Разбираем вопросы подписчиков: 2 часть эфира

00:55 Вопрос 1 от подписчика:
Что делать, если руководитель не реагирует на существующую  проблему?
19:24 Вопрос 2 от подписчика:
Как наладить проактивную работу по предотвращению рисков?
29:05 Вопрос 3 от подписчика:
"Ожидал Мерседес, а получил Ладу": как управлять ожиданиями заказчика?
40:00 Высокие требования и низкий бюджет. Коммуникация с заказчиком
46:57 Проблема коммуникации с собственными руководством

Спасибо всем, кто был, кто задавал вопросы и делился своими мыслями. У нас с вами получилась очень интересная и продуктивная дискуссия 🔥

💻 Запись эфира: Как не потерять МИЛЛИОНЫ на ошибках в IT-проектах

Друзья, вчера эфир получился очень содержательным и объемным. Разделила его на 2 части: основная и вопросы от подписчиков.

Вот о чем мы говорили:

04:30 Какие потери несет бизнес из-за ошибок в разработке
07:10 Knight Capital: потеря 440 млн долларов за 45 минут
08:50 Допущена ошибка. Нужно ли искать виноватых?
10:53 Что делать, если заказчик не вовлечен в работу над проектом
16:44 Почему важно выделять аналитика со стороны заказчика
21:45 Делать четко по ТЗ или ориентироваться на аналитику? Где баланс?
31:27 Про ошибки, которые могу стоить миллиардов, а также жизни и здоровья людей
34:14 Новые требования заказчика в фикс прайс проектах. Как держаться в рамках бюджета?
37:17 Как заранее увидеть риск изменений со стороны заказчика
42:05 Нюансы в коммуникации с заказчиком. Чем полезен коммуникационный план

Смотрите и задавайте вопросы в комментариях!↘️

А я скоро опубликую 2 часть с ответами на вопросы подписчиков 🔥

Запись вчерашнего эфира готова, ура! Кому не удалось присоединится, но хотелось послушать, ловите👇

💻 УЖЕ СЕГОДНЯ В 20:00 поговорим об ошибках в IT-проектах, которые стоят миллионы

Друзья, вечером мы встречаемся с вами здесь, на прямом эфире с независимым руководителем проектов, FP&A экспертом Натальей Зайцевой. Расскажем, как спасти ваши проекты от провала и компанию от миллионных потерь.

Если вы когда-нибудь сталкивались с:
- "Раздуванием" бюджета проекта
- Вечными переносами дедлайнов
- Заказчиками, меняющими требования каждый день
- Командой, которая делает "не то"

Значит, этот эфир точно для вас!

➡️Мы с Натальей пройдемся по самым дорогостоящим ошибкам, которые видели на своем опыте, и расскажем про то, как избежать таких факапов в ваших проектах. И конечно, же, ответим на ваши вопросы.

Будет много полезного, практичного контента — никакой воды.

До встречи на эфире!

Дорогие друзья и коллеги, через 10 минут начинаем наш с Юлей Бажановой эфир! подключайтесь, будет интересно!

ПРЯМОЙ ЭФИР: Как не потерять МИЛЛИОНЫ на ошибках в IT-проектах

Я тут наткнулась на исследование, что почти 70% проектов выходят за рамки бюджета и сроков? А каждый пятый проект не окупает вложенные в него инвестиции. А это МИЛЛИОНЫ рублей, выброшенных на ветер!

Можно ли этого избежать?

Мой ответ — да. Для этого нужно знать и заранее предотвращать самые популярные ошибки.

❗️24 апреля в 20:00 МСК мы проведём ПРЯМОЙ ЭФИР с независимым руководителем проектов, FP&A экспертом Натальей Зайцевой.

Честно обсудим, какие ошибки в управлении проектами могут стоить вам миллионов, и как их избежать.

