🎉Сегодня отмечает свой День рождения Светлана Корчинская, руководитель Хайлэнд Майнинг Сервис!

Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Светлану и желает здоровья, счастья, благополучия, а также сохранять драйв, оптимизм и кипучую энергию!

Пусть впереди будет много новых побед и покорённых вершин, а заветные мечты обязательно сбудутся!💐🎂🥂

🎉Сегодня отмечает свой День рождения Светлана Корчинская, руководитель Хайлэнд Майнинг Сервис!

Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Светлану с Днём рождения и желает здоровья, благополучия, успехов во всех проектах, сохранять драйв, позитив и кипучую энергию!

Пусть впереди будет много новых побед и покорённых вершин, а заветные мечты обязательно сбудутся!💐🎂 🥂

🟢Представители ОЦО в ходе онлайн-завтрака назвали метрики, которые они применяют для оценки эффективности закупочных сервисов: это срок отражения операций; срок согласования договорных документов; процент ЭДО по договорам; процент экономии на закупочных процедурах; качество сервиса (CSI)

🟢Две трети российских компаний используют искусственный интеллект в своей деятельности

🟢ФНС не планирует отказываться от использования доверенностей 5.03

🟢Павел Виноградский, «Сегежа Групп - ОЦО», отметил, что сервисная линия «Закупки» в их ОЦО разделена на два основных направления - тендеры и выбор поставщика и сопровождение договоров

🟢Расширен перечень госорганов для оформления электронной подписи

🟢Документы, наиболее часто переводимые в электронный вид, - счета-фактуры, первичные учетные документы и договорные документы, - таковы данные исследования ДРТ Тех

🟢С 1 января 2026 года вводятся штрафы за непредоставление отчетности по валютным операциям

#Инсайтынедели

Россияне удовлетворены своей работой на 5,3 из 10 баллов

На «троечку» оценили свою работу почти треть сотрудников. Высокие баллы, от 8 до 10, поставили 21% работников, еще 19% - твердую «пятерку». Наивысший балл - 10 - поставили лишь 9% опрошенных.

Платформа онлайн-рекрутинга hh.ru провела опрос среди более чем 3000 соискателей об удовлетворенности работой. Средняя оценка составила 5,3.

Причем больше всего своим рабочим местом довольны начинающие специалисты - в возрасте 18-24 лет. Негативно о нем отзывались только 10% респондентов из данной возрастной категории.
А вот участники опроса предпенсионного возраста (старше 55 лет) давали, как правило, низкие отметки своей работе – 4,5 балла.  

Наиболее высокую оценку своей работе ставят HR-специалисты - в среднем 6 баллов.
Менее других довольны своей работой кадры из сектора закупок, сотрудники в сфере безопасности, а также работники в области искусства и массмедиа (по 4,7 баллов).

#hr

Уважаемые резиденты и читатели сайта Клуба ОЦО!

Обращаем ваше внимание, что сегодня примерно до 15-00 мск на сайте sscclub.ru будут проводиться плановые технические работы!

В связи с этим доступ к сайту будет ограничен в течение нескольких часов.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

Закончилась первая игра «ОЦО-ностра»!

Сегодня на игре было настоящее противостояние!

В игре участвовали: юрист, директор по развитию ОЦО, директор компании-клиента, налоговый инспектор, HR-директор ОЦО, хакер, бизнес-аналитик и клиентский менеджер (эти роли выпали игрокам из колоды).

💰 HR-директор и хакер объединились в мафию и мастерски пытались запутать всех: пытались убить бизнес-аналитика, подставили юриста, выдвинули подозрения против налогового инспектора…

👩‍⚕️Доктором был клиентский менеджер, что логично, и один раз он спас мирного жителя, а вот во второй раз ему не удалось спасти самого себя!

👮Шерифом был директор компании-клиента, но, к сожалению, он не смог убедить других мирных жителей на финальном этапе голосования сделать правильный выбор!

✌️Мирные сотрудники, к сожалению, проиграли, а мафия победила!

Это было невероятно увлекательно и очень весело! 🔥

🏆Приз победителю - представителю мафии - уходит в ЦОБ «Татнефть»!

🏆Не пропустите кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»!

Традиционно по итогам конкурса «Лучший ОЦО - 2024» мы готовим публикации с победителями конкурса и проводим мероприятия, где представляем лучшие кейсы.

Хотели бы обратить внимание на мероприятия в мае - июне с победителями в нескольких номинациях (даты уже утверждены).

1) Эффективный ЭДО
Победитель – «Интер РАО – Управление сервисами»

Онлайн-референс визит в ОЦО состоится 23 мая, коллеги поделятся не только своим опытом внедрения ЭДО, но и подробно расскажут о других направлениях своей работы.
Открыта регистрация!

