Благодарю @katyagorkaya за настроение этого утра 🪴

И напоминаю, что до 29 апреля вы также можете получить подарок в виде книги 📖, приняв участие в розыгрыше от меня и моих коллег из индустрии гостеприимства.

🧷Подробности тут.

Чудесного вам дня и отличных выходных 🌸

Мастер-класс: «Эффективная работа с поколением Z: сотрудниками 18-26 лет»

🗓️Дата: 29 апреля 16:00
Продолжительность – 1 час
Формат: онлайн

Эксперт: Жанна Федаева – бизнес-тренер и эксперт в сфере туризма и гостеприимства с опытом работы более 13 лет.

❤️ Почему это ВАЖНО
Руководителям будет проще понять поколение Z, разработать новые методики управления и организовать эффективное взаимодействие между сотрудниками разных поколений.

🤝 На мастер-классе мы:
- поговорим об особенностях поколения Z;
- проработаем техники организации работы с поколением Z;
- обсудим обеспечение процесса передачи опыта между поколениями;
- получим удовольствие от общения друг с другом.

✅ Этот мастер-класс подойдет вам, если:
- бывают проблемы адаптации молодого персонала;
- хотите разработать сильную корпоративную культуру;
- впервые принимаете на работу молодых сотрудников и планируете разработать стратегии долгосрочного развития;
- ищите техники эффективного управления поколением Z.

Особый гость: Осипова Ирина - Студентка МГЛУ (участник проекта «Проводники смыслов» международной выставки-форума Россия»

💙 ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Гостеприимные истории

💘 Продолжая тему работы с молодыми сотрудниками и начинающими специалистами, приглашаю посетить наш бесплатный онлайн мастер-класс, который пройдет в канале @vallbeing во вторник 29.04 в 16:00

Подробности 💘

🎧Гостеприимный подкаст: «Применение «Теории поколений» при подготовке специалистов по организации детского, молодежного и семейного отдыха»

Подкаст ⬇️⬇️⬇️

#обучение_и_развитие
#поколениеz #обучениетуризм
#теорияпоколений

Сегодня окончательно убедилась, что мое ❤️ принадлежит гостеприимству!

Находится в кругу профессионалов своего дела, обсуждать идеи по развитию, обучению и сохранению кадров в отелях и туристических комплексов - это невероятное удовольствие и я очень рада, что в России появляются такие проекты, как Московская Школа Гостеприимства, где эти идеи можно воплотить в жизнь!

Кстати, у коллег до 25 апреля идет прием заявок на конкурс «Московские мастера» в сфере туризма 2025.

Принять участие в нем могут администраторы отелей и экскурсоводы.

🧷Подробности.

#обучениетуризм
#ОтелиГостиницы
#мостуризм
#школагостеприимства

#прямосейчас

🤓 Сегодня обмениваемся мыслями и идеями по созданию HR-бренда в рамках Московской школы гостеприимства.

Антистресс-класс: «Управление эмоциями в конфликте и работа с манипуляциями»

🗓️Дата: 15 мая 2025
🕖Время: 19:00
Продолжительность – 1,5 часа
Формат: онлайн

Эксперт: Жанна Федаева – бизнес-тренер и эксперт в сфере туризма и гостеприимства с опытом работы более 13 лет.

❤️Почему я решила провести этот антистресс-класс:
Почти каждый день сотрудники и руководители, работающие с гостями сталкиваются с конфликтами и эмоциональными напряжениями, которые в долгосрочной перспективе приводят к выгораниям. В связи с этим умение эффективно управлять своими эмоциями и противостоять манипуляциям становится ключевым фактором успешной коммуникации и эффективности вашего бизнеса. Данный антистресс-класс направлен на развитие навыков управления эмоциями в сложных ситуациях, обучение распознаванию и нейтрализации манипуляций, а также формирование стратегий поведения в конфликтах.

🤝На антистресс-классе мы:
- узнаем, как управлять конфликтами в команде и при работе с гостями (туристами);
- обсудим основные виды манипуляции;
- проработаем стратегии поведения с манипуляторами;
- получим удовольствие от общения друг с другом и снимем эмоциональное напряжение после майских праздников.

✅Антистресс-класс подойдет вам, если:
- вы знаете, что общение с гостями-манипуляторами неизбежно и хотите научиться правильно себя вести с ними;
- вы желаете научиться правильно выходить из конфликтных ситуаций;
- вы сталкивались с манипуляциями и желаете проработать свои ошибки;
- вы хотите узнать техники, которые помогут вам управлять эмоциями в конфликте.

Стоимость участия: 799 рублей (в стоимость входит запись мастер-класса).

Регистрация на класс по ссылке.

🙌🏼Приходите сами и приглашайте друзей и сотрудников, чтобы быть готовым к конфликтным ситуациям и манипуляциям!

#антистресскласс
#управлениеэмоциями
#управлениеконфликтами
#работасманипуляциями

Для хорошего начала дня – еще одна запись эфира! 🎙

На прошлой неделе Жанна Федаева провела эфир, посвященный гостеприимству экскурсоводов. Все материалы к эфиру можете найти в посте, а еще больше полезной информации по теме – в канале спикера!

Доброе и прекрасное ❤️‍🔥

🙌🏼Делюсь записью эфира «Гостеприимный экскурсовод».

Кому точно рекомендую послушать:

- Действующим и начинающим экскурсоводам;
-Туроператорам;
- Руководителям и сотрудникам ТИЦ;
- Преподавателям, которые читают дисциплину «Экскурсоведение» своим студентам.

〰️ слушать с 2 минуты 20 секунд😉

Чудесного вам дня и прекрасного настроения ✨

#вопросыотподписчиков

На самом деле это нередкая ситуация - конфликт с возрастными подчиненными, которые старше вас.

Я сама проходила такой опыт, когда я пришла в компанию на должность руководителя службы приема и размещения. Мне было - 25, а им было от 31 до 40-45, достаточно взрослые и при этом уже давно работающие сотрудники. Тогда я допустила ряд больших ошибок управленческих, потому что я начала сразу с ними вступать в сражение, ставить их на место, показывать, что они не компетентны, что я гораздо умнее, современнее и лучше их.

На самом деле, в этот момент как руководитель я проиграла, потому что огромное количество энергии пришлось тратить на сражение с ними, а не на действительно эффективную работу.

Конечно, вопрос решился позже, и в итоге пришлось их всех уволить. Но дело было не в возрасте, а в том, что они делали категорически недопустимые вещи.

При этом сейчас, изучая теорию поколений, я точно понимаю, как можно делать по-другому. И какое решение в той ситуации, которая была тогда, я бы могла сделать сейчас.

Что можно сделать в данной ситуации:

💙Учитываем особенности старшего поколения (это поколение X и старше). X- поколение, у которого очень много страхов, особенно страхов чего-то нового, новых технологий. И на самом деле они сформированы по банальной причине - им просто очень страшно оказаться ненужными.

То есть они боятся, что придут технологии, которые их заменят, которые отнимут у них работу. Этот подсознательный страх, зачастую, и двигает их и на конфликты и сопротивление. При этом вы, как руководитель, можете переиграть данную ситуацию и сделать этих руководителей или этих сотрудников вашими союзниками, потому что на самом деле они являются бесценными хранителями опыта и знаний.

Да, конечно, они не знают современной технологии, но они уже проходили какой-то путь, они обладают знаниями и компетенциями, и важно через вовлечение их как экспертов, как опытных профессионалов, обучать их современным технологиям, а самое главное, учить их работать с этими технологиями в партнерстве.

Например, нам нужно внедрить какую-то новую систему-бронирования. Есть специалист, который до этого бронировал услуги «по-старинке» и его в целом все устраивает - он не хочет меняться. Конечно, он боится, что эта новая система бронирования заменит его.

💙Что мы можем сделать?

