О культурных кодах в сервисе

Находясь в путешествии и с каждым днем больше и больше погружаясь в культуру и опыт восточных стран, вижу как проявляются разности культурных кодов и в том числе уровней спиральной динамики.

Абсолютно точно для Востока характерен фиолетовый уровень - приверженность традициям, ритуалам, обычаям и клановость.

И это имеет очень сильное отражение на клиентский сервис, продажи, коммуникацию, потому что при всем радушии, теплоте, которые можно получить, не хватает глубинного понимания потребностей клиента и человекоцентричности. Мы ведь помним, что на данном уровне важнее задачи общества, а не каждого отдельного элемента.
Банальный пример:
в номер отеля есть розетки, минимум для удобства выполнен, НО они расположены совершенно неудобно для пользователя. И так - во всем.

И серьезная дилемма - оставаться на текущем уровне сервиса, или оглянуться
на западный опыт и перенять на себя лучшие и работающие практики, сохраняя при этом и себя и свою аутентичность?

Безусловно, сложный выбор, но точно можно сказать одно - без таких изменений и адаптации удерживать клиентов бизнесу не только в Узбекистане, но в России, становится с каждым годом все сложнее и сложнее.

Именно поэтому мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшать уровень сервисной культуры в бизнесах наших заказчиков.

Даже если у вас уже высокий сервис, есть куда стремиться, а если вы на этапе зарождения, то точно необходимо качественное осмысление этапов оказания сервиса и построения клиентского пути.
Сделать это интереснее, легче, эффективнее можно через бизнес-игру. Одна из последних разработок, которая позволит поменять сознание сотрудников и увидеть разрывы в коммуникации - моя авторская игра «Сервис Первых».

Методология спиральной динамики, которая знакомит с разными уровнями и пониманием, как совершать подстройку и к коллегам внутри бизнеса, и к внешним клиентам, меняет восприятие по отношению друг к другу, позволит создавать действительно превосходный сервис.

30 апреля я проведу игровой мастер-класс, где познакомлю
всех желающих с игрой - мы разыграем реальный кейс из бизнеса, где вы в деталях рассмотрите, как разность уровней отражается в жизни, в том числе, в конфликтных негативных ситуациях, продиагностируете себя и узнаете, на каком уровне находитесь вы сами и что с этим знанием делать дальше, как его применять в бизнес-коммуникациях.

«Сервис первых» уже выбирают наши заказчики из гостиничной индустрии и меняют себя и отношение к сервису.

А если вы хотите взять методологию к себе в бизнес или же стать ведущим игры и проводить для ваших клиентов - до 1 мая действуют спецусловия на покупку игры.

Подробности на сайте 👉 https://yf-service.ru/servicepervyx, а также пишите лично @Yanafakhurdinova
Я с удовольствие расскажу подробнее и проведу экскурсию по игре.

#клиентскийсервис #бизнесигра #сервиспервых #янафахурдинова

Сказка ложь, да в ней намёк… на успешные переговоры!

Сейчас я будто Шахерезада из «Тысячи и одной ночи» путешествуя по восточным странам, то и дело сталкиваюсь с новым интересным опытом, где мне помогают навыки коммуникации.

Начиная от посещений экскурсии, заканчивая новыми знакомствами.
А иногда для достижения желаемого и супер-сила Шахерезады пригодиться - найти тысячу и одно объяснение тому, что же ты хочешь, когда смотришь меню размером в 100 страниц, дорогого стоит 😄

А если серьезно, то в сказах зашифрованы настоящие кладези переговорной мудрости, особенно в нашей русской традиции.

Вспомните только дипломатичность Василисы Премудрой и стратегическое мышление Кощея Бессмертного как примеры эффективных переговорных техник, которые работают и в реальном мире.

Ведь что такое сказка?

Это история о том, как герои достигают своих целей, преодолевая препятствия и взаимодействуя с другими персонажами. А разве не этим мы занимаемся на переговорах?

Хотите научиться вести переговоры так же искусно, как сказочные герои?

Тогда приглашаю вас принять участие в увлекательной игре «Сказочные переговоры»

В этой игре вы:
🔥 Окунётесь в мир волшебства и приключений
🔥 Освоите на практике эффективные переговорные стратегии.
🔥 Получите ценный опыт и новые навыки

Готовы отправиться в сказочное путешествие к вершинам переговорного мастерства?

🗓️ 24 апреля в 16:00 мск пройдет мастер-класс в онлайн-формате, который проведет наш тренер Дарья Денисова.

🔥Осталось несколько мест, успевайте присоединиться
https://yf-service.ru/skazperegovory

Не упустите шанс раскрыть переговорный потенциал и научиться договариваться с кем угодно! 😉

27 апреля Мастерская клиентского сервиса присоединится к главному событию в индустрии гостеприимства Кыргызстана - HoReCa Summit 2025
⠀
🤝Это день, когда рестораторы, отельеры, поставщики и туроператоры соберутся вместе, чтобы прокачать бизнес, вдохновиться лучшими кейсами и найти новых партнёров.
⠀
🎤 Спикеры:
⠀
💬 Яна Фахурдинова — эксперт по клиентскому сервису (Marriott, Rose Khutor) с бизнес-игрой «Рыцари клиентских сердец».

👨‍🍳 Дмитрий Чусов — экс- руководитель департамента пищевой безопасности KFC Russia, спец по производственному контролю.

👑 Денис Мельниченко — CEO сети «Шафран», премия «Соль 2017».

📘 Глеб Орлов — автор книги «Рестомаркетинг», маркетолог UnoDosTres.

🔥 Сергей Сущенко — бренд-шеф «Чайхона №1».

📚 Андрей Чекмарев — «Ресторано», автор бестселлеров для рестораторов.
⠀
💡 Что вас ждёт:

• Форум и живая дискуссия
• Мастер-классы для рестораторов, поваров, бариста
• Практические воркшопы
• Выставка поставщиков
• Гала-ужин со спикерами для VIP участников.

📅 27 апреля
📍 АУЦА, Бишкек

🔗 Регистрация на мероприятие по ссылке

🤝 Заниматься сервисом значит иметь близким по духу людей по всему миру!

Сегодня в Самарканде встретились с Артёмом Клыковым, моим профессиональным другом - эксперт, когда-то возглавлявший Swissam university в России, который сейчас живёт и преподаёт в Самарканде.

Наша встреча была о настоящем и будущем индустрии, о том, как не хватает специалистов и продуктов, которые бы зажигали сердца людей для отрасли и оставляли бы их в индустрии.

Артём помимо своей профессорской деятельности, ведёт точечную менторскую деятельность в отношении нового поколения.

Мы очень близки в позициях нашего видения будущего в отрасли и социуме, значимости культурных кодов и навыков будущего.

Это профессиональный match, продолжаем коннект для возможного сотрудничества 💥

#клиентскийсервис #cx #гостеприимство #гостиничнаяотрасль

Продолжаю делиться с вами сервисными заметками из путешествия 👇
О колорите ресторанов Ташкента

Кто где, а я в Узбекистане!

Началось мое путешествие по странам ближнего зарубежья, и целых 5 дней я проведу в солнечной (надеюсь 😉) и гостеприимной стране!

И как человек, подмечающий сервисные фишки, где бы я не была, получила новый уникальный опыт гостиничного сервиса - через пару секунд, как я переступила порог, увидела облупившуюся от пара тумбу над чайным уголком😒

Неэстетично, неприятно, особенно, попадая в страну, которая славится гостеприимством.

Не делаю поспешных выводов и питаю надежду, что радушие и тепло людей перекроют мое впечатление.

Но о чем это говорит?

Все-таки важно совершать подстройка к клиентам и высокий сервис считывается в мелочах - во всем, что окружается клиентов - вещи, предметы, люди, запахи, тактильные ощущения. Как вы знаете, мы обучаем создать вау-сервис, который затронет все органы чувств ваших гостей и клиентов и произведет необходимое впечатление.

Своим опытом и игровым подходом буду делиться
27 апреля на HoReCa-форуме в Бишкеке (да, следующая точка на карте 📍Кыргызстан),
а ближайший открытый мастер-класс в моем авторском видении на тему сервиса в бизнесе и подстройке к гостям и клиентам пройдет
30 апреля в 11:00 мск.

«Сервис первых» - это та методология, которая родилась на базе многолетнего опыта и понимания, как можно оказывать высокий уровень обслуживания совершенно разным клиентам.

🔗 Присоединяйтесь к нашему космическому кораблю 30 апреля, подробности об обучении по ссылке

Поздравляю со Светлым праздником Пасхи!