ЧТО БУДЕТ НА ЭФИРЕ:

➡️Разберем самые дорогостоящие ошибки с двух сторон: глазами заказчика и исполнителя.
➡️Поделимся реальными кейсами из нашей практики (спойлер: там были очень дорогие уроки)
➡️Дадим конкретные практики для выстраивания  процессов в проекте
➡️Ответим на ваши вопросы

ВЫ ПОЛУЧИТЕ конкретные советы по улучшению процессов без ошибок, и сможете сразу применять в своих проектах:

✔️ Почему "делаем строго по ТЗ" — это путь к провалу
✔️Как неправильная коммуникация убивает даже самые перспективные проекты
✔️Что делать с неконтролируемым ростом объема работ
✔️ Как выстроить прозрачную систему ответственности, где никто не "переводит стрелки"

Встречаемся 24 апреля в 20:00 (МСК)

Готовьте вопросы по теме эфира и пишите их в комментариях ↘️

Апрель оказался богат на челенджи для меня :)

17 апреля мы с нашими партнёрами проводили вэбинар на английском языке. Обсуждали как избегать ошибок при внедрении финансовых систем. Запись можно посмотреть здесь

И уже 24 апреля в 20:00 проводим эфир в телеграме с Юлей Бажановой тоже про ошибки, но в управлении проектами. Присоединяйтесь, будет интересно!

Что ж! Опрос показал, что учатся все! 😊

Если честно, я не ожидала что в последних двух опциях будет вообще по нулям. Подтвердились мои ощущения, что обучение стало частью жизни, даже если в разном темпе и формате. Благодарна каждому, кто оставил свой голос 💫

Я обещала рассказать саммари одного подкаста, который я послушала на днях, про особенности взрослого обучения:

1️⃣ Оказывается, есть целая наука по обучению именно взрослых - андрагогика. А педагогика - это только для детей. И у этих направлений совсем разный подход.
В педагогике ученик - "пустой сосуд", в который нужно вложить знания. Что совершенно не скажешь про взрослого. У него уже есть опыт, установки, представления, которые могут помогать, а могут и мешать.

Взрослый не станет учиться просто так — ему нужно понимать зачем, видеть практический смысл, и иметь возможность выбирать, как и чему учиться.

Но часто обучающие программы для взрослых всё ещё строятся по модели педагогики. В итоге мотивации нет, результата - тоже.

2️⃣ Достаточно весомое количество курсов построены по законам педагогики. Жёсткая структура, поток информации, лекции без привязки к жизни. Но взрослым нужно по-другому: контекст, гибкость, возможность выбирать и применимость здесь и сейчас.

3️⃣ У взрослого человека мозг перестраивается: основная задача — обеспечить безопасность и стабильность. И всё новое мозг уже воспринимает как потенциальную угрозу или фактор неопределённости. Наука говорит, что после 25 лет начинается снижение нейропластичности - не резкое, но ощутимое.

Именно поэтому взрослый будет учиться только тогда, когда чётко понимает, зачем. Когда есть конкретная цель или задача, ради которой стоит выйти из зоны комфорта.

4️⃣ Для тех, кто ответил "куплено 5 курсов, пройдено 1,5 модуля" - у меня для вас хорошие новости! 😊 Это не лень. Это несоответствие формата взрослой жизни. Мало кто из нас может выделить 3 вечера подряд на просмотр лекций без понятного применения.

5️⃣ Когда будете выбирать себе очередное обучение, задайте вопросы по формату лекций. В подкасте подчёркивается, что длинные лекции - это “пережиток педагогики”.
Взрослые учатся лучше через кейсы и разборы. Им важна применимость, а не теория.

6️⃣ Настоящее обучение - это момент, когда произошло осознание, смена привычки, новый способ действия. Просто знание ничего не меняет.

От себя могу добавить, однажды я таки встретила курс, который меня поразил и для меня теперь это просто эталон обучения. Теперь, когда я знаю, чем отличается обучение взрослых, понимаю, почему тот курс так зашёл. Там точно работали люди, которые знали, как учатся не дети, а взрослые с багажом, сомнениями и ограниченным временем.

⏳Вижу, что вы откликаетесь на опрос выше, поэтому оставлю ещё немного времени, чтобы каждый, кто хотел, успел ответить.
⠀
А пока давайте обсудим кое-что, что тоже связано с темой обучения.
⠀
Чем больше я наблюдаю за людьми в жизни и проектах, тем чаще осознаю, что учатся не те, у кого много свободного времени. А те, кто хочет оставаться в движении.
⠀
Потому что обучение сегодня это уже не про новые конкретные skills. Это про адаптивность. Про способность перестроиться, когда привычное больше не работает. Про умение сохранять фокус, когда всё снова меняется.
⠀
Чем чаще человек учится, тем легче ему меняться. Не потому что он всё знает, а потому что он к этому привычен: к новому и к неопределенности.

