Коллеги, не смогла промолчать и не поделиться своим негодованием

После последнего эфира в канале у подписчиков была возможность получить консультацию от приглашенного эксперта.
Рассказываю печальный пример того, когда наши с вами коллеги не ценят вклад и пользу других специалистов.

Обещали 15-минутную консультацию, провели 42 минуты. Судя по отзыву, который был написан по личной инициативе, подписчик остался доволен.
Далее, по его просьбе было направлено КП, так как консультация не подразумевает «сделать руками за вас» - это услуга, разумеется, платная.
Знаете, что было далее?! 😁
Отзыв был удалён 🤷🏼‍♀️

А теперь представьте, если бы ваш гость поступил также?!
Вы ему десерт в подарок от отеля. Он довольный пишет отзыв и заказывает у вас торт. А когда узнает, что за торт нужно платить - удаляет отзыв.

Дело не в удаленном отзыве совсем, а в уважении друг друга и ценности пользы, которой готовы делиться коллеги.

YES выходит на международный уровень

По приглашению сети апарт-отелей YES вчера мне посчастливилось посетить мероприятие, в честь официальной презентации московского офиса продаж проекта Sea Breeze.
Заместитель генерального директора сети апарт-отелей YES сообщил о начале реализации нового проекта — YES SEA BREEZE в Азербайджане.

Также YES объявил о ребрендинге.
Компания отказалась от апострофа в названии, упростив тем самым написание и добавила слоган «YES IS MORE».

#новостьнедели
#гостиничнаяиндустрия
#новостьопытногоотельера

Рекомендую книги, которые помогут разобраться в терминах «точки контакта» и «каналы продаж» 👆

В маркетинге и продажах эти понятия часто путают, хотя они означают разные аспекты взаимодействия с потенциальным гостем.

Чем они отличаются и почему это важно.

Точки контакта - это моменты взаимодействия между отелем и гостем на любом этапе его пути — от первого знакомства до постпродажного обслуживания. Точки контакта могут быть онлайн и офлайн.

Каналы продаж - это пути, через которые потенциальный гость может совершить бронирование. Они являются частью точек контакта, но фокусируются именно на завершении сделки.

Детальнее об этом уже завтра на вебинаре, на платформе MITT Connect!
Участие бесплатное, регистрация обязательна.

Коллеги, помните мы обещали поделиться презентацией о пользе CRM после эфира с Олегом?!
Мы подумали и решили, что гораздо полезнее и информативнее будет показать наглядно на примерах.

Поэтому ловите видео-ролики на такие темы:

Автоматизация мессенджеров в CRM

Управляйте задачами в CRM с телефона

Прозрачный контроль сотрудников

Возможность прослушивать диалоги сотрудников с клиентами в CRM

Решение задач в CRM с телефона

Кстати, ещё есть возможность воспользоваться бонусом, успевайте 😉

#crmвотеле
#автоматизацияпроцессовотеля
#опытныйотельерпроcrm

Мне в этой подборке не хватило еще парочки тарифов, например, "Гибкий тариф с ужином", "Открытый тариф без обеда" и "Гибкий тариф с обедом" 🙈😅

Минута сарказма - не удержалась, простите))

А теперь по делу.
Коллеги, ну вот вы как считаете, такое количество тарифов удержит внимание гостя?!
Даже любопытно, найдется ли гость, который потратит время на то, чтобы разобраться в них и забронировать.

При этом в каналах ОТА у этого же отеля все куда понятнее - 3 тарифа на выбор: без питания, с завтраком и полупансион.
Почему бы и в своем модуле бронирования не сделать так?!

Не перестану повторять о необходимости "проходить путь гостя"!
Открывайте модуль бронирования на своем сайте и не бойтесь нажимать на кнопки "выбрать" и "забронировать".
Увидите реальность, которую видят ваши гости!

#экспертное_мнение

🔴 Цифровая революция уже изменила ожидания гостей, и теперь отели стоят на пороге нового этапа трансформации.

❓Какие технологии и концепции определят успех в ближайшие пять лет?

📍Татьяна Антоненко, эксперт в гостиничном бизнесе с 2014 года, автор телеграм-канала «Опытный отельер» и руководитель AVA.Гостиничный консалтинг, выделяет 5 главных трендов:

1️⃣ Персонализация через ИИ

2️⃣ Гибридные форматы

3️⃣ Бесконтактные технологии

4️⃣ Опыт вместо обычного проживания

5️⃣ Wellness как must-have

Успешный отель будущего – это не просто место для ночлега, а гибкое пространство, где технологии, комфорт и эмоции создают уникальный гостеприимный опыт.

📌 Читайте подробный разбор трендов на сайте WT – и готовьтесь к изменениям уже сегодня!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru
🙈

Стабильная загрузка ≠ одинаковый доход

История реального кейса.
В марте - апреле на протяжении 3х лет подряд в отеле стабильно одинаковая загрузка, но разный доход.
На первый взгляд - все очевидно, но было бы очевидно, если бы доход рос. Но в случае с этим отелем - доход в 2023 и 2024 годах оказался выше, чем в 2025 году 🤷‍♀️

Что послужило причиной и где искать виноватых?!
Главная причина - некорректное ценообразование.

В чем именно могли быть допущены ошибки:

❌ отсутствие динамического ценообразования
❌ высокие скидки
❌ не учтены периоды высокого спроса
❌ закрыты продажи в каналах ОТА
❌ сопоставление с ценовой политикой "конкурентов".

А какие идеи ошибок у вас? Делитесь своими мыслями в комментариях.

Вниманию владельцев апарт-отелей

Сооснователь и управляющий партнер ADAMAND RESORT, Антон Бодокия, делится личным опытом, как управлять апарт-отелями так, чтобы зарабатывали все: инвесторы, застройщики и управляющие.

В программе вебинара:
✔️ честно про доходность
✔️ на чём “сыпятся” комплексы
✔️ как застройщикам не испортить бизнес на старте
✔️ и что агентам нужно знать, чтобы продавать уверенно

Вебинар состоится в прямом эфире телеграм-канала 23 апреля с 14.00 до 15.30 МСК.

Зарегистрироваться уже сейчас и получить напоминание можно в чат-боте ADAMAND RESORT!

Обращение к гостю по имени – простой инструмент, который делает сервис более человечным и запоминающимся.
Даже если имя сложное или непривычное для произношения, стоит уточнить у гостя корректный вариант – это дополнительно подчеркнёт уважение.

Посмотрите отрывок из выступления Алёны Долецкой на конференции "ВСЁ ВКЛЮЧЕНО" на эту тему!)

Не упустите шанс получить ключевые инсайты уже в эту пятницу

🗓 25 апреля | 11:00–12:00 (МСК)
📍 Онлайн-платформа MITT Connect

Почему стоит присоединиться?

🔹 Узнаете как составить четкий маркетинговый план и перестать тратить бюджет впустую
🔹 Разберем, как привлекать гостей через правильные точки контакта - работающие каналы продаж
🔹 Автоматизация = больше прибыли – CRM, AI-боты и другие инструменты, которые экономят время и увеличивают доход.

🎯 Вебинар подойдет отельерам, которые хотят систематизировать продажи

Участие бесплатное, но регистрация обязательна по ССЫЛКЕ

#продаживотеле
#маркетинготеля
#вебинардляотельеров

16 апреля вместе с приглашенным специалистом, Олегом Нечаем, мы провели прямой эфир в канале и по многочисленным просьбам делимся записью эфира, в Дзене по ссылке.

Помню и про обещанную презентацию, её опубликуем на следующей неделе.

Бонус от Олега - индивидуальная 15 - минутная консультация для первых 5 подписчиков, которые напишут в комментарии к этому посту "хочу консультацию" 🤩

Успейте воспользоваться бонусом!)

Коллеги, как вы успели заметить по вчерашним публикациям, не-совсем-конференции «Всё включено» была не просто полезной, но и яркой!
Надеюсь, все, кто не смог посетить мероприятие лично, смотрели трансляцию онлайн и зарядились атмосферой)

Ну а я, как обычно помню о вас и попросила организаторов поделиться презентациями спикеров 😉
Ловите самые информативные, которые точно пригодятся вам!

Интересное из выступления Анастасии Ступецкой, руководителя направления развития отелей в Яндекс Путешествиях, о том, как пользователь сервиса становится гостем отеля

Как происходит выбор отеля — в цифрах:

✅перед совершением бронирования обычный пользователь изучает 10 карточек отелей на ЯП

✅ чуть больше 15 минут пользователь рассматривает страницу отеля перед переходом к странице заказа

✅ 25% кликают на фото, чтобы увидеть дополнительные

✅ 35% взаимодействуют с отзывами об отеле (открывают, сортируют, фильтруют)

Евгений Абрамзон, руководитель сервиса Яндекс Путешествия, открыл конференцию ВСЁ ВКЛЮЧЕНО и презентовал новинки, которые ждут отельеров 🤩

🚪 Доступны ответы на отзывы гостей в экстранете

🚪 Появился чат отельер - гость

🚪 Супербуст появится в мае - инструмент для повышения видимости в определенные даты либо для усиления Премиум

🚪 Инструмент Премиум PRO позволяет увеличивать количество бронирований более, чем на 70%

А также рассказал об итогах прошлого года:

💬 Аудитория сервиса увеличилась до 28 млн пользователей. Каждое второе бронирование на ЯП совершают гости, которые уже совершили более двух броней.

💬 Прошлым летом была запущена промо-механика для отельеров — возможность настроить разные скидки для пользователей разных уровней лояльности, чтобы привлекать частых путешественников.

💬 Как влияют на бронирования на ОТА доступность тарифов и ценообразование: у отелей, которые не завышают цены, на 41% больше созданных заказов.

На фото подробнее!

Новый день - новое мероприятие для отельеров!)

Апрель как никогда насыщен полезными конференциями и вебинарами 🙂

Сегодня буду на ВСЁ ВКЛЮЧЕНО от ЯП!

Ждите полезный контент ❗️

Почему «как раньше» больше не работает?