2) Цифровизация ОЦО
Победитель – ОЦО «Ростелеком»

Вебинар пройдёт 6 июня, регистрация будет открыта в ближайшее время!

3) HR-инновации
Победитель – ОЦ «Ингосстрах»

Вебинар пройдёт 11 июня, регистрация будет открыта в ближайшее время!

4) Нестандартный сервис
Победитель - Блок поддержки бизнеса X5 Group

Вебинар пройдёт 27 июня, регистрация будет открыта в ближайшее время!

Традиционное время начала всех мероприятий - 10.00 мск, онлайн-референс - 9-30 мск

🗓Внесите уже утверждённые даты в свой календарь, чтобы не пропустить лучший опыт коллег!

С 1 января 2026 года вводятся штрафы за непредоставление отчетности по валютным операциям

После внесения поправок в Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» федеральные учреждения обязаны проводить валютные операции через счета, открытые казначейству в уполномоченных банках.

Резиденты при осуществлении валютных операций в рамках внешнеторговых договоров с нерезидентами теперь обязаны сообщать в казначейство о заключенных внешнеторговых сделках. Приказом Федерального казначейства от 18.09.2023 №18н утверждены форма и порядок предоставления данной информации. Данная форма отчетности начнет действовать с 1 января 2026 года.
С этой же даты Федеральным законом от 21.04.2025 № 80-ФЗ вводится административная ответственность за непредоставление отчетности. Размер штрафа для должностных лиц составит от 20 до 50 тысяч рублей.

#законодательныеизменения

❗️Уже через 15 минут мы начинаем онлайн-завтрак для корпоративных резидентов Клуба «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы».

Напоминаем, что онлайн-завтрак пройдёт на платформе МТС.Линк, если Вы регистрировались, ищите ссылку в почте или в своём личном кабинете на сайте!

И можно ещё успеть зарегистрироваться на мероприятие по ссылке - https://sscclub.ru/events/zakupochnye-servisy-v-oco-prakticheskie-podhody/

Подключайтесь, будет интересно, своим опытом поделятся представители «Сегежа Групп ОЦО», «Черкизово ОЦО», ОЦО «УралХим», X5 Group и ряда других ОЦО!

ФНС не планирует отказываться от использования доверенностей 5.03

Федор Новиков, начальник управления ЭДО ФНС России, выступая на профессиональной конференции, подробно рассказал о переходе налоговой службы на формат МЧД 003.

Он отметил, что хотя с 1 марта этого года налоговая служба принимает доверенности в формате МЧД 003, отказываться от использования доверенностей 5.03 налоговая не планирует — это будет противоречить нормам Налогового кодекса. Поэтому и перевыпускать их в едином формате не нужно.
В ближайшее время ФНС планирует принимать для налоговой отчетности нотариальные МЧД 003 и доверенности от филиалов иностранных организаций.

Для более эффективного взаимодействия бизнеса и государства в сфере ЭДО готовятся изменения в закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». В случае утверждения поправок все госорганы будут работать с доверенностями единого формата.

Кроме того, продолжается совершенствоваться функционал распределенного реестра ФНС.

#эдо

❗️❗️Last Call
Осталось всего несколько мест на игру в мафию с ОЦО-шным уклоном!

⚡️В честь 5-летия Клуба ОЦО завтра, 24 апреля в 17-00 мск, состоится уникальная онлайн-игра в мафию «ОЦО-ностра»!

✔️Вы можете быть не только мафией или мирным жителем, но и директором ОЦО, финансовым директором компании - клиента и т.д. (в зависимости от второй роли, которая вам выпадет)

⛳️А вот кого будет больше среди мафии - представителей ОЦО или бизнеса - и кто победит - покажет игра!

🏆Победителя/победителей ждут призы - настольная игра «ОЦО-ностра» и полезная книга по геймификации!

Осталось всего несколько мест, успейте зарегистрироваться!

Внедрение ЭДО в российских компаниях: тенденции и проблемы

Эффективность, а не следование требованиям законодательства, стала главной причиной внедрения бизнесом электронного документооборота. Документооборот с покупателями и поставщиками по-прежнему является самым массовым процессом, переведенным на ЭДО. А среди основных препятствий внедрения безбумажных технологий - технические ограничения и трудоемкость процесса, а также сопротивление контрагентов.

Среди документов, наиболее часто переводимых в электронный вид, компании назвали счета-фактуры, первичные учетные документы и договорные документы.  В топ-3 процессов, переведенных на ЮЗЭДО, вошли: обмен с поставщиками; обмен с покупателями; кадровый документооборот.

Подробнее читайте на портале Клуба ОЦО

⚡️⚡️Обратите внимание на важные изменения!!!

Онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы», который пройдёт 24 апреля, по техническим причинам перенесён на платформу MTS.Link и начнётся в 9-30 мск!

Если вы регистрировались на завтрак, то вы обязательно получите актуальную ссылку!

И можно ещё успеть зарегистрироваться, вас ждёт много интересного, в том числе:

🔸Особенности организации закупочных сервисов в ОЦО и выстраивание взаимодействия с бизнесом
🔸Как выстроить управляемую структуру закупочного сервиса
🔸Сквозной процесс P2P: как выстраивать, где владелец процесса – в ОЦО или в бизнесе
🔸SLA: какие подходы и метрики используются и визуализация отчетности
🔸Оценка эффективности сервисов

❗️❗️Своим опытом поделятся представители «Сегежа Групп ОЦО», «Черкизово ОЦО», ОЦО «УралХим», X5 Group и ряда других ОЦО!

Мероприятие пройдет с 9.30 до 11.00 мск, в закрытом формате — только для корпоративных резидентов.

Расширен перечень госорганов для оформления электронной подписи

Данное требование утверждено Федеральным законом от 21.04.2025 № 94-ФЗ. Документ расширяет круг лиц, имеющих право на получение квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи. Теперь его смогут оформлять и государственные органы, информация о которых отсутствует в Едином государственном реестре юридических лиц.

Это значительно упростит процесс обмен электронными документами. Ведение специального государственного реестра, в котором будут содержаться сведения о государственных органах, не включенных в ЕГРЮЛ, возложено на Федеральное казначейство.

Законодательные нововведения начнут действовать с 1 сентября 2025 года, и направлены на обеспечение надежности и безопасности электронного документооборота.

#эдо

Две трети российских компаний используют искусственный интеллект в своей деятельности

Бизнес внедряет ИИ для повышения эффективности работы персонала, увеличения доходов и снижения затрат. Эксперты отмечают, что сегодня не все компании готовы инвестировать в разработку собственных решений, предпочитая готовые продукты, не требующие наличия профильных специалистов в штате.

По итогам опроса, проведенного VK Predict совместно c Prognosis среди 200 представителей среднего и крупного бизнеса из различных секторов экономики, 70% компаний используют искусственный интеллект для решения своих задач.

При этом только 14% организаций применяют собственные разработки, 44% обращаются за помощью к вендорам, а 42% пытаются комбинировать свои продукты и продукты сторонних разработчиков.

Более половины респондентов признались, что применяют ИИ-системы на собственных данных. Речь идет о транзакциях клиентов, истории продаж, сделок и расходов.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО

#ии

ФНС утвердила классификатор ошибок электронных счетов-фактур с реквизитами прослеживаемости

Классификатор утвержден Приказом ФНС от 17.04.2025 N ЕД-7-26/293@. Он будет применяться при формировании результатов приема электронных счетов-фактур с реквизитами прослеживаемости в рамках электронного документооборота между организациями, ИП и налоговыми органами.
Классификатор ошибок форматно-логического контроля(КОЭСФ) - это перечень наименований объектов классификации и соответствующих им кодовых обозначений.

В классификатор включили коды ошибок, которые возникают:
🔸при приеме транспортного контейнера,
🔸при проверке электронных счетов-фактур.

Классификатор вступает в силу с 5 мая 2025 года.

#эдо

Цена не является ключевым фактором для выбора подрядчика по аутсорсингу бизнес-процессов

Эксперты Департамента управленческого консультирования ДРТ провели исследование российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов в конце 2024 года, опросив ключевых игроков и выявив важные тренды, которые помогут лучше понять текущую динамику рынка.

Кто сейчас на рынке?
В исследовании приняли участие:
🔸независимые аутсорс-провайдеры;
🔸ОЦО крупных компаний, оказывающих услуги внешним клиентам;
🔸международные и бывшие международные компании, которые продолжили работу на российском рынке (включая экс-компании «большой четверки»).

Главные цифры:
✅ объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов вырос до 28 млрд рублей в год;
✅ почти 75% клиентов — это крупные компании (600 и более сотрудников);
✅ микро- и малый бизнес показывают самый быстрый рост спроса, но пока занимают менее 20% рынка

❗️Что стало по-настоящему важным для заказчиков?
Оказалось, что цена — уже не ключевой фактор при выборе подрядчика. Клиенты теперь смотрят на:
✅ эффективность процессов: умение провайдера оптимизировать свои внутренние процессы и процессы клиента;
✅ инструменты диагностики: быстрая оценка текущего состояния процессов клиента;
✅ гибкое ценообразование: предоставление адаптивных и прозрачных моделей стоимости услуг;
✅ расширенный спектр услуг: комплексные решения, такие как полный цикл бэк-офисных услуг «под ключ».

