28/28

Вот он, последний день челленджа! Не верится, что мы это сделали!

Серьезные итоги подведу позднее,

А пока — обожаю этих ребят, без них ничего бы не получилось ❤️

27/28

Будни комьюнити

Сегодня провели ещё одну крутую дискуссию — на этот раз о маркетинговых коммуникациях (и даже обошлось без спамеров-нацистов).

А после нас ждал такой камерный магический вечер 🔮✨

Рекомендую бар Marie Laveau — невероятно красиво и атмосферно, вкусная креольская кухня, авторские коктейли.

А главное — возможность погадать на картах таро и рунах у специалиста. Классная активность (но конечно, ориентируйтесь на свою аудиторию), которая делает вечер особенным и может помочь вашим участникам по-новому взглянуть на себя и друг на друга.

Ребята, кто был с нами, спасибо за этот вечер ❤️

26/28

Про онлайн-мероприятия

Сегодня с моими замечательными ребятами провели дискуссию на тему роста дизайнера. Получилось очень здорово и полезно — не только для дизайнеров, но и для всех, кого волнует вопрос карьерного развития. Запись можно глянуть здесь 🫶

Вообще за 4 года в комьюнити-менеджменте я организовала и провела десятки вебинаров и эфиров. Хочу поделиться парой рекомендаций из своего опыта (возможно, они покажутся вам очевидными, но мне бы в начале пути не помешали):

🟪Анонсов много не бывает

Я не люблю перегружать людей информацией, но в случае с ивентами напоминать нужно действительно много и разными способами. Сейчас мы используем платформу Timepad для регистраций — удобно, что она автоматически забивает слот в календаре зарегистрированных участников, а также высылает напоминания за сутки и за час до события. Кроме этого, я самостоятельно делаю почтовую рассылку за 5 минут до начала ивента. Ну и разумеется, куда без анонсов в каналах и чате сообщества!

🟪Тестируйте все заранее

Особенно это касается спикеров — соберитесь заранее, чтобы убедиться, что у всех все в порядке с соединением, камерой и звуком. Иногда выясняется, например, что у кого-то слышны посторонние шумы, и тогда у спикера будет время переместиться в более тихое место.

🟪Не проводите мероприятие в одиночку

Большие вебинары мы проводим вместе с моим прекрасным коллегой Кириллом — во-первых, когда ведущих двое, это создает классную динамику, во-вторых, так проще разделить обязанности во время эфира (кто-то объявляет спикеров, кто-то следит за чатом и вопросами и т.д.). Более камерные ивенты, как сегодняшняя дискуссия, я провожу одна, НО мне всегда помогают мои участники. Сегодня вот Макс выступил в роли модератора (спасибо!), и когда в конференцию неожиданно ворвался спамер, я смогла спокойно удалить его сообщения и заблокировать, не переживая о том, что отвлекаюсь от беседы.

Конечно, нюансов еще множество — пишите в комментариях, что бы добавили вы!

25/28

Возвращаясь к теме построения сообществ — нашла вот у Circle такой бесплатный воркбук по проектированию вашего комьюнити.

Внутри простая пошаговая инструкция и хорошие вопросы о целях, архитектуре, финансовой модели и других ключевых аспектах community building.

Мне понравился чеклист по запуску сообщества в самом конце документа (детальный, на скрине самое начало).

Рекомендую ознакомиться, если вы еще глубоко не погружены в тему и только задумываетесь о создании комьюнити — поможет структурировать мысли и понять, как вообще выглядит весь процесс 👌

23/28

Про праздники в сообществе

Эмиль Дюркгейм писал, что праздник — это важный элемент социальной интеграции, который способствует сплочению группы. Но на практике не все так просто. Так, в комьюнити существуют универсальные «безопасные» даты — Новый год или дни рождения участников сообщества. Такие праздники действительно помогают выстраивать традиции, поддерживать теплую атмосферу в комьюнити и укреплять связи между участниками.

А еще есть праздники неоднозначные. Те, которые так или иначе связаны с религией, историей или политикой. И я как комьюнити-менеджер предпочитаю не акцентировать внимание на таких датах. Это не столько вопрос моих личных убеждений, сколько желание избежать возможных разногласий — ведь в сообществе могут быть люди с диаметрально противоположными взглядами, и я не хочу проверять, действительно ли это так.