Мы можем сказать: «вот новая система, она делает гораздо лучше чем ты - и усилить страх».

А можно сказать: «есть вот такие технологии, но мы понимаем, что без твоего опыта, не получится ее внедрить. А как ты обычно осуществляешь бронирование? А как ты обычно делаешь вот это? А какие ошибки обычно случаются на твоем пути?»
В диалоге показываем ему его экспертность и что от него точно никто не хочет избавляться.

Его ответы на вопросы в том числе будут и полезны для внедрения технологий.

💙Всегда презентуйте технологии как инструмент, который облегчает жизнь и облегчает работу. У взрослого поколения есть такой элемент недоверия ко всему новому, потому что в их жизни всё новое вызывало только потерю денег, друзей, знакомых. В общем, много проблем было от инноваций, нововведений, поэтому они их боятся, особенно когда им до конца не объясняют, что это такое, как это работает.

Поэтому им обязательно показывать на практике эту опцию и рассказывать, как она меняет их жизнь. Медленно объясняем и рассказываем всё доступным языком, доступными словами, потому что многие слова для них непонятны и это вызовет большее отторжение.

💙В заключение, не стоит воспринимать старшее поколение и его страхи как проблемную зону к внедрению инновация, важно уважать их опыт - ведь они действительно прошли большой путь, стоит принимать его, сохранять и передавать последующим поколениям.
Помогите им справиться со страхами и покажите другой путь - после этого они сами потихонечку будут адаптироваться и внедрять эти технологии.

#обучение_и_развитие
#теорияпоколений
#поколениеХ

💙💙💙💙💙💙💙
💙💙💙💙💙💙

💙Очный практический интенсив «HR-бренд и гостеприимство: как сохранить таланты в отеле» Московской школы гостеприимства

⚪ Дата: 24 апреля 2025 г.
🕒 Время: 9:30 - 13:30
📍 Место: г. Москва, SVOY Hamovniki, ул. Ефремова, 10с1

👉 Регистрация до 22 апреля: ссылка

💙 Онлайн мастер-класс Мастер-класс: «Работа с молодыми сотрудниками (18-26 лет)»

🗓️Дата: 29 апреля 16:00
Продолжительность – 1 час
Формат: онлайн

Регистрация не нужна. Мастер-класс пройдет в канале Валентины Осокиной: https://t.me/gostepstories, но нужно запланировать время в календаре 😉.

💙Особенно полезен мастер-класс будет тем, кто планирует принимать на практику студентов и работать с молодыми сотрудниками в майские праздники!

Постараюсь дать максимум информации за 60 минут, чтобы ваши драгоценные молодые кадры не сбежали после того, как познакомятся с «пиковым сезоном».

Приходите сами и приглашайте коллег-руководителей 💙.

#обучениеапрель
#мероприятиятуризм
#обучение_и_развитие

✨Добрый вечер!

Рада приветствовать в моем канале тех, кто недавно присоединился и уже решил, что нам по пути и тех, кто просто очень хочет книгу 😍 (так тоже можно).

Со своей стороны постараюсь окружить вас заботой и ценными знаниями и возможно мы продолжим общаться здесь и после розыгрыша. Буду рада если вы напишите о себе в комментариях. Достаточно: Имя, из какой вы сферы и чем можете быть полезны участникам моего канала.

Для тех, кто со мной уже давно и не понимает про какой розыгрыш я пишу - он сообщением выше 👆🏻.

В моем канале мы говорим про то, как сотрудникам сферы туризма заботиться о себе, делимся новостями, приглашаем на события, просто улыбаемся и создаем настроение друг другу.

Я не одинок на своем гостеприимном и туристическом пути - здесь можно расслабиться и отдохнуть! Получить знания и ответ на вопрос, который меня давно беспокоит.

🐇Мечтаю, чтобы после прочтения моих постов у вас были именно такие мысли.

Сегодня у меня как и у многих началась ооочень активная последняя полная неделя перед майскими. В какой то момент просто перестал реагировать телефон. Есть ощущение, что все в эту последнюю неделю решили УСПЕТЬ ВСЕ на пол года вперед😅. (У кого также ставьте ❤️‍🔥.)

Несмотря на суету и многозадачность решила поделиться с вами анонсами мероприятий, которые пройдут до конца апреля. Быть может это именно то, что вам сейчас нужно!

☀️ В юном месяце апреле в старом парке тает снег. Не только веселые качели, но и мы с коллегами-отельерами начинаем свой разбег в летний сезон!

А чтобы впереди была только радость - разыгрываем и дарим вам подарки!

😍 В этот раз на кону шесть великолепно оформленных книг об искусстве и гостеприимстве.

Пусть эти книги вдохновят вас создавать шедевры гостеприимства.

🎁 Что дарим:

1. Павел Третьяков и его знаменитая галерея

2. Непонятное искусство. От Моне до Бэнкси

3. С картины на подиум. Как модельеры вдохновляются шедеврами мирового искусства

4. Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию

5. Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

6. Топовый нон-фикшн. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

📌 Условия участия в розыгрыше, очень простые и понятные:

1️⃣ Быть подписанным на шесть каналов: папка ProОтели.

2️⃣ Нажать на кнопку «Участвую!»

⏱️Результаты розыгрыша будут подведены: 29 апреля в 11.00 по МСК.

👋 Удачи и ждем вас в розыгрыше!

❗️Полные правила проведения конкурса

Участников: 15
Призовых мест: 6
Дата розыгрыша: 11:00, 29.04.2025 MSK (3 дня)

Красота,
про которую забыли...

Долго не мог пристроить в ромашку культурного кода штуку, без которой ну совсем никак.

Добавлять лепесток - не то. Заменить и что-то убрать, тоже мимо. А когда Василий Викторович Ванчугов укорил (как же вы про красоту то забыли), то, слушая его, вдруг понял, как это все можно изобразить, не ломая концепции. Надо просто раскрасить наш цветок, чтобы стало красиво).

Итак, последний элемент культурного кода - КРАСОТА.

Помните послов князя Владимира, которые были "очарованы красотой богослужения" в Константинополе? Ничего так критерий для выбора цивилизационного разворота, правда?

И Федор Михайлович с его «красота спасет мир» туда же. В Фоме, кстати, хорошая статья на тему.

Достоевский совершенно четко разделяет красоту на высокую и низменную, то есть горнюю и земную. Человек соединяет в себе две эти противоположности, и в этом — опасность и ужас красоты. Часто земная красота, лишенная духовного начала, принимается за красоту истинную. Она несет в себе гибель, ведь в лучшем случае — она лишь отблеск горней красоты. (отсюда)

А какой удивительной красоты резные наличники в забайкальских старообрядческих деревнях. В детстве легко мог потеряться по дороге от одной бабшки к другой, разгадывая узоры на соседских домах.

Так вот, если в организации вашего дела «красота», или «высокий уровень стилистического совершенства», — это обязательная часть всего, к чему прикасаетесь, то вы тем самым создаете мощнейшую созидательно преобразующую силу для ваших людей.

Как вам такое руководство к действию: чего бы вы не делали, делайте это КРАСИВО!?

Добавим красоту в концепт или это все-таки про какой-то другой культурный код?

🐇Доброе и прекрасное утро!

Настраиваюсь на рабочую неделю и собираю для вас контент, но тут случается пост, которым я не могу не поделиться🙌🏼. (Когда все идет не по плану и это прекрасно).

Пусть эта неделя будет наполнена КРАСОТОЙ ✨.

С праздником, Светлой Пасхи всех православных!

🌸Пусть сердце наполняется любовью и светом, а в душе расцветают прекрасные сады!

Христос Воскресе!

Антистресс-класс «Как сохранить свое состояние в сезоне 2025. Итоги.

Класс собрал более 20 участников, что для первого раза считаю отличным результатом.

