина

🏆 Наш подход к организации закупок – это:

📌 Всегда качественные товары и услуги благодаря тщательному анализу рынка

📌 Максимальная автоматизация и упрощение процессов

📌 Полное соответствие поставщиков требованиям заказчика

📌 Стремление к постоянному сокращению затрат без потери качества


✅ Успейте зарегистрироваться и вносите время с 11:00 до 12:00 в четверг, 27 марта в свои календари!

⚙️ Применяйте опыт организации закупок «Северстали»

🙋 Приглашайте присоединиться к вебинару своих коллег!

💬 Руководитель сервисного центра «Закупки» Северсталь – ЦЕС Александр Гресько: «Наша главная цель – снизить стоимость функции и стоимость управления категориями клиента, повысить качество и скорость закупок»

Фактически это означает придумать инновационный продукт в закупках, который решит задачи клиента и позволит сэкономить, даст компании серьёзное преимущество на рынке и создаст новые рабочие места для сотрудников компании.

➡️ Закупщики вынуждены заниматься задачами широкого спектра при этом всегда ограничены бюджетом на закупку и на функцию – самих закупщиков

➡️ Известен 1001 способ сэкономить, но каждый из них требует денег, времени и людей

➡️ Категории под ключ, маркетплейсы, консалтинг и другие решения всегда будут конкурировать между собой за право обеспечить эту экономию

➡️ По итогам выигрывает тот, кто находит способ дешевле – уже готовое решение, подходящее под потребности конкретного бизнеса

Если стоимость управления категорией не окупается эффектами от её управления, это первый и главный признак того, что лучший способ сэкономить для вас – отдать управление категорией тому, кто уже потратил деньги и научился это делать эффективно и с экономией бюджета

💡Преимущества аутсорсинга:

🎯 Подходит для компаний любых отраслей

🎯 Гарантирует постоянный апгрейд процессов, экономию, дисциплину, прозрачность и избавляет закупки заказчика от непрофильных задач

🎯 Гибкий подход к набору сервисов и ценообразованию

🎯 Фиксация гарантий качества и ответственности в договоре

Не будем уходить в "теорию материальности мыслей", согласно которой всё, что человек "визуализирует" — внутри себя или на специальных досках — имеет высокие шансы на реальное воплощение. В сети и так достаточно "планетных ураганов", ретро-Венер/Меркуриев и коридоров затмений 😅

Но! Привычка структурированно представлять себе свои мечты, желания и цели так, как будто бы они уже достигнуты, действительно повышает шансы на их исполнение. Уф, значит, мы не зря так подробно прописываем архитектуру проектов, дизайн процессов, дорожные карты и планы – годовые, квартальные, ежемесячные, понедельные и каждодневные!

❓Почему так
❗️Вопрос серьёзный

👍 — мозг начинает работать над тем, чтобы это произошло, и на уровне бессознательного просчитывает, какие шаги нужно предпринять и какие ресурсы использовать

❤️ — подсознательно человек считает цель уже почти-почти достигнутой, а потому действует смелее, ведь риск "ошибиться" ему представляется в этих условиях минимальным

🔥 — всё равно это магия! нейромагия!

🧩 Нестандартные вопросы и инсайты с сегодняшнего Open Talk в Клубе ОЦО

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина — #PRO_ОЦО #от_первого_лица:

После нашего открытого диалога в Клубе ОЦО хочу выделить самые интересные и важные вопросы, которые поднимались. Некоторые моменты меня саму зацепили своей нестандартностью 💡

📌 Как работать с токсичными и давящими клиентами?

Диалог с любым клиентом строится эффективнее, когда есть данные и аналитика. Особенно, когда вклад всех сторон измеримо виден. Когда у вас на руках цифры, аргументы становятся весомее, а переговоры — продуктивнее.

📌 Когда и как отказывать клиентам?

Оказывается, в некоторых случаях отказ может быть выгодным — например, если клиент передаёт нам функции, но без FTE (штатных единиц), и мы не можем обеспечить их выполнение без перегрузки команды.
Впрочем, иногда лучше принять такой запрос, если это приведёт к будущей стандартизации или крупным проектам. Стандартизация и единообразие важнее разовой сделки.