❓А вы сами замечаете, что учёба влияет на то, как вы справляетесь с переменами?

📖 Lifelong learning: мода или необходимость?

Недавно мне в руки попал достаточно интересный доклад аналитического центра НАФИ про тренды 2025 года с российской спецификой. Документ очень объемный, но весьма любопытный. Один из мегатрендов вполне предсказуемый: lifelong learning. Учимся теперь не от сессии до сессии, а всю жизнь.

Что интересно - это уже не просто красивая концепция. Вокруг себя вижу сплошные примеры (да и я сама таковым примером являюсь): кто-то осваивает ИИ, кто-то идёт качать soft skills, кто-то учится управлять собой в условиях вечного дедлайна.

И при этом у многих ощущение: мир меняется быстрее, чем ты успеваешь осмыслить, что вообще происходит. Одного опыта уже недостаточно, нужен навык постоянной настройки на новые условия.

Вопрос - а вы учитесь? Есть ли время и силы на развитие? Или всё уходит в работу, и не до этого?

Ниже предлагаю выбрать ваш вариант, посмотрим, что у нас получится в срезе. А далее расскажу вам саммари одного подкаста про особенности нашего взрослого обучения 😊

Когда ко мне в команду приходят новые ребята, я в первую очередь смотрю не на знания, а на ответственность.

Потому что знания — дело наживное. А вот с ответственностью всё сложнее. Давайте будем честны — не все взрослые люди готовы брать её на себя. Не то что за карьерный трек, а даже за собственную жизнь. И для меня это один из главных маркеров зрелости.

Если человек умеет держать слово, замечает, что что-то идёт не так и сам инициирует разговор — я уже понимаю, что с таким человеком я готова идти в проект.

Конечно, джунам нужно больше поддержки. Им важно объяснять, чего именно ты от них ожидаешь. Но я всегда обращаю внимание, насколько внимательно человек слушал меня на наших встречах. Не надо, чтобы он знал всё с первого дня. Мне нужно, чтобы он не прятал голову в песок, если не справляется. Чтобы не "сливался", если не понимает. Чтобы был включен — не из страха, а из уважения. К себе. К людям. К делу.

Самый яркий пример — две девушки, которые пришли ко мне в команду ещё студентками. Знаний было немного, но такой уровень ответственности и концентрации я, честно, редко встречала. Они буквально «вгрызались» в предмет, внимательно слушали обратную связь, делали выводы — и росли. Сейчас они крепкие senior’ы. Мы до сих пор работаем вместе, и я уверена в них на 100%. Им можно передать задачу «под ключ» — и знать, что всё будет сделано.

А бывало и наоборот. Когда приходили настоящие «звёзды»: опытные, знающие предметную область, но… на них нельзя было положиться. Никак.

Так что, если знаний пока не хватает, но человек — ответственный, я верю в него. Потому что это тот случай, когда вырасти это вопрос времени.

Токсичность в эфире

Поскольку моя сфера — это на 100% работа с людьми, за свою карьеру я встречала самых разных. Редко, но всё же бывали случаи, когда приходилось работать с токсичными. И если такие люди попадались со стороны клиента, на что повлиять я никак не могла,
даже самый простой проект мог превратиться в эмоциональное выгорание.

Команда старается, ищет решения — а в ответ ты получаешь агрессию, обесценивание или пассивную агрессию. Это особенно истощает, потому что нет логики: ты действуешь конструктивно, а в ответ — хаос.

Важно понимать, что токсичность — это не черта характера, а паттерн поведения.

И если работа с таким человеком неизбежна, приходится вырабатывать определённые навыки.

В моей практике помогают такие правила:

1️⃣ Факты и цифры — главная опора.
Чёткая фиксация договорённостей, письменные апдейты, сухие формулировки и конкретные цифры вместо обобщений помогают сохранить ясность.
Когда есть чёткая основа — легче держать фокус и спокойствие.