А. Эйнштейн как-то сказал: «Глупо ожидать другого результата, продолжая делать то же, что и раньше».
Сегодня эти слова актуальны как никогда — особенно в нашей индустрии.

Мир меняется. Гости меняются. Технологии меняются.
А ваш объект размещения?!

🔺 Гости стали требовательнее — они хотят персонализации, комфорта в коммуникации и мгновенного сервиса.
🔺 Конкуренты не стоят на месте — внедряют AI, автоматизацию и креативные маркетинговые стратегии.
🔺 Технологии диктуют новые правила — от бесконтактного заселения до нейросетей в ценообразовании.

Будущее принадлежит тем, кто не стоит на месте и готов меняться уже сегодня 😉

Учиться никогда не поздно!
Присоединяйтесь к курсу "Опытный отельер 1.0" и обучайтесь в удобное для вас время!

Доброе утро, коллеги!

Встречаемся сегодня в 12:00 по мск в прямом эфире, здесь в канале!
Напомню, что приглашенный гость - Олег Нечай, специалист по автоматизации и настройке CRM с 15-летним опытом работы, а также владелец агентства автоматизации бизнеса "Нечай и Судаков".

Интересующие вопросы и уточнения можно задать Олегу во время эфира в комментариях к этому посту.

До встречи! 🙂

25 апреля с 11:00 до 12:00 по Москве состоится вебинар на платформе MITT Connect. Тема: "Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году"

Для всех, кто не смог присутствовать на нашем мастер-классе 18 марта на выставке MITT — встречаемся в формате вебинара на MITT Connect!

Участие бесплатное, но регистрация обязательна!

Что вас ждет:

💡 Как составить четкий маркетинговый план на год и перестать распыляться на хаотичную активность
💡 Точки контакта: как сегментировать каналы коммуникации и продаж
💡 Автоматизация продаж в отеле через CRM и AI чат-ботов, инструменты для роста дохода и оптимизации процессов

Кто вас ждет:

📢Татьяна Антоненко, основатель и руководитель проекта AVA.Гостиничный консалтинг, автор Telegram-канала “Опытный отельер”
📢 Виктория Мироновская, креатор и основатель проекта ZERNO
📢 Алексей Судаков, специалист-практик по автоматизации бизнес-процессов, сооснователь компании "Нечай и Судаков"

Регистрируйтесь по ссылке и до встречи на MITT Connect!

🎧🎤🎬🎨

17 апреля в 11:00 мы проведем бесплатный вебинар, посвященный подготовке к высокому сезону. Обсудим, какие действия нужно предпринять, чтобы получить максимум прибыли и минимум трудностей.

На вебинаре вы узнаете:

✅ Что необходимо подготовить к сезону кроме номеров.
✅ Бесплатные инструменты конкурентного анализа для увеличения доходности отеля.
✅ Как подключить динамическое ценообразование и не ошибиться в расчетах.
✅ «Алертинг по аномальным ценам» — новый инструмент Bronevik.cоm, который защитит от ошибок при заведении цен.
✅ Чек-лист отельера по подготовке к высокому сезону на сервисах онлайн-бронирования.
✅ Как создать стратегию ценообразования на сезон вместе с «Бронируй Онлайн».

Своими знаниями поделятся эксперты:

⏹️ Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями Bronevik.cоm
⏹️ Дмитрий Семенака, руководитель направления по развитию стратегического партнерства «Бронируй Онлайн»

Присоединяйтесь к вебинару и не упустите возможность зайти в горячий сезон во всеоружии!

Для участия необходимо зарегистрироваться по ссылке.

До встречи 17 апреля в 11:00!

Реклама ООО "БРОНИРУЙ ОНЛАЙН"
ИНН 5024241822, erid: 2VtzqvWS4Lz

CRM в отеле оптимизирует работу: делегирование, дедлайны и экономия времени

В нашей индустрии важна оперативность и персонализированный сервис. CRM-система, как инструмент для управления задачами. Как она помогает:

1️⃣ Умное делегирование задач.
Автоматически распределяет задачи между отделами, исключая хаос и дублирование.

2️⃣ Контроль дедлайнов, благодаря:

📎 автонапоминаниям о ключевых событиях
📎 цветовым меткам в общем календаре
📎 уведомлениям о просрочках руководству

3️⃣ Сокращение времени на рутину:

CRM экономит до 40% времени сотрудников за счет:
📌 автозаполнения данных гостя
📌 шаблонных сообщений для стандартных ответов
📌 интеграции с календарями и мессенджерами

Коллеги, уже завтра состоится прямой эфир, на котором вы сможете получить ценные рекомендации по работе с CRM в отеле!

Не пропустите!

❓Обучение сотрудников — пустая трата денег?

Качественное обслуживание — ключ к лояльности гостей и росту прибыли. Однако обучение сотрудников стандартам сервиса часто не оправдывает затраты и проблемы остаются: низкая мотивация, отсутствие системности, высокая текучка кадров🧹

Как сделать процесс обучения эффективным? 👇🏻

❤️Наши партнеры из Bnovo приглашают вас на бесплатный вебинар «Как обучать сотрудников в отеле», который пройдет 🔔16 апреля в 11:00 по МСК

Эксперт по стратегическому развитию Татьяна Симонова поделится практиками топовых отелей:

✅Способы повышения мотивации персонала к обучению. Из обязаловки в яркое событие

✅Метрики для оценки эффективности обучения. Контроль качества работы без вашего постоянного участия

✅Современные тренды в обучении сотрудников отелей. Почему старые подходы уже не работают

Узнайте, как превратить обучение в инструмент развития бизнеса и повысить качество сервиса💵

Занять место на вебинаре

Реклама ООО "БИНОВО"
ИНН 7840065782, erid: 2VtzqwBCKrH

16 апреля в 12:00 по мск состоится прямой эфир в канале

Приглашенный гость, Олег Нечай, специалист по автоматизации и настройке CRM с 15-летним опытом работы.

Коллеги, у вас есть прекрасная возможность услышать ответы и получить рекомендации на интересующие вас вопросы по теме CRM в отеле.
Переходите по ССЫЛКЕ и задавайте вопросы.

До встречи в прямом эфире уже через 2 дня!
Ждём всех!

🗓 В Москве 24 апреля пройдет мероприятие для обмена опытом в вопросах мотивации и удержания кадров — интенсив «HR-бренд и гостеприимство: как сохранить таланты в отеле». Эксперты из гостиничной сферы поделятся знаниями и инструментами, которые помогут мотивировать ценных сотрудников и сформировать сильную команду.

К участию приглашаются HR-специалисты и руководители направлений из московских отелей.

Участников ждет:
⚫️ презентация кейсов
⚫️ решение задач по управлению персоналом
⚫️ практические рекомендации
⚫️ командная работа

✔️ Прием заявок открыт до 22 апреля. Для участия в мероприятии нужна регистрация.

Интенсив реализуется в рамках Московской школы гостеприимства.

#Анонс #Москва #ГостиничныйБизнес

ТОП-5 причин, почему необходима CRM отелю

CRM для отеля — это не просто база данных, но и инструмент для увеличения доходов, улучшения сервиса и оптимизации работы. Внедрение CRM поможет сократить затраты на привлечение новых гостей, повысить их лояльность и упростить управление операционными процессами отеля.

1️⃣ Индивидуальные пожелания гостей.
Система дает возможность фиксировать все пожелания и особенности гостей. И эта информация НАВСЕГДА хранится в CRM!
Гость повторно приехал в ваш объект через год-два после первого посещения, а благодаря системе отель помнит и самого гостя, и его пожелания, привычки и предпочтения!

2️⃣ Задачи коллегам.
В CRM менеджеры могут ставить задачи на себя или на коллег, с пояснениями к задаче и дедлайнами. Ответственный по задаче получит уведомление о новой задаче.
Система также отправляет уведомление о задаче, если пора её завершать или она уже просрочена, и навсегда сохранит результат задачи.

3️⃣ Автоматизация рутинных процессов.
Система берет на себя рассылку подтверждений брони, напоминаний, поздравлений с праздниками и сбор отзывов. Это экономит время персонала и снижает риск ошибок.
Любые всевозможные сценарии CRM реализует автоматически!
Здесь же сотрудники увидят реакцию гостей на рассылку и смогут продолжить общение.

4️⃣ Сквозная аналитика.
Как мы знаем, сегодня наши гости обращаются в отель по различным каналам связи: пишут в мессенджеры, звонят по телефону, общаются с ботом, заполняют формы обратной связи на сайтах, бронируют номера и потом пишут или звонят с уточнениями.
Во-первых, все заявки со всех каналов продаж попадают в CRM!
Во-вторых, это дает возможность видеть автоматические отчёты (так называемую сквозную аналитику!) об эффективности рекламы, окупаемости и конверсии по каждому из каналов продаж!

5️⃣ Одно рабочее окно.
Чаще всего, когда гость обращается в отдел бронирования или на ресепшн, он надеется на мгновенный ответ. Ожидание ответа воспринимается как средний/низкий уровень сервиса.
Ещё хуже только пообещать дать обратную связь гостю, а потом забыть!


CRM дает возможность сразу видеть входящий запрос гостя, информацию по нему, скрипты ответов и в один клик выслать в мессенджер необходимую шаблонную информацию, и зафиксировать итоги диалога и все пожелания гостя!

Отельеры, это событие для вас!

📅 17 апреля Яндекс Путешествия приглашают на уникальное событие «Всё включено» — не-совсем-конференцию, где сочетаются инновации, знания и вдохновение.

Что вас ждёт? Полный олл-инклюзив для вашего роста:
⚡️анализ трендов спроса, инструменты для прибыли и забота о команде и гостях;
⚡️инсайты, которых нет в учебниках, и нетворкинг с лидерами индустрии.

Но это ещё не всё! «Всё включено» — это не просто конференция. Это место, где:
▪️основное внимание уделяется стратегическим вопросам и вдохновляющим дискуссиям;
▪️предусмотрены дополнительные точки притяжения и активности, чтобы каждый унёс с собой яркие воспоминания;
▪️создаётся сообщество единомышленников, стремящихся к развитию и обмену опытом;
▪️можно забыть о строгом дресс-коде и насладиться расслабленной атмосферой.

