Айдентика, с которой хочется жить и работать. Обновленный бренд апарт-отелей YES и стратегия развития на международном рынке.

22 апреля сеть апарт-отелей YES анонсировала глобальный ребрендинг: новый логотип, визуальная концепция и выход на международный рынок

В основу новой айдентики легли актуальные дизайнерские тренды, ориентированные на технологичность, стиль и эстетику современного гостя, инвестора и партнера. Визуальный код бренда эволюционирует: он становится более ясным, минималистичным, выдержанным — отражая зрелость, статус и амбиции компании на мировой арене.

Автор новой айдентики Роман Крихели - архитектор, графический дизайнер, стилист, фэшн-блогер поделился, какой смысл несет ребрендинг:
«Первым шагом стало упрощение самого имени: из YE’S — со сложной, непереводимой конструкцией с апострофом — бренд стал YES. Понятным, уверенным, универсальным утверждением. Слово, которое не нуждается в пояснениях, стало логичным отражением сути бренда: прямого, открытого, дружелюбного.»

Компания была основана в 2011 году ГК «Пионер», и на старте активно использовала яркие, броские цвета — прежде всего оранжевый, который более десяти лет оставался визитной карточкой YES. Такой визуальный стиль помог привлечь внимание к новому для рынка продукту — сервисным апартаментам. Однако сегодня, бренд ставит перед собой новые, амбициозные стратегические цели, требуется новый подход: визуальный язык бренда должен говорить на международном уровне, сочетая премиальность и инновации.

«YES завершает этап становления и уверенно выходит на путь инновационного развития. Наш бренд становится более зрелым, элегантным и соответствует актуальным digital-тенденциям, — комментирует Анна Вааль, генеральный директор сети апарт-отелей YES. — Мы уверены, что обновленный бренд станет ориентиром для всего рынка сервисных апартаментов в России.»

Роман Крихели подчеркивает:
«Айдентика создается на годы вперед, логотип должен быть вневременным — не подверженным моде и визуальному утомлению. Утрата цвета стала осознанным жестом: логотип больше не транслирует эмоцию напрямую, а остается нейтральным — и потому универсальным. В его основе нового визуального стиля — логотип, собранный из вневременного гротеска и дополненный лаконичным знаковым элементом: кругом. Он в символизирует сообщество (как команду, так и коммьюнити резидентов, формирующееся вокруг YES), причем буквы, расположенные в круге, напоминают людей, которые держатся за руки. Цвет теперь проявляется в изображениях и интерьерах, что придает бренду не только визуальную чистоту, но и психологическую свободу. А все, что связано с модностью, изменчивостью и реакцией на контекст — уходит в короткие циклы: кампании, мерч, события.»

«В последние годы YES расширят проекты на международные рынки, и для глобальной миссии необходим визуальный облик, который будет достойно представлять YES на мировой арене, — отмечает Антон Агапов, заместитель генерального директора сети YES. — Переосмысление затрагивает не только внешний вид: мы проводим масштабную работу над миссией, ценностями и бизнес-процессами компании. Это создаёт синергию между нашим положением на рынке и технологическими ожиданиями аудитории.»

Подтверждением международной стратегии YES стал выход на курорт Sea Breeze Resort & Residences в Азербайджане. Бизнесмен и певец Эмин Агаларов с 2000-х годов развивает здесь масштабный девелоперский проект на берегу Каспийского моря. Сегодня Sea Breeze Resort & Residences включает несколько кварталов с отелями, жилыми комплексами, виллами, апарт-комплексами и объектами туристической инфраструктуры.

24 апреля состоялось торжественное открытие флагманского офиса продаж Sea Breeze, мероприятие прошло в стиле элегантной роскоши и в непринужденной атмосфере мы с Антоном Агаповым поговорили о стратегии развития бренда YES и его международных амбициях, эксклюзивный материал скоро выйдет в канале.

Присутствие YES в этом проекте подчеркивает стремление бренда расширять географию, выходить на международный уровень и уверенно закрепляться на ключевых туристических направлениях.
#новостьнедели

Большое спасибо всем участникам вебинара, особенно тем, кто задавал вопросы - глубокие и вдумчивые. Запись эфира скоро будет опубликована и те, кто по каким-то причинам не смог присоединиться или возникли проблемы с подключением - посмотрите. Надеюсь, вам будет интересно и полезно. А если возникнут вопросы - пишите в чат этого канала, отвечу я и мои коллеги! Желаю успешного завершения трудовой недели!

Через 15 минут начинается вебинар на тему “Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году.

Присоединяйтесь, ждем вас🙂

Напоминаю, уже завтра состоится вебинар на MITT Connect

Тема: “Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году”.

Когда: 25 апреля с 11:00 до 12:00
Где: Платформа MITT Connect. Мероприятие бесплатное, регистрация на платформе обязательна.

Поговорим, как оставить четкий маркетинговый план на год, разберем точки контакта: каналы коммуникации и каналы продаж. Уделим внимание автоматизации продаж в отеле через CRM и AI чат-ботов. Ответим на ваши вопросы и разыграем две саммари первой главы книги “303 ночи” из ста эксклюзивных напечатанных экземпляров.

Это уникальная возможность услышать программу, которая состоялась в рамках 31-ой Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT. Если вы хотели посетить наш мастер-класс, но по каким-то причинам не смогли - присоединяйтесь! Мы сделали ее еще информативнее!

Регистрация все еще открыта по ссылке.

До встречи!

Что на самом деле покупает гость?

Не номер. Не кровать. Не завтрак.

Гость покупает состояние, которое хочет получить от поездки. Кто-то — тишину, чтобы наконец выспаться. Кто-то — вдохновение, чтобы перезагрузиться. Кто-то — заботу, чтобы почувствовать, что о нем заранее подумали. Отель — это форма, через которую эти состояния становятся возможными.

Чистая постель, исправная техника, сервис — это база. То, что должно быть по умолчанию. Но не это делает отель особенным. Базовые услуги вызывают привязанности. Они не становятся историей, которую гость увезет с собой.

То, что действительно ценится:

☀️ощущение покоя, уюта, внимание
☀️предвосхищение желаний, приветствие, персонализация
☀️атмосфера: визуальный и эмоциональный стиль
☀️когда гость чувствует: “это про меня”

Если отель продает “удобное размещение”, он конкурирует с сотнями таких же. Звучит иначе: “два дня наедине с природой и хорошим вином” — создается конкретный образ. И именно предвкушение мотивирует возвращает гостя.

Формулировка важна. Она может обесценить предложение или, наоборот, придать ему вес. Особенно на первом этапе общения: в переписке, на сайте или в сообщении. Вроде бы — простые фразы. Но именно они формируют первое впечатление. И могут повлиять, на то, состоится ли бронь.

Несколько примеров, где смысл один, а восприятие — совершенно разное:

⛔️ “Завтрак включен”
Звучит сухо и функционально.
➕ “Каждое утро — с горячим кофе и свежей выпечкой”
Создает ощущение уюта и внимания к деталям.

⛔️ “Поздний выезд по запросу”
Стандартная формулировка.
➕“Останьтесь подольше — ваш выезд продлен до 16:00”
Звучит как жест заботы.

⛔️“Стандартный номер с видом на внутренний двор”
Ничего не говорит о характере места.
➕“Тихий номер с мягким светом и видом на уютный двор”
Начинает рассказывать историю.

Даже одна фраза может сдвинуть восприятие: от “еще один отель” — к “это как раз то, что мне нужно”.

Ценность не только в том, что предлагается, но и в том, как это озвучено. И чем точнее интонация, тем быстрее возникает доверие.

5 шагов для оптимизации продаж

Иногда отель действительно хороший: аккуратный ремонт, отзывчивый персонал, достойное питание, чистота, расположение. Все вроде бы правильно. Но брони идут слабо. И это вызывает недоумение.

В таких случаях проблема часто не в продукте, а в том, как он воспринимается.
Отель может быть качественным, но не иметь четкой идеи, не вызывать эмоций, не быть “читаемым” для гостя. Или — может просто молчать о себе.

С чего стоит начать, если отель в порядке, но брони идут вяло:

1. Посмотреть на продукт глазами гостя.
Что видит гость, впервые попав на страницу отеля? Есть ли ощущение, что это место про что-то большее, чем просто номер? Или это еще один стандартный вариант среди сотен похожих?

2. Проверить, как звучит предложение.
Текст “уютные номера в центре города” не вызывает интереса. А “пространство для перезагрузки с видом на вечернюю набережную” — уже рисует образ.

3. Оценить маршрут гостя.
Понимает ли он, куда идти после рекламы? Есть ли связка между каналами? Понятно ли, как забронировать? Отвечают ли сотрудники в том же духе, что и коммуникация в сети?

4. Переупаковать ценность.
Подсветить сильные стороны не через выгоду (“у нас дешевле”), а через пользу, атмосферу, эмоции. Возможно, отель создает ощущение уединения, даже в центре города. Или идеально подходит для мам с детьми. Или предлагает редкий формат завтрака. Все это — ценность. Важно ее озвучить.

5. Привести в порядок визуал.
Фотографии, которые передают настроение, важны не меньше, чем планировка номера. Люди бронируют глазами. Если фото — скучные, серые или просто “про кровать и шкаф”, гость не проникнется вашим объектом размещения.

Старайтесь создавать контент, который откликнется вашей целевой аудитории.

От хаоса к системе: как построить внятную маркетинговую архитектуру отеля

В хаосе маркетинговой активности отеля легко потеряться. Кто-то пишет посты от случая к случаю, кто-то запускает рекламу «на удачу», кто-то пробует все подряд: акции, конкурсы, коллаборации — без единой связующей идеи. Но маркетинг не работает, если он не системен. И именно поэтому отелю нужна архитектура.

Архитектура маркетинга — не про сложные схемы и стратегические презентации. Это про порядок. Про то, чтобы каждая активность работала на общую цель, а не просто “была”. Чтобы каждый канал знал свою задачу. Чтобы гость шел по логичному маршруту: от первого касания до брони — и дальше, к повторному визиту.

Если этого маршрута нет — гость теряется. Или уходит туда, где с ним говорят проще и понятнее.

Архитектура — это когда есть понимание, для чего используется каждый канал (сайт, ВК, Дзен, рассылка, оффлайн-партнеры), есть ключевая идея, которая транслируется везде, но разными словами, — так выстраиваются отношения.

У отеля может быть три канала, но они работают в связке — это уже система. А может быть десять, и каждый живёт своей жизнью, а это уже хаос.

Важно перестать тратить усилия на «просто активности». Каждая публикация, рассылка или спецпредложение — это кирпич в одну и ту же стену. Или в десять разных, и тогда здание не построится.

Настоящий маркетинг начинается тогда, когда маршрут предопределен. И в умении провести по нему гостя.

Если вы понимаете, что пора выстраивать систему — начните с простого: с карты маршрута гостя.

Да, это тот самый путь, по которому человек проходит от момента, когда впервые услышал об отеле, до момента, когда он рекомендует его друзьям. И именно на этом маршруте выстраивается архитектура маркетинга.

С чего начать:

✅Определите ключевые этапы
Как гость о вас узнает? Где он может увидеть информацию? Как принимает решение? Через что бронирует? Что происходит после?

✅Пропишите каналы на каждом этапе
ВКонтакте — для внимания.
Яндекс Дзен — для вдохновения и доверия.
Сайт — для выбора и действий.
Рассылки — для удержания и повторных визитов.
Должно быть понимание, как работает каждый канал.

✅Синхронизируйте сообщения
Если в рекламе вы теплые и душевные, а на сайте сухой текст с «номер категории стандарт» — гость теряется.
Каждый канал — это звено, и они должны звучать в унисон.

✅Назначьте “роль” каждому инструменту
Посты — вовлекают.
Сайт — закрывает.
Сценарии при заезде — подтверждают ценности.
“ВК ради ВК”, а “ВК для прогрева”, “Рассылка для возвращения”, “Дзен — для мотивации”.

✅Откажитесь от лишнего
Если канал не работает, нет понимания его задачу, и на него нет ресурсов — лучше временно выключить. Лучше 3 живых инструмента, чем 10 формальных.

Настоящая архитектура — про цельность.
Когда все построено — гость идет по пути, а не блуждает. Так вся система работает, и каждое действие — в тему.

CRM-сказки, в которые до сих пор верят отельеры

— Хочу CRM. Сейчас поставлю — и все само заработает.
— Да это ж бесплатно! В рекламе сказали: “Установи — и продажи взлетят”.
— Видео в интернете посмотрю. Там все расскажут — что тут сложного?

Знакомо? Это ТОП популярных иллюзий, с которыми мы сталкиваемся каждый день, когда отели начинают говорить про автоматизацию продаж и внедрение CRM.

