🙈
Горжусь своей командой 💙

Сегодня повод такой: участвовали в конкурсе, выполнили KPI по тем отелям, которые ведем вместе с Яндекс.

В итоге наше агентство показало выдающиеся результаты в продажах и прошло отбор на Camp от Яндекса.
Теперь наш представитель отправится в Ереван, чтобы выйти на новый уровень🚀

Не останавливаться на достигнутом — это про нас! 🔥

Работаете с нами — значит, работаете с лучшими!
Это не мы так считаем, это факт, подтверждённый Яндексом! 😉

🎁 Дарим подарки
🤩 Сергей Скорбенко

Сможете угадать, какой я отельер по мнению нейросетей и Bnovo?😉

🐱 - добрый энтузиаст с длинными ушами?
🎅 - идейный визионер с бородой?

По ссылке можно пройти тест, ИИ нарисует профессиональный портрет и даст персональный совет для отеля.

✨ Что внутри?
✅ Короткий тест с интересными и забавными вопросами
✅ Яркий AI-портрет в твоем отельном амплуа
✅ Полезная рекомендация, которая поможет в развитии бизнеса

🎁 Дарим подарки
🤩 Сергей Скорбенко

Три способа «убить» выручку отеля

1️⃣ Заниженные цены.
Гости готовы платить больше, но отель не использует этот потенциал. Заниженные цены увеличивают загрузку отеля, а следовательно - растут расходы на персонал и затраты на дополнительные ресурсы, что не всегда выгодно отелю.

2️⃣ Завышенные цены.
Отель переоценивает свои услуги или не учитывает конкуренцию.
В результате - низкая заполняемость, гости выбирают более выгодные варианты. Потеря постоянных клиентов – если цены резко растут без обоснования. Вынужденные скидки в последний момент, что ещё больше снижает прибыль.

3️⃣ Неправильное динамическое ценообразование, то есть отель не адаптирует цены в реальном времени под изменения спроса.

Все очень просто: когда вы делаете ошибки - от вас уходят деньги.
Отель может иметь отличный сервис, но если его ценовая стратегия неоптимальна, он будет либо недополучать выручку, либо терять клиентов.
Решение – анализ данных, автоматизация и гибкость.
Если управляющий отеля не разбирается в ценообразовании, ему стоит нанять revenue-менеджера.

Про главные ошибки директоров и управляющих буду говорить на форуме Hotel Business Days в Москве 29 апреля: основная программа, зал А, 15:30 — 16:00

Делюсь ссылкой на регистрацию: https://clck.ru/3LA6EN

Приходите😉

🎁 Дарим подарки
🤩 Сергей Скорбенко

Глаз да глаз за этими нейросетями😁

Запустили автоматизированную рекламную кампанию с использованием ИИ для продвижения отеля. Нейросеть, отвечающая за генерацию текстов объявлений, сформировала привлекательное, но ложное описание с обещанием кэшбэка.

Но отель никогда не предлагал кэшбэк за бронирование!

Мы вовремя заметили и объявление убрали.

Какие могли быть последствия? Гости пришли бы за кэшбэком, не получили его и обиделись.
🔜 Потеря доверия клиентов, которые почувствовали себя обманутыми.
🔜 Репутационные риски – негативные отзывы и обсуждения в соцсетях.

Так что, друзья, контролируйте автоматизацию – ИИ может ошибаться, поэтому все объявления должны регулярно анализироваться живым человеком.
Мониторьте кампании – регулярно проверяйте, как выглядит реклама, и оперативно удаляйте ошибочные. Исправить, кстати, нельзя, смотрите скрин😉
Сохраняйте прозрачность – если в рекламе указаны бонусы или спецпредложения, они должны реально существовать.

Автоматизация – мощный инструмент, но она не заменяет человеческий контроль. Если вы слепо доверились ИИ - зря, всегда проверяйте результат, чтобы не подорвать доверие клиентов и репутацию бизнеса.

Не успеваете отслеживать - поручите тому, кто будет нести за это ответственность.

🎁 Дарим подарки
🤩 Сергей Скорбенко

Противостояние с собственником. Общаюсь с коллегами-управляющими, и очень часто разговор сворачивает на тему «меня не слышит собственник». И да, я тоже с этим сталкиваюсь время от времени.

Буквально сегодняшняя ситуация, когда собственник и управляющий отеля разошлись во взглядах на концепцию, — это классический конфликт между стратегией и личными предпочтениями/азартом. Ваша задача — не просто отстоять свою позицию, а перевести спор в плоскость данных и долгосрочных рисков.

У собственника могут быть причины не соглашаться с предложенной концепцией:
- Ориентация на краткосрочную выгоду («Хайп = быстрые деньги»).
- Опыт из других сфер (например, если у него успешный F&B-бизнес, он может переносить те же методы на отель).
- Эмоциональная привязанность («Мне нравится, когда весело и много людей»).
- Непонимание специфики гостиничного бизнеса (отель ≠ ресторан: гости живут дольше, их ожидания сложнее).

Как аргументировать свою позицию?

🔜 Переведите разговор в цифры и факты:
1. Анализ аудитории. Покажите портрет гостя, который будет платить за отель
Пример: если ресторан может позволить себе рискованные идеи, то отель с дорогими номерами потеряет репутацию, получив негативные отзывы от нецелевых гостей.
2. Кейсы и аналоги. Приведите примеры отелей с похожей историей. Если собственник хочет «виральности», покажите, как это делают премиальные бренды (например, гостевые посты у блогеров-минималистов, а не массовые челленджи).
3. Финансовые риски. Нецелевые гости = плохие отзывы = падение репутации и цены.
Концепция обеспечивает стабильность.

🔜 Предлагайте компромиссные решения и точечные эксперименты, чтобы снизить сопротивление.
Гибкий контент-план: 70% — "концептуальный" контент, 30% — тесты новых форматов (но без потери стиля).

В любом случае, собственник рулит:) В конце концов, это его детище, а у вас есть резюме на HH😉 Задайте прямой вопрос: «Какой отель мы строим?» Если это место для молодежной тусовки — придется снизить цены и пересмотреть звездность. Если мы ждём взыскательных гостей — давайте сохранять концепцию и искать свою аудиторию.

Мой опыт: в работе с собственником бесполезно спорить. Мы показываем альтернативную точку зрения и пытаемся найти решение, которое было бы выгодно для достижения намеченных целей. Демонстрируем собственнику, как работают концепции, и защищаем его инвестиции. Отель — это долгосрочный актив, и его ценность строится на репутации.

🎁 Дарим подарки
🤩 Сергей Скорбенко

☀️ В юном месяце апреле в старом парке тает снег. Не только веселые качели, но и мы с коллегами-отельерами начинаем свой разбег в летний сезон!

А чтобы впереди была только радость - разыгрываем и дарим вам подарки!

😍 В этот раз на кону шесть великолепно оформленных книг об искусстве и гостеприимстве.

Пусть эти книги вдохновят вас создавать шедевры гостеприимства.

🎁 Что дарим:

1. Павел Третьяков и его знаменитая галерея

2. Непонятное искусство. От Моне до Бэнкси

3. С картины на подиум. Как модельеры вдохновляются шедеврами мирового искусства

4. Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию

5. Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

6. Топовый нон-фикшн. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

📌 Условия участия в розыгрыше, очень простые и понятные:

1️⃣ Быть подписанным на шесть каналов: папка ProОтели.

2️⃣ Нажать на кнопку «Участвую!»

⏱️Результаты розыгрыша будут подведены: 29 апреля в 11.00 по МСК.

👋 Удачи и ждем вас в розыгрыше!

❗️Полные правила проведения конкурса

Участников: 15
Призовых мест: 6
Дата розыгрыша: 11:00, 29.04.2025 MSK (5 дней)

Светлое Христово Воскресение, друзья!

К празднику - подборка пасхальных шедевров из шоколада в отелях и ресторанах мира в 2025 году.

Cheval Blanc Paris
Шеф-кондитер Максим Фредерик создал уникальное пасхальное яйцо The Easter Bell. В основе — темный шоколад, внутри ванильная карамель и пралине из лесного ореха. Механическое колесо вращается, и колокол начинает «звонить».

Four Seasons Cap-Ferrat x Dubai
Совместный проект шеф-поваров Пьера-Жана Кинонеро и Николя Ламбера - яйцо в форме фонаря, установленное на шоколадных «скалах», подсвечивается изнутри и наполнено джандуйей, лимонным конфитюром и фисташками с цветами апельсина.

Отель Grande Bretagne, Афины
Шеф-кондитер Александрос Куфас создал яйцо из 66% темного шоколада Valrhona с начинкой из хрустящего злакового пралине и соленой карамели.

The Peninsula Paris.
Шеф Энн Корубл удивила гостей провокационным яйцом. Под оболочкой молочного шоколада с поджаренными лесными орехами скрываются восемь зубчиков черного чеснока — конфет с ганашем и пралине.

La Réserve Paris
Кондитер Джордан Тэлбот переосмыслил классический десерт Religieuse в виде шоколадного яйца с гречневым пралине и карамелью.

Метрополь, Москва
Отель представил пасхальную коллекцию в коллаборации с Pastry Metropol x Remy. За бархатистой скорлупой пасхального яйца скрывается начинка из воздушного творожного мусса и желе маракуйи, а также нежный ванильный бисквит. Десерт Пасхальное яйцо подается в гнезде, свитом из горького шоколада.