Я сторонник создания уникальных праздников, отражающих дух и особенности группы. Например, мне нравится идея отмечать день основания сообщества — события, которое напоминает нам о том, почему мы здесь, и объединяет нас в общей гордости и радости (ребята, весной отметим!). Такие традиции дают возможность каждому почувствовать свою причастность к чему-то большему, независимо от личных убеждений.

Всем мир 🫶

22/28

Немного московского лайва

Сегодня посетила особняк Рябушинского, который ранее видела только снаружи, проходя по Малой Никитской. Это один из лучших образцов "бесстыдного модерна" в Москве, спроектированный Шехтелем. Сейчас в особняке располагается музей М. Горького.

Дом внутри — восторг: чего только стоит марморная лестница-волна, напомнившая мне творения Гауди. А еще стоит заглянуть в небольшую старообрядческую молельню на скрытом третьем этаже.

На фоне этих интерьеров контрастно смотрится мебель советской эпохи, которой обставил особняк уже Максим Горький.

Москвичи, а вы были в этом особняке?

Если нет, рекомендую к посещению. Понравится как любителям модерна, так и Горького, коей неочевидной комбинацией интересов обладаю и я.

🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚

P.S. Прошу простить за пост, не связанный с комьюнити-менеджментом. Как вы вообще относитесь к лайф-контенту в "профессиональных" каналах?

21/28

Про ИИ

Раз уж вчера заговорили про ИИ, расскажу, как я использую его в работе. Вообще вкладка с джипити у меня открыта почти каждый день, но подписки у меня нет — пока хватает бесплатной модели. При этом чат уже знает всё про моё сообщество и личный канал, и это очень удобно: не надо каждый раз писать большой промпт и объяснять контекст.

Итак, с чем мне помогает ИИшка:

🟪Проверка постов. Грамматика, пунктуация, стилистика. Также иногда использую для редактирования — когда надо, например, укоротить пост.

🟪Генерация идей. Это вообще мой любимый пункт. Например, прошу предложить мне 50 вовлекающих активностей для комьюнити. Даже если ничего не подойдёт, это запускает мой собственный мыслительный процесс.

🟪Анализ истории чата. В декабре, когда подводили итоги года в комьюнити, джипити помог выделить самые обсуждаемые темы в чате. Можно использовать и для отслеживания вовлечённости, анализа тональности сообщений, и даже для составления карты связей между участниками.

Про генерацию картинок не пишу — как вы могли заметить, у меня пока с этим не очень 😁

Да, я далеко не продвинутый пользователь, но стараюсь быть в курсе трендов и учиться. За это спасибо Егору и его каналу. А ещё я три раза была на лекции Егора про нейронки и каждый раз находила для себя что-то новое — кстати, вот тут можно посмотреть запись.

А вы как часто пользуетесь ИИ? Какие задачи он помогает вам решать?

20/28

Сегодня Егор и Макс поделились убийственными шутками от ИИ.

Конечно же, я сразу пошла смотреть, какие анекдоты джипити может написать про комьюнити-менеджеров.

Насладитесь и вы этими жемчужинами юмора:

🟪Переписка с участником комьюнити:
— У вас комьюнити мёртвое, тут никто не пишет!
— Так напишите что-нибудь!
— Да я просто посмотреть зашёл…

🟪Комьюнити-менеджер, читая чат:
— О, класс, ребята обсуждают полезные вещи!
(через 5 минут)
— Почему это превратилось в спор про ананас на пицце и кто сильнее – кит или медведь?..

🟪Переписка с участником:
— Почему вы удалили мой пост?!
— Он нарушал правила.
— Но я же ничего плохого не сделал!
— Вы запостили мем пятилетней давности. Мы уважаем традиции, но не до такой степени.

🟪Почему комьюнити-менеджер похож на садовника?
— Поливает контентом, подрезает токсиков, удобряет активность, а растёт всё равно хаос.

🟪Как комьюнити-менеджер объясняет начальству, что он делает?
— "Я делаю так, чтобы люди не разбежались, а вы думали, что это происходит само собой."

💀 В общем, это так плохо, что даже хорошо!