Давайте разложим по полочкам.

Иллюзия 1: “CRM поставлю — и будет все само”
Автоматизация — это не магия, а система. И если вы не знаете, что именно хотите автоматизировать — CRM просто станет еще одной программой, которую вы откроете… пару раз.

Иллюзия 2: “Там же бесплатно написано!”
Да, базовые версии действительно бывают бесплатными. Но хотите работать эффективно? Придется платить: за настройку, интеграции, сопровождение, поддержку. Бесплатный сыр — он как раз в бесплатной CRM.

Иллюзия 3: “Все можно самому, в интернете же есть видео”
Есть. Только вот в этих видео — чужие бизнес-процессы, а не ваши. Без адаптации под специфику отеля CRM будет работать… как календарь. Красиво, но бесполезно.

Иллюзия 4: “Нашли настройку за 30 тыс., зачем переплачивать?”
Цена ≠ результат. Сэкономив на внедрении, вы рискуете получить систему, которая не решает ваши задачи. Просто “настроить CRM” — это одно. Внедрить под ваш отель — совсем другое.

Иллюзия 5: “Обучение не нужно, сами разберемся”
Серьезно? В вашем отеле персонал работает в одной системе, гость пишет в другой, менеджер ведет Excel, и вы думаете, что все сами “поймут”? В реальности — либо вы обучаете команду, либо CRM становится пылесборником.

Иллюзия 6: “У нас все давно работает, аудит не нужен”
Может быть. Аудит бизнес-процессов — это не поиск ошибок, это точка роста. Без него CRM автоматизирует не результат, а хаос.

Иллюзия 7: “У нас все оцифровано — мы в Excel”
Excel — прекрасная штука. Но это не CRM. Если ваша “автоматизация” — это 25 вкладок и ручной перенос данных, вы не автоматизируете, вы держитесь из последних сил.

На вебинаре 25 апреля Алексей Судаков раскроет:
✅Как реально работает автоматизация в отеле
✅Зачем вам аудит процессов перед внедрением
✅И почему CRM — это не “кнопка по спасению бизнеса”, а инструмент в умелых руках

Присоединяйтесь — будет по делу, без мифов и маркетинговых сказок.

Не-совсем-конференция Яндекс Путешествия «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО»

​17 апреля 2025 года в Москве состоялась не-совсем-конференция «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», организованная сервисом Яндекс Путешествия. Мероприятие собрало представителей индустрии гостеприимства для обсуждения актуальных трендов и обмена опытом.​

Событие прошло в формате живого общения, включающего презентации, панельные дискуссии и неформальный нетворкинг. Участники обсудили практические кейсы и поделились инсайтами.​

Открыл не-совсем-конференцию руководитель сервиса Яндекс Путешествия Евгений Абрамзон, рассказал о новых продуктах и новых инструментах для отелей.

Анна Корольчак, менеджер по работе с ключевыми клиентами Яндекс - поделилась актуальной статистикой и дала рекомендации по работе с цифрами.

Анастасия Ступецкая, руководитель направления развития отелей Яндекс Путешествия - подробно раскрыла тему «Как пользователь сервиса становится гостем отеля».

Олег Гончарук, директор по доходам, группа компаний VALO - наглядно показал и подробно разобрал, как разработать стратегию эффективного партнерства с агрегаторами.

«Секретный гость» Алена Долецкая, публицист, журналист и креативный консультант стала жемчужиной не-совсем-конференции, поделилась своими наблюдениями, практическими советами и примерами из жизни.

Ярчайшие цитаты Алены Долецкой:
«Успех предприятия зависит от искренней заряженности команды общей идеей. Без этого нет ни энергии, ни результата. Заряжайтесь — или уходите туда, где сможете гореть по-настоящему.»

«Чтобы победить - нужно удивить.»

«Запах - это память.» - про аромамаркетинг в отеле.

Поддерживая идею «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» - презентации спикеров публикую одним файлом🙂

Обязательно запланируйте просмотр записи трансляции - количество пользы и инсайтов не пересчитать, подготовьте блокнот и ручку, вам будет что записать!
#новостьнедели

Как пользователь сервиса становится гостем отеля

Анастасия Ступецкая поделилась интересными фактами:

Пользователи Яндекс Путешествий посетили более 3 000 городов и других населенных пунктов в России за прошедший год. География поездок россиян включает на 32% больше мест, чем годом ранее.

17% поездок, совершаемых в высокий сезон бронируется заранее — более чем за 1 месяц.

Перед совершением бронирования обычный пользователь изучает 10 карточек отелей на Яндекс Путешествиях.

Чуть больше 15-ти минут пользователь рассматривает страницу отеля перед переходом к странице заказа.

ТОП - 5 популярных фильтров

1. Тип размещения
2. Питание
Интересно, что проживание с завтраком выбирают - 59%; «все включено» - 17%; завтрак, обед, ужин - 14%; полупансион - 8%; без питания - 2%.
3. Звездность:
4* - 41,8%
5* - 38%
3* - 17,6%
2* - 1,5%
Без звезд - 0,7%
1* - 0,4%
4. Рейтинг
5. Бассейн


25% кликают на фото (поэтому так важно уделять пристальное внимание качеству контента) , чтобы увидеть дополнительные, 35% взаимодействуют с отзывами об отеле (следите за отзывами и отвечайте на каждый!).

Как пользователь сервиса становится гостем отеля

Анастасия Ступецкая поделилась интересными фактами:

Пользователи Яндекс Путешествий посетили более 3 000 городов и других населенных пунктов в России за прошедший год. География поездок россиян включает на 32% больше мест, чем годом ранее.

17% поездок, совершаемых в высокий сезон бронируется заранее — более чем за 1 месяц.

Перед совершением бронирования обычный пользователь изучает 10 карточек отелей на Яндекс Путешествиях.

Чуть больше 15-ти минут пользователь рассматривает страницу отеля перед переходом к странице заказа.

ТОП - 5 популярных фильтров

1. Тип размещения

2. Питание
Интересно, что проживание с завтраком выбирают - 59%; «все включено» - 17%; завтрак, обед, ужин - 14%; полупансион - 8%; без питания - 2%.

3. Звездность:
4* - 41,8%
5* - 38%
3* - 17,6%
2* - 1,5%
Без звезд - 0,7%
1* - 0,4%

4. Рейтинг

5. Бассейн

25% кликают на фото (поэтому так важно уделять пристальное внимание качеству контента), чтобы увидеть дополнительные, 35% взаимодействуют с отзывами об отеле (следите за отзывами и отвечайте на каждый!).

Первые инсайты от руководителя Яндекс Путешествий - Евгения Абрамзона о запусках и итогах прошлого года:

❗️Аудитория сервиса увеличилась до 28 млн пользователей ежемесячно и отличается лояльностью: каждое второе бронирование на Яндекс Путешествиях делают люди, которые уже совершили 2+ заказа. А каждое четвертое — те, кто сделали уже более 10 бронирований.

❗️Прошлым летом Яндекс Путешествия запустили одну из первых промо-механик для отельеров  — возможность настроить разные скидки для пользователей разных уровней лояльности, чтобы привлекать частых путешественников.

🔫Результаты: в акции приняли участие более 13 тыс. отелей и апартаментов. Средний прирост выручки составил +55%, отжитых бронирований +77%. На 10% меньше отмен

📈Интересные цифры о том, как влияют на бронирования на ОТА доступность тарифов и ценообразование: у отелей, которые не завышают цены, на 41% больше созданных заказов. В сервисе отмечают, что если пользователь видит более высокую стоимость у какого-то отеля на Яндекс Путешествиях, чем рыночная, он не покидает сервис, просто выбирает другой отель.

💡Яндекс Путешествия расширяют линейку продуктов продвижения, чтобы у отельера была возможность выбирать наиболее подходящие конкретно для его бизнеса. Появляется еще 2 дополнительных инструмента привлечения гостей для отелей. Они для тех отелей, которые хотят взять от сервиса максимум — и просмотров, и броней. Инструменты можно использовать как вместе, так и отдельно — в зависимости от задач бизнеса

⬆️Супербуст дает возможность объектам размещения улучшить свою видимость на сервисе — а именно подняться в поисковой выдаче. Силу действия задает сам отельер. Его можно использовать временно, например, если нужно быстро дозаполнить отель в связи с отменой бронирований. Супербуст появится в Экстранете Яндекс Путешествий в мае 2025 года.

⭐️Премиум PRO — более долгосрочный инструмент для тех отелей, кто хочет занимать лидирующие позиции в поисковой выдаче в своем регионе. Туда входит целый пакет поддержки: та же более выгодная позиция отеля в поисковой выдаче, специальный бейдж «Рекомендуем», выделение на карте и приоритетное маркетинговое продвижение (с многочисленным количеством опций, например, попадание в специальные лендинги и рассылки, push-уведомления от сервиса про отель, посты и посевы в соцсетях и пр.).

🙂Инструмент способен повысить просмотры отеля на 88%, а количество бронирований — более чем на 70%. Появится в Экстранете в конце апреля 2025 года.

Продолжение следует…

Стартовала не-совсем-конференция «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО»

Подключайтесь к онлайн-трансляции по ссылке!

Вебинар на MITT Connect — уже совсем скоро!

Тема: Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году
Когда: 25 апреля 2025 года
Где: Платформа MITT Connect
Участие бесплатное, но требуется регистрация на платформе.

Если вы управляете отелем, отвечаете за продажи или строите бренд — вам будет полезно заглянуть:)
Вебинар о том, как быть на шаг впереди. Без лишней теории. Только рабочие инструменты.

Впервые к вебинару присоединится гуру автоматизации - Алексей Судаков, специалист-практик по автоматизации бизнес-процессов, мастер интеграции и настройки CRM и AI чат-ботов, сооснователь компании "Нечай и Судаков". Будет максимально понятно, как правильно начать и оптимизировать процессы. Если у вас уже есть вопросы - можете написать ему прямо сейчас.

Регистрация по ссылке.
Не упустите шанс перезагрузить свое видение маркетинга и продаж!

Самый сильный пост о вашем отеле ещё не написан

Знаете почему?
Потому что вы, скорее всего, все еще публикуете: акции, спецпредложения, завтраки и т.д.
Это нужно. Но не это вдохновляет.

А гость — он вдохновляется. Он выбирает там, где появляется ощущение: «Это про меня. Я хочу туда.»

Каждому отелю есть что рассказать. Вопрос — вы это уже делаете или пока прячете в на странице сайта “О нас”?

Почему вы выбрали именно это здание?
С какой мечты всё началось?
Какие люди делают сервис таким теплым и настоящим?
Что отличает утро в вашем отеле от любого другого?

Каждая такая история — кирпич в фундаменте бренда.
Каждая такая деталь — причина, почему гость выберет вас, а не соседний отель с чуть более выгодной ценой.

История — это не про “много текста”. Это про то, что делает вас настоящими. Про честность, намерение, характер. Хорошая история работает лучше скидки. Она создает образ, стиль, привязанность. Превращает бронирование — в предвкушение.

И да — самый сильный пост о вашем отеле, скорее всего, ещё не написан.
Но вы можете начать сегодня.
Своими словами. Без штампов. Как есть.

Самый убедительный маркетинг — это когда отель рассказывает, зачем он вообще существует.

Структура сильного текста об отеле, которую можно использовать для Telegram, Яндекс Дзена и сайта.
Подходит под любой формат — бутик, загородный, городской, семейный, эко и т.д.

История отеля — через эмоцию и смысл
Для чего мы создали отель? (Смысл проекта)
Кратко и честно: что подтолкнуло к созданию именно такого объекта размещения.
Это была мечта? Ответ на нехватку уюта в городе? Желание сделать место, для настоящего отдыха?

🦪“Мы создали наш отель, потому что сами мечтали о месте, где можно отдохнуть со смыслом.”

Что для нас важно? (Ценности)
О чем вы не готовы договариваться. Что у вас — не опция, а основа.
Тишина? Уважение к личному пространству? Красота деталей? Экологичность? Честность? Искреннее гостеприимство?

🦪“Мы верим, что лучшее обслуживание — это не сервис по скриптам, а живое внимание к человеку.”

Как это проявляется? (Перевод ценностей в действия)
Очень конкретно. Не философия — а примеры:
Мы не используем одноразовый пластик.
В каждом номере — книги.
Персонал разговаривает с гостями от души.
На завтрак — не “шведский стол”, а локальные продукты от местных поставщиков.

🦪“Каждое утро мы оставляем у дверей свежие круассаны. Просто потому что нам это нравится.”

Люди
Кто стоит за проектом. Не обязательно имена и должности — покажите характер, отношения, стиль общения.
Можно рассказать о команде, об основателях, о том, как у вас внутри.