За 2 часа работы мы погрузились в 4 темы:
- поговорили о причинах стресса и негативных состояниях,
- про эмоции и как с ними работать, даже отработали на практике несколько инструментов, помогающих работать с эмоциями в моменте.
- разобрали, что делать если гость на тебя кричит🤬;
- и что делать если вас кто-то или что-то БЕСИТ 😤.

Много общались, смеялись и задавали вопросы.

Приятно было читать после, что для кого-то даже слушание класса стало своего рода медитацией и практикой.

Точно решили, что немного сократим класс до 1,5 часов и разделим на под темы.

Спойлер: Следующий антистресс-класс будет про управление конфликтами и работу с манипуляциями и пройдет 15 мая.

И пожалуй самый ценный отзыв я получила от своего ассистента (знаю точно, что это не про зарплату).

Для меня очень важно придерживаться в жизни правил, о которых я рассказываю на своих тренингах и лекциях, ведь только так я могу убедиться в том, что они работают. И когда я слышу обратную связь от своих сотрудников об этом - для меня это дороже любых денег мира!

🙏🏻 Берегите себя и свое состояние, чтобы зажигать им людей вокруг!

〰️ А для тех, кто прочитав обратную связь понял, что ему нужно на антистресс-класс 15 мая в 19:00 мы уже подготовили анкету предзаписи. Ценность класса: 799 рублей (но как говорят мои коллеги - гораздо больше). При этом я хочу оставить его доступным, чтобы как можно больше людей смогло его посетить и забрать для себя практики, которые помогут им в жизни и в работе!

#антистресскласс
#обратнаясвязь #ОтелиГостиницы
#работасэмоциями

#будниначинающегопредпринимателя

🙈Примерно так, я пока чувствую себя, когда рассказываю здесь про свои коммерческие услуги.

Вчера получила 🍌 от своих коллег по цеху со словами: «почему не было анонса анстистистресс-класса в канале? почему ты не рассказываешь про другие свои услуги?»

А я дико сопротивляюсь и очень не хочу, чтобы канал превращался в формат «Купи-Купи», потому что мои продукты, цели и ценности - они совсем про другое.

(Ставьте ❤️ если у вас также, устроим пересчет людей с «синдромом самозванца» в моем канале)

💟Я радуюсь и счастлива, когда мои мастер-классы и тренинги приносят пользу другим людям и когда я вижу как меняется их состояние. Именно поэтому я и ушла с управленческой позиции на позицию бизнес-тренера, чтобы иметь бОльшую возможность просто делится знаниями и опытом.

🙏Вчера состоялась моя премьера - первый коммерческий Антистресс-класс и его результаты меня очень вдохновили на продолжение!

Хочу поделиться ими с вами 🥰.

Доброе и прекрасное ❤️

Утро встретила эфиром в Песочнице экскурсоводов.

Запись эфира: «Гостеприимный экскурсовод» появится в канале чуть позже, а пока делюсь видео, мысли из которого являются для меня основой гостеприимства.

#доброеутро
#гостеприимствополюбви
#pro_сервис

#прямосейчас в 10:00 веду мастер-класс в Clubhouse Песочиницы экскурсовода. Тема: Гостеприимный экскурсовод. Приглашаю все кому интересна эта тема 🙌

P.S. #записьбудет

Жанна Федаева- гостеприимный экскурсовод. Ждем всех в эфире и не обращаем внимание на название :)

https://www.clubhouse.com/invite/JJ7H0vJdqjvby3Q9JR4ZBRkElNL6S142Q5Y:Q6loMEFjQtDg1V6ezvqCnQvzX0cYXThnQFsR3O0GCXI

ОСНОВАТЕЛИ - 2025. Ч.2
Мысли. Смыслы. Инсайты.

Эмин Агаларов - президент компании Агаларов Development

Вот это - МАСШТАБ МЫСЛИ - думала я все выступление Эмина. Хотя, приняв участие в роли менеджера подобного Sea Breeze города, могу сказать, что вам нужны либо стальные амбиции, либо стальные нервы и заход в проект в юном возрасте, когда глаза горят и руки делают.

💙 Одна из самых выигрышных стратегий проекта: все ключевые менеджеры - хорошо зарабатывает. У топ-менеджеров доход составляет 15-20% от бизнеса, что формирует у них Ovnership подход, когда они относятся к бизнесу как к своему.

Это пожалуй корневая проблема менеджмента в современном туризме, потому что зарплаты топ-менеджеров многих компаний оставляют желать лучшего, при этом у сотрудников личная ценность не просто не формируется, а выжигается 😔.

Из того, что Эмин отметил как фактор успеха:

1. Наличие личной цели
2. Отвечать на почту и сообщения ежедневно и не оставлять не отвеченными сообщения (вот тут лично мне нужно учиться и расти)
3. Подобрать команду и быстро адаптировать ее к процессам.
4. Политика «быстрых совещаний» (Аллилуя). Эмин проводит по 30-40 совещаний в день. Длительностью не более 15 минут. Все четко и по делу: проблема - предложения решения - решение. 30 минут длятся ТОЛЬКО встречи, посвященные многомиллиардным проектам (тут хотелось аплодировать стоя 💙).

Владимир Седов - основатель «Аскора» и «Доброград».

Тоже про масштаб, но больше про возможность влияния человека, на жизнь других людей. Скромно и достойно.

«Самые тяжелые времена, когда кризиса нет, потому что кажется, что все слишком гладко и скоро это закончится»

Много говорил про кадры и их значение, в том числе и в разрезе того, что помимо нехватки сотрудников, через несколько лет мы столкнемся с нехваткой потребителей. И пока большинство решают задачу с кадрами, Аскона решает вопросы с новыми рынка сбыта.

«Я не буду инвестировать в завод, если не знаю кого поставить у станка» - очень хотелось бы, чтобы многие инвесторы и собственники отелей и ресторанов тоже сначала думали как минимум о команде топ-менеджеров, которая к ним зайдет.

«Любой новый международный рынок сбыта лучше чем просто оставаться на российском рынке и ждать у моря погоды» - интересная мысль на подумать.
💙О международном рынке туризма и выездном туризме недавно размышлял Христофор Константиниди в своем канала.

«Почему все считают, что расти - это хорошо. Иногда важнее - устоять на ногах и сохранить то, что есть»

💙 Прежде чем идти в стратегию бизнеса, важно сформировать свою личную стратегию. Минимум на 10, а лучше на 30 лет.

Конечно, мир Shiva, сильно изменил наши походы к стратегии, и мы почти перестали планировать, но ведь чтобы получить яблоки через 4-6 лет, нужно уже сейчас посадить саженец в своем саду. Так и с долгосрочными планами, о которых мы почти забываем проживая жизнь в режиме «здесь и сейчас».

Сергей Иванов - основатель ЭФКО.

Тут даже комментировать не стану. Лучшее выступление на мой взгляд. Ничего не писала, просто слушала и впитывала.

💙Приятный бонус - презентация выступления и мысли Сергея доступны в его канале.

Общие выводы из всех выступлений и мероприятия:

1. Как же многому еще предстоит учиться и сколько же всего предстоит развивать;

2. Предпринимательство - это путь, и самое сложное в нем, что если ты устал или передумал - тебе некому написать заявление на увольнение;

3. Важно периодически посещать непрофильные мероприятия, чтобы раскрыть новые грани себя и познакомиться с окружающим миром;

4. Главный вопрос, на который я теперь всегда буду искать ответ не «Как?» (я могу это сделать, это устроено и т.д.), а «Кто?» (может мне ответить на вопрос, сделать это и т.д.).

5. Люди и окружение определенно решают - это я знала и без форума. Но теперь убедилась в этом еще сильнее.

💙Продолжаем развивать социальный капитал, вдохновлять и вдохновляться!