Гранд Отель Европа
«Яйцо в шоколадном гнезде» в двух вариантах: ванильный мусс с начинкой из манго и маракуйи или шоколадный мусс с мандариновой начинкой. Шоколадное яйцо «Модерн» выполнено из молочного шоколада и подается со специальным молоточком, который поможет «достучаться» до сюрприза внутри – 10 изысканных конфет в виде пасхальных яиц. Такая же «начинка» внутри ждет и в разноцветных яйцах «Авангард».

RODINA Grand Hotel & SPA
Здесь можно заказать большие шоколадные яйца ручной работы с блестящей глазурью и сказочными узорами.

🤩 Сергей Скорбенко

Накануне Пасхи собрал интересную информацию про гостиницы для паломников. Тема важная, ведь довольно много путешественников едут смотреть святые места и ищут гостиницы вблизи монастырей и знаковых мест.

Для вдохновения:

1. Отель «Старая лавра» (Сергиев Посад)
Гостиница расположена в здании 19-го века на территории монастыря, в центре Сергиева Посада. В первой четверти XIX века при Свято-Троицкой Сергиевой Лавре, по проекту архитектора А.Ф.Элькинского была построена гостиница для паломников.

Чем интересна локация:
- Троице-Сергиева Лавра - один из старейших духовных центров России, куда веками стекались паломники.
- Сегодня паломники могут остановиться в современных гостиничных корпусах, сохраняющих традиции гостеприимства.

2. Гостиница при Оптиной пустыни (Козельск, Калужская область)
Паломнический комплекс состоит из Домов паломника разного уровня комфортности, гостевых домиков, пунктов питания.

Чем интересна локация:
- Оптина пустынь была центром духовного старчества, привлекавшего тысячи паломников, включая Достоевского и Толстого.
- Современные паломнические гостиницы сохраняют аскетичный уклад.

3. Гостиница «Государева крепость», Кирилло-Белозерский монастырь (Вологодская область)
Находится на территории Кирилло-Белозерского музея-заповедника. Номерной фонд гостиницы: 16 номеров.

Чем интересна локация:
- Один из крупнейших монастырей Севера, куда шли паломники даже из отдалённых регионов.
- Действующий монастырь и музейный комплекс, проводятся археологические исследования.
- На территории проходят культурные программы, творческие встречи, фестивали.

Обычный отель тоже может привлечь православных паломников, если создаст условия, соответствующие их духовным и бытовым потребностям.

Что важно учесть:
• Специальные тарифы для групп паломников.
• Возможность размещения в многоместных номерах.
• Гибкие условия отмены
• Если отель находится рядом с монастырём, храмом или маршрутом паломников, это стоит подчеркнуть.
• Парковка для автобусов для групп.
• Питание – постное меню в дни поста.
• Акцент на тишине и покое.
• Органично вписанные фото храмов и святынь на сайте отеля.

Приветственные подарки:
🔷Бутылочка святой воды (из местного источника или монастыря) – с красивой этикеткой.
🔷Брошюра с акафистом местночтимой иконе.
🔷Монастырский хлеб или пряники с православной символикой.
🔷Травяной чай (из местных монастырских сборов).
🔷Мёд или варенье от монастырского подворья.
🔷Карта-схема местных святынь с отметками храмов, источников, музеев.
🔷Список расписаний служб в ближайших храмах.
🔷Блокнот для записей с православными цитатами или изображением храма.

🔜 Вручать при заселении или оставлять в номере на видном месте. Упаковать в простой, но стильный мешочек или коробочку с символикой отеля. Приложить открытку с благословением или добрыми пожеланиями.

🤩 Сергей Скорбенко

Очень грустная новость. Коллегам из Анапы - сочувствие и слова поддержки.

Российский рынок интерактивной рекламы и продвижения в интернете по итогам 2024 г. достиг 1,2 трлн руб. Это на 53% больше, чем годом ранее, согласно оценке Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) - источник

Что из этого следует? 🔜 Стоит активнее инвестировать в онлайн-рекламу, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Наиболее перспективные направления для продвижения:

1. Influence Marketing (+161%) и E-Retail Media (+133%) показали взрывной рост.
Рекламодатели верят в сотрудничество с блогерами и интеграции в маркетплейсы. Отелям нужно начинать тестировать эти инструменты для привлечения новой аудитории.

2. Messenger-реклама (+50%) и Classified (+36%) также эффективны.
То есть использовать Telegram/WhatsApp для бронирования и таргетированных рассылок (тут с осторожностью, с согласия гостя). Авито - платформа сложная, со своей спецификой и геморроем особенностями, но может быть очень эффективной.

3. Контекстная и таргетированная реклама остаются ключевыми инструментами привлечения клиентов. Расходы на контекст увеличились в среднем на 50%.
То есть усилить ставку на Яндекс.Директ и видеорекламу.

4. Тренд на интерактивность и креативные интеграции
То есть разрабатывать нестандартные коллаборации (например, с тревел-блогерами или геймерами для отелей с игровыми зонами).

Общая рекомендация: Оптимизировать посадочные страницы и работать с ОТА, маркетплейсами, классифайдами, чтобы максимизировать конверсию.

🤩 Сергей Скорбенко

Часто пишу про идеи для отелей, про специализацию. Знаете почему? Мы много работаем с независимыми отелями без строгих брендовых ограничений. И у таких отелей есть уникальное преимущество — гибкость. В отличие от сетевых, такие отели не связаны корпоративными стандартами и могут создавать по-настоящему персонализированный гостеприимный опыт.

Друзья, это ваше конкурентное оружие в борьбе за гостей.

Какой бы сегмент вы ни выбрали — цифровых кочевников, путешественников премиум-класса, медицинских туристов или семей с детьми — умение адаптироваться под их потребности даст вам сразу несколько плюсов:

1. Эффективный маркетинг. Точечные сообщения на языке гостей, работают в разы лучше.

2. Узнаваемость и сильный бренд. Например, отель, позиционирующий себя как «лучший выбор для йога-ретритов», сразу привлекает целевую аудиторию, избегая конкуренции с массовыми игроками.

3. Рост выручки за счет персонализированных пакетов услуг. SPA-уикенды, гастротуры, бизнес-тарифы позволяют обоснованно повышать средний чек. Допродажи идут лучше — гость чувствует, что вы думаете о его потребностях.

4. Стабильная загрузка. Разные сегменты путешественников активны в разное время года. Бизнес-туристы — осенью и зимой, свадебные группы — весной и летом, wellness-гости — круглый год. Диверсификация аудитории сглаживает сезонные спады.

5. Лояльность и рекомендации. Когда человек видит, что отель учитывает его интересы (веганское меню, pet-friendly номера, тихий этаж для работы), это превращает его в постоянного клиента и "амбассадора" бренда.

Что важно: если вы нацелились на сегмент гостей, выбрали специализацию, это не значит отказаться от других гостей. Речь о том, чтобы усилить основное позиционирование, но оставаться открытым для смежных аудиторий. Например, в спа-отель могут приезжать и деловые путешественники, которым можно добавить услуги для мини-конференций, при этом фокус на отдых и спа остается.

Как начать?
- Проанализируйте текущих гостей: кто приносит больше всего дохода?
- Изучите тренды: на какие услуги больший спрос у соседей?
- Тестируйте нишевые предложения: запустите пакет для молодожёнов или коворкинг-тариф.

Гибкость — главное преимущество. Любой сегмент гостей может стать источником стабильного дохода.

🤩 Сергей Скорбенко

Друзья, про пост от BRO☝️Не совершают ошибок только те, кто не работает. Знаете, как бывает: торопишься, устал, палец соскользнул – и вот уже цена стала заоблачной или совсем низкой. Сердце замирает, правда?

Никто не застрахован. Кроме тех, кто на Броневике.
BRO cразу дружески укажет на аномальную цену. Удобно и без пафоса. Просто полезная фишка, которая уже спасла многим нервы.

🤩 Сергей Скорбенко

Выгрузили цены на Bronevik.cоm? Проверьте почту! Работает инструмент «Алертинг по аномальным ценам»😎

Объясняем на примере👇🏻

Если номер в вашем отеле стоит 5 000 рублей за ночь, а вы случайно указали 50 000 или 50 рублей, мы предупредим вас об ошибке в информационном письме.

Алертинг уже помог десяткам отельеров избежать миллионных убытков! Впечатляющие цифры и пример письма — смотрите на картинках.

А мы, оказывается, в тренде!

Вы помните, что мы с друзьями летом отправляемся на Север? Побег от жары - новый мировой тренд путешествий.
С учетом повторных рекордных температур за последние три года Google Trends показал 300%-ный рост поисковых запросов «более прохладный отпуск» за последние 12 месяцев. Традиционно более холодные направления, такие как Исландия , страны Балтии и Скандинавия, хорошо продаются, спрос на полярные экспедиции вырос на 32% за последние шесть месяцев.

Итак, лето больше не ассоциируется только с палящим солнцем и переполненными пляжами! Все больше людей планируют отпуск там, где можно насладиться прохладой, свежим воздухом и комфортной температурой.

