"Репутация на всю зарплату" - так называется наша тематическая сессия, посвященная бренду работодателя, в рамках стратегической конференции АКОС 21 мая.

В числе экспертов Ольга Дементьева (HR4PR), Дмитрий Смиркин (Туризм.РФ), Ольга Очеретина (ОТП-Банк), Екатерина Хватова (Лемана Про) и другие.

Вот вопросы, на которые мы поищем ответ

✅Важна ли репутация компании в 2025 году для сотрудников при выборе места работы?

✅Репутационная зрелость и кадровая незрелость: поможет ли репутация утолить кадровый голод и привлечь новые кадры?

✅Перезагрузка репутации работодателя: битва зарплат или кофе на кокосовом?

✅«Зумеры» против «олдов»: кого привлекать на завод и в офис, и что сказать в коммуникациях?

✅Работа на ваших условиях: как удержать сотрудника в 2025 году и причем тут репутация?

✅Влияет ли личный бренд руководителя и сотрудников на бизнес или он помогает только собственной карьере?

✅Сотрудники-амбассадоры: пиар иллюзия или реальный репутационный инструмент?

✅Внутренние коммуникации - как и что сказать, чтобы вас услышали?

✅Нейрофикация HR бренда: как нейросети и другие технологии меняют подход к коммуникациям с сотрудниками

#ТакоеМнение
«Коммуникационные KPI должны меняться с учетом смены стратегических приоритетов компании. А для большой команды индивидуальные KPI не подходят», - рассказал про сочетание показателей оценки эффективности в PR Кирилл Алявдин, Ех-директор по корпоративным коммуникациям "Деметра-Холдинг", T2 (Tele2), S7 Group.

✅ подробности здесь

→Ещё мнения про метрики в PR
❤️ HR4PR

Совместный опыт с клиентами важен, положительный опыт важен вдвойне. А уж когда клиент делится своим отзывом о твоей работе это... Но кто я такой, чтобы спорить с клиентами?

Объявлен шорт-лист призеров PR конкурса «ПРЕСС-СЛУЖБА ГОДА». В этом году было подано 659 заявок!

В шорт-лист вошло 54 участника в 18 номинациях. Приятно, что в этом списке есть наша работа - совместный проект с рекрутинговой компанией Get Experts, нашим давним и любимым клиентом.

Номинация «Лучший PR-проект в бизнесе»
Название проекта: «Искать нельзя остановиться»

🚩Проект про то, как пять храбрых женщин подобрали брошенный иностранцами на произвол рекрутинговый бизнес в свои руки и вернули его к жизни, но уже под другим именем. И сделали это имя заметным и узнаваемым среди клиентов. А мы коллегам в этом помогали.

Точное распределение будет объявлено на церемонии награждения 30 мая в Москве

На мой взгляд, операционно PR должен подчиняться тому, кто уполномочен принимать решение, что мы сегодня делаем в PR, а что нет.

Собственник ли это, СЕО, директор по развитию, директор по маркетингу - не важно, главное чтобы ему была делегирована вот эта главная вещь - принимать свое самостоятельное решение и ответственность за него.

При этом директор по развитию, по маркетингу, по продажам может мыслить как маркетолог, а может и как пиарщик, но и СЕО или акционер может мыслить и так, и так. То есть тут как бы нет прямой зависимости будут ли тебя, пиарщика, понимать, или будут требовать лидов.

Но если пиар подчиняется не тому человеку, который принимает решение, то происходит вот что.

— PR-команда что-то придумывает, создает инфоповод, пишет колонку и т.д., и на уровне PR-команда + тот руководитель из бизнеса, которому она подчиняется, вроде бы все ок.
— Это отправляется на согласование еще одному топу, который повыше, потом еще одному еще повыше, потом генеральному директору или собственнику, который в этот момент вообще не в теме - что за материал, зачем, почему именно так написан, а почему мы в нем упомянуты два раза, а не пять и т.д.
— Ему приходится все это объяснять, а у него и так есть чем заняться, и процесс или сильно затягивается, или есть высокий риск получить ответ - это все не то и вообще нам не надо.
— И тогда вся PR-команда оказывается в ситуации - мы много сделали, считаем, что это хорошо и правильно, но оно не согласовано... И что дальше?

Выход - разграничить уровни принятия ежедневных решений, например, по темам и по форматам. До такого-то момента принимать решение может PR-директор, до такого-то - его руководитель из бизнеса, выше - руководитель компании.

Это уже вопрос организации внутренних процессов, и чем больше компания, тем важнее эти внутренние процессы формализовать и закрепить внутри, иначе черная дыра согласований поглотит любые усилия 😨

P.S. Пока этот пост ждал своего часа в отложке, Comunica выпустила исследование как раз на эту тему - почитать можно тут 👌

Коллеги подхватили вчерашнюю тему - кому должен подчиняться PR в компании.

PR НЕ НАХОДИТ СЕБЕ МЕСТА

Мы в Comunica опросили читателей отраслевых Tg-каналов о месте PR-блока в структуре компании и наличии своего бюджета. В опросе приняли участие 244 респондента.

Почти 53,7% пиарщиков находятся в подчинении гендиректора, 27,5% - у маркетинга, 18,8% - в другом блоке. Самый необычный вариант — в административном департаменте.
Есть случаи двойного подчинения: сочетание юридического блока с продажами (кажется отличной шуткой) или подчинение директору макрорегиона и головному PR-департаменту либо CEO и HR-директору.

При ответе на вопрос: «Кому должен подчиняться PR?» — 80% сказали, что CEO. Налицо разрыв между текущим местом PR в структуре компании и ожиданиями.

Часть респондентов считают, что PR должен быть в кросс-подчинении. Например, быть в блоке маркетинга и частично подчиняться CEO.

На вопрос: «Есть ли у вас свой бюджет?» — почти 80% ответили утвердительно. Второй по популярности ответ: «Используется бюджет внутреннего заказчика». (9,9%). У 7,8% - бюджета нет совсем.