19/28

Про сложности работы с комьюнити

Я не устаю повторять, что у меня идеальная работа. Но, конечно, и в ней есть свои сложности. Делюсь моментами, которые порой заставляют меня тревожиться:

🟪Результат виден не сразу
Сообщество — это игра в долгую, где важно запастись терпением. Эффект от работы может проявляться месяцами, и иногда это раздражает. В жизни мне всегда хочется всё и сразу, но развитие комьюнити требует последовательности и доверия к процессу.

🟪Баланс между интересами комьюнити и бизнеса
С одной стороны — живые люди со своими интересами, болями и желаниями. С другой — цели, метрики и KPI. Я всегда в первую очередь защищаю интересы своего сообщества, но задача КМа — совмещать эти два мира так, чтобы и комьюнити, и бизнес оставались в плюсе. И это не всегда получается идеально.

🟪Конфликты и негатив
Бывают. Подробно писала про это здесь.

🟪Тишина в чате
Давно с этим не сталкивалась, но в практике любого КМа бывает так, когда задаешь вовлекающий вопрос — а в ответ тишина. В этот момент чувствуешь себя дурачком. На самом деле, это нормальная история — ищешь темы, тестируешь, нащупываешь, что откликается у людей. Но всё равно волнительно.

🟪Необходимость быть на связи всегда и везде
Говорят, что комьюнити-менеджеры склонны к выгоранию из-за постоянного общения. У меня так не работает — я, наоборот, очень скучаю без комьюнити. Где и когда я только не следила за чатом: на приеме у врача, в клубе в 3 часа ночи, верхом на лошади… Для меня сложность заключается в другом: когда вдруг где-то пропадает связь, у меня начинается паника — как там мои ребята? 😅

А с какими сложностями сталкиваетесь вы в своей работе?

18/28

7 вопросов для построения сообщества

Когда мне грустно или скучно, я захожу на Ozon Pinterest. Мои поисковые запросы выстроили интересную ленту: там все — от мемов до дизайнов для маникюра. А иногда даже проскакивает что-то полезное.

Вот сегодня наткнулась на 7P's для построения сообщества от СМХ и решила поделиться с вами. Вообще фреймворков для построения комьюнити множество, но прежде чем в них углубляться, рекомендую начать именно с этих вопросов:

🟪People: Для кого это сообщество? Кто его участники? Что их объединяет?

🟪Purpose: Зачем нужно это сообщество вам? А участникам? (Немного про цели писала здесь)

🟪Place: Где собраны эти люди? На какой площадке они будут общаться?

🟪Participation: Как участники будут взаимодействовать? Какие активности, форматы, мероприятия вы можете им предложить?

🟪Policy: Какие ценности у вашего сообщества? А какие правила и ограничения?

🟪Promotion: Где и как о вашем сообществе можно узнать? А как вступить в него?

🟪Performance: Как вы определите успех сообщества? Какие метрики будете использовать?

Ответы на эти вопросы дадут вам ориентиры и представление о том, как может работать ваше потенциальное сообщество — а возможно, даже станут базой для стратегии его развития.

17/28

Про три жизни

Сегодня вспомнила, как еще в клубе английского мы предлагали ребятам на одной из практик обсудить такой вопрос: Если бы у вас было три жизни, чем бы вы в них занимались?

Этот вопрос хорошо включает фантазию и раскрывает людей с неожиданных сторон. А еще может подсказать, чего вам не хватает в реальности. Свой ответ я тоже вспомнила — с тех пор он не изменился.

В одной из жизней я бы хотела заниматься абсолютно тем же самым, чем занимаюсь сейчас — развивать сообщества и коммуникации с людьми. Во второй — работать в конной сфере и каждый день проводить с лошадьми. Берейтором, спортсменом, инструктором — не так важно (ну, желательно не конюхом 😅).

В этих двух жизнях я уверена на 100 процентов, а вот с третьей уже сложнее. Здесь много интересных идей, выбрать трудно. Стать ветеринаром, как мечтала в детстве? Вести трэвел-блог и путешествовать по миру? Или может все-таки дипломатическая карьера и работа по специальности? Тут уже включается настоящий FOMO — хочется попробовать все. В общем, с третьей жизнью я до сих пор не определилась.