#основателиобзор
#пробизнес #инсайты
#обучениеруководителей

ОСНОВАТЕЛИ - 2025.
Мысли. Смыслы. Инсайты.

Вчера, посетила нашумевший форум Основатели.

О том как форум прошел с моей точки зрения:

Так погрузилась в мысли, что у меня ни одной моей фото, ни одного моего кружочка, но куча кирпичиков, которые надо собрать в пазл (уже собрано)! Прям твердое мероприятие было.

Теперь, главные смыслы выступлений (для меня):

Николай Картозия - создатель и генеральный директор телеканала Пятница

Николай рассказывал про личный бренд и как его выстроить.

Что забрала:

«Личный бренд, как ремонт - его невозможно закончить».

«Прежде, чем выстраивать личный бренд необходимо ответить себе на вопрос - зачем вы это делаете и осознать, что ЛБ - это конкретно поставленная задача»

💙Отличный пример: Василенко, который выстроил личный бренд, чтобы переключиться на другую реальность себя и своего бизнеса.

«Если вы устали или выгорели в своей текущей деятельности и поэтому хотите идти в экспертизу и личный бренд - это не решение»

💙Если вы все таки решились строить личный бренд, то стоит подумать о тех, для кого вы его выстраиваете и как своими действиями, продуктами, словами вы закрываете их задачи, которые звучат примерно так:

«Мы хотим найти кого-то кто возьмет нашу работу на себя
Людям нужен отец и мать, чтобы кто-то успешный и взрослый делился правилами жизни».

Виктор Кузнецов - основатель и акционер Всеинструменты.ру.

Рассказывал про корпоративную культуру и как ее выстроить. На мой (внешний) взгляд, пожалуй самая экологичная корп культура, которую я встречала в больших компаниях.

Что забрала или откликнулось:

💙«Сотрудник приходит в компанию - уходит от руководителя»

При трудоустройстве каждому сотруднику обязательно рассказывают про миссию и ценности, но не просто как факт, а как она проявляется в действиях. «Рассказываем как приносим пользу и зачем здесь и сейчас».

Одна из ценностей компании: «Восхищать клиента искренним сервисом». Для этого руководитель периодически проходит «Путь гостя» - об этом говорю постоянно и круто, что это подтверждают метры.

Причем он даже активность с залом провел собирая обратную связь по своим услугам - сервисное Браво! 👏

💙Сумма прибыли = сумма пользы, которые мы принесли в мир.

Продолжение следует…

💙Что откликается больше всего?

#основателиобзор
#пробизнес #инсайты
#обучениеруководителей

Премьера!

Алексей Мусакин честно про инвестиции, голого гостя, Кронвелл Групп и настоящую мечту.

Смотрите на
RuTube
Dzen
YouTub
VK


💙 ПОДПИСАТЬСЯ на Гостеприимные истории

🤩Уф…сегодня на Основателях было горячо, полезно, мозгоштурменно и с интересными мыслями..

Завтра обязательно поделюсь ими с вами - нужно разложить все по полочкам в голове.

🙌🏼А пока хочу поделиться с вами недавним открытием, а именно гостеприимным каналом Валентины Осокиной, которая делится гостеприимными историями в своем канале.

Самое ценное для меня - ее интервью с экспертами практиками отрасли, которые вдохновляют и делятся опытом.

Рекомендую к просмотру ⬇️

💙💙💙💙 💙💙💙💙💙

Уже завтра в 19:00 состоится мой первый мастер-класс по управлению эмоциями для специалистов туристической отрасли.

💙 Отвечаю на самые популярные вопросы:

💙Запись будет доступна всем, кто зарегистрировался и оплатил антистресс-класс!

💙Зарегистрироваться и оплатить класс можно до завтра до 16:00 по МСК.

Подробности и регистрация 💙

Антистресс-класс: «Как сохранить свое эмоциональное состояние в сезоне 2025»

🗓️Дата: 17 апреля 19:00
Продолжительность – 2 часа
Формат: онлайн

Эксперт: Жанна Федаева – бизнес-тренер и эксперт в сфере туризма и гостеприимства с опытом работы более 13 лет.

❤️Почему я решила провести этот анти стресс-класс:
За 13 лет работы в сфере туризма и гостеприимства я каждый сезон наблюдаю за тем, как сотрудники, руководители и собственники «выгорают» за сезон и очень долго восстанавливаются после. Пройдя долгий путь «в полях» и в управлении командой, я точно знаю – инструменты для саморегуляции есть, и они работают если начать встраивать их в свою работу до сезона.

🤝На антистресс-классе мы:
- разберем ключевые причины стресса, как их можно предупредить и как с ними можно работать в моменте;
- поговорим про планирование и делегирование;
- проработаем техники саморегуляции при работе со «сложными гостями и манипуляторами»;
- сформируем ваш личный план по работе с эмоциями;
- обсудим «горящие болевые точки», связанные с вашим эмоциональным состоянием;
- получим удовольствие от общения друг с другом и осознаем, что мы не одни.

✅Этот антистресс-класс подойдет вам, если:
- вы знаете, что ежегодно приближение сезона вызывает у вас внутреннюю тревогу;
- вы уже сейчас находитесь в эмоционально-напряженном состоянии и не знаете, что с этим делать;
- вы впервые заходите в «активный высокий сезон» и хотите понять, как вам сохранить комфортное эмоциональное состояние;
- вы хотите узнать техники, которые помогут вам работать с эмоциональным состоянием вашей команды в период «горящего сезона».

Стоимость участия: 499 рублей (в стоимость входит запись антистресс-класса).

Регистрация на класс по ссылке.

🙌🏼Приходите сами и приглашайте друзей, чтобы провести сезон 2025 с заботой о себе и своих гостях!

#обучениетуризм
#работасэмоциями
#сезон2025 #ОтелиГостиницы

А счастье было так близко 😅 да-да, у меня тоже сбой…

💙💙💙💙
💙💙💙💙💙💙
от Почты России
(да-да я тоже слегка удивлена)

На днях получила заказное письмо и увидела на конверте QR-код, ведущий на туристический маршрут по Рязани.

Конечно, я не могла пройти мимо. QR перевел меня на занятный сайт: https://pochta-travel.ru/travel/

🤩Оказывается у Почты России теперь также есть свое тревел-направление. При этом они очень круто пошли через ключевые «проблемы» и потребности гостя в путешествии и показали как он может их закрывать через свои сервисы.

👏Выражаю личное гостеприимное: Браво!
И рекомендую изучить опыт и рассмотреть возможности сотрудничества с проектом.

#pro_сервис
#гостеприимствополюбви
#маркетинг #искусствосервиса

💙Вчера открылась глава новой большой истории в сфере туризма и гостеприимства.

Начала свою работу программа наставничества для студентов туристических специальностей Российского Университета Дружбы Народов.

«В свое студенческое время мы о таком могли только мечтать, чтобы эксперты федерального уровня приходили к нам и рассказывали про свой опыт» - единогласно делились мыслями эксперты

В зале собрались студенты из России, Индонезии, Китая, Африки со своими мыслями, целями и страхами относительно будущих проектов и своей траектории развития в сфере туризма и не только.

💙Вместе нам предстоит большая работа по развитию отрасли и формированию навыков и компетенций, которые помогут им стать профессионалами своего гостеприимного дела!

В добрый путь 💙.

#будущеетуризма
#гостеприимствополюбви
#наставничествотуризм
#подготовкакадров_туризм

#мероприятия_туризм

Нетворкинг - важная составляющая для профессионала любой отрасли. А нетворкинг во время обучения - отличная возможность совместить приятное с полезным.

24 апреля планирую посетить практический интенсив Московской школы гостеприимства, посвященный формированию HR-бренда.

Кому будет полезен интенсив:
отельерам, руководителям направлений в отелях, сотрудникам hr-отделов гостиниц.

