🎧 Что послушать в пятницу? Подкаст «Будущее ОЦО: трансформация, которая вдохновляет»

⭐️ Ирина Антохова, имеющая многолетний опыт работы в и с общими центрами обслуживания, провела свой первый выпуск подкаста «Голос ОЦО». Его гостем стал Алексей Шипилов, генеральный директор «ДОМ.РФ Центр сопровождения».

🚀 Тема подкаста: «Будущее ОЦО: трансформация, которая вдохновляет»

В подкасте Ирина обсудила с Алексеем трансформацию его общего центра обслуживания, победившего в номинациях «Лучшая трансформация» и «ОЦО Будущего». Алексей рассказал о ключевых изменениях, неожиданных открытиях в работе и проектах, которые определили развитие отрасли.

⚡️ Они поговорили о современных вызовах для ОЦО, подготовке команды и принципах управления, которые помогают принимать стратегические решения. Алексей подчеркнул, что главное в ОЦО – люди, и объяснил, как выстраивает корпоративную культуру для их мотивации.

➡️ Послушать новый выпуск подкаста «Голос ОЦО» вы можете на любой удобной для вас площадке.

✨ 15-16 мая в Москве состоится Девятнадцатая конференция «Автоматизация корпоративных бизнес-процессов»

Представители ведущих компаний страны поделятся уникальными кейсами:

✅ Анастасия Мазуркова, руководитель практики корпоративного мониторинга и комплаенса, Газпромнефть Экспертные решения, расскажет про искусственный интеллект в корпоративных процессах и аналитике данных.

✅ Лилия Сидорова, руководитель Центра экспертизы бизнес-процессов, ДОМ.РФ Центр сопровождения, выступит с докладом "Снижение себестоимости за счет системного процессного управления в ОЦО".

✅ Николай Городецкий, директор по развитию бизнес-системы, Свеза-Лес поделится инструментами диагностики и вовлечения персонала в управление изменениями бизнес-процессов.

А также будет представлен опыт экспертов из Арнест ЮниРусь, НИЖФАРМ, METRO Cash & Carry, РЖД Baumit, Mary Kay и других компаний.

Успейте присоединиться и получить ценный опыт!

✨ Приглашаем принять участие в Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»

⚡️ В секции внедрение автоматизации, ИИ и RPA в основные функции ОЦО, с докладом выступит Наталья Щукина, начальник Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг.

Наталья расскажет, какие данные можно и нужно использовать, как их систематизировать и выстроить систему принятия решений.

Также Вас ждут доклады от представителей Интер РАО – Управление сервисами, Магнита, Сервисного Центра ФЕСКО, X5 Group, ОЦО Татнефть и др.

🔥 И главное событие конференции - экскурсия в Норникель Спутник!

Встречаемся 18-20 июня в Саратове. Успейте зарегистрироваться!

⭐️ Представляем еще одного победителя Конкурса «Лучшие корпоративные блоги ОЦО 2025» - ОЦО «Магнит»

Дарья Новикова, менеджер по коммуникациям и мероприятиям, объяснила Центру компетенций «Содружество ОЦО», для чего нужен корпоративный блог, и отметила преимущества, которые он дает.

❓ Как корпоративный блог отражает культуру компании?
- Корпоративный блог – это мощный инструмент внутренней коммуникации, развития и укрепления корпоративной культуры.

В нашем блоге ОЦО «Магнит» культура отражается через несколько ключевых аспектов:

Во-первых, контент о команде и развитии сотрудников – один из самых ценных элементов корпоративного блога. Он напрямую влияет на корпоративную культуру, вовлечённость персонала и развитие бренда. Продолжение.

✨ Блог ОЦО «Магнит» передает теплую атмосферу в коллективе и заботу о сотрудниках, а истории о корпоративных мероприятиях не оставят никого равнодушным!

🔥 А мы напоминаем, что у нас продолжается совместный розыгрыш вместе с победителями и участниками конкурса!

🎉 Коллеги, добрый день! Мы продолжаем нашу Двадцать шестую конференцию «Корпоративное налоговое планирование»!

✨Первую секцию открыла Ольга Матрон, директор юридического департамента, Карбо-Логистика. Спикер представила доклад об особенностях начисления нулевой ставки НДС при экспортных и импортных перевозках.

Из доклада спикера узнали:
🔸Об изменениях в налоговом кодексе в части применения НДС 0% по договорам транспортной экспедиции: экспорт и импорт
🔸Об особенностях применения НДС по договорам ТЭО и Агентскому договору

#CFORussia_Live

⚡️ В Москве уже второй день проходит Двадцать шестая конференция «Корпоративное налоговое планирование»! Следить за текстовой трансляцией можно в канале CFO Russia. Присоединяйтесь!

Друзья, в 15:00 начнется прямой эфир, присоединяйтесь!
Вопросы Алексею можете задать под этим постом.

Розыгрыш призов🔥

Организаторы, победители и участники конкурса блогов ОЦО объединились, чтобы подарить призы своим подписчикам!

В нашем розыгрыше будет 12 победителей🎉

Среди призов, которые будут разыграны:

🎁 3 комплекта книг издательства SmartReading: ключевые идеи из бестселлеров под одной обложкой!
🎁 3 набора эксклюзивного мерча: брендированный стакан и шоппер.
🎁 3 уютных вязаных пледа.
🎁 3 подписки на Литрес: более 800 000 книг, аудиокниг и подкастов.


Получить приз может любой из вас!

Для этого нужно👇

✅быть подписчиком каналов:

CFO Russia: кейсы и мероприятия

Центр компетенций Содружество ОЦО

Кира Лапина из Северсталь-ЦЕС

PRO ЦЕС | Северсталь Центр Единого Сервиса

ОЦО Магнит

✅нажать кнопку «Участвовать» под постом

Итоги подведём 28 апреля.

Всем удачи!

Участников: 0
Призовых мест: 12
Дата розыгрыша: 15:00, 28.04.2025 MSK (6 дней)

(Тип розыгрыша: Для всех подписчиков)

Участников: 136
Призовых мест: 12
Дата розыгрыша: 15:00, 28.04.2025 MSK (2 дня)

🚀 ЗАВТРА! НЕ ПРОПУСТИТЕ! ПОДКАСТ «ГОЛОС ОЦО» С АЛЕКСЕЕМ ШИПИЛОВЫМ

🗓 22 апреля | 15:00

✨ Тема: «Будущее ОЦО: трансформация, которая вдохновляет»

Генеральный директор «ДОМ.РФ Центр сопровождения», ОЦО-победитель в двух престижных номинациях расскажет:
✅ Как его команда совершила прорыв и выиграла «Лучшую трансформацию ОЦО» и «ОЦО Будущего».
✅ Секреты управления переменами: от вдохновляющих идей до преодоления вызовов.
✅ Неочевидные лайфхаки для восстановления сил в режиме цейтнота.

🔥 Что будет полезно?
▫️ Как превратить рутину в источник мотивации.
▫️ Почему кризисы — это трамплин для роста.
▫️ Какие проекты перевернули представление об ОЦО.

⏳ Успейте добавить встречу в календарь!

🚀 Саратов, 18–20 июня | Сорок третья конференция «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»
Главное HR- и IT-событие лета для лидеров отрасли ОЦО!

Присоединяйтесь к дискуссии с топ-экспертами, чтобы обсудить:
✅ Как цифровизация перестраивает HR-стратегии?
✅ Как удерживать команды в условиях дефицита кадров?
✅ Влияет ли цифровизация на мотивацию сотрудников?

Чтобы глубже погрузиться в тему читайте интервью со спикерами:
🎤 Юлия Коновалова, ОЦО «Ростелеком»,
«Роль ОЦО в оптимизации бизнес-операций: от теории к практике»

🎤 Ольга Прудникова, «Магнит»,
«ОЦО: итоги-2024 и амбициозные планы-2025».

