Голосовая коммерция: голос вместо кликов
Автор:
Евгения Грунис, CEO digital-агентства Adventum.
Представьте: вы смотрите телевизор, идет реклама. Парень на экране говорит:
«Я не могу за 15 секунд рассказать обо всех достоинствах нашего бургера, но...» — он наклоняется к камере — «Ок, Гугл, что такое Воппер-бургер?»
И вдруг ваша голосовая колонка реагирует на запрос из телевизора и начинает рассказывать о бургере.
Так Burger King в 2017 году нашел лазейку в системе и заставил голосовых ассистентов рекламировать свой продукт. Сработало.
Прошло 8 лет. В США уже 50% поисковых запросов делаются голосом, а 13,6% пользователей совершают покупки через умные колонки.
В России голосовая коммерция только начинается.
Меня зовут Евгения Грунис, я руководитель digital-агентства Adventum. Мы продвигаем средний и крупный бизнес в digital и видим, что компании уже не просто присматриваются к голосовой коммерции, а начинают ее внедрять.
Поиск голосом: вместо поискового запроса в браузере
Еще недавно голосовые помощники покупали исключительно для музыки. Теперь они меняют не только поиск, но и сам процесс выбора:
▪️Голосовые ассистенты дают советы, формируют предпочтения и даже выбирают, какие бренды предложить.
▪️ Человек привыкает к этому и начинает включать голос в процесс выбора.
Где мы сейчас?
🗣️ Алиса, закажи молоко и хлеб, — голосовая доставка из Яндекс Лавки уже работает. Я сама пользуюсь. Удобно.
Что изменится?
Брендам придется встраивать голосовой поиск в digital-стратегию, потому что ассистенты становятся фильтром информации.
Запрос:
🗣️ Алиса, где в Москве заказать окна с установкой?
Ответ:
🎙️ Компания X, окна рядом с вами... (и если называют не вас — вы вне игры).
Где голосовой поиск уже работает:
✅ Финансы и сервисы уже в игре. ВТБ встроил голосового помощника в навык Алисы — можно перевести деньги или оплатить счета голосом.
✅ E-commerce и ритейл тестируют голосовые навыки для подбора ноутбуков и мебели. Пока редкость, но привычка к голосовым командам растет, и это станет частью пользовательского пути.
✅ Детские бренды уже используют голосовые механики. Kinder и Растишка запустили игры в навыках Алисы: угадай мультфильм, найди персонажа и т. д. Дети запоминают бренд в игре, а родители привыкают к голосовому взаимодействию.
Как маркетологам подготовиться к голосовой эпохе
Голосовые запросы сильно отличаются от текстовых. Если в строке поиска человек напишет:
🔎 «купить пластиковые окна Москва»,
то голосом спросит:
🗣️ Какие окна выбрать для теплого балкона?
🗣️ Где рядом шоурум окон?
Чтобы ваш бизнес или ваши товары рекомендовал голосовой ассистент, уже сегодня важно:
✔ Оптимизировать сайт под голосовые запросы, добавлять разговорные слова и фразы в описаниях товаров.
✔ Работать с экосистемами и платформами, держателями данных и владельцами голосовых ассистентов.
✔ Прорабатывать голосовые сценарии взаимодействия с пользователем.
✔ Работать с поисковыми запросами «Где купить рядом…». Это особенно важно в сферах, где клиент хочет увидеть товар вживую: матрасы, окна, музыкальные инструменты.
→ Здесь выложила пошаговую инструкцию по адаптации бизнеса под АлисуВывод: Да, сейчас это еще не приносит ощутимой коммерческой выгоды и кажется преждевременным. Но голосовой поиск уже добавляет новые точки касания с аудиторией. И если этот канал работает на привлечение, то логично встроиться в него раньше, чем конкуренты.
🖲
Канал автора🖲
Организаторы клуба🖲
Поддержать проект