🦪“Мы — семья, друзья и немного упрямые идеалисты. Любим, когда всё по-настоящему.”

Приглашение
Мягкое, не рекламное. С ощущением «у нас похожие ценности».

🦪“Приезжайте. Мы сделали место, в которое самим хочется возвращаться.”

Формула сильного текста:
Идея → Ценность → Проявление → Люди → Характер → Приглашение

Применяйте🙂

Как обучить персонал в духе бренда

Обучение персонала в отеле — важная, но часто недооцененная часть брендинга. Многие воспринимают бренд, как нечто внешнее: логотип, фирменный стиль, слоган. Но настоящий бренд проявляется в том, как говорит администратор, как улыбается горничная, как официант реагирует на просьбу гостя. И все это — результат внутренней культуры, которую можно (и нужно) формировать через обучение.

Почему стандартные тренинги не так эффективны?

Инструкции, регламенты и список «что нельзя» редко вдохновляют. Сотрудники могут выучить правила, но это не значит, что они будут действовать в духе бренда. Чтобы заложенные ценности действительно работали, важно не просто рассказать о них — нужно показать, как они проявляются в действиях, сделать их частью живой культуры, а не формального документа.

Обучение в духе бренда — процесс, в котором ценности отеля превращаются в понятные, ежедневные модели поведения. Сотрудник знает, что важно быть «гостеприимным», он понимает, как именно это выглядит в общении, в интонации, в заботе.

Такое обучение может (и должно) быть интересным, наглядным, вовлекающим.

✅Обучение через реальные истории
Истории сильнее инструкций.
Когда сотруднику рассказывают, как его коллега помог гостю в нестандартной ситуации и получил благодарность, это формирует понимание: у нас так принято.

✅Единый стиль общения внутри команды
Если бренд говорит с гостем легко, с заботой — внутри коллектива должно быть то же самое.
Часто случается диссонанс: ресепшн улыбается гостю, но получает письмо от руководства с фразами вроде «Немедленно устранить нарушение».

Внутренний ToV (Tone of Voice) должен быть таким же, как внешний. Это задает общую атмосферу и помогает сотрудникам чувствовать ценности не только как лозунги, но и как повседневную практику.

✅Показывать вместо объяснения
Вместо формулировки «Будьте доброжелательны» лучше привести примеры:

⚫️Что сказать, когда гость поблагодарил
⚫️Как реагировать на жалобу
⚫️Как завершить разговор

Так формируются словесные привычки, которые задают характер бренда.

✅Вовлечение сотрудников в формирование культуры
Ценности не работают, если они навязаны сверху.
Обсуждайте с командой, что для нас важно, что значит «хороший сервис», как бы мы хотели, чтобы с нами общались. Такой диалог рождает осознанное поведение, а не выученную роль.

✅Малые ритуалы
Каждая смена может начинаться с короткого брифинга, приветствия или простой фразы дня — это помогает держать фокус и формирует командный дух. Важные идеи могут закрепляться через мини-традиции: например, каждый делится примером гостеприимства, который увидел вчера.

Главное — обучение должно быть живым
Люди редко запоминают стандарты, но отлично чувствуют атмосферу.

Настоящее обучение в духе бренда — это не однодневный тренинг, а системная работа, где каждый день напоминает: «Вот кто мы. Вот как мы работаем. Вот почему гости нас выбирают».

Продажи в 2025 году — это не “один источник”, а экосистема каналов

У многих отельеров до сих пор все держится на двух точках: OTA и трафик с сайта. Рискованная зависимость, особенно в эпоху, когда гость потребляет контент, выбирает и принимает решения в десятках точек до покупки.

Покупка начинается там, где гость потребляет контент, вдохновляется, запоминает. Где сейчас внимание аудитории — там должны быть и вы.

Один из каналов, который недооценивают в индустрии гостеприимства — Яндекс Дзен.
А между тем, это:
🙂мощная платформа для контент-маркетинга
🙂инструмент прогрева и удержания внимания
🙂возможность рассказать о своем продукте через ценности и погружение в атмосферу

Почему Яндекс Дзен — стоит освоить?

Гость в Дзене настраивается на идею отдыха.
Вы можете рассказать, как провести выходные в горах, чем заняться в дождливый день у моря, куда поехать с семьей в июне. Такие материалы не продают напрямую — они прогревают, вызывают интерес и вызывают доверие. Хорошая статья в Дзене может работать месяцами, набирать трафик и приводить заинтересованных гостей — без затрат на постоянную рекламу.

Это органика + бренд.
Дзен позволяет вам говорить языком бренда, делиться философией, визуалом — строить образ, который невозможно передать в карточке на ОТА.

⭐️Я тоже развиваю свой канал в Дзене, как площадку для отельеров и маркетологов в индустрии.
Там будут видео-ролики, экспертные статьи, маркетинговые разборы и стратегии продаж.

Подписаться можно здесь и просто подсмотреть, как это можно сделать для своего отеля.

Забирайте практичный чек-лист по многоканальной стратегии продаж в отеле. Можно использовать как основу для аудита или планирования:

Каналы OTA
▪️ Размещение на ключевых платформах (Ostrovok, Яндекс.Путешествия и др.)
▪️ Единый прайс и актуальные фото
▪️ Работа с отзывами и рейтингом
▪️ Продуманные описания в стиле ToV бренда

Собственный сайт
▪️ Удобное и быстрое онлайн-бронирование
▪️ Актуальные спецпредложения
▪️ Сильные тексты, продающие атмосферу, а не только номера
▪️ Блог или новостной раздел — для SEO и вовлечения

Соцсети (ВКонтакте, Telegram)
▪️ Постоянное ведение: не только анонсы, а про жизнь отеля
▪️ Прогрев, вовлечение, ответы в личке
▪️ Истории, бэкстейдж, отзывы гостей
▪️ Регулярные посты с ценностью

Контент-платформы (например, Яндекс Дзен)
▪️ Истории, маршруты, рекомендации — через стиль и ToV
▪️ Формирование доверия и интереса до момента покупки
▪️ Выход на более широкую аудиторию — не только тех, кто «ищет отель»

E-mail / мессенджеры
▪️ Автоматические цепочки писем после бронирования
▪️ Рассылки с полезным контентом (куда сходить, что попробовать)
▪️ Повторные касания с базой — спецпредложения, программы лояльности

Ретаргетинг и реклама
▪️ Таргет по тем, кто был на сайте, но не забронировал
▪️ Кампании в ВКонтакте, Яндекс.Директ
▪️ Пуш-уведомления и ремаркетинг по базе

Партнерские коллаборации
▪️ Совместные акции с ресторанами, экскурсиями, событиями
▪️ Бартер с инфлюенсерами, локальными брендами, блогами
▪️ Гостевые посты и перекрестные рекомендации

Офлайн и локальные каналы
▪️ Навигация и афиши на локации
▪️ Рекомендации от местных гидов, кафе, такси
▪️ Участие в локальных ивентах, туроператорских подборках

Как использовать чек-лист:
Проверьте каждый пункт и отметьте, что уже внедрено, а что стоит усилить или добавить.

Присутствуйте в каждом канале, связывайте их между собой, чтобы гость мог пройти путь от интереса до брони.

Как коллаборации отеля с местными производителями и мастерами привлекают гостей и повышают узнаваемость

Коллаборации — это не только классный способ привлечь новых гостей без огромных бюджетов на маркетинг. Это еще и способ создать уникальный опыт для гостей — а мы знаем, гости все чаще едут именно за этим. Локальные продукты в ресторане при отеле, погружение в культуру и традиции региона (города), продажа ремесленных товаров — это может стать решающим фактором при выборе отеля.

Как отелю запустить локальные коллаборации рассказали наши коллеги из Университета гостеприимства SWISSAM.

Зачем еще отелю коллаборации с локальными мастерами

🦪Увеличить охват за счет аудитории партнера
🦪Укрепить репутацию отеля как социально ответственного бренда
🦪Повысить уровень доверия к отелю (особенно, если он молодой)
🦪Увеличить базу или количество подписчиков в соцсетях
🦪Повысить средний чек
🦪Дополнительный PR в СМИ

Примеры, с кем можно рассмотреть локальную коллаборацию

🙂Фермеры — например, для отелей, ориентированных на гастрономический туризм. Отели могут продавать продукты местных фермеров на своей площадке или предлагать экскурсии в фермерские хозяйства.
🙂Ремесленники — изготовители аксессуаров, керамики, одежды и т.д. Можно организовать мастер-классы для гостей с ремесленниками по созданию традиционных изделий.
🙂Дизайнеры, художники, музыканты и другие мастера. Один из вариантов — проводить выставки или концерты местных исполнителей на площадке отеля.
🙂Мастера по изготовлению локальных сувениров, которые можно также выставить на продажу в отеле.
🙂Местные шеф-повара, с которыми можно организовать гастроужин с дегустацией локальных блюд.
🙂Музеи и экскурсионные бюро: специальные программы для гостей с обзором достопримечательностей, музейные туры с размещением в отеле.

Где искать локальных мастеров и производителей

✅Ремесленные ярмарки, фестивали, ассоциации и выставки — это идеальное место для знакомства с производителями. Также можно обратиться в местные туристические агентства и культурные центры.

Рекомендации, как правильно выбрать партнера

🦪Подходящая вам ЦА — чаще схожая с вашей, но в отдельных случаях может быть и новой.
🦪Схожие ценности у проектов — например, если у вас семейный отель, вряд ли стоит устраивать выставки местных андеграундных художников.
🦪Проверенная репутацию партнера — проведите анализ отзывов в соцсетях, в СМИ и других каналах.
🦪Посмотрите, с кем и как до этого сотрудничал потенциальный партнер.

Много полезных и обучающих материалов для отельеров (от маркетинга до операционного управления) нашла в Телеграм-канале SWISSAM.

Кейсы коллабораций отелей и локальных производителей

💡Отель “Селигер клуб” в Новгородской области сотрудничает с местными фермерами, рыбными, охотничьими хозяйствами и индивидуальными собирателями и предлагает гостям попробовать традиционную локаворскую кухню. Блюда приготовлены на основе продуктов локальных производителей.

💡Парк-отель "Хвоя Карелия" организовывает экскурсии и сотрудничает с локальными мастерами из карельских городов и деревень, которые проводят мастер-классы для гостей. Например, это мастер-классы по выпечке карельских калиток и игре на национальном карельском инструменте Кантеле.

💡Отель Marco Polo в Москве организовал маркет локальных брендов MARKET MARKET. В маркете участвовали 30 местных брендов одежды и украшений. А еще у отеля была коллаборация с компанией 1406 project, которая во время мероприятия проводила взрослые и детские мастер-классы (по плетению из бисера, созданию колец с кристаллами и т.д.).

💡Коллаборация отеля Four Seasons Lion Palace St. Petersburg и Клуба коллекционеров 1703. Это ежемесячные встречи "Диалоги в Доме со львами. Искусство жить", где гости обсуждают тенденции местного арт-рынка, знакомятся с художниками и галеристами и получают рекомендации, как сформировать свою коллекцию.

Открытие апарт-отеля "ОКНО": культурный код, вписанный в архитектуру гостеприимства

Состоялось одно из самых долгожданных и вдохновляющих открытий — апарт-отель "ОКНО" официально распахнул свои двери!

Проект — больше, чем отель. Это тщательно продуманное пространство, в котором каждая деталь отсылает к богатому культурному наследию России, но при этом говорит с гостем на языке современного дизайна и безупречного сервиса. Здесь не копируют традиции — их переосмысливают с уважением, глубиной и вкусом.

Номера вдохновлены русскими промыслами: "Хохлома", "Гжель", "Палех" и не только. Интерьер — результат коллаборации дизайнеров, мастеров, digital-команды и людей, влюбленных в идею.

Сайт отеля — как глянцевый журнал: эстетика, атмосфера и легкость бронирования в одном. Благодаря команде ZERNO получилось не просто презентовать отель, а создать настоящий web-арт-объект с применением AI.

Поздравляем команду, гостей и всех, кто ждал это событие.
"ОКНО" — новая точка притяжения на карте столицы и, без преувеличения, событие в мире российского гостеприимства.

Вдохновляйтесь и сохраняйте в подборку для визита — проект того стоит!
#новостьнедели

Хватит обесценивать свой продукт скидками. Лучше — усиливайте ценность.

Скидка — самый короткий путь к тому, чтобы гость перестал ценить ваш отель.

Как только гость привыкает к «-20% до конца недели», он больше не видит за этим ни дизайна, ни сервиса, ни ваших стараний. И, скорее всего, уже не обращает внимания новую акцию. Многие отельеры попадают в зависимость от регулярных скидок. Но есть другая стратегия — не снижать цену, а поднимать ценность, помогая потенциальному гостю сделать осознанный выбор, а не эмоциональную покупку на пониженной цене.