Вас ждут спикеры-эксперты индустрии:
▪️ топ-отели AZIMUT, Marins Hotels, VALO, СтандАрт 5*, Vazuza Love;
▪️ Фёдор Андреев (автор телеграм-каналов «Ночной Портье» и «GASTROhotel»), Александра Жаркова (SETTERS), Гоша Карпенко (HURMA Group);
▪️ Эксперты Яндекс Путешествий и других сервисов Яндекса;
▪️и один секретный гость.

📍В каком формате можно принять участие? Онлайн или офлайн в Москве.
И ВСЁ ЭТО БЕСПЛАТНО. Не теряйте время — места быстро заканчиваются!

Полная программа на сайте. Изучайте и регистрируйтесь!

О пользе аудита

И снова о плюсах аудитов, которые так всем уже надоели и которые продолжают подсвечивать способы удержания потенциальных гостей.
Не поверите, но тот самый аудит может указать на то, что время работы отдела бронирования способствует потере ваших гостей.

Один из кейсов
Отель на Алтае, разница с Москвой в 4 часа.
Отдел бронирования работает в графике 5/2, с 8 до 17, соответственно выходные - суббота, воскресенье.

Гости уже активно бронируют лето и бОльшая часть этих гостей из Москвы, Питера, где в 13 (17 по Алтаю) день условно только начинается, а в этом объекте уже рабочий день закончился)
Потому ждите ответ завтра, дорогие гости или что? Или бронируйте у конкурентов 😁
Уверена сейчас многие подумали - а ресепшн что не сможет забронировать?!
Сможет, конечно, но какой смысл тогда в отделе бронирования, который работает в непродуктивное для бронирования время.
Тем более, что после окончания рабочего дня, телефоны остаются в отделе бронирования, все гости, которые звонят и пишут на ресепшн не попадают...

Совместными усилиями мы не просто пересмотрели график работы сотрудников, но и подчеркнули ценность для гостей на сайте и в социальных сетях - "Дорогие гости, теперь мы работаем, когда вам удобно! Вам не придется ждать завтра, потому что у нас ночь, а в Москве ещё день!" 😉

Если не понимаете пользу аудита и его необходимость, начните с консультации!

Риски потерять постоянных гостей

В периоды заезда больших групп (когда есть возможность заработать), существует вероятность, что постоянным гостям придется отказывать по той простой причине, что о них не подумали заранее.
Почему так случается и как сохранить своих самых лояльных гостей.

Прежде, чем закрывать всю квоту под большие групповые заезды, проанализируйте какой % номерного фонда занимают постоянные гости в этот период и какие категории номеров пользуются бОльшим спросом.

Свяжитесь с гостями и предложите забронировать номера заранее. Поставьте в известность, что потом номеров может не оказаться.

Мы же с вами помним, что привлечение новых гостей гораздо дороже, чем удержание постоянных.

Вебинар🔴 Подготовка отеля к высокому сезону 2025: что сделать сейчас, чтобы получить максимум завтра

На вебинаре, вы узнаете:

✅ Высокий сезон на курортах и в городе: Как действовать отельеру при нестабильном спросе?
✅ «Ценность вне моря»: Как сохранить доходность бизнеса при снижении объема бронирований?
✅ Тренды высокого сезона: на что обратить внимание отельеру в 2025 году?
✅ Источники бронирования в сезон: как стимулировать спрос самого взыскательного гостя?

Вебинар проведут:

⏹️ Дмитрий Семенака — ведущий эксперт по продажам и маркетингу в сфере гостеприимства. Имея более 5 лет опыта в Travel Tech, он успешно внедрил систему «Бронируй Онлайн» в более чем 400 объектов размещения, что способствовало увеличению их продаж;

⏹️ Татьяна Шевцова — ведущий менеджер и эксперт туроператора Алеан по размещению в городах России. Татьяна более 15 лет работает в различных направлениях туризма Европы и России и занимается обучением будущих специалистов отрасли.

Длительность вебинара: 1 час

▶️ Количество мест ограничено — регистрируйтесь сейчас.

В конце вебинара вас ждет ценный подарок — бонусный материал

До встречи 10 апреля в 11:00


Реклама ООО "БРОНИРУЙ ОНЛАЙН", ИНН 5024241822
erid: 2VtzqwZc6yo

Как синхронизировать работу отдела бронирования, если часть менеджеров работает в офисе, а часть — удаленно

Посчитайте какое количество корпоративных мессенджеров в вашем отеле используется для общения с гостем.
А теперь сколько из них вы можете контролировать и отслеживать, чтобы не просто не потерялся ни один диалог, но и был обработан как надо?!

Разберём, как интеграция корпоративных мессенджеров ( WhatsApp, Telegram, Viber) в CRM-систему помогает повысить эффективность и избежать хаоса в коммуникации.

Отсутствие коммуникации и потеря гостей

Приведу пример возможного хаоса, когда в отеле 5 менеджеров по бронированию, 2 из них в отеле, 3 — удаленно.
1️⃣Каждый использует свой корпоративный номер в мессенджерах для общения с гостями
2️⃣Нет единой базы переписки: если менеджер заболел или уволился, история диалогов теряется
3️⃣Гости пишут на разные номера, что приводит к дублированию броней и ошибкам

Возможные последствия:

✔️Потеря данных и недовольство гостей.
✔️Искажение отчетности и анализа.
✔️Снижение качества обслуживания.

Что даст интеграция мессенджеров в CRM?

➡️Единый номер для всех менеджеров
➡️Автоматическая запись всех сообщений в карточку гостя.
➡️Распределение заявок между менеджерами по очереди или правилам.
➡️Шаблоны ответов для быстрой обработки запросов.
➡️Уведомления и напоминания о неотвеченных сообщениях.

Если остались вопросы по синхронизации или интеграции CRM, рекомендую обратиться к специалисту, @nechayoleg. Проконсультирует и поможет разобраться с хаосом, ссылаться можно смело на этот пост ⏫

Продолжаю делиться слайдами с мастер-класса И. Манна 🙂

Согласны с ним 🤔

❤️ 67% гостей возвращаются! Хотите так же?

Создайте систему лояльности, в которую влюбятся гости!

На открытом вебинаре от профи гостиничного бизнеса Bnovo и BatanovPlus расскажем, как превратить разового гостя в амбассадора вашего отеля 🚀

Разберем с экспертами:

✅ Базовую программу лояльности и ее метрики
✅ Тренды 2025 по увеличению повторных бронирований
✅ Как удерживать гостей без скидок – на доверии и эмоциях
✅ Как построить сильный бренд и увеличить прибыль
✅ Отельные кейсы, цифры и практика

📢Когда: 9 апреля 11:00 Мск
Участие бесплатное

Есть вопросы по теме? Спрашивайте эксперта и выигрывайте призы

Регистрируйтесь и зарабатывайте максимум с каждого гостя!

Реклама ООО "БИНОВО", ИНН 7840065782, erid 2VtzqwngAuP

Как вы думаете вызовет ли недоумение у гостей такое название тарифов?
Разумеется, оказавшись в модуле каналов Суточно или Забронируй, все логично, но перед нами модуль бронирования на официальном сайте.

Давайте порассуждаем вместе зачем в этом объекте решили заморочиться и создать разные тарифы, но с одинаковой стоимостью🤔

🔥 Горячий сезон близко – готовы ли вы к новой гонке?

Конкуренты уже активизируются: бомбардируют рынок скидками, заваливают площадки спецпредложениями, прокачивают отзывы. И в центре этой битвы – Генеральный менеджер, от решений которого зависит загрузка, сервис и прибыль отеля.

Академия Cosmos завершает набор на весенний поток программы «Современное управление отелем». Осталось 12 мест! Этот курс для действующих и будущих GM, которые хотят:

✔️ Достигать KPI и усиливать команду – обучение интегрируется в работу сразу.
✔️ Обмениваться опытом с сильными управленцами – закрытый нетворкинг с GM топ-отелей.
✔️ Выбрать индивидуальный путь – гибкая программа, зачет уже освоенных тем.
✔️ Воспользоваться удобной системой оплаты – доступна рассрочка, оплата от юрлица.
✔️ Получить карьерные бонусы – консультации, наставничество, кейс-работа.

🚀 Программа, которая работает! Слушатели прошлого потока оценили пользу на 9,2 из 10.

📌 Старт весеннего потока уже скоро! Подробности о программе, спикерах и тарифах – на сайте.
Узнать подробнее и оставить заявку

На прошлой неделе я затронула тему продвижения в Дзене и, как показал опрос, тема актуальна.

Начну с того, что ещё в сентябре 2022 года Дзен перешел в собственность холдинга VK, а не как многие думают, что это часть Яндекс.

Напомню, что все примеры и выводы - это мой личный опыт, которым я делюсь, основываясь на своем тестировании и анализе. Я не плачу за рекламу и продвижение на площадке VK, если что)

Итак, что было сделано:

1️⃣ При создании тг-канала связала его с Дзен. С тех пор каждый пост, который опубликован в канале, автоматически публикуется и в Дзен. Кроме репостов, так как синхробот Дзен еще этому не научился)

2️⃣ Примерно год назад я узнала, что в Дзене есть возможность публиковать статьи, и попробовала это делать параллельно пункту 1. Признаюсь, в систему, как публиковать посты в тг-канале, у меня это так и не вошло. Статьи публиковала, когда вспоминала. И каково было мое удивление, когда статьи набирали гораздо больше показов и просмотров, чем публикации из тг-канала.

3️⃣ Пару недель назад вспомнила про статистику в Дзен и обнаружила, что все публикации с изображениями - будь то посты или статьи, набирают большее количество показов, а, значит, и просмотры растут.

4️⃣ Статистика 3 пункта замотивировала публиковать все статьи с изображениями и загружать отдельно видео. Изображения генерирую с помощью ИИ, если что)

Результаты вы можете увидеть на скриншотах. Да, хотелось бы большего, но, согласитесь, и это неплохо для нескольких недель тестирования.

