2 эффекта от присутствия личного ассистента в жизни.

1. Больше трат на покупки — появились руки заказывать все эти масла гхи, роллеры для тела, пять пар разных топов для танцев и тд.

2. Больше отзывов на сторонние сервисы с целью улучшения качества их сервиса. Голосовое + фотки ассистенту с места события = и вот уже написаны письма с отзывами в отделы качества всех мест, где что-то было не так.

Так что если не знаете, чем занять ассистента, — пусть он изучит наш раздел гайда о том, как ругаться, и поможет улучшить качество хотя бы одного сервиса для других пользователей.

А если серьезно, то заметила вот что.

На каждые 5 случаев

Мне нужно немножко времени, чтобы перестроить процессы / заонбордить ассистента / сформировать бэклог

Находится 1, кто

Я в GPT забросил список своих старых задач и попросил стать консультантом по ассистентам, чтобы он их категоризировал, позадавал вопросы и предложил, какие из них можно/стоит отдавать ассистентам

Спасибо GPT за эту подготовительную работу ❤️

Реально)))

За кол-во мата извините, но это буквально наши планерки

Фрейм по взаимодействию с ассистентом — по степени глубины знаний о задаче.

Растяжка 1. Я как клиент знаю, что делать в задаче, либо не знаю, что делать в задаче.

Растяжка 2. Ассистент знает, что делать в задаче, либо не знает, что делать в задаче.

1. Я знаю и ассистент знает. Упрошенное ТЗ, простые способы коммуникации, быстрое решение задач.

2. Я знаю, ассистент не знает. Подробное ТЗ, несколько итераций с промежуточными результатами, ощущение, что быстрее сделать самому.

3. Я не знаю, ассистент знает.
Самая простая форма ТЗ (разберись с…), самая высокая отдача от работы с ассистентом (не трачу время на постановку задачи и объяснения, потому что вообще хз че нужно делать).

4. Я не знаю, ассистент не знает. Тут как с 🦖 — либо получится, либо нет. Но ставить задачи в этом квадранте нужно — чтобы быстрее перевести их в категорию 3.

Чб фильтр, и на звонке в 11 ночи с обраткой на нашу работу можно выглядеть очень даже приемлемо

Раз в месяц мы обновляем внутренние инструкции.

Для этого:
1. Вдохновляемся инструкциями Макдака.
2. Выкидываем все ненужное.
3. Добавляем юмор.

Теперь живем с кандибобрами 🦫

Придумала новый легкий фрейм для постановки задач ассистентам.

(спасибо неделе пребывания на дне мировой энергетической впадины)

1. Смотрим на список to do.
2. Задача из to do листа дает энергию или забирает?
3. Если дает — делаем сами и кайфуем.
4. Если не дает — точно ли она должна быть сделана?
4. Если да — отдаем ассистенту. Если нет — нахер вычеркиваем и забываем.

(где-то сейчас мои два ассистента грустят радуются, что завтра получат отложенное сообщение с десятком новых задач, поставленных таким образом 😂)

Пару дней назад мне случайно сделали маникюр в четыре руки.

Было 22:30, и мастер попросила помощи, потому что

Ничего не вижу. Вы у меня сегодня восьмая с 10 утра, я без перерывов вообще, глаза к вечеру ничего не видят. И ничего не ела.

Мои мысли в этот момент:
1. Нахрен я взяла такой сложный цвет, ща все испортят (вера в людей всегда была моей сильной стороной).

2. Больше никогда не записываюсь вечером, только утром.

3. В таком режиме можно отработать день/два/три. Неделю, может месяц. Но на месяц+1 на ком-нибудь у нее же точно соскочит рука.

И никто не хочет быть на месте того клиента, на ком эта рука соскочит. Как и никто не хочет быть на месте того клиента, на ком ассистент будет в конец заебан.