Куда в России едут за прохладой? Да практически в любое место, кроме побережья Черного моря:)
Уже открыли для себя Карелию, Алтай, Байкал, Кольский полуостров, Урал? Но есть еще огромное количество мест, где:
- Горный воздух вместо удушливой городской жары.
- Озера и реки с кристально чистой водой вместо перегретых морских курортов.
- Тенистые леса и пешие тропы, где можно спрятаться от солнца.
- Малоизвестные локации без толп туристов.

Чего хотят гости:
- Комфортный климат — места, где даже в июле не выше +25°C.
- Активный отдых без перегрева — трекинг, велопрогулки, рафтинг, каякинг.
- Природные «кондиционеры» — водопады, пещеры, хвойные леса.
- Расслабляющий досуг — гамаки у реки, пикники в горах, йога на рассвете.

Что могут предложить отели:

1. «Охлаждающие» пакеты
- «Лето в горах» — проживание + экскурсии к водопадам и горным озерам.
- «Лесной релакс» — номер с видом на тайгу + скандинавские прогулки с гидом.
- «Прохладный уикенд» — раннее заселение, поздний выезд + прокат велосипедов.

2. Активно продвигайте природные преимущества
- Указывайте в описании отеля: «Высота 1000 м над уровнем моря — здесь на 10°C прохладнее, чем в городе».
- Рассказывайте в соцсетях о местах для купания в округе — лесных озерах, горных реках.
- Подчеркивайте наличие кондиционеров или естественную вентиляцию (например, номера с панорамными окнами в лес).

3. Сделайте ставку на гостей из «жарких» регионов. Гости, приехавшие из регионов с температурой выше +30°C, получают бонусы: карту местных «прохладных» мест (гроты, тенистые рощи) и термос с иван-чаем. Кроме шуток, это может сработать, не всем показана летняя жара, а некоторые просто рады убраться от толп курортников, заполонивших город:)

Тренд на осознанный климатический туризм — это не временное явление, а новая реальность. Отели, которые уже сейчас предлагают гостям альтернативу изнуряющей жаре, получат лояльную аудиторию и преимущество перед конкурентами. Ведь иногда лучший летний отдых — это тот, где не нужно прятаться от солнца.

🤩 Сергей Скорбенко

Друзья, помните это было в Питере? А теперь будет в Москве:)

28-29 апреля я участвую в Hotel Business Days в Москве. Все детали — на афише, поэтому остановлюсь на главном.

В 2016 году в России появилось событие для отельеров, которое все эти годы динамично развивается вместе с нашей гостиничной индустрией. И вот — уже 10-й сезон!

Сегодня в Москве или Санкт-Петербурге — это 80 ключевых поставщиков отрасли на выставке и 80 спикеров в 4-х залах параллельно. Здесь можно почувствовать и узнать, чем живёт и куда движется гостиничная индустрия.
Теперь Hospitality Business Day — это Hotel Business Days. Не про «гостеприимство» в целом, зато подробно про «отели» и теперь в 2-х дневном формате.
Качественно, полезно и бесплатно для отельеров.

Поэтому делюсь ссылкой на регистрацию:
https://clck.ru/3LA6EN

Регистрация отельеров уже активно идёт, не откладывайте, регистрируйтесь заранее, чтобы вам точно хватило мест в залах.

Увидимся 28 и 29 апреля на Hotel Business Days в Москве!

🤩 Сергей Скорбенко

Marriott учит спать по-взрослому вместе с Гвинет Пэлтроу😉
Речь идет об обучении сну для взрослых: отели Westin и Goop объединились, чтобы помочь путешественникам выспаться.

Тренд на сонный туризм продолжает развиваться и охватывать крупнейшие сети. В прошлом году компания Hilton запустила Sleep Retreats. А теперь гостиницы Westin (Marriott Bonvoy) и Goop - lifestyle-бренд Гвинет Пэлтроу- запустили совместный проект Sleep Training for Grown-Ups — серию видео с экспертами по сну, которые помогут путешественникам спать лучше как в отелях, так и дома.

Коротко:
1.Сон — новый люкс. Сегодня гости ждут не просто удобную постель, а наукоёмкие решения: от идеальной температуры в номере до борьбы с «эффектом первой ночи».

2. Экспертный контент = доверие
В проекте участвуют врач-сомнолог доктор Шери Мах и Гвинет Пэлтроу

3. Монетизация через wellness
Открыт Sleep Shop с кроватями Heavenly Bed и товарами для сна от Goop. Гости могут купить те же матрасы и подушки, что и в номере.

Какие идеи можно адаптировать и привить на российской почве?
🔜 Коллаборации с wellness-брендами
🔜 Образовательный контент (видеогиды, чек-листы, гайды по сну).
🔜 Персонализация сна (предлагать выбор подушек, температурный контроль, звукоизоляцию, световые сценарии).
🔜 Продажа «сна» (матрасы, постельное бельё, ароматы из номера).
Сам иногда ищу «такую же подушку, как в том отеле»☝️

Upd: Коллеги, делитесь в комментариях, как у вас обустроен сон гостей? Подушки, постельное белье есть в продаже?😉

🤩 Сергей Скорбенко

13 апреля Всемирный день рок-н-ролла. Это не только музыка, но стиль и образ жизни. Рассказываю о самых рок-н-рольных отелях😉

Hard Days Night Hotel (Ливерпуль, Великобритания) - на видео.
Единственный в мире отель, полностью посвящённый The Beatles, Hard Days Night расположен в сердце ливерпульского «квартала Битлз». Здание XIX века, признанное памятником архитектуры, сочетает викторианскую элегантность с культовыми отсылками к легендарной группе. Люкс Lennon оформлен в стиле клипа Imagine: здесь стоит белое пианино, а стены украшены портретами Леннона (на фото).

The Edgewater Hotel (Сиэтл, США)
В 1964 году The Beatles остановились здесь во время первого мирового тура — другие гостиницы Сиэтла просто отказались их принимать. Битломания бушевала так сильно, что вокруг отеля пришлось установить заграждения, а фанаты пытались доплыть до музыкантов через залив Эллиотт.
Именно в The Edgewater родилась знаменитая фотография, где Битлы ловят рыбу из окна своего номера (на фото).

Four Seasons George V (Париж, Франция)
В 1964 году здесь The Beatles устроили бой подушками. В этих же стенах Пол Маккартни за одну ночь написал хит Can’t Buy Me Love на пианино, которое доставили прямо в номер.
Позже здесь бывали Элвис Пресли, Элис Купер и The Rolling Stones, подтверждая статус отеля как места, где творилась музыкальная история.

Chelsea Hotel (Нью-Йорк, США)
Легендарная обитель богемы, панков и рок-звёзд. Здесь жили и творили Леонард Коэн, Патти Смит, Джимми Пейдж и Игги Поп. В 1953 году в номере отеля умер поэт Дилан Томас — после многодневного запоя. В 1978-м Сид Вишес (Sex Pistols) убил здесь свою подругу Нэнси Спанджен.
Несмотря на тёмную репутацию, Chelsea Hotel остаётся символом эпохи.

Hyatt House (Лос-Анджелес, США, он же "Riot House")
Отель Hyatt House на Сансет-бульваре в 1970-х стал штаб-квартирой рок-безумия. Led Zeppelin арендовали шесть этажей, а барабанщик Джон Бонэм разъезжал по коридорам на мотоцикле.
Кит Ричардс (The Rolling Stones) выбросил телевизор из окна номера 1015.
Роберт Плант кричал с балкона: «Я — золотой бог!» (эта сцена вошла в фильм «Почти знаменит»).
Сейчас отель называется Andaz West Hollywood, но дух хаоса живёт в его стенах.

Fairmont The Queen Elizabeth (Монреаль, Канада)
Номер 1742 этого отеля вошёл в историю: в 1969 году Джон Леннон и Йоко Оно провели здесь постельную акцию Bed-In For Peace и записали «Give Peace a Chance». Теперь это «Номер Леннона и Оно» — с золотыми пластинками, фотографиями и свежими розами у двери каждый год в день смерти Джона.

🤩 Сергей Скорбенко

В День космонавтики рассказываем о космических отелях!

Space Station V из «Космической одиссеи 2001» (1968), Флостон Парадайз из «Пятого элемента» (1997), Эндюранс из «Интерстеллар» (2014). Кинематограф десятилетиями «готовил» нас к идее жизни на орбите. Зрители воспринимают космические отели как нечто достижимое, а не просто фантазию.

Планы по созданию первого в мире космического отеля существуют уже несколько десятилетий, но до сих пор ни один проект не реализован.

Почему?
1. Высокая стоимость. Запуск в космос очень дорогой. Отель должен быть экономически выгодным, но пока это нерентабельно.
2. Технологические сложности:

- Искусственная гравитация требует огромной вращающейся конструкции (как в «Космической одиссее 2001» и «Интерстеллар»).

- Защита от радиации и микрометеоритов.

- Системы жизнеобеспечения (воздух, вода, еда) должны работать автономно.

3. Безопасность. Космос опасен: разгерметизация, перегрузки при старте, медицинские риски (атрофия мышц, радиация).

4. Регуляторные барьеры. Нужны международные соглашения, страховки, юридические нормы для космического туризма.

5. Ограниченный спрос. Пока лишь единицы могут позволить себе полет.