Скидка делает продажу продукта легче, а вместе с этим — обесценивает труд, сервис, команду и идею.

Хороший отель — не только номер, еще и атмосфера, энергия, тишина, забота, ощущение покоя… И все это невозможно “продать со скидкой”, потому что такие вещи бесценны.

Продажа без скидок — выбор в пользу ценности.

Ценности — не из прайса. Их не сравнивают в таблице Excel.
Ценности — это когда гость чувствует, что здесь — его место.

Суть не в том, чтобы продавать дороже. А в том, чтобы продавать честно.
Не кричать про акции, а спокойно говорить: «У нас вот так. Потому что мы верим, что это правильно». И тогда цена не становится барьером — она становится подтверждением: «Здесь мне дадут то, что я ищу. Это стоит своих денег».

Упаковка, формулировка, детализация, образ — вот что продает.
Не цена, а ощущение, что это того стоит.

Сила формулировки

Часто ценность вашего предложения уже есть — просто вы не даете гостю шанса ее почувствовать.

Сравните:

✖️ “Стандартный номер со всеми удобствами”
✔️ “Комната, где тихо, уютно, и можно наконец-то выспаться”

✖️ “Поздний выезд бесплатно”
✔️ “Ваше утро без суеты, побудьте подольше — мы об этом позаботились заранее”

✖️ “В подарок — бутылка вина”
✔️ “В первый вечер — вино, чтобы красиво начать отпуск”

Формально — одно и то же.
Но в одном случае — товар. В другом — сценарий, забота, внимание, стиль.

😉 Ценность — это эмоция, которую гость почувствовал еще до бронирования.

Проверьте свои описания. Где вы говорите про выгоду, а где — про смысл?
Иногда, для «продажи без скидки» достаточно просто начать говорить по-человечески.

У вашего отеля есть свой ToV?

Бренд — давно вышел за рамки логотипа и фирменного стиля. Все, что вы транслируете: тон, стиль, манера общения с гостем и многое другое - должно быть единым и уникальным, как почерк. То, как вы звучите — в письме, во ВКонтакте, в Telegram и при ответе на звонок — это ваш Tone of Voice (ToV), он должен быть живым и узнаваемым.

ToV — это характер бренда, выраженный в словах.

Проверьте себя:

Гость заходит в ваши социальные сети — он чувствует атмосферу или читает «что-то официальное, как у всех»?
Получает сообщение на почту — это сухое «Здравствуйте» или «Добрый день»? Если у вас фирменный тон?
Читает описание номера — просто «двуспальная кровать» или «уютное место для отдыха после прогулок»?
Звонит в отель — и слышит: «Говорите», или: «Добрый день (а если еще и по имени)! Вы правильно сделали, что позвонили, здесь вам всегда рады»?

Чтобы гость начал вас чувствовать, а не просто читать — ToV должен быть единым во всех точках контакта:
— сайт и OTA
— соцсети и мессенджеры
— письма
— телефон
— посты в Telegram
— сообщения в ответ на бронь
— даже информационные носители в номерах

Как найти свой ToV?

Определите, какие эмоции и атмосферу должен транслировать отель.

Представьте: если бы отель был человеком — он говорил бы на “вы” или “на ты”, с улыбкой или официально?

Зафиксируйте стиль: короткие фразы или описательные, с юмором или строго, какие слова уместны, а какие — нет. И обучите этому команду.

Если отель звучит одинаково везде, он перестает быть “одним из” и становится “тем самым”.

ToV — “В начале было Слово”.

Летний сезон уже не за горами!

Отели юга России уже фиксируют взрывной рост раннего бронирования. Гости выбирают места подальше от зоны ЧС, стремятся забронировать лучшие номера и сэкономить на росте цен. Сочи, Кавминводы, Крым — в фокусе спроса.

Некоторые объекты уже зимой начали активно продавать лето. По сравнению с прошлым годом бронирование стартовало на 1,5 месяца раньше.

Самое время проверить маркетинговую готовность вашего отеля, чтобы встретить гостей во всеоружии. Убедитесь, что все инструменты маркетинга настроены и работают на привлечение гостей.

Чтобы ничего не упустить, проверьте себя по краткому чек-листу:

✅Обновите информацию на сайте (зимние фото уже пора заменить на летние) и систему онлайн-бронирования. Проверьте, что информация актуальна, а бронирование работает без сбоев.

✅Актуализируйте предложения и цены. Все спецпредложения, тарифы и цены должны соответствовать предстоящему сезону.

✅Запустите рекламные кампании (таргетированная и контекстная реклама). Напомните о своем отеле тем, кто уже планирует летний отдых.

✅Подготовьте welcome-письма и цепочки авторассылок. Встречайте каждого нового гостя персональным приветственным письмом и последующей автоматической рассылкой.

✅Составьте контент-план для соцсетей. Регулярно публикуйте посты о вашем отеле и его окрестностях, чтобы гости захотели отдохнуть именно у вас.

✅Проведите аудит отзывов и репутации в каналах OTA. Проверьте свежие отзывы на Островок, Яндекс.Путешествиях и других площадках, ответьте гостям и исправьте недочеты.

✅Подготовьте кросс-промо и коллаборации. Объединитесь с партнерами (экскурсии, рестораны, развлечения), чтобы вместе привлечь больше гостей.

Если какой-то пункт еще не выполнен — сейчас самое время этим заняться!

Успешного сезона и желаемой загрузки вашего отеля! 🙂

Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году на платформе MITT Connect

Для всех, кто не смог присутствовать на нашем мастер-классе 18 марта или хочет повторить — встречаемся снова, в формате вебинара на MITT Connect!

Когда: 25 апреля 2025 года с 11:00 до 12:00 по МСК
Где: Платформа MITT Connect
Участие бесплатное, но регистрация обязательна

Что вас ждет:

✅Как составить четкий маркетинговый план на год и перестать распыляться на хаотичную активность
✅Точки контакта: как сегментировать каналы коммуникации и продаж
✅Автоматизация продаж в отеле через CRM и AI чат-ботов, инструменты для роста дохода и оптимизации процессов

Спикеры вебинара:
👤Татьяна Антоненко, основатель и руководитель проекта AVA.Гостиничный консалтинг, автор Telegram-канала “Опытный отельер”
👤Виктория Мироновская, креатор и основатель проекта ZERNO
👤Алексей Судаков, специалист-практик по автоматизации бизнес-процессов, сооснователь компании "Нечай и Судаков"

Это событие для тех, кто хочет не догонять конкурентов, а обгонять их.
Откройте новый взгляд на маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе — с фокусом на эффективность, технологии и результат.

Регистрируйтесь по ссылке и увидимся на MITT Connect!

Пятничного настроения, друзья!

Cosmos Hotel Group запланировал открытие пятизвездочного космического отеля на орбите планеты Земля

Вдохновленная космической тематикой, Cosmos Hotel Group представила концепцию первого пятизвездочного отеля на орбите — Cosmos Orbital Station с элементами VR и тонким чувством юмора.

Погрузится в атмосферу проекта и получить уникальный опыт проживания в космосе с комфортом земных гостиниц возможно (пока🙃) только на сайте.

Крупнейший российский гостиничный оператор с энтузиазмом отмечает и День космонавтики, предлагая своим гостям уникальные акции и анонсируя инновационные проекты.​

Космическая игра с бонусами. С 1 по 20 апреля 2025 года компания проводит интерактивную игру, приуроченную к празднику. Участники могут собрать виртуальную ракету и запустить её в космос, получив за это до 3 000 бонусных баллов в программе лояльности. Накопленные баллы доступны для оплаты проживания в отелях сети до 31 мая 2025 года.

Помимо космических инициатив, компания активно расширяет свое присутствие на земле. До конца 2025 года планируется открытие двух четырехзвездочных отелей в Адлере: Cosmos Adler Kurortny Hotel на 230 номеров и Cosmos Stay Adler Apartments на 119 номеров. Оба объекта расположены обещают высокий уровень сервиса для гостей курорта.
#новостьнедели

Как понять, каких маркетинговых специалистов нужно отелю в штат, каких на аутсорсинг?

Если у вас отель, апарт-отель или любой другой объект размещения до 100 номеров, то вопрос «кого нанимать» в маркетинг — один из самых частых и болезненных. Постоянно нужны тексты, реклама, сайт, соцсети, OTA, упаковка, съемки, акции, аналитика… но раздувать штат не хочется. Обсудим, какие специалисты действительно нужны в команде, а кого выгоднее привлекать проектно.

Перед тем как составлять список «кого нанимать», ответьте на 3 вопроса:

📞Какие каналы приносят вам брони сейчас?
📞Какие вы хотите развивать (например, прямые продажи, соцсети, email-маркетинг)?
📞Кто в команде может управлять подрядчиками или маркетингом в целом?

Если у вас нет времени этим заниматься — 100% нужен маркетолог для управления проектами. Если вы готовы координировать процессы сами — можно работать по модели "аутсорс под задачи".

Кто точно нужен в штат?

Маркетолог / бренд-менеджер / руководитель по маркетингу
✅Стратегия, аналитика, постановка задач подрядчикам
✅Разработка и ведение контент-плана, планирование акций
✅Работа с OTA, репутацией, CRM, email-рассылками
✅Координация всех подрядчиков

Если вы хотите системный маркетинг — этот человек обязателен. Он не обязательно должен делать все руками, но он должен держать все под контролем. Даже на полставки. Это точка сборки.

Ошибкой будет пытаться нанять «универсала, который сам и таргет, и сайт, и тексты, и видео» — так не работает. Один не закроет все процессы качественно.

Кого можно привлекать на аутсорсинге?

SMM-специалист (копирайтер + дизайнер для соцсетей)
✅Ведение Телеграм / ВКонтакте
✅Посты, сторис, оформление
✅Иногда отвечает на комментарии

Задача легко передается на фриланс, главное — сформулировать стратегию и визуальный стиль. Если маркетолог в штате задает направление, хороший фрилансер будет вести соцсети без провисаний.

Таргетолог (реклама в соцсетях)
✅Настройка и запуск рекламы ВКонтакте / Telegram Ads
✅Аналитика, тестирование креативов

Эту задачу почти всегда выгоднее отдать на аутсорсинг. Но важно: не запускать таргет «в никуда». Сперва нужно понять, куда ведем гостей и какие офферы продаем. То есть таргетолог работает по задачам маркетолога.

Директолог (реклама в Яндекс.Директ)
✅Поисковая и баннерная реклама
✅Ретаргетинг по базе / аудиториям

Также — работа под задачу. Лучше подключать на сезон или под конкретную рекламную кампанию (например, перед высоким сезоном).

Графический дизайнер
✅Макеты для рекламы, соцсетей, сайта
✅Айдентика, фирменный стиль, шаблоны
✅Презентации, PDF, меню и прочее

Не нужен в штате, если у вас нет 10 проектов. Один раз хорошо разработанные шаблоны можно использовать долго, а корректировки делает подрядчик.

Фотограф / видеограф
✅Контент для сайта и соцсетей
✅Съемка номеров, территории, персонала
✅Рилсы, сторис, интервью

Это проектная история. Лучше сделать 2–3 съемки в год с разными задачами: интерьер, атмосфера, еда, команда. Работайте с профи — качественный визуал влияет на конверсию в бронирование.

Копирайтер / редактор (даже есть используете ИИ, его нужно править!)
✅Тексты для сайта, описания номеров, email, посты
✅Правки и адаптация под УТП
✅Сценарии для сторис и рилсов

Идеально — иметь проверенного копирайтера, который «чувствует» ваш бренд. Он не нужен каждый день, но регулярно — да.

Дополнительно по потребности:

🙃PR-менеджер — если хотите строить медийность: публикации, инфлюенсеры, участие в подборках.

🙃SEO-специалист — если активно развиваете сайт и хотите трафик из поиска.

🙃CRM-менеджер — если внедрена система и в ней нужен порядок.

🙃Event-менеджер — если проводите регулярные мероприятия или коллаборации.

Не пытайтесь собрать сразу весь "идеальный маркетинг-отдел" — начните с ключевого: человек, который умеет ставить задачи, анализировать и управлять подрядчиками.

Хороший аутсорсинг — вами прописанные четкие ТЗ и контроль качества. Иначе сливы бюджета неизбежны.

Маркетинг — это целевые продажи и понимание своей аудитории. Формируйте команду, исходя из бизнес-целей.

Маркетинг по Манну: идеи для отельера

Гуру маркетинга Игорь Манн на прошлой неделе поделился «60 правилами жизни и бизнеса».

