📣 Привет, на связи дизайн-секция UWDC!

До конференции осталось меньше месяца, и мы продолжаем знакомить вас с программой.

Андрей Шапиро, арт-директор и партнёр в Бындюсофт, поделится новым взглядом на пользовательские истории в докладе «Мышление историями. Как текстовые модели поведения помогают дизайнеру проектировать».

«Истории издревле были ёмкими накопителями образцов человеческого поведения. В последние 30 лет одна из разновидностей историй — пользовательские истории — активно применяется в дизайне цифровых систем и их интерфейсов.

Я расскажу как применять практику записи историй, какие техники работы с историями доступны на сегодня и как работа через истории обогощает мышление дизайнера».

Для получения билета регистрируйтесь на сайте UWDC

🚀 До встречи на конференции!

Программирующее дерево

В последнее время меня занимает идея программирующего дерева. Это когда, пока проектируешь, не только собираешь записи в журнал проектирования, но и специальным образом организуешь части журнала в структуру, направляющую работу.

В программирующем дереве такой структурой является иерархия. Но задана она хитрым образом. Часть высказываний в дереве требуют что-то от нас, в другой части мы отвечаем на эти требования, вводя допущения. И так они чередуются друг за другом, вплетая в дерево всё бо́льшие подробности.

Пока у меня скверно получается писать на эту тему. Всё, что есть, написано на каком-то около-методологическом языке. Знаю из первых обсуждений текста, читать такое трудно. Вместе с тем, эта практика — самая интригующая, потому что помогает выгрузить в метод то, как я сам собираю сложные системы, путём выращивания.

Текст сейчас такой не потому что мне наплевать на читателя. Дело в том, что чтобы что-то качественно донести, нужно самому досконально и с разных сторон это потрогать и понять, а практика только нарождается. Понятные описания вероятно последуют, сейчас же стадия движения на ощупь. Делюсь этим больше в поисках первых интересантов и единомышленников.

На сегодня из самых коротких текстов с примерами есть описание программирующего дерева на примере ситуации коммуникативного дизайна. Если трудно идёт, но интересно, гляньте недавнюю статью про практику дерева гипотез, четыре года спустя. Если пока тёмный лес, не переживайте — позже последуют более доступные тексты.

Сегодня сложные конструкции. Размышлял над общими принципами нарождающегося подхода, соединяющего все развиваемые нами методы.

1. Принцип визуализации: всё, что невидимо, неуправляемо. Как только ты выклыдываешь что-то на доску, ты обретаешь силу управлять этим в мышлении. Также, Rumpelstiltskin principle: When you name something then you have a power to talk about it.

2. Многослойность знания. Приходится работать в разных пространствах, чтобы смотреть на один и тот же объект с разных сторон. Речь о проектно-инженерном знании и о предметном или онтологическом, что возвращает картину мира деятельности.

3. Строгость категориального мышления. Отказ от мыслительной «склейки» и работы с ассоциациями. Упор на различение тонкостей.

3.1. Отделение формы воплощения от смысла (как следствие). Все три метода фреймворка построены так, что они отделяют принципиальное от деталей реализации. КГ разделяет цели и задачи, соединяя их через принципы-стратегемы. КПО выделяет значимые функциональные места в процессе, отделяя их от способ воплощения. КРИ расщепляет модель поведения или действия человека на рабочем месте или в жизни на слои от смысла шага до форм реализации иснструмент. Журнал проектирования различает фрагменты знания по их смыслу в проектной деятельности.

4. Социотехничность: любое действие в современном мире может быть продуктивным только когда оно согласовано в нескольких пространствах. В смысловом, в социокультурном, в коммуникационном, в пространственно-временном. Первое, что мы увидели как важное недооцениваемое — политический ландшафт проектов.

5. Программный подход. Учёт, а не отказ от сложности. Вовлечение всех заинтересованных лиц в формирование знаний. Знаковые конструкции из фрагментов знаний направляют и «выдавливают» итоговое решение

6. Принцип пережигания неопределенности в работоспособность. В нашей работе всегда есть две направляющие силы: движение в сторону сжигания неопределенности (белых и серых пятен) и движение в сторону достройки работоспособной конструкции деятельности в мыслительной имитации с опорой на схемы.