#почему_наши_ассистенты_отдыхают_и_мы_это_не_скрываем

Тем временем мое напрягаюсь выглядит вторую ночь подряд как-то так

Передергивает каждый раз, когда вижу опечатки и ошибки у ассистента и последующее за этим объяснение, что сейчас-то другая ситуация, можно не напрягаться.

Не видела ни одного успешного кейса, когда не напрягаюсь не приводил бы к какому-нибудь пиздецу в реальных задачах.

Ассистенты с опытом решения профильных задач остаются в прошлом.

Думаю я каждый раз, когда вижу, как натренированные на работу с нейросетями ассистенты решают задачи по, например, рекрутингу.

Но каждый раз моя вера ослабевает, когда раз за разом получаю такие отзывы на работу ассистентов с олдскульным опытом решения таких задач. Который они получали еще до эры нейросетей, промтов и вот этого всего – просто работая руками и головой.

В 2025 году поняли, что устали от онлайна.

От отсутствия возможности поприкалываться и пошутить в моменте, от черных экранов на звонках, от людей в чате, которые как бы есть, но как бы нет.

Пока что начали спонтанно собираться в двух локациях — Москве и… внезапно Архангельске)))

В итальянском есть красивое слово vergogna. Это стыд.

Испытала сейчас вергонью, когда при тестировании промпта для автоматической проверки задачников стажеров забыла убрать галочку с Web Search и GPT оценил мой тестовый задачник по…материалам конкурирующего сервиса 🤦🏼‍♀️

Ужасно расстраиваюсь с такого.

В смысле с любых негативных отзывов о нас, не только публичных.

Даже если у нас есть 100500 вариантов объяснений, почему ситуация была на самом деле иной, ассистент сделал все, что мог, и тд и тд. Потому что ну не должны мы допускать, что клиенты остаются с таким впечатлением. И что с этим конкретным ассистентом разорвали договор — тоже мало утешает.

Единственное — не формат не подходит, а не можем быстро выделить нового ассистента. Поэтому вернули деньги.

Но так как это единственный пост с закрытыми комментами, объясняюсь тут 🤷🏼‍♀️

У меня только один вопрос ко всем этим

краснодаркий край

вершина многозадачности в 18

навыки в коммуникации и управлении временем

которые должны помочь мне в развитии моей организации

неужели всегда открытая возможность устроиться складовщиком в wb заставляет так расслабляться на старте карьеры и писать такую херню в сопроводительных и резюме 🤦🏼‍♀️

Чему мы учим ассистентов?

Тут должен был быть ответ «ничему, учатся сами» но он остался в моей идеальной вселенной розовых пони.

1. Работе по Гайду. Оказалось, недостаточно просто выдать инструкцию и сказать «работай по инструкции» — нужно сделать так, чтобы было невозможно работать как-то иначе.

2. Делегированию. У нас есть стажерская программа для новых ассистентов, в которой участвуют все опытные ассистенты. Так мы ставим навык управления людьми и еще больше качаем навык операционного менеджмента.

3. AI. Одно из регулярных заданий — делиться кейсами по использованию AI в работе. Ответы «кейсов не было, делал/а ручками» не принимаются. На скрине — как выглядит шеринг опыта.

А вот чувству юмора не учим — но по нему отбираем 😎

Познакомилась на съемке для Padel лиги для предпринимателей с оператором Романом.

Когда у меня не было денег купить стабилизатор для камеры, я учился снимать со стаканом воды на голове. Ходил по квартире с камерой и стаканом и учился. Поэтому сейчас я умею снимать без трясущихся рук почти в любых обстоятельствах (любые обстоятельства мы проверили у меня в тачке, а я не самый нежный водитель).

Каждый раз вспоминаю эту историю, когда очередной кандидат к нам в ассистенты:
- не знает английский, потому что в школе был плохой препод
- еще не работал с нейросетями, потому что на прошлой работе было не надо 🤦🏼‍♀️

В слове ассистент нет слова спать.

Определенно шутка месяца.