С подробными результатами исследования можно ознакомиться на сайте ДРТ.

С Днём главного бухгалтера!

Сегодня в России отмечается День главного бухгалтера!

Так исторически сложилось, что часто именно главные бухгалтеры стояли у истоков создания многих первых российских ОЦО, им пришлось не только перестраивать работу бухгалтерских служб при их централизации, но и брать на себя гораздо более широкий функционал, экспертизу и ответственность.

Сегодня в любом бизнесе главный бухгалтер играет одну из важнейших ролей, он - надёжный тыл и палочка-выручалочка во многих ситуациях!

Поздравляем всех главных бухгалтеров с профессиональным праздником и желаем здоровья, благополучия, лёгких налоговых проверок и быстрого закрытия отчетности!
Пусть баланс всегда сходится и на работе, и в жизни!🎉🎉🎉

🟢Елена Махина, ЦО УП Гринатом, на вебинаре Клуба ОЦО отметила, что личным кабинетом в их компании пользуется высокий процент сотрудников – из РСС (руководители, специалисты и служащие)  – 92%, из производственных сотрудников – 66%

🟢Олеся Балахонкина, ОЦО «Детский мир», рассказала, что благодаря запуску ОЦО по итогам 2024 года им удалось получить экономию на ФОТ в размере 100 млн рублей.

🟢Дом.рф масштабирует проект по переходу компании на КЭДО

🟢По данным СберУниверситета, 47% сотрудников демотивирует обесценение результатов их работы и сомнения в профессиональных компетенциях

🟢Анна Гвоздева, Альфа-Банк, рассказала, что в их банке используют три модели численности – от бизнес-драйвера, от временного драйвера и от драйвера-критерия

🟢40% мировых ОЦО (GBS) находятся в подчинении у CFO, - таковы данные исследования SSON

🟢 «РУСАЛ – Центр учета» исполнился 21 год! Клуб ОЦО еще раз поздравляет коллег с прекрасной датой и желает развития и процветания!

#инсайтынедели

🔥Впервые - Игра в мафию с ОЦО-шным уклоном!

Что? Игра в мафию «ОЦО-ностра»
Где? На платформе zoom
Когда? 24 апреля в 17-00 мск

❗️❗️В честь 5-летия Клуба ОЦО 24 апреля состоится уникальная онлайн-игра в мафию «ОЦО-ностра»!

✔️Вы можете быть не только мафией или мирным жителем, а также другими вспомогательными персонажами традиционной игры в мафию.
📍Одновременно вы также можете стать директором ОЦО, финансовым директором компании - клиента, владельцем бизнес-процессов компании клиента, и даже консультантом и ИТ-провайдером (в зависимости от роли, которая вам выпадет).

🔖А вот кого будет больше среди мафии - ОЦО или представителей бизнеса и кто победит - покажет игра!

⚡️Количество участников ограничено, поэтому спешите зарегистрироваться!

Коллеги, уже через 10 минут начинаем закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний».

❗️❗️Своим опытом поделятся представители СЦ ФЕСКО, ОЦО «УралХим», Гринатома и других ОЦО

Если регистрировались, то подключайтесь, будет интересно!

Итоги конференции по ОЦО

10-11 апреля 2025 года в Москве прошла традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. На ежегодной встрече представители ведущих центров и эксперты отрасли продемонстрировали практические кейсы и обменялись достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках мероприятия прошло подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024».

Топ-3 докладов по оценкам участников:

1. Юлия Коновалова, ОЦО «Ростелеком»
2. Наталья Гайнуллина, X5 Group
3. Екатерина Румянцева, Екатерина Трунова, ОМК-ЦЕС

Краткий обзор всех выступлений на конференции читайте на сайте Клуба ОЦО.

Моделирование численности персонала: подходы и решения

Единые подходы к определению оптимальной численности для того или иного подразделения ОЦО в индустрии пока не выработаны. Опыт других организаций в этом вопросе может быть полезен для руководителей и HR-менеджеров сервисных центров. Анна Гвоздева, начальник отдела планирования численности и ФОТ C&B HR Альфа-Банка, рассказала Клубу ОЦО о преимуществах методологии, которую внедрил Альфа-Банк для моделирования численности.

В процессе моделирования численности в нашем банке участвуют три ключевых подразделения: финансы, HR и стратегия.

Финансовый департамент играет лидирующую роль в разработке новых моделей, в обновлении драйверов и расчетов по моделям и т.д. После всех обновлений финансовый департамент согласовывает расчеты и модели с бизнесом и направляет результаты расчетов по потребностям в штатных единицах в HR.

Роль HR-департамента также достаточно широка, но носит более организационный характер.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО.