🎤 Наталья Котюкова, ЕЦО МТС,
«Как сделать проект конкурентоспособным? Актуальность, эффективность, результат».

👉 Специально для вас: Подборка эксклюзивных интервью со спикерами уже на нашем сайте!

Хотите задать вопрос спикерам лично? Регистрируйтесь!

НОВЫЙ ВЫПУСК ПОДКАСТА «Голос ОЦО»

🚀 22 апреля | 15:00

Присоединяйтесь к подкасту с Ириной Антоховой, постоянному эксперту Центра компетенций «Содружество ОЦО».

Тема:
📌 «Будущее ОЦО: трансформация, которая вдохновляет»

✨ Специальный гость – Алексей Шипилов, генеральный директор, «ДОМ.РФ Центр сопровождения». В этом году его ОЦО победил в двух номинациях «Лучшая трансформация ОЦО» и «ОЦО Будущего»

О чем поговорим?
🔹 Как ключевые изменения привели к победе в двух престижных номинациях?
🔹 Неожиданные открытия в работе: проекты, которые перевернули представление об ОЦО.
🔹 Главные вызовы отрасли и секреты подготовки команды к переменам.
🔹 И многое другое

Алексей поделится личным опытом: от источников вдохновения до лайфхаков, как восстанавливать силы в напряженные периоды.

✨ Узнайте, как превратить вызовы в возможности, а процессы - в истории успеха!

✅Первую секцию открыл Андрей Мелащенко, экономист Ренессанс Капитала. Спикер рассказал про развитие экономики, ситуацию на рынке труда, кредитование, а также про динамику национальной валюты.
«В 2025 году рост будет сдерживаться снижением стимула по бюджетному и кредитному каналам и замедлится до 1,0-1,5%»

✅Далее Андрей Бурчаков, руководитель направления EPM, ТУРБО, поделился возможностями системы ТУРБО для решения ключевых задач финансовой службы. Также в рамках доклада Анна Ломоносова, финансовый контролёр отеля «Метрополь» поделилась опытом применения системы ТУРБО в бюджетном процессе.

✅Завершил первую секцию круглый стол, в рамках которого эксперты из Автодома, NOVABEV GROUP, ITMS Group, Полиметалл и Лиги ставок обсудили как выбрать ИТ-систему для бюджетирования и минимизировать риски при переходе.

В повестке обсуждения:
📌 Что необходимо учитывать при выборе ПО
📌 Как снизить риски при интеграции с существующими системами
📌 Как избежать ключевых ошибок при внедрении

#CFORussia_Live

✨ Коллеги, добрый день!
Сегодня проводим Десятую конференцию «Информационные технологии в бюджетировании»!

Следите за текстовой трансляцией на канале CFO Russia, будет интересно и полезно!

⭐️ Мы продолжаем рассказывать о победителях конкурса личных и корпоративных блогов!

Екатерина Юрченко, основатель и CEO, «ДЭКАРТ», поделилась, с чего начался ее путь ведения блога.

❓Что нового Вы открыли в себе благодаря ведению блога
- В целом я открыла возможность общения с большим количеством интересных людей. Ведение блога – это отличный нетворкинг для всех участников. А у меня появился искренний интерес рассказывать просто о сложном.

❓ Какой пост дал Вам самую неожиданную обратную связь – и от кого?
- Первый, который я не опубликовала. Но с него все началось.
Прочитать полное интервью можно на нашем сайте.

🎤 Блог Екатерины это - креативное пространство, где автор делится опытом так, чтобы даже сложные темы становились понятными и вдохновляли на развитие. Здесь вы найдете разборы кейсов, полезные инструменты, истории из практики и жизни. Еще раз поздравляем с победой!

А мы продолжаем готовить для вас следующий розыгрыш!

🚀 ИИ и нейросети в ОЦО

⚡️ Одна из самых ожидаемых тем по итогам нашего исследования – применение искусственного интеллекта и нейросетей в ОЦО.

Поэтому на Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»
(18–20 июня, Саратов), мы подготовили спецформат, спикером которого станет:

⭐️ Павел Лебедев, основатель Центра обучения нейросетям «iiuniversitet»
• Всемирно известный эксперт: нейросети, смыслы, маркетинг
• С 2014 года изучает применение ИИ в маркетинге
• Корпоративный тренер: Газпром, РЖД, ЦБ РФ
• Автор книг по нейросетям, книги-бестселлера по управлению вниманием

Успейте зарегистрироваться, количество мест ограничено!

🚀 Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса
18–20 июня, Саратов

Цифровая трансформация меняет роль ОЦО, делая их не просто сервисными центрами, а стратегическими партнерами бизнеса.
❓Какие технологии станут ключевыми
❓Как автоматизация влияет на команды
❓Как построить клиентский сервис нового поколения

Ответы — на Сорок третьей конференции для ОЦО, которая пройдёт в Саратове.

🔥 Главное событие — экскурсия в «Норникель Спутник»
Участники увидят один из самых технологичных ОЦО в России, узнают, как устроены процессы, какие инструменты автоматизации применяются, и смогут пообщаться с руководителями направлений.

🎤 Среди спикеров — руководители из:
Гринатома, Интер РАО – Управление сервисами, Магнита, МТС, ГПМ Партнер, Филиала ОЦО «Ростелеком», ДОМ.РФ Центр сопровождения и др.

⚡️ Какие еще специальные форматы ждут участников, расскажем в ближайшее время.

Успейте зарегистрироваться по самой выгодной цене!

Подвели итоги и начинаем поздравлять!

Мы завершили конкурс личных и корпоративных блогов и с радостью начинаем вручать призы победителям. Сегодня утром состоялась тёплая встреча с Кирой Лапиной — победительницей в номинации «Личный блог руководителя ОЦО».

Кира получила приз от нашего партнера «Эксмо» — «Большую книгу о соцсетях» Максима Ильяхова и книгу «Спиральная динамика для бизнеса».

Блог Киры отличает грамотный баланс экспертности и личного подхода, широкий охват актуальных тем и честные размышления о практике управления и лидерстве. Делимся с вами подборкой её свежих постов — уверены, они будут вам так же интересны, как и нам.

Автоматизация и управление изменениями: опыт «Северсталь-ЦЕС»

Что делать с карьерой, если найма почти нет

Поворотный момент: обсуждаем, как пробудить в детях интерес к саморазвитию и карьере


А уже совсем скоро мы расскажем о новой активности для участников нашего сообщества. Не пропустите!

⚡️Новый постоянный эксперт Центра компетенций «Содружество ОЦО»

Мы рады представить нового ведущего подкаста «Голос ОЦО» и редактора-эксперта портала Центр компетенций «Содружество ОЦО».

⭐️ ИРИНА АНТОХОВА
Экс-директор по экономике и финансам, Экс-директор ОЦО, Консультант проектов создания и трансформации ОЦО

▫️ в настоящее время Консультант проектов ЕЦОФ Газпром ЦПС, «Газпром ЦПС»
▫️ Постоянный спикер конференций «Общие центры обслуживания»
▫️ Победитель конкурса корпоративных и личных блогов руководителей ОЦО 🏆

🔥 В ближайшее время у нас выйдут статьи о том, как подготовиться к запуску ОЦО и анонс курса по манипуляциям.

✨🆕 Мы обновили название, чтобы отразить главное: мы — не просто информационный портал, мы — сильное профессиональное сообщество.
Теперь ssc-pro.ru — это Центр компетенций «Содружество ОЦО».

🫶 Название меняется, чтобы подчеркнуть нашу ключевую ценность — объединение людей, идей и практик.

🔍 Что нового?
В ближайшее время мы расширим возможности для участников сообщества:

📌 Регулярные вебинары с экспертами
📌 Бизнес-завтраки на актуальные темы
📌 Онлайн-курсы и программы
📌 Новые разделы с полезными материалами
🤫 Закрытое сообщество ОЦО с доступом к эксклюзивному контенту и мероприятиям!