Новости одной строкой

✅ Каждый второй россиянин следует советам блогеров при выборе товаров на маркетплейсах

✅«Ростех» предложил давать срок до десяти лет за «блок на негатив»

✅.in и Anketolog.ru опубликовали исследование о предпочтениях аудитории Telegram в городах-миллионниках

✅Telegram добавил функцию размещения рекламных объявлений в поисковой выдаче

✅Главред «Состава» рассказал, как настроил нейросеть для проверки присылаемых текстов по редакционным критериям

✅Промпты, написанные «неестественным языком», могут быть эффективнее «правильных»

✅YouTube начал внедрять ИИ-инструменты в творческие студии авторов

✅Стартап, предлагавший «нейросетевой» умный шопинг, оказался группой из сотни филиппинцев на аутсорсе

✅Названы победители «Серебряного лучника», гран-при получил проект «Урони игрушку» TrendFox, What if Semin? и благотворительного фонда «Гордей»

✅Мария Неретина из Forbes рассказала, почему СМИ не берут "авторские колонки"

✅Синоптики «360» покаялись за ложные прогнозы

✅Как сторителлинг программирует наш мозг и как это использовать коммуникаторам

Уже рассказывала об одном таком эксперименте с блогерами, а тут провела его повторно.

Когда появилась новость о том, что с 1 сентября блогерам нельзя будет размещать рекламу в запрещенных соцсетях (новость мы, кстати, просто шикарно отработали с клиентом - Forbes, Forbes, Коммерсант, Коммерсант), я подумала - что ж, у меня есть 5 месяцев, чтобы выстрелить с нашим семейным проектом.

И пошла по блогерам-мамочкам от 40-50 тыс. подписчиков и выше с предложением рекламы или бартера, то есть денег или товара.

— Написала 43 блогерам (специально посчитала).
— Из них ответили 4. Двое, что предложение не интересно, двое - что интересно и давайте сотрудничать.
— Остальные не ответили. Но не просто не ответили. Я бы еще поняла, если бы их не заинтересовало и решили пропустить - все нормально, сама такая иногда. Но мой питч даже не прочитан. Хотя у многих написано: отвечает менеджер Маша/Даша/Катя. Нет - она даже не читает 😱

Какие из этого выводы:

— Почему не читают - непонятно. Нет ответа. Вроде бы это их заработок и должны быть заинтересованы ну хотя бы иногда заглядывать в запросы на переписку? Что я тут делаю не так - может быть, кто-то знает?
— Представляете, сколько нужно приложить усилий, чтобы получить всего 10% ответов и 5% сотрудничества? При том, что ты пишешь не совсем вхолодную на какой-то общий ящик, а конкретному человеку с именем. Или это нормально?

➡️ В PR так же. Ты прикладываешь очень много усилий, происходит очень много коммуникации, которая заказчику не видна, чтобы холодные контакты стали теплыми и выстрелили не 5%, а гораздо больше. Поэтому все и ищут пиарщиков с уже наработанными теплыми контактами. Или агентства. Но если начинать с нуля самим, то будет примерно так как у меня с блогерами.

В общем - дивный новый (старый) мир. Допускаю, что я полный лох и просто "не умею их готовить" - и если так кто-то подумал, буду благодарна за сообщение в личку и консультацию 🙏

Хороший материал про то, как устроена воронка в PR и работе с блогерами.

Вероятно, это будет первый случай, когда одну страну попытаются присоединить к другой с помощью масштабной пиар кампании. На этом фоне сюжеты "Здесь курят" и "Хвост вертит собакой" покажутся детскими сказочками.

Валерий Сидоренко, гендиректор digital-агентства «Интериум»,

«Всё зависит от толкования закона властями. Что конкретно имеется в виду под фразой «доступ ограничен» и какие площадки — неясно. Если читать закон формально, получается, что реклама запрещена на большинстве зарубежных платформ, включая YouTube, X/Twitter и т.д., так как доступ к ним России ограничен.

Важно через диалог с властью получить разъяснения. Если закон прикажут исполнять по букве, это будет большой удар для отрасли, бизнесу блогеров и рекламодателей.

Не ясно, как закон повлияет на рекламную деятельность российских компаний за рубежом, российских граждан, живущих там, зарубежных рекламодателей в РФ. Пока выглядит так, что ни один россиянин, даже если он всю жизнь живет за рубежом и там является блогером, не может продвигаться на заблокированных в площадках в силу гражданства (так же как оплата рекламы на этих платформах даже вне РФ — преступление). Это может принудить многих блогеров, живущих за рубежом, отказываться от гражданства».

Айта Лузгина, директор по развитию М.И.Р. by TWIGA

Для рекламного рынка это ожидаемый шаг. Instagram признан экстремистской организацией, и запрет на размещение рекламы – логичное продолжение общей политики по ограничению ее влияния. Я думаю, это все равно ударит по нашей работе. Instagram оставался важным для бизнеса и блогеров. Особенно Reels – популярный формат, где короткие видео отлично заходили аудитории. Они привлекали внимание и давали хорошие охваты, что позволяло продвигаться органически. Теперь придется искать другие способы продвижения. Например, ВК или Telegram. Это может помочь сервисам вырасти, но усложнит работу нам (людям в индустрии).

Евгений ТЕМПЕРАМЕНТОВ
управляющий директор TWIGA PR

Новость знатно всколыхнула рынок, конечно. Мы уже сейчас наблюдаем резкий рост стоимости размещений на запрещенных площадках. Очевидно, что авторы хотят успеть заработать. Мы, например, столкнулись с таким резким пересмотром уже полученных цен прямо в процессе переговоров по одному из проектов. И видно, что многие рекламодатели пока не готовы принимать такие пересмотры. Думаю, это изменение повлечет за собой два органических преобразования: новый переток авторов на доступные и разрешенные площадки. В частности, Телеграм, ВК, ОК, Дзен, и доступные видеохостинги. Второе — пересмотр рекламодателями бюджетного сплита на те же площадки. Но, наверное, останутся и смельчаки, которые будут соревноваться в мастерстве нативности и способности оставаться в рамках, определяющих контент как не рекламный.