В книге «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» я ввожу понятие потока чуть на свой лад. Ввожу довольно сухо, на уровне концепций. На выходных вышло написать о потоке на примере жизни трёх поколений моей семьи и в несколько художественном языке.

О потоке по-человечески

Вчера стукнуло шесть лет со дня выхода самой читаемой моей статьи на Медиуме. Руководство по карте пользовательских историй прочли 5500 раз и 500 раз апплодировали. Сейчас, когда Медиум заблокирован, статья доступна на сайте.

Хотя я пишу давно, но именно с этой работой я впервые понял, что такое писательство и какого труда это сто́ит. Но мне понравилось 😊

И как-то так получилось, что именно на днях я закончил главу про пользовательские истории для новой книги про проектирование на основе текстовых моделей поведения. В главу вошли шесть шаблонов и 25 примеров хороших и плохих историй, а также моё понимание роли существующих вокруг историй практик.

Если вас интересует эта тема, вы хотели бы в ней разобраться до выхода книги, предлагаю присоединиться к закрытому клубу её первых читателей. В его чате мы читаем текущую версию книги и обсуждаем непонятные моменты. Важно именно активное чтение с вопросами. Заинтересуетесь — пишите.

🥳 Сегодня нам исполнилось 13 лет!

Изначально мы собрались вместе на любви к инженерному делу. Прошли годы, нас уже 60 человек в трех городах, но суть компании осталась неизменна – практика и развитие инженерного дела.

Мы хотели успеть оформить результаты сделанного нами на странице Академии и успели https://byndyusoft.com/academy. Собрали в одном месте две книги и методы, которые выводят на новый уровень создание стратегии, анализ и проектирование социотехнических систем. Впереди еще много планов, например, вторая книга про Антихрупкость в IT, которая объединит знания трех основателей компании https://t.me/byndyufeed/451.

Мы благодарны сообществу инженеров, аналитиков, управленцев за поддержку! И, конечно, благодарны нашим заказчикам за желание создавать сильные решения, что дает нам возможность делать великолепные инженерные конструкции в IT.

Всем спасибо и нас с праздником 🥳

📢 Три метода проектирования социотехнических систем на примере охоты на косуль

Андрей Шапиро показал применение методов проектирования на примере того, как древние охотились на диких животных. Всё начинается со стратегии, потом переходим на процесс-опыт, а дальше составляем план, как это всё реализовать.

Смотрите на удобной платформе:
🥰 Rutube | 😄 ВКонтакте | ☺️ Дзен

✍️ Доска с картами —
https://app.holst.so/share/b/3c3a396f-f2cd-463f-b3fd-1a7a6bda2ea6

Дополнительные материалы:
– Карта гипотез
– Карта процесс-опыта
– Карта реализации историй
– Статья на эту тему

#сообщество_карты_гипотез

Впечатлен и поэтому хочу поделиться. Книга 1971 года издания. Инженерная психология, техника человеческих факторов, промышленная психология, биотехология, психотехнология — это лишь некоторые темы в попытке взять область, буднично называемую сегодня UX. Мысль о взаимодействиях человека и машины давно присутствовала и развилась в стране, но мы почему-то учимся только у западных авторов. Хотя отечественные авторы находились в коммуникации со всем мировым сообществом.

В этой книге ищу детали по противопоставлению двух важных в проектировании критериев «хорошести» и приемлемости. Первый — это когда ты как специалист топишь за свои максимы, множа своё тщеславие и боль коллег, второй — холостичный оптимум.

Сегодня хочется поделиться одним из универсальных принципов воздействия. Любителям Чалдини и прочих авторов психологии влияния должно понравиться.

Принцип обеспечения серии повторных действий до формирования привычки

👉🏻 Если создать неотвратимость встречи сознания человека с предметом-знаком, то человек вспомнит о связанным со знаком действии и приступит к нему, потому что сработает утилизационное поведение, заставляющее делать то, чего требует предмет-знак, попадая в поле внимания, при одновременном условии достаточной важности этого действия для человека.