А как бы вы ответили на этот вопрос? Задумайтесь — возможно, ответ вас удивит и подсветит нечто важное.

16/28

Про роли в сообществе

Сообщество — это не просто чат, а живая система, где у каждого есть своя роль.

Часто в рамках теории комьюнити-менеджмента рассматривают роли по Белбину.

Привожу типологию в своей свободной адаптации (!) под контекст сообщества:

Итак, ключевые участники:

🟪Реализатор — тот, кто берёт идеи и доводит до результата. Может долго молчать в чате, но если попросить его помощи, например, в подготовке к мероприятию – сделает все основательно.

🟪Мотиватор — импульс комьюнити. Всегда врывается в обсуждения, разгоняет активности, но может быстро перегореть, если не найдёт поддержку.

🟪Генератор идей — постоянно предлагает что-то новое и нестандартное, любит нарушать правила. Без него в комьюнити было бы скучно — этим он похож на мотиватора.

🟪Снабженец — общительный энтузиаст. Если кому-то нужен контакт, ресурс или полезная ссылка — он уже скинул её в чат.

Эти четыре типа чаще всего присутствуют среди лидеров сообщества. Но встречаются и дополнительные роли:

🟪Координатор — раскрывает таланты других и помогает структурировать хаос. Всегда в курсе всех планов, ивентов и активностей, и готов информировать об этом других.

🟪Аналитик — внимательно наблюдает, редко пишет, но если пишет — то по делу. Спокойный и рассудительный, может дать дельный фидбек.

🟪Вдохновитель — всегда рад новым участникам, поддержит любую инициативу, найдет добрые слова для каждого, создаст тёплую атмосферу.

🟪Контролёр — всегда заметит, если что-то идёт не так, эмоционален, склонен к критике. Но если дать ему конструктивную роль, может быть очень полезен.

Все эти роли одинаково важны — они помогают создавать сбалансированное и живое комьюнити. Если какой-то типаж отсутствует, таких участников можно специально искать и вовлекать в жизнь сообщества.

🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚

За идею поста спасибо Илье! Я сегодня хотела откупиться штрафом, но поддержка в чатике нашего челленджа помогла все же сесть и что-то написать.

А теперь напишите вы — узнали ли себя в какой-то из ролей?

14/28

10 рандомных вещей, которые я люблю как комьюнити-менеджер

Сегодня все пишут про любовь.

А я напишу про казалось бы, простые, но очень ценные вещи, которые я люблю в своей работе:

🟣Когда люди знакомятся в сообществе и становятся друзьями.

🟣Когда ловишь чувство потока во время работы и время исчезает.

🟣Когда на мероприятия приходят все зарегистрированные (ладно, такого не бывает).

🟣Когда после живого общения с комьюнити чувствуешь заряд радости и вдохновения.

🟣Когда можно прийти поныть в личку коллегам в сложные моменты.

🟣Когда в чате внезапно активизируются молчуны.

🟣Когда участники проявляют инициативу и предлагают крутые идеи для комьюнити.

🟣Когда кошка сидит на коленях, пока я работаю.

🟣Когда участники ставят реакции на мои посты в чате.

🟣Когда неожиданно в голове вдруг возникает идея классной активности.

А ещё когда участники комьюнити благодарят и говорят теплые слова, и я понимаю, что все это не зря. И пусть это будет 11-й, но самый важный пункт.

13/28

Про цели

Я постоянно искренне рассказываю всем о своей работе, о том, как комьюнити меняют мир и какое классное сообщество у нас, и часто слышу в ответ — “Блин, как круто, я тоже хочу создать такой чатик, где всем будет весело!”

На этом моменте я включаю духоту профессиональную экспертизу и спрашиваю — создать чатик, чтобы что?

Прежде чем строить комьюнити, важно честно ответить себе на два вопроса:

1️⃣ Зачем это комьюнити вам как его основателю?
Цели могут быть разными. Например, для комьюнити вокруг бренда — повышение лояльности клиентов. Для внутрикорпоративного сообщества — удержание сотрудников. Для платного клуба — монетизация и получение прибыли. Здесь только вы можете определить, зачем сообщество ВАМ.