Что остаётся?
Всё, за что вы нас цените:
✅ Конференции и экскурсии в ведущие центры
✅ Практичные кейсы, исследования и статьи
✅ Конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ»

🤝🌍 «Содружество ОЦО» — это пространство для обмена опытом, роста и совместного развития.

🙏💖 Спасибо, что вы с нами. Подписывайтесь на рассылку Центра компетенций «Содружество ОЦО» — впереди много нового и интересного!

🔥 Лучшие блоги руководителей ОЦО

Вдохновляющие, честные, умные, с юмором и самоиронией — такими оказались блоги руководителей ОЦО, которые мы с удовольствием читали в рамках конкурса.

🥇 Поздравляем победителей в этой номинации:

Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС
Блог имеет свой личный стиль и профессиональный взгляд на процессы изнутри отрасли, содержит много полезной информации для тех, кто хочет развиваться в сфере ОЦО, менеджмента и ИИ.

Екатерина Юрченко, Консалтинговая компания ДЭКАРТ
Блог ведется простым и понятным языком, сложные темы подаются легко. Благодаря личному взгляду автора, контент становится динамичным и воспринимается интересно.

Ирина Антохова, Газпром ЦПС
Жюри отметили личный блог, сочетающий профессиональный опыт с душевностью. Каждая запись — это погружение в личный опыт, ценные инсайты и вдохновляющие истории.

❤️ Спасибо, что делаете отрасль ближе, а сообщество — сильнее!
Участвуйте в конкурсах Центра компетенций «Содружество ОЦО» и становитесь лучшими!

⭐️ Победители среди корпоративных блогов ОЦО

Мы подвели итоги конкурса корпоративных блогов ОЦО!

✅ Каждый из участников показал уникальный стиль, вовлечённую команду и искреннюю любовь к своему делу. Эти блоги — не только хроника жизни ОЦО, но и мощный инструмент вовлечения, узнаваемости и культуры.

🏆 Поздравляем победителей:
– Общий центр обслуживания «Магнит»
При подведении итогов, жюри отметили, что блог очень яркий, искренний и вовлекающий. Посты создают позитивную атмосферу и делают акцент на команде.

– МФ ОЦО Ростелеком (telegram-каналы: ОЦО на связи и BOSS Чат ОЦО)
Блоги наполнены полезным организационным и профессиональным контентом. Организован подкаст, проводятся конкурсы и другие интерактивы для вовлечения аудитории.

🔥 Спасибо за вашу энергию и идеи — продолжайте развивать сообщество и вдохновлять коллег!

Совсем скоро мы поделимся итогами конкурса личных блогов руководителей ОЦО и, конечно же, расскажем подробнее о каждом победителе!

Благодарим подарочных партнёров конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО» – издательство «SmartReading» и издательство «Эксмо»🔥

🎁Победители в категории «Корпоративный блог» получат призы от издательства «SmartReading».

🎁Победители в категории «Личный блог» получат призы от издательства «Эксмо».

Итоги конкурса уже сегодня, не пропустите!

13 апреля — День ОЦО!

🎉 13 апреля отмечается День общих центров обслуживания — профессиональный праздник, учреждённый сообществом руководителей ведущих ОЦО России по инициативе предложенной Ириной Антоховой, экс-директором ОЦО «Черкизово» и экспертом в сфере финансов и ОЦО.

Центр компетенций «Содружество ОЦО» рад быть частью этого профессионального сообщества.

🚀 Наша первая конференция «Общие центры обслуживания: создание и развитие» состоялась 17–18 ноября 2011 года.

⚡️Уже тогда две темы стали центральными — персонал и технологии.

🎤 В рамках двухдневной конференции выступило 17 экспертов и топ-менеджеров из ведущих российских и международных компаний (ГлаксоСмитКляйн, Проктер энд Гэмбл, Росгосстрах, Северсталь и др.)

Это было начало пути, который мы вместе с вами продолжаем до сих пор — через конференции, конкурсы, экскурсии и совместные проекты.

🎊 С праздником, коллеги! Желаем вам сильных команд, устойчивых процессов, вдохновения и уверенности в каждом новом шаге!

🎙 Специальный выпуск подкаста «Голос ОЦО», посвящённый Дню ОЦО!

Тема:
📌Эфир Содружества ОЦО: зачем участвовать в конкурсах и как это помогает в карьере?

⏰Дата: 14 апреля в 16:00

🔥 Поговорим о самом главном:
– Зачем нужны профессиональные конкурсы – как командам, так и каждому из нас
– Почему топ-менеджерам важно иметь свой канал коммуникации
– Что дает участие в конкурсе: от признания до карьерного роста
– Какие активности и обучающие программы готовит Содружество ОЦО
– Что ждет постоянных участников в новом сезоне

В эфире встретятся:
🎙 Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, Газпром ЦПС

🎙 Светлана Смольнякова, соучредитель и генеральный директор компании «Просперити Медиа» (CFO Russia и Центр компетенций «Содружество ОЦО»)

Подключайтесь к эфиру – будет полезно, живо и по делу! 📢

📚 Как построить организацию будущего?

В этом году мы посвятили конференцию «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» теме «ОЦО Будущего». Специально для вас — подборка книг, которые перевернут ваше представление об управлении:

1⃣ «Открывая организации будущего», Фредерик Лалу
Революция вместо иерархии: как создать agile-команду, где каждый вовлечен.

2⃣ «Работа в радость», Деннис Бакке
История компании с выручкой $8,6 млрд, где успех строится на доверии и веселье.

3⃣ «Лидер и племя», Логан, Кинг, Фишер-Райт
5 уровней корпоративной культуры: от выживания к процветанию.

4⃣ «Культура для каждого», Киган, Лейхи, Миллер
Превратите слабости команды в драйвер роста.

5⃣ «Третья волна интернета», Стив Кейс
Как выжить в новой цифровой эре? Советы от сооснователя AOL.

👉 Полный обзор книг с лайфхаками для лидеров — в статье на нашем Дзен.

А какие издания вдохновляют вас? Делитесь в комментариях! 🚀

📚 Как построить организацию будущегот

В этом году мы посвятили конференцию «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» теме «ОЦО Будущего». Специально для вас — подборка книг, которые перевернут ваше представление об управлении:

1⃣ «Открывая организации будущего», Фредерик Лалу
Революция вместо иерархии: как создать agile-команду, где каждый вовлечен.

2⃣ «Работа в радость», Деннис Бакке
История компании с выручкой $8,6 млрд, где успех строится на доверии и веселье.

3⃣ «Лидер и племя», Логан, Кинг, Фишер-Райт
5 уровней корпоративной культуры: от выживания к процветанию.

4⃣ «Культура для каждого», Киган, Лейхи, Миллер
Превратите слабости команды в драйвер роста.

5⃣ «Третья волна интернета», Стив Кейс
Как выжить в новой цифровой эре? Советы от сооснователя AOL.

👉 Полный обзор книг с лайфхаками для лидеров — в статье на нашем Дзен.

А какие издания вдохновляют вас? Делитесь в комментариях! 🚀

🔥 ВСЕГО 3 ДНЯ ДО ФИНИША! УСПЕЙ ЗАЯВИТЬСЯ НА КОНКУРС БЛОГОВ ОЦО! 🔥

Приём заявок на конкурс «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО» завершается уже через 72 часа!
Топ эксперты уже бросили вызов — а ты с нами? 🚀

✅ Топовые призы от наших партнёров:
—📚 «СмартРидинг»
— 📖 «Эксмо»
✅ Огромный охват — твой опыт увидят лидеры отрасли!
✅ 13 апреля, в День ОЦО, победители станут звёздами профессионального сообщества.