В этом году мы с дочерью были на службе, и это таинство стало по-настоящему откровением - о жизни и о ее смысле. И просматривая утром ленту, увидела пост о служении в канале коллеги Ивана Фирсова, и хочу присоединиться к этим мыслям.

Действительно, то, что делаю я и мои коллеги повсеместно, которые посвятили жизнь клиентскому сервису, и да, в этом смысле служению людям как миссии, идут не самый простой путь, но путь наполненный любовью и состраданием.

Каждый акт доброты, каждое слово поддержки, каждое усилие помочь - это настоящий шаг к созданию мира, где царит взаимопонимание и уважение.

Служение для меня — не обязанность, а призвание, которое позволяет мне стать частью чего-то большего.
Оно наполняет сердце радостью, видя, как даже маленькие действия меняют жизни.

В наследии советского прошлого служение было равно унижению, и на какое-то время истинный смысл слова, действия был сначала искажен, а потом и вовсе утрачен.
И радостно сейчас наблюдать, как этот вектор в нашей стране меняется.

Теперь служение - это забота, способная вдохновить и поддержать, даруя надежду тем, кто в ней нуждается.

Давайте помнить, что служение — это не только дар, но и возможность. Возможность быть рядом с теми, кто ищет поддержки, и вместе строить мир, где любовь и понимание становятся основой нашего существования.

Всем мира, тепла, доброты и любви в сердцах! ❤️

Не смогли пройти мимо тренда, и, удивительно, как хорошо получилось! 😍
А рядом коробка с моей новой любимой игрой «А вдруг… это тигр?».
Её мне, кстати, нейросеть сама нарисовала, в промт такой запрос не включали 😉

Всего 3 простых шага, чтобы превратить любое фото в крутую экшн-фигурку:

1️⃣ Включите VPN и перейдите на сайт https://chatgpt.com/

2️⃣Загрузите фото

3️⃣Пишем промт:

«Создай реалистичную фигурку человека на фото. Это должна быть экшн-фигурка в коробке, как коллекционный товар. В коробке — надпись: ["ваша надпись", "ваша надпись"]. Внутри рядом с фигуркой — аксессуары: [ваши аксессуары]»

Готово! ✅

ПОДПИШИСЬ на канал
Мастерская клиентского сервиса

🎉День рождения у меня, а подарки - вам!

Меньше 3 недель осталось до моего 45 летия, и весь прошлый год, в преддверии такой важной даты был ознаменован прорывом в моих личных и профессиональных начинаниях.

Одним из плодов этой работы стал выход моей интерактивной книги-гида «То, что вы не знали о клиентском сервисе», которая уже стала настольной сервизной энциклопедией для экспертов по всему миру.

В честь дня Рождения я делаю подарок всем, что желает, болеет темой сервиса - я делаю спецстоимость на все форматы своей книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе».

Если вы хотите выйти за рамки стандартных представлений о работе с клиентами и построить по-настоящему эффективную систему, которая приведет к росту лояльности и прибыли, то моя книга будет вам полезна.

Почему стоит обратить внимание на мою книгу?

1️⃣ Ценность в практическом подходе - более 22 лет реальной экспертизы в области клиентского сервиса. Книга наполнена не просто теорией, а конкретными инструментами, методиками и кейсами, которые можно сразу применять на практике.

2️⃣ Взгляд изнутри, где я рассматриваю клиентский сервис не только с точки зрения бизнеса, но и с позиции клиента, что помогает лучше понять его потребности и ожидания, основываясь на мировой опыт.

3️⃣ Тренды в сочетании с базой - в книге учтены современные тенденции в области клиентского сервиса, и сама книга сделала как интерактивные пособие, с инфографикой, иллюстрациями, подкастами.

4️⃣ Легкость в восприятии - книга полезна как руководителям, так и линейным сотрудникам, работающим непосредственно с клиентами.

5️⃣ Книга заряжает и вдохновляет на создание выдающегося клиентского опыта.

Покупка книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе" – это инвестиция в развитие вашего бизнеса.

Если вы стремитесь к совершенству в работе с клиентами, эта книга – ваш надежный помощник.

🔗 Для оформления заказа переходите на сайт

🎉День рождения у меня, а подарки - вам!

В этом году мне исполняется 45 лет, и весь прошлый год, в преддверии такой важной даты был ознаменован прорывом в моих личных и профессиональных начинаниях.

Одним из плодов этой работы стал выход моей интерактивной книги-гида «То, что вы не знали о клиентском сервисе», которая уже стала настольной сервизной энциклопедией для экспертов по всему миру.

В честь дня Рождения я делаю подарок всем, что желает, болеет темой сервиса - я делаю спецстоимость на все форматы своей книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе».

Если вы хотите выйти за рамки стандартных представлений о работе с клиентами и построить по-настоящему эффективную систему, которая приведет к росту лояльности и прибыли, то моя книга будет вам полезна.

Почему стоит обратить внимание на мою книгу?

1️⃣ Ценность в практическом подходе - более 22 лет реальной экспертизы в области клиентского сервиса. Книга наполнена не просто теорией, а конкретными инструментами, методиками и кейсами, которые можно сразу применять на практике.

2️⃣ Взгляд изнутри, где я рассматриваю клиентский сервис не только с точки зрения бизнеса, но и с позиции клиента, что помогает лучше понять его потребности и ожидания, основываясь на мировой опыт.

3️⃣ Тренды в сочетании с базой - в книге учтены современные тенденции в области клиентского сервиса, и сама книга сделала как интерактивные пособие, с инфографикой, иллюстрациями, подкастами.

4️⃣ Легкость в восприятии - книга полезна как руководителям, так и линейным сотрудникам, работающим непосредственно с клиентами.

5️⃣ Книга заряжает и вдохновляет на создание выдающегося клиентского опыта.

Покупка книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе" – это инвестиция в развитие вашего бизнеса.

Если вы стремитесь к совершенству в работе с клиентами, эта книга – ваш надежный помощник.

🔗 Для оформления заказа переходите на сайт

📚 Учиться играючи - не тренд, а устойчивая тенденция

Сегодня посетили важное для нашей отрасли событие - Game & Learn - конференцию-выставку, где представлены разнообразные игровые решения от экспертов со всей России.

Представители корпоративных университетов, в том числе и из онлайн-образования, представители компаний-авторов бизнес-игр и симуляторов, бизнес, HR-руководители и специалисты встретились на одной площадке для знакомства с новыми форматами, игровыми дегустациями и обменом опыта.

💯 Получила очередное подтверждение того, как классные продукты есть у нас в портфеле - смысловые, с красивым дизайном, визуалом, привлекающие и вовлекающие внимание - среди экспонентов была Юлия Романеева, автор ряда игр по клиентскому сервису, которые мы проводим и адаптируем для наших клиентов.

Мы идем в верном направлении и работаем, задавая высокую планку для обучений в корпоративном сегменте, и понимаем, что точно зайдёт и будет иметь эффект!

Вы еще не играете?
Тогда мы точно идем к вам! 👌😃

🗣️Говорить на языке клиента - это как?🗣️

Клиентский опыт решает всё. Если продукт или услуга классные - это плюс ➕, но без правильного общения с клиентами весь труд может пойти насмарку.

Представьте - вы владелец ресторана уровня Мишлен,
и ваша кухня готовит изысканное блюдо, например, крутон с дефлопе, а официант общается с клиентом так, будто он не достоин находится в этом заведении.

И как результат, впечатление испорчено, согласны?

Качество продукта важно, и каким вкусным не был дефлопе, но общение с клиентами и гостями делает опыт посещения ресторана приятным и запоминающимся.

Что дает навык коммуникации вашим сотрудникам и бизнесу?

💰 Рост продаж.
Умение расположить к себе клиента, понять его потребности и предложить идеальное решение – прямой путь к увеличению продаж.

🤝 Лояльность.
Довольный клиент – верный клиент. Приятное общение заставляет людей возвращаться к вам снова и снова.

🛡️ Управление репутацией.
Грамотное общение помогает разрешать конфликтные ситуации и превращать недовольных клиентов в лояльных.

💪 Конкурентное преимущество.
В мире одинаковых товаров и услуг отличный клиентский сервис становится ключевым фактором выбора.

📈 Повышение эффективности.
Четкая коммуникация с клиентами уменьшает количество ошибок и экономит время.