2️⃣ Зачем это комьюнити его участникам?
Другими словами, какую ценность и пользу люди получат, вступив в него. Новые знания? Доступ к инсайдам? Поддержку и единомышленников? Возможность найти клиентов или партнёров?

Если на эти вопросы есть чёткие ответы — тогда можно серьезно задуматься о построении сообщества. А дальше уже начнется все самое интересное…

В общем, у любого верно спроектированного комьюнити всегда есть цели. Даже если вам как участнику кажется, что их нет 🙃

12/28

Про боты

Боже храни разработчиков ботов! Это потрясающая штука, которая стоит на страже порядка в комьюнити и автоматизирует самые дурацкие задачи (типа удаления миллиона сообщений о вступлении в чат).

Вот что пробовала я:

✔️ Compot — наверное, самый популярный бот у комьюнити менеджеров, мой любимый комботик. Здесь все — и статистика, и модерация, и геймификация. Сочетает в себе функции множества отдельных ботов. Есть возможность кастомизации. Сейчас это единственный бот, который я использую в нашем чате. Но стоит учитывать, что за чаты более 100 человек нужно оформлять подписку (от 1000 руб в месяц).

Из достойных альтернатив комботику встречала только ChatKeeperBot

✔️ Собирап — собирает дни рождения участников, предупреждает остальных о приближающемся празднике и позволяет создать чат для подготовки / сбора денег на подарок. В сам ДР отправляет поздравление в чат. Был особенно актуален, когда в ТГ не было возможности указать дату своего рождения.

✔️ ChatLogixBot — делает саммари всех сообщений в чате за день. Звучит прекрасно и удобно, но на самом деле часто выдает невероятнейший кринж. Также делит темы только по ответам, в результате если участники пишут по этой же теме не в ответ, а отдельным сообщением, то бот выделит его как отдельную тему.

Пока я его отключила, но разработчики обещали обновление, я очень жду! Или придется собирать что-то подобное самой 😁

P.S. Забыла отметить, что практически все боты некорректно работают в чатах с топиками. И это еще один аргумент за НЕ-разделение чата)))

А какие боты встречали / использовали вы?

11/28

Про ядро

Многие думают, что главный в сообществе — это комьюнити-менеджер. Формально это так, потому что только я могу вас забанить 😅

Но я всегда подчеркиваю: комьюнити создают его участники. Более того, они в прямом смысле управляют им — задают настроение, атмосферу и темы разговоров.

Конечно, не все участники одинаково активны. В любом сообществе есть лидеры — его "ядро" или, как я люблю говорить, сердце.

Лидеры — это те, кто подхватывают инициативу, если КМ молчит, мотивируют других на участие в активностях, задают тон обсуждениям. Ну и да, чаще всего пишут в чат)

Как же вырастить таких лидеров? Замечать и поощрять активных участников — благодарить их, давать больше влияния, создавать возможности для проявления инициативы. И, конечно, не забывать про личное общение — у лидеров всегда есть свои идеи и мотивация, важно их слышать.

В общем, хороший КМ не берет на себя роль главного, а создает ценную, поддерживающую и комфортную среду, в которой лидеры могут раскрываться и расти.

Классные лидеры — главное сокровище КМа, и мне безумно повезло с нашим ядром. Благодаря вам я уверена: если вдруг завтра я куда-то исчезну, комьюнити не развалится, а продолжит развиваться, общаться и жить своей жизнью.

10//28

Сообщество VS аудитория

Вчера упомянула о том, что КМ работает не с аудиторией, а с сообществом. На самом деле, не раз сталкивалась с тем, что разница между этими двумя понятиями неочевидна.

У меня есть любимое словосочетание — горизонтальные связи. Это и есть главная отличительная черта сообщества.

Простыми словами: в комьюнити люди общаются. Знакомятся, нетворкают, встречаются, помогают друг другу, в общем, так или иначе взаимодействуют между собой.

Аудитория же может, как и комьюнити, быть объединена общими ценностями или интересами, но здесь импульс идет как бы «сверху». Здесь главное не общение, а поток информации, который идет от креаторов к участникам.

Простой пример — это, допустим, канал нашей студии и чат нашего сообщества pinkman experience. Аудитория канала, в первую очередь, потребляет контент. В комьюнити же сами участники становятся как бы частью контента, активно участвуя в его создании и обсуждении.