А отдыхать?

Когда я пыталась год назад разобраться, почему ассистенты не могут фигачить по 10 задач в день на почасовой оплате, села решать задачи клиентов как ассистент.

На втором часе я уже умирала, на третьем — хотела уволиться, на четвертом — тупо пялилась в экран с нулевой продуктивностью.

Тогда появился калькулятор эстимейта — мы начали закладывать время на обработку задачи (завести в задачник, описать, уточнить ТЗ), форс-мажоры, коммуникацию и…отдых.

За год у нас поменялась модель работы, но калькулятор остался — используем его при расчете лимитов по подпискам и явно показываем клиентам в ежемесячных отчетах.

А недавно ассистенты попросили…уменьшить время на отдых в модели. Типа многовато, успевают отдохнуть за меньшее время.

Вот такой вот акт заботы в действии ❤️

У мужчин нет ворк-лайф баланса.

По крайней мере, если судить по данным журнала Что на счет от Яндекс Маркета. Выборка, конечно, небольшая, но зато четкая — 100% женщин-предпринимательниц ответили, что у них ворк-лайф баланс есть, а 100% мужчин сказали, что у них нет.

83% наших клиентов — мужчины. И такое распределение (80/20) было всегда.

А среди ассистентов, наоборот, 80% девушек и 20% — парней.

Вот такая вот компенсирующая друг друга статистика.

Кофаундер платформы Indie Hackers написал статью, почему он все еще платит своему персональному ассистенту 1000$, хотя уже внедрил AI где только можно.

Покупка билетов, администрирование календаря и задачника, модерирование форумов, продажи — есть много задач, с которыми персональные ассистенты (у него филиппинка) справляются лучше, чем AI.

Особенно порадовала задача держать папку Входящие в почте пустой — в пятницу выкатили обновление гайда ровно про это.

Обучалка пока на тесте.

В попытке не вспоминать в этот день, как мы год назад профакапились и доставили праздничный букет на сутки позже, слушаю на мастерклассе эпизод Creativity Unleashed with AI artist and futurist Don Allen III (на русский так сексуально не переводится).

И понимаю, что каждый раз, когда мне предлагают использовать AI для Brainstorming, думаю про себя, как будет выть команда, если помимо своих 1000 идей в день буду приносить еще и его 1000 идей в день.

Тут явно придется сбрасывать стресс другими способами, чем просто поржать надо мной в неофициальном публичном аккаунте, который теперь ведут ассистенты.

Когда твой бизнес-ассистент умеет креативно решить проблему блокировки вакансии со словом ассистент

Новый вид прокрастинации — когда пытаешься автоматизировать какую-нибудь маленькую пижню вместо создания новой логики процесса.

Особенно задорно, когда вы все гуманитарии 🤷‍♀️

MasterClass подсунул рекомендацию с говорящим названием Protect your time and focus on what matters от Элейн Уэлтерот.

Бывший главный редактор Condé Nast, то ли самая, то ли почти самая молодая на этой должности и вторая афроамериканка на ней же.

Единственная в семье, кто закончил колледж.

В общем, во всех смыслах молодец.

А свой карьерный путь начала...ассистентом. Просто написала письмо главному редактору журнала Ebony и попросилась на неоплачиваемую стажировку. Поразила всех профессионализмом на съемках Серены Уильямс и стала ассистенткой главного редактора. Потом – редактором отдела красоты. Ну и пошло-поехало.

Bite off more than you can chew. And then chew as fast as you can — универсальный принцип, по которому можно определить, выйдет ли что-то стоящее из ассистента или нет.

Из внутреннего обучения по AI

Запустили внутренние обучалки по использованию AI в работе ассистента. Пока в формате peer-to-peer — разбираем успешные кейсы и фэйлы при решении задач.