Поделитесь своими мыслями и впечатлениями в комментариях, мне интересно ваше мнение!

P.S. кстати, думаю не лишним будет отслеживать статистику и этой публикации в Дзен))

Популярные темы за последний год канала или полезные посты по мнению подписчиков

Возможно, сейчас кто-то удивится, но у каждого автора канала, если он ведет его лично, а не менеджер, периодически наступает момент, когда не хватает вдохновения писать. И я не исключение)
Что я делаю в такой момент - иду в статистику и анализирую какие из постов собрали самое большое количество репостов, как минимум, за последние 3 месяца. Это помогает вспомнить животрепещущие для вас темы и раскрывать их еще глубже.

Сегодня не тот случай, когда у меня нет вдохновения) Вспомнила, что год назад делала подборку постов за первый год существования канала и решила повторить. Тем более будет актуально для новичков канала)

Те самые публикации за год, которые вызвали самый большой интерес 💙

О продажах майских праздников

Первое впечатление можно произвести один раз

О продажах в высокий сезон

Как продавать сезонные услуги

Всё про корпоративный сегмент

Подсмотрено у коллег

О чем не стоит забывать РОПу

Не бросайте гостей после их заселения

Подписчики без рекламы

На что опирается гость при бронировании

Ответы на частые вопросы

Как отелю растить свой тг-канал

Материалы с мастер-класса на MITT

Делитесь постом с коллегами, а со мной своими пожеланиями - какие темы для вас наиболее актуальные.


P.S. напоминаю, что к курсу "Опытный отельер 1.0" можно присоединиться в любой момент и начать обучение в удобное время.

«Не стыдно не знать, стыдно не учиться» 😉

Друзья! У нас отличная новость!🎙

Совсем скоро состоится замечательный вебинар, который вы не захотите пропустить!

▪️Когда: 6 апреля 2025 года в 12:00!
🟡Тема: Как создать номер, приносящий прибыль: эргономика номеров и специфика комплектации.

На вебинаре вы сможете услышать двух выдающихся экспертов:

⏺Андрей Свирелис – основатель компании ПроОтель
⏺Сергей Веселов – основатель Development Systems

Что мы обсудим:
⏺Как избежать ошибок на этапе создания дизайн-проекта.
⏺ Стратегии комплектации: рассмотрим различные подходы к оснащению гостиничных номеров, их преимущества и недостатки.
⏺ Важность тестирования выбранных решений в пилотных номерах перед массовым оснащением.
⏺ Как создать комфортные и стильные номера, не выходя за рамки бюджета.
🔔 Этот вебинар будет полезен как опытным специалистам, так и тем, кто только начинает свой путь в гостиничном бизнесе.

Не упустите возможность получить ценные знания от лидеров отрасли!

▪️▪️ Зарегистрируйтесь на вебинар по ссылке: Ваша ссылка для регистрации

Ждем вас на нашем вебинаре!
#Вебинар

Читайте и внедряйте

И.Манн вчера приводил статистику о том сколько человек скачивают презентацию после его мастер-класса.
Самая шокирующая: 17 человек из 600 🤯
Не спроста он часто повторяет «Главное взять и сделать»

И тут я задумалась а сколько из вас/нас берут и внедряют рекомендации и полезные советы?!)

Ещё поняла, что нужно повторять-напоминать о методах, которые не просто работают, но и увеличивают доход отеля!

Потому 🤍
🤍 Слушайте звонки и читайте переписку с гостями в мессенджерах
🤍 Смотрите глазами гостя
🤍 Призывайте бронировать, а не искать

Признавайтесь кто из вас читает и внедряет?)

Сегодня посетила мощнейший мастер-класс Игоря Манна, одного из лучших маркетологов страны!

Эмоции переполняют!
Море вдохновения, инсайтов и идей получила 🤩
Осталось взять и сделать! 👌🏻

Один из полезных слайдов презентации ловите, пригодится, коллеги!)

Я к вам с новым опросом 🙂

Неделю анализирую спрос и статистику в Дзене. Для меня это совсем не новый канал, но почему-то я о нем могу забыть, а потом, внезапно, вспомнить)
Кстати, если кто еще не знал, телеграм-канал можно связать с каналом в Дзене и все публикации из тг-канала будут автоматически публиковаться в Дзене.
Но, как показали мои недельные наблюдения, этого недостаточно.

В общем, решила спросить у вас - используете ли вы Дзен для продвижения своего отеля? И будут ли полезны посты про тестирование этого канала? 📂

Продолжаю раскрывать тему постоянных гостей

Как давно объекты размещения пришли к тому, что пора создавать свою программу лояльности? 3-4 года назад примерно...кто-то после ухода букинг, а кто-то до сих пор не видит в этом надобности.
Я не беру во внимание сетевые объекты, где программа лояльности предусмотрена далеко до открытия самого отеля.

Но давайте посмотрим реально на ситуацию со стороны и примем тот факт, что, с точки зрения удобства, экосистемы набирают популярность и становятся актуальнее. А, значит, что туда попадает и бронирование отелей.
Если есть возможность забронировать отель, авиа/жд билеты, трансфер в одном приложении, при этом получить еще и дополнительный бонус - кешбэк или баллы, будет ли гость отказываться от этого только потому, что у него есть статус постоянного гостя в одном отеле. Очевидно, что нет.

Это и есть пример того, когда постоянный гость, который на протяжении долгих лет бронировал напрямую, переходит в статус постоянного клиента канала ОТА и перестает получать прежние привилегии отеля.
Учитывая,что у вашего постоянного гостя появляется возможность выбрать новый отель, он возвращается к вам. И стоит задуматься, а что важнее - ценность постоянных гостей или размер комиссии, который теперь приходится платить.

Давайте вспомним статистику от Ozon Travel, РЖД и Т-Путешествий , которой я делилась осенью после конференции 😉

Консультация - польза или деньги "на ветер" ?

В большинстве случаев, отельеры видят в этом "деньги на ветер". Готова спорить!)

Как консультант, могу привести примеры со своей стороны, когда, действительно, пользы может не быть📂

🚪 нет четко сформулированных вопросов
🚪 "клиент" пытается доказать, что он и так всё знает
🚪 от консультации ждут "сейчас за нас все сделают"

А теперь о полезном) Консультация в большинстве случаев может "подсветить" разные моменты, а главное поможет зарабатывать больше!

Во время консультации вы ведете диалог и это не только про то, когда узнаете что-то новое, но и про то, когда генерируются параллельно новые идеи и возникает желание "успеть их реализовать".
Согласитесь, что редко находится время на мозговой штурм с коллегами, а на консультации это случается само собой, незапланированно.
И, разумеется, профессиональный свежий взгляд со стороны, а это и глазами гостя, никто не отменял!

Не бойтесь казаться некомпетентными, обращаясь за консультацией к коллегам!

P.S. Кстати, вы заметили, что я не употребляю слово "эксперт"?) Не люблю это слово и считаю, что настоящий специалист и профессионал не станет сам себя так величать)

Гость не считается постоянным, если бронирует через каналы ОТА?

Коллеги, относитесь ли вы к постоянным гостям, которые бронируют через каналы ОТА также, как и к постоянным гостям, которые бронируют напрямую?

В работе с разными объектами встречала и продолжаю замечать разное отношение к "разным постоянным" гостям.
Какие-то из объектов в целом считают постоянными гостями только тех, кто бронирует напрямую, по звонку. А гостей, таких же постоянных, которые бронируют каждый раз через каналы ОТА, лишают всех привилегий, только по той причине, что они не бронируют напрямую.
Главная причина, по которой это происходит - необходимость платить комиссию за одного и того же гостя. Разве справедливо это по отношению к гостю?!

Вспоминаются времена при booking (заметила на выставке, что многие произносили это название шепотом 😁), когда наоборот гостям со статусом Genius предоставляли дополнительные привилегии от отеля. Хотите сказать, что за постоянных гостей от booking комиссию не платили?

Хороший продукт ≠ успешные продажи

Создание хорошего продукта — это только половина пути. Вторая половина — это умение его продать.
Вы можете вложить душу в создание, учесть все потребности гостей,но если о нем никто не узнает, если его преимущества не будут правильно донесены целевой аудитории, он рискует остаться незамеченным.

Продажи — это искусство коммуникации, умение показать ценность услуги и убедить гостя. Даже самый лучший продукт нуждается в грамотной презентации и в правильном позиционировании.

Какова роль продаж:

🔃 Донесение ценности

🔃 Преодоление скепсиса

🔃 Адаптироваться под потребности гостя

🔃 Создание эмоциональной связи

А как вы думаете, что важнее: создать идеальный продукт или научиться его продавать? Делитесь в комментариях!

О целевых действиях на сайте

Как много кнопок "забронировать" можно увидеть на сайте отеля? Достаточно много.
А куда ведут эти кнопки? 🤔

Для сайтов с модулем бронирования (да, не удивляйтесь, еще встречаются сайты без модулей) целевое действие должно вести в модуль, но встречаются нюансы.

В разделе номерного фонда представлены обычно все категории номеров и под описанием каждой категории есть своя кнопка "забронировать", которая ведет куда? Чаще всего в общий модуль, а не в конкретную категорию, которую гость уже решил бронировать, раз уж кликнул на "забронировать".

Почему я рекомендую "зашивать" в кнопку "забронировать" свою ссылку на каждую категорию?

➡️ гость уже определился с выбором категории, не заставляйте его повторно искать в модуле этот номер среди всех представленных

➡️ если гость попал в модуль по рекламе, в которой речь шла о категории "Люкс", то есть вероятность, что теперь он выберет категорию дешевле

Проходя путь гостя, старайтесь обращать внимание не только на удобство бронирования, но и на то, а не упускаете ли вы свой доход.

P.S. напомню, что все желающие могут присоединиться к курсу "Опытный отельер 1.0" в любой момент и начать обучаться в удобное для себя время

🔔НДС и классификация: готовы ли вы к изменениям 2025 года?

С 2025 года правила классификации и расчета НДС существенно меняются. Ввели новые типы средств размещения, обновились требования к звездности и номерам, налоговые ставки для объектов на УСН..