Московская школа гостеприимства приглашает всех отельеров Москвы принять участие в очном практическом интенсиве «HR-бренд и гостеприимство: как сохранить таланты в отеле» 🔥

⚪ Дата: 24 апреля 2025 г.
🕒 Время: 9:30 - 13:30
📍 Место: г. Москва, SVOY Hamovniki, ул. Ефремова, 10с1

✅ Программа включает:
🔵теорию
🔵практику
🔵конкретные кейсы из отрасли

Спикеры:
🔵Ксения Реджепова - директор по персоналу отеля Арарат Парк Хаятт Москва 5*
🔵Марина Тюльпакова - директор апарт-отеля Discovery 3*
🔵Светлана Клячикова - директор по развитию талантов и корпоративной культуре в отеле The Carlton 5*

Количество мест ограничено!
👉 Зарегистрироваться сейчас: ссылка
📧 Остались вопросы? Контакт для связи: bogodukhovasg@mos.ru

🙌🏼До встречи на интенсиве!

#ОтелиГостиницы
#Обучениеперсоналатуризм
#КадрыТуризм

Доброе и прекрасное!

Пусть ваши дела и проекты расцветают на этой неделе как сады в Крыму 🌺.

Министерство курортов и туризма Республики Крым анонсировало единую платформу - календарь цветений (а смотреть там точно есть на что🫰).

Отличный пример совместной деятельности государства и бизнеса по привлечению гостей в регион при помощи медиа-ресурсов. При этом на организацию самих событийных мероприятий затрачено 0️⃣ рублей.

Часто уникальные (и как любят говорить в отелях - комплементарные) «точки притяжения» находятся совсем рядом - стоит только обратить на них внимание.

#маркетингтуризм
#точкипритяжения
#путешествияроссия

💙💙💙💙💙💙
💙💙💙💙💙💙💙💙

Приглашаю разделить мой TG-юбилей и забрать свой подарок🌟.

17 апреля я провожу свой антистресс-класс. Подробности о нем здесь.

В честь 1000-го участника канала сегодня запускаю розыгрыш 4-х билетов на этот антистресс-класс для вас и ваших друзей.

💙УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

💙быть подписанным на этот канал (Вам и другу)
💙 написать в комментариях самую яркую эмоцию, которую вы проживали на этой неделе
💙отметить друга, с которым хотели бы принять участие в антистресс-классе

💙UPDATE: Принять участие в розыгрыше и оставить комментарий можно до 9:00 по МСК 15.04.2025-го.

💙ИТОГИ:
Подведем здесь во вторник 15 апреля в 10:00.

💙💙💙
Если вы уже оплатили билет, то вы также можете принять участие в розыгрыше и если вы выиграете - я верну вам оплату!

#розыгрыш #управлениеэмоциями
#билетнамастеркласс
#подарки #знаниякакподарок

Доброе и прекрасное воскресное утро 🐈.

Для меня оно точно - особенное, потому что вас уже -1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣.

Благодарю, за ваш интерес и желание учиться и развиваться вместе!

🎁Сегодня обязательно вернусь с подарками, а пока тем кто недавно присоединился подготовила подборку с полезными материалами канала здесь.

Найден 🔥 полезный подарок-сувенир.
На радость зумерам, но и миллениалы оценили.

Цена вопроса: 120₽.
Улыбка и настроение - бесценно ❤️.

#pro_сервис
#маркетинг

Рекомендации для эффективного управления эмоциями в период перемен и не только👇

1️⃣ Осознание собственных эмоций
Первый шаг к успешному управлению эмоциями — осознание своего внутреннего состояния. Если руководитель чувствует тревогу, раздражение или усталость, важно остановиться и проанализировать причины этих чувств. Это поможет избежать принятия поспешных решений под влиянием негативных эмоций.

2️⃣ Поддержание позитивного настроя
Позитивный настрой — ключ к успешной работе в условиях изменений. Руководитель должен демонстрировать уверенность и оптимизм, даже если внутри он испытывает сомнения. Позитивное отношение заразительно и помогает сотрудникам легче адаптироваться к новым условиям.

3️⃣ Открытое общение с командой
Регулярное и честное общение с коллективом позволяет снизить уровень тревожности и недоверия. Важно делиться информацией о предстоящих изменениях, объяснять их необходимость и выслушивать мнения и опасения сотрудников. Это создаст атмосферу доверия и взаимопонимания.

4️⃣ Планирование и подготовка
Тщательное планирование процесса внедрения изменений помогает минимизировать риски и неожиданности. Четкий план действий, распределение обязанностей и установление сроков выполнения задач позволяют руководителю чувствовать себя увереннее и контролировать ситуацию.

5️⃣ Развитие гибкости и адаптации
Умение быстро приспосабливаться к изменениям — важный навык для любого руководителя. Гибкость мышления и готовность к экспериментам помогают находить нестандартные решения проблем и поддерживать высокий уровень мотивации у сотрудников.

6️⃣ Поддержка и обучение персонала
Внедрение изменений часто требует новых знаний и навыков от сотрудников. Руководитель должен обеспечить доступ к обучению и поддержке, чтобы сотрудники могли уверенно выполнять новые задачи. Это также способствует повышению уровня удовлетворенности работой и снижает риск текучести кадров.

7️⃣ Забота о собственном здоровье и отдыхе
Руководители часто забывают о важности отдыха и заботы о своем физическом и психическом здоровье. Регулярные перерывы, физическая активность и здоровое питание помогают поддерживать высокий уровень энергии и стрессоустойчивости.

8️⃣ Обратная связь и признание успехов
Обратная связь — мощный инструмент мотивации. Руководитель должен регулярно давать положительную обратную связь своим подчиненным, отмечая их успехи и вклад в общий результат. Это повышает самооценку сотрудников и укрепляет командный дух.

Управление эмоциями в период танца мира Shiva — сложный, но необходимый процесс для успешного функционирования ресторана. Руководители, способные сохранять спокойствие, проявлять лояльность к команде и стойкость в эмоционально сложных ситуациях становятся спасительным маяком для своей команды💯

‼️Для того чтобы помочь вам лучше справляться с управлением своими эмоциями в период изменений, мы подготовили памятку "5 упражнений для работы с эмоциональным состоянием руководителя".

СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ

P.S: Жанна Федаева #экспертPanga #персонал #обучение

💌Доброе и прекрасное!

Продолжаю рассказывать о мире изменений и как в нем сохранить свое эмоциональное состояние.

В посте далее делаем акценты на рестораторов, но на самом деле техники, описанные здесь подойдут любому бизнесу и могут стать вашей личной подушкой эмоциональной безопасности ➡️➡️➡️

НЕ СПРАВИЛСЯ С УПРАВЛЕНИЕМ = ПРОИГРАЛ💯

Изменения — неизбежная составляющая любой сферы бизнеса. Они требуют от руководителей ресторанов способности эффективно управлять своими эмоциями, чтобы сохранять продуктивность команды и обеспечивать стабильную работу заведения.

Основные вызовы, связанные с изменениями👇

❗️ Страх перед неизвестностью
Любые изменения, будь то внедрение новых технологий, реорганизация структуры управления или расширение ассортимента блюд, могут вызывать тревогу. Это связано с неопределенностью будущего.

❗️ Эмоциональный стресс
Руководители часто сталкиваются с необходимостью принимать решения в условиях недостатка информации. Этот процесс требует значительных эмоциональных затрат, что может привести к выгоранию.

❗️ Негативное восприятие изменений сотрудниками
Изменения нередко воспринимаются персоналом как угроза стабильности. Негативные эмоции сотрудников могут передаваться руководителю, усугубляя его состояние.

❗️ Конфликты внутри коллектива
Перемены могут вызвать разногласия среди членов команды, что приведет к конфликтам и снижению эффективности работы.