Это самый понятный пример, но стоит уточнить: бывает, когда сообщества образуются и вокруг каналов, где подписчики активно вовлечены и много общаются в комментариях.

Да и любой чат, конечно же, автоматически комьюнити не становится. Здесь дело не в платформе, а в тех самых горизонтальных связях.

P.S. Зацените мои навыки генерации картинок! Как видите, не всем участникам хватило связей, и на этом у меня закончились бесплатные попытки в krea.ai 😂

9/28

Комьюнити ≠ SMM

Если хотите разозлить комьюнити-менеджера, назовите его SMM-щиком.

Да, эти профессии до сих пор путают, особенно на русскоязычном пространстве, и это не удивительно — комьюнити-менеджмент всё ещё молодая сфера, а в некоторых вакансиях до сих пор пишут «SMM/комьюнити-менеджер» через слэш, будто это одно и то же. Хотя на самом деле разница огромная.

SMM работает с аудиторией. Комьюнити-менеджер работает с сообществом.

SMM отвечает за контент, продвижение, охваты. Комьюнити-менеджер строит отношения, создаёт пространство для общения и делает так, чтобы люди не просто заходили, а хотели остаться.

SMM постит мемы, чтобы поднять вовлеченность. Комьюнити-менеджер создаёт атмосферу, где люди сами постят мемы и вовлекают других.

SMM привлекает внимание. Комьюнити-менеджер удерживает связи, развивает их и превращает случайных людей в часть сообщества.

Конечно, хорошему комьюнити-менеджеру нужно знать основы SMM, уметь работать с контентом и привлекать новых людей. Но его главная цель — это не лайки и просмотры, а именно люди и их взаимодействие.

Если вам кажется, что КМ — это просто «писать посты», скорее всего, вы никогда не видели, как работает настоящее комьюнити.

P.S. Ничего не имею против SMM, люблю вас и уважаю. Более того, мы часто прекрасно работаем в тандеме. Это скорее крик души от лица всех комьюнити-менеджеров 🫠

А если вам с преподавателем повезло меньше и говорить на английском до сих пор страшно — вот несколько проверенных мною рекомендаций:

✔️ Окружите себя языком. Если запомните только один мой совет, пусть это будет этот. Потребляйте весь контент на английском: музыка, сериалы, книги, подкасты, курсы, статьи, да хоть рилсы. Кстати, фильмы и сериалы я смотрю на этом сервисе — там есть субтитры и встроенный словарь.

✔️ Не забывайте про грамматику. Я провела десятки часов, отрабатывая времена и конструкции по советским сборникам упражнений (да, я не считаю их устаревшими — основы грамматики с тех пор не поменялись). Это реально помогло довести правильную речь до автомата.

✔️ Говорите. МНОГО. Неважно, как и с кем. Я записывала себя на диктофон, рассказывала кошке про свой день, размышляла вслух, пыталась думать на английском. Всё это помогает преодолеть языковой барьер и почувствовать себя увереннее в реальном разговоре.

И да, регулярность и практика — это ключ. Последний год я живу и работаю в русскоязычной среде, и это, к сожалению, сказалось на моем английском. Поэтому в этом году хочу больше практиковаться.

Если хотите присоединиться — вэлком! Можем даже создать свой разговорный клуб.

7/28

Про английский

Обещала рассказать, как я учила английский.

Не обойдется без предыстории. До 8 класса английский не особо меня интересовал. Да, у меня были одни пятерки, но о том, чтобы говорить на языке, и речи не шло.

Все изменилось, когда к нам пришла новая учительница — Инна Викторовна. Тогда для меня будто бы открылся новый мир. Чем мы только не занимались на уроках: читали Кафку на английском, учили стихи Джонна Донна, смотрели Sound of Music, разбирали песни (никогда не забуду, как обсуждали два типа мужчин на примере Metallica — Loverman и Radiohead — Creep). И самое главное — много-много говорили.

В итоге я безумно влюбилась в английский и твердо решила связать с ним свою жизнь: сдала ЕГЭ на 98 баллов и поступила на Международные отношения.