Возможно вы уже начали хвататься за голову и переживать: а как быстро разобраться во всех нюансах закона и не получить штраф?⛔️ Мы не нагоняем жуть, а предлагаем встретиться с ней лицом к лицу на бесплатном вебинаре от Bnovo и больше не бояться за свой бизнес.

Эксперты ответят на волнующие вопросы:
✅Кому нужно проходить классификацию и как это сделать?
✅Как теперь работать с OTA: закон о распространении информации об объекте, новые ставки НДС.
✅Как пройти самооценку объекта и получить категорию? Пошаговая инструкция и рекомендации.

Спикеры:

👏Юлия Гржибовская — генеральный директор организации по классификации средств размещения ООО «Балтийская Туристская Инициатива»

👏Георгий Родиков — руководитель отдела по работе с крупными отелями в Bronevik. com

Эксперты разложат все по полочкам и за 1 час объяснят, как вашему объекту соблюдать закон и работать спокойно в 2025!


📅 27 марта в 11:00 МСК
🎁 Мерч от Bnovo и Bronevik. com за лучший вопрос

Регистрируйтесь бесплатно

Коллеги и друзья, знаю, что многие ждут, так как знаете, что обычно после посещения выставок, конференций и мероприятия я делюсь обратной связью и разными полезными инсайтами партнеров.
Что могу сказать относительно полезности выставки для отельеров в этом году - интересно было посетить панельные дискуссии при участии каналов ОТА и деловую программу от Ostrovok.

Но вот с точки зрения того, какие новинки или лайфхаки подготовили каналы ОТА для объектов размещения в этом году, похвастаться и нечем.
Ставила цель - узнать о полезных инструментах и новинках, которые могут применить объекты размещения, и поделиться этим в канале.
Возможно, я не за тем привыкла ходить на выставки 😁 читая многие чаты - понимаю, что большинство приходят за танцами с бубнами))

Что смогла собрать из полезного - это формы обратной связи некоторых, которые можно заполнить, в случае, если у объекта есть вопросы к менеджеру канала ОТА.
Ловите, хотя бы, их ⬇️

Форма ЯП
Форма Bronevik
Форма Авито Путешествия

Форма для регистрации на Авито Путешествиях

Исключением, как всегда, стал бизнес-завтрак TL 🤩
Нереальное удовольствие от того, какое количество полезных инструментов внедрили коллеги за прошлый год и сколько ещё планируют создать в этом году!

Скачивайте презентацию TL, если не посчастливилось посетить выступление лично!

75 000 000 рублей – именно столько принесли автоматические письма о незавершенных бронированиях подмосковным отелям за прошлый год (по данным TravelLine)

Анна Шамова - эксперт в гостиничном маркетинге, собрала 5 идей для рассылок, которые приносят отелям деньги. Их легко можно запустить уже сегодня:

1. HTML-код письма за 1 минуту с помощью ИИ:
Как сделать красивое письмо, если у вас нет дизайнера и программиста? Просто дайте ИИ правильный запрос – он создаст вам код письма, который нужно просто вставить в рассыльщик писем.
Готовый промт для создания красивого письма тут.

2. Генерация текстов, картинок и акций с помощью HotelGPT:
Сервис заточен под гостиничные предложения и грамотно составит любой продающий текст под ваши параметры. А еще он умеет креативно отвечать на отзывы гостей.
Бесплатный сервис для генерации текстов и картинок для отеля

3. Рассылка для участников программы лояльности: Гостиница в Архызе заработала 2 млн рублей на одной (!) рассылке для участников программы лояльности. Подробнее здесь.

4. Рассылка по незавершенным бронированиям.
Не упускайте возможность вернуть потенциальных гостей. Эта стратегия недооценена, но чрезвычайно эффективна.
Пример рассылки и ее результаты.

5. Анализ эффективности рассылки и добавление метрик.
Изучение базы гостей и формирование рассылок под сегмент - ключ к успеху. Внедрение метрик (UTM-метки) поможет отслеживать эффективность и постоянно улучшать их.
Сегментация - это база.
________

Анна часто делится в своём канале рабочими инструментами, аналитикой и новинками в мире гостиничного маркетинга.
Сама читаю и рекомендую подписаться, если для вас это важно - @shamovahospitality

Первый день выставки MITT прошел очень насыщенно!

Спасибо всем, кто посетил наш мастер-класс.
Невероятно трогательно и приятно было слышать: «Татьяна, мы подписаны на Ваш канал и читаем с удовольствием» - вы даже не представляете насколько это мотивирует меня, как автора, не останавливаться.

Вчера было мое первое выступление в рамках деловой программы Международной выставки MITT и первые автографы - о чем я и не мечтала 🥹

Сегодня в планах посетить деловые программы коллег, о которых писала ранее здесь.

Пишите, если тоже будете на выставке и захотите увидеться!

Презентация саммари книги "303 ночи" 🤩

Сегодня состоялась презентация саммари книги “303 ночи” - реальная история одного бронирования с практическими инструкциями.

"303 ночи" — это первое издание, основанное на реальной истории ошибки, которая может произойти в любом отеле, где отделы не работают системно и согласованно.
Вместе с Викторией Мироновской мы детально разобрали слабые места в цепочке внутреннего контроля и предложили практические решения.

С 18 по 20 марта, приобрести электронную версию первой главы можно всего за 303 рубля, торопитесь!

Спасибо всем, кто был с нами на выступлении!

Как и обещали, делимся презентацией нашего мастер-класса со всеми участниками, а также со всеми, у кого не получилось присоединиться!

В канале "Маркетинг в отеле" скачивайте полезные документы:

🦪Маркетинговый план отеля на год
🦪Профайлинг гостей
🦪Точки контакта
🦪Путь гостя: от первого клика до возвращения – как выстроить идеальный клиентский опыт и повысить LTV.
🦪Автоматизация продаж через AI-чат-ботов

Делитесь своими впечатлениями и отзывами в комментариях! Для нас ценна обратная связь каждого!

Коллеги, партнеры, друзья!
Уже через час жду вас на мастер-классе

«ПРОГРЕССИВНЫЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГУ И ПРОДАЖАМ В ОТЕЛЕ В 2025 ГОДУ»

в рамках программы MITT Саммит Отель,
в Павильоне 1, в конференц-зале Е-Ефремов.

Участников ждет приятный сюрприз 😊
До встречи!

Как крупная сеть научилась управлять отелями в регионах – и теперь учит других

Cosmos Hotel Group управляет 39 отелями разной звёздности и продолжает расти. В 2024 году сеть увеличила выручку на 40%, во многом благодаря росту внутреннего туризма, но и благодаря особому подходу. Наибольший прирост показали небольшие региональные отели — те, где грамотное управление даёт максимальный эффект.

Секрет? Ставка на обучение. В Cosmos системно развивают команды: прокачали генеральных менеджеров, F&B-дирекцию и др. Всё это — в рамках авторских программ, основанных на международных стандартах и передовых бизнес-решениях.

Сейчас Академия Cosmos завершает набор внешних слушателей на две ключевые программы:

📌 Курс для генеральных менеджеров — от стратегии и маркетинга до управления доходностью и сервисом.
[Подробнее]

📌 Оптимизация F&B — курс, который меняет правила игры в ресторанном бизнесе отелей. Эффективные стратегии вместо привычной убыточности.
[Подробнее]

⚠️ Обучение в микро-группах, места ограничены.
Есть разделение платежа; оставляйте заявку сейчас.

Уже завтра откроется 31-я Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства

Составила программу выставки MITT 2025 для отельеров, чтобы ничего не пропустили и посетили самые интересные сессии!

18 марта 2025

11:15 - 12:45
Мастер-класс «ПРОГРЕССИВНЫЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГУ И ПРОДАЖАМ В ОТЕЛЕ В 2025 ГОДУ»
Павильон 1, зал E - Ефремов
Вместе с Викторией Мироновской ждём всех!

16:30 - 18:00
Панельная дискуссия «КАДРОВАЯ СТРАТЕГИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛИ»
Павильон 1, зал E - Ефремов

19 марта 2025

10:30 - 14:00
Бизнес-завтрак для отельеров от TRAVELLINE
Павильон 1, зал F

14:00 - 17:00
Мероприятие Ostrovok
Павильон 1, зал С - Цикулин

13:00 - 18:00
Инновации в онлайн дистрибуции гостиничных услуг: кейсы и перспективы развития. Цифровизация в гостиничном бизнесе: оптимизация процессов и повышение доходов
Павильон 1, зал Е - Ефремов

20 марта 2025

13:30 - 15:30
Павильон 1, зал А - Арсеньев
Дискуссионная сессия «АПАРТ-ОТЕЛИ: ИЗМЕНЕНИЯ, ТРЕНДЫ, СЛОЖНОСТИ И ОЖИДАНИЯ»

Сохраняйте, чтобы не потерять и делитесь программой с коллегами!

Ещё не поздно оформить бесплатный билет на выставку по промокоду OOTELIER на сайте по ССЫЛКЕ.

Буду рада увидеться! До встречи!

Друзья, весна — это время новых возможностей!
Самое время найти надежного партнера или команду, которая поможет привлечь туристов в самый жаркий сезон.

25 марта в арт-пространстве «Весна» пройдет первая встреча туриндустрии Москвы.

✨ Что вас ждет:
Кейс-сессия: Узнайте, как лидеры туриндустрии увеличивают прибыль и привлекают клиентов через партнерства от парусного сообщества «Силы Ветра», туроператора FUN&SUN, City Sightseeing и отельеров Москвы.
B2B-встречи: Короткие встречи, где напрямую можно договориться о сотрудничестве с заинтересованным топ-менеджментом объектов показа Москвы для ваших программ (Остров Мечты, Солнце Москвы, Третьяковская галерея, Музей «Атом», Московский зоопарк и другие).
Практический интенсив: Советы экспертов по созданию и реализации совместных проектов — от идеи до запуска.