КТО В ИГРЕ?
✔️ ОЦО с крутыми корпоративными блогами (только открытые аккаунты!).
✔️ Руководители и эксперты, которые делятся лайфхаками в соцсетях.

Всё просто: заполни анкету за 5 минут → жди результатов → забирай призы и славу!

P.S. Именитые партнёры, тысячи просмотров, твой момент💥

🌌✨ 27-28 марта в Москве прошёл долгожданный Саммит руководителей ОЦО, в рамках которого состоялась церемония награждения победителей конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024».

Вдохновляющий девиз мероприятий: «ОЦО будущего – просто космос»🚀

Победители конкурса получили не только признание и заслуженные награды, но и тематический подарок – книгу издательства «Архипелаг» под названием «Космос».

📚Это уникальное издание об отечественной космонавтике, которое расскажет о ракетах и космических станциях, о героях и изобретателях, о прыжках по Луне и инопланетянах, о запахе космоса и 16 рассветах в сутки, о невесомости и полётах со скоростью 28 тысяч км/ч!


🎉 В честь приближающегося Дня космонавтики мы дарим вам дополнительную скидку 21% на книгу по промокоду КОСМОС.

🔥1050 руб 1330 руб

*Акция действует до 15 апреля включительно.
За книгой!

Не упустите возможность прикоснуться к звёздам! 🚀✨

🚀 4 тенденции аутсорсинга персонала, которые изменят рынок к 2025 году

HR-отделы сегодня — на передовой: нехватка кадров, гибридная работа, цифровизация и экономические риски. Чтобы выжить в этой гонке, компании все чаще передают HR-функции на аутсорсинг. Но зачем?

Главные тренды 2025:
1️⃣ Аутсорсинг ради талантов, а не экономии
Рынок HR-аутсорсинга вырастет до $446 млрд к 2034 году. Основная цель — доступ к экспертам, а не сокращение затрат.

2️⃣ HR-услуги 2.0: от расчетов до стратегии
Теперь аутсорсят не только зарплаты, но и рекрутинг, аналитику и даже прогнозирование. Партнеры становятся советниками.

3️⃣ Самообслуживание через ИИ и чат-боты
Успешные кейсы уже есть — ищите по тегу #чат-бот на нашем сайте.

4️⃣ Аутсорсинг как драйвер цифровизации
Партнеры предоставят технологии и экспертизу «под ключ».

📌 Аутсорсинг и ОЦО — не просто тренды, а стратегические инструменты. Они помогают HR фокусироваться на сотрудниках, а не на рутине.

🔗 Полная версия статьи с примерами и аналитикой.

🔥 Вспоминаем теплые отзывы о Сорок первой конференции «ОЦО: Организация и развитие»!

🚀 А уже 18-20 июня ждем вас на Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса» в Саратове!

Что будет:
✅ Экскурсия в «Норникель Спутник»
👉 Увидите, как работает один из ведущих ОЦО России: технологии цифровизации, автоматизация процессов, диалог с руководителями.

✅ Доклад победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024»
👉 Наталья Котюкова, директор ЕЦО, МТС, раскроет секреты роботизации: успешные кейсы RPA и уроки из неудач.

✅ Круглый стол: Управление командой в цифровом ОЦО
👉 Обсудим:

♦️HR-стратегии в эпоху цифры: как удерживать кадры?
♦️Автоматизация vs мотивация: как сохранить баланс?
♦️Оптимизация нагрузки и управление производительностью.

📅 18-20 июня | Саратов
Не пропустите шанс перенять опыт лидеров рынка и зарядиться идеями!

P.S. А вы уже зарегистрировались? 💬

Коллеги, а вы готовы к музыкальной битве? 🎶

В ОЦО «Мечел» прошел необычный «Музыкальный БАТТЛ» — 11 команд сотрудников сразились в угадывании хитов, исполнителей и композиций разных лет. Итог? Море эмоций, слаженная работа и доказательство: корпоративы могут быть не только полезными, но и захватывающими!

🔥 Что было крутого:
— Задания на эрудицию и скорость: от ретро-хитов до современных треков.
— Азарт и смех — атмосфера заряжала энергией с первых минут.
— Победители получили награды, но главный приз — общение с коллегами вне офисных задач.

🎯 Вывод организаторов:
Такие события не просто объединяют команду — они создают ту самую «химию», которая делает работу эффективнее.

👉 Хотите узнать, как внедрить подобные практики в вашем ОЦО?
Читайте полную версию статьи о «Музыкальном БАТТЛе»

🚀 А еще лучше — присоединяйтесь к нам на
Сорок третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
18–20 июня | Саратов

Собирайте команду, заряжайтесь идеями и выводите ваш ОЦО на новый уровень.

🚀 Коллеги, присоединяйтесь к Сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению»
24–26 сентября | Нижний Новгород

🔥 Главный интерактив сентября:
Экскурсия в ЕЦО МТС — не просто лекция, а погружение в «кухню» одного из лучших центров обслуживания России, победителя Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО»

Наталья Быкова: «Победить в этой номинации очень сложно! Всегда большое количество достойных конкурентных компаний. В этом году победу ЕЦО МТС присудили за оперативное следование современным информационным технологиям. За внедрение и последовательное прикладное применение инструментов Process и Task Mining для повышения эффективности ОЦО. За высокие достижения в части оптимизации численности и затрат компании».

Вы увидите, как:
✅ Из небольшого проекта вырос крупный ОЦО.
✅ Организованы процессы, KPI и коммуникации с подразделениями.
✅ Решаются сложные задачи и выстраиваются консультационные процессы.

📌 Регистрируйтесь!

🔐 Электронное передоверие МЧД: как это работает? Читайте полное интервью с экспертом!

Мария Петрова, старший менеджер сервисного центра по финансам «Северсталь – ЦЕС» и спикер Двадцать второго форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», раскрыла Центру компетенций ОЦО ключевые аспекты работы с МЧД.

👉 В интервью вы узнаете:
❓ Что такое электронное передоверие МЧД?
❓ Как получить МЧД в порядке передоверия?
❓Когда нужно заверять МЧД у нотариуса?

✅ Советы от «Северсталь – ЦЕС»:

♦️Контролируйте сроки действия МЧД.
♦️Обучайте сотрудников работе с электронными доверенностями.
♦️Используйте передоверие для оптимизации аутсорсинга.

💡 Почему это важно?
«Возможность передоверия МЧД — это инструмент, который экономит время и снижает риски. Мы уже внедрили его и рекомендуем коллегам!»

📖 Читайте полную версию интервью, чтобы не упустить детали

P.S. Сохраните материал в закладки — это готовый гайд для работы с электронными доверенностями! 📌

⏰ УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ БЛОГЕРОВ: осталось совсем немного времени!

✨ Это особое событие мы подготовили к 13 апреля – Дню ОЦО, и мы ищем самые полезные и вдохновляющие истории, которые помогут окружающим расти и развиваться.

💌 Ждем заявки от ОЦО, которые активно ведут корпоративные блоги, а также руководителей и экспертов, делящихся опытом в соцсетях.

Чтобы принять участие, достаточно заполнить короткую анкету.

🎯 Критерии оценки:
✅ Актуальность — свежие и важные для ОЦО темы.
✅ Полезность — экспертиза, которую хочется сохранить в закладки.
✅ Оригинальность — нешаблонный подход к подаче.
✅ Вовлеченность — диалог с подписчиками, а не монолог.

🏆 Победителей ждут:

Признание от лидеров отрасли.
Классные призы (да, они того стоят 😉).
Шанс стать эталоном для сообщества ОЦО!

⏰ Не тяните!
Лучшие истории рождаются под дедлайном. Покажите, на что способен ваш блог!

🚀 Уже скоро ждем вас на Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»!
📅 18–20 июня | 📍 Саратов

Погрузитесь в мир цифровой трансформации ОЦО вместе с топ-экспертами отрасли! Ждем вас на площадке, где технологии встречаются с человеческим потенциалом, чтобы создать новые стандарты эффективности и сервиса.