🌟НАВСТРЕЧУ ВЫХОДНЫМ🌟

Бывает, что пятница заканчивается в режиме «Долина отчаяния». Особенно, когда на кону большой проект или амбициозная задача, а энергия «Пика глупости» уже иссякла. Кажется, что ты столько всего сделал, но этого НЕ достаточно 🅰.

🌀В такие моменты нужно найти последние силы, чтобы просто выдохнуть, сказать себе, что ты сделал все возможное для достижения результата, к которому шел всю неделю и найти и записать минимум 5 поводов для гордости собой или командой.

Поблагодарите себя за эту неделю и не забирайте тревоги на выходные! Чем эффективнее вы отдохнете (не путать с активнее), тем проще будет стартануть в следующий понедельник!

🌟Желаю вам прекрасных выходных!

С заботой и гостеприимством 💙

#управлениеэмоциями
#эмоциональныйинтеллект
#итогинедели

Как можно использовать данную 🔼 подборку фестивалей:

Отельеры: размещать у себя на сайте в календаре мероприятий все события, которые будут проходить у вас в регионе. Таким образом, люди, которые будут искать эти фестивали будут находить в том числе и ваш отель и понимать, что там можно остановиться. Дополнительно можно договориться с организаторами о партнерских условиях на размещение гостей, организаторов и участников.

Туроператоры: включать заезд на Фестивали в комплексный тур.продукт по региону. Продумывать и предлагать участникам дополнительные активности и тур. поездки до и после события, чтобы человек мог и заехать на фестиваль и остаться в регионе на 5-10 дней для проведения отпуска.

Экскурсоводы: разрабатывать тематические экскурсии, созвучные с фестивалями. Выходить с предложением к организаторам мероприятий- разработать и проводить экскурсии по фестивалю.

Для всех: Просто ездить на эти фестивали, чтобы получать удовольствие и знакомиться с гостями региона и приглашать их на свои активности.

💎💎💎💎 ➖2️⃣0️⃣2️⃣5️⃣
(Фестивали и события)

📍«Столица закатов»
Г. Нижний Новгород
31 мая - конец августа

Ежегодный мультижанровый музыкальный фестиваль в формате опен-эйр, который проходит в Нижнем Новгороде в течение всего лета. 
➡️Подробности.

📍Сытый Бабр - 2025
Г. Иркутск
28-29 июня

Фестиваль «Сытый Бабр» — это большой фудкорт под открытым небом. Здесь можно попробовать как классику стритфуда со всего мира, так и локальные, трендовые, экспериментальные блюда с байкальским духом.
➡️Подробности.

📍Фестиваль YLETAЙ
Удмуртия
9-13 июля

Один из крупнейших музыкальных фестивалей России. Проводится в Удмуртии каждое лето, с 2007 года. YLETAЙ - это огромное поле с развитой инфраструктурой: 3 большие сцены, 5 дней драйва и около 100 музыкальных коллективов.
➡️Подробности.

📍Былинный берег
Тверская область
18-20 июля

Трехдневный исторический фестиваль и концерт под открытым небом на 15 000 посетителей в 2 часах от Москвы. Из интересного: возможность пройти программу погружения: Дружинник или Князь. При покупке услуги Князя - Скоморох и 4 дружинника в подарок 😁).
➡️Подробности.

📍Летчик
Г. Переяславль-Залесский
7-10 августа

«Летчик фестиваль: лечу туда, где ты»— ежегодный семейный музыкальный фестиваль от команды легендарного клуба Китайский лётчик Джао Да.

На двух сценах выступят самые интересные музыкальные коллективы страны, а так же пройдёт крупнейший фестиваль воздушных шаров.
➡️Подробности.

📍Malidak
Башкирия, Южный Урал
8-10 августа

Спортивный фестиваль в горах Урала для любителей активного образа жизни, природы и путешествий.
▶️Подробности.

📍Signal 2025
Никола-Ленивец (Калужская область)
14-18 августа

Про это мероприятие даже не буду писать - это просто нужно видеть, чувствовать и проживать. Никола-Ленивец - уникальное пространство, покоряющее воображение.
▶️Подробности.

📍Вторая сельская Биеннале современного искусства «ПРЕОБРАЖЕНИЕ»
Палех (Ивановская область)
15-17 августа

Палех, август 2025- это пространство культурного диалога, творческая платформа. На площадке Палеха встретятся самые смелые и оригинальные идеи, создавая неповторимую атмосферу творческого взрыва.
▶️Подробности.

📍Фестиваль северной культуры Имандра
Мончегорск (Мурманская область)
23-24 августа

«Имандра» — тематический семейный фестиваль северной культуры под открытым небом, где каждый сможет отправиться в путешествие по истории Севера! Фестиваль - мечта для тех, кто также как и я с благоговением смотрел сериал Викинги.
▶️Подробности.

〰️точно знаю, что еще много отличных фестивалей осталась в стороне от этого списка. Познакомиться с ними или предложить свой фестиваль можно здесь.

🛃НЕ СОЧИ ЕДИНЫМ🛃

Вчера рассказывала о лидерах по загрузке на сезон 2025.

Показатели довольно очевидные: у Сочи, Москвы и Санкт-Петербурга уже давно сформировался туристический бренд, а Калининград и Ставропольский класс уже несколько лет наращивает темпы и становится хорошей альтернативой для туристов.

🤔А что же делать остальным регионам - бренд которых только формируется или уже сформирован, но не так очевиден.

🎶Событийный туризм и Фестивали - отличное решение для привлечения гостей в регион и ваш объект размещения.

Благодаря наличию событий гость находит повод приехать к вам. А ваша задача - продлить его отдых, показать «что-то еще», чтобы ему захотелось вернуться и привезти друзей.

🗺Подготовила для вас подборку интересных фестивалей этого лета, которые могут стать точками притяжения для вашего бизнеса.

Антистресс-класс: «Как сохранить свое эмоциональное состояние в сезоне 2025»

🗓️Дата: 17 апреля 19:00
Продолжительность – 2 часа
Формат: онлайн

Эксперт: Жанна Федаева – бизнес-тренер и эксперт в сфере туризма и гостеприимства с опытом работы более 13 лет.

❤️Почему я решила провести этот анти стресс-класс:
За 13 лет работы в сфере туризма и гостеприимства я каждый сезон наблюдаю за тем, как сотрудники, руководители и собственники «выгорают» за сезон и очень долго восстанавливаются после. Пройдя долгий путь «в полях» и в управлении командой, я точно знаю – инструменты для саморегуляции есть, и они работают если начать встраивать их в свою работу до сезона.

🤝На антистресс-классе мы:
- разберем ключевые причины стресса, как их можно предупредить и как с ними можно работать в моменте;
- поговорим про планирование и делегирование;
- проработаем техники саморегуляции при работе со «сложными гостями и манипуляторами»;
- сформируем ваш личный план по работе с эмоциями;
- обсудим «горящие болевые точки», связанные с вашим эмоциональным состоянием;
- получим удовольствие от общения друг с другом и осознаем, что мы не одни.

✅Этот антистресс-класс подойдет вам, если:
- вы знаете, что ежегодно приближение сезона вызывает у вас внутреннюю тревогу;
- вы уже сейчас находитесь в эмоционально-напряженном состоянии и не знаете, что с этим делать;
- вы впервые заходите в «активный высокий сезон» и хотите понять, как вам сохранить комфортное эмоциональное состояние;
- вы хотите узнать техники, которые помогут вам работать с эмоциональным состоянием вашей команды в период «горящего сезона».

Стоимость участия: 499 рублей (в стоимость входит запись антистресс-класса).

Регистрация на класс по ссылке.

🙌🏼Приходите сами и приглашайте друзей, чтобы провести сезон 2025 с заботой о себе и своих гостях!

#обучениетуризм
#работасэмоциями
#сезон2025

Самый частый запрос, с которым ко мне сейчас приходят коллеги: как сохранить свое эмоциональное состояние в период высокой нагрузки и многозадачности?