Примеры
1. Поставить витаминки (их надо пить, но это новое действие без привычки) на кофемашину (зона сформированной привычки)

2. Разместить кассеты бритвенных станков на кассе. Поднесение фоновой потребности

3. Поставить в таск-трекер повторяющееся задачу. Возобновление повторений берет на себя информационная система

4. Ритуал субботних богослужений в католической церкви. Одно простое движение доведённое до привычки включает прочие движения, знак к которым даётся через проповедь.

🔥 Начинаем доклад Андрея Шапиро «Три метода проектирования социотехнических систем на примере охоты на косуль».

Ваши вопросы во время доклада пишите, пожалуйста, комментариями к этому посту.

Подключайтесь к стриму! 🚀

#сообщество_карты_гипотез

Долгожданный прямой эфир про косуль будет уже в следующую среду. Записывайтесь, если ещё нет

https://byndyusoft-event.timepad.ru/event/3252780/

Четыре года назад я впервые описал метод Дерева гипотез. С этим инструментом я себе возвращал понимание путей развития сложного бизнеса заказчика, состоявшего из нескольких деятельностей.

А четыре дня назад состоялась стат.сессия в университете, где этот инструмент был востребован для перестроения деятельности ИРИТ-РТФ.

Я провёл тренинг, а его подготовка и проживание дало пищу для рефлексивного пересмотра оснований метода. Об этом я и делюсь в новой краткой статье.

https://ashapiro.ru/writing/tpost/711ry0vbc1-derevo-gipotez-razvitiya-chetire-goda-sp

Друзья, эфир переносится на 2 апреля

Уже завтра в 19:30 по Москве буду рассказывать на примере охоты о связке трёх методов проектирования.

Приходите послушать и задать вопросы.

Состав операций, что можно отдать машине, всё расширяется. Не устаю этому удивляться.

Попросил коллегу Клода Соннет 3.7-го поправить цвета подложек, и он прекрасно справился.

До этого он же помог мне написать скрипт автоматизации выпуска чеков в «Мой Налог» по озоновским продажам. Это ситуация, для которой я недавно публиковал карту опыта. А еще ранее перенёс в мгновение ока код с окружения D3js в Python DrawBot. Внушительный помощник.

В общем, операционная рутина сильно меняется. А у вас какие примеры применений чатов с большими языковыми моделями?

Критерии минимально достаточного контекста истории в карте

Этот канал появился для того, чтобы делиться всем тем, что происходит по мере написания книги «Как проектировать [цифровые сервисы]». Конкретно эту книгу пришлось отложить, чтобы написать две другие, но дело идёт.

В данный момент я пишу о пользовательских и рабочих историях как текстовых моделях человеческого поведения. Недавно в ходе обсуждения уже написанного в закрытой группе чтения были найдены критерии достаточности контекста истории, которыми сегодня и хочется поделиться.

Напомню проблему. Истории часто пишут, как придётся, как выйдет, и часто при обрывочной записи после другим участникам процесса разработки не удаётся восстановить их содержание и-за отсутствия части важного контекста.

В Апологии USM я пробовал снимать эту проблему за счёт введения понятий «горизонтальных» и «вертикальных» ценностей в истории, с рекомендацией отдавать предпочтение вторым. Горизонтальные относились к процессу, а вертикальные — к смыслу производимого действия. Новый критерии звучат несколько иначе, включая и процессуальность, и смысл целого.

Итак, для сохранения смыслового содержания историй важна восстанавливаемость связей между детальным и общим контекстом. Для этого достаточно установить три вещи.

1️⃣Что это за шаг деятельности? Смысл и значение конкретного шага, описываемого историей, в рабочих процессах деятельности.

2️⃣ Что за деятельность? Связь этого шага с рабочим процессом как целым.

3️⃣Что меняется? Связь истории с тем, что будет сделано рабочей группой: что остаётся неизменным, что изменяется и как.

Причём, когда предметная область проста и известна многим, для восстановления некоторых из контекстов достаточно одного-двух слов в заголовке карты или в заглавии группирующего истории эпика. Но важно проверять, чтобы эта восстановимость контекста происходила.

Понятия технического и социотехнического
(из дискуссии в чате)

Что касается понятия технического, то лично я далек от его вульгарного понимания в форме чего-то относящегося к приборам или механизмам, построенным на железках, кремнии и пластике, а также следующего их слоя, построенного на алгоритмах. Техническое для меня относится к искусственному, то есть по предусмотрению созданному кем-то.

