Меня периодически просят ответить на вопросы, чем КПО отличается от CJM и BPMN. Теперь ответы на эти вопросы собраны в одном месте на второй странице методички.

Когда кто-то из коллег вновь спросит про отличия, отправьте им эту ссылку:

https://ashapiro.gitbook.io/xpm/kratko/xpm-cjm-bpmn

Если какие-то вопросы остались не отвеченными или нужно сравнить с другими подходами, дайте знать

Чем КПО отличается от BPMN

Ключевые отличия подхода Карты процесса-опыта (КПО) от BPM-подхода и нотации BPMN в частности.

Смысловой каркас против леса подробностей. Подход КПО выявляет основные значимые ситуации в процессе и прикрепляет к ним все подробности, что создаёт иерархированную карту. Тем самым КПО работает на один смысловой шаг выше, чем BPMN. Базовым элементом процесса в BPM является операция, что приводит к излишней детализации и неоднородности схем. BPMN поощряет работу в терминах конкретных организованностей процесса: многотипные события, сигналы,  операции и их модификации. Это уводит от работы со смыслом значимых для бизнеса мест в процессе. Последовательность разнородных элементов в BPMN складывается в трудночитаемый винегрет с точки зрения смысла происходящего. До смысла на уровне бизнеса можно добраться только через дополнительный анализ-синтез элементов схемы в уме — в простом чтении схемы, он не дается. 

Низкий порог входа против долгого входа в традицию. Достаточно трудно входить в практическое знание нотации BPMN, чтобы построить свою первую схему. Спецификация BPMN — это 500 страниц, десятки элементов, превращающиеся вместе со всеми модификаторами в сотни. У КПО — 4 элемента и 5 модификаторов. Это весь необходимый набор.

Социотехничность против ориентации на технику. У BPM-подхода и его нотаций нет ничего для учёта человеческого опыта. Одних дорожек с выделением на неё операций на конкретную позицию в системе разделения труда недостаточно.

Элегантность против запутанности. Чем детальнее BPMN-схема, тем менее эстетично она выглядит. Отчасти это следствие первых двух тезисов.

Всечитаемость против чтива для избранных. КПО читаема любым человеком, знающим тот естественный язык, в котором она описана. Тонкости нотации знать необязательно. В отличие от этого, схему BPMN не отправишь без комментариев или устного пояснения тем, кто не владеет нотацией.

Мыслительная имитация против запускаемого кода. BPMN строг и доведён в своей строгости до синтаксиса языка программирования, что позволяет схеме в пределе быть выполнимым кодом. КПО это схемы для организации мышления, она незапускаема машиной. Пока незапускаема.

📢 Три метода проектирования социотехнических систем на примере охоты на косуль

Андрей Шапиро показал применение методов проектирования на примере того, как древние охотились на диких животных. Всё начинается со стратегии, потом переходим на процесс-опыт, а дальше составляем план, как это всё реализовать.

Смотрите на удобной платформе:
�� Rutube | 😄 ВКонтакте | ☺️ Дзен

✍️ Доска с картами —
https://app.holst.so/share/b/3c3a396f-f2cd-463f-b3fd-1a7a6bda2ea6

Дополнительные материалы:
– Карта гипотез
– Карта процесс-опыта
– Карта реализации историй
– Статья на эту тему

#сообщество_карты_гипотез

В примере я применяю связку методов проектирования, один из них — Карта процесса-опыта. Рассмотрены два процесса: охота выносливостью и охота загоном

Елена Лобанова, деливери менеджер нефинансовых сервисов Т-банк, рекомендовала книгу «Карта процесса-опыта» в библиотеку сообщества агентов изменений. К посту, на который я ссылаюсь, прикреплен её краткий взгляд на технику КПО.

Помню как Лена в кулуарах конференции Flowdays попросила объяснить ей в двух словах, что я там такого нового придумал. Рад, что зерно здравого смысла методики был ухвачен и оценен, тем более людьми, вовлеченными в процессы трансформации.

Бумажную книгу можно приобрести на Ozon, электронную — в любом из сервисов, например, на Литрес.

По итогу прошедшего в декабре закрытого тренинга появился первый сертифицированный практик Карты процесса-опыта. Поздравляю Дениса Москвина с получением диплома 🎉

В ближайшее время будет организован открытый тренинг по методу КПО. Следите за новостями

Чем КПО отличается от CJM

Продолжаю получать подобные вопросы о сравнении разных методик, поэтому решил разместить здесь ответ.

Сеть против линии. Customer Journey Mapping, CJM — это линия без ветвлений через несколько точек контакта или таблица, обе без поддержки ветвлений. Карта процесса-опыта, КПО — ветвящаяся сеть точек. То есть CJM уже содержится внутри КПО

Естественно-искусственное против естественного. CJM не описывает способы реализации сервиса. КПО способен описать как места контакта с потребителем, так и механизм реализации сервиса.

Стандарт против идеи. CJM не имеет стандарта и чётко зафиксированной методики и нотации. Есть идея CJM, которую каждый ремесленник употребляет по своему. КПО имеет чётко описанные нотацию и способ мышления.

Ключевые точки против точек контакта. Базовое понятие CJM — точка контакта потребителя с поверхностями сервиса. Базовое понятие КПО — ключевая точка — узловое функциональное место в социотехнической системе. Ключевыми точками могут быть места взаимодействий людей и машин, места принятия важных решений, места преобразований вещей и информации в системе.

·

Более глубоко и подробно о сравнении КПО с CJM мы поговорили вместе с Вадимом Митякиным. В этой беседе было раскрыто как место инструмента CJM, так и КПО как следующего шага развития.