Для того, чтобы коммуникация ваших сотрудников стала превосходной, мы приготовили несколько мастер-классов:

🗓️ 24 апреля 16:00-18:00 мск
Сказочные переговоры - как добиваться желаемого в переговорах без манипуляций и стать волшебников в общении
Мастер-класс онлайн, до 12 участников
▶️ Регистрация

🗓️ 30 апреля 11:00-14:30 мск
Сервис первых - как найти коммуникационные коды друг к другу и к клиентам через методологию спиральной динамики
Мастер-класс онлайн, до 8 человек
▶️ Регистрация

#клиентскийсервис #общение #продажи #бизнес #переговоры

🚀 ПОЕХАЛИ!

В этот день 64 года назад советский космонавт Юрий Гагарин совершил первый в истории человечества полёт в космос на космическом корабле «Восток-1».
Полёт длился 108 минут и стал огромным прорывом в освоении космоса, ознаменовав начало новой эры космических исследований.

День космонавтики — это праздник не только для России, но и для всего мира, ведь полёт Юрия Гагарина открыл дорогу к звёздам для всего человечества.

Тема космоса невероятна притягивает каждого жителя Земли, а тайны, которые он хранит, оставляют множеству ученых поле для исследований.

Для нас космос - это настоящее вдохновение. Аббревиатура нашей компании МКС
М - Мастерская
К - Клиентского
С - Сервиса
как метафора, где наши услуги - это возможности успешной стыковки ваших сотрудников с вау-сервисом, продажами, новыми знаниями откликается нашей миссии на 100%

А новинка и наш флагман - игра «Сервис первых» и вовсе погружает
в авторскую Вселенную, где жители разных планет учатся договариваться друг с другом, находясь на своих уровнях спиральной динамики и имея совершенно разные особенности, внешние вид и паттерны поведения.

А какое место космос занимает в вашей жизни и жизни ваших бизнесов?

📇 НА МОЛЕКУЛЫ разобрали клиентский сервис в Termoland

Клиентский сервис, который оказывают на территории спа-комплексов многоуровневый, очень похож на отельный, и требует постоянной проработки и пересборки.
Именно поэтому наши заказчики, федеральная сеть курортов у дома Termoland, пригласили нас как внешних тренеров для проведения игрового вовлекающего тренинга.

За более чем 3 года ведения «Рыцарей клиентских сердец» вчерашняя игра сильно удивила в лучшем смысле этого слова внимательностью и вовлечением участников.

Кейсы, которые мы предварительно подготовили, были детально разобраны, а осознания игроков с уже высоким уровнем сервиса, что они взяли для себя много ценного дорогого стоит.

Организация обучения для сотрудников - это вложения, которые за которыми стоит будущее.

Качественный внутренний сервис и любовь к людям непременно транслируются и во вне, вашему клиенту, гостю, покупателю ❤️
Без этого уже невозможно расти и развиваться на высоком уровне.

Планируете организовать обучение 📚 для сотрудников или топ-ов?

📎Оставляйте заявку на консультацию
Расскажем о наших возможностях и инструментах.

😱СТРАШНЫЙ СОН ПАССАЖИРА EMIRATES

Не новая, но все еще актуальная и впечатляющая реклама с Дженнифер Энистон, не оставляет равнодушным ни одного зрителя.

Ужасающая картинка будущего, где на борту самолета нет душа, бара, а экипаж издевается над потерявшейся пассажиркой 😁 но, к счастью, это лишь дурной сон.

Уровень сервиса Emirates до сих остается легендарным и компания его демонстрирует не только на местах, но и через вирусные рекламные ролики.

А что ваша реклама говорит о вашем бизнесе?

Какие чувства передают ваши соцсети и соответствует ли это уровеню, который вы даете клиентам в реальности?

«Продают» ли ваши тексты, посты, рилсы?

Впечатляющий маркетинг - это настоящая наука, освоив которую вы сможете не только увеличить количество входящих заявок, но и создать правильное впечатление и управлять репутацией вашего бизнеса.

Выстроите качественную стратегию продвижения с помощью инструментов игры «Похитители сердец».

Метафора поезда контента, где каждый вагончик отвечает за определенный элемент структуры вау-поста сложат в вашей голове настоящий пазл 🧩 успешного поста для соцсетей.

125 карт-техник игры, узнав которые, у вас не останется вопросов о чем писать в соцсетях и как привлекать еще больше заявок!

В результате игры каждый участник получит:
- готовые решения для контента (от заголовка до вау-финала);
- обновленный контент-план на 1-1,5 месяца;
- понимание, как в конкретно вашей сфере можно создавать интересные маркетинговые акции;
- вдохновение, впечатления и приятное послевкусие.

💖 22 апреля в 11:00 мск
мы проведем игру «Похитители сердец» в онлайн-формате.
Группа до 6 участников.

🔗 Занимайте место

⚡️10 ПРИЧИН заняться клиентским сервисом прямо сейчас

Большим заблуждением собственников и управленцев до сих пор остается тот факт, что на прибыль влияют только продажи.

Но что предшествует продаже?
А что ее сопровождает?
А на каком уровне оказывается услуга, которая была продана? Или какого качества покупатель получает товар?

Все это иными словами клиентский сервис,
который ваш бизнес оказывает и который напрямую влияет на продажу.

На что влияет клиентский сервис?

Я собрала наиболее важные причины, которые вижу, работая с бизнесами в разных сферах ⬇️

1️⃣ Удержание клиентов.
Привлечение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание существующего. Хороший клиентский сервис формирует лояльность, побуждая клиентов возвращаться снова и снова.

2️⃣ Положительная репутация.
Сарафанное радио — мощный инструмент. Довольные клиенты рекомендуют вас друзьям, транслируя положительный имидж и привлекая новых клиентов.

3️⃣ Конкурентное преимущество.
Клиентский сервис может стать решающим фактором выбора вашей компании для потребителя и выделить вас на рынке.

5️⃣ Увеличение прибыли.
То, с чего мы начали.
Именно лояльные клиенты снова и снова возвращаются, пользуясь вашими услугами или товарами.

5️⃣ Повышение мотивации сотрудников.
Когда сотрудникам нравится работать у вас, они чувствуют, что их работа ценится, это повышает их мотивацию и вовлеченность выполнять свою работу еще лучше для внешних клиентов.

6️⃣ Обратная связь как подарок.
Лояльные клиентские готовы делиться ценной информации о качестве ваших услуг и процессов. Обратная связь поможет вас выявить слабые места и улучшить себя.

7️⃣ Возможность выхода из кризисных ситуаций.
Даже лучшие совершают ошибки. Хороший клиентский сервис позволяет эффективно разрешать конфликты и превращать недовольных клиентов в лояльных.

8️⃣ Формирование сильного бренда.
Клиентский сервис — это часть бренда. Он формирует восприятие компании в глазах ваших аудиторий и создает правильную эмоциональную связь.

9️⃣ Долгосрочный успех.
Ориентация на качественный сервис — это инвестиция в долгосрочный успех бизнеса. Это создает устойчивую базу клиентов и укрепляет позиции компании на рынке.

1️⃣0️⃣ Улучшение как часть пути бизнеса.
Стремление к улучшению сервиса часто приводит к оптимизации внутренних процессов, что повышает эффективность работы всей компании.

📌Ощущаете, что по каким-то пунктам у вас пробелы, или вы хотите усовершенствовать текущую ситуацию с сервисом в вашем бизнесе,
есть решение - поиграть в «Рыцарей клиентских сердец».

🛡️ Этот игровой бизнес-инструмент проявит точки роста в ваш сервисе и даст новый вектор развития.
В игру могут играть как топ-руководители, так и линейные сотрудники из любой сферы бизнеса.

🗓️ 17 апреля в 14:00 мск мы проведем игру в онлайн-формате и приглашаем всех желающих.
Играем до 8 участников.

🔗 Регистрация по ссылке на сайте https://yf-service.ru/game

В новый сезон на крейсерской скорости - кейс курортного отеля.

Коллеги прислали крутой кейс — сезонный отель, который за 3 года вышел на стабильную прибыльность. На старте практически не было ни структурированного управления, ни четкой маркетинговой стратегии, ни системы продаж. Собственник — человек очень вовлеченный, открытый к новому, но, как и многие владельцы малых отелей, столкнулся с тем, что одному сложно охватить все аспекты бизнеса.