#статьи

Каждый четвертый сотрудник возвращался после увольнения на прежнее место работы

Основная причина возвращения (52%) – более высокая зарплата. 51% сотрудников пришли к выводу, что им комфортно работать с руководителем.

Опрос сервиса Работа.ру показал, что возвращение на прежнее место работы – не такое уж и редкое явление. 28% респондентов признали данный факт, тогда как 69% ответили отрицательно.

Кроме высокой зарплаты вернуться на старое место работы мотивируют:

✅удобное местоположение офиса (41%)
✅новые выгодные условия и комфортный график (по 36%)
✅дружелюбная атмосфера в коллективе, здоровая рабочая обстановка (35%)
✅интересные задачи (22%)
✅перспектива карьерного роста (16%).

#hr

18 апреля 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний».

В ходе онлайн-завтрака мы обсудим следующие вопросы:

🔸Каков основной функционал ЛК в различных компаниях?
🔸Каким образом решали, на какой платформе будет проект -  собственное решение или привлекали вендора; основные факторы, влияющие на решение?
🔸Как проходило внедрение - унифицировали ли процессы до внедрения, как интегрировали решение в общую ИТ-инфраструктуру?
🔸Как работали с персоналом для более активного использования ЛК после внедрения. Какой функционал наиболее востребован?
🔸Какие основные проблемы возникают у сотрудников при работе с ЛК?
🔸Стоит ли расширять функционал ЛК и каким образом?

❗️❗️Своим опытом поделятся представители СЦ ФЕСКО, ОЦО «УралХим», Гринатома и других ОЦО

Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для корпоративных резидентов Клуба.

🎉Сегодня День рождения Светланы Борматовой, генерального директора компании «Гринатом Простые Решения»!🎉

Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Светлану и желает здоровья, счастья, весеннего настроения и успехов во всех проектах!

Пусть все задуманное обязательно исполнится, а поддержка коллег и близких помогает соблюдать work-life balance! 💐🎂🥂

«РУСАЛ — Центр учета» исполнился 21 год!

«РУСАЛ — Центр учета» — один из пионеров российской индустрии ОЦО, 12 апреля ему исполнился 21 год!
Центр был зарегистрирован 12 апреля 2004 года и начал свою работу в Красноярске.

На сегодняшний день в ОЦО работает около 800 человек, Центр обслуживает более 100 бизнес-единиц одной из крупнейших металлургических компаний РУСАЛ, которой в этом году исполнилось 25 лет!

ОЦО выполняет различные финансовые сервисы, в том числе ведение бухгалтерского и налогового учета, подготовку отчетности, а также HR-сервисы и другой функционал.

Клуб ОЦО поздравляет генерального директора «РУСАЛ — Центр учета» Евгению Онькову и всю команду ОЦО с красивой датой, и желает эффективной работы и успешного развития!🎉🎉🎉

ДОМ.РФ осуществляет проект по переходу на КЭДО

Пилотный проект был запущен в ноябре прошлого года. Кадровый электронный документооборот сначала протестировали на 100 сотрудниках подразделения по Управлению персоналом. После успешного пилота началось масштабирование системы на всю группу компаний, на сегодня к ней подключено около 2500 работников.

Переход на КЭДО бизнес-процессов проходит поэтапно: сначала были переведены оформление отпусков, командировок, работа в выходные дни и смена ФИО сотрудников, затем - допсоглашения.

Сейчас прорабатываются вопросы удалённого приёма работников и других кадровых событий, требующих подписания со стороны сотрудников и руководства компании.

В проект вовлечены различные подразделения компании: кадровое администрирование, IT, отделы информационной безопасности, юридическая служба.

#кэдо

Почти половину опрошенных сотрудников демотивирует обесценивание их труда со стороны руководителя

СберУниверситет опросил 540 сотрудников из разных отраслей и узнал, какие факторы и действия руководителей чаще всего демотивируют сотрудников:

– 47% – обесценивание результатов их работы и сомнение в компетенциях;
– 42% – слабые управленческие навыки руководителей;
– 40% – непоследовательность в решениях и микроменеджмент;
– 36% – неуважительное отношение;
– 16% – нечестность и фаворитизм.

Стратегии поведения сотрудников в подобных ситуациях распределились следующим образом: 35% дают обратную связь, 29% планируют уволиться, 22% восполняют внутренний ресурс или игнорируют демотивирующее поведение, а 18% снижают эффективность работы.

#hr

Завершаем наш марафон поздравлений с Днём ОЦО роликом от ЕЦО МТС, из которого понятно, что ОЦО знает всё!