Получил приятный отзыв о печатной книге и случайно набрёл на оценку электронной на одной из площадок. Хвастаюсь

В новом выпуске КПО-разбора показываю типовые ошибки оформления карт и даю рецепты исключения неоднозначностей

Два новых примера КПО про процессы первобытной охоты. Подробнее о контексте их появления читайте в небольшой заметке.

КПО-разбор № 5. Разбираю с картой процесса-опыта белые пятна цифровизации почты в процессе получения посылок

#КПОпримеры

КПО-разбор №4. Показываю пример карты, описывающей разрыв в опыте продажи на маркетплейсе и отчётности перед налоговой самозанятым.

#КПОпримеры

Маша Даровская из комьюнити Skillbox Code Experts пересказала своими словами мой доклад и беседу, состоявшуюся по ходу

https://habr.com/ru/articles/885220/

Материалы эфира «Карта процесса-опыта — как визуализировать сервис просто, понятно и подробно».

📹 Видеозапись
�� Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Друзья, приглашаем вас на эфир «Карта процесса-опыта — как визуализировать сервис просто, понятно и подробно» с Андреем Шапиро, проектировщиком цифровых сервисов, автором метода, канала «Как проектировать» и книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию».

🗓 20 февраля в 16:00 (МСК)

Рассмотрим и обсудим:

— Ситуации, в которых не достаёт CJM и Service Blueprint и почему понадобился новый подход;
— Как в этом всё приняло прямое участие UsabilityLab;
— Ключевые отличия нового метода, структуру его схемы-карты и преимущества;
— Примеры картирования;
— Бесплатные материалы для самостоятельного обучения и применения подхода.

Спикер: Андрей Шапиро, арт-директор и совладелец ИТ-компании Бындюсофт

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Регистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

Карта процесса-опыта 🔹 Теория

Карта процесса-опыта — это подход к визуальному моделированию процессов и потребительского опыта в единой многослойной схеме. Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями. А главная задача карты — быстро и доходчиво дать целостное представление о логике процессов.

Новый метод может быть полезен, когда важно:

— Донести суть топам, собственникам или бизнес-партнёру в b2b так, чтобы те быстро поняли
— Соорганизовать работу многих специалистов, говорящих на разных предметных языках
— Быстро онбордить людей внутри
— Приоритизировать продуктовую разработку согласно затыкам в потребительском пути

Смотрите доклад с Flow Days 2024, чтобы узнать больше о новом методе!
�� Youtube 🥰 Rutube �� VK ☺️ Дзен

Спикер: Андрей Шапиро, Арт-директор и партнёр в Бындюсофт

Использую в качестве примера для вебинара свою ситуацию как продавца книг. КПО отражает проблемное место в потребительском опыте. Тот кто создал бы средства для снятия барьера, мог бы заработать на недолгом промежутке времени, пока это не стало бы частью одной из систем

Функциональная свёртка ТЗ с КПО

Чтобы не быть голословным, прикреплю схему-пример прохода пониманием с методом Картой процесса-опыта.

Недавно возникла потребность оценки проекта по обширной проектной документацией, составленной другими.

Любой, кто проектировал, знает, что, если ты сам не участвовал в процессе накопления проектных знаний, то войти в свод написанного другими, та еще задачка.

В какой-то момент чтения талмудов, я начинаю строить схемы. Конкретно в этом случае очень помогла КПО, потому что нужно было выделить узловые смысловые точки в огромном океане текста.

Таким образом, с КПО мне удалось сделать функциональную свёртку технического задания. Свёртку — потому что важно было выйти на смыслы происходящего, а не формы их реализации. Функциональных узловых точке в процессе всегда гораздо меньше, чем подробностей о их реализации. Но на них ещё нужно выйти, освободив этот скелет от мяса конкретики.

В примере — процесс ценообразования одной крупной розничной сети. Карта, конечно же, не достроена до конечного состояния, какими они у нас бывают. Но функциональный скелет процесса в ней уже снят и виден отчётливо. В треде будет ПДФ.

#КПОпримеры

У кого процессы — вопрос насущный, тому ценность Карты процесса-опыта объяснять не нужно. Вот, например, как DevOps разрисовал процесс деплоя пакетов на одном из проектов. Спасибо Сергею Попову, что поделился своей картой.

#КПОпримеры

Изучая процесс проникновения метода в практику отдельных людей и компаний, пришёл к такой модели потребительского пути.

Здесь в формате КПО рассмотрен процесс проникновения КПО в жизни других. Меня часто просят показать реальные карты, а большая их часть под соглашением о неразглашении. Это пример рабочей карты, который я сделал сам для себя.

В треде прикреплю ПДФ

#КПОпримеры

У фильма про книгу уже три фрагмента и готовится четвёртый 🤗

— О макете с Игорем Штангом
— Об обложке с Андреем Шапиро
— О схемах с Владимиром Аршуковым
— Об иконках с Сергеем Чикиным

Радуюсь хоть небольшим, но результатам в Вордстате 😊️️️️️️

Из диалога со знакомой, занимающей руководящую должность у московского застройщика.

— Вот ты говорил, что для недизайнеров книга мимо. У меня её взяла начальник отдела документооборота, чтобы свои процессы разложить.

— Да я знаю, что метод — огонь, и вообще не про дизайнеров. (Хотя там в контексте «мимо» речь шла про юриста, разработчика и танцоров =)

— Вот у меня на работе смена руководства, процессы не отлажены, бюрократии много, согласование договора занимает от недели. Мы сели и начали рисовать процесс закупки, чтобы понимать кто участвует, каким образом, на каком этапе. Или один из руководителей предлагает план, и видно, что план — г***. В нём слепых зон и рисков хоть ж*** ешь, но не могу изложить человеческим языком или без эмоций. Сажусь рисовать, чтобы показать.