💎Много лет я работала над изучением данного вопроса и находила инструменты, помогающие выдержать эмоционально не только сезон, но и такие большие образовательные проекты как Школа экскурсовода Всемирного Фестиваля Молодежи, Школа экскурсовода выставки-форума «Россия», HoReCa Fest и многие другие.

Не скажу, что достигла в этом идеального успеха, но выдержала эти испытания достойно и по любви.

✨Давно хотела собрать свой первый коммерческий мастер-класс и решила, что он будет посвящен именно заботе о себе и своем эмоциональном состоянии.

Рада пригласить вас сегодня ❤️

✅Что вы точно можете сделать, чтобы УСПЕТЬ ВСЕ к летнему туристическому!

1️⃣Составить список задач, необходимых сделать перед началом сезона (фактически осталось 20 дней);

2️⃣Посмотреть какие задачи, дела вы уже точно не успеете и надо принять это и перенести их на осень, чтобы не разрываться и не сожалеть;

3️⃣Посмотреть загрузку на 3 месяца лета. Есть ли у вас не проданные даты и нужно ли делать дополнительные анонсы и рекламу;

4️⃣Убедиться, что вы оставили себе хотя бы по 1 дню отдыха в неделю (это правда важно, чтобы не выйти из этой гонки с выгоранием);

5️⃣Выбрать дату совместного праздника с командой, посвященную старту сезона. Это может быть также какое-то совместное действие, которое объединит вас и сонастроит (особенно подходит для сезонных команд).

▶️А как вы планируете готовиться к сезону?

🏖️ГДЕ БУДЕТ ЖАРКО В СЕЗОНЕ 2025?🏖️

По данным сервиса «Авиасейлс» на апрель 2025 года, в топ-5 направлений для отдыха в России летом по бронированиям входят:

🔘Сочи — 18% от всех бронирований по России. 
🔘Калининград — 13%. 
🔘Санкт-Петербург — 11%. 
🔘Москва — 10%. 
🔘Минеральные Воды — 6%. 

В целом, рейтинг довольно предсказуемый. Традиционно мы наблюдаем большой перекос в сторону одних курортов и неравномерное распределение загрузки.

При этом думаю, что Алтай, Мурманск, Абхазия (хоть и не является частью России, но внесу ее в этот список) тоже качнут. По Крыму прогнозы делать пока не буду, думаю там все покажет май.

🌪Так или иначе сезон уже совсем близко и готовится к нему пора было еще вчера.

🆕 Приятные новости!

С апреля этого года вошла в состав команды наставников для студентов РУДН.

🎓Передавать знания и опыт, формируя новые компетенции будущих управленцев в сфере туризма и не только - почетно и ответственно.

С предвкушением жду встречи, которая состоится 14 апреля 2025 года.

Конкурс проектов школьников
«Туризм будущего – будущее туризма»🎓

🔝Взрывной рост и развитие туризма в России создают уникальные возможности для молодежи реализовать свой потенциал.

🔷 Каждый год спрос индустрии гостеприимства и туризма на профессионалов растет и к 2030 году нам понадобятся еще 2 млн сотрудников.

🔹 Молодые люди могут реализовать себя в профессиях туризма и гостеприимства или начать собственный бизнес.

🔷 Чтобы поближе познакомить школьников с возможностями туризма для личностного развития запускаем Международный конкурс «Туризм будущего – будущее туризма».

✅ В жюри мы пригласили главных людей российского туризма, которые отберут лучшие проекты старшеклассников.

✅ Авторы лучших проектов будут приглашены на торжественную церемонию в Москву, где из рук Николая Валуева получат дипломы победителей и сертификаты лауреатов, а также ценные призы.

✅ Выберут себе наставника из лидеров российского туризма и отправятся на экскурсию по лучшим туристическим объектам столицы.

❗️Торжественное награждение победителей пройдет в Москве осенью 2025 года.

➡️ Регистрация участников

➡️ Положением конкурса

Официальный сайт конкурса начнет работу с 15 апреля: tourism-konkurs.rudn.ru

Туризм БУДУЩЕГО 🌎

Недавно человек, которым я искренне вдохновляюсь в туризме - Христофор Константиниди, создал свой ТГ-канал!

✍🏻 В канале он дает актуальную информацию о развитии отрасли и актуальных проектах и программах развития кадрового потенциала страны.

А буквально вчера они запустили новый конкурс для школьников, связанный с туристической отраслью.

Приглашаю к участию ваших детей и учеников 🙌🏼❤️

Подробности👇🏻

❄️ Доброе и прекрасное ❄️

Для тех, кому сегодня нужен был знак.

🎞️: Магазин желаний (из выступления Марка Кукушкина на форуме #Флагманы2025 )

Чувствую, что тут ⬆️ вновь нужна #пояснительнаябригада

К сожалению, хотим мы этого или нет, большинство услуг, которые мы сегодня продвигаем, не продаются без вложений в маркетинг. В мире, где самый ценный ресурс - внимание, необходимо применять маркетинговые инструменты.

И с 1 апреля 2025 года стоимость использования большинства инструментов увеличится на 3%, а это значит, что бизнесы будут пересматривать свои бизнес-планы, на предмет сокращения затрат на рекламу и маркетинг (или должны будут пересмотреть, чтобы в конце года не оказаться в минусах).

Сейчас самое время изучить маркетинговые инструменты и пересмотреть подходы к их использованию.

С Сергеем Скорбенко знакома еще с периода Мрии и видела лично с каким энтузиазмом выходят руководители и собственники туристического бизнеса с его лекции - рекомендую заглянуть, чтобы почитать и про новый налог и не только 😉.

3% - это много или мало? Если вам увеличили зарплату на 3% - это мало. А если каждый квартал нужно отчислять от зарплаты 3% - то это определенно много:)

С 1 апреля 2025 года рекламораспространители и операторы рекламных систем обязаны перечислять 3% от квартального дохода на поддержку отечественных IT-разработчиков. Это не налог, а обязательный платеж.

Рынок замер в ожидании. Крупные игроки пересчитывают бюджеты, мелкие — ищут лазейки. Ведь рост нагрузки неминуемо приведет к повышению цен на рекламу, что особенно ударит по малому бизнесу. Некоторые компании уже рассматривают перенос рекламных бюджетов в офлайн — телевидение, радио и печатные СМИ, которые пока избежали новых платежей.

В своем канале Сергей Скорбенко рассуждает о том, как новые рекламные отчисления ударят по отелям. Коротко и по делу.

В общем, главное — не паниковать. Те отели, которые быстро адаптируются к изменениям, смогут даже усилить свои позиции за счет менее гибких конкурентов.

💫Доброе утро!

Спешу напомнить, что уже сегодня в 1️⃣1️⃣➖0️⃣0️⃣ пройдет прямой эфир: "Подготовка бизнеса к участию в гранте: создание бизнес-плана туристического объекта"

▶️Присоединится можно по ссылке: https://telemost.yandex.ru/j/76935268042046

Отвечаю на любимый вопрос: запись готова - посмотреть можно по ссылке🙌🏼.

🔥До скорой встречи в эфире!

#мыслииззала🏋🏼‍♀️

Думала, почему в канале так мало про обучение и развитие и поняла: как быть самым крутым, вам итак многие расскажут.

❤️А я просто знаю, что вы итак лучшие и у вас все сегодня получится!

Передав это знание о себе и других остальным, вы сможете достигнуть гораздо большего, чем если просто заберетесь на невидимую гору под названием «Успех».

Настойчивость или навязчивость, что поможет в достижении цели звонящего!?

Как вы догадались - ни первое, ни второе.

Правильный ответ: уважение границ и личного времени собеседника.