За первые два сезона вместе с собственником:
- Наладили систему учета и анализа ключевых показателей (загрузка, средний чек, динамика спроса).
- Оптимизировали ценообразование с учетом сезонности и конкурентов.
- Запустили точечные маркетинговые инструменты (работа с соцсетями, партнерские программы, акции), отзывы, настроили различные рекламные инструменты Яндекс.
- Построили работу с OTA.
- Внедрили стандарты работы с гостями, чтобы повысить лояльность и количество повторных бронирований.
- Провели серьезную работу по формированию репутации отеля в онлайн-пространстве. Это включало системное накопление отзывов и планомерное повышение рейтингов, что в итоге позволило выйти на конкурентный уровень с окружающими отелями, завоевать доверие гостей и закрепить достойные позиции на рынке.

Детали читайте в канале Сергея Скорбенко, но результаты впечатляют.

✏ Внутренний клиентский сервис: секретное оружие сильного HR-бренда

В мире, где идет конкуренция за таланты, HR-бренд играет очень важную роль.
И один из ключевых элементов успешного HR-бренда находится внутри вашей компании. Речь о внутреннем клиентском сервисе - как сотрудники взаимодействуют друг с другом и как компания заботится о самом ценном активе - людях.

Почему это важно?

Представьте себе кандидата, которого привлекает ваш яркий HR-бренд, обещающий инновационную культуру и заботу о сотрудниках. Он приходит на работу, полный энтузиазма, а на деле сталкивается с бюрократией, равнодушием коллег и отсутствием поддержки со стороны руководителя.
Как долго продлится его энтузиазм? И какую историю о реальной картине внутри
он расскажет своим друзьям, а может быть, и всему интернету?

Именно поэтому развитие внутреннего клиентского сервиса неразрывно связано с построением сильного HR-бренда.

Вот несколько ключевых задач, которые сможете решить, если начнет заниматься сервисом внутри:

1️⃣ Удержание талантов
Сотрудники, которые чувствуют себя ценными и получают качественный сервис внутри компании, с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам.

2️⃣ Повышение эффективности
Комфортная рабочая атмосфера и эффективное взаимодействие между отделами способствуют достижению общих бизнес-целей компании.

3️⃣ Улучшение репутации
Счастливые сотрудники становятся лучшими амбассадорами бренда, привлекая новых талантов и клиентов.

4️⃣ Сильная корпоративная культура
Внутренний клиентский сервис помогает создать культуру взаимоуважения, поддержки и сотрудничества.

4️⃣ Укрепление HR-бренда
Положительный опыт сотрудников внутри компании напрямую влияет на восприятие вашего HR-бренда внешней аудиторией.

⚡️«Энергия клиентского сервиса» - та самая игра которая помогает вам разобраться в этом и встроить превосходный сервис внутри компании.
Автор Юлия Романеева.

Сделали небольшой обзор-знакомство с игрой!

А уже ‼️12 апреля‼️на фестивале «Большая игра» я проведу для вас эту игру в офлайн-формате!

Приходите за 23 стол с 13:00 до 14:30 мск!

#HR #HRбренд #клиентскийсервис #управлениеперсоналом #корпоративнаякультура

🐯Соверши прыжок — научись лидировать, когда будущее непредсказуемо!

В мире, где изменения происходят быстрее, чем когда-либо, а будущее становится все менее предсказуемым, лидеры сталкиваются с новыми вызовами.

Игра "А вдруг это тигр?" — это уникальный инструмент для развития навыков лидерства в условиях неопределенности.

Игра поможет вам:
- определить свою роль через призму должности, результата, ответственности и полномочий;
- анализировать тренды — от макро- до микроуровня, чтобы предвидеть изменения;
- управлять эмоциями и преодолевать провалы, сохраняя устойчивость;
- находить опоры — внутренние и внешние ресурсы для решительных действий;
- фокусироваться на ключевых шагах, которые ведут к результату;
- изучать реальные кейсы антикризисного управления в бизнесе.

Это настоящий тренинг для лидеров будущего, которые готовы превращать угрозы в возможности и вести свои команды к успеху в эпоху перемен.

Результаты игры в своего «внутреннего Тигра»:
- решение вопроса с вашим настоящим/потенциальным позиционированием в бизнесе, своем деле
- формирование личной лидерской стратегии
- разбор конкретного запроса, необходимого прорыва через собственные сильные/cкрытые стороны
- раскрытие в лидерской стратегии неочевидных трендов, которых возможно вы и побаиваетесь, но хочется их присвоить
- построение вектора необходимых действий из настоящей точки в будущую
- играючи бросите себе самому вызов, увидите своего "тигра" внутри, сделаете свой голос -"рык" сильнее во вне
- обнаружите свои страхи и переведете их в ресурс (даже у "тигров" есть свои собственные опасения).

Ведущая:
Яна Фахурдинова, бизнес-тренер, автор и ведущая игровых обучений (более 15 бизнес-игр), предприниматель - собственник и руководитель компании "Мастерская клиентского сервиса".

‼️Приглашаю на премьеру 18 апреля с 16:00 до 18:30 мск,
играем в онлайн-формате мини-группы.

📌 Регистрация в личных сообщениях @Yanafakhurdinova или на сайте yf-service.ru/etotigrmks

🐯Соверши прыжок — научись лидировать, когда будущее непредсказуемо!

В мире, где изменения происходят быстрее, чем когда-либо, а будущее становится все менее предсказуемым, лидеры сталкиваются с новыми вызовами.

Игра "А вдруг это тигр?" — это уникальный инструмент для развития навыков лидерства в условиях неопределенности.

Игра поможет вам:
- определить свою роль через призму должности, результата, ответственности и полномочий;
- анализировать тренды — от макро- до микроуровня, чтобы предвидеть изменения;
- управлять эмоциями и преодолевать провалы, сохраняя устойчивость;
- находить опоры — внутренние и внешние ресурсы для решительных действий;
- фокусироваться на ключевых шагах, которые ведут к результату;
- изучать реальные кейсы антикризисного управления в бизнесе.

Это настоящий тренинг для лидеров будущего, которые готовы превращать угрозы в возможности и вести свои команды к успеху в эпоху перемен.

Результаты игры в своего «внутреннего Тигра»:
- решение вопроса с вашим настоящим/потенциальным позиционированием в бизнесе, своем деле
- формирование личной лидерской стратегии
- разбор конкретного запроса, необходимого прорыва через собственные сильные/cкрытые стороны
- раскрытие в лидерской стратегии неочевидных трендов, которых возможно вы и побаиваетесь, но хочется их присвоить
- построение вектора необходимых действий из настоящей точки в будущую
- играючи бросите себе самому вызов, увидите своего "тигра" внутри, сделаете свой голос -"рык" сильнее во вне
- обнаружите свои страхи и переведете их в ресурс (даже у "тигров" есть свои собственные опасения).

Ведущая:
Яна Фахурдинова, бизнес-тренер, автор и ведущая игровых обучений (более 15 бизнес-игр), предприниматель - собственник и руководитель компании "Мастерская клиентского сервиса".

‼️Приглашаю на премьеру 18 апреля с 16:00 до 18:30 мск,
играем в онлайн-формате мини-группы.

📌 Регистрация в личных сообщениях @Yanafakhurdinova или на сайте yf-service.ru/etotigrmks

А что, если каждый может стать лидером в своем деле, стоит только захотеть и найти ресурс внутри?!

Делюсь накануне выходных с вами подборкой мотивирующих фильмов о лидерстве в разных
его проявлениях.

1️⃣ «Тренер Картер» (Coach Carter, 2005): История тренера школьной баскетбольной команды, который ставит академическую успеваемость выше спортивных достижений, демонстрируя лидерство, основанное на принципах и дисциплине.

2️⃣ «Социальная сеть» (The Social Network, 2010): История создания Facebook, показывающая лидерство Марка Цукерберга, его видение и амбиции, а также сложности, связанные с быстрым ростом и ответственностью.

3️⃣ «12 разгневанных мужчин» (12 Angry Men, 1957): Классический фильм, демонстрирующий силу убеждения и лидерство в условиях давления группы. Один присяжный заставляет остальных усомниться в очевидном вердикте.

4️⃣ «Список Шиндлера»(Schindler's List, 1993): История Оскара Шиндлера, который, рискуя своей жизнью, спас тысячи евреев во время Холокоста. Пример лидерства, основанного на сострадании и мужестве.

5️⃣ «Храброе сердце» (Braveheart, 1995): История Уильяма Уоллеса, шотландского воина, который возглавил восстание против английского владычества. Фильм показывает лидерство, вдохновляющее на борьбу за свободу.

6️⃣ «Королева» (The Queen, 2006): История реакции королевы Елизаветы II на гибель принцессы Дианы. Фильм исследует лидерство в условиях кризиса и общественного давления.