А потом была вторая учеба на переводчика, опыт репетиторства, курсы в Лондоне, работа в клубе английского… Но если бы не моя школьная учительница, которая действительно смогла увлечь языком (Инна Викторовна, если вы это читаете — люблю вас и бесконечно благодарна!), я не уверена, что пошла бы по этому пути.

6/28

Про книги

Сегодня кратко и по делу: хочу поделиться книгами, которые помогли мне в работе с сообществами.

✔️ Дарья Сталь и Евгений Резницкий «Сила сообществ»
Я когда-то училась на курсе у авторов этой книги, так вот —здесь все, что вам нужно знать о сообществах. От базовых принципов до сложных кейсов. Много теории, подойдет, если хотите глубоко погрузиться в тему.

✔️ Richard Millington “Buzzing Communities”
Миллингтон — один из самых известных евангелистов комьюнити-менеджмента. Пишет о том, как создать активное сообщество, что работает, а что нет. Если готовы к англоязычной литературе, начинайте с него.

✔️ Яна Белова «Сообщества для людей»
Минимум теории, максимум практики. Эту книгу можно прочесть за вечер и сразу начать применять. Отлично подходит, если нужно быстро погрузиться в тему.

Безусловно, комьюнити-менеджеру важно разбираться не только в сообществах, но и в управлении, психологии, социологии, маркетинге — всё это помогает работать с людьми. Какие книги по этим темам советуете вы?

5/28

Про конфликты в комьюнити

Я не люблю конфликты. В обычной жизни мне максимально некомфортно быть даже просто свидетелем ссоры, не то что ее участником (да, это ещё одна тема для терапии). А когда это происходит в моём сообществе, хочется просто удалить весь чат и убежать в панике.

Но, конечно, я так не делаю.

Я понимаю, что в любом комьюнити, даже самом дружном, конфликты неизбежны. Обычно я рассказываю только о том, какая теплая и поддерживающая атмосфера царит у нас в сообществе. Так вот, на самом деле, у нас тоже бывают разногласия, и это нормально.

Что же делать, когда в чате становится напряжённо?

✔️ Разобраться в природе конфликта. Важно понять, есть ли столкновение базовых ценностей или это просто эмоциональный всплеск, неудачная шутка или слишком резкая подача мнения. От глубины конфликта зависит, насколько он может быть разрушителен для сообщества.

✔️ Не вмешиваться раньше времени, но быть начеку. Нужно дать пространство для дискуссии и понаблюдать. Главное — не допустить эскалации, когда предметный разговор превращается в бессмысленную ругань или переход на личности.

✔️ Оставаться модератором, а не судьёй. Проще говоря, не назначать правых и виноватых. Конечно, у меня есть своё мнение, но как комьюнити-менеджер я стараюсь не занимать чью-либо сторону, а направлять дискуссию в конструктивное русло.

✔️ Поговорить с участниками конфликта в личных сообщениях. Часто за негативом скрываются личные причины, а человеку просто нужно немного внимания и поддержки.

✔️ Держать баланс между свободой и правилами. Удалять любое сообщение с ноткой токсичности или пассивной агрессии я не могу (хотя иногда очень хочется). Люди не роботы, конфликты неизбежны. Но важно, чтобы в сообществе были чёткие правила и меры на случай их нарушения.

А ещё этим постом я напоминаю себе, что конфликты могут быть полезны — их не стоит бояться. Часто они дают ценные инсайты и становятся почвой для развития сообщества. Главное, чтобы они не перерастали в личные обиды.

4/28

Про первое комьюнити

КЛУБнички — так называлось мое первое сообщество. Название придумала не я, но оно до сих пор кажется мне невероятно милым.

Внешняя цель сообщества (то есть, зачем оно было нужно участникам) — практика в изучении английского языка и взаимная мотивация. Ведь вместе идти к одной цели всегда проще.

Внутренняя цель (то, что было важно для нас) — повышение процента учеников, продлевающих подписку в клубе. Как это работало? Участники сообщества не забрасывали занятия благодаря поддержке друг друга, видели свой прогресс и хотели продолжать обучение.

Но это был не просто общий чат для всех учеников клуба (их было больше 1000 — с таким количеством участников вовлеченность не могла быть высокой). Мы разделили их на мини-группы до 20 человек. Так удалось создать более глубокое взаимодействие и вовлечь каждого.