Термин социотехнический указывает на то, что в развиваемых искусственных системах одним из важнейших строительных материалов является человек. Строить механизм на железках и алгоритмах — это одно, но когда механизмы строятся на людях, требуются специальные дополнительные усмотрения для того, чтобы эти механизмы были работоспособны вообще или имели какие-то заданные качества.

🚨 Прямой эфир с примером про охоту 12 марта в 19:30 мск

Расскажу про содержание этих карт и отвечу на вопросы зрителей в прямом эфире канала Карты гипотез.

https://t.me/hypothesismap/618

Охота древних людей. Пример применения фреймворка анализа и проектирования социотехнических систем

Система охоты на косуль описана с помощью карт гипотез, процесса-опыта и реализации историй. Наконец-то удалось найти подходящий пример, на котором карты-схемы будут показаны совместно, и ничьи интересы не пострадают.

https://ashapiro.ru/writing/tpost/difvlu2ig1-tri-metoda-proektirovaniya-sotsiotehnich

Паттерны декомпозиции и вариации Лоуренса для пользовательских историй

Ричард Лоуренс сформулировал в 2009 году шаблоны разделения пользовательских историй. На мой взгляд это не только и не столько паттерны разделения, сколько мыслительные операторы для пересмотра требований в формате историй на этапе их приёмки в работу. Это важно, потому что изначально истории могли фиксироваться с участием заинтересованных лиц, но без гнёта и требований потока разработки.

Истории декомпозируются и реструктуризируются командой в одной из плоскостей согласно предложенным шаблонам. В процессе этой реструктуризации принимаются решение о вариантах её реализации в ближайших циклах разработки. Это крайне полезные техники вариации решений историй для разработчиков и продуктовых управленцев. Незаменимы в работе по принципу ФФФ.

Перечислю шаблоны Лоуренса и опишу их своими словами.

1. Шаги рабочего процесса. Часто критическими для выполнения задачи являются первые и последние шаги в цепочке. Дополнительные шаги внутри последовательности часто являются вспомогательными, например, обогощающими данными необходимый минимум, и их можно на время отложить.

2. Вариации бизнес-правила или способа действия. Погружение в подробности часто выявляет несколько способов выполнить одно и то же действия. Например, в истории «гибкого выбора» дат для перелёта могут быть варианты: n дней между двумя датами, уикенд в декабре, ±n дней от двух дат.

3. Место наибольшего усилия. Иногда связанные истории требуют общей инфраструктуры, без которой их не реализовать. Например, для обработки платежей по банковским картами разных платёжных систем, нужно будет сначала реализовать обвязку для процессинга карт.

4. Простое/сложное. Классический вариант движения по линии грациозной деградации от сложного к простому. Задаём вопрос «Какой наиболее простой вариант реализации этой истории?»

5. Вариации в структурах данных. Некоторые истории можно выделить и сделать вперёд на основе одной структуры данных, в то время как истории с другой структурой отложить.

6. Подходы к вводу данных. Ещё один вариант простого/сложного, но применительно к интерфейсу ввода — неважно пользовательский он или машинный. Сначала можно взять упрощённый вариант, обеспечивающий базовую работоспособность, а после продвинутый и смузихлёбный.

7. Временный отказ от производительности. Разбиение в линии «сделать это рабочим», «сделать это работающим быстро». Если можно отложить вопросы производительности, то возможно стоит это сделать.

8. Операционный состав процедур. Часто за словами «организовать» или «управлять» скрывается целый набор операций. Например, к большинству цифровых сущностей применим паттерн CRUD: создание, чтение, обновление, удаление, но некоторое время можно пожить и без части операций.

9. Слом неопределённости через исследование. Иногда разговоры о смысле истории блокируются высокой степенью неопределённости в затрагиваемом ею вопросе. В этих случаях выделяют жестко ограниченную во времени задачу на исследование вопроса. История разбивается на исследовательскую и реализационную части.

Общая рекомендация Лоуренса — не стараться разделять истории на архитектурные слои, а делать это, придерживаясь модели INVEST. Таковыми и являются паттерны автора.