7️⃣ «Ганди» (Gandhi, 1982): Биографический фильм о Махатме Ганди, лидере движения за независимость Индии. Фильм демонстрирует силу ненасильственного сопротивления и лидерства, основанного на принципах.

8️⃣ «Темный рыцарь» (The Dark Knight, 2008):
Хотя это фильм о супергерое, он затрагивает тему лидерства через противостояние Бэтмена и Джокера. Фильм поднимает вопросы о жертвах, которые приходится приносить лидеру, и о границах морали.

9️⃣ «Аполлон-13» (Apollo 13, 1995): История миссии "Аполлон-13" и героических усилий команды по возвращению астронавтов на Землю. Фильм демонстрирует лидерство в экстремальных условиях и важность командной работы.

1️⃣0️⃣ «Человек, который изменил всё» (Moneyball, 2011): История генерального менеджера бейсбольной команды, который использует нестандартный подход к формированию состава. Фильм показывает лидерство, основанное на инновациях и аналитическом мышлении.

ПОДПИШИСЬ на канал
МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Культурные коды в клиентском сервисе

В начале недели с командой обсуждали текущие задачи и стратегические, и затронули тему выхода на новые рынки и страны.

Кстати, в этом году такой новой площадкой станет Хорека Саммит в Бишкеке 27 апреля, где я провожу «Рыцари клиентских сердец». Так что пишите, приглашайте нас 😉

И мы пришли в обсуждении к тому, насколько сильно отличается сервис в разных странах и по-разному воспринимается и ощущается клиентами и гостями.

Например, некоторые российские объекты отстраивают свой сервис, не пуская в ресторан с ноутбуками в разгар рабочего дня, потому что это место для отдыха и приятных встреч или, напротив, устраивают места, где можно и курить, и спокойно работать.

Или вспомнила личный кейс, когда буду в Австралии нас в 5 часов вечера официант попросил покинуть помещение ресторана, а мы как 5 минут назад сделали заказ 😀
На вопрос «а зачем вы принимаете заказ, если закрываетесь?», ответ был «ну а что, доедите на веранде, вон у нас там столики стоят».
И все это с улыбкой и радушием, и для них это - норма, потому что там такой вайб у страны.

И это к вопросу, насколько и обучение сервису в разных странах может отличаться, если понимать контекст той страны, где ты находишься, а не спускать единую директиву, например, на сеть по всему миру, где корпоративный тренер транслирует готовую информацию, не погружаясь и не адаптируя ее для тех, кто его слушает.

Но когда идет запрос на проведение обучения и бизнес обращается к внешнему спикеру, то он должен четко попадать в запрос бизнеса и в культурный код этой страны и той аудитории, на которую выступает. Без такой подстройки любое обучение действительно теряет смысл и не даст ожидаемого эффекта.

Коллеги, что думаете на эту тему? Считали наш культурный код в ролике? 😂

ПОДПИШИСЬ на канал
МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

📣 Дайджест открытых событий апрель-май’25
в Мастерской клиентского сервиса

Этой весной мы приготовили множество возможностей для встреч с нами - выбирайте и присоединяйтесь!

Открытые ивенты:

▶️12 апреля играем на фестивале «Большая игра».
Яна Фахурдинова проведет две бизнес-игры за 23 столом:

🗓️«Сервис первых»11:00-12:30 мск
🗓️«Энергия клиентского сервиса»13:00-14:30 мск

Промокод на покупку билета igrafest2C1E4912

🔗 Купить билет
https://mirigropraktiki.ru/fest

📍 Москва, Измайловское шоссе, 71,
корп. 2Б, зал "Москва" 2 этаж

▶️27 апреля HoReCa Summit 2025 — главное событие индустрии гостеприимства в Кыргызстане.

🤝 День, когда рестораторы, отельеры, поставщики и туроператоры соберутся вместе, чтобы прокачать бизнес, вдохновиться лучшими кейсами и найти новых партнёров.

Яна Фахурдинова проведет бизнес-игру «Рыцари клиентских сердец».

🔗 Регистрация и все подробности https://forms.gle/LEXYHhmzbbkVg4cXA

📍 АУЦА, Бишкек

Открытые бизнес-игры:

🗓️ 17 апреля 14:00-17:00 мск
🗓️ 19 мая 11:00-14:00 мск
Рыцари клиентских сердец - обучение превосходному клиентскому сервису
Онлайн, до 8 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/game

🗓️ 18 апреля 16:00-18:30 мск
А вдруг Тигр? Лидерство в условиях неопределенности - учимся формировать в себе лидерские навыки
Онлайн, до 4 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/etotigrmks

🗓️ 22 апреля 11:00-14:00 мск
🗓️ 20 мая 11:00-14:00 мск
Похитители сердец - создание вау-контент для соцсетей и внутренних коммуникаций
Онлайн, до 6 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/pohititely

🗓️ 24 апреля 16:00-18:00 мск
Сказочные переговоры - как добиваться желаемого в переговорах без манипуляций и стать волшебников в общении
Мастер-класс онлайн, до 12 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/skazperegovory

🗓️ 30 апреля 11:00-14:30 мск
Сервис первых - как найти коммуникационные коды друг к другу и к клиентам через методологию спиральной динамики
Мастер класс онлайн, до 8 человек
▶️Регистрация https://yf-service.ru/servicepervyx

🗓️ 22 мая 17:00-19:30 мск
Энергия клиентского сервиса - обучение сервисной культуре для «внутренних» клиентов - сотрудников
Онлайн, до 6 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/energycustomer

🗓️ 28 мая 10:00-13:00 мск
Эмоциональный интеллект - тренажер принятия решений в стрессовых ситуациях
Онлайн до 6 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/eq-game

🗓️ 28 мая 16:00-18:30 мск
Продажи как игра - обучение вкусным продажам вау-продажам через экономику впечатлений
Онлайн до 6 участников
▶️Регистрация https://yf-service.ru/saleslikegame

До встречи! 🤝
#мастерская #мкс #тренинги #бизнесигры

🤬 ОПЯТЬ ЖАЛОБА

Конец рабочей смены,
к уставшему сотруднику ресепшена подходит гостья, милая старушка лет 60 и начинает жаловаться на плохо убранный номер, неприветливый персонал и тд. и тп.

Какой будет стандартная реакция такого сотрудника?

Равнодушное лицо, дежурная фраза «приносим извинения» или… при наличии плохого настроения, переход на личности, конфликт и полное отсутствие эмпатии.
Наверное, я вас не удивлю, если скажу, что это обычные реалии большого количества отелей и разных гостиничных объектов, где и так поток гостей, и нет задачи их удерживать, формировать лояльный сервис для возвращения гостей снова и снова и доп. продаж.

А что если ваши сотрудники станут более эмпатичными, научатся любить гостей и их жалобы?

Представляете, насколько приятнее будет находится гостям на ваших объектах,
а вашим сотрудникам приходить на работу?

Таким фишкам, отработке жалоб из любви ❤️, а не из боли мы учим на наших игровых тренингах.

Сотрудники раскрываются, включаются, смеются и улыбаются (искренно, а не потому что сказали «надо» ☺️), решают кейсы и на ходу создают осознанные сценарии работы со сложными гостями, понимая, как можно по-другому.

А по-другому - можно.
Мы точно знаем 💯 И с радостью расскажем вашим сотрудникам как и сопроводим в этот процесс!

Угадали город по фото? 😉 Скоро своими глазами буду лицезреть красоту весеннего Питера!

С 5 по 8 апреля еду в прекрасный город
на Неве и буду рада увидеться с вами!
Можно с играми, можно за чашкой кофе, а можно совместить - договоримся 🤝

Мой ник в тг @Yanafakhurdinova
Телефон +7 985 455 2247 (на связи в любом мессенджере)

До встречи!

Как бизнесу оседлать волну?

Хорошо бы разобраться в сути своего бизнеса, усилитить маркетинг, построить крутой клиентский сервис, управлять на основе данных, ставить амбициозные цели и системно их достигать, помнить про развитие свое, лидеров бизнеса и команд.

Именно для этого в помощь вам мы собрали авторскую папку Business Growth. Папка будет ценной для владельцем бизнесов и ТОП-менеджеров.

В папке каналы с материалами от:
➡️ создателя Денди Виктора Савюка,
➡️ легенды клиентского сервиса Ивана Фирсова,
➡️ лидера В2В-маркетинга Светланы Берегулиной,
➡️ бизнес-стратега Нины Хюнен (ex-Skyeng),
➡️ основателя стратегической мастерской Дмитрия Безуглого,

и канал Яны Фахурдиновой - эксперта в клиентском сервисе с 22-летним опытом, адепта игрового обучения топ-руководителей и их команд.