📌 Почему мы измеряем удовлетворённость не только клиентов, но и команды ОЦО?

Если клиент доволен, но команда выгорела — это путь в никуда. Поэтому мы оцениваем не только KPI клиентского опыта, но и уровень комфорта сотрудников в работе с этим клиентом. Это помогает:

✅ Своевременно удерживать ценных сотрудников
✅ Выявлять проблемные взаимодействия и корректировать их
✅ Улучшать отношения с клиентами через диалог

📌 Почему внутреннему клиенту в ряд проектов выгоднее приглашать нас, а не внешних консультантов?

Часто компании зовут консалтинг "со стороны", не понимая, что специалисты ОЦО уже обладают аналогичной экспертизой.

Преимущество ОЦО:
✔️ Мы знаем процессы изнутри
✔️ Мы быстрее внедряем улучшения
✔️ Мы дешевле

Так что лучшие практики и экспертизу нужно распространять внутри компании.

📌 Почему ОЦО будут первыми с ИИ, и какова в этом роль персонала?

Кажется логичным, что разработка ИИ-решений — дело ИТ-команд. Но разработка ≠ внедрение!

Именно ОЦО имеет дело с реальной автоматизацией процессов и видит:
📍Проблемы, о которых разработчики без практики не знают
📍Какие задачи требуют человеческого вмешательства, а какие — нет
📍Как правильно обучать персонал, чтобы он мог работать с ИИ и бизнес-задачами одновременно

📌 Как обеспечивать стабильность в условиях дефицита персонала?

Решение — комбинированный подход, включающий:
🔹 Развитие HR-бренда: программы удержания, работа с вовлечённостью, развитие руководителей
🔹 Ускоренный наем: стажёрские программы, краудсорсинг, внешний резерв
🔹 Технологическую компенсацию: роботизация, ИИ-помощники, автоматизация

💡 Вывод: Чтобы ОЦО оставался эффективным и устойчивым, нужно не только решать текущие задачи, но и стратегически выстраивать систему, которая учитывает интересы клиентов, команды и бизнеса в целом.

Продолжаем нашу рубрику «10 лет конкурсу «Лучший ОЦО России и СНГ» — как это было?»

И сегодня вспоминаем об ОЦО, завоевавшим абсолютное звание победителя - 🏆 «Северсталь – ЦЕС»

«Северсталь – Центр единого сервиса» из Ярославля — не просто лидер, а легенда конкурса! 🌟 За 10 лет компания получила 11 наград, став рекордсменом в истории премии.

📅 Создан в 2009 году, сегодня «Северсталь – ЦЕС» это:
✅ Аутсорсинг бизнес-процессов.
✅ Реинжиниринг и автоматизация — от бухгалтерии до HR.
✅ Цифровизация и роботизация в финансах, закупках, ИТ.
✅ Обучающие курсы для предприятий горнодобывающего дивизиона «Северстали».

🏅 Среди побед:
«Лучший многофункциональный центр» — 5 раз (2015, 2016, 2017, 2019, 2022, 2023).
«Лучший HR-ОЦО» (2018).
«Лучшая трансформация ОЦО» (2019).
«Лучший проект по повышению эффективности» (2020, 2021).
«Лучшая клиентская служба» (2016).

Под руководством Киры Лапиной (4 раза в жюри конкурса!) центр стал эталоном эффективности.

💬 Кира Лапина, генеральный директор:
«Наш секрет — в постоянном развитии. Мы не боимся меняться, потому что знаем: будущее за теми, кто создаёт его сегодня».

👉 Хотите узнать, как повторить их успех? Читайте истории других победителей конкурса по ссылке на нашем сайте.

P.S. «Северсталь – ЦЕС» доказывает: настоящий лидер не останавливается на достигнутом. А ваш ОЦО готов к новым вершинам? 🚀

14 марта пройдет Open Talk с генеральным директором Северсталь-ЦЕС Кирой Лапиной.
Это открытое мероприятие, на которое еще можно успеть зарегистрироваться

К Кире поступило очень много вопросов, и чтобы выявить наиболее актуальные, на которые мы сделаем упор в ходе пятничного мероприятия, мы бы хотели провести голосование.