Когда ждать первый космический отель?
- Оптимистичный прогноз: к 2030 году могут появиться первые модули в космосе.
- Реалистичный прогноз: полноценный отель с искусственной гравитацией – не раньше 2040-х.

Еще в начале 20 века К.Э. Циолковский описал, как люди смогут заселить околоземное пространство, построив на орбитах «эфирные поселения». Но далеко не все идеи, заложенные Циолковским во многих научных трудах, реализованы в наше время.

Мы редко говорим вслух, но что знакомо каждому, кто живет отелем 24/7. Речь о выгорании.

Недавно узнал, что один знакомый талантливый управляющий, который годами выстраивал безупречный сервис, лично решал каждую проблему гостей, три года не был в отпуске - ушёл из этого отеля. Пока отель процветал, человек выгорал. В гостиничном бизнесе, где стандарты — это всё, а гости ждут безупречности 365 дней в году, выгорание — не роскошь, а профессиональный риск. Мы улыбаемся, когда устали. Говорим "без проблем", когда внутри — буря.

Выгорают те, кто горит своей работой, вовлечен и максимально выкладывается. Выхода два - уйти опустошенным или работать на пофигизме.

Почему вовлеченность в работу ведет к выгоранию?

На первый взгляд, высокая вовлеченность в работу кажется положительным качеством: увлеченный сотрудник продуктивен, мотивирован и предан делу. Однако именно эта погруженность часто становится причиной эмоционального выгорания. Вот почему:

1. Стирание границ между работой и личной жизнью
Сложнее «отключаться». Мысли о задачах не покидают даже в нерабочее время, отдых становится менее качественным, а постоянное напряжение накапливается. В долгосрочной перспективе это приводит к хронической усталости.

2. Перфекционизм и завышенные ожидания
Взять на себя ответственность, всё делать самостоятельно. Любая неудача вызывает чувство вины и опустошенности.

3. Эмоциональное истощение из-за чрезмерной отдачи
Эмоциональные ресурсы не бесконечны, и если человек не восполняет их через хобби, общение или отдых, наступает опустошение.

4. Игнорирование ранних сигналов усталости
Увлеченные работой люди склонны долго не замечать признаки переутомления. В результате организм начинает "сыпаться".

5. Ожидания окружающих
Руководство и коллеги привыкают к высокой вовлеченности сотрудника. Это приводит к увеличению нагрузки, так как «он же справляется». Признать проблемы становится сложно из-за страха разочаровать других.

Как избежать выгорания, сохраняя вовлеченность?
- Соблюдать баланс – четко разделять работу и отдых.
- Учиться делегировать – не пытаться делать все в одиночку.
- Контролировать уровень стресса – замечать первые признаки усталости.
- Находить другие источники радости – хобби, спорт, общение.

Кстати, в недавнем материале на Welcome Times вопрос о выгорании задали другому моему коллеге - Игорю Глойдману, генеральному директору бутик-отеля «Брайтон». Игорь поделился своими методами перезагрузки. Интервью получилось интересное, рекомендую.

📱 Сергей Скорбенко

Специально для подписчиков моего канала Жанна Федаева дарит три бесплатных билета!

🎁 Так что совершенно неожиданно у нас случился маленький розыгрыш!

Жмите кнопку «Участвовать» и 14 апреля узнаем, кто пойдёт на Антистресс-класс: «Как сохранить свое эмоциональное состояние в сезоне 2025» к Жанне Федаевой.

👋 Всем успеха!

Участников: 8
Призовых мест: 3
Дата розыгрыша: 11:00, 14.04.2025 MSK (завершён)

Победители розыгрыша:
1. Golts Andrey - 2tesjv
2. Carpe Diem - 2teq2k
3. Svetlana - 2tovr9

Друзья, летний сезон уже на подходе, а значит, скоро нас ждет повышенная нагрузка, работа на пределе возможностей и, увы, стресс.

🔜 Чек-лист отельера перед подготовкой к сезону:
✔️ Продать все номера и доп.услуги;
✔️ Набрать и обучить персонал;
✔️ Подготовить отель к пиковой нагрузке;
✔️ Выжить.

Не секрет, что в период высокого сезона каждый представитель сферы туризма испытывает космические перегрузки.

Самое время подумать о том, как избежать ежегодного «сезонного выгорания» и сохранить свое эмоциональное состояние для себя и команды.

❗️Узнать об этом можно в канале Жанны Федаевой - эксперта-практика в сфере туризма и гостеприимства.

Жанну знаю лично.
За 13 лет работы в туризме и гостеприимстве она прошла путь от линейного сотрудника до управленца и знает стресс гостеприимства изнутри.
Ее методы – не абстрактные советы, а рабочие техники, которые дают результат.
У нее живой, практичный подход – никакой «воды», только то, что реально поможет.

❓Зачем вам это нужно?
✔️ Вы устали от ежегодного эмоционального истощения и хотите войти в сезон 2025 во всеоружии.
✔️ Вам нужны конкретные инструменты для работы со стрессом, сложными гостями и перегрузками.
✔️ Вы руководитель и понимаете: ваше состояние влияет на команду – научитесь поддерживать себя и сотрудников.

📌 17 апреля в 19:00 (онлайн) у вас есть шанс за 2 часа получить план, который спасет ваш сезон.

📱 Сергей Скорбенко
🙈

❗️Почему бутерброд от Яндекс Лавки может взлететь маслом вверх.
Яндекс Лавка запустила продажу бутерброда с маслом.
Уже отрезали ломтик хлеба и намазали его маслом. Можно положить сверху сыр, варенье или съесть просто так.

❓Почему этот странный маркетинговый ход может сработать?

1. Упрощение выбора и снижение когнитивной нагрузки
Предположим, мы настолько обленились, что не только пишем посты в нейросетях, но и не хотим тратить время на нарезку хлеба и намазывание масла. Готовый бутерброд экономит время и усилия, что особенно важно для занятых городских жителей.
Эффект:
Увеличивает лояльность к сервису за счет удобства.
Позволяет позиционировать Яндекс Лавку как сервис, который думает о мелочах.

2. Создание инфоповода и виральности
Миллениалы из Яндекс Лавки изобрели бутерброд! Это провоцирует обсуждения в соцсетях и СМИ. И совершенно бесплатно. (Увы😉)
Эффект:
Повышает узнаваемость бренда.
Привлекает новых пользователей за счет любопытства.

3. Дополнительный импульс к заказу
Такой продукт может стать импульсной покупкой — его легко добавить в корзину «за компанию» к основному заказу.
Эффект:
Увеличивает средний чек.
Улучшает метрики частоты заказов.

4. Тестирование спроса и гибкость ассортимента
Не только с люксовым салоном можно экспериментировать, но и с минималистичным бутербродом. Если продукт окажется популярным, можно расширить линейку (например, добавить варианты с сыром или авокадо).
Эффект:
Позволяет быстро адаптировать ассортимент под запросы аудитории.
Снижает риски перед запуском более сложных позиций.

Отели тоже могут придумать свой «хлеб с маслом».

Вот несколько идей на обдумывание:
🔜 Для виральности
«Завтрак-сюрприз» – готовый тост с джемом/авокадо в индивидуальной упаковке (можно добавить опцию «с трюфельным маслом» для премиум-эффекта).
«Кофе в постель» – автоматическая доставка в номер к выбранному времени (без заказа).
Эффект: «В этом отеле даже тосты за тебя делают!», говорят гости, и сервис запоминается.

🔜 Для ностальгии
«Молоко с печеньем на ночь» – приносят в номер вечером без напоминаний.
«Горячий бутерброд из мини-бара» – хлеб с сыром разогревают и приносят как room-service.
Эффект: Ностальгия укрепляет эмоциональную связь с отелем → больше лояльности и теплых отзывов.

🔜 Для персонализации с элементами игры
«Ваш утренний напиток» – при заселении спрашивают: «Кофе, чай или какао?» и приносят его без напоминаний.
«Подушка на выбор» – не просто «жесткая/мягкая», а с креативными названиями: «как у бабушки», «как пушистое облако».
Эффект: Гости чувствуют заботу → растет лояльность и вероятность повторного бронирования.

🔜 Для провокации через абсурд
«Отель без услуг» – ироничный концепт: «Только кровать и Wi-Fi. Всё остальное – сами».
«Сам себе горничная» – скидка тем, кто сам меняет полотенца.
Эффект: Обсуждения («Это гениально или безумно?») → подкрепляем харизму бренда и получаем бесплатный пиар.

❗️Итог: Как повторить успех «бутерброда с маслом»?

🔹 Сделайте просто, но с изюминкой – одна запоминающаяся деталь важнее десятка стандартных услуг.

🔹 Добавьте эмоций – ностальгия, юмор или абсурд заставят гостей говорить о вас.

🔹 Провоцируйте обсуждения – даже если не все поймут, все запомнят.

📱 Сергей Скорбенко
🙈

Миллениалы и зумеры пошли в баню.

New York Post ответственно заявляет, что баня - новый тренд у молодежи. Вместо тусовки в пабе - парилка или хамам.

В статье речь идет о Лондоне, но российские аналитики тенденцию подтверждают.

В Москве зимний холод, и десятки людей с удовольствием наполняют сауны, наслаждаясь жаром в 90+ градусов и ароматными ритуалами вроде сеансов с музыкой, эфирными маслами и особыми церемониями. Этот опыт привлекает прежде всего молодую аудиторию 20–30 лет, которая ищет альтернативу ночным клубам и пабам. Для отельеров это отличная возможность создать новый формат досуга, повышающий привлекательность их локаций.