Папка тут https://t.me/addlist/wbzeMDAlw9FlNTIy

Забирайте себе папку, знакомьтесь с материалами авторов и развивайте себя и свой бизнес в эпоху перемен!

По счастливому совпадению, сегодня наша команда в разных уголках России - Юлия Веселая в Сочи, а я в Подмосковье - проводим обучение по клиентскому сервису для санаториев.

Мы много работаем с подобными объектами и передаем большую насмотренность и экспертизу, погружаясь в каждый объект изнутри.

После пандемии, история погружения в сервис стала еще более актуальна, потому что тренд безопасности для гостей, и это тоже один из критериев оценки клиентский сервиса.

А когда ваша команда готова:
- принимать больше гостей;
- оказывать высокое качество сервиса;
- подстраиваться к потребностям и нуждам клиентов;
- быть эмпатичными, чуткими и внимательными,

колесо клиентского сервиса в вашем бизнесе будет крутиться постоянно и только наращивать темпы!

Отдых в санаториях давно перестал быть развлечением для пенсионеров

Свежий воздух, кислородные коктейли, массажи, грязевые ванны - то, что выбирают сейчас миллениалы и зумеры для своего отдыха и восстановления!

Соцсети пестрят роликами, как компании друзей, пары, собираются и приезжают на релакс.

И с одной стороны, приток гостей - это прекрасно и бизнес зарабатывает бОльше, а с другой - готова ваша команда принять бОльше людей и оказывать им качественный клиентский сервис?!

🔥По следам марафона бизнес-игр

Этот марафон отличался тем, что в этот раз мы собрали поиграть управленцев, а это, как правило, те люди, кто действует, задаёт вопросы, вовлечены в развитие команды и компании, и поэтому каждая игра была очень живой и драйвила игроков 🔥 о чем говорила в моменте обратная связь.

Но в то же время мы, находясь в постоянном улучшении и пересборке нашего продукта и клиентского пути, отметили несколько важных аспектов:
1️⃣ будущие марафоны будем делать до трех игр (на четвертом продукте участникам уже сложновато, идет перегруз);
2️⃣ после каждый игры делать перерыв и рефлексию
3️⃣ качество, а не количество - когда-то мы начинали с двух дней, сейчас мы сжались до одного дня и до трех часов вместо четырех и работаем с небольшими группами, что дает бОльшую вовлеченность каждого участника.

Продолжаем знакомит рынок с бизнес-играми и делаем это с удовольствием и драйвом!

А если вдруг вы не смогли присоединиться к марафону, но хотите посмотреть, как это было, есть возможность купить запись https://customer-energy.ru/

🚀 Стартовал наш марафон бизнес-игр для управленцев!

До «БОЛЬШОЙ ИГРЫ» всего месяц🎲

С 11 марта по 11 апреля каждый вторник и четверг в 19:00 проходят онлайн-презентации мастеров «Большой игры»!

Игропрактики рассказывают о себе и представляют игры, в которых вы сможете принять участие на фестивале.

Я сама знаю, как бывает сложно определиться, к кому пойти, не понимая, чем каждая игра отличается. И теперь у вас будет такая возможность.

На фестивале
я выступаю
12 апреля с 2мя бизнес-играми:
🗓️ 11:00-12:30 мск
«Сервис первых»
🗓️ 13:00-14:30 мск
«Энергия клиентского сервиса»
за 23 столом.

Завтра на эфире я расскажу больше о моей практике, а вы поймете как именно мои игры помогут на вашем пути к переменам и развитию ваших команд.

Приходите поддержать меня, подключайтесь к эфиру, делитесь впечатлениями!

Присоединяйтесь к презентации по ссылке:

➡️ https://t-gamers.getcourse.ru/bi_masters

Готовы прокачать свои бизнес-навыки до уровня PRO?

Уже завтра стартует наш марафон бизнес-игр и вы еще успевайте присоединиться к нашему мероприятию!
 
Это не просто лекция или вебинар – это настоящая тренировочная площадка, где вы сможете отточить навыки управления, стратегического мышления и принятия решений в условиях, максимально приближенных к реальным через кейсы игр.
 
Что вас ждет на марафоне?
 
✅ 4 интенсивных тренировки: как в спорте, регулярные бизнес-игры помогут тебе развить важные бизнес-"мышцы".
✅ Командная игра: научись работать сообща, через как настоящая спортивная команда, и достигать общих целей.
✅ Опытные тренеры: получите ценные советы и обратную связь от наших экспертов.
✅ Призы и награды: всех участников ждут подарки и бонусы! 
 
Бизнес-игры - это ваш шанс стать чемпионом в мире бизнеса!

🔥Занимайте место https://customer-energy.ru/

Пока вся Москва тусила на огромном Global Tech Forum, я в компании «своих людей» приняла участие в HR-саммите от моих клиентов и партнеров Good Wood.

Задачей саммита было показать, что есть саморазвивающиеся команды со всеми полномочиями внутри бизнеса с возможностью полноценного функционирования без прибегания к руководящему составу.

Позиционируя себя как бирюзовую организацию, четко понимающие историю спиральной динамики, Good Wood собрали предпринимателей и управленцев для обмена опытом.

Часть панельных дискуссий, презентаций, мастер-классов были связаны с развитием компаний и с возможностью перехода в эти самоуправляемые компании на примере того, как это сделали они.
Моя игра «Сервис первых» как одно из решений, прекрасно встроилось в этот саммит, многие топы, которые уже здесь были и следят за Good Wood, пришли посмотреть, как коллеги это сделали, что происходило, что сработало.

Методология спиральной динамики обсуждалась постоянно, и было полное ощущение диалога на своем языке с коллегами, предпринимателями, которые в теме развития и идут вперед.

В завершение дня я погуляла в парке, который находится рядом с офисом и является частью территории компании. Это снова про те самые впечатления и сервис, которые можно давать клиентам на новом уровне!

#сервис_первых #hr #клиентскийсервис

А ближайшая игровая дегустация в онлайн-формате нашей космической новинки и других топ-игровых инструментов для руководителей и HR

пройдет 25 марта
на онлайн-марафон «Игры, в которые играет бизнес».

Мы пройдем от со-настройки мышления до конкретных управленческих инструментов работы с командой и охватили маркетинг -
направления, которые необходимо развивать любому бизнесу для достижения результатов.

📣ЧТО БУДЕТ НА МАРАФОНЕ?

✔️4 бизнес-игры
✔️сопровождение и ведение от экспертов в продажах, управлении, обучении и маркетинге
✔️более 3 часов погружения в качественное обучение через новаторские инструменты
✔️подарки и спецпредложения на обучение

🗓️КОГДА?
25.03.25 с 10:00 до 14:00 мск

📍ГДЕ?
Онлайн-формат в zoom

➡️ РЕГИСТРАЦИЯ НА МАРАФОН
https://customer-energy.ru/

Играйте вместе с нами
и выигрывайте в бизнесе!

Играем на HR-саммите в «Сервис первых» 🔥

Мне очень понравилось, спасибо большое!

Через пару часов встречаемся и играем в «Сервис первых» на HR-саммите?

Кто будет, поставьте 🔥

Как прошел вчерашний форум по клиентскому сервису?
Как аудитория восприняла наши игры и какие выводы я сделала из данного события для развития своей консалтинговой компании?

Записала вам видеоподкаст, можно смотреть на скорости х2
#ccwf

Как научиться понимать свою команду и эффективно ею управлять?
Как понять смысловые коды, на которых говорят ваши коллеги, партнеры, сотрудники?

И как с помощью правильной коммуникации достигать бизнес-целей, формировать качественный клиентский сервис и увеличивать продажи?

🙌 Приходите разобраться к этих вопросах на мастер-классе "Сервис Первых" очно 21 марта в 13:20 мск на HR-саммите (г. Москва).

HR-саммит - это уникальная возможность погрузиться в опыт самоуправляемой организации, освоить реальные ИИ-инструменты в HR и обменяться идеями с профессионалами. Интерактивные мастер-классы и живые кейсы помогут прокачать ваши навыки и вдохновиться на новые подходы.

На мастер-классе вы через спиральную динамику посмотрите как можно развивать команду и клиентский сервис для внутренних и внешних клиентов вашего бизнеса.

"Сервис первых" - бизнес-игра позволяет провести диагностику уровней развития личности или компании на методологии спиральной динамики и понять, на какой из планет живет каждый и как найти к друг другу коммуникационные коды.