Один из наших спикеров — Зера Черешнева, партнер агентства инфлюенс-маркетинга YoCo Digital и экс-директор по стратегическим проектам ВКонтакте. Она расскажет, как договариваться с отелями, ресторанами и локальным бизнесом, чтобы это было выгодно обеим сторонам, и поделится лайфхаками для маленьких компаний, которые хотят сотрудничать с крупными брендами.

⏳ Количество мест ограничено.
👉 Регистрация
Не упустите шанс сделать ваш бизнес сильнее! 💪

Реклама. АНО "ПРОЕКТНЫЙ ОФИС ПО РАЗВИТИЮ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА МОСКВЫ". ИНН 7703468243 Erid:2VtzqwZAwzX

Коллеги, интересно ваше мнение!

Как вы относитесь к вебинарам? Только честно, пожалуйста!)

Мне за последний месяц предлагали несколько раз принять участие и выступить спикером, но вот что-то как-то не срастается это с моим искренним желанием. И не потому, что нечем поделиться или нет подходящей темы на повестке дня, а скорее потому, что поднадоел что ли подобный формат 🤔

Вот вы, как слушатели, что скажете

Как отелю растить свой тг-канал

Меня, как любителя телеграм, очень радует тот факт, что отели начинают активнее вести свои тг-каналы и размещать ссылку на него на официальном сайте. Однако, не все работают над тем чтобы активно наращивать аудиторию канала также, как и в другой социальной сети.

Решила набросать список идей, как отелю привлечь подписчиков, а, значит, и потенциальных гостей 🩵

🩵 разместите рекламу в тг-каналах близлежащих населенных пунктов ( аналог групп в вк "подслушано в")
🩵 сотрудничайте с каналами турагентов и туроператоров
🩵 проводите розыгрыши с каналами услуг поблизости (тренажерный зал или спа-комплекс)
🩵 размещайтесь в каналах блогеров (если аудитория их канала соответствует вашей ЦА)
🩵 делитесь ссылкой на тг-канал в рассылках и в подписи корпоративной почты
🩵 приглашайте своих подписчиков из других соц сетей подписываться на тг-канал (не все привыкли к впн)
🩵 разместите qr-код в общественных зонах отеля (ресепшн, лобби, ресторан, спа)
🩵 отвечая на вопросы гостей в сообщениях - делитесь публикациями канала, которые помогут увидеть ответ)
🩵 приглашайте в статусах мессенджеров подписываться на канал

Напомню о публикациях, если вдруг пропустили 🩵
Отельный аккаунт в телеграм
Телеграм-канал отеля. С чего начать

💬 Пишите, если нужна консультация @TatianaOteler

Коллеги, согласитесь, без четко выстроенных процессов и стандартов работы сложно достичь стабильного качества сервиса в отеле.

Если вам нужны готовые документы, которые помогут наладить работу команды и оптимизировать процессы, рекомендую подписаться на канал "МЕТОД ОТЕЛЬЕРА".

Здесь вы найдете:
⏩Чек-листы – для контроля ключевых процессов в отеле;
⏩СОПы (Стандартные Операционные Процедуры) – чтобы сотрудники работали слаженно;
⏩Скрипты – для общения с гостями и обработки запросов;
⏩Дорожные карты – по организации работы в разных отделах.

Этот канал - ценный ресурс для управляющих, руководителей, специалистов и тех, кто хочет работать эффективнее и не тратить время на создание регламентов с нуля.

🔗 Подписывайтесь и внедряйте готовые решения в свой отель!

🎙 Друзья! У нас для вас отличная новость! Теперь вы можете не только прослушать наш новый подкаст, но и посмотреть его!

▪️Тема этого выпуска: «Как создать дизайн номера в отеле, чтобы он приносил прибыль».

В нашем подкасте Андрей Свирелис делится ценными инсайтами о том, почему гости не могут зарядить свои гаджеты, почему не высыпаются и многое другое. Узнайте, как мелкие детали могут повлиять на комфорт ваших гостей и, в конечном итоге, на доход вашего отеля.

▪️Слушать можно на Яндекс Музыке, а смотреть — в ВК и в Дзен.

Также мы приглашаем вас записаться на аудит вашего отеля! Это отличная возможность получить профессиональные рекомендации и улучшить ваш бизнес.

Не забудьте оставить свои комментарии и поделиться своим мнением о подкасте! Нам важно знать, что вы думаете. Присоединяйтесь к обсуждению и оставайтесь с нами!

Отказываться от партнерства нужно

У меня сегодня крик души, уж простите заранее))
Наблюдаю как отельеры тратят деньги в никуда, привлекая консалтеров, консультантов и подрядчиков... да, которым я и сама являюсь!
Не потому, что консалтеры плохие, а потому, что нет структуры внутри.

Нужна структура и системность. Понятие "как-то же раньше работало" - заблуждение, которое очень скоро перестанет работать.

Как это часто бывает. Подключаемся к работе, говорим о хаотичных действиях всех служб отеля по причине того, что каждый работает по наитию и что слышим в ответ "Ну вы начинайте работать по нашим договоренностям, а дальше, в процессе, будем налаживать систему."
НЕ РАБОТАЕТ ТАК, ТОВАРИЩИ!

На этапе обсуждения сотрудничества меня лично всегда настораживает фраза будущего партнера (не люблю слово "клиент"):
"Кого у нас здесь только не было до вас, все что-то обещают и ничего не делают."
Не увидите результат работы подрядчика, который он реально может принести, пока не наведете порядок внутри.

Поэтому я придерживаюсь того, что не стоит соглашаться на "работать ради работы" - это не принесет результат, скорее наоборот минус репутации.


До встречи на MITT 18 марта! Участников нашего мастер-класса ждёт приятный сюрприз 😉

Нам нужна высокая загрузка

О том, что высокая загрузка не равно высокий доход, казалось бы не новость, но продолжая слышать формулировку "нам нужна высокая загрузка", оказывается, тема все еще актуальна.

Вспомнила историю высокой загрузки, благодаря купинаторам - Биглион, Купикупон и т.д.
В одном из объектов на протяжении нескольких лет увеличивали загрузку в выходные, благодаря купонам. Да, задача стояла именно в увеличении загрузки!)

Вспомним условия сотрудничества:

Стоимость на официальном сайте отеля - 30% (акция по купону) - 20% (комиссия агента).

Вот и считайте!)

Почему я вспомнила об этой истории?
Недавно знакомая из бьюти-индустрии рассказала, как им поступил звонок с целью записаться в салон на услуги, но мест не было и вот, что услышали в ответ: "У вас что действительно все так плотно по записям? Просто это менеджер Биглион и мы хотели предложить вам сотрудничество" 😁

Когда загрузка может быть высокой, а доход нет? - читайте здесь

💰Кассовые разрывы в отеле: как избежать и стабилизировать финансы?

Кассовые разрывы — это не просто временные трудности. Это постоянный стресс, когда вы не знаете, хватит ли денег на зарплаты, коммуналку или ремонт. Вы ждете оплаты от гостей, но деньги задерживаются, а расходы растут. Знакомо?

Решение есть:
✅ Резервный фонд — создайте финансовую подушку безопасности для сложных периодов.
✅ Точные прогнозы — научитесь предсказывать доходы и загрузку, чтобы избежать неожиданностей.
✅ Депозиты — размещайте средства на краткосрочном депозите на ночь или биржевом депозите, где деньги работают даже в периоды низкой загрузки, обеспечивая стабильный денежный поток.

🌟На бесплатном вебинаре от экспертов из Bnovo, Т-банка и Нескучных финансов вы узнаете, как использовать эти и другие инструменты для оптимизации финансов в объекте размещения.

Эксперты разберут кейс отеля, которому удалось не просто избавиться от кассовых разрывов, но и поднять годовую прибыль на 150%.

Не ждите, пока кассовые разрывы навредят вашему бизнесу. Начните управлять своими деньгами.

👉Регистрируйтесь

🚀 12 марта, 12:00 по МСК

Пора начинать готовиться к сезону

Подготовка к сезону - процесс, который относится ко всем службам отеля. Продажи и маркетинг не исключение.
Сезон начинается уже с майских праздников и длится по сентябрь включительно.
Не думаю, что будет лишним дать рекомендации уже сейчас, которые помогут скорректировать или направить продажи в сезон.

Ловите шпаргалку, пригодится 〰️

По тарифам ❕

✅ корректность заданных способов оплаты и правила аннуляции
✅ ограничения или возможность раннего заезда/позднего выезда
✅ описание - указаны все услуги, которые включены в стоимость
✅ актуальность и доступность тарифов на официальном сайте и в каналах ОТА
✅ корректность минимального срока проживания

По спецпредложениям ⬇️

➡️ обновлены условия акций в период сезона
➡️ для каждого спецпредложения создан отдельный тариф
➡️ скорректированы предложения в каналах ОТА

Совместное планирование отделов продаж и маркетинга 🔃

🔃 вести анализ бронирований (динамику, прирост, глубину, окно) не только в сезон и на будущие периоды
🔃 сроки открытия продаж Нового года 2026
🔃 стратегия продаж после сезона

P.S. еще не поздно присоединиться к курсу "Опытный отельер 1.0"! Самое время получить новые знания в преддверии сезона

Прекрасные милые дамы!

Поздравляю вас с Международным женским днём – 8 Марта! 🌸

Наша профессия – это настоящее искусство создавать уют, тепло и комфорт для каждого гостя. Женщины вдохновляют своей заботой, вниманием к деталям и умением превращать каждый день в праздник для тех, кто доверяет вам свой отдых.

Пусть в жизни каждый день будет место для гармонии, счастья и новых ярких впечатлений. Спасибо за ваш профессионализм, доброту и умение дарить улыбки окружающим!

Пусть этот день будет наполнен цветами, комплиментами и теплом от близких.

История праздника берёт начало 28 февраля 1908 года, когда свыше 15 тыс. работающих женщин Нью-Йорка вышли на марш с требованиями улучшения условий труда, повышения зарплаты, сокращения рабочего дня и предоставления права голосовать.
В 1910 году в Копенгагене прошла международная конференция женщин-социалисток, на которой активистка Клара Цеткин предложила установить Международный женский день, чтобы помочь добиться женщинам избирательного права.