В этом году мы подводим итоги десятилетия, где каждый год — это новые вызовы, прорывы и вдохновляющие истории!

🚀 Конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ» это:

✅33 компании-победителя за 9 лет.
✅70 участников из России и СНГ.
✅ Независимое жюри из 36 топ-менеджеров за 10 лет.
✅ 8 номинаций — от цифровизации до HR.
✅ 9 компаний выигрывали многократно.
✅ Новые тренды: в 2024 году запущена номинация «ОЦО будущего» — покажите, каким вы видите центр через 50 лет!

🏅 ТОП-победители десятилетия:

«Северсталь – ЦЕС»: 11 наград, включая «Лучший многофункциональный центр» (5 раз!).

ОЦО «Ростелеком»: 5 побед в номинациях от эффективности до электронного документооборота.

«Сбербанк» и «Гринатом»: по 4 награды за трансформацию и HR-решения.

🎉 Церемония награждения 2024:
27 марта в Москве пройдет Сорок вторая конференция «ОЦО – Саммит руководителей», где объявят победителей юбилейного конкурса.

🌟 Десять лет — только начало. Ваш проект может стать следующей главой в истории ОЦО!

❗️Напоминаем, что уже завтра c 10:00 до 12:00 в AZIMUT Сити Отель Смоленская состоится бизнес-завтрак по теме HR-стратегия «Северсталь – ЦЕС»: практики, которые работают

✅ Успейте зарегистрироваться, чтобы принять участие в мероприятии, в рамках которого HRBP Северсталь – ЦЕС Яна Шайдецкая расскажет о наших HR-практиках, на деле доказавших свою эффективность в достижении бизнес-целей

Приходите, чтобы познакомиться💡

🔹С секретами построения сильной корпоративной культуры

🔹С инструментами повышения вовлечённости и мотивации сотрудников

🔹С принципами формирования благоприятной рабочей среды за счёт менеджерских и личных качеств руководителя

🔹С подходами к развитию лидеров и формированию в компании преемственности

🌺 Дорогие наши, уважаемые коллеги!
Поздравляем вас с замечательным праздником!

Именно с него по-настоящему начинается весна, и мы от всей души желаем вам здоровья, благополучия, ярких идей и исполнения каждой, даже самой смелой мечты!

Счастья вам — во всей полноте важных для вас составляющих и весеннего настроения — круглый год! 🎉

Мы вас ❤️
Ваш ЦЕС

🎉 Сегодня Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС отмечает День рождения!

Кира Александровна, примите 1400+ горячих ❤️‍🔥 поздравлений от ЦЕСовцев, и бесконечное число – от представителей рынка ОЦО, ваших коллег, партнёров, друзей и близких, – всех, кого вы заряжаете энергией и мотивируете расти, креативить, изобретать, внедрять, развивать, улучшать, обгонять и добиваться, предлагать, делиться и каждый раз пробовать улучшить что-нибудь ещё! 🤩

Пусть во всех начинаниях вам сопутствуют удача и успех, а рядом всегда будут надёжные руки, верные сердца и светлые головы!🥂🎂🌹

Желаем вам новых вершин и исполнения самых заветных желаний! ♥️

🔥 — без понимания актуалки не рождаются новые, прорывные идеи

❤️ — важно и понимание ситуации, и своего в ней места

«Для ЦЕС корпоративные праздники - это бренд»

Накануне праздника 8 марта выкладываем запись стрима с HR BP Северсталь-ЦЕС Яной Шайдецкой, который прошёл на прошлой неделе

🔸Какие праздники отмечают в ЦЕС
🔸Кто отвечает за организацию
🔸Повышают ли корпоративные праздники вовлеченность сотрудников
🔸Как привлекать удаленных сотрудников к корпоративным мероприятиям
🔸Станет ли День ОЦО - 13 апреля - корпоративным праздником для всей индустрии

Эти и другие вопросы обсудили в ходе интервью с Яной.

Если у вас есть свой интересный опыт организации корпоративных мероприятий, напишите в комментариях!