В результате игры вы научитесь:
⚡️оказывать более качественный сервис внутри своей команды и для внешнего клиента;
⚡️понимать смысловые коды сотрудников и клиентов;
⚡️выстраивать теплую помогающую атмосферу в команде;
⚡️принимать правильные решения и избегать конфликтов;
⚡️построите стратегию, каких клиентов вы хотите и как их привлечь и удержать.

Автор и ведущая игры: Яна Фахурдинова, более 22 лет опыта в клиентском сервисе, основатель и бизнес-тренер "Мастерской клиентского сервиса", автор книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе".

📍Место проведения - Москва, Зеленоград, Good Wood Plaza

✅ Регистрация на саммит

Об этом невозможно молчать! 🤫

Очень часто нас спрашивают, а какой эффект можно получить от бизнес-игры?

Давайте я расскажу вам на примере одного из последних игровых тренингов «Сервис первых», какие прошли изменения внутри команды меньше чем за месяц.

Во-первых, в самом начале встречи заказчик, топ-руководитель одной из компаний (оставлю название за скобками) дала мне свой смартфон (!) и сказала: «Яна, давайте начнем с того, что ты ознакомишься с тем насколько мы прогрузились игрой, темой спиральной динамики и вообще всей этой методологией» и показала мне переписку, где СПУСТЯ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ИГРЫ она собрала обратную связь у руководителей всех служб для того, чтобы они идентифицировали своих коллег внутри и в целом сказали, насколько они готовы и хотят взращивать коллег внутри команды, насколько текущий уровень СП каждого мешает или помогает компании и для внутренних коммуникаций, и для внешних.

А, во-вторых, благодаря этой прогрузке и дальнейшему исследованию себя, своих коллег, удалось понять, что следующая задача - это структурирование компании на уровне ценностей и миссии, которая устарела, и далее - точечная подстройка к ЦА, формирование портрета, его потребностей и тд.

Для реализации этого плана мы обсудили серию мероприятий, обучений и консультаций , для того, чтобы компания перенастроилась внутри и вышла на новый уровень.

Конечно, у каждой компании, которая начнет внедрять игровые обучения, будет свой путь, в зависимости от задач, целей и тд.
Но трансформации в самом лучшем смысле неизбежны!

А кто меняется, тот, как вы знаете, прокладывает себе дорожку в успешное настоящее ☝️ и новые бизнес-результаты.

🔥Начните с малого - приходите 25 марта на наш онлайн марафон «Игры, в которые играет бизнес».

С помощью марафона вы познакомитесь с играми, примерите их на себя, и поймёте, как это работает.

Скидка при участии в корпоративном формате от 3 сотрудников от 1 компании.

🔗 Регистрация на марафон
https://customer-energy.ru/

Хотите узнать о новаторских инструментах обучения для ваших команд?

Приходите 18 марта на XXIV Международный Customer Contacts World Forum, где мы будем представлены игровыми решениями!

Customer Contacts World Forum более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

🔥 Расписание мастер-классов 18 марта:

⏰ 12:00 мастер-класс «Сервис Первых» (офлайн)

⏰ 14:30 бизнес-игра «Энергия клиентского сервиса» (офлайн)

Ведущая игр Яна Фахурдинова, эксперт в клиентском сервисе с 22-летним опытом, основатель «Мастерской клиентского сервиса», бизнес-тренер.

🪐 «Сервис первых» - бизнес-игра, с помощью которой вы научитесь проводить диагностику уровней развития личности или компании на методологии спиральной динамики и понять, на какой из планет живет каждый и как найти к друг другу коммуникационные коды.
Автор - Яна Фахурдинова.

❤️‍🔥 «Энергия клиентского сервиса» - уникальный игровой инструмент, новинка Мастерской клиентского сервиса, которая обучает зажигать команду на создание классного сервиса, управлять вовлечением, мотивацией сотрудников внутри компании.
Автор - Юлия Романеева.

📍Место проведения - г.Москва, деловой центр гостиницы Рэдиссон (Славянская пл.Европы д.2).

👉Регистрация на событие https://ccwf.ru/tks2025

‼️ Количество мест за игровым столом ограничено.

Когда в компании царит страх, продуктивность падает, пишет Business Insider.

Люди боятся экспериментировать, перестают делиться идеями, а стресс приводит к выгоранию.

Например, General Electric и Microsoft отказались от рейтинговых увольнений, потому что в итоге теряли не только «слабых», но и талантливых сотрудников, ведь гораздо эффективнее развивать людей, а не выбрасывать их за борт.

Инвестиции в обучение, четкие ожидания и здоровая культура дают лучшие результаты, чем репрессии и чистки.

В конечном итоге сильная команда — это не та, где все боятся ошибиться, а та, где каждый может раскрыть свой потенциал.

А как в вашей компании обстоят дела с обучением сотрудников?

🔥- обучаем, привлекаем тренеров
❤️ - пока не обучаем, но хотим начать
👎 - не обучаем

‼️LAST CALL TO ACTION ‼️

Уже завтра мы поднимаем стоимость участия в
онлайн-марафоне «Игры, в которые играет бизнес» и сегодня - последняя возможность купить участие по приятной стоимости!

📣ЧТО ВАС ЖДЕТ НА МАРАФОНЕ?

✔️4 бизнес-игры
✔️сопровождение и ведение от экспертов в продажах, управлении, обучении и маркетинге
✔️более 4 часов погружения в качественное обучение через новаторские инструменты
✔️подарки и сюрпризы

🗓️КОГДА?
25.03.25 с 10:00 до 14:00 мск

📍ГДЕ?
Онлайн-формат в zoom

➡️ РЕГИСТРАЦИЯ НА МАРАФОН

🔥Действует скидка при участии в корпоративном формате

Играйте вместе с нами и выигрывайте в бизнесе!

😂 Встречаемся в 12:00 мск на прямом эфире!

Праздник прошел, а осадок остался

Не секрет, что 8 марта для доставок цветов - это пиковый день в году по загрузке работой и обороту в году. Тогда почему этот день как будто каждый раз, как снег зимой случается неожиданно, а бизнес оказывается не готов и косячит на каждом шагу?

Очередной кейс в рубрике #сервис_первых

Заказала маме букет роз к празднику с доставкой в компании, где являюсь постоянным клиентом. Подарок пришел во время (кстати, на время доставки тоже в эту дату очень многие жаловались), а вот качество букета оставляло желать лучшего - цветы были завявшие, веточки из букета тоже. По сути, ожидаемого эффекта такой подарок не только не принёс, но и огорчил адресата.

Переписка с компанией перед вами, и как всегда это стандартная фраза - «извините, давайте сделаем вам скидку на следующий заказ».

Звучит, как «давайте вы еще раз нам заплатите, а мы снова попробуем не накосячить за ваш счет».

Где клиентоцентричность и реальное решение проблемы бизнесом?

Пока решение осталось в подвешенном состоянии, так что делайте ставки, друзья - как в итоге решение предложит магазин цветов?

Что за управленческие игры и как они могут быть полезны в работе с командой?

Приглашаю на прямой эфир завтра в 12:00 мск с погружением в интересную тему управленческих игр - рассмотрим, какие игры бывают, какие они решают задачи для руководителей и для команд, какой эффект можно получить, играя, и главное - результат внедрения игр в вашу работу.

Эфир проведу вместе с Юлией Веселой, экспертом по управлению персоналом и бизнес-тренером.

Опыт Юлии:
• 17 лет в HR на позициях исполнительного директора кадрового агентства и директора по персоналу
• Методолог HR и T&D проектов
• Автор серии бизнес-игр HORECAGAME: "Сложные сотрудники", "Отельер", "Короля играет свита"
• Ведущая обучающих бизнес-игр и бизнес-квестов
• Основатель HR сообщества Сочи

👉 Завтра 11 марта в 12:00 мск встречаемся здесь,
на канале Мастерской клиентского сервиса
https://t.me/mks_yana_fakhurd

🌷Небанальное поздравление с 8 марта

Подарок 🎁 в конце!

Дорогие девушки!
На связи Яна Фахурдинова, предприниматель, бизнес-тренер, мама, дочь, наставник и далее по списку. 
От имени Мастерской клиентского сервиса и себя лично поздравляю вас с Международным женским днём!

У многих профессий и должностей женское лицо и это не случайно - та эмпатичность, мягкость, забота, и при этом многозадачность, упорство, трудолюбие, любовь к людям, так присущие в женщинам позволяют им реализовать себя.