🌟 Среди топ-спикеров конференции:

Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, Филиал ОЦО «Ростелеком» - Интервью

Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС - Интервью

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит» - Интервью

🎤 Эксклюзивные интервью со спикерами мероприятия на нашем сайте — узнайте из первых уст о трендах, вызовах и инновациях в цифровых ОЦО!

🔔 Регистрируйтесь уже сегодня и не упустите шанс стать частью сообщества, которое формирует будущее ОЦО! 🌐

✨ Готовы к прорыву? Мы ждем именно вас! ✨

🚀 Сорок вторая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» завершилась!

27-28 марта в Москве собрались лидеры ОЦО, чтобы обсудить актуальные вызовы, поделиться опытом и найти новые точки роста. Благодарим всех участников за активность, энергетику и вклад в общий успех и делимся с вами их отзывами!

📅 Готовы к новым вершинам?
Присоединяйтесь к следующим этапам диалога профессионалов ОЦО:

Сорок третья конференция «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»
Даты: 18-20 июня
Город: Саратов
Погрузимся в цифровую трансформацию и создадим основу для прорывной эффективности!

Сорок четвертая конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению»
Даты: 24-26 сентября 2025 года
Город: Нижний Новгород
Изучим тренды управления и инструменты для развития команд будущего!

🔔 Не упустите шанс стать частью профессионального сообщества!
Регистрируйтесь, делитесь идеями и вместе создавайте стандарты отрасли!

🚀 Сорок четвертая конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновации в управлении»
24–26 сентября | Нижний Новгород

Приглашаем на ключевое событие года для профессионалов в сфере ОЦО!

✨ Почему стоит участвовать?
✅ 20+ топ-спикеров из ведущих российских и международных ОЦО
✅ Программа рассчитана на 3 дня, обсудим:
▫️ Формирование и удержание команд
▫️ Цифровизация процессов
▫️ Внедрение нового функционала
▫️ Практические кейсы и дискуссии
✅ Эксклюзивная экскурсия в ЕЦО МТС — один из лучших центров России!

🏢 Что вас ждёт в ЕЦО МТС?
▫️ История создания и развития центра (работает с 2011 года!)
▫️ Как устроены учетные процессы: от налогов до МСФО
▫️ Коммуникация с подразделениями и внутренние консультации
▫️ Встречи с руководителями направлений + ответы на вопросы

🔥 Успейте сэкономить!
Действуют скидки за раннюю регистрацию

💫 P.S. Не просто слушайте — внедряйте! 💫

🏆 Конкурс блогов в сфере ОЦО – ещё есть время участвовать!

В честь Дня ОЦО мы запустили Конкурс на лучшие блоги – и приём заявок всё ещё идёт! Успевайте подать свою работу!

Кого ждём?
✔️ ОЦО с открытыми корпоративными блогами
✔️ Руководителей и экспертов, которые делятся опытом в соцсетях

Как участвовать?
Заполните анкету (это займёт всего пару минут!).

Почему стоит поспешить?
Победителей ждут признание в профессиональном сообществе и шанс вдохновить коллег своим опытом

Критерии оценки:
🔹 Актуальность тем
🔹 Глубина экспертизы
🔹 Оригинальность подачи
🔹 Вовлечённость аудитории

Не откладывайте! Лучшие истории ещё могут войти в число финалистов.

🌟Коллеги, рады вам сообщить, что скоро стартует Сорок третья конференция «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»
18–20 июня | Саратов

🚀 Почему стоит участвовать?
✅ Погрузитесь в лучшие практики цифровизации ОЦО.
✅ Узнаете, как внедрять RPA, управлять командами и повышать клиентский сервис.
✅ Познакомитесь с лидерами отрасли и получите ответы на свои вопросы.

Главное событие программы:
🔍 Экскурсия в «Норникель Спутник»
19 июня | Увидите, как работает один из ведущих ОЦО России:

📌Цифровизация бизнес-процессов.
📌Автоматизация рутины.
📌Диалог с руководителями направлений.

Это шанс перенять уникальный опыт и избежать типичных ошибок

💡Что ещё?

Обзорная экскурсия по Саратову с нетворкингом.
Секции по рискам цифровизации (безопасность данных, интеграция ЭДО, защита персональной информации).
Кейсы от X5 Group, Страхового дома ВСК, ДОМ.РФ и других лидеров в сфере ОЦО.

👉 Регистрируйтесь по ссылке

🌟 Итоги Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Друзья, вот и завершилась наша масштабная конференция, собравшая лучших экспертов в сфере ОЦО! ‍️💼
Благодарим всех участников за активность, глубокие дискуссии и обмен ценным опытом. Вы сделали это событие по-настоящему ярким!

Топ-3 спикеров по оценкам аудитории:

🥇 Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС».
🥈 Людмила Сорокина – генеральный директор «ЦСР ЕВРАЗ».
🥉 Ирина Антохова – руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации «Газпром ЦПС».

Отдельное спасибо нашим партнёрам за поддержку и экспертный вклад в программу:
✅ Компании «Инфомаксимум»
✅ Группе компаний Б1

Ждём вас на следующих мероприятиях – вместе мы создаём новые стандарты в индустрии! 🚀

P.S. А вам кто запомнился больше всего? Делитесь впечатлениями в комментариях! 👇😊

🔹 Какой контент делает блог об ОЦО действительно полезным?

Наш конкурс лучших корпоративных и личных блогов ОЦО уже стартовал! 🚀 Мы получаем первые заявки и видим, что на страницах представлено много полезного контента.

💡 Какие темы важны для аудитории?
✔️ Реальные кейсы: решения и ошибки, из которых можно учиться
✔️ Тренды отрасли
✔️ Лайфхаки по управлению командами и процессами
✔️ Вдохновение: истории успеха и карьерные пути

📢 Делитесь в комментариях, какие блоги вам кажутся самыми полезными! А если у вас или вашего ОЦО есть свой блог — подавайте заявку на конкурс, заполнив форму.
Обращаем внимание, что в этот раз мы рассматриваем только открытые блоги.

День Рождения ОЦО «Ростелеком»! 🥳

🎉 Поздравляем вас 11-летием центра!

ОЦО Ростелекома ни раз доказал свою эффективность, становясь неоднократным победителем нашего конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ» победителем в номинациях «Лучший проект по повышению эффективности» в 2015 году, «Лучший HR-ОЦО» и «Лучший проект по повышению эффективности» в 2016 году, «Лучший многофункциональный ОЦО» в 2018 году и «Лучший электронный документооборот» в 2020-м.

Желаем вам покорения новых горизонтов, смелых идей и успешных проектов. Пусть каждый год приносит вам возможности для роста, а ваша команда продолжает вдохновлять и развиваться!

📢 ВНИМАНИЕ! КОНКУРС КО ДНЮ ОЦО – ЛУЧШИЕ КОРПОРАТИВНЫЕ И ЛИЧНЫЕ БЛОГИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОЦО 🎉

13 апреля – День ОЦО, и мы хотим отметить его особенным конкурсом! 🚀
Мы ищем самые полезные, интересные и вдохновляющие блоги в сфере ОЦО – как корпоративные, так и личные блоги руководителей.

🔹 Кто может участвовать?
- ОЦО, которые активно ведут корпоративные блоги. В этот раз мы рассматриваем только открытые блоги. Мы планируем отдельный конкурс для внутренних порталов и блогов, проведем его осенью.
- Руководители и эксперты, делящиеся опытом в соцсетях

🔹 Как подать заявку?
👉 Заполните форму

🔹 Что мы будем оценивать?
✅ Актуальность контента
✅ Глубину и полезность инсайтов
✅ Оригинальность подачи
✅ Взаимодействие с аудиторией

🏆 Лучшие блоги получат признание сообщества и специальный приз.