На этой неделе президентом подписан закон запрещающий размещение рекламы на нежелательных и запрещенных информационных ресурсах, включая Instagram и Facebook. Закон вступает в силу с 1 сентября и, очевидно, изменит ситуацию на рынке PR и рекламы. Уже сейчас размещение на данных площадках – серая зона, потому что сами площадки запрещены, а размещение рекламы вроде как нет.

Эксперты уже говорят о росте цен в преддверии полного запрета рекламы. Бренды, ранее использовавшие запрещенные платформы для продвижения, вынуждены будут пересмотреть свои стратегии и перенаправить бюджеты на отечественные платформы, такие как ВКонтакте, Одноклассники и Telegram, использовать альтернативные каналы коммуникации (отечественные видеоплатформы, контент и перфоманс маркетинг, SEO и ORM, традиционные медиа, оффлайн мероприятия и т.д.), и более креативные и гибкие подходы. Алиса по моей просьбе иобразила реакцию рынка на эти изменения.

Я попросил высказаться по данной теме нескольких экспертов, коллег по рынку.

Пока все бренды отрабатывали ситуативку про голы, мы с нашим клиентом отработали День Бобра. Сделали для медиаплатформы Food.ru — креативную рассылку.

Мы обыграли поедание полена из завирусившейся песни про бобра, и, собственно, разослали это самое полено — только не настоящее, а бенто-торт.

Ну и тарелку с надписью «Всем лучи бобра» к нему приложили, чтобы было на чем пирожное поесть и оставить потом на память.

Приятно, что идея имеет хороший отклик от разных пабликов.
Например, тут

Как бренды поздравили Овечкина с рекордом

Его клуб «Вашингтон Кэпиталз» в честь 895-го гола открыл Ovi Shop с эксклюзивным мерчем: футболками, кепками и шайбами под брендом 895.

«Яндекс Драйв» запустил тариф «895» — 120 минут аренды за 895 рублей.

«Кинопоиск» анонсировал выпуск «Почему уникален Овечкин» в рамках сериала «Как устроен спорт».

«Яндекс.Еда» предложила заказать любимые блюда хоккеиста.

«Авито» на день стал OVIto.

«ВКонтакте» добавил стикеры «8vechkin 895», эмодзи «За Ови» и «Болею за №8».

«ВкусВилл» переименовал грецкие орехи в овечкинские, а «О’кей» повесил баннер «Гретцкие орехи — всё! Спасибо, Саша».


Останкинская башня засветилась цифрой 895.


НХЛ обновила соцсети в честь рекорда.


Сергей Жуков выпустил специальную версию хита «18 мне уже», любимого трека Овечкина.


«Дзен» превратил главную страницу в хоккейную арену — с анимацией, где Ови мчится по экрану и кричит: «Гоооооол!».

Кризисный кейс с Кухней на районе подошел к своему логическому финалу. Компания больше не будет кухней, а будет "чисто производственной компанией". Прошлым летом произошло отравление салатами сервиса около 400 человек в трех городах. Двое умерли.

Тогда руководство компании отправили под домашний арест, а повара компании-подрядчика, который готовил фасоль для салата лобио, — в СИЗО. Следствие по делу до сих пор идёт.

Самой «Кухне» суд приостановил работу на 90 суток, после чего сервис так и не восстановился. Но нам интереснее пиаровский аспект этой истории.

Что можно и нужно было сделать иначе?

1. Компания поздно вышла на связь со своей аудиторией и эта связь была в основном посредством сайта.
2. Плохо была поставлена работа со СМИ и отзывами.
3. Собственники, руководство не вышли на передний край, не взяли на себя коммуникацию, а в таких случаях это важно.
4. Не было ни одного интервью или просто внятного развернутого комментария от живых людей из компании.
5. Кухня не заручилась поддержкой союзников, лидеров мнений, не было никаких комментариев в поддержку сервиса.
6. Не было внятной коммуникации о том, что делается для разрешения ситуации.

Можно ли было отстоять бизнес в этой ситуации за счет пиара? Не берусь судить. Но ситуацию в медиа поле из кромешного негатива можно было перевести в более конструктивное, управляемое русло.

Кстати, конкуренты отработали ситуацию куда лучше. Например, Вкусвилл активно рассказывал (хотя его и не просили), что провел ревизию всей цепочки поставщиков, отработал отзывы, "забил" инфополе позитивом разного сорта.

Бизнес ФМ поднимает тему этики в кино при использовании ИИ. Уместно ли снимать продолжение Семнадцать мгновений весны со сгенерированным Штирлицем или это оскорбление чувств кинозрителя? И почему последнего Индиану Джонса (ИД5 вышел еще в 2023 году) нормально рисовать молодым с помощью ИИ, а Штирлица или, скажем, молодого Д'артаньяна нельзя?

Или можно, если не против Боярский и семья Тихонова? Где провести грань, до которой должна быть игра живых актеров, а после которой можно клепать что угодно и кого угодно? Считать ли искусством продолжение Бриллиантовой руки с псевдо Мироновым в главной роли? Или оставить уже классику в покое?

Вот еще интересный проект на грани - энтузиаст с помощью ИИ сделал анимешный мультик по Кавказской пленнице в стиле Хаяо Миядзаки. Снова вопросы этики – а так можно? А Миядзаки спросили? А Гайдая с Шуриком?

Ну а я попросил ИИ в этом же стиле изобразить Штирлица.

Вероятно, самый известный российский бренд за пределами страны в настоящее время

Подъехал рейтинг крупнейших рекламодателей за прошлый год. Очень агрессивно выросли банки и маркетплейсы (ОЗОН, Авито). Топ-10 покинули МЕГАФОН и ВКУСНО — И ТОЧКА, несмотря на то, что увеличили рекламные бюджеты. Из иностранцев - представлен китайский автопром в лице Чери.