С праздником, с 8 Марта! 🩷

На прошлой неделе Островок впервые провёл масштабную бизнес-конференцию для партнёров 🔤❗️: отельеров и управляющих посуточной арендой.

Вместе с экспертами индустрии участники обсудили самые актуальные вопросы: от работы с данными и контентом до приёмов хоумстейджинга и создания личного бренда. Секретный гость конференции Ирена Понарошку поделилась собственными лайфхаками и привычками по организации путешествий и выбору направлений и отелей.

🟢 Записи двух блоков деловой программы — #Отели и #Посуточная аренда — можно посмотреть по ссылке после регистрации на сайте конференции. Все зарегистрированные пользователи также получат по электронной почте полезные материалы и подарки от спикеров.

О страхе казаться неопытными

Уже очень давно хотела поделиться с вами своими наблюдениями и, вот, пришло вдохновение!)
Многие коллеги, с которыми знакомимся на конференциях, выставках и просто онлайн на консультациях, часто начинают диалог с того, что "мы совсем неопытные отельеры..." 🙂

Хочу развеять все страхи "неопытных отельеров" )
Название канала подразумевает не только тот факт, что автор является опытным отельером, но и что, благодаря каналу, его читатели становятся опытнее, а также у всех есть возможность задавать вопросы, делиться мыслями и идеями в комментариях.

Для новых читателей, а за последние месяцы у нас их много, расскажу вкратце о себе.
Меня зовут Татьяна Антоненко, я являюсь автором канала, основателем проекта AVA, консультантом и специалистом-практиком по продажам и операционной деятельности в гостиничной индустрии.
Моя работа с отелями началась в мае 2014 года на позиции "Администратора СПиР" и с тех пор моя жизнь навсегда, как я думаю, связана с отелями.

🤩 Ко мне можно обратиться за

🤩 Помощью в создании системы продаж и операционного контроля
🤩 Разработкой стратегии продаж
🤩 Выездной консультацией на объект
🤩 Онлайн-консультацией
🤩 Аудитом онлайн и офлайн

Не бойтесь обращаться за помощью и задавать "глупые" (как многим кажется) вопросы.
«Не стыдно не знать, стыдно не учиться» 😊

🤩 Пишите мне в лс: @TatianaOteler

Чаты с гостями в каналах ОТА

Сегодня захотелось обсудить тему общения с гостями, которые пишут в экстранетах каналов ОТА.

Ни для кого не новость, что контактные данные гостей не все каналы ОТА передают объекту размещения - по понятным причинам)А связаться с гостями до их приезда сотрудникам отеля необходимо.
Очень часто сами гости пользуются чатом канала, через который бронировали, для связи с отелем, чтобы уточнить некоторые детали или сообщить о времени своего приезда.

Всегда ли гости получают своевременный ответ? К сожалению, нет.

Возможные причины ❤️

❤️ доступы к экстранетам каналов только у одного сотрудника, который не мониторит ежедневно каналы

❤️ отбивка о новом сообщении приходит на почту, которая неактуальна

❤️ отбивка о новом сообщении приходит на общую почту ресепшн и воспринимается как "ненужная рассылка"

❤️ в отеле нет ответственного сотрудника, который работает с каналами ОТА системно

❤️ РОП или другое ответственное лицо не контролирует обработку входящих сообщений

К чему может привести игнорирование таких чатов ❤️

❤️ к отмене бронирования

❤️ к недовольству гостей еще до приезда

❤️ к негативному отзыву

❤️ к снижению рейтинга отеля в канале

❤️ к незаезду и упущенному доходу


Делитесь своими мыслями и дополняйте меня в комментариях!)

До начала выставки MITT 2025 остаётся 2 недели!

31-я Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT - главное туристское событие весны состоится с 18 по 20 марта в МВЦ «Крокус Экспо».

MITT Саммит Отель пройдет в 1й день выставки, 18 марта, с 10:15 до 18:00 в конференц-зале E - ЕФРЕМОВ.

Вместе с Викторией Мироновской ждём всех 18 марта в 11:15 на нашем мастер-классе "Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году".

Оформить бесплатный билет на выставку МITT 2025, который позволяет посетить наш мастер-класс, можно по промокоду OOTELIER на сайте по ССЫЛКЕ.

До встречи! Будем рады увидеться!

Ответы на частые вопросы

Замечали какая отличительная особенность у сайтов объектов размещения, которые созданы относительно недавно (до 2х лет)?
Наличие блока "Ответы на частые вопросы" 🙂

Так как я один из тех отельеров, которая упорно "топлю" за необходимость прослушивать звонки и контролировать диалоги с гостями в мессенджерах )
А все почему?! В контроле диалогов по телефону и в мессенджерах кроется не только возможность увеличить продажи, но и понять какие вопросы интересуют гостей.

Решила составить список топ-10 вопросов, которые можно услышать от гостей до их приезда в отель. Вдруг решите добавить на сайт такой блок.

1️⃣ Во сколько в вашем отеле происходит заселение?

2️⃣ К вам можно с домашними животными?

3️⃣ Чем можно заняться в вашем отеле детям?

4️⃣ У вас есть услуга няни?

5️⃣ Можно заехать в номер на пару часов раньше без доплаты?

6️⃣ Нам вернется предоплата, если планы поменяются и мы не сможем приехать к вам?

7️⃣ Если мы уедем из отеля до начала завтрака нас смогут покормить раньше?

8️⃣ В вашем отеле можно сдать вещи в прачечную?

9️⃣ Какие комплименты для гостей-именинников предлагаете?

🔟 Предоставляете услугу трансфера или помощь с вызовом такси?

Ловите полезный пост на эту тему "глазами маркетинг в отеле" про блок FAQ.

На выходных разбирала папку "Рассылки" на почте и поняла, что большинство информации читаю в тг-каналах, которая дублируется в рассылках. Отписалась от почтовой рассылки, на кого подписана в тг и снова поняла, что я отношусь к категории "телеграм - моё всё" 😅

Применение динамики на дополнительное размещение

В работе с разными объектами размещения (городские, загородные, апарт-отели) наблюдается часто закономерность, что если присутствует динамическое ценообразование, то оно распространяется только на основные места. Почему так - в большинстве случаев, просто забывают о дополнительном размещении. И тем не менее, в общие финансовые показатели доход от дополнительных мест тоже падает)

Разнообразие номерного фонда может сказываться и на разнообразии дополнительных мест, в зависимости от категории номера. Согласны?!

Предположим, номерной фонд в отеле представлен как номерами в гостиничном корпусе, так и коттеджами, бунгало. В номерах отеля - это еврораскладушки, а в коттеджах раскладывающийся диван.
Подготовить дополнительное место к заселению в номерном фонде и в коттедже - разный уровень сложности для персонала, в том числе в разное время года.
Соответственно, разный уровень комфорта - разная стоимость.

Сезонность тоже не стоит обходить стороной. Если есть выбор, в случае с номером или коттеджем, то в теплое время года - в приоритете будут коттеджи, что подразумевает повышение стоимости, как на основные, так и на дополнительные места.

Ну и, конечно, не стоит забывать что дополнительное размещение - это размещение взрослых и детей)

Рассказывайте как на практике у вас работает динамика с доп местами?)

Вдохновляемся идеями коллег

Периодически я отправляюсь на просторы интернета, чтобы вдохновиться необычными идеями коллег и заодно вдохновить вас. Поставила себе задачу - найти интересные предложения в честь 8 Марта, но, к моему удивлению, найти что-то новое "не приевшееся" не удалось.

Зато нашла другие, классные идеи, оцените и вы 🤩

Копите мили «Аэрофлот Бонус» за отдых в отеле Ривьера

Подробный перечень услуг Парк-Отеля Кулибин (обратите внимание на меню халатов и одеял)

Программы во время детских каникул в Загородном клубе Artiland

Использование виджета, как новость про открытие уличных бассейнов в отеле Vertex (в преддверии сезона - что надо)

Ставьте ❤️, если идеи пригодятся и вам

P.S. на днях смотрела фильм "ON и ОНА" - заставляет задуматься насколько ИИ сможет заменить живое общение в будущем. Кстати, в фильме детально описан процесс бронирования дома на Островке)

2 года Опытному отельеру 🎉

Сегодня у канала День Рождения, целых 2 года, как я делюсь с вами своими знаниями, мыслями, навыками и опытом здесь!

Всем вам признательна за то, что читаете канал, поддерживаете своим вниманием и комментариями! Мне очень приятно находиться в окружении, хоть и виртуально, людьми, влюбленными в гостиничную индустрию.

В честь дня рождения канала лучшим подарком будет, если вы поделитесь в комментариях своими искренними мыслями о том, чем полезен для вас канал, возможно какие-то темы особенно вдохновляют или какой информации вам не хватает!

Ну а так как я люблю дарить подарки больше, чем их получать, то от меня в подарок часовая онлайн-консультация 2 подписчикам, чьи комментарии будут самыми оригинальными! 🙂

Компания Комфорт Букинг запустила новый функционал для отельеров — Агрегатор каналов. Он позволит отелям работать сразу с несколькими ОТА по одному договору.

С помощью Агрегатора каналов отель сможет увеличить количество площадок, на которых он представлен, без дополнительных затрат на подключение и администрирование каналов. ОТА уже будут входить в Агрегатор, а отелю останется лишь настроить нужные тарифы и категории номеров.

Что это даёт отелям?

— Автоматизация работы: один договор и одна сверка для всех ОТА в Агрегаторе. Не нужно подключать и администрировать каждый канал отдельно.

— Быстрое перечисление денег: деньги поступают на следующий день после выезда гостя, независимо от правил ОТА.

— Прозрачность: вы всегда знаете, через какой канал пришло бронирование и по какой цене.

— Экономия средств: при отмене бронирования или снижении его стоимости в канал автоматически отправляется уведомление. Это позволяет отелю избежать переплаты комиссий.

Какие ОТА входят в Агрегатор:

— уже подключен сервис для планирования путешествий Туту;
— скоро будут доступны Авиасейлс для бизнеса и Wildberries Travel.