Наталья Котюкова, директор ЕЦО: «Единый Центр Обслуживания МТС поздравляет всех коллег с Днём ОЦО!!! Всем успехов, интересных проектов и постоянного роста!»🎉🎉🎉

Екатерина Юрченко, член жюри конкурса «Лучший ОЦО», постоянный эксперт Клуба, CEO компании ДЭКАРТ, поздравляет коллег и говорит, почему «мы не просто сообщество, а почти …мафия»
(подробности про игру «ОЦО-Ностра» вас ждут в ближайшие дни)

ОМК-ЦЕС поздравляют всех с Днём ОЦО, и желают, чтобы в ваших ОЦО сотрудники чувствовали себя настоящей семьей, как в ЦЕС!

Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!🥳

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение - ИИ, потому что сотрудники ОЦО - это новаторы🥳)

Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком», обладатель премии «Лидер ОЦО 2024», присоединяется к поздравлениям с Днём ОЦО!

Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, X5 Group, победитель конкурса «Лучший ОЦО 2024» в номинации «Нестандартный сервис», передаёт свои поздравления с праздником!

Команда «Черкизово-ОЦО» к празднику задалась неожиданным вопросом:

«Что объединяет ОЦО и Леонардо Ди Каприо?» - «Мы умеем держать лицо в любых ситуациях!»

Коллеги, от команды «Черкизово-ОЦО» поздравляем с нашим днем!

В честь праздника мы собрали карточки с лучшими лайфхаками от нашей команды.
Если хотите дополнить, делитесь в комментариях вашими секретами😁

Спасибо, что каждый день делаете сервисы ОЦО самыми лучшими! Желаем всем интересных задач и удовольствия от их решения.
И, конечно, благодарных клиентов!

С праздником ❤️‍🔥

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, первый обладатель премии «Лидер ОЦО», поздравляет с Днём ОЦО и желает исполнения всего, о чем вы только мечтаете!

На конференции по ОЦО, которая завершилась 11 апреля в Москве, мы записали несколько поздравлений с Днём ОЦО от членов жюри и победителей конкурса «Лучший ОЦО».

Наталья Виноградова, постоянный член жюри конкурса и эксперт Клуба, управляющий партнер SynFiny Advisors, поздравляет вас с Днём ОЦО!

Ольга Додонова, директор ОЦО «УралХим», поздравляет наш Клуб с 5-летием, а коллег по индустрии - с профессиональным праздником - Днём ОЦО!

Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО - Управление сервисами», поздравляет всех коллег с Днём ОЦО, а её команда рассказывает, что для них значит ОЦО!

Ирина Антохова, автор идеи праздника «День ОЦО» и постоянный эксперт Клуба, рассказала в своём телеграм-канале историю появления праздника, а также про коллег, которые поддержали её начинание, и про поддержку со стороны нашего Клуба и поздравила всех коллег с Днём ОЦО!
Пост Ирины будет особенно интересен тем, кто задаёт вопрос - как появилась дата - «13 апреля - День ОЦО»🥳

Ирина, огромное спасибо за отличную идею!❤️

На фото - Ирина с Оксаной Деревянко и Ксенией Эллис 2 года назад, когда отмечалось 3-летие Клуба!

🎉Мы начинаем марафон поздравлений от представителей профессионального сообщества с Днём ОЦО!🎉
И врываемся в новую неделю с супербодрым роликом от ОЦО «Магнита» - ОЦО never sleep

Сегодня для вас - только одно видеопоздравление - от автора идеи Клуба ОЦО, руководителя MSB Events Ксении Эллис

А уже завтра в нашем канале вас ожидает марафон поздравлений с Днём ОЦО, оригинальные видеоролики и открытки от представителей ОЦО-сообщества (и можно ещё успеть прислать своё поздравление 🥳)!

ПОЗДРАВЛЯЕМ С ДНЁМ ОЦО!🎉

Дорогие друзья!

Вот уже второй год по решению профессионального сообщества 13 апреля мы отмечаем праздник всех, кто работает в Общих Центрах Обслуживания, - День ОЦО!

Команда Клуба ОЦО от души поздравляет всех сотрудников ОЦО с профессиональным праздником и желает успехов, удачи, постоянного саморазвития и психологической устойчивости, а также умения быстро адаптироваться к любым переменам!

Пусть на работе к вам всегда относятся с уважением и пониманием, а дома окружают любовью, заботой и теплом!

И пусть весна принесёт только хорошие новости, заряд бодрости и по-настоящему весеннее настроение!