Я много лет пользовался для отправки цветов сервисом florist.ru, был доволен. На 8 марта сервис подвел, один заказ доставили, второй - нет. Не мог дозвониться до них два дня. На ватсап отвечали, что заказ в пути (или молчали), но доставлен он не был. Настроение было испорчено. Мне перезвонили из клиентской службы 10 марта, предложили доставить заказ, я отказался и вернул деньги.

Написал спокойный отзыв о том, что компании надо поправить бизнес-процессы. Через пару дней служба поддержки флориста вернулась с извинениями и предложением бесплатно доставить цветы на любой адрес.

Мораль. Сколько компаний делают нормальный репутационный менеджмент - разговаривают с живыми людьми, дают за свои косяки плюшки, извиняются? Не мало. Но большинство по-прежнему (судя по брифам) играют в игру - а нагоните ботов, пусть они забьют недовольных позитивной массой.

Пока это работает, но верю, что рынок стратегически будет перестраиваться на более искренние формы коммуникации с клиентами. Долгосрочно это выгоднее!

PR внутри юридического департамента? Службы безопасности? Отдела продаж? Так вообще бывает? Я в своей практике встречал самые нелепые и бессмысленные варианты.

Мы в агентстве Comunica решили изучить вопрос - где текущее и где правильное место дислокации PR отдела в структуре организации и почему? Должен ли пиар замыкаться на генерального директора или он вполне может входить в другие департаменты?

Пройдите опрос по ссылке,
он займет всего пару минут. Результатами обязательно поделимся

Рейтинг виральности пресловутых классических медиа от Brandanalytics - хороший аргумент для разговора с руководством о важности PR. Уж сколько лет хоронят эти "поросшие мхом" ресурсы, а, как мы видим, цитируемость такая, что многим модным блогерам и не снилась в самом сладком сне.
Очень хорошо отрезвляет с точки зрения фокуса приложения усилий.

Есть, правда, нюанс. Все это работает больше на корпоративный и HR бренд, с продвижением "продуктовки" надо сильно заморачиваться или идти через коммерческие отделы.

И это совсем не гарантирует такой чудесной виральности.

Порассуждал на тему: когда продуктовый PR важнее и эффективнее маркетинга. Иногда они работают рука об руку, иногда конкурируют. Но есть случаи (я их насчитал, как минимум, пять), в которых маркетинг бессилен. Тогда продуктовый пиар становится не просто полезным, а незаменимым инструментом в коммуникациях.

Репутационные кейсы льются рекой. Утащу для своих медиа тренингов.

«Чёртов идиот»: Инсайдеры Белого дома жёстко раскритиковали Уолтца из-за утечки сообщений секретного чата

Уолтц уже признал вину за утечку из чата Signal, но сообщил, что никаких секретных данных не слито. Только планы атаки на хуситов, а так больше ничего.

Шикарная история, в которой высшие чиновники обсуждают военную операцию во внешней соцсети и добавляют туда журналиста The Atlantic Джеффри Голдберга.

Уолтц уже заявил, что инцидент стал его позором. А Трамп сказал, что не будет его увольнять, несмотря на требования отставки.

Второй кейс еще затейливее. Вот уж от кого трудно было ждать такой подножки... Илон Маск не является расистом, поскольку в детстве он дружил с «чернокожими слугами». Об этом рассказал его отец Эррол передает The Washington Post (WP).

Папа прямо помог.

Дмитрий Смиркин, директор по связям с общественностью и маркетингу Туризм.РФ, сооснователь сообщества #PRMSK:

— Чувствую себя рыбкой Дори из мультфильма «В поисках Немо»: как и она, страдаю «короткой памятью». Каждый день поражаюсь потоку шокирующих новостей, но к утру колесо Сансары обновляет ленту свежими событиями.

Среди инфоповодов прошлого года выделю испытания ракетного комплекса «Орешник» — это всколыхнуло медиапространство России и мира. Не менее резонансным стал бракоразводный процесс семьи Бакальчук, превратившийся в бизнес-сериал с элементами детектива и комедии.

Из мирных тем запомнился хит-парад новояза от «Грамоты.ру», где прижились «скуфы», «аскеза» и «квадроберы».

Новостная повестка сейчас настолько плотная, а поток информации в Telegram-каналах столь интенсивный, что через сутки оперативная память обнуляется — приходится заново удивляться событиям, полностью стирая вчерашние.

День сурка!

Возвращаюсь к теме самых крупных и ярких инфоповодов прошлого года. На днях их назвала медиалогия, отталкиваясь от медиаиндекса.

Я попросил несколько коллег по цеху, экспертов высказаться, что по их мнению стало такими поводоми.

Что не так с топом медиалогии? Вроде с индексом все понятно, но на индекс сильно влияют триггерные темы (кто пройдет мимо панды в зоопарке) и деньги (баннер банка на башне Бурдж-Халифа).

И это не всегда коррелирует с креативом и качеством реализации. Первый пост от Дмитрия Смиркина, PR-директора госкорпорации Туризм.рф

Крыса в мисо-супе: минус 7% капитализации

Не могу пропустить антикризисный кейс.
Недавний инцидент в японской сети ресторанов Sukiya, где посетитель обнаружил в мисо-супе мёртвую крысу, стал наглядным примером того, как одно событие может обрушить репутацию компании и её финансовые показатели.

Что произошло?

21 января в филиале Sukiya в Тоттори клиент нашёл в своём супе крысу. Сотрудники ресторана просто не заметили посторонний объект. подтвердила инцидент только 22 марта, извинившись за задержку с раскрытием информации.
Последствия для бизнеса
После огласки Zensho Holdings принесла извинения и объявила о повышении стандартов санитарии во всех своих заведениях.

Однако, извинений оказалось мало. После публикации акции материнской компании Zensho Holdings упали на 7,1%, достигнув минимума в 7918 иен ($52,96).

Что было не так?

Своевременность реакции: Задержка в признании проблемы усилила негативный эффект. Оперативное признание и извинения могли бы смягчить удар.