Получилось решить классно:
- разобраться в деталях наказания за хранение ***
- переформатировать миллион табличко-документов
- посорсить разработчиков
- провести собесы без HR-опыта

Зафейлилось:
- распознавание товаров по фото с оценкой их стоимости
- перевод технической документации с исходником в pdf
- уточнение правил работы Почты России 🤔

Пока Grok справлялся лучше GPT.

Международные продажи на старте

Как выглядит проверка сценария нового интервью для кандидатов в ассистенты в час ночи

3 неочевидных способа начать делегировать

Как начать работать с ассистентом точно входит в топ-3 вопроса, в котором есть слово ассистент.

Мы написали об этом гайд, где все разложили простыми словами — например, как ставить ТЗ, с каких задач стоит начать и нужно ли жениться на ассистенте 🤵👰🏼‍♀️.

Но кажется, что это лишь чуть лучше, чем совет ну просто начните, и все получится.

На обучении, которое мы запустили на этой неделе для своих ассистентов, сформулировали еще более простые шаги, если ну совсем никак.

Начать делать задачу параллельно. Если есть ощущение, что ассистент не сделает драфт питч-дека за вас, можно начать делать эту задачу в параллель. Как минимум начнет разбираться в предмете, как максимум — сделает что-то полезное, что можно будет интегрировать в работу.

Попросить разобраться с автоматизацией задачи, которую вы делаете. Разбираете лиды в СРМ и не можете доверить доступ новому ассистенту? Пусть изучит, как настраивать автоматическую интеграцию в этой СРМ, и расскажет вам.

Подключить ассистента наблюдателем за задачей. Пошарьте свой экран и покажите, что вы делаете. А после — попросите написать инструкцию к этой задаче.

Начали командой NeedSupport собирать свой мини-курс по делегированию.

Потому что с
- быстрее сделать самому
и
- все равно придется переделывать

нужно уже научиться что-то делать.

Какие задачи чаще всего попадают под курсив выше:
1. Задачи с доступами — не могу дать доступ, а без него не решается.
2. Задачи со знанием языка — особенно если не английский.
3. Задачи, в которых нужен специфический опыт — например, поиск разработчиков.
4. Срочные задачи — где дедлайн вотпрямщас.
5. Задачи, где важно не облажаться — например, заполнить анкету на визу.
6. Сложные задачи, в которых самому непонятно, что делать.

Что-то забыли?

В процессе теста нового формата собеседования ассистентов к нам в NeedSupport зафиксировали бенчмарк по уровню стрессоустойчивости.

Лучший ответ на вопрос Какую самую сложную задачу вы решали в своей жизни? звучит на сегодняшний день так.

У нас в Хургаде пассажир повесился перед вылетом, а я старшая бортпроводница рейса, на котором половина пассажиров – пассажиры с детьми.

Автор ответа уже на стажировке.

Когда расставаться с ассистентом?

Простой ответ из нашего гайда: когда ассистент косячит в том, чему вы не готовы учить.

Вот как это выглядит на моем кейсе неудачной работы с ассистентом.

Не соблюдаются договоренности. Попросила конкретный формат отчета, а отчета нет или он в другом формате.

Ассистент не проявляет проактивность. Случайно вспоминаю про свою же задачу, про которую от ассистента ни слуху, ни духу — даже если задача была без конкретного дедлайна.

Случаются ошибки в простых задачах. Ошибаться в сложных (1 раз) ассистент может, в простых — запрещено 🙅‍♀️

Согласовывается каждый шаг. Вообще без разницы, на каком фоне будут располагаться фотки сотрудников на корпоративном сайте, ну правда.

Нет работы на КПЭ. Задачи как бы делаются, но жопа от невыполнения КПЭ не пригорает.

Пропускается обратная связь. Сказала, что переделать, а оно не переделывается.

Нет навыка работы с GPT. И я правлю за GPT сама.

Кошмар с пассажирами

Если долго и упорно идти к своей цели, все обязательно получится.

Не обязательно.

