"подкорка питает кору" и "я вижу, что вы не согласны"
Я часто консультирую родителей, как лучше общаться с учителями, логопедами, врачами. И так же часто специалистов, как эффективно выстраивать диалог с родителями. Но самые сочные примеры, конечно, из моей личной жизни — как клиента и мамы.
На прошлой неделе мы с мужем консультировались у моей приятельницы, нейропсихолога, по поводу нашего ребенка. В итоге мы получили заключение. Читать «оценку» своего ребенка — это трудно. За свою практику я сама написала сотни нейропсихологических заключений и рекомендаций. Лет семь, каждую неделю по 5 штук — привет всем, кто их получал и читал! Ответственно заявляю: заключения без графы «сильные стороны» должны отправляться в топку. К счастью, в нашем такой раздел был.
После прочтения заключения мы попросили встречу втроем (я, муж и нейропсихолог). В документе были моменты, которые требовали уточнений, а также те, с которыми муж был не согласен. Нам важно было прийти к общему пониманию трудностей ребенка и выработать единую стратегию поведения.
Конечно, я наблюдала за процессом не только как мама, но и как специалист по коммуникации. На мой взгляд, в нашем разговоре было два переломных момента:
1. Открытое признание разницы во взглядах
Нейропсихолог сказала: «Коля, я вижу, что ты не согласен. Ты видишь сына каждый день и делаешь такие выводы. Я, основываясь на данных обследования и своем опыте наблюдениям за другими детьми 5ти лет, вижу ситуацию иначе. Возможно, я ошибаюсь, и через год окажется, что ты был прав».
После этого мы все как будто выдохнули. Разные позиции были четко обозначены, и это позволило нам не спорить, не оправдываться, а перейти к обсуждению стратегий помощи. Ценно, что специалист ссылалась на конкретные данные: «результаты обследования» и «опыт работы с детьми этого возраста».
2. Гибкость и умение адаптироваться
Был ещё забавный момент. Моя приятельница знала, что муж занимается физикой и математикой, но не знала, что он работает в области нейрофизиологии. В какой-то момент она использовала метафору (привет дедушке Лурии!): «Ну да, это логично, ведь подкорка питает кору».
На этом месте у Коли глаза стали квадратными, и он начал углубляться в нейроны и нейрофизиологию. Я подумала: «Конечно, обсуждать трудности ребенка куда менее приятно, чем спорить о науке». Этот разговор мог бы завести нас далеко, но нейропсихолог не растерялась. Она сказала: «Ок, забудьте, это была неудачная метафора. Давайте не полезем в мозг, я объясню свою мысль по-другому» — и привела примеры из поведения нашего ребенка.
Для меня это пример профессионализма: гибкость, учет особенностей клиента и умение структурировать консультацию. Ведь ответственность специалиста — не допустить, чтобы разговор ушел от цели и намеченного плана.
Приходите на
тренинг по коммуникации! Научим вас этим и многим другим приемам. Будет весело, уютно и с кофе. А прямо рядом с центром, где мы будем работать, находится настоящая национальная чайхона с айраном, пловом и лепешками по смешным ценам. Так что обед тоже будет достойным!
#коммуникация