Перечислю несколько из них, которые могут вдохновить на рост и развитие:

Всегда сначала клиент/гость. Сделайте гостя счастливым – и он сделает ваш маркетинг, рассказывая о вас другим​. Каждая точка контакта должна дарить вау-эффект гостю​ – без «вау» не будет лояльности.
Будьте заметны. Если о вас не знают – у вас не купят​.

«Мелькайте»: каждый день делайте шаг для роста узнаваемости​ – напишите пост, проведите акцию или заведите новое полезное знакомство. Иначе рискуете платить своеобразный «налог на скучность» за дополнительную рекламу​.

Думайте системно. «Маркетинг – это система. Большая система»​. Разовые кампании хороши, но без общей стратегии они мало дают. Гораздо эффективнее выстроить отлаженный процесс маркетинга по всем направлениям – продукт, цена, продажи, коммуникации​ – и следовать ему.

Растите постоянно. Мир меняется, и конкуренты не дремлют. Ваше секретное оружие – постоянное развитие. «Учитесь больше. Учитесь нон-стоп». Новые знания и идеи помогут вашему отелю постоянно держать планку на высоте и расти дальше.

Пора перестать откладывать и действовать активнее. Что вы сделаете сегодня, чтобы о вашем отеле заговорили?

Профилирование гостей: как глубокое понимание аудитории делает отель успешнее

Почему одни отели заполняются заранее, а другие борются за каждого гостя? Дело не только в расположении, ценах или звездности. Настоящий секрет — в глубоком понимании своей аудитории. Профилирование гостей лежит гораздо глубже сегментации по возрасту и уровню дохода. Это комплексный анализ поведения, мотивации и эмоциональных характеристик гостей, который позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать сервис.

Что дает отелю умение правильно сегментировать и профилировать гостей?

Персонализация
Гость хочет чувствовать, что отель заботится именно о нем. Понимая, кто перед вами — рациональный аналитик, ценящий четкость и прозрачность, или эмоциональный путешественник, выбирающий атмосферу, можно выстроить индивидуальный подход. Например, бизнес-отелю важно внедрять четкие процессы и CRM-оповещения, а бутик-отелю — делать акцент на атмосферном сервисе и внимании к деталям.

Рост лояльности и увеличение LTV-показателя
Когда гость получает именно то, что ему нужно, он возвращается с большей вероятностью и рекомендует отель другим. Семейные туристы ценят удобные номера с детскими удобствами и анимацией, а digital-номады — наличие рабочих зон и стабильного Wi-Fi. Зная психотип гостя, отель может предложить именно те услуги, которые важны именно для него.

Оптимизация маркетинговых стратегий
Траты на рекламу снижаются, когда отель понимает, кому и как продавать. Например, статусные гости откликаются на эксклюзивные предложения и привилегии, а эко-идеалисты выбирают отели, подчеркивающие устойчивое развитие. Четкая сегментация помогает отелю не размывать бюджет на бессмысленные рекламные кампании, а сфокусироваться на тех гостях, кто действительно заинтересован в его услугах.

Повышение продаж и среднего чека
Если adventure-турист ищет эмоции, предложите ему уникальные авторские маршруты. Если ваш гость — фанат локального опыта, организуйте для него гастрономические дегустации и экскурсии по историческим местам. Персонализированные предложения стимулируют гостей инвестировать в свои впечатления больше, так как они получают именно то, что соответствует их интересам.

Гармоничное развитие концепции отеля
Отель без четкого позиционирования теряется среди конкурентов. Например, если ваш отель ориентирован на командных игроков и путешественников, стоит развивать зоны для нетворкинга, организовывать совместные мероприятия и предлагать выгодные тарифы для групп.

Здесь я уже публиковала 10 уникальных портретов гостей и стратегии взаимодействия с ними.

Как внедрить профилирование в работу отеля?
🙂Анализируйте аудиторию: собирайте данные через анкетирование, соцсети, опросы.
🙂Выделяйте основные психотипы гостей и адаптируйте под них сервис.
🙂Используйте CRM-систему для автоматизации и персонализированного подхода.
🙂Тестируйте и совершенствуйте предложения — адаптируйте их под реальные потребности.

Понимайте своих гостей, предвосхищайте их желания и создавайте сервис, который будет покорять!

Дайджест самых популярных постов за март

🦪5 аргументов в пользу комплексного маркетингового плана с универсальным планом в mind-карте.
🦪Визуальный сторителлинг или как привлекать внимание качественным контентом.
🦪Сторителлинг в отелях: зачем он гостям и сотрудникам с mind-картой.
🦪Полезные материалы с выступления на MITT 2025 “Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году”.
🦪Искусственный интеллект, автоматизация и дополнительные продажи увеличивают доход отелей + презентация с бизнес-завтрака TravelLine “Три кита современного отеля”.
🦪Точки контакта: каналы продаж и коммуникации – как выстроить эффективную стратегию.
🦪Холодные звонки в отеле: работают или прошлый век?

В Крыму запускается масштабный проект для гастрономического туризма и индустрии гостеприимства — «ПРОРЕСТ»

11 апреля 2025 года в конференц-зале санатория «Форос» состоится официальная презентация нового проекта «ПРОРЕСТ», призванного стать драйвером развития ресторанной и курортной культуры в регионе.

Проект реализуется при поддержке Министерства курортов и туризма Республики Крым и уже объединил экспертов гастроиндустрии, отельеров, маркетологов и виноделов из Крыма, Москвы и Краснодарского края.
Свою миссию участники проекта «ПРОРЕСТ» видят в развитии Крыма как современного первоклассного курорта, в любой сезон интересного гостям из России и зарубежья.

Первый этап — профессиональная премия «ПРОРЕСТ 2025»
В течение сезона «тайные комиссары» будут оценивать предприятия питания Крыма по открытому чек-листу.

35 номинаций, три категории:
«Про еду»
«Про напитки»
«Про развлечения»

Все участники получат обратную связь от экспертов.

Спикеры мероприятия:
Роман Лужный, генеральный директор «ПРОРЕСТ»
Эльвира Шрша, директор санатория «Форос»
Андрей Савенков, мастер-шеф Крыма 2022
Илья Захаров, бренд-шеф «Красная Поляна»
Алексей Невзоров, бренд-бар-шеф компании «Чайка Групп»
Евгений Богданов, основатель Московской ассоциации сомелье, исполнительный директор винодельни «Шато Ай-Даниль»

Место и время:
11 апреля 2025, 13:00
Санаторий «Форос» (г. Ялта)

Подробности и регистрация здесь.
Онлайн-трансляция: VK-группа проекта

#новостьнедели

Сегодня прошёл мастер-класс Игоря Манна «60 правил», приуроченный к его юбилею. О количестве инсайтов, ярких историй, примеров из практики и полезнейших рекомендаций можно рассказывать бесконечно.

Для меня Игорь Манн — неиссякаемый источник вдохновения и настоящая путеводная звезда. Все, кто хоть раз был на моих выступлениях или мастер-классах, наверняка замечали: его цитаты и рекомендации книг, написанных им и в соавторстве, звучат от меня регулярно.

Сегодня мы с Татьяной Антоненко сделали для нас важный шаг — представили Игорю Манну наше саммари книги «303 ночи». Конечно, мы переживали. Всё-таки именно он менее года назад «заразил» меня идеей написать книгу. И вот — она в его руках. А мы ждём… волнуемся… и надеемся на отзыв.

Индустрия гостеприимства должна получить лучший продукт — именно поэтому мы идём к лидеру и следуем за ним.

Словами не передать нашу признательность и благодарность Игорю Манну — маркетеру Номер 1, человеку с огромным сердцем и невероятной щедростью на знания, идеи и поддержку.

Сайт & OTA: где лучше продавать номера?

Каждый отель сталкивается с дилеммой: фокусироваться на продажах через собственный сайт или работать с каналами OTA?

Обе стратегии имеют свои плюсы и минусы, но идеальный вариант – грамотно сочетать обе модели. Давайте разбираться, как сделать это эффективно!

Продажи через сайт отеля

Плюсы:
🙂Прямая прибыль. Нет комиссии OTA (которая может достигать 15-20%).
🙂Контроль над данными. Вы владеете всей информацией о гостях и можете строить CRM-стратегии.
🙂Гибкость в ценах и акциях. Можно предлагать эксклюзивные скидки, кэшбэки и бонусы.
🙂Продажа дополнительных услуг. Завтрак, трансфер, SPA, экскурсии – все можно интегрировать в бронирование.

Минусы:
⛔️Нужно вкладываться в SEO, контекстную рекламу и маркетинг.
⛔️Потенциальные гости не всегда доверяют сайту отеля, особенно если он без модуля бронирования.

Вывод: сайт – это эффективный канал продаж, но он требует системной работы по продвижению + бюджет.

Продажи через OTA

Плюсы:
🙂Большой поток трафика. Миллионы пользователей заходят на OTA ежедневно.
🙂Быстрое привлечение новых гостей. Особенно, если у отеля нет сильного бренда.
🙂Высокий уровень доверия. Потенциальные гости часто бронируют именно через известные платформы.

Минусы:
⛔️Высокая комиссии, что съедает прибыль.
⛔️Ограниченные возможности коммуникации с гостем.
⛔️OTA владеет вашими данными, а не вы. Это затрудняет построение базы постоянных гостей.

Вывод: отличный инструмент для привлечения новых гостей, но важно не зависеть только от OTA, иначе ваш отель будет работать с низкой маржинальностью.

Как грамотно сочетать сайт и OTA?

✅Развивайте сайт, но не отказывайтесь от OTA. Используйте их, но мотивируйте гостей повторно бронировать напрямую.

✅Используйте стратегию паритета цен. OTA требуют, чтобы цена на сайте не была ниже, но вы можете предложить бонус за прямое бронирование (например, бесплатный ранний заезд или скидку на SPA).

✅Создавайте лояльность. После первого бронирования через OTA предлагайте гостям эксклюзивные условия при повторном визите – поощряйте их бронировать через ваш сайт.

✅Оптимизируйте сайт и рекламу. Инвестируйте в SEO, удобное бронирование, чат-боты и CRM-систему, чтобы повышать конверсию.

✅Работайте с отзывами. Хорошие отзывы в OTA увеличивают вашу видимость, а положительный опыт стимулирует гостей бронировать напрямую в при следующем визите.

Сайт и OTA – не конкуренты, а два сильных канала продаж. OTA – инструмент привлечения новых гостей, а сайт – база для прямых продаж и увеличения лояльности.

Главное - считайте рентабельность.

Холодные звонки в отеле: работают или прошлый век?

Интересный вопрос и тема для обсуждения поступила мне на прошлой неделе от подписчика и участника мастер-класса на MITT. Давайте порассуждаем на эту тему.

Холодные звонки – инструмент, который до сих пор вызывает споры среди отельеров. Одни считают их неэффективными и раздражающими, другие используют для поиска корпоративных клиентов, партнеров и участников мероприятий.

Попробуем разобраться: нужны ли холодные звонки в 2025 году и могут ли они реально приносить пользу объекту размещения?

Что такое холодные звонки в отеле?
Это исходящие звонки потенциальным клиентам или партнерам, которые не оставляли заявку и не проявляли интерес к бронированию.

Обычно их применяют для:
🦪Поиска компаний для размещения сотрудников.
🦪Продвижения специальных предложений.
🦪Продажи услуг конференц-залов и банкетов.
🦪Привлечения участников на мероприятия.
🦪Взаимодействия с турагентствами.

Но важно помнить, что сегодня без предварительного согласования звонки воспринимаются, как вторжение. Люди ценят личное пространство и предпочитают общение в удобном для них формате, конечно же - в мессенджерах.

Почему холодные звонки в отеле – это сложно и практически не эффективно?
🦪Люди не любят, когда их отвлекают. Особенно если звонок происходит без предупреждения.
🦪Большая конкуренция. Клиенту уже звонят из десятков других мест.
🦪Низкая конверсия. На 100 звонков может быть 5-10% реального интереса.
🦪Требует подготовки. Менеджер должен понимать, кому и с каким предложением звонить.

Если есть высока необходимость, то как можно ли сделать холодные звонки эффективными?

🦪Сначала напишите сообщение в мессенджере. Спросите, удобно ли человеку будет поговорить. Без согласия лучше не звонить.
🦪Изучите клиента перед звонком. Кто он? Какие у него потребности?
🦪Используйте воронку продаж. Не пытайтесь продать сразу – сначала выявите потребность.
🦪Предлагайте ценность. Вместо «Хотите забронировать у нас номера?» скажите: «Ваши сотрудники часто бывают в нашем городе? У нас есть выгодные корпоративные тарифы.»
🦪Работайте с CRM. Фиксируйте все контакты, создавайте базы потенциальных клиентов.
🦪Не будьте навязчивыми. Если клиент не заинтересован, лучше предложить связаться позже или отправить информацию в удобном формате.

Стоит ли вообще делать холодные звонки?