Начало спектакля Пассажиры отложенных рейсов отлично легло в канву нашего разговора за 3 минуты до этого — как не опускать руки, когда ты ставишь длинные цели по нескольким проектам без быстрых результатов.

И мы комфортно расположились в креслах в предвкушении 2,5 часов интеллектуального юмора в лучших традициях Квартета И.

Но вместо этого 53 минуты страдали от недошуток про сортиры и алкоголь под оглушительный смех зала.

И со словами Может все, кроме нас, отупели? ушли уже со второго спектакля в этом году, размышляя, влияет ли на готовность безудержно хохотать над плоским юмором тот факт, что билеты стоят от 10К за место.

Разошлись из-за унитаза

Началось с выбора дизайн-студии — нашла две по рекомендации знакомых. Недели 3 переписывались с первой — то она в отпуске, то я. Закончили по классике — абсолютно случайно в 2 раза повысилась цена, на которую мы уже договорились.

Вторые показались более сервисными (хотя не без классического срочно внесите предоплату). И когда предоплата срочно была внесена, все тоже пошло по одному месту.

Заполнение брифа
На 15 страницах мне нужно было ответить на вопросы:
- сколько я планирую потратить на светильники и смесители (да откуда же я знаю 🥺)
- духовой шкаф встраивать под плиту или в высокий шкаф (да я даже хз нужен ли он)
- микроволновку ставить отдельно или вешать? (до п..ды ребят, ну честно)
- плитку такую же, как столешницу? (мы еще даже цвета не согласовали 😭)
- удобнее скрытые точки или трековое освещение? (все слова по-отдельности понятны)

Планировка
Центральным местом всей квартиры стал унитаз.
- Сначала мы в него упорно упирались, когда открывали дверь в ванную.
- Потом мы его разворачивали на 270 градусов так, чтобы максимально увеличить вероятность засора.
- Далее мы повесили полотенцесушитель прямо над ним, чтобы висящий носочек точно упал прямо в воду.
- Ну и наконец удобно расположили душ для собаки — прям впритык, чтобы ногами вставать в самый центр этого душа.

По итогам конкурса лучшим дизайнерским бюро признан чат с подружками — душ для собаки, правильный угол для унитаза и место для полотенцесушителя найдены за 3 минуты, а не за 200 тыс.

Самая жопа в мультипроектном режиме — когда один из твоих проектов РЕМОНТ 🤯👩‍🔧

Недавно отвечала на вопрос, каково это — все время работать с людьми, которые от тебя уходят (а это заложено в бизнес-модель NeedSupport) и иногда — без благодарности.

Сразу вспомнились два канонических обсуждения в X от бывших (ассистентов) — про травлю и токсичность.

И все равно люблю и продолжаю инвестировать в людей. И никакой другой ответ, кроме Готова дать рекомендации при необходимости, дать на такое не могу.

В течение 30 дней мы сходили на две Чайки: Хабенского и Богомолова. Чуть было не сделали это в течение одной недели — и хорошо, что не сделали.

Обе постановки были немножко про новые формы. У Хабенского они усиливали текст — Аркадина в бане была великолепна, к правдоподобности секса Тригорина и Заречной у книжного шкафа вопросов не возникло, а трансформация Треплева в маргинала, жующего внутренности убитой чайки, физически выворачивала наружу.

Богомолов же в попытке написать продолжение за Чеховым просто остался собой. Вот тут диалог про дрочить в пробирку (что-то из Дачники на Бали), вот тут интервью Аркадины на камеру точь-в-точь как в Гамлет in Moscow.

В сухом остатке после обеих постановок захотелось копнуть в историю и подтянуть матчасть (за что авторам новых форм большое спасибо).

Мотивом к комедии (а Чайка — комедия) послужила история, как Левитан на глазах у Чехова в Крыму подстрелил чайку. Замятин: «Это было такое ясное зрелище — ненужной, зря умирающей, убитой красивой птицы, что оно поразило Чехова. Из этого мелкого факта, запомнившегося Чехову, — создалась пьеса «Чайка».