Мы же, со своей стороны, будем помогать вам как можно успешнее решать свои профессиональные задачи и в праздники, и в будни! 🎉🎉🎉

Команда Клуба ОЦО

Нас 2000!🥳🥳🥳
Спасибо вам за доверие🤗

Завершает конференцию Кирилл Проклов, эксперт в сфере управления талантами, с докладом о ролевой архитектуре для удержания сотрудников в компании

Александр Заносиенко, Руководитель департамента развития цифровой культуры и бренда работодателя, Цифровые решения и платформы (ЕвроХим), рассказал, на чем сделать упор для повышения приживаемости цифровых решений

Все победители конкурса «Лучший ОЦО-2024» - на сайте Клуба

Напоминаем, что вчера, 10 апреля 2025 года, в первый день 31-й конференции «Общие центры обслуживания» в Москве, были подведены итоги конкурса «Лучший ОЦО-2024», учредителем которого является компания MSB Events, а соучредителем Клуб ОЦО.
В этом году в Премии в качестве номинантов приняли участие 26 Общих центра обслуживания.
Каждый центр мог подавать заявку не более чем в трех номинациях.
Члены Экспертного Совета путем голосования определили победителей по 10 номинациям.

Полный список победителей читайте на сайте Клуба ОЦО.

Из чего состоит Клеверология в ОЦО «Ростелеком»

Юлия Коновалова, директор Центра учёта и отчётности ОЦО «Ростелеком», рассказывает о развитии сервисной культуры в ОЦО под названием «Клеверология»

Личный кабинет сотрудника как платформа для развития КЭДО в ОЦО «УралХим»

Ольга Додонова, директор ОЦО «УралХим», рассказала о создании электронного архива кадровых документов в ОЦО.

Подробнее о том, как в ОМК-ЦЕС работают с производительностью читайте на нашем сайте - статья доступна для зарегистрированных пользователей на сайте

https://sscclub.ru/article/kak-povysit-proizvoditelnost-bez-radikalnyh-peremen/

Как контролируют трудозатраты и управляют производительностью в ОМК-ЦЕС

Екатерина Румянцева, генеральный директор, и Екатерина Трунова, руководитель практики по работе с персоналом, ОМК-ЦЕС, продолжают конференцию

По словам Натальи Гайнуллиной, карта покрытия сервисов помогает мотивировать бизнес к передаче новых сервисов - если одна бизнес-единица видит, что другие уже передали определенный сервис, то ей проще решиться на передачу своего аналогичного сервиса.

Наталья Гайнуллина, руководитель Блока поддержки бизнеса X5, рассказывает о том, как организован перевод новых сервисов в Блок поддержки

Несколько инсайтов из исследования Клуба ОЦО «Профиль современного ОЦО»

Второй день конференции открывает главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко.
Она представит результаты исследования Клуба «Профиль современного ОЦО»

Первый день конференции завершился фуршетом и неформальным общением всех участников🥂
Об инсайтах второго дня мы расскажем уже завтра!

Как проходило вручение премии «Лидер ОЦО» - в нашем финальном видео с Церемонии!
И благодарность всем номинантам!

Благодарность Экспертному совету премии!
Слева направо члены ЭС - Геннадий Белюкин, Елена Троян, Пётр Виноградов, Наталья Виноградова, Екатерина Юрченко и программный директор конференции Екатерина Соболева.
Марк Гилилов, к сожалению, не смог присутствовать на Церемонии награждения победителей конкурса

И финальная номинация - «Лидер ОЦО»
Победитель - Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком»
Приз ему вручают главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко и победитель этой номинации прошлого года Александр Завражин

Новая номинация этого года - «Прорыв года». Победитель - «ГСП Центр»
Член жюри Наталья Виноградова вручает приз Маргарите Ведиджиани

В номинации «Нестандартный сервис» победитель – Блок поддержка бизнеса X5 Group

Член жюри Пётр Виноградов вручает приз Юлии Шиловой, Наталье Гайнуллиной и Юрию Тимофееву

В номинации «ОЦО – двигатель изменений» два победителя, набравшие одинаковое количество баллов:
ОЦО «Вымплеком» и «МФЦ Полюс»
Член жюри Геннадий Белюкин вручает призы Денису Исакову, директору ОЦО «Вымпелком» и Евгению Косову, «МФЦ Полюс»

В номинации «Эффективные бизнес-процессы» победитель – «МФЦ Полюс». Приз от Елены Троян получает Евгений Косов

В номинации «Эффективный ЭДО» приз от Петра Виноградова получает Майя Евдокимова, «Интер РАО - Управление сервисами»

В номинации «Эффективный ЭДО» побеждает «Интер РАО – Управление сервисами»
Член жюри Пётр Виноградов вручает приз Майе Евдокимовой, руководителю ОЦО

В номинации «Управление клиентским опытом» победитель - ОЦО Т2
Член жюри Наталья Виноградова вручает приз Маргарите Ефремовой, T2

В номинации «Цифровизация ОЦО» победитель ОЦО «Ростелеком».
Приз от члена жюри Елены Троян получает Дмитрий Пересветов, ОЦО «Ростелеком»

В номинации «HR-инновации»
победитель - ОЦ «Ингосстрах»
Приз от члена жюри Геннадия Белюкина получает Елена Камалутдинова

Первая номинация «Лучший Запуск ОЦО».
Победитель - Хайлэнд Майнинг Сервис
Приз из рук члена жюри Екатерины Юрченко получает Светлана Корчинская, руководитель ОЦО.