Прозрачность: Полное раскрытие информации и демонстрация мер по предотвращению таких случаев в будущем помогают восстановить доверие. Компания, напротив, пыталась прикопать инцидент.

Готовность к кризису: Наличие плана антикризисных коммуникаций позволяет действовать быстро и слаженно. Похоже, в данном случае плана не было.

Аналитики отмечают, что дальнейшая реакция рынка будет зависеть от того, насколько сильно пострадает доверие потребителей.

В декабре прошлого года во Франции был похожий кейс. Бренд минеральной воды Perrier оказался под угрозой закрытия. В бутылках с жидкостью тогда обнаружили фекальные бактерии.

Медиалогия назвала самые крутые инфоповоды 2024 года (по медиаиндексу). В этот раз в конкурсе участвовали инфоповоды из шести отраслей: недвижимость, финансы, потребительские товары, ритейл, IT и телеком, культура.

Наибольший интерес СМИ вызвала история панды Катюши из Московского зоопарка. Новости, связанные с рождением панды и её первыми шагами, стали одними из самых обсуждаемых в 2024 году, МедиаИндекс составил 225 379. Кажется, что в нашем мире есть большой запрос на позитив. И с чего бы это?

Событием в сфере культуры стала мультимедийная выставка Русского музея с VR/AR погружением в картину «Последний день Помпеи» Карла Брюллова. Экспозиция, в которой были представлены работы, воссозданные с помощью цифровых технологий, вызвала широкий резонанс (медиаиндекс 32 919).

Еще одним культурным событием стал анонс новой вселенной русских супергероев от «Союзмультфильма» и писателя Сергея Лукьяненко (13 654).

Самая громкая новость от бренда - ребрендинг Тинькофф банка в Т-Банк. Банк выступил на всю зарплату - даже подсветил башню Бурдж-Халифа в Дубае. Хотя креатива в этом не то, чтобы много. МедиаИндекс - 14 613.

А что для вас стало топ-инфоповодом 2024?

Сеть доставки суши решила сделать коллаб с маркетплейсами, не спрашивая особо их согласия. Придумали услугу - скрытой доставки заказов с ПВЗ особо страстным шопоголикам вместе со своими роллами.

Выглядит слегка топорно, но заход на инсайт аудитории хороший, социальная повестка тоже на лицо. Спрос вряд ли будет (кажется на него и не рассчитывали), также как и на доставку еды из Сочи самолетом (помните же этот кейс?), но инфоповод вполне себе.

Особенно, если его еще немножечко разогнать в сети. Впору воскрешать незабвенного Диму. Дима, вставай уже!

Вышла моя статья на РБК-pro. Она посвящена управлению креативным бизнесом. Порассуждал на тему того, как найти баланс между доверием и контролем. Нашел в процессе несколько интересных исследований и пару познавательных кейсов. Вот вам только одна цифра - половина сотрудников креативных агентств выгорают из-за обесценивания их усилий со стороны руководства. РБК-pro - ресурс подписной, но редакция любезно разрешила поделиться текстом со ссылкой на них.

Приятно, безусловно, попасть в такой список и такую компанию. Но для меня это еще и отличное дополнение к моей статье, иллюстрация того, что медийность не всегда 🟰 персональный бренд и все это вместе не всегда🟰 бизнес результат.

Написал колонку на Пресс-фиде про личный бренд. Да, писали уже много на эту тему. Но столько бреда ни о чем другом не писали. Очень много фокуса на каналах (особенно, модных на данный момент) и способах продвижения, а не на главном - а зачем собственно банкет и за чей он счет, то есть какими ресурсами это надо делать и стоят ли ресурсы отдачи? Мой основной вывод в том, что бренд, личный бренд и успех бизнеса (а это про деньги всегда) не связаны напрямую. А еще один, не менее важный вывод, состоит в том, что для продвижения важно очень хорошо, по именам понять свою аудиторию. И затем уже решить, что ты хочешь ей сказать и где, а также почему ей это важно. Возможно, это важное нужно сказать лично или на профессиональных мероприятиях? В общем, тема дискуссионная, и я подлил в нее свои пару литров керосина.

Нетипичная пятница в Comunica. Играем в развивающие игры

У нас в агентстве есть отличная традиция - когда выигрываем тендер, звоним в рынду. Вчера рында снова прозвонила. А какие традиции есть у вас?

Врачам, психологам, нотариусам, адвокатам это не только нужно, это обязательно. Пиарщики же пока видят в сертификации какую то ненужную дичь. По сути так есть, на карьеру это точно не влияет. Рынок нужно приучать много лет, прежде всего, работодателей и кадровые агентства. И то, если эта бумажка будет гарантией какого то минимального уровня качества

Написал пост про карьерный эскалатор в пиаре для UnderПяр.

Мне пришло несколько вопросов от читателей по поводу нашего свежего исследования динамики цен на рынке PR. Спрашивают, сколько в абсолютных цифрах составляет размер среднего абонентского договора на PR-обслуживание. В данном исследовании мы такой вопрос не поднимали, но мы делали это чуть раньше - в сентябре прошлого года. Тогда исследование дало разброс от 50 000 до миллиона рублей в месяц. Половина всех контрактов находится в диапазоне от 150 000 до 500 000. Медиана - на уровне 250-300 000 рублей в месяц. Выкладываю презентацию, которую мы готовили по этому поводу.

У пиара выходной)

Продолжаю делиться обратной связью клиентов PR-агентств о результатах нашего исследования (если еще не ознакомились, то советую).

Анна Щепилова, PRD «METRO Cash&Carry» и автор телеграм-канала «Потом разберемся», понимает причины удорожания услуг, но в то же время отмечает, что текущая тенденция, когда повышение цен опережает рост бюджетов компаний на PR-сопровождение, заставляет задуматься над частичным пересмотром коммуникационных стратегий.

Предлагает искать компромиссы и Екатерина Хватова, PR-директор «Лемана ПРО». По ее мнению, PR-бюджеты компаний не успевают за скоростью инфляционных процессов, поэтому заказчикам и агентствам приходится искать баланс между перечнем услуг и их стоимостью, а также перераспределять задачи инхаус и аутхаус.