Друзья, приглашаем вас на эфир «Карта процесса-опыта — как визуализировать сервис просто, понятно и подробно» с Андреем Шапиро, проектировщиком цифровых сервисов, автором метода, канала «Как проектировать» и книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию».

🗓 20 февраля в 16:00 (МСК)

Рассмотрим и обсудим:

— Ситуации, в которых не достаёт CJM и Service Blueprint и почему понадобился новый подход;
— Как в этом всё приняло прямое участие UsabilityLab;
— Ключевые отличия нового метода, структуру его схемы-карты и преимущества;
— Примеры картирования;
— Бесплатные материалы для самостоятельного обучения и применения подхода.

Спикер: Андрей Шапиро, арт-директор и совладелец ИТ-компании Бындюсофт

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Регистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

Вышло самое короткое видео с презентацией метода Карты процесса-опыта. Рассказал о методе за 15 мин в ракурсе потребностей управленцев. Отправьте своим управленцам или приглядитесь к методу, когда критично важно что-то из списка.

— Донести суть топам, собственникам или бизнес-партнёру в b2b так, чтобы те быстро поняли
— Соорганизовать работу многих специалистов, говорящих на разных предметных языках
— Быстро онбордить людей внутри
— Приоритезировать продуктовую разработку согласно затыкам в потребительском пути

https://rutube.ru/video/454b2ab1bb1facdf3243731b937b7c21/

Стадии углубления понимания практики

Решил поделиться с вами своим наблюдением за стадиями углубления понимания в практике. Обратите внимание, что речь не о понимании текста, а о понимании деятельности или какой-то её части.

Начинается всё с того, что человек услышал или увидел как другой что-то делает, и подумал, что что-то понял. Однако скорее всего при этом человек не сможет воспроизвести это сам, а значит понял недостаточно.

Далее человек делает сам, уже вроде бы повторяет то, что делал другой, его понимание уточнилось, но сталкивается с затруднением когда пытается объяснить кому-то об отдельных моментах дела. Объяснить трудно, потому что непонят глубинный механизм, стоящий за этим.

Затем человек придумывает непонятую часть или ищет ответы по ней во вне, есть шанс получить и сложить в свои представления уточненную модель.

Но есть и ещё один уровень. Спустя годы практики и рефлексии, человек вдруг совершает открытие, переоткрывает то, что вроде бы давно должен был понимать. И снова его понимание вышло на новый уровень. Всё это время человек создавал и уточнял объект понимания. И этот объект постоянной дорабатывался и усложнялся.

Если всё это собрать, то выходит пять уровней или стадий понимания практики:

1. Ложное узнавание, отрицательное понимание — человек, притянул знания из других ситуаций к своей текущей, создал мостик, положил услышанное в коробочку с готовым названием.  
2. Мнимое понимание. Понял через подглядывание за речью или действиями другого. Обычно говорят, составил общее представление.
3. Деятельностное понимание. Могу делать. Если можешь сделать, значит понял.
4. Понимание системное. Можешь рассказать другому и ответить на все вопросы в неком структурном изложении. Появилась модель системы деятельности и системы объектов оперирования
5. Глубинное понимание. Понимаешь, потому что переоткрыл то, что имели в виду другие. Переизобрел, помыслил сам.

А вы какую картинки видите в этом вопросе? Согласуется с вашим опытом?

Друзья, я номинировал книгу «Карта процесс-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» на премию «Деловая книга года в России».

Если книга помогла вам в работе, проголосуйте, пожалуйста, за неё. Для этого нужно зарегистрироваться на платформе КраудСпейс.

Почему я предлагаю проголосовать. Не то чтобы мне была важна премия. Но чтобы что-то получило внимание, важно́ количество касаний до материала. Если книга выиграет или пройдёт в финал, это уже повод для того, чтобы с ней встретились новые читатели.

Квази-схема разрыва опыта

У Карла Т. Ульриха в книге 'Design: Creation of Artifacts in Society' есть схема, из которой он выводит так называемый универсальный фреймворк дизайна. Это схема обнаружения разрыва в человеческом опыте, которое запускает два последующих процесса: дизайн и производство нового артефакта. Под артефактами автор имеет в виду любые намеренно созданные продукты: вещи, услуги, софт, графику, здания, ландшафты, организации, процессы.