Если у вас есть четкая стратегия, подготовленный менеджер и грамотный скрипт, то да. Особенно, если ваш отель работает с B2B-сегментом.

Но если у вас нет базы, нет понимания, кому и зачем звонить, а менеджеры просто обзванивают контакты в надежде на удачу – это только раздражает людей и портит репутацию отелю.

Лучше делегировать холодный обзвон аутсорсингу – колл-центрам, специализирующимся на предоставлении таких услуг, у них подготовленные сотрудники с железобетонной стрессоустойчивостью. От вас потребуется только подготовить скрипы и прослушать записи исходящих звонков. И сделать выводы - повторять такой опыт или нет.

❗️Не вводите своих сотрудников в стресс, если не хотите их потерять.

Актуальный формат сегодня – предварительное согласование контакта через мессенджеры, email или соцсети. А если у вас уже есть база гостей, лучше работать с теплыми продажами – рассылками, персонализированными предложениями и ретаргетингом.

*Скриншот опубликован с согласия автора вопроса.

Все дороги ведут в CRM

Отельный бизнес – это тысячи взаимодействий каждый день: звонки, бронирования, запросы гостей, отзывы, допродажи. Без четкой системы все это превращается в хаос. Как результат – потерянные заявки, ошибки в расчетах, неэффективные продажи и упущенные доходы.

Именно поэтому все дороги ведут в CRM – систему, которая берет под контроль процессы и делает управление удобным и прибыльным.

Зачем отелю CRM?

CRM – это инструмент, который:
✅Упрощает обработку бронирований: все заявки в одном окне, автоматическое распределение номеров.
✅Улучшает коммуникацию с гостями: автоответы, рассылки, напоминания.
✅Собирает и анализирует данные: кто ваш гость, что он любит, как часто приезжает.
✅Помогает продавать больше: допродажи, пакетные предложения, персональные акции.
✅Оптимизирует работу персонала: сокращает рутину и освобождает время для сервиса.

Как понять, что отелю срочно нужна CRM?

⛔️Вы теряете потенциальных гостей, потому что не успеваете обрабатывать заявки.
⛔️Бронирования ведутся в Excel или вручную – это приводит к ошибкам.
⛔️Гости не возвращаются, потому что вы не ведете базу и не работаете с повторными продажами.
⛔️Отдел продаж не имеет четкой структуры работы, а звонки гостей теряются.
⛔️Вы не знаете, какие каналы приносят больше всего бронирований, и не можете анализировать эффективность.

CRM — это не сложно!
Благодаря современным решениям, внедрение системы не требует месяцев работы. Уже через пару недель вы увидите эффект: автоматизация рутинных задач, упрощение управления продажами, снижение хаоса в отделе бронирования.

💡Важно: CRM не заменит персонал, но сделает их работу эффективнее. А главное – поможет строить долгосрочные отношения с гостями, повышая их лояльность и увеличивая доход отеля.

Не ждите, пока хаос съест вашу прибыль.
Как отельерам избежать распространенных ошибок при интеграции CRM-системы писала здесь, а если трудно разобраться самим - Алексей Судаков сориентирует с чего начать, пишите, что от меня, проконсультирует по-дружески.

Точки контакта: каналы продаж и коммуникации – как выстроить эффективную стратегию

Успешный отель – это правильно выстроенная система продаж и коммуникаций. Гость должен легко пройти путь от первого контакта до бронирования.

Точки контакта – это все с чем взаимодействует потенциальный гость: сайт, соцсети, реклама, отзывы, звонки, стойка регистрации, email-рассылки и многое другое. Это целая экосистема, где каждая составляющая влияет на итоговое решение гостя.

Каналы коммуникации – рассказывают и вовлекают

Они отвечают за создание интереса к отелю и вовлечение потенциальных гостей:
🦪Социальные сети – сторис, посты, коллаборации.
🦪Email-рассылки – полезный контент и персонализированные предложения.
🦪Чат-боты и мессенджеры – быстрые ответы и удобная консультация.
🦪Контент-маркетинг – блог, статьи, видеотуры.
🦪Реклама – таргетинг, контекст, PR.

Коммуникация должна работать на вовлечение гостя и мотивировать его к взаимодействию с каналами продаж.

Каналы продаж – превращают интерес в доход

Эти каналы непосредственно приводят к брони:
🦪Собственный сайт с удобным модулем бронирования.
🦪OTA (Ostrovok, Яндекс.Путешествия и другие).
🦪Прямые звонки и заявки через мессенджеры.
🦪Корпоративные и групповые продажи (MICE, туроператоры).

Важно, чтобы все каналы работали в связке, а маркетинг приводил аудиторию не только к просмотру, а к конкретному, целевому действию – бронированию.

Какие могут быть ошибки?

❌Ошибка 1: Активная реклама, но сайт не готов к приему брони (нет модуля, сложная навигация).
❌Ошибка 2: Нет связи между каналами коммуникации и продаж – гостю сложно перейти от интереса к бронированию.
❌Ошибка 3: Не учитываются точки касания после выезда – отсутствие пост-коммуникации снижает вероятность повторных визитов.

Как сделать правильно?

✅Создайте карту точек контакта: от первого взаимодействия до повторного бронирования.
✅Проанализируйте, как работают каналы – легко ли забронировать номер после просмотра рекламы или поста?
✅Оптимизируйте слабые места – скорость отклика, удобство сайта, персонализация контента.

Когда каналы коммуникации и продаж работают вместе – объект размещения получает максимальную выгоду. Продуманный путь гостя повышает конверсию, а автоматизация через CRM и чат-ботов сокращает издержки и увеличивает доход.

На мастер-классе на MITT мы немного поиграли с участниками и предложили назвать, что на изображении является каналами коммуникации.

Предлагаю поучаствовать и вам, тот, кто в комментариях перечислит их правильно - отправлю одну и 100 напечатанных саммари книги “303 ночи” по почте.

⏲Ответы принимаются до 28 марта.

Подсказка:
#6 - запрещенная соцсеть
#9 - блогер, инфлюенсер
#14 - звонок в отель по телефону
#16 - таргет ВК
#18 - СМИ
#20 - отдел продаж

С 18 по 20 марта 2025 года в Москве, в МВЦ «Крокус Экспо», прошла 31-я Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT 2025.

Мероприятие собрало более 1000 участников из 36 стран, включая Индию, Китай, Венгрию, Кубу, Кению и Мадагаскар. Выставку посетили 16 427 специалистов отрасли, ознакомившихся с экспозицией, состоящей из 17 разделов. ​

Деловая программа была насыщенная, подробнее:
Ключевые тезисы первого дня
Итоги второго дня
Итоги выставки

Важнейшим событием финального дня стала торжественная церемония награждения участников выставки MITT 2025 на Сбер Арене.

Победителями MITT 2025 стали в следующих номинациях:
«Лучший национальный стенд» - Оман
«Лучший новый участник» - HEAL IN TÜRKIYE
«Лучшая презентация страны» - КНР
«Самый гостеприимный стенд» - Куба
«За многолетнее сотрудничество» - Малайзия
«Громкое возвращение на MITT» - Гоа и туроператор Al-Rafidain Travel & Tourism (Ирак)

Среди представителей российской экспозиции:
«Самый яркий дебют в экспозиции выставки» - Мобитрак
«Самый активный участник года» - Островок
«Самый креативный стенд» - Кавказ.РФ
«Самый гостеприимный стенд» - Ханты-Мансийский автономный округ - Югра
«Самый посещаемый стенд» - Иваново
«Самый колоритный стенд» - Рязань
«Самый активный стенд» - Республика Татарстан
«За многолетнее сотрудничество» - Санкт-Петербург.

Организаторы выразили благодарность всем гостям, участникам и партнерам за вклад в проведение центрального события отрасли туризма и гостеприимства и пригласили на следующую выставку MITT, которая состоится с 12 по 14 марта 2026 года.
#новостьнедели

Искусственный интеллект, автоматизация и дополнительные продажи увеличивают доход отелей.

В рамках 31-ой Международной выставки MITT состоялся бизнес-завтрак TravelLine “Три кита современного отеля” на котором Александр Галочкин, Юрий Костин и Александр Шаров выделили основные направления развития объектов размещения: ИИ, автоматизация и дополнительные продажи.

ИИ перестал быть экспериментальным инструментом – он уже глубоко интегрирован в работу отелей.

Оптимизация внутренних процессов:
🙂Анализ звонков и отзывов гостей в реальном времени
🙂Автоматизация обработки резюме
🙂Генерация персонализированных писем кандидатам и клиентам
🙂Оптимизация юридических документов (время на редактирование сокращено в 3 раза)
🙂Улучшение работы хаускипинга

Гостевой сервис нового уровня:
⭐️ИИ-ассистент в Telegram: гость может бронировать номер, запрашивать допуслуги и получать персонализированные предложения без перехода на сайт
⭐️HotelGPT: 1500 отельеров каждую неделю используют ИИ для создания тарифов, генерации ответов на отзывы и описаний номеров по фото
⭐️Анализ эмоций гостей: TravelLine собирает данные о звонках и контактах, чтобы понимать качество сервиса

ИИ не заменяет персонал, он делает рутину быстрее и точнее, освобождая время для личного общения, которое становится настоящей роскошью.

Инфоповоды - инструмент увеличения дохода.
Александр Шаров раскрыл важный инсайт: рост бронирований с допуслугами за последние годы почти удвоился.

Главные выводы:
✅Гости готовы платить больше, если правильно упаковать предложение
✅Важны не только скидки, но и эмоциональная ценность продукта
✅Инфоповоды = рост среднего чека

Примеры успешных решений:
💡Выставка елей и снеговиков GINZA HOTELS & APARTMENTS: x4 по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году, более 20-ти отметок в сторис в день за новогодние каникулы, миллионные охваты: упоминания в крупных сообществах и Телеграм-каналах.

💡Коллаборация к 8 марта с Romanovamakeup ARARAT PARK HOTEL MOSCOW: подарили гостям отеля travel-наборы с косметикой: тушь, универсальные карандаши для глаз и губ, точилка и мицеллярная вода

💡Палочки Pepero в отелях сети LOTTE HOTELS & RESORT - 11 ноября объявлен День рождением палочек, гости получают угощения в качестве комплимента в номере: повышает узнаваемость собственного продукта.

Факт: с 2018 года количество броней с дополнительными услугами увеличилась в 6 раз. Средняя доля броней с допуслугами - 47, 1%.
(Данные за 2024 год по отелям России, которые прошли классификацию по звездности).

Отели, которые внедряют ИИ, автоматизируют процессы и грамотно работают с инфоповодами, продают больше, дороже и быстрее.

Будущее – за гибридной моделью: когда технологии работают на персонал, а персонал создает уникальный клиентский опыт.

Публикую для вас презентацию с выступления, невероятный объем пользы и практических инструментов. Изучайте и внедряйте в работу!

Каким был ярким и насыщенным вчерашний день.

Первое выступление в рамках Международной выставки MITT, презентация саммари книги «303 ночи» и интервью для MITT Connect & Информационного портала Вести Туризм.

Первые автографы - совершенно неожиданно и непривычно. Столько родных и любимых людей в одном месте, встречи с партнерами и коллегами. Новости, события, планы. Все в одном ритме и темпе. Никто не стоит на месте. Обмен энергией и вдохновением. Новые знакомства, новые идеи.

Индустрия гостеприимства и туризма объединяет единомышленников. В такие моменты особенно ценю свой выбор стать отраслевым специалистом, в 2020-м году я и подумать не могла, что это было настолько правильным решением.

Спасибо за встречи и тем, кто специально приехал послушать нашу программу. Это бесценно, в самое сердце🫶🏼

Дорогие участники нашего мастер-класса, поделитесь нашими селфи в комментариях, буду очень рада🤍

Сегодня мы тоже на MITT, пишите, увидимся и пообщаемся!

Всем хорошего дня!

303 ночи - реальная история с практическими инструкциями

30 минут назад на мастер-классе состоялась презентация саммари книги “303 ночи” - уникальное издание о маркетинге, продажах и сервисе в гостиничном бизнесе.

"303 ночи" — это первое издание основанное на реальной истории системной ошибки, которая может произойти в любом отеле, где отделы работают несогласованно. Мы с Татьяной Антоненко детально разобрали слабые места в цепочке внутреннего контроля и предложили практические решения. Пока доступна сжатая версия первой главы, в ней высокая концентрация полезных инструментов для применения.

С 18 по 20 марта, приобрести электронную версию можно здесь со скидкой за 303 рубля, акция действует на дни работы выставки MITT, к которой был приурочен анонс книги.

Полное издание скоро будет опубликовано, а когда выйдет в продажу - вы узнаете об этом первыми!