Подавайте заявки и делитесь своими историями!

Ирина Руденко, директор функции учёта и отчётности, МФЦ «Полюс», дала рекомендации Центру компетенций ОЦО, как из Транзакционного сервиса создать Цифровой центр экспертизы.

Отдельной строкой хотелось бы выделить важность обучения и развития сотрудников. Чтобы каждый из коллег мог увидеть в процессе потенциал для оптимизации, необходимо обучать людей основам бережливого производства. Чтобы любой сотрудник мог использовать инструменты автоматизации, необходимо обучить их созданию. А для того, чтобы вся команда жила в атмосфере цифрового развития, необходимо погружать её в соответствующую – поддерживающую, развивающую, цифровую – среду. Кроме того, важно поддерживать ментальное здоровье сотрудников. Это обеспечивает высокий потенциал для их производительности и креативности мышления.

Читайте интервью полностью на нашем портале!

#ОЦО_интервью

Уже совсем скоро, 22-23 апреля в Москве состоится Двадцать шестая конференция «Корпоративное налоговое планирование».

🔥 Анастасия Головня, руководитель отдела сопровождения проверок, Черкизово-ОЦО, расскажет, как передать функционал по сопровождению налоговых проверок в Общие центры обслуживания.

В докладе спикера:
📌 Предпосылки перевода сервиса сопровождения налоговых проверок в ОЦО
📌 На что обратить внимание при переводе сервиса в ОЦО
📌 Этапы развития сервиса по сопровождения проверок в ОЦО
📌 Итоги и ключевые метрики сервиса за 2024 год

👉 Успейте зарегистрироваться и посетить наше мероприятие!

🏆💫В специальной номинации этого года под названием «ОЦО Будущего» победу одержал «Единый сервисный центр Группы ДОМ. РФ».

Светлана Смольнякова, генеральный директор, CFO Russia, вручила кубок Алексею Шипилову, генеральному директору, ДОМ. РФ Центр сопровождения.

🎤Светлана Смольнякова:
«В прошлом году мы учредили спецноминацию “Лучшая семья ОЦО”. Центры со всей России присылали нам специально снятые или адаптированные старые ролики для участия. В этом году мы продолжили традицию и организовали номинацию “ОЦО Будущего”. Хочу отметить, что выбрали ролик, снятый специально для этой номинации, с уникальным видением будущего и очень человечным подходом. Понравилась подача руководителя и других сотрудников ОЦО в этом видео. Несмотря на повсеместную цифровизацию, ролик показывает, что “человеку нужен человек”».

🎤Алексей Шипилов:
«Когда узнали про новую номинацию, загорелись идеей поучаствовать и показать наше видение. Конечно, сложно прогнозировать, каким будет ОЦО через 5,10 и 50 лет. Но, на мой взгляд, неизменным останется одно: люди с разными навыками и разной географией. Как для руководителя, для меня ОЦО – это не процессы, а компания людей, благодаря которым все живет и развивается».

Команда Prosperity Media, CFO Russia и Центра компетенций ОЦО благодарит всех участников и поздравляет команды победителей! 🎉

#конкурсОЦО

🏆В седьмой номинации «Лучший многофункциональный центр» жюри выделило победителем «Черкизово-ОЦО».

Вручить награду вышла Кира Лапина, член жюри, победитель прошлого года и генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. Она поздравила победителя в лице Ларисы Заторской, директора, и Ирины Артемьевой, руководителя отдела клиентского сервиса, Черкизово-ОЦО.

🎤Кира Лапина:
«В этой номинации решение мы приняли единогласно. Компания растущая, прибавила несколько сервисов, много новых предприятий, серьезно выросла, уделяя внимание качеству и развитию!»

🎤Лариса Заторская:
«Спасибо большое, коллеги! Это большое счастье стать победителем в этой номинации. Мы долго к этому шли, 2024 год стал для нас годом трансформации, роста, развития операционной модели. Самый главный фактор успеха – это наша уникальная, заряженная и высокопрофессиональная команда, которая вкладывает в работу всю душу. Еще один залог успеха – поддержка нашего бизнеса».

#конкурсОЦО

🏆В шестой номинации «Лучшая клиентская служба» приз завоевали сразу два центра: «ВСК Федеральный сервисный центр» и «Гринатом».

Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ. РФ Центр сопровождения, поздравил с победой Станислава Перфильева, руководителя центра поддержки пользователей, Гринатом, и Ольгу Цыплакову, заместителя Генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.

🎤Алексей Шипилов:
«Практически во всех других номинациях члены жюри без труда выявили одного лидера. Но в номинации “Лучшая клиентская служба” две компании отразили свои преимущества в анкетах так, что мы не смогли выбрать одного победителя.

“Страховой Дом ВСК“ реализовал проект чат-ассистента, который позволяет забрать часть работы с операторов и таким образом повысить их удовлетворенность, высвободить время для решения более нестандартных задач.

Многоканальная клиентская служба “Гринатома“ состоит из 5 контакт-центров с высоким уровнем обслуживания и удовлетворенностью клиентов, в том числе один из центров был создан в 2024 году в короткие сроки для поддержки строек в 5 странах».

🎤Станислав Перфильев:
«Большое спасибо за высокое признание нашей работы! Для нас это еще одна отправная точка, благодаря которой понимаем, что движемся в верном направлении».

🎤Ольга Цыплакова:
«Помимо трансформации и повышения эффективности, мне очень нравится клиентский сервис, когда можно улучшить процессы не только для клиента, но и сделать так, чтобы сотрудники получали от этого удовольствие. Благодарю членов жюри за то, что отметили наш проект».

#конкурсОЦО

🏆В пятой номинации «Лучший электронный документооборот» победу одержал «РусГидро Общий центр обслуживания».

Для вручения награды на сцену вышла Юлия Шалабаева, руководитель отдела развития качества и организационной эффективности, ЦЕС Аскона Лайф Групп. Получить награду пригласили Татьяну Тарарако, заместителя директора филиала «РусГидро ОЦО – Восток».

🎤Юлия Шалабаева:
«Коллеги за 2024 год показали огромный прогресс. Существенно выросла доля электронного документооборота по различным направлениям, значительно расширился перечень документов в кадровом электронном документообороте».

🎤Татьяна Тарарако:
«Коллеги, спасибо! Наша чудо-программа работает на предприятиях энергетики Дальнего Востока: от Якутии до Владивостока. Будем рады поделиться нашим опытом».

#конкурсОЦО

🏆В четвертой номинации «Лучший HR-ОЦО» победил «Норникель Спутник».

Для получения награды вышли Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам, и Ирина Прохорова, руководитель сервисной линии «Операции с персоналом», Норникель Спутник. Их поздравила Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит.

🎤Ольга Прудникова:
«Эта номинация – одна из важнейших, поскольку она про людей и для людей, которые работают в компаниях. Именно HR-ОЦО обеспечивают пограничные и чувствительные сервисы, которые очень важны для сотрудников бизнеса. Заслуживает внимания высокий уровень автоматизации и типизации процессов компании-победителя в этой номинации: киоски самообслуживания, портал самообслуживания, личный кабинет сотрудника».

🎤Юлия Буренкова:
«Для меня как для директора по процессным сервисам эта награда говорит о том, что мы движемся в правильном направлении. Всем большое спасибо!»

#конкурсОЦО

🏆В третьей номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» приз завоевал Единый центр обслуживания МТС.

Премию вручала Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2. Она поздравила Наталью Котюкову, директора Единого центра обслуживания, МТС, которая вышла получать награду.

🎤Наталья Быкова:
«Победить в этой номинации очень сложно! Всегда большое количество достойных конкурентных компаний. В этом году победу ЕЦО МТС присудили за оперативное следование современным информационным технологиям. За внедрение и последовательное прикладное применение инструментов Process и Task Mining для повышения эффективности ОЦО. За высокие достижения в части оптимизации численности и затрат компании».