Стоимость услуг не краеугольный камень в отношениях PR-агентств и тех, кто пользуется их услугами, — так считают клиенты коммуникационных агентств.

Ольга Очеретина, директор по коммуникациям ОТП Банка и автор телеграм-канала «PRиличное», отмечает, что главное в работе с агентством — баланс между качеством кейсов, экспертизой и стоимостью.

Дарья Гусева, директор по внешним коммуникациям X5 Media, на «первую полосу» вынесла результативность работы, оперативность и индивидуальный подход к клиенту.

PR-УСЛУГИ ПОДОРОЖАЛИ НА 25%
PR-агентство Comunica узнало у читателей отраслевых Telegram-каналов, как изменилась стоимость PR- и коммуникационных услуг в 2025 году.

В опросе Comunica приняли участие 125 респондентов — 49% на стороне клиентов и 51% на стороне агентств. Результаты показали: рост стоимости услуг составил около 25%.

52% клиентов подорожания не увидели. Утвердительный ответ дали 44% опрошенных. Почти треть ответивших на вопрос об изменении цен оценили рост на 10-31%.

На стороне агентств подтверждают рост ценника 53%. Ожидали, что будет больше, но, видимо, не у всех закончились текущие договоры, потому новые цены они озвучат позже.

Подорожало, но насколько? Более четверти опрошенных (26%) оценили рост цен в 11-30%. Интересно, что в 2% случаев нам рассказали о снижении цен на 31-50%. Это не тренд (и слава богу), но любопытная аномалия.

В основном клиенты связывают подорожание с общей инфляцией и удорожанием товаров и услуг (53%).

Написал колонку для журнала Пресс-Служба, где поделился своим мнением о так любимом многими пиаре с нулевым бюджетом. Если совсем кратко: это опасное заблуждение и вредное мракобесие одновременно. Также поделился видением, как сформировать оптимальный бюджет на PR, что туда заложить, на чем можно сэкономить, а на чем - себе дороже.

Набросил на SMM Поделился мыслями, как делать SMM в 2025 году на страницах Прессфида.

SMM в 2025 году: как убедить мышей не есть кактус?

Корпоративный SMM — это не только борьба за ваши лайки, просмотры и репосты. Это еще и бесконечная история про никому не нужные сообщества брендов в социальных сетях, на которые выбрасываются огромные бюджеты.

Короткий ответ на вопрос – как делать SMM в 2025 году – забыть про собственные бренд-аккаунты и идти к тем, кто уже преуспел в борьбе за внимание людей.

Как я провалил тест Тьюринга
Коллеги сделали мне креативный подарок - квиз с 12-поздравлениями от сотрудников. В половине случаев текст писал человек, в другой - ЧатGpt, наученный на переписках коллег.

Тест Тьюринга отличается от нашего квиза, но принцип тот же. Я был уверен, что человека от ИИ по письму отличу: людям свойственно неформальное и более личное обращение, меньше шаблонов. Напротив, более формальные, сухие и гладкие тексты ждешь от машины.

На практике угадал половину вариантов. С таким же средним результатом прошли квиз и другие сотрудники. То есть, мы просто гадали, а не угадывали, и не смогли отличить ИИ от человека.

Мораль?
1. Страшно, когда не понимаешь, с кем говоришь.
2. ИИ уже пишет почти неотличимо от копирайтера. Но лишь простые тексты - типа поздравлений. Тексты посложнее, редактура, идеи, постановка задач - пока за человеком.
3. Возможности? За счет ИИ разгружать копирайтеров от рутинных задач, оставлять им время для более интеллектуальной работы.

Обсуждали с клиентом коммуникационную кампанию. «Для нашего продукта нам нужно знание, охват… Мы, конечно, понимаем, как это можно получить - телевизор никто не отменял. Все говорят, что его не смотрят, а начнешь вливать рекламу и знание растет, как из пушки. Но и стоит, как оба крыла самолета».

Как говорил герой одного фильма, нет не решаемых проблем, есть неприятные решения. В случае с таким ростом знания - решение неприятное вдвойне. Да, показатели растут в моменте. Но цена кусается. И, что важнее, такое знание не держится долго. Аудитория, как рыбка Дори, обнуляется, когда вы перестаете ее бомбардировать посланиями.

Все хотят не просто знания, а, educated awarness - глубокого знания продукта, его преимуществ и характеристик. Еще лучше аффинитивного знания, на стыке с отношением, привязанностью, доверием и лояльностью. Ни того ни другого ТВ не дает.

Поэтому пиар с его аргументацией, историями, нарративами и прочей органикой тут просто не заменим.

Высоту снижать не планирую. Полет нормальный)

Вчера был на МедиаСреде РАСО и СКАН-Интерфакса. Обсуждали продуктовый PR в B2B и B2C. Тема всегда актуальная.

Продвижение продуктов - вотчина маркетинга, поэтому коллеги фокусировались на том, где и когда тут может быть полезен PR?
Я для себя выделил следующие пункты:

— В кризисных ситуациях маркетинг молчит. Тут PR - is the King.
— В ситуации жестких дедлайнов. Если надо завтра утром, то маркетинг так не умеет. Продакшен, медиаразмещение и тд. PR умеет работать с колес и незаменим для "ситуативки".
— При запуске новых продуктов, к которым есть интерес. Никто не отменял информационный повод.
— При продвижении нишевых продуктов на микро аудитории, до которых маркетингу не дотянуться. Например, ряд финансовых и страховых продуктов.
— В ситуации, когда надо добиться не столько знания, сколько отношения и лояльности к продукту. Тут работает высокая аффинитивность PR, высокий уровень доверие к пиар инструментам. Нативные публикации, сторителлинг. Не просто рассказать, а сформировать положительный образ.

Журналист не может задавать глупые вопросы, а вот спикер может давать глупые ответы.