Полезные материалы с выступления: скачивайте, изучайте, применяйте!

На выступлении мы подробно обсудили, как планирование и структурирование целей с помощью mind-map помогает объектам размещения понимать процессы, точки роста и направления для развития.

Для вас публикую разу все материалы, которые помогут внедрить полученные знания в практику:

🦪Маркетинговый план отеля на год – пошаговая стратегия действий для устойчивого роста.
🦪Профайлинг гостей – как сегментировать аудиторию и повысить лояльность.
🦪Точки контакта – эффективные каналы коммуникации и продаж для максимального охвата.
🦪Путь гостя: от первого клика до возвращения – как выстроить идеальный клиентский опыт и повысить LTV.
🦪Автоматизация продаж через AI-чат-ботов – как оптимизировать коммуникации и увеличить бронирования.

Такая концентрация полезных материалов впервые в канале!
Но и это еще не все, презентацию с выступления (по сути - путеводитель по всем материалам) вы можете получить в канале “Опытный отельер”.

Скачивайте, внедряйте и увеличивайте прибыль отеля!

Спасибо всем, кто был с нами на выступлении!
Делитесь своими инсайтами, отзывами и вопросами в комментариях.

До конца дня мы будем на MITT, если вы тоже здесь, давайте встретимся!

Сегодня стартует 31-Я МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСТАВКА ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

Приглашаю посетить наш мастер-класс, который состоится с 11:15 до 12:45.
Павильон 1, зал E - Ефремов

Мы разберем ключевые стратегии, которые помогут вашему объекту размещения расти и зарабатывать больше.

Что вас ждет:
✅Как разработать четкий план действий на год и не распыляться на хаотичный маркетинг.
✅Какие точки контакта с гостем действительно приводят к бронированиям.
✅Автоматизация продаж: CRM и AI чат-боты - современные инструменты, которые экономят время и увеличивают доход.
✅VR-технологии в гостиничном бизнесе – будущее, которое наступило уже сегодня.

Этот мастер-класс – для тех, кто хочет не догонять тренды, а задавать их.

Будет много пользы и большой сюрприз!
Приходите и/или следите за постами, все сегодня расскажем!

Планируйте время на выставке провести эффективно!

Это гораздо удобнее сделать, когда расписание мероприятий деловой программы “под рукой”❤️

Завтра состоится открытие 31-ой Международной выставки туризма и индустрии гостеприимства MITT

✨Торжественная церемония открытия состоится на Главной арене в 13:15 и продлится до 14:15.

Конгресс для отельеров - MITT SUMMIT ОТЕЛЬ будет проходить в зале Е с 10:00 до 18:00 (схему прилагаю), в рамках которого, мы с Татьяной Антоненко выступим с темой: “Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году”.

MITT SUMMIT ОТЕЛЬ - это конференция для руководителей отелей, где ведущие эксперты рынка представят ответы на самые волнующие вопросы:
🦪Текущее состояние и перспективы развития гостиничного рынка и индустрии гостеприимства в РФ: аналитика, законодательство, меры поддержки
🦪Проектирование, комплектация и переоснащение отелей в условиях санкций
🦪Управление отелем в современных условиях
🦪Как построить сильную команду: рекрутинг, управление и мотивация
🦪Управление репутацией отеля
🦪Продажи и продвижение в гостиничном бизнесе

Жду вас на мастер-классе с 11:15 до 12:45 (зал Е - Ефремов). Буду рада увидеться и познакомиться лично!

Бесплатные билеты все еще доступны по промокоду!
До встречи! 🙂

В Нижнем Новгороде стартовал Международный туристический форум «Интурмаркет»!

С 13 по 15 марта Нижний Новгород становится центром притяжения для профессионалов туриндустрии и любителей путешествий.

🦪Деловая программа для профессионалов: семинары, лекции и панельные дискуссии от ведущих экспертов.
🦪490+ организаций и регионов представят туристические проекты.
🦪Обсуждение ключевых тем: кадры в туризме, цифровизация, гостиничные стандарты PET FRIENDLY, новые маршруты «Золотого кольца» и «Серебряного ожерелья».
🦪Культурная программа для всех гостей: городецкая роспись, мастер-классы по филиграни, арзамасскому гусю, розыгрыши уникальных туров.

Следить за деловой программой, можно в режиме онлайн по ссылке.
#новостьнедели

«Пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что» - широко распространённый сюжет русских народных сказок.

Сегодня это может стать промтом для нейросети и результат может вас сильно удивить. А можно задать и более конкретную задачу по изображению или тексту.

Тестирую разные ИИшки и хочу отметить шедевр от Яндекса. Он так и называется - Шедеврум. Носорог на аватаре. Горячо рекомендую.

Спойлер - залипательно, время с ним улетучивается моментально. Так что аккуратно, не уйдите надолго в другую реальность🙂

Сторителлинг в отелях: зачем он гостям и сотрудникам?

Гости выбирают отель не только ради комфорта, но и ради впечатлений. Они хотят не просто проживать в номере, а проживать историю, которую запомнят и расскажут друзьям.

На одном из семинаров по менеджменту он узнал о теории «МВWA, или управление во время прогулки по округе» (Managing by Walking Around). Идея управлять сотрудниками нестандартно вместо того, чтобы читать им безликие инструкции, привела Армстронга к собственной теории: МВSА — Managing by Storying Around. 15

Смысл теории заключался в том, что работники не всегда понимают (или не хотят понимать) сухие инструкции и сложные руководства, которые дает им начальство. Однако они отлично вникают в истории о том, как сотрудники компании вели себя в критических моментах, справлялись с трудностями, находили клиентов.

Армстронг старательно собирал хорошие истории у подчиненных и впоследствии напечатал сборник «Руководство по работе». Это был совершенно новый формат инструкции — с героями, деталями, эмоциями, моралью. 1 В 1992 году Дэвид выпустил книгу «MBSA: Managing by Storying Around», в которой впервые и прозвучал термин «сторителлинг»

История делает отель уникальным. В мире тысячи гостиниц с хорошими номерами, но запоминаются те, у которых есть легенда, атмосфера и особая подача. Гости хотят быть героями своего путешествия. Люди не просто бронируют номер – они ищут уникальный опыт, который сделает их поездку особенной. Сторителлинг усиливает эмоции. Люди могут забыть детали интерьера, но не забудут чувства, которые испытали. А значит, они с большей вероятностью захотят вернуться и порекомендовать отель другим.

Сторителлинг важен не только для гостей, но и для сотрудников отеля:

🙂Персонал легче запоминает стандарты сервиса, если они поданы не в виде сухих инструкций, а через реальные истории успешного взаимодействия с гостями.

🙂Сотрудники вовлекаются в философию отеля. Когда они чувствуют себя частью большой истории, их работа становится не рутиной, а миссией по созданию незабываемых впечатлений.

🙂Эмоциональная связь с гостями становится сильнее. Когда сотрудники умеют рассказывать истории, они превращают стандартное общение в настоящее искусство гостеприимства.

🙂Гостям нужны не только уютные номера, но и яркие впечатления. Сотрудникам — не просто обязанности, а вдохновение. Сторителлинг делает ваш отель местом, куда хочется возвращаться.

Подготовила для вас ментальную карту, возможно, будет удобно по ней разобраться с этой темой:) Скачивайте и применяйте! На курсе "Опытный отельер 1.0" веду блок по маркетингу, где детально рассказываю о влиянии сторителлинга на маркетинговую концепцию и УТП. Подключайтесь!

Республика Татарстан вошла в золотую группу по итогам Национального туристического рейтинга.

Казань – столица Республики Татарстан, древний город с многовековой историей, расположенный на левом берегу реки Волга.

Существует несколько легенд, связанных с названием города. По самой распространенной из них Казань происходит от татарского слова «казан» - котел. Легенда гласит, что город был заложен на том месте, где без огня закипела вода в котле, врытом в землю. Символом города, изображенным на гербе, является мифическое драконоподобное существо Зилант.

Казань была основана как форпост на северных границах Волжской Булгарии более 1000 лет назад. Возраст города был определен во время раскопок на территории Казанского Кремля, когда была найдена чешская монета, датированная 929-930 годами, а также остатки каменной кладки и деревянной городской ограды, предметы утвари.

Между Востоком и Западом

Казань – один из ярких примеров того, как в одном городе мирно, в атмосфере дружелюбия и терпимости живут люди разных национальностей и вероисповеданий. Этническое и религиозное разнообразие в столице Татарстана сохраняется не один век. В городе действуют 136 культовых объектов, из них 70 мечетей, 45 православных храмов, 5 старообрядческих культовых объектов, 13 церквей других христианских направлений, 1 синагога, молельные дома Бахаи и Кришны.

В столице Татарстана проживают представители свыше 115 национальностей. Самые многочисленные из них по переписи населения 2010 года – русские (48,6%) и татары (47,6%). Также среди жителей Казани можно встретить чувашей, украинцев, марийцев, башкир и удмуртов.

Отельеры Казани в сентябре 2024 года приняли делегации Саммита БРИКС и ежегодно размещают участников крупнейших мусульманских форумов. Сплоченное сообщество отельеров готово поделиться своим опытом работы с возрастающим потоком туристов с Востока и показать новые и нестандартные объекты в рамках проекта ПИР “Полезные каникулы отельера”, которые состоятся 8-11 апреля 2025 года, под чуткой организацией Ольги Дубовик, можете написать ей здесь и задать вопросы о программе.

Потрясающая туристическая составляющая поездки: Болгар, столица Великой Волжской Булгарии. Свияжск, село, построенное Иваном Грозным. Сердце Татарстана – столица Казань.

Непрерывный нетворкинг и обмен опытом с коллегами из разных регионов, душевная атмосфера и масса впечатлений, не упускайте такую возможность🙂

Дорогие коллеги, прекрасные дамы!​

От всей души поздравляю вас с Международным женским днем!

Вы — сердце и душа нашего отельного бизнеса, наполняете его теплом, заботой и искренностью. Ваш профессионализм и преданность делу делают пребывание наших гостей поистине незабываемым.​

Желаю вам неиссякаемого вдохновения, личного и профессионального роста, гармонии и счастья. Пусть каждый день приносит радость, новых достижений и признания ваших заслуг.
Пусть в ваших домах царят любовь, уют и благополучие.

С 8 марта!

Наблюдение дня: раньше плагиатили контент, сегодня промты для нейросетей🙃

Новый тренд, современный.

Стартовал международный конкурс видеороликов «Россия твоими глазами!», призванный продемонстрировать разнообразие и уникальность нашей страны, ее богатое культурное и историческое наследие. ​

Цель конкурса — показать масштаб отдыха в России, новые маршруты, мероприятия, гастрономические изыски и многое другое.​

Условия участия:

До 15 мая 2025 года необходимо прислать короткий видеоролик длительностью не более 60 секунд, снятый в период с 2019 по 2025 годы.​

В ролике важны эмоции, впечатления, погружение в местные традиции и культуру.​

Номинации конкурса:

«От Калининграда до Камчатки»​
«Культурное наследие»
«Лицо города»​
«Народы России»​
«Гастрономические традиции»
«Яркие события»​
«Невероятная Россия»
«Профессиональный ракурс»

Победители в каждой номинации получат ценные подарки. Итоги конкурса будут объявлены 12 июня 2025 года на международном туристическом форуме «Путешествуй!», который пройдет на ВДНХ в Москве с 10 по 15 июня 2025 года.

В состав жюри войдут представители крупнейших туристических компаний, отраслевых ассоциаций и СМИ. К участию приглашаются как юридические, так и физические лица, достигшие 18-летнего возраста. Участие в конкурсе бесплатное.​

Подробности и подача заявок доступны на официальном сайте конкурса. ​

Конкурс организован совместно с АНО «Национальные приоритеты», Центром стратегических разработок и представителями туристической отрасли. ​
#новостьнедели

Визуальный сторителлинг или как привлекать внимание качественным контентом

Известный факт: отели с профессиональными и привлекательными фотографиями получают больше бронирований по сравнению с теми, у которых отсутствуют качественные изображения. ​

Они не только демонстрируют инфраструктуру и услуги, но и передают атмосферу, уникальность и ценности вашего объекта размещения.​

❗️В сегодняшнем цифровом мире визуальный контент становится решающим фактором при выборе места проживания.

Профессиональные фотографии и видео помогают потенциальным гостям представить себя в вашем отеле, ощутить его атмосферу и уровень комфорта. Это повышает доверие и способствует принятию решения в пользу вашего заведения.​

Идеи для визуального контента, который придаст уникальности отелю:

💡Отразите особенности архитектуры здания, дизайн номеров и общественных пространств. Фотографии и видео должны передавать стиль и атмосферу вашего отеля.