Однако просто общение — это не всегда достаточная мотивация. Тогда я ввела геймификацию, соревновательные элементы, добавила внутреннюю валюту и магазин...

Об этих инструментах могу рассказывать бесконечно — возможно, продолжу эту тему в следующих постах.

Так, в клубе я проработала почти три года, и это было чудесное время! Нам удалось создать действительно теплую, поддерживающую атмосферу, а для меня это самое ценное в комьюнити (при этом бизнес-цели также достигались). Со многими клубничками я общаюсь до сих пор.

А потом начался еще более прекрасный этап — работа в студии и рождение pinkman experience. Но это уже другая история.

3/28

Как я пришла в комьюнити-менеджмент, и при чем тут английский

Вот уже почти 4 года я работаю с сообществами. Но если бы мне лет 8 назад, когда я училась на втором курсе Пермского университета по специальности Международные отношения, сказали, что в будущем я буду профессионально объединять, вовлекать и развлекать людей, я бы вряд ли в это поверила.

Тогда я мечтала трудиться в ООН, бороться за мир во всем мире и make a difference every day. Ну или хотя бы работать где-нибудь в российском посольстве.

И такие возможности были. Но потом мир изменился, и изменилась я. Уже на втором курсе магистратуры, теперь в Москве и по специальности Европейская политика, я понятия не имела, кем же я буду, когда вырасту.

Но все еще оставалось то, что меня всегда увлекало и удерживало в этой сфере — это языки, в частности, английский. Кстати, как и почему я еще в школе выучила английский до С1, и как чуть не уехала в Швецию развивать демократию в Центральной Азии (да), могу как-нибудь рассказать отдельно — это особо важная для меня история.

Так вот, тогда для поддержания своего уровня я состояла в онлайн-клубе английского, базирующемся в Нью-Йорке. И однажды там открылась вакансия — уже не помню, как именно она называлась, но слова "комьюнити" там точно не было (да я сама тогда не особо понимала, что это). Это была многофункциональная роль (от SMM до техподдержки), но важно было знать язык. Меня взяли после одного 20-минутного разговора с фаундером.

А дальше появились и другие задачи — нужно было вовлекать и удерживать учеников в клубе, что и привело к идее создания моего первого сообщества…

🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚🪚

P.S. Сегодня третий день нашего челленджа, и я решила немного рассказать о своем пути. Если это интересно — напишите, пожалуйста, и я продолжу эту увлекательную историю (а если нет, тоже напишите — тогда я наконец начну постить не лирику, а что-то полезное).

2/28

Сегодня я планировала написать пост о том, что же такое pinkman experience и чем мы занимаемся в нашем сообществе.

Но всё сложилось иначе: почти весь день я провела на новоселье у одного из участников нашего комьюнити (и не успела написать ничего умного).

Но знаете, это событие идеально отражает суть нашего сообщества. Мы не просто «чат профессионалов и руководителей в сфере digital». Мы — люди, которые ходят друг к другу в гости, празднуют свадьбы, делятся успехами и поддерживают в трудные моменты. Мы делимся в чате своими радостями и переживаниями, помогаем друг другу и просто живём этой жизнью вместе.

pinkman experience — это не просто сообщество. Это люди, близкие по духу и ценностям. Многие из них стали моими настоящими друзьями.

pinkman experience — это моё сердце и моя душа.

И я желаю каждому найти своё комьюнити — место, которое станет вашим вторым домом ❤️

1/28

Всем привет!

Для тех, кто меня не знает: меня зовут Полина, я занимаюсь созданием и развитием сообществ. Это не моя работа — это моя жизнь 🙃

Недавно участник комьюнити pinkman experience и мой замечательный друг Егор предложил нам поучаствовать в Writing Challenge. Суть проста: каждый день в течение месяца писать посты в свой Телеграм-канал.

Так вот, это мой первый пост!

Если вы не из моего сообщества и не понимаете, что вообще происходит и чем я конкретно занимаюсь, — об этом я и буду рассказывать здесь.

В общем, осмысливать свой профессиональный (и немного жизненный) опыт.

Писать я не умею, но в этом и суть челленджа: учиться формулировать свои мысли и развивать привычку регулярно делиться ими.

Anyway, буду рада вашей поддержке и обратной связи ❤️