В течение года количество каналов будет расти, чтобы у отелей было ещё больше возможностей для привлечения гостей.

👉Подключить Агрегатор каналов
👉Узнать подробности об условиях

Реклама ООО "КОМФОРТ БУКИНГ", ИНН 7840082499
erid: 2VtzqvjxRvE

Категории номеров, которые не бронируют

Практически в каждом отеле можно найти категорию номера, которая плохо бронируется или бронируется, когда нет других вариантов.
Факторов почему так происходит может быть несколько. Очень часто ключевым фактором является стоимость. Задать определенный шаг - разницу по стоимости между категориями и не работать дальше с ценообразованием не принесет должный результат.

Что поможет ⏬

⏩ определите характеристики каждой категории, преимущества каждой и отличия между ними (площадь номера, набор удобств, вид из окна, количество спальных мест)

⏩ проведите анализ какой тип гостей предпочитает ту или иную категорию номера

⏩ оцените влияние сезонности на спрос каждой категории

⏩ примените систему комплиментарного повышения категории в определенные дни

⏩ проанализируйте стоимость конкурентов на похожую по характеристикам категорию, которая проседает по продажам

⏩знакомьте гостей, как постоянных, так и потенциальных с преимуществами категорий, которые плохо продаются

⏩ пересмотрите каждый номер этой категории в отдельности. Возможно, какие-то номера необходимо отнести к категории ниже или выше.

Я всегда упорно настаиваю на том, чтобы все службы, которые общаются с гостями (лично или по телефону, в мессенджерах) знали все характеристики и особенности каждого номера в отеле. А для этого необходим единый для всех список с характеристиками каждого номера (не категории!).

Подробнее о ценообразовании и тарифах в 4 модуле на курсе "Опытный отельер 1.0", продажи ещё открыты!

Работаете в убыток? Спасите свой отель 🛡

Если несмотря на упорную работу прибыль уходит в минус или вы не понимаете, как увеличить чистый доход, попробуйте пересмотреть подход к себестоимости и ценообразованию👌

Разобраться в цифрах и формулах самостоятельно может быть сложно, поэтому Bnovo проводит бесплатный открытый урок «Как снизить себестоимость в отеле» со специалистами по revenue-менеджменту 👇

На открытом уроке будет теория и практика:

1️⃣Разбор ключевых элементов себестоимости: персонал, коммунальные услуги, расходные материалы, маркетинг. И их влияние на рентабельность.
2️⃣Принципы динамического ценообразования и как оно помогает снизить себестоимость.
3️⃣Инструменты прогнозирования и как они позволяют отелям предсказывать сезонные колебания и корректировать стратегии ценообразования и расходы.

🤝 Присылайте свой кейс или вопрос, эксперты разберут его в прямом эфире!

➕Регистрируйтесь на бесплатный открытый урок

Вчера состоялась первая масштабная конференция Островка для отельеров и управляющих посуточной недвижимостью!

Это было потрясающе, коллеги! 🔥
Полезная программа, слаженная организация, дружелюбная атмосфера и очень вкусные блюда!

Посещая конференции и профильные мероприятия, всегда помню, что мне нужно делиться полезностями с вами (не у всех есть возможность посещать такие события). Ловите чек-лист одного из спикеров "как повысить конверсию отелю".

Спикерам задавали вопросы, касающиеся рейтинга на Островке, ответы на них ⬇️

➡️Оценка по отзывам на Островке суммируется с оценкой отзывов на Трипадвизор (если ваш объект зарегистрирован там). Помните, что иностранные гости оставляют отзывы там.

➡️Островок так же интегрирован с Expedia по сбору данных для рейтинга.

Всем, кто регистрировался, но не смог посетить мероприятие лично, на почту пришлют ссылку с записью! Не пропустите)

Яндекс Путешествия анонсировали итоги первой премии для отельеров и рантье

Яндекс Путешествия назвали отели и апартаменты, размещённые на сервисе, ставшие победителями премии «Приятно оставаться». За прошедший год пользователи бронировали на сервисе самые разные объекты для своих поездок по всей стране. На основе анализа заказов, оценок и обратной связи Яндекс Путешествия определили, кто же стал лучшим в 2024 году.

🏆 Что такое «Приятно оставаться»?
Это премия для тех, кто делает путешествия незабываемыми. Она помогает повысить стандарты качества в сфере гостеприимства и облегчить поиск идеальных мест для отдыха и командировок.

🔍 Какие критерии важны для премии «Приятно оставаться»?
Популярность среди пользователей
Достаточное количество отзывов
Высокая оценка гостей
Минимальное количество инцидентов

На Яндекс Путешествиях победители премии отмечены значком «Приятно оставаться» — так пользователи смогут быстрее составить впечатление об объекте и сделать хороший выбор.

Среди победителей 751 объект размещения из 66 регионов России. Полный список победителей уже опубликован на сайте — переходите и узнайте, у кого “Приятно оставаться”.

Про важность и значение отзывов гостей я упоминаю очень часто, однако, отзывами коллег-партнеров (не люблю слово «клиенты») сама практически не делюсь. Не люблю хвастаться, но понимаю, что ваша обратная связь вдохновляет меня на новые идеи!

В декабре провела индивидуальное обучение по работе с каналами ОТА для сотрудника одного из объектов размещения на Алтае - невероятно приятно было получить отзыв от GM отеля (сообщение выше) 😊 решила поделиться и с вами)

Напоминаю о возможности присоединиться на курс «Опытный отельер 1.0» для всех желающих!

Татьяна, добрый день!
Спешу Вас поблагодарить за обучение Маргариты. Спасибо Вам большое.
Маргарита осталась очень довольна обучением, вся информация ей была понятна и на доступном языке, учитывая, что она пришла без опыта совсем. И даже когда возникали вопросы, получала безукоризненные ответы на них.
Теперь в нашей команде есть специалист по работе с каналами ОТА. Ещё раз спасибо Вам!

Дорогие мужчины, от всей души поздравляю вас с Днём защитника Отечества!

23 февраля поздравляют не только военных, но и всех мужчин, которые считаются защитниками своих семей и родных.
Этот день всегда наполнен гордостью, уважением и благодарностью.

Реализовывайте свой потенциал и добивайтесь громких побед на всех фронтах!
Желаю оставаться сильными, мудрыми, здоровыми и крепкими духом!

С праздником! 💚

📆 Весенний деловой сезон 2025

Весна, как всегда, насыщена отраслевыми событиями для отельеров. Ловите календарь мероприятий и планируйте заранее свое посещение, чтобы не пропустить все самое интересное и полезное!

➡️ 4 марта выставка "Секреты отельера" в Екатеринбурге

➡️ 5-7 марта Выставка курортного бизнеса «‎Анапа- самое яркое солнце России»

➡️ 11-12 марта Hotel Business Days в Санкт-Петербурге

➡️ 18-20 марта MITT 2025 в Москве

➡️ 21-25 марта Полезные каникулы отельера. Владивосток

➡️ 16-18 апреля XIV выставка комплексного оснащения сегмента HoReCa – «РестоОтельМаркет» в Крыму

➡️ 21 апреля XIII КОНФЕРЕНЦИЯ HOSPITABLE BUSINESS, Москва

➡️ 28-29 апреля Hotel Business Days в Москве


Сохраняйте, делитесь с коллегами и будьте в курсе трендов отрасли!

🎙Друзья, внимание!

БЕСПЛАТНЫЙ вебинар компании ПроОтель на тему "Проектирование и оснащение номерного фонда"!

▪️ Когда?
Дата: 25 февраля 2025 года
Время: 16:00 по МСК

▪️Спикеры:
▪️Андрей Свирелис, генеральный директор компании ПроОтель
▪️Алексей Мусакин, генеральный директор Кронвелл Девелопмент.

На вебинаре вы получите ценные знания от ведущих экспертов отрасли.

🔗 Не упустите возможность! Регистрируйтесь прямо сейчас по ссылке 👉👉 ссылка

Прокачайте свои навыки, откройте новые горизонты в проектировании и оснащении номерного фонда!

Чат Опытный отельер

Коллеги, хочу напомнить, что помимо самого телеграм-канала, существует чат Опытный отельер.
Благодаря чату, подписчики канала могут общаться между собой, задавать вопросы коллегам, обмениваться своим опытом, советами и просто знакомиться.
Участники чата - только живые люди (никаких ботов), и это отельеры из разных регионов России.

Присоединяйтесь к чату, знакомьтесь и делитесь интересными историями из своей отельной жизни! 🤗

https://t.me/+rRxXg3IJo2RkZGUy

⚡️ Запуск первого курса "Опытный отельер 1.0"

Уже сегодня первые участники начнут свое обучение на курсе!

Вместе со специалистами-практиками по маркетингу и автоматизации мы собрали практический опыт, проверенные инструменты и стратегии, которые помогут эффективно управлять продажами, автоматизировать процессы и создать сильный бренд отеля.

Я искренне верю, что этот курс станет для всех точкой роста и мощным инструментом для успеха.
Давайте пожелаем удачи в обучении всем участникам!

P.S. Для всех, кто хотел, но не успел приобрести курс до его старта, еще целую неделю будет действовать стоимость, которая была актуальна до его запуска!

Видим О!риентир от Островка 🟢

Индустрия гостеприимства меняется так быстро, а информации становится так много, что в погоне за успехом легко сбиться с курса. Чтобы вы могли разобраться в последних трендах и получить надёжный О!риентир для развития бизнеса, ⚡️ Островок проведёт первую масштабную конференцию для отельеров и управляющих посуточной недвижимостью.

🗓 Бизнес-конференция О!риентир пройдёт в понедельник, 24 февраля. В прямом эфире вы сможете посмотреть выступления известных экспертов и секретного гостя, найти ответы на волнующие вопросы и получить набор действительно рабочих инструментов.

🔤 Изучайте программу конференции и регистрируйтесь по ссылке, чтобы вместе с Островком разгадать загадки вселенной гостеприимства!

Реклама ООО "Бронирование гостиниц",
ИНН 7703389880, erid 2VtzquhFiHs