🎤Наталья Котюкова:
«Коллеги, мы участвовали во внешнем конкурсе впервые за 13 лет и сразу же победили! Это вдвойне приятно. Особенно приятно получать награду из рук Натальи. Выражаю благодарность членам жюри!»

#конкурсОЦО

🏆Во второй номинации «Лучшая трансформация ОЦО» приз получил «Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ».

Для получения награды на сцену пригласили Алексея Шипилова, генерального директора, ДОМ.РФ Центр сопровождения. Приз вручала Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС.

🎤Наталья Котюкова:
«Победу присудили за применение системного и комплексного подхода в процессном управлении. За внедрение собственного ИТ-решения “Процессная модель” – единого окна, которое объединило расчеты и управление нагрузкой. И за высокие показатели высвобождения аналитических ресурсов, необходимых для принятия управленческих решений».

🎤Алексей Шипилов:
«Подчеркну, что члены жюри не могли голосовать за свою компанию, поэтому в судействе все было прозрачно – остальные члены жюри единогласно выбрали наш центр. Нельзя сказать, что мы создали нечто новое. Но особенность проекта заключается в том, что наш продукт создан исключительно под потребности ОЦО, охватывает все необходимые функции для процессного управления. Надеемся, наш опыт поможет другим центрам обслуживания!»

#конкурсОЦО

🏆В первой номинации «Лучший проект по повышению эффективности» победителем стал МФЦ «Полюс».

Премию вручала член жюри конкурса – Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС. За призом вышла Ирина Руденко, директор по бухгалтерскому учету, МФЦ «Полюс».

🎤Наталья Котюкова:
«При оценке конкурсных работ “МФЦ Полюс” обратил на себя внимание эффектом при приеме новых функций от бизнеса. Также мы отметили гибкость подходов в работе с заказчиками».

🎤Ирина Руденко:
«Прежде всего, хочу выразить благодарность организаторам! Важно, что у нас есть такая площадка, где мы можем себя проявить. Большое спасибо членам жюри за их колоссальный труд! Конечно, огромное спасибо нашей команде – мы лучшие!».

#конкурсОЦО

🎊 Дипломы также вручили представителям компаний, которые вошли в шорт-лист конкурса:

⭐️Наталье Быковой, руководителю ОЦО, T2
⭐️Марине Голубевой, заместителю генерального директора, Интер РАО – Управление сервисами
⭐️Людмиле Сорокиной, генеральному директору, ЦСР ЕВРАЗ
⭐️Юлии Шалабаевой, руководителю отдела качества и организационной эффективности, ЦЕС Аскона Лайф Групп
⭐️Евгению Гальцову, заместителю директора центра по управлению данными и развитию бизнеса, Центр обслуживания бизнеса Зарубежнефть

#КонкурсОЦО

⭐️ Также организаторы отметили достижения ведущих спикеров, внесших вклад в развитие отрасли ОЦО и конкурса

Дипломы получили:
⭐ Андрей Клопотовский, экс-генеральный директор, Сервисный центр «ФЕСКО»
⭐ Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2
⭐ Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, Газпром ЦПС
⭐ Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
⭐ Ольга Прудникова, директор Департамента управления финансовыми сервисами, Магнит
⭐ Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО
⭐ Элина Бойченко, первый заместитель генерального директора, энергостроительная компания «ЭНЕРГОМОСТ»

#КонкурсОЦО

🎉 Как и обещали, рассказываем подробнее об итогах Юбилейного конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024»

Юбилейная церемония – прекрасный повод поблагодарить тех, кто за всю историю конкурса стал примером выдающихся результатов в сфере ОЦО. Дипломы профессионалам, внесшим особый вклад в развитие конкурса, вручила Светлана Смольнякова, генеральный директор, CFO Russia.

Наградами отметили:

✔️ Ольгу Цыплакову, заместителя генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК
✔️ Компанию «Гринатом», которая получила четыре награды — диплом принял Станислав Перфильев, руководитель Центра поддержки пользователей, Гринатом
✔️ Компанию, которая одержала 5 побед – ОЦО «Ростелеком». Диплом вручили Дмитрию Пересветову, директору Многофункционального Общего Центра Обслуживания «Ростелеком».
✔️ И рекордсмена нашего конкурса — компанию «Северсталь – ЦЕС». На сцену за наградой пригласили Киру Лапину, генерального директора, Северсталь – ЦЕС

#КонкурсОЦО

🛰 Завершает наш Саммит формат «Мировое кафе», тема которого «Выход на новые орбиты». Участники конференции поделились на группы, чтобы лучше познакомиться и обсудить актуальные темы:

👩‍🚀 Космический лидер: управление будущим
⭐️ Эволюция ОЦО: как перейти из обслуживающего центра в бизнес-партнеры
🛸 Управление экипажем: как удержать и развивать таланты в ОЦО
🤖 ИИ и роботы: эволюция ОЦО

Раскрыть темы помогают опытные модераторы:
🔹 Ольга Прудникова, директор Департамента управления финансовыми сервисами, Магнит
🔹Елена Кондратьева, директор по развитию, Сервисный Центр ФЕСКО
🔹Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер
🔹Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС

На этом мы заканчиваем трансляцию. Благодарим всех спикеров и участников нашей конференции! ⚡️И уже готовимся представить Вам победителей Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024».

🔥 Ирина Руденко, директор функции учёта и отчётности, МФЦ Полюс, рассказала, как из Транзакционного сервиса создать Цифровой Центр Экспертизы.

🎤 Марина Голубева, заместитель генерального директора, Интер РАО – Управление сервисами, рассмотрела импортозамещение в ОЦО как новый взгляд на эффективность. Участники узнали как адаптировать персонал ОЦО при работе с новыми технологиями и инструментами и другие аспекты.

⚡️ Юлия Карюк, начальник управления методологии и документационного обеспечения и регистрации, Гринатом, поделилась как с помощью программных роботов унифицировать и трансформировать функцию документооборота.

🛰 Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам, Норникель Спутник, поделилась опытом цифровой трансформация операций с персоналом, рассказала, что в компании доверили работам как ушли от переработок в период закрытия.

#CFORussia_Live

🔥 Ирина Руденко, директор функции учёта и отчётности, МФЦ Полюс, рассказала, как из Транзакционного сервиса создать Цифровой Центр Экспертизы.

🎤 Марина Голубева, заместитель генерального директора, Интер РАО – Управление сервисами, рассмотрела импортозамещение в ОЦО как новый взгляд на эффективность. Участники узнали как адаптировать персонал ОЦО при работе с новыми технологиями и инструментами и другие аспекты.

⚡️ Юлия Карюк, начальник управления методологии и документационного обеспечения и регистрации, Гринатом, поделилась как с помощью программных роботов унифицировать и трансформировать функцию документооборота.

🛰 Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам, Норникель Спутник, поделилась опытом цифровой трансформация операций с персоналом, рассказала, что в компании доверили работам как ушли от переработок в период закрытия.

#CFORussia_Live

⚡️ Продолжаем обсуждение трендов с руководителями лучших ОЦО в круглом столе: «Визионеры смотрят в будущее: формула успеха»

🚀 Дискуссия объединила признанных лидеров отрасли — лауреатов и членов жюри конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ». Участники обсудили, какие тренды повлияют на будущее ОЦО и как интегрировать их в работу, чтобы оставаться лучшим на рынке.

👩‍🚀 Среди спикеров:
🔹 Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС (модератор);
🔹 Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2;
🔹 Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком;
🔹 Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения;
🔹 Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС;
🔹 Юлия Карюк, начальник управления методологии документационного обеспечения и регистрации, Гринатом

#CFORussia_Live

🚀 Мы начали второй день Саммита руководителей ОЦО, который проходит в Москве 27-28 марта.