Вот как выглядит эта схема в рисовке Карла.

Несмотря на всю симпатию к Ульриху (а на меня повлияли и его книга, и одноимённый практический онлайн-курс), я вынужден констатировать, что эта схема скорее вводит в заблуждение и вредна сегодня, чем полезна.

Трудно спорить с его тезисом из той же главы о том, что дизайн — это постижение проблем и придание формы артефактам, решающим их. Но непонятно почему автор рассматривает человека в его быте как беспомощное создание, ничего не предпринимающее, ожидающее прихода решения извне. Как будто, создав этот лакомый продукт, убирающий зазор, мы сразу же и попадём в то место, где нас с распростёртыми объятиями ждём потребитель. Ведь он так близко на схеме расположен к тому, что мы собираемся выпускать.

Человек всегда находит временные решения для своих ситуаций. И после того как он их нашёл его чёрта с два заставишь перейти на иные формы поведения. Те, кто пробовал своему партнёру, коллеге, маме показать полезную программку, сайт, способ, инструмент, (подставьте своё) для решения какой-то задачи, согласятся с тем, что чаще всего, это пустая трата времени. На вас посмотрят с недоумением, в редких случаях, бросят «прикольно» и пойдут жить свою жизнь по-прежнему. Те, кто пробовал переключить кого-то на свой продукт или услугу, знают это очень хорошо. Добиться смены поведения человека, переключения с одного способа действия на другой — нетривиальная задача.

Концентрация на подобной схеме очень приятна, как любая другая идеализация. Работа в такой схеме очень похожа на действительность научного сотрудника тем, что он самозабвенно изучает свой объект исследования изолированно от всего остального мира. Реальность не прощает подобные изоляционные проекты. С появлением в жизнь артефакт часто идёт на мусорку истории.

Интересно, что Ульрих на протяжении многих лет искал идеальную форму ложки для мороженого. Это такие большущие мощные ложки, похожие по форме на рожок для эспрессо-машины, ведь ими нужно зачерпывать твёрдый материал, каким является застывшее мороженое. В курсе автор показывает множество попыток сделать такую ложку, показывает коллекцию ложек прошлого. Всё это очень мило и интересно. Но почему-то что-то внутри меня подсказывало, что настойчивость Карла могла заслуживать лучших применений.

Поймите меня правильно, я не хочу ставить вопрос о ценностности чьего-то целеполагания. Можно только позавидовать такой целеустремлённости Ульриха независимо от предмета приложения усилий. К тому же, всякой ситуации можно придать свой смысл. Из нарратива Карла мы узнаем, что он видит себя продолжателем традиции длиной в сотни лет. Ну, и потом, только игра в долгую, следование преемственности может решать сложнейшие задачи, стоящие перед человечеством. Может быть Карл только разминался, формируя свою волю. Форма личного сумасшествия у каждого из нас уникальна, и поэтому вряд ли может быть кем-то объективно оценена.

В чем здесь проблема на уровне схемы. Появление артифакта или инструмента никогда ничего не поменяет, если вся охватывающая его социотехническая система не будет адаптирована под него. Объектом исследования больше не может только какое-то конкретное затруднение, на которое создаётся инструментальное решение. Любой артефакт своим появлением затронет интересы массы людей. Ему могут сопротивляться, потому что он будет отбирать чей-то источник дохода или заставит кого-то больше трудиться, создаст больше точек ответственности, заставит быть более прозрачным или бесконечное число других вариантов.

Схема разрыва опыта больше не может считаться достаточной для создания продуктов. И она уж точно не универсальна. Этот предмет мёртв.

В третьем фрагменте фильма о книге Игорь Штанг, дизайнер и автор программ обучения типографике и вёрстке, рассказывает о её макете и работе над ним.

Фильм выходит по большей части состоящим из разговоров дизайнеров о дизайнерском. Если вас интересуют вопросы построения макета и компьютерной вёрстки, то это фрагмент для вас.

Чтобы свернуть в сторону беседы о содержании книги, нужно, чтобы кто-то поговорил со мной об этом при камерах. Если у вас вдруг есть такое желание, напишите