Базовые правила культуры сервиса, вне зависимости от причины звонка:

1️⃣Написать в мессенджер и запланировать время звонка, удобное для собеседника;

2️⃣Перед звонком уточнить, готов ли человек к нему сейчас или лучше перезвонить позже (человек может еще не освободиться со встречи);

3️⃣ Если человек подтвердил звонок - набрать его вовремя! Уже через 10 минут он может быть занят другим делом.

4️⃣ 😅 Если вы упустили момент. Принесите извинения и выберите другое время для звонка (возвращаемся к пункту 1).

5️⃣Если вы все таки позвонили человеку без предупреждения и слышите по интонации, что он не может говорить - отложите звонок, потому что он точно сейчас не эффективен!

Искренне сочувствую менеджерам по продажам и сотрудникам, руководители которых до сих пор вместо работы над качеством звонков сотрудников заставляют их отчитываться по количеству совершенных.

🚨Такие «гонки» приводят к демотивации и выгоранию сотрудников.

Лучше сделать 2-3 качественных звонка, которые принесут результат и будут полезны для клиента, чем стрелять из «пушки по воробьям» и делать 1 000 дежурных.

А что вы считаете более эффективным?

🔥 - количество
❤️ - качество

#pro_сервис
#обучение_и_развитие
#искусствосервиса

🔕ПРО ЗВОНКИ И ПРОДАЖИ 🔕
Сегодня под «горячую руку» попался сотрудник-консультант Т-банка, после вот такой атаки звонками в четверг, у меня решили спросить «как мне их сервисы как предпринимателю?!»🙈

❓️Как вы думаете, на какую ошибку сервиса, которая «сливает» ресурсы сотрудников и бюджеты компании, я указала?!

#pro_сервис
#будниначинающегопредпринимателя
#НЕНАДОТАК

27 марта мы проводили полезный эфир с Русланом Ерзиным, в рамках которого обсуждали меры государственной поддержки туристической отрасли и как ими воспользоваться.

❓️После эфира получила большое число вопросов в личные сообщения по поводу бизнес-плана и как его правильно создать.

Поняла, что эта тема интересует и тех кто планирует подавать на гранты и тех, кто планирует развиваться самостоятельно, но хочет научится считать свои 💰.

Решили не откладывать этот эфир надолго, тем более что потом мы все уйдем в режим: «обсудим это после сезона», поэтому:

Приглашаем вас на эфир "Подготовка бизнеса к участию в гранте: создание бизнес-плана туристического объекта"!

📅 Дата: 8 апреля (завтра)
⏰ Время: 11:00

👩‍🏫 Эксперт: Зеленова Оксана — предприниматель с опытом более 27 лет, открывшая бизнес в 15 различных нишах и разработавшая собственный алгоритм систематизации. Владелец сети медицинских центров в Республике Мордовия, бизнес-наставник и грантополучатель.

🌟 Что вы узнаете?
- Как правильно подготовить бизнес-план для участия в грантах;
- Как рассчитывать показатели, указываемые в бизнес-плане;
- Ключевые ошибки при создании бизнес-плана и как их не допустить.

В рамках прямого эфира мы разберем практические кейсы подходящие для вашего гостеприимного бизнеса.

▪️Ссылка на эфир появится здесь за час до эфира!

#мыслииззала🏋🏼‍♀️

Так много людей стало выбирать спорт и здоровье в качестве образа жизни.
Сегодня наблюдала как руководитель между выполнением берпи ставил задачи команде на планерке (думаю, что буду теперь делать также), кто-то совмещает занятия по Английскому и прогулки на беговой дорожке, я вот пишу это сообщение, работая на эллипсе 🙈.

Забота о себе не просто становится модной, а необходимой в современном мире. А что на этой неделе для заботе о себе сделаете вы?

Буду рада вашим ответам в комментариях, быть может они подарят ценные мысли и другим🙌🏼

Доброе и прекрасное ❤️‍🔥

Уходила на небольшую перезагрузку в тишину в это воскресенье - пожалуй лучшее решение для восстановления после поездки.

Даже пропустила рубрику #будниначинающегопредпринимателя , но мы обязательно нагоним 😉.

Сегодня на повестке новая рубрика #мыслииззала🏋🏼‍♀️

Уже 2 недели как хожу в него, восстанавливая утерянную за несколько лет многозадачности форму 🙌🏼.

А чтобы добавить мотивации поставила цель - прийти к форме, которая позволит мне в декабре 2025-го встать на серф 🏄🏼‍♀️. С регионом вставания пока определяемся: Камчатка или Шри-Ланка (но кто-то говорит надо в ЮАР). Время и тело покажет 🤞🏻.

А пока делюсь мыслями этого понедельника👇🏻

Доброе и прекрасное ☀️

Вчера разбирали с Вами описание отеля. Традиционно, после того как мы узнали как не нужно делать, хочется поговорить о том, как это делать с заботой о ваших гостях и клиентах.

1️⃣Работая в сфере туризма и гостеприимства, мы предоставляем сферу, которая прежде всего про эстетику, гармонию, уважение к людям и человеколюбие - любая агрессия, в адрес гостей, как в презентации ваших услуг, так и в ответах на отзывы - недопустима;

2️⃣ Если Вы хотите, чтобы описание было нестандартным и привлекало внимание гостей, подумайте, а что им могло бы быть интересно, на что они обращают внимание и используйте это в описании, при этом оскорбление других людей, услуг, сервисов точно не покажет ваш бизнес с лучшей стороны;

3️⃣Меньше букв - больше визуала и видео. Люди выбирают эмоциями. Подготовьте 10-15 качественных фото и 2-3 видеоролика и разместите их в качестве дополнения описания ваших услуг;

4️⃣Здорово, когда о ваших услугах говорите не только вы, но и ваши довольные клиенты. Если рядом с вашим описанием появятся 3-4 отзыва с фото счастливых гостей/туристов - это точно повысит шанс на покупку услуги. (При этом не забываем юридических аспектах размещения отзывов и обязательного подписания согласия об этом у тех, кто эти отзывы предоставил);

5️⃣Если такие вежливые и клиенториетированные форматы вам не подходят и вам хочется: «отсеивать людей», «ограничивать быдло», показывать свою значимость - подумайте: нужна ли вам работа/деятельность в гостеприимстве? Или все таки стоит рассмотреть деятельность в сфере, где нет людей и не нужно оказывать им сервис и уважать любого гостя.

Желаю прекрасного дня и самых клиентоцентричных людей вокруг✨🙏🏻

#обучение_и_развитие
#pro_сервис
#искусствосервиса

Я вот прям честно читаю и офигеваю с каждой строки. «Псевдорусских интерьеров нищенских домов»…

🤷‍♀️Вторая строка уже и оскорбили других людей.

«Уважаемые гости» капсом с восклицательными знаками, не надо на меня орать!
«Домами колхозника и палаткой не отчаивайтесь» - капсом. Эти многоточия многозначительные, это жесть.

«Я строил это шале»
- Ну, видимо, руками, если так тяжело он к этому относится. Это трындец.

…«Я строил для себя и своих друзей»..- Ремонт хороший, для себя делали. Арендуйте, арендуйте, все хорошо будет. Ремонт хороший, делали для себя.

«Толпа пляшущего быдла. Кажется, это называется у них open air.»
- Посмотрите, я в белом пальто, я не такой. По-моему, пикми называют сейчас таких людей. Зумеры.
«…Да и девочек не держим»…

- Ну, трындец. Никакого веселья еще и девочек нет. Пятидесятышный уровень комфорта - мне уже некомфортно.
…«Надеюсь, позволят создать однородную социальную среду»…
- Классно он завуалировал, чтобы нищебродов не хочет увидеть. Прям вообще.

«Что сказала моя жена, прочитав этот текст?» Да всем все равно😁. Это п🤬.

Не могу не поделиться шикарнейшим разбором этого кейса от подписчицы🔽