И, конечно, огромную работу каждая из нас выполняет, будучи мамой, женой, сестрой, тетей, бабушкой и тд.

А когда это множество ролей нужно сочетать - мы в этом деле превосходны и с нами правда трудно в этом соревноваться!

Желаю каждой, кто читает это поздравление, жизненной энергии, любви к себе, здоровья, благополучия и исключительно приятных эмоций.

Пусть каждый день будет наполнен впечатлениями, счастьем, улыбками и радостью!

В честь прекрасного праздника хочу сделать подарок каждой, кто стремится к новым знаниям, развитию себя, своего дела и профессионализма -
приятную скидку на наши обучающие продукты:

🎁 Скидка 15% на покупку книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
по промокоду VESNA15

🔗 Подробнее о книге https://yf-service.ru/bookservice

🎁 Скидка 10% на участие в онлайн-марафоне бизнес-игр 25.03.25 по промокоду VESNA10

🔗 Программа марафона https://customer-energy.ru/

Предложение действует при оформлении заказа на сайтах Мастерской до 10.03.25 включительно. 

Приятных праздничных выходных!

С уважением к вам и вашему бизнесу,
Яна Фахурдинова.

Часто у вас бывают дни, когда просыпаетесь в абсолютном вдохновении и радости?

В моей жизни такие дни - довольно частое явление, но сегодняшнее утро было особенно хорошим.
Я проснулась с предвкушением, чем же еще будет наполнен этот день.
Как вы помните, я в дороге к дому, остановилась на ночь в Воронеже в отеле «Азимут».
Накануне допоздна работала над коммерческим для крупного клиента.
Метафора «всего большого/масштабного» не покидала меня - вокруг меня большой мир, большие проекты, большие масштабные люди рядом, всё большое…

Кручу эту мысль в голове, спускаясь на завтрак.
Несмотря на то, что я планировала поехать на 1ый этаж, лифт повез меня наверх.
Приезжаю на 14 этаж, двери открываются и я вижу перед собой… кого бы вы думали… большого человека, Михаила
Пореченкова!

«Здравствуйте. Неужели лифт меня привез наверх к вам?!» - сказала я от удивления и мы вместе рассмеялись 😅 «Не знаю, ко мне ли, но доброго вам утра желаю» - ответил Михаил и мы вместе поехали на завтрак.

Вот такое «доброе утро», главное - решить внутри, что ты в настрое и настроении ❤️

Часто у вас бывают дни, когда просыпаетесь в абсолютном вдохновении и радости?

В моей жизни такие дни - довольно частое явление, но сегодняшнее утро было особенно хорошим.
Я проснулась с предвкушением, чем же еще будет наполнен этот день.
Как вы помните, я в дороге к дому, остановилась на ночь в Воронеже в отеле «Азимут».
Накануне допоздна работала над коммерческим для крупного клиента.
Метафора «всего большого/масштабного» не покидала меня - вокруг меня большой мир, большие проекты, большие масштабные люди рядом, всё большое…

Кручу эту мысль в голове, спускаясь на лифте на завтрак.
Несмотря на то, что я планировала поехать на 1ый этаж, лифт повез меня наверх.
Приезжаю на 14 этаж, двери открываются и я вижу перед собой… кого бы вы думали… большого человека, Михаила
Пореченкова!

«Здравствуйте. Неужели лифт меня привез наверх к вам?!» - сказала я от удивления и мы вместе рассмеялись 😅 «Не знаю, ко мне ли, но доброго вам утра желаю» - ответил Михаил и мы вместе поехали на завтрак.

Вот такое «доброе утро», главное - решить внутри, что ты в настрое и настроении ❤️

Помните, пару дней назад говорила про активный бизнес-сезон?

Так вот живое тому подтверждение 👇

Вчера начала свое путешествие-возвращение из Сочи в Москву… так вот, будучи в дороге несколько часов без связи получила 7(!) новых запросов на обучение сотрудников и консалтинг в Мастерскую.

В параллель активно идут регистрации на наш марафон бизнес-игр - уже больше 12 участников!

Поэтому небольшое напоминание - если вы планируете в этом году масштабирование бизнеса, важно ☝️ подготовить к этому вашу команду.

Направления, по которым мы работаем и обучаем:
- работа с сервисным мышлением;
- клиентский сервис (внутренние и внешние клиенты);
- обучение руководителей (лидерские навыки, управление процессами и командами);
- обучение soft skills (эмоциональный интеллект в бизнесе);
- впечатляющие продажи и эффективные переговоры;
- маркетинг, создание бизнес-контента.

В нашем арсенале множество инструментов (игровые тренинги и классические авторские разработки), команда опытных бизнес-тренеров, и мы готовы помочь вашему бизнесу,
вам как руководителю/собственнику и вашей команде прийти к изменениям и новым результатам!

Поспешите написать ✍️ и узнать свободные даты для проведения тренинга/обучения этой весной @Yanafakhurdinova

🌷 С первым днем весны!

Для нас - это время вдохновения, энергии, новых открытий и стартов!

Именно поэтому мы начинаем весну
с дайджеста событий на март’25 и расскажем, где можно встретиться с нами и нашими играми.

1️⃣ 18 марта 12:00 мск игровой мастер-класс «Сервис Первых» (офлайн)

18 марта 14:30 мск бизнес-игра «Энергия клиентского сервиса» (офлайн)
на XXIV Международном Customer Contacts World Forum

Customer Contacts World Forum — более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

🪐 «Сервис первых» - бизнес-игра, с помощью которой вы научитесь проводить диагностику уровней развития личности или компании на методологии спиральной динамики и понять, на какой из планет живет каждый и как найти к друг другу коммуникационные коды.
Автор игры - Яна Фахурдинова.

❤️‍🔥 «Энергия клиентского сервиса» - уникальный игровой инструмент, новинка Мастерской клиентского сервиса, которая обучает зажигать команду на создание классного сервиса, управлять вовлечением, мотивацией сотрудников внутри компании.
Автор игры - Юлия Романеева.

👉Регистрация здесь.

📍Место проведения - Москва, деловой центр гостиницы Рэдиссон Славянская пл. Европы д.2

2️⃣ 21 марта 13:20-14:20 мск игровой мастер-класс «Сервис первых» (офлайн) на HR-саммите

HR-саммит - это уникальная возможность погрузиться в опыт самоуправляемой организации, освоить реальные ИИ-инструменты в HR и обменяться идеями с профессионалами. Интерактивные мастер-классы и живые кейсы помогут прокачать ваши навыки и вдохновиться на новые подходы.

На мастер-классе вы через спиральную динамику посмотрите как можно развивать команду и клиентский сервис для внутренних и внешних клиентов вашего бизнеса.

👉 Регистрация здесь

📍Место проведения - Москва, Зеленоград, Good Wood Plaza

3️⃣ 25 марта 10:00-14:00 мск марафон «Игры, в которые играет бизнес» (онлайн)

Присоединяйтесь к увлекательному игровому приключению из 4 демо-игр, направленных на прокачку мышления и сознания, управленческих навыков, сервиса, продаж и маркетинга.

Приглашаем HR и HRD, управленцев, предпринимателей, бизнес-тренеров, экспертов, фрилансеров и всех, открытых к познанию нового!

Авторы и организаторы - бизнес-тренеры Мастерской клиентского сервиса.

До 13 марта действует спецстоимость. При участии нескольких сотрудников от компании действует корпоративная скидка.

👉 Регистрация на сайте.

Знаете, какой вопрос мы слышим чаще, чем другие?!

❓Для какой сферы подойдут ваши игры❓

Отвечаем - для любой, и особенно той, где вы или ваши сотрудники непрерывно взаимодействуют с клиентами.
Особенно «распробовали» наш инструмент отельеры и др. представители HoReCa.

Вчера на специальной дегустации, мастер-классе «Рыцари клиентских сердец» собралась команда управленцев отелей «Сириус» (г. Сочи) и участники конкурса «Мастера Гостеприимства» собралась за нашими столами.

За небольшой мастер-класс участники попробовали на себе инструменты игры, проиграли несколько клиентских кейсов и зарядились на вау-взаимодействие с гостями своих объектов.

💪 Практически единогласно участники отозвались, что «было мало» и «только включились, завели мозги и готовы дальше».

Отдельное спасибо за организацию Роману Гончарову ❤️

А мы всегда готовы приехать к вам на объект и организовать игровое приключение для ваших сотрудников или провести подобное мероприятие онлайн.

Переходите на наш сайт, про все возможности и инструменты 👉 https://yf-service.ru/

Ждем всех завтра в 13:00 мск на эфире!