❗️Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина посетила вебинар SSON на тему кастомер-сервиса и клиентской культуры в общих центрах обслуживания и поделилась впечатлениями в формате #от_первого_лица

Чем была шокирована:

1️⃣ В приоритетах ОЦО кастомер-сервис занимает… предпоследнее место. Да, неплохой процент — 38%, но до первых мест ему далеко

2️⃣ При этом 76% общих центров обслуживания заявляют, что они «хорошо и очень хорошо понимают, как драйвить ОЦО как бизнес». Видимо это такой опросный оптимизм — в стиле «я сам себе коуч»

3️⃣ Только 59% компаний уверены, что они эффективны в сервис-менеджменте в ОЦО

4️⃣ И лишь 65% ОЦО имеют сервис-каталог. И только в 62% случаев этот каталог выровнен с бизнес-требованиями

5️⃣ И вообще топ — 40% центров обслуживания работают без чёткого понимания, кто их клиент. Ну то есть просто вникуда работают!

Буду рефлексировать, а пока решила поделиться с вами. Выложу слайды, на которые опираюсь.

Что это значит для нас?

Как для руководителя, для меня это сигнал, что мы идём правильным путём в ЦЕС, развивая сервисную культуру и ее компоненты. Но и клиентам в ОЦО эти знания надо продолжать нести.

Рубрика #от_первого_лица становится постоянной, в ней будем делиться полезными данными и информацией к размышлению, рассуждать #PRO_ЦЕС и #PRO_ОЦО.
А задать вопрос напрямую Кире Лапиной можно в её канале, на который вы, наверняка, уже подписаны 😏

🤯 Кастомер-сервис и клиентская культура ОЦО вызывают ШОК
Пятничная рефлексия

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина поделилась впечатлениями от вебинара SSON:

1️⃣ В приоритетах ОЦО кастомер-сервис занимает… предпоследнее место. 38% — неплохой результат, но до первых мест ему далеко

2️⃣ При этом по мнению 76% общих центров обслуживания они "хорошо и очень хорошо понимают, как драйвить свой бизнес". Завидный оптимизм! В стиле "сам себе коуч"

3️⃣ Только 59% компаний уверены, что эффективны в сервис-менеджменте в ОЦО. No comments

4️⃣ Лишь 65% ОЦО имеют сервис-каталог. А с бизнес-требованиями он выровнен только в 62% случаев

5️⃣ 40% центров обслуживания работают без чёткого понимания, кто их клиент. Вообще топ! Получается, работают просто "в никуда"?

🙄 Пруфы — выше.

💬 Кира, что это значит для нас?

Как для руководителя, для меня это сигнал, что мы в ЦЕС идём правильным путём, развивая сервисную культуру и её компоненты.
Но нужно продолжать нести эти знания и клиентам в ОЦО.

🤔 Многое о состоянии бизнеса говорит то, как в компании организованы закупки

Процессы в корпоративных закупках часто бывают схожи с привычными нам бытовыми, мемами о которых переполнен Интернет 🛒🛍

Действительно, далеко не всегда решение о приобретении чего бы то ни было является взвешенным: мы и берём с полок что-то просто по привычке или импульсивно, и спонтанно хотим попробовать что-нибудь новенькое, и покупаем заведомо невыгодно, поскольку нужно срочно-срочно 🔥 А то и банально не разбираемся в характеристиках того, что нам нужно на самом деле 🤷

❗️Но ведь в компании закупки управляют львиной долей лимита постоянных расходов – до 90%, и такой подход может не просто нанести ущерб бизнесу, но и оказаться для него фатальным:

📍Если не следить, на что уходят средства, рано или поздно они закончатся
📍Если не контролировать своевременность логистики, за транспорт и складские площади придётся переплачивать
📍Если не планировать закупки, можно подставить на риски остановки своё производство или захламить полезные площади не актуальными уже товарами или сырьём

К сожалению, когда закупки исторически выстраиваются по принципу средневекового замка, к которому с течением времени пристраиваются 🏰 различные башенки и флигелёчки, без сторонней помощи бывает не разобраться, куда ежемесячно утекают значительные суммы 💸

💡Аутсорсинг – отличная возможность навести порядок в своих закупках, оптимизировать их и лучше контролировать все процессы – от подачи заявки до закрытия контракта 🫶

🧐 Зачем внедрять ЕКС?
Как затраты на внедрение этой системы помогают экономить

💬 Нас спрашивают:
Какие такие великие проблемы единая контрольная среда и риск-менеджмент решают, что это стоит заморочки с перестройкой ряда ключевых процессов?