⚡️ Открывает день спецформат: «Тренды, которые изменят ОЦО: как видеть возможности раньше других»

Вместе с ведущим футурологом – Антоном Поповым, обсуждаем, как развить стратегическое видение и научиться распознавать ключевые тренды до того, как они станут массовыми. Участники узнали:
• Как устроен механизм появления трендов: от слабых сигналов до глобальных изменений
• Какие тренды определяют будущее корпоративных сервисов
• Методы анализа будущего: как прогнозируют изменения ведущие аналитические центры
• Где искать информацию о трендах, какие инструменты использовать для стратегического планирования

🛰 Присоединяйтесь к нашей трансляции!

#CFORussia_Live

⚡️ Мы начали вручение наград победителям конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024»!
Уже завтра в этом канале мы представим вам результаты и огласим лучшие компании, а сегодня предлагаем разделить нашу атмосферу.

#CFORussia_Live

👩‍🚀 Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2, рассказала, как удерживать и взращивать управленческий кадровый резерв ОЦО, как кадровый актив позволяет двигаться вперед, а также поделилась подходами к формированию и работе с активом.

🔥 Завершает деловую часть первого дня выступление Ольги Прудниковой, директора Департамента управления финансовыми сервисами, Магнит. Спикер поделилась опытом, как работать с удаленными командами в ОЦО. Участники узнали какие типы удаленных команд существуют и почему важно видеть разницу, а также ответила на волнующий аудиторию вопрос: с помощью каких принципов, методов и инструментов можно приручить дистанционку и гибрид.

#CFORussia_Live

🛰 Открывает третью секцию выступление Светланы Корчинской, руководителя ОЦО, Хайлэнд Голд. Светлана поделилась, как выстраивать стратегию управления командами в 2025 году, адаптируясь к новым реальностям и вызовам цифровой эпохи.

🛸 Продолжил секцию доклад Нелли Валиховой, генерального директора, Сегежа Групп – ОЦО, на тему: «Фабрика кадров: новый подход к управлению персоналом». Участники узнали, почему обучение и развитие персонала - главные вызовы сегодня для бизнеса, а также почему мультифункциональность – это реальная возможность для работника и для бизнеса.

#CFORussia_Live

Сегодня выступила на конференции «Общие центры обслуживания - Свммит руководителей».

Обсудили с участниками развитие сервисной культуры исходя из проактивного и реактивного подхода.

На панельной дискуссии обсудили, как ОЦО жить и быть эффективным в условиях неопределенности момента и развития ИИ.

🚀Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ, выступила кейсом об особенностях организации транзакционных и сквозных процессов в современном ОЦО, а также представила пошаговый план перехода к сквозным процессам.

🌠 Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», завершила секцию докладом с открытым вопросом: «Интеграция процессов в ОЦО: оценить нельзя уволить». Марина поделилась, как подготовить стартовую площадку для приема в ОЦО и ответила на вопрос, почему одинаковые стратегии приводят к разным результатам.

#CFORussia_Live

🔥 Продолжила секцию Юлия Шалабаева, руководитель отдела качества и организационной эффективности, ЦЕС Аскона Лайф Групп, с докладом о развитии организационной культуры для повышения эффективности процессов. Спикер поделилась опытом создания среды, в которой̆ приветствуются новые идеи и эксперименты.

🎤 Елена Кистенева, руководитель по корпоративным финансам и операционной эффективности, SIMPLE GROUP, рассказала как оценить и повысить результативность сотрудников в различных форматах работы. Участники узнали, как организовать контроль и мониторинг выполнения задач, не демотивируя сотрудников.

⚡️ Ирина Антохова, руководитель направления программы проектов по цифровой трансформации сквозных цепочек бизнес-процессов, Газпром ЦПС, осветила тему развития сервисной культуры, рассказала об особенностях проактивного и реактивного подходов к работе с клиентом.

#CFORussia_Live

⚡️Открывает вторую секцию выступление партнеров Саммита

О неочевидных потерях в организации рабочего места сотрудника ОЦО, рассказали Александр Пошивалов, партнер и Максим Сулимов, старший менеджер практики Технологического консалтинга Б1, Группа компаний Б1.

🔥 Спикеры поделились, что показывают инструменты цифрового анализа, какие инструменты из производственных систем помогут оптимизировать процессы в ОЦО. А также ответили на вопрос: на что делать ставку
при роботизации, исполнительскую дисциплину или идеальные бизнес-процессы?

#CFORussia_Live

🚀 Завершает первую секцию панельная дискуссия: ОЦО будущего: от вызовов к стратегии успеха

Она стала пространством для обмена опытом и поиска эффективных стратегий развития современных ОЦО.

🎤 Спикеры из Черкизово-ОЦО, Хайлэнд Голд; Норникель Спутник; Газпром ЦПС, Центра обслуживания бизнеса, КАМАЗ и НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», обсудили ключевые вызовы, стоящие перед отраслью, и нашли ответы на актуальные вопросы:
✔️ Как в условиях нестабильности просчитать и минимизировать риски
✔️ Какие законодательные изменения оказывают влияние на отрасль
✔️ Как осуществить переход от импортозамещения к импортонезависимости
✔️ Как развитие ИИ и RPA влияет на корпоративную культуру ОЦО
✔️ Как трансформируются требования к компетенциям сотрудников ОЦО в условиях дефицита кадров

#CFORussia_Live

Коллеги, делитесь впечатлениями от докладов, фотографиями и инсайтами с мероприятия и отвечайте нас. Мы будем репостить ваши публикации в наш канал. Подписывайтесь на коллег и оставайтесь на связи.

Автоматизация и управление изменениями: наш опыт в Северсталь ЦЕС

Сегодня выступаю на конференции CFO-Russia где решила поделиться опытом как мы управляем изменениями при автоматизации процессов и почему продуктовый подход оказался для нас лучшим выбором.

Сначала немного контекста. Северсталь — это 50 тысяч сотрудников, 25 предприятий, десятки тысяч тонн стали. А ЦЕС — наш сервисный центр, который не только обслуживает бизнес внутри компании, но и уже более 8 лет работает на внешний рынок с услугами аутсорсинга и консалтинга. Сегодня нас более 1500 специалистов, мы работаем с клиентами совокупной численностью свыше 120 тысяч человек.

Автоматизация: высокий уровень, высокая ответственность

Сейчас наши функции поддерживаются очень высоким уровнем автоматизации. Мы действительно находимся в лидирующих позициях по сервисным нормам. Но каждый раз, когда компания покупает новый актив, эффективность снижается и нам нужно быстро интегрировать, догонять, выравнивать.

Мы закрываем отчетность по МСФО на третий день месяца. Это благодаря ERP, аналитике, электронному документообороту, роботам, единой контрольной среде, автоматизации казначейства и большому количеству реализованных изменений в процессах. 97% платежей и 78% входящих документов проводятся автоматически, а итоговые консолидированные цифры по МСФО готовы уже к обеду на третий календарный день каждого месяца. Численность при этом – разумный минимум.

Продуктовый подход: что это нам дало

С 2020 года мы внедрили продуктовый подход в цифровых решениях. Он позволил перейти от стихийных задач к управляемым циклам развития. Идея — проверка — гипотеза — проектирование — внедрение — масштабирование — эксплуатация. На каждом этапе — свои чекпойнты и критерии. Что-то отбрасываем, что-то развиваем.

Любые изменения делают люди, поэтому у нас запущены программы развития цифровой грамотности: обучение, практики, роли агентов по роботизации, ключевых пользователей, владельцев продуктов. Так мы растим внутри команды тех, кто понимает и развивает цифровые решения. Не сверху, не извне — а изнутри.

Такой подход помогает:
• приоритизировать задачи и обеспечить окупаемость
• управлять ресурсами (фокусировать квалифицированный персонал только на ценных задачах)
• монетизировать решения

Подписывайтесь и делитесь!
@kiralapiname