Рубль сегодня или два завтра
Помните же тест для ребёнка, когда ему дают конфеты и говорят "можно съесть прямо сейчас, но одну, либо через час, но две"? И я вот могу понять ребёнка, у которого нет терпения, но никак не могу понять как и почему в эту игру проигрывают компании с миллиардными оборотами. Типа МТС. Вот эти вот сокрытия платежей на 49 рублей в месяц – оно реально работает лучше, чем долгосрочная стратегия удержания клиентов особенно в мире плюс минус одних тарифов когда люди меняют телефоны, операторов и номера как перчатки?.. А как же
LTV клиента? Не, не слышали?
Вот вам показательная история как настроить даже относительно лояльного (нейтрального) клиента против компании просто выдав поддержке разные и не верные скрипты, а так же соорудив совершенно отвратительный UX на сайте с урезанным функционалом*.
Тут, кстати, забавное отступление по сайту и приложению. Меня заставляют (прям заставляют – без него теперь нельзя. Вообще. Совсем) ставить приложение МТС. В котором, относительно сайта, БОЛЕЕ полный функционал. А ведь ранее было всегда наоборот (да я до сих пор сижу на сайтах, ибо там как правило более полный функционал и уж точно более удобный, когда дело доходит до фильтров, сравнений и пр). А теперь скриньте. Скоро все снова начнут возвращаться к сайтам с ПОЛНЫМ функционалом, ибо место на телефоне не бесконечное, а чтобы поставить очередное приложение надо быть ну ОЧЕНЬ лояльным к компании. Ибо в противном случае – ну тупо ЗАЧЕМ?
Сегодняшняя попытка включить Алису закончилась сообщением об отсутствии интернета. Что странно, ибо подключена автооплата. Ок, полез на их проклятый (натурально – просто сами посмотрите) сайт и обнаружил, что теперь мой тариф стоит не 740, а 860 рублей. Без объявления войны. Попытки сменить тариф на сайте ни к чему не привели – страница не грузится ни в одном браузере.
Звоню в поддержку. Ой, говорят, странно, что не оповестили вас о повышении цен (а я прям проверил уведомления – не оповестили). И да, говорят, сменить тариф теперь на сайте нельзя (!). Можно только в приложении (которого у меня, конечно, нет, ибо зачем). Ой, а в приложении тоже нельзя, потому что сейчас ВСЕ тарифы на домашний инет идут ТОЛЬКО с симками, поэтому к вам должен приехать оператор-курьер, чтобы вручить симку.
Ок, вызываем курьера. Ок, ставлю это сраное приложение. Начинаю лазить (это ж сейчас модно напихать туда всего подряд и слепить сторис на начальном экране сразу – надеюсь для этих людей есть отдельный котёл в аду), изучать. ОПА! А у меня автоматом подключено МТС премиум за 249 рэ сразу на старте. Снова звоню в поддержку. Ой, а, говорят, извините, что не оповестили, но это так должно быть, да, сразу подключаем )
Ок, лезу в тарифы. Там стоимость не 749, как обещали по телефону, а 650. Ой, говорят, да, забыли сказать вам про 99 рублей за аренду роутера. Я говорю, давайте я свой поставлю, у меня есть. Нет, говорят, так нельзя. Отказаться от нашего оборудования нельзя. Вообще никак. Так какого рожна вы сразу не включаете его в тариф, если он не отделим, спрашивается?!
Уф. Минут 20 провёл с тремя поддержками и всё из-за того, что на сайте урезали функционал, заставляя людей ставить приложение (а если я не хочу или у меня места нет?), вызывая КУРЬЕРА для вручения ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ симки и превращая 650 рублей тарифа в 998 по факту, скрывая половину (!!!) суммы официально обозначенного платежа!
Ну почему не позиционировать себя сразу как тариф за 999 и всё включено? Ну или честно писать по 749 за интернет (симка в подарок)? Зачем это крохоборство? Ну т.е. я понимаю ЗАЧЕМ, но я никак не могу сопоставить это с долгосрочным маркетингом и лояльностью к бренду. Ну никак. Пидорасы вы, получаете, да, МТС?
#маркетинг #мтс