Cауна сегодня - это пространство для общения, творчества и wellness-ритуалов
- пишет NYP.
В Лондоне уже успешно работают заведения, сочетающие сауну с диджей-сетами, поэтическими вечерами и даже писательскими мастер-классами. Гости ценят не только релакс, но и атмосферу единения, сравнимую с пабом или коворкингом. Некоторые проекты, начавшись с малого, всего за пару лет расширились до нескольких площадок благодаря высокой востребованности.

Но мы-то помним, кто стоял у истоков: в 1988 году в Сандуновских банях проходила выставка-акция Клуба авангардистов😉

Ключевой драйвер роста — креативность. В отличие от классических банных комплексов, спа-отелям можно экспериментировать: добавлять ледяные купели, тематические вечера, безалкогольные бары или арт-терапию. Это позволит отелям и спа-комплексам выделиться и привлечь новую аудиторию.

На чем акцентировать внимание гостей:
- эмоциональная разгрузка,
- потенциальные преимущества для здоровья: улучшение сна, снижение стресса, детокс.

Что это значит для отельеров?
— Сауна-клубы могут стать новым форматом для привлечения миллениалов и зумеров.
— Интеграция с событиями (концерты, мастер-классы) увеличивает частоту посещений.
— Wellness-направление дополняет SPA-услуги, создавая уникальный гостевой опыт.

Сауна — это не просто место, где моются, а пространство для социализации, творчества и заботы о себе, что делает её перспективным направлением для гостиничного бизнеса.

📱 Сергей Скорбенко

❓3% - это много или мало?
Если вам увеличили зарплату на 3% - это мало. А если каждый квартал нужно отчислять от зарплаты 3% - то это определенно много:)

❗️С 1 апреля 2025 года рекламораспространители и операторы рекламных систем обязаны перечислять 3% от квартального дохода на поддержку отечественных IT-разработчиков.
Это не налог, а обязательный платеж.

Рынок замер в ожидании.
Крупные игроки пересчитывают бюджеты, мелкие — ищут лазейки. Ведь рост нагрузки неминуемо приведет к повышению цен на рекламу, что особенно ударит по малому бизнесу.
Некоторые компании уже рассматривают перенос рекламных бюджетов в офлайн — телевидение, радио и печатные СМИ, которые пока избежали новых платежей.

❗️Что будет происходить: когда регуляторная нагрузка растет, бизнес неизбежно ищет обходные пути — от оптимизации отчетности до вывода доходов в серую зону.
Власти пытаются противодействовать: Роскомнадзор получил новые контрольные полномочия, но без доступа к налоговой тайне его возможности ограничены.

Глобально это часть большой картины — государство ищет новые источники наполнения бюджета на фоне растущего дефицита.
Опыт Франции, Италии и других стран показывает, что подобные меры работают, но только при грамотной настройке.
Российская версия пока выглядит более жесткой — без пороговых значений дохода, что бьет по всем участникам рынка одинаково.

❓Сейчас главный вопрос — как рынок адаптируется к новым условиям.

Одни компании уже пробуют легальные схемы оптимизации (например, разделение договоров на рекламу и сопутствующие услуги), другие готовятся к росту издержек.
Ясно одно: эпоха "дикого" цифрового рекламного рынка в России окончательно уходит в прошлое.
Остается надеяться, что новые правила не задушат один из немногих динамично развивающихся секторов экономики.

❓Что делать отелям:
✔️Увеличивать долю прямых продаж (усилят email-маркетинг и мессенджеры)
✔️Активнее использовать бесплатные каналы (SEO, контент-маркетинг о локациях)
✔️Возвращаться к офлайн-рекламе (наружка у аэропортов, сотрудничество с турфирмами)
✔️Просчитать новый CAC (стоимость привлечения клиента) с учетом роста цен на рекламу
✔️Проверить договоры с digital-агентствами — кто будет платить 3%: вы или подрядчик

📱 Сергей Скорбенко
🙈

Культурные коды в клиентском сервисе

Насколько сильно отличается сервис в разных странах и по-разному воспринимается и ощущается клиентами и гостями.

Например, некоторые российские объекты отстраивают свой сервис, не пуская в ресторан с ноутбуками в разгар рабочего дня, потому что это место для отдыха и приятных встреч или, напротив, устраивают места, где можно и курить, и спокойно работать.

Или кейс из Австралии - в 5 часов вечера официант попросил покинуть помещение ресторана, а мы как 5 минут назад сделали заказ 😀
На вопрос «а зачем вы принимаете заказ, если закрываетесь?», ответ был «ну а что, доедите на веранде, вон у нас там столики стоят».
И все это с улыбкой и радушием, и для них это - норма, потому что там такой вайб у страны.

И это к вопросу, насколько и обучение сервису в разных странах может отличаться, если понимать контекст той страны, где ты находишься, а не спускать единую директиву, например, на сеть по всему миру, где корпоративный тренер транслирует готовую информацию, не погружаясь и не адаптируя ее для тех, кто его слушает.

Но когда идет запрос на проведение обучения и бизнес обращается к внешнему спикеру, то он должен четко попадать в запрос бизнеса и в культурный код этой страны и той аудитории, на которую выступает.

Без такой подстройки любое обучение действительно теряет смысл и не даст ожидаемого эффекта.

Кстати, узнали культурный код в ролике? 😀

Юмор продлевает жизнь, а жизнь вашего бизнеса напрямую зависит от уровня клиентского сервиса.

Хотите глубже погрузиться в тему клиентского сервиса?
Найти для себя новые инструменты и идеи?
Расширить сервисное видение?

Присоединяйтесь к каналу нашего партнера Яны Фахурдиновой, где она постоянно делиться полезными материалами и статьями.

Продолжение☝️

И вот к этому году мы пришли к прорывным результатам!

🔜 Значительный рост по загрузке, среднему чеку, снизились затраты на привлечение гостей благодаря повторным бронированиям и сарафанному маркетингу. Отель вышел на принципиально новый уровень продаж и достиг стабильной "крейсерской скорости" в работе, и сейчас динамика продаж значительно превышает показатели прошлых лет.

Одним из ключевых факторов успеха стал детальный анализ гостевого потока. Команда отеля тщательно отслеживает, из каких регионов приезжают гости, через какие каналы они бронируют номера и насколько заранее планируют свои поездки. Эти данные позволяют более точно прогнозировать загрузку и оптимизировать маркетинговый бюджет.

Напомню, отель сезонный и работает всего четыре месяца в году. Поэтому разработанная на основе данных прошлых лет тарифная политика была направлена на привлечение длинных ранних бронирований. С момента открытия продаж 1 марта по 1 апреля 2025 г динамика по загрузке сезона в сравнении с предыдущим годом увеличилась на 30%, выручка отеля увеличилась на 75%. Такой результат стал возможен благодаря выстроенной тарифной политике и активной работе команды отеля с постоянными гостями.

Окно бронирования сезона 2025 увеличилось до 4-6 месяцев, что выше прошлого года более чем в два раза, во многом благодаря правильной тарифной сетке и грамотному ценообразованию. При этом гости стали чаще бронировать более длительные периоды проживания, что выгодно отелю, т.к. отель получает базовую загрузку. Средняя цена (ADR) в этом году на 30% выше,чем в прошлом году.

Стратегия проста, но требует усилий для точной реализации: сначала мы заполняем отель по привлекательным ранним тарифам, а затем постепенно повышаем цены на оставшиеся номера. Этот подход уже доказал свою эффективность, позволяя максимизировать доход при сохранении высокого уровня заполняемости.

Ключевые выводы:
Рост доходности при умеренном увеличении загрузки подтверждает эффективность тарифной политики.
Гости готовы платить больше, особенно за длительное проживание – это говорит о соответствии цен рыночным ожиданиям.
Инфляционный фактор учтен, но не стал препятствием для спроса – найден оптимальный баланс между ценой и ценностью.

Важно отметить, что достигнутые результаты – это не случайность, а закономерный итог системной работы. Каждый элемент – от анализа данных до ценообразования – был тщательно продуман и реализован. И вместе с владельцем объекта мы продолжаем совершенствовать нашу модель, чтобы по итогу года показать ещё более впечатляющие результаты.

Почему малому отелю нужна профессиональная команда?
Многие владельцы пытаются делать всё самостоятельно: учиться маркетингу, заниматься продажами, решать операционные вопросы. Но текучка отнимает все силы, а стратегическое развитие откладывается. В результате - ошибки ценообразования и продвижения, которые ведут к потерям прибыли, а гости уходят к конкурентам, если нет продуманного сервиса и системы продаж.

Что делает экспертиза:
✅ Помогает выстроить систему управления (не разовые советы, а постоянная поддержка).
✅ Закрывает ключевые направления: маркетинг, продажи, цены, сервис.
✅ Экономит ваше время и ресурсы, предотвращая дорогостоящие ошибки.