На тренингах я объясняю спикерам, что журналист - из другого космоса.
Нормально, если он не понимает ваш бизнес, специфику, не помнит вашу историю и не читал отчетность.
Вчера он писал про вино, сегодня про кино, а завтра - про домино. Не все медиа могут похвастаться своими отраслевыми экспертами.

А вот вы обязаны знать все про свой бизнес и узнать все про самого журналиста. Какой уровень подготовки, историю и тональность публикаций, какие будут вопросы. И быть к вопросам готовым. Если интервью важное. А на неважные - ходить не надо.

Беда многих спикеров не в том, что они не умеют складно говорить, а в том, что не делают домашнюю работу.
Как можно ответить журналисту в ролике? Не дать потерять лицо. И сказать, что в этом фильме лошадей нет, но он (молодец!) поднял важную тему - и обсудить другие фильмы через эту призму. Мы называем это словесным айкидо - использование вопроса собеседника в своих целях.

Мы решили проверить насколько в 2025 году подорожали (или подешевели) услуги пиар для заказчиков, а также факторы влияющие на эту стоимость.

Для этого просим пройти короткий опрос по ссылке ❗️

Нам важны мнения и агентств, и тех, кто пользуется их услугами.

Опрос анонимный и требует от респондента всего минуту времени, так что приглашаем всех поделиться своим мнением.

Фильмы и мультфильмы - мощный инструмент пиара, потому что рассказывают истории, формируют нарративы, закрепляют архетипы и тд. Особенно, культовые шедевры советского прошлого, которые стали настоящим культурным кодом.

Компания «Пик» и «Союзмультфильм» обратились к этому инструменту и создали квартиру Дяди Фёдора, которую можно арендовать.

Стены квартиры украшают фотографии героев, на кухне и в комнатах размещены личные вещи персонажей, а для сэлфи установлены фигуры ключевых героев.

Идея не нова. В 2021 году на сайте аренды жилья Airbnb появилась возможность забронировать дом семьи Маккалистеров из фильма «Один дома». Конечно, под Рождество. Владелец особняка от имени Базза Маккалистера (старший брат Кевина) приглашал пожить в легендарном доме.

Пушкина убил граф Монте-Кристо - срочные новости из Санкт-Петербурга. По ошибке в документах комитета по охране памятников истории и культуры СПБ убийцу Жоржа перепутали с Эдмоном. А может им просто пофиг... Или Дюма больше любят. К слову, ошибку нашли в 2023 году, но уже обещают исправить. На самом деле, был бы отличный пиар ход с намеренной ошибкой (если бы она таковой была), чтобы привлечь внимание к историческому событию. Так хоть публика запомнит, как Дантеса звали на самом деле.

Это тоже немножко про пиар, потому что в основе пиар всегда лежат отношения - межличностные и межгрупповые. Книга Арта Гаспарова читается на одном дыхании - ну или точнее, за пару вечеров или поездок в машине (если аудио). Называется "Влюбиться в жизнь", состоит из 100 историй, кейсов, случаев из жизни в которых автор разбирает отношения полов, отношения с собой, отношение к жизни, наши установки, комплексы, самооценку и барьеры. Есть местами довольно банальные вещи, но несколько кейсов мне прямо зашли - прослушал с удовольствием, даже думаю переслушать. Рекомендую

Правило кризисных коммуникаций - суд общественного мнения может быть страшнее суда юридического.

- Мы можем засудить его за это?
- Засудить — нет. Он держит ваши мошонки в тисках. Но зато мы можем обратиться к общественности. Рэй Фостер — большое имя музыкальной индустрии, но... Простому человеку скажи, что Куин записали шедевр. И он прислушается.
(Богемская рапсодия)

В PR бывает, что общественное мнение противостоит юридической позиции. Можно быть чистым для суда, но «отмененным» какой то аудиторией за то, что вошел не в ту дверь. И это может быть хуже и разрушительнее и для бизнеса и для личности. И, напротив, ты (компания) можешь подвергаться юридическим преследованиям, или просто терпеть неудачи в суде, но общественное мнение будет на твоей стороне. Очевидного победителя тут не бывает.

Регулярно провожу медиа-тренинги для первых лиц - глав компаний и владельцев бизнеса. Контингент требовательный, но интересный. Эти ученики мгновенно схватывают, не терпят воды, фальши, сомнений, слабости, спорят и проверяют на прочность.

Такие сессии требуют серьезной подготовки и напряжения - не зависимо от длительности занятий. С одной клиенткой занимался регулярно, оттачивали приемы общения со СМИ, разбирали ее прошедшие выступления и готовились к новым. По итогам решил подарить книги по теме: «Камасутру для Оратора» Радислава Гандапаса и книгу Ларри Кинга «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно».

Моя визави сначала поблагодарила, а потом увидела заголовок про Камасутру и закричала в голос: «А это что еще такое!?!». Потом разобрались, что все по делу, посмеялись.

К этому списку часто добавляю "Выступление в стиле TED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций" Джереми Донована А какие книги по публичным выступлениям посоветовали бы вы?

Отличный фильм 1997 года «Части тела» про известного американского радио- и телеведущего Говарда Штерна. Один из сюжетов очень хорошо иллюстрирует тезис - любой пиар хорош кроме некролога. В прямом эфире Говард Штерн доводит слушательницу до оргазма (не спрашивайте).

Тут же отваливается возмущенный таким поведением ведущего крупнейший рекламодатель радиостанции - магазин СтереоСити.
Но спустя пару минут выясняется, что рейтинг радиостанции после шоу не упал, а вырос, а рекламное время решила купить крупная сеть пиццерий…

Посмотрел фильм Fly Me To The Moon (Покажи мне Луну) режиссера Грега Берланти со Скарлетт Йохансон и Ченнингом Татумом про американскую лунную экспедицию «Аполлон-11».

Не шедевр, но интересен именно через призму пиара. Героиня Йохансон - пиарщица Келли Джонс, которую нанимают чтобы пиарить лунную миссию, а потом еще и сделать постановочную высадку на Луну на всякий случай. Ведь провала в космической гонке допустить нельзя.