💬 Отвечаем:

❗️Финансовые риски
Отсутствие контрольных процедур может привести к значительным материальным издержкам: нет в компании, допустим, контроля срока отправки статистической отчётности – сотрудник возьми да нарушь его, а компания – получит штраф в несколько сотен тысяч 🤷

❗️Зависимость от человеческого фактора
Любая ошибка стоит компании прибыли и других ресурсов – человеческих, временных, производственных и т.д. ⚠️

Плюс неочевидный, но невосполнимый ресурс — нервы и, выделим в отдельный пункт, –

❗️Репутационные риски
Несвоевременное исполнить обязательства перед контрагентами = зарекомендовать себя как ненадёжного, несобранного партнёра и потерять классного поставщика или клиента. Невозможность на 100% "замыть" в дальнейшем инфополе, если туда что-то подобное внезапно "просочится", в деньгах не считаем. Но дорого. Одним словом, опасно 🙀

❗️Уровень автоматизации контрольных процедур
Ввиду отсутствия адекватных инструментов для автоматизации сотрудникам приходится затрачивать до обидного много времени и внимания на выполнение контрольных процедур. Причём без гарантии, что будет, по итогам, проверено и выполнено ВСЁ необходимое.
Автоматизация позволяет сходу сократить временные затраты в 2-3 раза, а это уже прямая экономия 💰

❗️Эффективность формирования финансовой отчётности компании
Если корпоративные системы первичного учёта ненадёжны, организация не в состоянии готовить достоверную финансовую информацию. Но эти системы просто обязаны фиксировать все первичные операции так, чтобы каждая из характеристик была отражена в финансовой отчётности, должным образом. Это обязанность юрлица по закону 👍

❗️Информационная безопасность
Ненадлежащее исполнение контрольных процедур может привести к катастрофическим "сливам" информации 🔎

Ситуация: необходимо отправить документы компании А, а сотрудник отправляет компании документы от B. Простая оплошность или невнимательность может вылиться не только в крупный штраф: утечка данных – это уже риски совсем иного порядка! – вплоть до наступления неприятных правовых последствий для бизнеса и его владельцев бизнеса 😵‍💫

🔥 Турбулентность в ОЦО? Генеральный директор Северсталь – ЦЕС поделится опытом выживания и процветания! 🔥

Как управлять изменениями и не сойти с дистанции? Ответ знает Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»!

📅 27 марта, Москва – ее выступление откроет Саммит ОЦО!

✅Как победить сопротивление команды: Эффективное управление сопротивлением через вовлечение сотрудников, открытое общение и создание мотивации

✅ИТ-решения для эпохи неопределенности: Приоритетное развитие ИТ-решений с использованием гибких методологий и оптимизацией ресурсов

✅Чек-лист для руководителя ОЦО: Продолжение цифровизации процессов даже при ограниченном финансировании

🚀Регистрируйтесь на Саммит ОЦО прямо сейчас, чтобы не упустить возможность задать свои вопросы.

❓Какой вопрос вы бы задали Кире Лапиной? Пишите в комментариях!

❗️Приглашаем HR обсудить 12 марта эффективные практики в сфере управления персоналом

🔹Секреты построения сильной корпоративной культуры

🔹Инструменты повышения вовлечённости и мотивации сотрудников

🔹Роль руководителей в формировании благоприятной рабочей среды

🔹Развитие лидеров и формирование преемственности в компании

🗓12 марта, 10:00 – 12:00, AZIMUT Сити Отель Смоленская

Спикер бизнес-завтрака — HRBP Северсталь – ЦЕС Яна Шайдецкая разберёт наши ключевые HR-практики, уже доказавшие свою эффективность в достижении бизнес-целей

✅ Успейте зарегистрироваться и приглашайте своих коллег!

С Масленицей!