Уже совсем скоро начнётся Церемония награждения победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024»!
Следите за нашей трансляцией!

Юлия Буренкова и Ольга Дубровская, «Норникель Спутник», рассказали о специфике учёта трудозатрат в компании

☝️А с утра на конференции обсуждали международные и российские тренды в ОЦО/GBS с международным экспертом, работающим в Венгрии, и Натальей Виноградовой👇

☝️А с утра на конференции обсуждали международные и российские тренды в ОЦО/GBS с Рахулом Малхотра и Натальей Виноградовой👇

Марсель Мурадымов, директор ОЦО «Татнефть», представил доклад «Пересмотр стратегии развития ОЦО», в рамках которого рассказал об этапах актуализации стратегии развития.

Ключевые стратегические драйверы для ОЦО на 3 года

Кира Лапина - клиентский опыт; работа с персоналом; технологии

Екатерина Юрченко:
развитие технологий и как следствие забор экспертных функций;
изменение отношений с клиентом. SLA уходит в прошлое;
изменение подходов к работе с персоналом

Светлана Корчинская - вызовы времени; тренды индустрии; конкурентная среда

Денис Исаков - плюс к сказанному:
отношение цифровых операций к общему количеству операций;
стабильность систем, на платформе которых выстроена автоматизация;
количество продуктов end-2-end под ключ

На какой период должна быть стратегия ОЦО?
Кира Лапина считает, что на 5 лет

Светлана Корчинская думает, что не более 3 лет

Ольга Цыплакова отметила, что у них в компании стратегия утверждена на 3 года

Денис Исаков подчёркнул, что не очень верит в стратегию ОЦО, а считает, что надо в первую очередь ответить на вопрос - «кем мы хотим быть?» и под это сформировать показатели, которые следует контролировать - количество цифровых операций, сроки внедрения тех или иных инструментов и выполнения операций и т.д.

В панельной дискуссии «Стратегия ОЦО на 2025-2026 гг.» участвуют:
Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК
Денис Исаков, ОЦО «Вымпелком»
Светлана Корчинская, Хайленд Голд Сервис
Екатерина Юрченко, ДЭКАРТ
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС

Модератор - Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО

Практическое выступление "Цифровой сотрудник для операционной эффективности ОЦО"
Спикер - Александр Бочкин, Генеральный директор Инфомаксимум

Сегодня в Москве стартовала 31-я конференция «Общие центры обслуживания» и в течение дня мы будем рассказывать о самых интересных докладах, а вечером - о победителях конкурса «Лучший ОЦО 2024»!
Не упустите самое интересное!

18 апреля 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний».

В ходе онлайн-завтрака, который пройдет с 10 до 11.30 мск,  мы обсудим следующие вопросы:
✅Каков основной функционал ЛК в различных компаниях?
✅Каким образом решали, на какой платформе будет проект —  собственное решение или привлекали вендора; основные факторы, влияющие на решение?
✅Как проходило внедрение — унифицировали ли процессы до внедрения, как интегрировали решение в общую ИТ-инфраструктуру?
✅Как работали с персоналом для более активного использования ЛК после внедрения.
✅Какой функционал наиболее востребован?

Это закрытое мероприятие по предварительной регистрации!
Регистрируйтесь и подключайтесь!

Ключевые шаги современного ОЦО: международный опыт

Руководство по созданию современного ОЦО, подготовленное SSON, будет полезно не только молодым, но и зрелым центрам, которые пришли к пониманию, что необходима трансформация. Поэтому давайте «сверим часы» – каковы основные фокусы ОЦО.

На какие навыки при приеме сотрудников нужно делать упор?

Цифровые и аналитические навыки. Приоритетное внимание уделяйте кандидатам с опытом работы с цифровыми инструментами, анализом данных и автоматизацией, что подготавливает ОЦО к технологическому прорыву.

Адаптивность и способность к обучению. Ищите кандидатов, которые демонстрируют готовность учиться и принимать изменения. Такие сотрудники могут сыграть ключевую роль в поддержке инициатив по постоянному совершенствованию.

Соответствие долгосрочным потребностям. Набирайте сотрудников для будущих областей роста, таких как внедрение ИИ, или продвинутая аналитика данных, что поможет внедрению новых услуг.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО

#статьи