Так что, друзья, даже с минимального старта можно выйти на уверенные результаты, если действовать комплексно💪

📱 Сергей Скорбенко

Больше кейсов хороших и разных😉

У нас есть разные объекты, вы знаете. Три года назад мы начали сотрудничать с небольшим сезонным отелем в курортном регионе. На старте практически не было ни структурированного управления, ни четкой маркетинговой стратегии, ни системы продаж. Собственник — человек очень вовлеченный, открытый к новому, но, как и многие владельцы малых отелей, столкнулся с тем, что одному сложно охватить все аспекты бизнеса.

За первые два сезона мы вместе с собственником:

- Наладили систему учета и анализа ключевых показателей (загрузка, средний чек, динамика спроса).

- Оптимизировали ценообразование с учетом сезонности и конкурентов.

- Запустили точечные маркетинговые инструменты (работа с соцсетями, партнерские программы, акции), отзывы, настроили различные рекламные инструменты Яндекс.

- Построили работу с OTA.

- Внедрили стандарты работы с гостями, чтобы повысить лояльность и количество повторных бронирований.

- Провели серьезную работу по формированию репутации отеля в онлайн-пространстве. Это включало системное накопление отзывов и планомерное повышение рейтингов, что в итоге позволило нам выйти на конкурентный уровень с окружающими отелями, завоевать доверие гостей и закрепить достойные позиции на рынке.⤵️

Знакомо чувство, когда вы всё продумали, а жизнь подкидывает сюрприз?

Вот прямо сейчас: в Москве — снег и холод после нескольких недель тепла. Хотелось лета, уличных кафе, отдыха на природе. Еще вчера организовывали барбекю, а сегодня все засыпано снегом. Казалось бы, катастрофа?

А если посмотреть иначе — это идеальный момент для горящих предложений:
"Устали от внезапной зимы? Приезжайте греться в нашем СПА с теплым бассейном — пока на улице снег, у вас уже лето!"

Отели могут продавать "детокс от плохой погоды", а рестораны — "уютные ужины у камина".

Случайности — это не угрозы. Это повод сделать то, до чего не додумались конкуренты.

Пару дней назад новостные ленты опять запестрели мазутными пятнами. Shit Мазут happens, друзья. Верю, что это временные трудности и сезон в Анапе всё-таки будет.

Не у всех есть море и такой благодатный климат, как в Анапе😉 У нас вот, например, первоцветы под снегом.

📱 Сергей Скорбенко

Почему отельерам не нужно бояться экспериментов: тестирование даже самых рискованных гипотез – единственный путь к успеху

В индустрии гостеприимства консервативный подход часто кажется безопасным. Но именно эксперименты – даже самые смелые – позволяют находить новые точки роста, удивлять клиентов и оставаться впереди конкурентов.

Гранд Экспресс тестирует вагон-салон, фактически отель на колёсах в составе поезда. За 300+ тысяч рублей предлагают комнату с двуспальной кроватью и индивидуальной душевой комнатой, купе люкс (с мягким диваном, который превращается в двуспальную кровать шириной 100 см, и верхним местом шириной 80 см) и стандартное купе (4 места). Еще в вагоне есть большая общая зона со столом, диваном и стульями.

Вагон-салон будет курсировать в составе поезда №53/54 «Гранд Экспресс» сообщением Санкт-Петербург – Москва в течение апреля. Вагон будет отправляться из Москвы по пятницам, из Петербурга по воскресеньям.
Вагон-салон из парка АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» включается в составы поездов компании факультативно. Он пользуется популярностью при заказных перевозках, однако, мы решили посмотреть, насколько он будет востребован на регулярных рейсах.

🔹 Без тестирования нет инноваций
Мы не узнаем, насколько востребован формат передвижного офиса и премиального отдыха в пути, пока не попробуем. Даже если гипотеза кажется нишевой, реальные данные – единственный способ оценить потенциал.

🔹 Клиенты меняются – и их запросы тоже
Тренд на гибрид работы и путешествий растёт. Возможно, сегодня это кажется экзотикой, а завтра станет must-have для бизнес-аудитории. Или синонимом престижа для богатой аудитории. Кто первый предложит – тот получит лояльность.

Если спрос окажется ниже ожиданий, можно понять, какие аспекты требуют доработки: маркетинг, сервис, ценность предложения. Но без теста - это упущенная возможность.

Что важно - эксперименты создают конкурентное преимущество. Пока другие ждут "идеального момента", смелые игроки пробуют, адаптируются и захватывают новые рынки.

Вагон-салон в "Гранд Экспрессе" – это тест гипотезы, которая может перевернуть представление о комфорте в путешествиях. И если она сработает, компания получит новый премиальный продукт, а если нет – бесценный опыт для будущих инноваций.

Бояться экспериментов – значит стоять на месте. А в современном мире это и есть главный риск. 🚀

📱 Сергей Скорбенко

Смотрите сериал «Белый лотос»? Это про отельную жизнь. Большая часть сцен первого сезона снимали на Гавайях на курорте «Four Seasons Resort Maui». Съемки второго сезона проходили на Сицилии в Италии, в том числе в отеле San Domenico Palace в Таормине.

Объективно, отели, показанные в сериале — Four Seasons на Мауи, San Domenico Palace в Таормине и сейчас Four Seasons на Самуи - ощутили эффект. Они зафиксировали рост веб-трафика на 300–400%, рекордную загрузку и месяцы полного бронирования вперёд.

Почему так происходит?
Кинематограф обладает удивительной способностью превращать обычные места в культовые туристические направления. Наверное, самый яркий российский пример - посёлок Териберка в Мурманской области, который после выхода "Левиафана" пережил настоящую трансформацию.

Териберка была малоизвестным посёлком, куда заглядывали лишь рыбаки да сталкеры, исследующие заброшенные места. После выхода фильма поток туристов вырос в разы, заброшенные дома, берег Баренцева моря и китовый скелет стали культовыми точками притяжения.

Со временем гостевые дома стали появляться не только в Териберке, но и на всем побережье Баренцева моря, ведь туристический поток увеличивался.

У кинематографического туризма есть психологические основы, на которые вполне могут опереться отельеры при позиционировании и рекламном продвижении:

1. Эффект реального воплощения фантазии. Когда зритель видит в реальности места из фильмов, что мечта материализовалась. Появляется сильное любопытство и желание убедиться в реальности кинематографического образа.

2. Эмоциональный якорь. Кино создаёт прочные ассоциации между местами и сильными эмоциями. Посещая эти локации, люди заново переживают чувства, испытанные при просмотре: ностальгию, восхищение величеством природы или страх (локации из хорроров).

3. Потребность в аутентичном опыте. В цифровую эпоху люди особенно ценят "настоящие" впечатления: потрогать, пройти, увидеть своими глазами, сделать уникальные фото для соцсетей и испытать чувство причастности к миру любимого фильма.

4. Эффект толпы. Когда многие посещают место из кино, оно автоматически становится значимым в глазах других. Все едут и я поеду. Ну и включается FOMO (страх упустить важный опыт).

В общем, от «Левиафана» и популярности Териберки выиграло всё побережье Баренцева моря. У кинематографического туризма есть большой потенциал, который основан на глубинных психологических механизмах.

Фото и видео: https://tundrahouse.ru/
Кадры из фильма: https://riamediabank.ru/story/list_442945/

📱 Сергей Скорбенко

С 1 мая аэропорт Сухума планирует принимать пассажирские рейсы - об этом сообщил первый заместитель главы администрации президента России Сергей Кириенко. 30 лет назад авиагавань принимала до 5 тыс. пассажиров в сутки.

На днях прокомментировал новость для РБК Уфа и считаю, что открытие аэропорта в Абхазии - благое дело. Но оказывается не все коллеги с этим согласны😉

Из контраргументов:
- от Сочи до курортов Абхазии ближе,
- авиабилеты в Сухум будут дороже,
- можно обойтись дополнительными электричками из Сочи.

Для москвичей всё это верно: например, мне до аэропорта 40 минут, через 3-4 часа я в Сочи, еще 4 часа на электричке - и Гагры😉.
Из регионов добраться гораздо сложнее и дороже.

Аэропорт Адлер уже работает на пределе возможностей. Когда закрыты все ближайшие авиагавани, в сочинский аэропорт прилетают миллионы туристов, которые потом расходятся по разным направлениям.

Абхазия остается востребованным курортом для россиян из-за относительно низких цен по сравнению с Краснодарским краем или Крымом. К тому же в этом году туристы будут искать недорогую альтернативу Анапе, вокруг которой по-прежнему сохраняется негативный информационный фон из-за разлива мазута. Общее снижение доходов населения и рост стоимости курортного отдыха тоже повлияют на выбор в пользу более бюджетной Абхазии. С моей точки зрения главная проблема будет в дефиците номерного фонда: старые гостиницы и санатории обветшали, инвестиций в туризм нет, достойных вариантов размещения не так много.

В любом случае, открытие прямых авиаперелетов в Сухум усилит конкуренцию на южном направлении. Теперь гости могут выбрать бюджетный отдых на море в гостинице более высокого класса, чем в Сочи.

📱 Сергей Скорбенко

🔥 Горячий сезон близко – готовы ли вы к новой гонке?

Конкуренты уже активизируются: бомбардируют рынок скидками, заваливают площадки спецпредложениями, прокачивают отзывы. И в центре этой битвы – Генеральный менеджер, от решений которого зависит загрузка, сервис и прибыль отеля.