Келли напомнила Саманту из «Секса в большом городе» - оторва с гибкими принципами и мутным прошлым, умеющая обтяпывать самые щекотливые дела. Но не такая любвеобильная, как Саманта.

Она довольно грамотно пиарит «Апполон-11», разворачивая эпичный сторителлинг, а заодно по заданию спецслужб готовит в ангаре альтернативную картинку для трансляции высадки всему миру. Тут уже в памяти всплывает «Хвост виляет собакой».

Но затем пиарщица влюбляется в честного красавчика Коула (Ченнинга) из НАСА и рассказывает ему о подставе спецслужб. В итоге хорошие ребята побеждают, в трансляцию идет, конечно, же реальная высадка астронавтов, а не офлайновый дипфейк.
Смесь сатиры, мелодрамы, драмеди и тошнотной пропаганды. Ну и ладно. Второй раз не смотреть.

Еще я бы Келли нанял в наш Роскосмос, там есть чего подправить.

Поскольку не придумал каналу названия, то спросил читателей в фейсбуке, какое же выбрать? Был хороший совет назвать канал "PRописные истины", так как уже была такая книга и ее название успело стать брендом.

Но другие коллеги резонно мне заметили, что каналов на все лады обыгрывающих PR и так довольно много. А самое уникальное позиционирование - это просто быть самим собой.

Так что оставлю все как было. Незатейливо, но зато не перепутают)

Клиент заглянул к нам в офис. «А где же люди? - Так все на удаленке! - А, так у вас фрилансеры? - Нет, все в штате. Просто на удаленке».

Корпорации, да и многие и агентства возвращаются или уже возвратились в офисы. Много примеров гибридного графика, но многие просто вернулись к работе с 9 до 6. Объяснений дается много: в основном про эффективность работы.

Мы же видим, что люди возвращаться не хотят. Потому что им удобно работать со своей дачи, с Апрелевки, Сыктывкара или даже из Аргентины (наш реальный кейс). У нас был пример сотрудника, который собрался было уйти в корпоративный мир: зарплата, позиция, все отлично. Да только оказалось, что в офисе нужно все время появляться. Передумал.

Честно говоря, мне этот тренд с возвратом в офисы не понятен. Напротив, считаю, что чем легче компания идет на удаленку, тем лучше у нее с управлением и корпоративной культурой. Ведь это значит, что в компании хорошо налажены рабочие процессы и внутренние коммуникации, что руководители оценивают не процесс, а результат, избегают мелочного контроля, дают достаточно свободы, делегируют, доверяют, в конце концов.

А это очень круто и, кажется, как раз то, что ценится людьми. Особенно, новой порослью пресловутых зумеров. А именно с ними придется работать уже завтра, даже сегодня. И фрукты, спортивные залы и прочие очистные блага не перевешивают личной свободы.

Так что, если у вас острая потребность всех вернуть в офис (или вы уже всех вернули) я бы задумался о качестве корпоративной культуры и уровне менеджмента.

Пересмотрели мюзикл Чикаго.

Среди прочего там отличное пособие по персональному бренду, так у нас воспеваемому. Ролик с пресс-конференции Рокси Харт и ее адвоката говорит о важности разработки правильной легенды, сторителлинга (желательно не переворачивая все факты с ног на голову).

— А как переводится «How are you»?
— «Как дела, как поживаешь».
— И что, всем интересно, как у меня дела?
— Нет.
— А чего тогда спрашивают?
— Просто так. Здесь вообще всё просто так, кроме денег.

(Брат-2)

Forbes пишет, что Мета, Х и Дисней сократили или полностью порезали свои программы DEI (diversity, equity, inclusion) в 2024 году. Другие, как авиакомпания Delta Airlines или Wells Fargo, напротив, увеличили инвестиции. У Дельты это уже привело к повышению удовлетворенности сотрудников на 12% и лояльности клиентов на 15%, о чем свидетельствуют внутренние опросы.

Похоже политические и социо-культурные ветра влияют, но не определяют политику крупного бизнеса на сто процентов.

Определяет только одно - деньги, то есть, рост прибыли или капитализации. Так что за всем этим интересом к малым сообществам, лгбт и прочим группам населения стоит только прагматичный подход.

Если этот интерес способен стать хорошей пиар историей, поднять лояльность клиентов, удовлетворенность сотрудников и тд, то в это будут вкладываться и дальше.

Конечно, с поправкой на новые идеологические поветрия.

Написал на пресс-фиде колонку про то, как запороть любую, самую хорошую пиар стратегию. Ну и как этого избежать тоже.

Еще одно маленькое чудо (на самом деле нет) из области клиентского сервиса.

Примерно год назад делали проект одному клиенту. Все сдали как договаривались (как нам казалось), но клиента не устроил результат. Деньги нам заплатили, можно было разойтись и забыть.

Решили все же сделать небольшой проект бонусом - как экскьюз за предыдущую ситуацию. Бонус понравился, зашел.

Клиент вернулся еще через несколько месяцев, принес еще один проект.
Сейчас идет обсуждение абонента.

Мы много читали в умных книжках про то, как нужно инвестировать клиента, работать с негативом и вот этого вот всего. Но лучше все равно прожить это на собственном опыте. Да, работает. Вопрос со всеми ли? Уверен, что нет.

Как выбрать правильный объект для таких "инвестиций" - не знаю. Видимо, чутьем.

Сегодня случилось чудо - клиент в разговоре предложил оплатить участие агентства в тендере, потому что "любая работа должна быть оплачена".

Я чуть со стула не упал... Вот сколько работаю, а слышу такое первый раз.
Как бы клонировать такого клиента, чтобы на рынке все думали, а, главное, делали также.

Сегодня слушал по Коммерсант ФМ интересный кейс. Естественно, тоже кризисный. Строительные магазины Блюмарт не доставляют товары и не возвращают покупателям деньги. Издание делает вывод, что компания - почти банкрот. При этом сама сеть хранит гордое молчание.