🌱 Завтра уже весна! 😍

🏆 Приятно, когда заслуженно называют "победителем, ставшим легендой"!

Ещё приятнее — реально знать, что "под капотом" 🏎 у крупного бизнеса, применять эти знания на практике и достигать новых вершин вместе с заказчиками, которые нам доверяют! 🫶

28 февраля в 13.00 в прямом эфире с HR BP Северсталь-ЦЕС Яной Шайдецкой.

Мы обсудим:
🔸как корпоративные праздники влияют на вовлеченность сотрудников;
🔸как привлекать сотрудников к организации праздников;
🔸как найти баланс корпоративные мероприятия vs оптимизация затрат;
🔸каким образом вовлекать онлайн-сотрудников в корпоративные мероприятия и другие вопросы.

#эфиры_в_клубе

🥞 "На носу – что? Масленица!" ©

Однако в бухгалтериях — не до блинов!
Особенно в бухгалтериях территориально распределённых компаний. А уж если в каждом из юрлиц своя учётная политика, ИТ-инфраструктура и валюта для ведения отчётности, подвести финансовые итоги года и консолидировать отчётность после всех уточнений — в разы сложнее, чем "просто закрыться" без ошибок.

❗️Быстрое закрытие отчётных периодов – эффективное решение для компаний любых масштабов и сфер деятельности.
Благодаря этому инструменту подготовить качественную финансовую отчётность за истекший финансовый год можно всего за несколько дней.

🔹 После оптимизации процессов подготовки данных, налаживания чёткого документооборота и эффективного взаимодействия между подразделениями мы сокращаем для клиентов сроки закрытия не менее чем на 25%

🔹 Заказчиков, полностью передавших нам на аутсорсинг поддержку своей финансовой функции, через непродолжительное время Северсталь – ЦЕС начинает закрывать по отчётным периодам за 1-3 рабочих дня

🔹 А для тех, чьи юрлица присутствуют в нескольких юрисдикциях, срок подготовки консолидированной отчётности составляет в среднем 5 дней

👑 Благодаря реально быстрому закрытию отчётных периодов повышается конкурентоспособность, ведь бизнес экономит время и средства, а руководство оперативно получает данные, необходимые для принятия управленческих решений

🚀 10 лет назад стартовал первый конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ» — как это было?

В преддверии Юбилейного десятого Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» вспоминаем, с чего всё начиналось в 2015-м!

7 номинаций, 8 победителей и жаркие споры жюри — первый конкурс под лозунгом «Быстрее, качественнее и эффективнее» задал высокую планку.

🔥 Главные моменты 2015 года:
• Звездное жюри: РЖД, X5 Retail Group, СИБУР, «Северсталь», «Гринатом», «Проктер энд Гэмбл», «Теле2» и «Зетта Страхование».
• Победители, которые стали легендами: Северсталь – ЦЕС, Гринатом, МФЦО «Ростелеком», Черкизово-ОЦО, Желдоручет, Шлюмберже, Зетта Страхование и ОЦО Х5 Retail Group.

Павел Мамуков, руководитель «Черкизово-ОЦО», сказал: «Повешу этот диплом на видном месте в офисе, чтобы сотрудники и вся команда знали, что не зря работали все это время и их труды были оценены позаслугам».

Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС»: «Очень важно, что представители ОЦО и CFO Russia разговаривают на одном языке, то есть организаторы понимают специфику работы ОЦО и те задачи, которые стоят перед ними сегодня».

🏆 Юбилейный конкурс 2024 ждёт новых героев! 🏆 Успейте подать заявку до 28 февраля!

👉 Узнайте больше о первых победителях и регистрируйтесь на юбилейный этап на нашем сайте!

#ЛучшийОЦО #КонкурсОЦО #ОЦО

❓Как оперативно прокачать свою операционку и бизнес-стратегию, чтобы удержать компанию «на плаву» в период экономической турбулентности

💡Получать качественную – достоверную оценку актуального состояния бизнеса
💡Строить максимально точные прогнозы, основываясь на этих данных
💡Оперативно предпринимать меры для корректировки стратегии и тактики работы, чтобы постоянно повышать производительность

🦔 Звучит как «станьте ёжиками»? А вот и нет!