Академия Cosmos завершает набор на весенний поток программы «Современное управление отелем». Осталось 12 мест! Этот курс для действующих и будущих GM, которые хотят:

✔️ Достигать KPI и усиливать команду – обучение интегрируется в работу сразу.
✔️ Обмениваться опытом с сильными управленцами – закрытый нетворкинг с GM топ-отелей.
✔️ Выбрать индивидуальный путь – гибкая программа, зачет уже освоенных тем.
✔️ Воспользоваться удобной системой оплаты – доступна рассрочка, оплата от юрлица.
✔️ Получить карьерные бонусы – консультации, наставничество, кейс-работа.

🚀 Программа, которая работает! Слушатели прошлого потока оценили пользу на 9,2 из 10.

📌 Старт весеннего потока уже скоро! Подробности о программе, спикерах и тарифах – на сайте.
Узнать подробнее и оставить заявку

Почему мы всё реже работаем с отдельной настройкой рекламы для отелей и топим за комплексный подход?

- Алло, у нас мало броней! Сделайте что-нибудь!

Если мы отвечаем только за рекламу, то в ответ на такой запрос просто пожимаем плечами. Реклама — это только объявление, которое привлекает гостей. Но если воронка продаж не работает, бюджет утекает впустую.

Что происходит, когда отель фокусируется только на рекламе?
❌ Высокая стоимость привлечения – клики есть, но бронирований мало.
❌ Низкая конверсия – гости заходят на сайт, но не бронируют.
❌ Неэффективное ценообразование – даже при хорошем трафике доходы ниже возможного.

Причин может быть много и разбираться в каждом отдельном случае нужно основательно. Даже сильная экспертиза по рекламе и диджитал может упереться в завышенную цену на номер, неправильную работу продажников, отсутствие ретаргетинга или слабый сайт😉

Как комплексный подход решает проблему?
✔️Реклама + аналитика → Тратим бюджет только на рабочие каналы.

✔️Продающий сайт и соцсети → Гости не уходят к конкурентам.

✔️Динамическое ценообразование → Номера продаются по максимально выгодной цене.

✔️Работа с повторными бронированиями → Гости возвращаются без комиссий агрегаторов.

✔️Постоянная оптимизация → Не разовые действия, а системный рост дохода.

Да, мы заправим бензин в машину, но она все равно не поедет без отлаженного двигателя. Без работы всех элементов (маркетинг, аналитика, цены, продукт) отель недополучает прибыль.

Смотрите глубже, если реклама перестала работать.

📱 Сергей Скорбенко

Россияне обижены на иностранные компании, которые предпочли уйти с российского рынка после 2022 года, и довольно жестко относятся к перспективе их возвращения.
Об этом сообщил генеральный директор Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) Валерий Федоров, отвечая на вопрос ТАСС.

❗️А ведь многие гостиничные операторы тоже ушли.

Их объекты перешли под управление российских компаний, которые смогли адаптировать сервис, сохранив инфраструктуру, но с потерей глобальных стандартов и программ лояльности.

❓Как будут возвращаться – вопрос интересный:

✔️ Возможен ребрендинг (например, через франшизу без явного упоминания материнской компании).
✔️ Партнерство с российскими операторами – вместо прямого управления иностранные сети могут предложить техническую поддержку, стандарты обслуживания и обучение персонала, но без активного PR.
✔️ Фокус на бизнес-туризм и MICE-индустрию – корпоративные клиенты менее "обидчивые" и больше ценят глобальные стандарты, чем частные туристы.

Определенно, возвращение зарубежных гостиничных брендов сильно повлияет на рекламный рынок России.

❗️Нас ждёт изменение структуры рекламных бюджетов из-за роста конкуренции за рекламные каналы:

1. Возвращающиеся бренды будут активно инвестировать в рекламу, чтобы восстановить узнаваемость.

2. Увеличатся бюджеты на:
✔️ Контекстную и таргетированную рекламу (Яндекс.Директ, VK Реклама, Telegram Ads).
✔️ Digital-маркетинг (SEO, контент-маркетинг, influencer-коллаборации).
✔️ Наружную рекламу (баннеры в аэропортах, билборды в городах).

3. Поднимутся цены на рекламные площадки, особенно в премиальном сегменте.

4. Начнется борьба за трафик в онлайн-бронированиях

Возвращение международных гостиничных брендов оживит рекламный рынок.
При этом успех российских отелей будет зависеть от способности адаптироваться к новым реалиям с упором на качество и эффективность рекламных кампаний.

⚡️Если нужна консультация и помощь - пишите😉

📱 Сергей Скорбенко
🙈

Отнестись к гостеприимству с юмором – хорошая идея.

В Денвере есть отель The Curtis – DoubleTree by Hilton - бутик-отель, который переосмысливает само понятие гостиничного отдыха. Это не просто место для ночлега, а интерактивное пространство, где каждый уголок наполнен искусством, юмором и сюрпризами.

13 тематических этажей, посвящённых кино, музыке, науке и фантастике – от рок-н-ролла (с люксами Rolling Stones и KISS) до "Звёздного пути".

Эклектичная коллекция искусства, созданная местными и национальными художниками: сумоисты с заячьими ушами, фигурки из «Звездного пути», увеличенные до размеров, превышающих реальные, шоколадные конфеты с парашютами, куклы Шер Барби и классические аркадные игры.

Крупные арт-объекты, такие как 42-футовая скульптура "All Together Now" (вдохновлённая The Beatles) и "Стена Джеков" на 2-м этаже, где гости могут угадать всех семерых "Джеков" поп-культуры.

Фрески Форреста Дж. Моррисона – более 1600 кв. футов работ, украшающих стены отеля и парковку, с отсылками к историческим и современным произведениям искусства.

The Curtis создавался для тех, кто любит нестандартный отдых:
- В вестибюле есть настолки,
- Гостей встречают «говорящие» лифты и герои «Охотников за привидениями».

Даже у ресторанов и баров отеля есть оригинальная концепция:
🔜 The Corner Office + Martini Bar – здесь можно выпить авторский коктейль под "офисные" шутки.
🔜 Pop & Rest – зона с бесплатным попкорном и газировками.

Наслаждайтесь картинками с сайта
Или погуляйте по первому этажу отеля 😉

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко

🔊 Друзья, самое время напомнить про нашу гору подарков для отельеров! Остался один день, чтобы выполнить условия РОЗЫГРЫША - подписаться на каналы и нажать кнопку "Участвовать"!

🔜 Про условия и подарки здесь.

Что важно для отелей в обзоре потребительского сектора от Альфа Банка:

1. Замедление роста потребления
Ожидается замедление общего роста потребительских расходов, что может отразиться на спросе в туризме, особенно в сегментах, чувствительных к доходам населения (например, массовый туризм).
Однако отложенный спрос на дорогостоящие услуги (премиум-отели, длительные путешествия) сохранится пр стабильно курсе рубля.

2. Геополитика и отложенный спрос
Возвращение иностранных брендов (проецируем на гостиничные сети) может создать потребительский интерес к вернувшимся, но когда именно это случится и стоит ли заранее переживать - зависит от политической стабильности.
В краткосрочной перспективе возможны задержки в бронировании туров из-за неопределенности и ожиданий гостей.

3. Смещение расходов в пользу повседневных товаров и услуг
Рост инфляции на продукты и базовые услуги может сократить долю располагаемого дохода, направляемого на путешествия.
Внутренний туризм (особенно эконом- и мид-сегмент) может столкнуться с более слабым спросом, если потребители будут экономить.

4. Компенсирующий спрос
Возможен рост спроса на качественные, но более доступные услуги у массовых гостей. В люксовом сегменте спрос может остаться стабильным за счет накопленных сбережений и отложенных поездок.

5. Укрепление рубля и ожидания снижения цен
Если рубль продолжит укрепляться, это может сделать зарубежные поездки более доступными.

В 2025 году ситуация вокруг внутреннего туризма будет жестче, потому что цены растут, гости выбирают между зарубежьем и родными просторами. Тут важно уловить настроение путешественников и не задирать цены, оставаясь конкурентоспособными по отношению к международным направлениям туризма. Так или иначе, премиум-сегмент как всегда более устойчив благодаря отложенному спросу. Борьба за гостя ожидает бюджетные варианты размещения.

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко

Гостеприимство начинается с пива.

Во всяком случае, именно с него началась история InterContinental Hotels Group ( IHG ), она же IHG Hotels & Resorts. Это британская многонациональная гостиничная компания со штаб-квартирой в Виндзоре. По состоянию на февраль 2025 года в группе работают 375 000 человек, она управляет, предоставляет франшизы и арендует более 6600 отелей по всему миру.

Вернемся к пиву. В 1777 Уильям Басс открывает пивоварню в Бертон-он-Трент, Великобритания. Почти через 100 лет Bass регистрирует первую в Великобритании торговую марку - Красный треугольник. Акт вступил в силу 1 января 1876 года, и легенда гласит, что сотрудник Bass простоял в очереди всю ночь у офиса регистратора в канун Нового года, чтобы оказаться первым в очереди на регистрацию.

Выход Bass на рынок гостиничного бизнеса произошел еще через 100 лет после приобретения сети пабов. В 1969 году компания запустила сеть отелей Crest Hotels.

В конце 80-х британское законодательство ограничивает количество пабов, которыми могут владеть крупные пивоваренные компании, поэтому компания Bass сокращает свою пабную собственность и увеличивает инвестиции в отели.