2️⃣ Не вестись на провокации.
Когда в разговоре появляется агрессия, давление или переход на личности — это не повод отвечать тем же.
Это момент, в котором особенно важно сохранить себя. Не вовлекаться в чужие эмоции, не включаться в чужую игру.
Иногда именно спокойная, устойчивая реакция — это самое сильное, что можно сделать.

3️⃣ Отделять себя от ситуации.
Ты не “плохой менеджер”, если клиент орёт.
Ты — профессионал, который работает в непростой связке. Не стоит брать это на личный счёт.

4️⃣ "Отформатированная" коммуникация.
Иногда спасает не разговор, а письмо. Не спонтанный звонок, а заранее назначенный слот с чёткой повесткой.
Чем структурнее общение — тем меньше пространства для хаоса.

Буду честна: я не всегда справляюсь.
Но заметила, что чем в более ресурсном состоянии я нахожусь — тем устойчивее чувствую себя в таких ситуациях.
Поэтому кроме перечисленных навыков, важно ещё заботиться о собственном “заряде”. В одном из своих постов я частично затрагивала эту тему.

Сталкивались ли вы в работе с токсичными людьми? Как строили общение? Давайте обсудим в комментариях✨

Customer Success в ИТ-консалтинге — роль, которой не хватает

В ИТ-консалтинге пока редко когда можно встретить отдельную роль Customer Success Manager.
Каждый раз, когда я слышу в ходе проекта «во время продаж нам это обещали» или после завершения проекта остается только техподдержка (без развития) - я всё больше убеждаюсь, что такая роль здесь необходима.

В классическом подходе клиент переходит из рук в руки: сначала сейл, потом проджект менеджер, потом руководитель техподдержки. И все вроде бы на своем месте. Но по факту после завершения проекта клиент «растворяется», а мы уже заняты новыми проектами.

После завершения своего обучения по Customer Success я четко увидела какую функцию эта роль должна выполнять.

По сути, это та самая связующая нить: от продаж — через внедрение — к техподдержке и развитию.

Тот, кто не продаёт и не внедряет — а помогает клиенту пройти путь. Объясняет зачем эта система, следит как она приживается и остаётся рядом, когда у клиента ещё сто вопросов, а проект уже сдан.

В ИТ-консалтинге в России эта роль встречается крайне редко. Но её отсутствие чувствуется всё острее — и всё больше компаний начинают в эту сторону смотреть.

Когда Zoom открываешь чаще, чем почту

За годы в консалтинге я научилась быстро распознавать встречи, которые ведут в никуда.
Если в календаре появляется встреча без повестки, без ожидаемых результатов и без понимания, зачем она вообще — для меня это тревожный сигнал. Скорее всего, это не встреча, а просто чья-то привычка “показать активность”.

В нескольких проектах я сталкивалась с ИТ-руководителями, которые на любую ситуацию реагировали встречей. Вроде бы всё как обычно — контроль сроков, регулярные апдейты, участие в обсуждениях. Но стоило появиться любой мелочи — ставилась встреча. Иногда даже две.
Повестки не было, решений не принималось, задачи не закрывались. Люди подключались “потому что надо”, не понимая зачем.
При этом, если мы не ставили встречи — это превращалось в претензию: “Вы вообще работаете?”
В итоге — много движения, но ни одного реального сдвига.

Почему так происходит?
Когда проектная коммуникация строится не на доверии, а на страхе “что-то упустить”, появляется потребность контролировать всё через встречи.
Созвон становится способом почувствовать, что ты держишь руку на пульсе. Хотя на самом деле — только рассеивает внимание.

И я для себя решила следующее -

Когда вижу такой паттерн — первым делом включаю “фильтр пользы”:
Если встреча не меняет статус задачи или не снимает блокер — она не нужна.

В этом случае помогают такие воркхаки:

• Вместо “давайте обсудим” — письмо с апдейтом
• Вместо “проговорим ещё раз” — фиксированный слот раз в неделю с чёткой повесткой
• Вместо “обсудим все вместе на общем созвоне” — выбор формата под конкретную задачу

Сначала тишина кажется подозрительной. А потом проект начинает дышать — и двигаться.

Встреча — это дорогой инструмент. Она забирает время, внимание и ресурс. Если пользоваться им без разбора — проект платит за это. Деньгами, сроками и выгоранием команды.