Один из самых простых и быстрых во внедрении, однако действенных инструментов для существенного повышения эффективности, конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности бизнеса – аналитика данных

Удобные 💻 витрины данных ➕ наглядные 📈 отчёты 🟰

✅ На 51% более оперативное получение информации
✅ На 48% сокращается время на аналитику
✅ Снижение операционных расходов на 20% и на 30% – затрат на отчётность

❓Где применять

✅ В стратегическом управлении
В помощь руководителю для принятии управленческих решений

✅ В функциональном управлении
Для поиска закономерностей в работе организации и отладки производственных процессов

✅ В операционном управлении
При обработке данных, мониторинге и контроле практически по любым настроенным параметрам

Возможность следить за всеми жизненно важными для бизнеса ключевыми показателями 🩺 и вовремя корректировать их 💊 существует!

🏆 3 ДНЯ ДО ФИНИША! 🏆 Успейте стать лучшим ОЦО России и СНГ!

Менее 72 часов осталось до окончания регистрации на конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ 2024»! 🚀

Более 15 лидеров отрасли уже подали свои заявки – успейте присоединиться к лучшим!

Заполните анкету и примите участие в одной из восьми номинаций:

🥇Лучший проект по повышению эффективности
🥇Лучшая трансформация ОЦО
🥇Лучший проект цифровизации в ОЦО
🥇Лучший многофункциональный центр
🥇Лучший HR-ОЦО
🥇Лучший электронный документооборот
🥇Лучшая клиентская служба
🥇Лучший запуск ОЦО

Уже 27 марта, на Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», состоится Церемония награждения победителей.

Хотите получить награду в одной из восьми номинаций? Больше информации о конкурсе по ссылке.

#ЛучшийОЦО #КонкурсОЦО #ОЦО

🫶 Игорь и другие наши коллеги — об одной из базовых ценностей «Северстали» @severstal — уважении

📲 Враг work-life balance в кармане

RT: 72% россиян устали от множества рабочих чатов❗️

❌ 44% раздражает доступность коммуникаций с ними в любое время, в т.ч. поздно вечером или рано утром – 22%
❌ 17% отмечают, что им не удаётся сконцентрироваться на отдыхе даже в отпуске, поскольку они постоянно ожидают новых сообщений
❌ 8% опасаются, что их нежелание или невозможность быстро ответить на сообщение может привести к негативным последствиям на работе

О том, как поддерживать стабильный эмоциональный фон в ходе клиентского взаимодействия и как ошибки работают на повышение клиентской лояльности, – читайте в статьях старшего менеджера Проектного офиса Северсталь – ЦЕС Игоря Пескишева:

Важно пользоваться любыми доступными современными средствами, позволяющими всегда оставаться на связи с клиентом: телефоном, электронной почтой и согласованными с контактными лицами заказчика мессенджерами и социальными сетями.

В качестве морального ориентира мы устанавливаем формализованные правила общения с заказчиком (даже фиксируем их в Уставе проекта), которые озвучиваем на старте и следуем им, несмотря ни на что. В соответствующем документе, например, прописываются ограничения по времени в отношении звонков и других обращений, а также сроки ответа на них, чтобы у коллег была возможность «отключиться» от проекта для качественной перезагрузки хотя бы на выходные дни.

3 марта 2025 года завершается прием конкурсных работ от номинантов Премии «Лучший ОЦО 2024», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.

Напоминаем, что Премия в этом году будет вручаться по 9 номинациям:

🔸Лучший запуск ОЦО
🔸HR-инновации
🔸ОЦО – двигатель изменений
🔸Цифровизация ОЦО
🔸Управление клиентским опытом
🔸Эффективный ЭДО
🔸Эффективные бизнес-процессы
🔸Нестандартный сервис
🔸Лидер ОЦО

Номинанты Премии должны направлять конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения на электронный адрес premia@msbevent.com.

Конкурсные работы номинантов будет оценивать Экспертный Совет, а по номинации Лидер ОЦО – Экспертный совет и профессиональное сообщество.

Клуб ОЦО желает успехов всем номинантам!