Причем же тут InterContinental?

Бренд InterContinental появился на свет почти за 50 лет до того, как стал частью семьи IHG. Основатель Pan American Airways Хуан Триппе создает бренд InterContinental, чтобы привлечь деловых туристов и путешественников возможностью размещаться в роскошных отелях в Латинской Америке. В 1949 компания берет в управление первый отель Grande Hotel в Белене, Бразилия.

В 1960-е годы компания уже строила новые роскошные отели в местах назначения Pan Am по всему миру.

В 80-е годы столкнувшись со значительными финансовыми потерями, Pan Am продала свое прибыльное подразделение Inter-Continental Hotels компании Grand Metropolitan.

В конце 80-х Inter-Continental Hotels была продана токийской Seibu Saison Group, а через 10 лет попала в руки Bass PLC.

В 2000 году Bass продала пивоваренный бизнес вместе со своим названием и торговой маркой в виде красного треугольника, переименовалась в Six Continents и сосредоточилась на отелях и 2000 ресторанах и барах.

Сегодня InterContinental Hotels Group насчитывает более 6600 отелей в более чем 100 странах под 20 брендами.

IHG - это результат множества слияний, история компании тесно связана с развитием международного туризма, авиации и гостеприимства. Но как приятно, должно быть, считать свою историю с 1777 года, когда английский пивовар Уильям Басс, скопив немного денег, начинает свой хмельной бизнес. И кстати, экспортирует эль напрямую в Россию😉

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко

Как у вас в отеле с интеллектом? С искусственным, конечно😉 Практикуете?

В недавнем интервью с генеральным директором OpenAI Сэмом Альтманом есть классный вопрос, который все мы себе задаем в эпоху ИИ-революции:

- Какой совет по карьере вы можете дать выпускнику старшей школы?

Очевидная тактика — стать по-настоящему сильным в использовании ИИ-инструментов.
Когда я заканчивал школу, такой же очевидной тактикой было стать хорошим в программировании. Сейчас ИИ — это новая версия того же принципа.
Но есть и более универсальный совет: развивать устойчивость, адаптивность и умение понимать, чего хотят люди. Эти навыки стоит практиковать в первую очередь.
Конкретные знания, которые вы получаете, возможно, не так важны. Возможно, они никогда и не были по-настоящему важны.
Главный урок, который я вынес из школы: ценен не конкретный изученный предмет, а способность учиться.
Поэтому, что бы вы ни планировали изучать, сосредоточьтесь на этих гибких навыках. Они будут ключевыми в эпоху перемен.

Для собственника отеля ИИ и гибкие навыки — не «фишка», а условие выживания на рынке. Те, кто вкладывается в это сейчас, через 2-3 года будут диктовать правила в своем сегменте. Уже сегодня отели, игнорирующие ИИ-инструменты, теряют клиентов в пользу более технологичных конкурентов. И главное - теряют время и деньги из-за ручной обработки данных и ошибок в прогнозировании

Но к искусственному интеллекту должна прилагаться человеческая голова и соответствующие навыки работы. Обучайте, обучайтесь сами, чтобы не превратиться в аутсайдера.

Для иллюстрации "оживил" пару фоток😉

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко

Майские праздники - хорошее время для отельного бизнеса. Рассчитываете загрузку на два уикенда по 4 дня? Но в этом году, соединив выходные с отпуском, можно отдыхать до 16 дней - с 26 апреля по 11 мая. И большинство моих знакомых планируют побег на 2 недели😉

Если вы еще не адаптировали свой «пакет с пакетами» сайт для привлечения гостей на майские выходные, вот несколько идей из зарубежных интернетов:

1. Тематические предложения
Отель Avani Victoria Falls у водопада Виктория предлагает пакет «Семейное приключение»:
- предложение ограничено по времени,
- включен завтрак «шведский стол»,
- бесплатный доступ к водопаду Виктория,
- бонус - круиз на закате (уже вижу, как крымские отели записывают идею)
Важно оформить предложение яркими анимированными баннерами на сайте с прямой ссылкой на бронирование.

2. Эксклюзивные бонусы
Coast Hotels предлагает эксклюзивное весеннее предложение новым гостям. Регистрация – это гарантия своевременной и актуальной акции. Кроме красивого сообщения на сайте, таргетинг на тех, кто уже ищет варианты отдыха

3. Эффект срочности
Anantara Koh Yao Yai предлагает эксклюзивную скидку с ограниченным сроком действия. Для стимулирования прямых бронирований отель использует обратный отсчет. Таймер создает ощущение срочности и побуждает посетителей действовать быстро, пока предложение не исчезло. Прием повышает вовлеченность и подталкивает сомневающихся путешественников к бронированию проживания до истечения срока действия предложения

4. Погоня за солнцем
В Sand and Sea на Канарских островах весна приходит рано (почти, как в Сочи). Поэтому отель предлагает любителям солнца спасение от стужи. Визуализация на сайте подчеркивает преимущества раннего весеннего отдыха: понежиться на солнышке, расслабиться у бассейна или прогуляться по пляжу. Таргет на уставших от зимы туристов.

Дополнительные маркетинговые ходы:
- Коллабы с винодельнями и сыроварнями для гастроуикенда.
- Анализ данных – спецпредложения для гостей, бронировавших майские в предыдущие годы.
- Геймификация – квесты и бонусы за активность для молодежной аудитории. Гости получают бонусы за действия: бронирование напрямую, отзывы, репосты. За каждое бронирование на 3+ ночи гости участвуют в розыгрыше бесплатной ночи и т.д.

Прогнозирую, что у городских отелей загрузка на майские праздники снизится. А курортные направления получат хороший турпоток. Отельерам важно просчитать поведение гостя, чтобы адаптировать свои предложения под возможности и желания путешественников.

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко

В Международный день театра рассказываю о необычной концепции парижского отеля Hôtel Les Théâtres

Hôtel Les Théâtres – отель в пяти актах в самом сердце Парижа.

Представьте: вы открываете дверь и попадаете в волшебный мир, где вы одновременно и актёр, и зритель. Этот бутик-отель вдохновлён великими мастерами сцены – Мольером, Фейдо и Кокто – и превращает ваше пребывание в Париже в спектакль.

В отеле 38 номеров, дизайн которых напоминает актерские гримёрки. Интерьер общих зон - это театральное закулисье.

В спа-зоне с турецкой баней, сауной и душем ничего театрального, правда, нет. Но после долгих прогулок по городу и многочасовых спектаклей Comédie-Française, приятно расслабиться в хаммаме отеля.

Рядом (в 5 минутах ходьбы) – ресторан Co My Cafe с изысканной вьетнамской кухней.

Отель находится в историческом районе:
• В 5 минутах от Музея шоколада,
• В 20 минутах от Лувра,
• В 25 минутах от музея Орсе и собора Парижской Богоматери.
Рядом – знаменитый Кинозал «Гран-Рекс» и станция метро Страсбур — Сен-Дени (5 минут пешком).

Почему отель именно театральный - сложно сказать. Но для любителей французской драматургии и богемной жизни Парижа - интересная фишка😉

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко

❗️Отелям больше нельзя рекламироваться на ресурсах организаций, признанных в России экстремистскими или нежелательными. Изменения вступят в силу с 1 сентября 2025 года.

⚡️Запрещенные Instagram и Facebook окончательно ВСЁ.

До сих пор многие отели активно вели инсту, рекламировались у блогеров, выделяли приличные бюджеты.
Теперь можно только рассказывать о жизни отеля в своем аккаунте, ибо нативка - тоже реклама.

Штрафы:
- Граждане — до 2,5 тыс. руб.
- Должностные лица — до 20 тыс. руб.
- Юрлица — до 500 тыс. руб.

❓Что это будет для нас значить:
- Снижение охвата международной аудитории. Кто там ждал открытия границ? 😉
По сути запрещенные ресурсы были ключевыми платформами для продвижения российского туризма за рубежом.
После их блокировки многие отели, туроператоры и малый бизнес (гиды, экскурсоводы) потеряли эффективный канал привлечения иностранных туристов.

- Удар по нишевым и премиальным предложениям. В инстаграме активно продвигались бутик-отели, гастротуры, экотуризм и VIP-направления.
Российские соцсети (ВК, Telegram) пока не обеспечивают аналогичного уровня вовлеченности.

- Рост издержек на маркетинг. Перенос рекламных бюджетов в другие каналы потребует дополнительных затрат и перестройки стратегий.
Ожидается, что стоимость рекламы в ТГ тоже вырастет. А заводить отельный канал в Телеграм - ой какая сложная задача.

❓Как адаптироваться:
- Активное использование Telegram и российских соцсетей для работы с гостями.
- Развитие сотрудничества с иностранными инфлюенсерами, которые могут продвигать Россию через зарубежные платформы (TikTok, YouTube).
- Усиление работы с агрегаторами и ОТА, поскольку прямой маркетинг через соцсети усложнится.

➡️ Бизнесу придется перестраивать маркетинговые стратегии, активнее развивать альтернативные инструменты продвижения.

Буду подкидывать идеи, как это делать безболезненно и эффективно.
Не переключайтесь😉

🎁 Дарим подарки
📱 Сергей Скорбенко
🙈