Чехов о своей пьесе писал так: «...много разговоров о литературе, мало действия, пять пудов любви».

Дебютная премьера в Александринском театре провалилась, а спустя 2 года постановка Станиславского и Немировича-Данченко имела успех. Станиславский писал Чехову: «Мы сумасшедшие от счастья. Все тебя крепко целуем».

На репетициях в МХТ Чехов познакомился с будущей женой Ольгой Книппер — она играла Аркадину.

Символ театра МХТ, худрук которого сейчас Хабенский, — собственно Чайка Чехова.

Наверное поэтому у него и получилось лучше. А вот отдельный буфет Альфа-Банка появился не у него, а у Богомолова 🥂

Сложнее всего научить делегировать родителей

Вопрос Как делегировать волнует миллионы людей на этой планете, но не моих родителей.

- Нужно поехать на квартиру к бабушке выкинуть ковер с молью
- Мам, давай закажем клининг и он все сделает
- Не сделает

- Найди время поехать перевезти вещи
- Мам, я собираюсь нанять сервис для переезда
- Какой сервис, сама упакуешь

- Напиши в чат подъезда спроси контакт сантехника в ЖЭКе
- Мам, я уже попросила ассистентку найти сантехника
- Напиши сама в чат, тебе что сложно

Мам, не сложно, но бессмысленно.

За этими диалогами наверняка стоит желание проводить вместе больше времени. И человечество придумало миллион приятных способов это делать — например, сходить вместе на выставку, в ресторан или поехать в путешествие.

Но мы продолжаем выбирать моль, коробки и замену каких-то кранов на стояках.

🤷🏼‍♀️

Когда сервис попадает в твои ожидания не только по уровню качества, но и по чувству юмора. От пенне неаполитано и бокала красного я бы тоже на месте собаки не отказалась

Извините, я тут первый день работаю

Летом Бармен Камчатка Вкусные коктейли (как он остался записан в телефоне) посоветовал нам сходить в Historia — за самыми классными коктейлями в городе.

Ресторан-выдумка, ресторан-рассказ.
Создайте свою историю впечатлений

Историю впечатлений мы создали, и она — про отвратный сервис.

1. Торжественный вынос салфеток со словами «Зеленый цвет символизирует умиротворение и спокойствие» не помог умиротворенно и спокойно пережить 15-минутное ожидание меню.

2. Вопрос «Где тут моют руки?» вызвал у официанта ужас: «Извините, я тут первый день работаю и не знаю».

3. Официанты в форме жрецов настолько в образе, что медленно вплывают в зал по какому-то отдельному жертвоприношенческому календарю. В смысле капец как долго и медленно.

4. Наш диалог «Что порекомендуете из салатов?» — «Ну у нас много салатов» явно был нацелен на проверку чьего-то iq — то ли нашего, то ли официантки.

Из вкусового — антураж ресторана напоминает не пещеру (по задумке), а типовой ресторан российской глубинки по запросу в гугле «дорогой ресторан в ... ». И отдельный приз за находчивость уходит человеку, разместившему стол прям напротив выхода — почти в дверном проеме.

Когда историю впечатлений мы формировать закончили, официантка спросила, все ли нам понравилось.

Еда неплохая, коктейли тоже, сервис кошмар. Сами не вернемся и никому не посоветуем.

И типовой ответ с ее стороны Мы очень рады, что вам все понравилось с десятисекундной задержкой превратился в Мы рады, что вам хотя бы что-то понравилось. Все-таки iq по салатам явно проверяли у нас.

Ламберти, видимо, и самому не очень нравится — судя по месту ресторана на сайте его проектов.

Оригинал видео из открытого доступа был удален. Зато ютуб подсунул другое видео — с дельфином и обезглавленной маленькой рыбкой. Занятие то же.

Дельфинарии пока ближайшие полгода обходим стороной.