💡Покажите спа-центр, ресторан, бассейн, фитнес-зал и другие общие зоны, доступные гостям. Это позволит им увидеть, какие услуги они смогут получить во время пребывания.

💡Представьте команду вашего отеля через короткие видеоролики или фотосессии. Это добавит человеческий аспект и покажет гостеприимство вашего персонала.

💡Покажите близость отеля к местным достопримечательностям, культурным мероприятиям и природным красотам. Это подчеркнет уникальность расположения и привлечет гостей, интересующихся местной культурой.

💡Поощряйте гостей делиться своими фотографиями и видео из вашего объекта размещения в социальных сетях. С их разрешения, размещайте этот контент на своих платформах, что повысит доверие и продемонстрирует реальный опыт проживания.

Создание качественного и разнообразного визуального контента позволит вашему отелю выделиться на рынке, привлечь больше гостей и укрепить свой бренд.

5 аргументов в пользу комплексного маркетингового плана

В условиях растущей конкуренции в гостиничном бизнесе успешный запуск новых продуктов и услуг требует тщательно продуманной стратегии. Комплексный маркетинговый план становится неотъемлемым инструментом, обеспечивающим согласованность действий и эффективность продвижения.

Преимущества:

1️⃣Согласованность действий
Комплексный подход объединяет различные маркетинговые инструменты и каналы, что позволяет создать единое и последовательное сообщение для целевой аудитории.

2️⃣Эффективное использование каналов продаж и коммуникации
Благодаря тщательному планированию и координации мероприятий, отель может оптимизировать затраты на маркетинг, избегая дублирования процессов и направляя ресурсы на наиболее эффективные стратегии.​

3️⃣Глубокое понимание целевой аудитории
Комплексный план включает анализ потребностей и предпочтений гостей, что позволяет адаптировать новые продукты и услуги под их ожидания, повышая удовлетворенность и лояльность ЦА.​

4️⃣Повышение конкурентоспособности
Разработка уникального торгового предложения (УТП) и использование маркетинга впечатлений помогают отелю выделиться на фоне конкурентов, привлекая больше гостей и увеличивая прибыль.​

5️⃣Оценка и контроль результатов
Комплексный план предусматривает установление четких целей и показателей эффективности, что позволяет регулярно оценивать результаты маркетинговых мероприятий и вносить необходимые корректировки для достижения поставленных задач.​

Комплексный маркетинговый план является первичным инструментом для успешного вывода на рынок новых продуктов и услуг в гостиничном бизнесе, обеспечивая стратегический подход и предсказуемое развитие.​

Скачивайте универсальный план и внедряйте в работу.

Digital-продвижение объекта размещения

Сегодня путешественники выбирают место для проживания не только по удобству локации или цене, но и по тому, какой образ и какие эмоции транслирует бренд объекта размещения.

Пост, письмо и каждое взаимодействие в соцсетях — это часть цифрового опыта гостя, который должен быть продуманным, эстетичным и отражающим атмосферу отеля. Внимание к деталям в онлайн-пространстве становится продолжением той заботы, которую гости получают оффлайн.

Правильное digital-продвижение — это создание живого диалога с аудиторией, который помогает превратить обычного подписчика в будущего гостя, а довольного гостя — в амбассадора бренда.

Как это делать - несколько идей в небольшой таблице.

Упущенный факт.

В прошлом месяце я написала пост про интервью и подкасты, в котором начала сторителлинг от 2008 года, но ошиблась. Надо было копать глубже в историю и вернуться еще на 21 года назад, в 1987 год, когда Владислав Листьев запустил программу “Взгляд”, вервыми ведущими были Дмитрий Захаров, Владислав Листьев и Александр Любимов, они изменили представление россиян о телевидении.

Указал на мою оплошность выпуск Сергея Минаева, который он посвятил 30-ой годовщине смерти Владислава Листьева. Яркий сюжет, как и главный герой.

Какой контент лайкают чаще всего и не только🙂

С праздником весны, дорогие друзья, коллеги и партнеры!
Еще всех кошек (1 марта - День кошки в России) и любителей блинов, тоже поздравим. Масленица движется к своему логическому завершению и самое время провести выходные за чашечкой горячего напитка в планировании весенних активностей, вдохновиться просыпающейся природой, поглаживая любимую кошку (если она у вас есть и если аллергии на нее нет, как у меня).

День для этого самый подходящий, хочу заметить.

Кстати, бытует мнение, что посты с кошками собирают больше всего лайков:) Ко всему прочему, сегодня еще день “лайка”, поэтому делюсь исследованием, на которое наткнулась на днях, в нем говорится и про посты с животными, правда без кошко-персонализации. Рекомендую к прочтению (можно вместе с кошкой), неплохо сегментирована по ЦА и каналам коммуникации, кто умеет - использует, как лайфхак. Гео и каналы коммуникации тоже качественно обозначили.

В день лайка - надо ставить лайки, традиция такая, новая:)

А вообще прекрасный день - весна, праздник, блины и выходной.

Тем, кто сегодня работает - сил, терпения и принятия.
Наверстаете🙂

Топ-7 самых полезных постов за зимний сезон по мнению подписчиков канала

Подборка самых часто пересылаемых постов, которые побили рекорды этой зимой.

Очень рада, что материал вам полезен и вы им делитесь с коллегами.

Для тех, кто только недавно подписался или по какой-то причине пропустил, подборка ниже.

🦪Как правильно оформить цену: трюки, которые сработают

🦪Как сделать так, чтобы гости выбирали именно ваш отель снова и снова?

🦪Тренды в маркетинге, которые нельзя игнорировать отелю в 2025 году

🦪Продуктовая матрица: рассекреченный инструмент для роста дохода отеля

🦪Весенний сезон мероприятий для отельеров: будьте в центре событий!

🦪Прогноз развития туристической отрасли России на 2025–2030 годы.

🦪Рекомендации отельерам: как использовать тренды туризма 2025-2030

Спасибо вам за то, что читаете, делитесь и остаетесь!
Все без вас не имело бы никакого смысла.

А завтра уже весна, как настроение?:)

Первая масштабная бизнес-конференция «Островок»

24 февраля 2025 года в Москве успешно прошла первая масштабная бизнес-конференция «О!риентир», организованная сервисом онлайн-бронирования «Островок» для представителей гостиничного бизнеса и сегмента посуточной аренды. Мероприятие стало значимым событием в индустрии гостеприимства.

На конференции обсуждались самые популярные темы:

⭐️Рыночные тренды и стратегии привлечения гостей: эксперты обсудили современные подходы к увеличению продаж и повышению привлекательности объектов размещения.
⭐️Инструменты аналитики: представлены актуальные методы сбора и анализа данных для оптимизации работы отелей и апартаментов.
⭐️Практические рекомендации по развитию объектов размещения: участники получили ценные советы по улучшению сервиса и повышению лояльности гостей.

Программа конференции была разделена на две тематические секции: для отельеров и для управляющих посуточной недвижимостью. В рамках каждой секции прошло по 13 лекций от специалистов «Островка» и приглашенных экспертов, а также профессионалов в области юриспруденции, дизайна и карьерного консультирования.

Особое внимание привлекло выступление специального звездного гостя - телеведущей, журналиста и блогера Ирены Понарошку, которая поделилась личным опытом путешествий, подходами к выбору мест проживания и рассказала, что делает поездки незабываемыми. Ирена отметила, что количество звезд у отеля не всегда имеет решающее значение – по ее мнению, незабываемый отдых возможен и в глэмпинге, и в уютном бутик-отеле.

Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, поделилась данными рыночных исследований, согласно которым почти половина туристов выбирают для туристических поездок места, которыми можно похвастаться в социальных сетях, а 67% опрошенных готовы платить больше, если им понравилась атмосфера объекта. Александра Зарипова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в УрФО, ПФО и Западной Сибири, отметила, что при изучении объектов в поисковой выдаче 70% пользователей Островка просматривают все доступные в галерее фотографии объекта.

Обсудили эксперты и роль личного бренда в гостиничном бизнесе. По словам Ксении Безбородовой, руководителя команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь, его развитие является таким же важным фактором профессионального успеха, как и непрерывное обучение и совершенствование навыков. «Сильный личный бренд – это не просто инструмент самопрезентации, а способ выделиться среди конкурентов, укрепить свою профессиональную репутацию и открыть для себя новые карьерные возможности», – подчеркнула Ксения.

Конференция стала не только источником полезной информации, но и местом для живого общения профессионалов индустрии. Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, подвела итоги мероприятия: «Мы стремились создать не просто бизнес-конференцию, а пространство для открытого и предметного диалога, где обсуждаются реальные тренды, эффективные инструменты и конкретные практические решения. Уверена, что О!риентир помог участникам не только получить ценные инсайты, но и найти новые точки роста и вдохновение для дальнейшего развития».

Участники конференции высоко оценили уровень организации и практическую ценность представленных материалов, отметив, что полученные знания и контакты будут способствовать дальнейшему развитию их бизнеса.
#новостьнедели

Ловушки маркетинга: ошибки, из-за которых отель теряет деньги

Маркетинг — незаменимый инструмент роста дохода, но если допускать ошибки, он превращается в бездонную яму, в которую уходит бюджет.

Разберем основные ловушки, из-за которых отели теряют деньги, и рассмотрим варианты, как этого избежать.

Ошибка №1: “Сливаем” бюджет на рекламу, которая не приносит гостей
Рекламный бюджет часто уходит в пустоту, если:
🦪РК настроены на слишком широкую аудиторию без сегментации.
🦪Нет четкого позиционирования и уникального предложения (УТП).
🦪Игнорируется аналитика и не отслеживаются конверсии.

Что делать:
🦪Перед запуском рекламы четко определите свою целевую аудиторию.
🦪Разработайте убедительное УТП, чтобы гость сразу понимал, почему бронировать нужно у вас.
🦪Используйте сквозную аналитику, CRM и пиксели ретаргетинга, чтобы видеть реальную отдачу от вложений.

Ошибка №2: Старые маркетинговые стратегии, которые больше не работают
🦪Бездумное увеличение скидок — гости привыкают к низким ценам, а прибыль падает.
🦪Массовые email-рассылки без персонализации — письма просто отправляются в спам.
🦪Реклама без омниканальности — когда вы делаете ставку только на один источник (например, только на OTA или только на таргетированную рекламу).

Как действовать в 2025 году:
🦪Автоматизируйте маркетинг: используйте CRM и чат-ботов для персонализированных предложений.
🦪Создавайте систему лояльности, а не гонитесь за разовыми продажами.
🦪Внедряйте умные алгоритмы ценообразования вместо банальных скидок.

Ошибка №3: Отсутствие реальных метрик эффективности
Если ваш отчет по маркетингу состоит из общих фраз “увеличили охваты”, “стали чаще писать в соцсетях” — значит, у вас проблема с измерением реальных показателей.

Как правильно оценивать эффективность:
🦪Cost per Booking (CPB) — сколько стоит привлечение одного бронирования.
🦪Return on Ad Spend (ROAS) — сколько денег приносит каждый вложенный в рекламу рубль.
🦪Lifetime Value (LTV) — сколько гость приносит за все время взаимодействия с отелем.
🦪Конверсия сайта и OTA — насколько эффективно ваши каналы превращают трафик в бронирования.

Маркетинг — это не про “потратить бюджет”, а про увеличение дохода отеля. Анализируйте данные, адаптируйте стратегию и тестируйте новые инструменты. В 2025 году выигрывают те, кто гибко реагирует на тренды и работает на долгосрочную прибыль.

Топ-7 самых полезных постов за зимний сезон по мнению подписчиков канала

Подборка самых часто пересылаемых постов, которые побили рекорды этой зимой. Очень рада, что материал вам полезен и вы им делитесь с коллегами.

Для тех, кто только недавно подписался или по какой-то причине пропустил, подборка ниже.

Как правильно оформить цену: трюки, которые сработают

Как сделать так, чтобы гости выбирали именно ваш отель снова и снова?

Тренды в маркетинге, которые нельзя игнорировать отелю в 2025 году

Продуктовая матрица: рассекреченный инструмент для роста дохода отеля

Весенний сезон мероприятий для отельеров: будьте в центре событий!
Прогноз развития туристической отрасли России на 2025–2030 годы.
Рекомендации отельерам: как использовать тренды туризма 2025-2030
Спасибо вам за то, что читаете, делитесь и остаетесь!
Все без вас не имело бы никакого смысла.

А завтра уже весна, как настроение?:)

Как увеличить средний чек в отеле с помощью спецпредложений?

Цена номера — это не предел. Грамотные спецпредложения позволяют не просто увеличить средний чек, но и сделать так, чтобы гость сам хотел доплатить за дополнительный комфорт и впечатления. Главное — правильно упаковать предложение.

3 принципа, которые помогут отелю зарабатывать больше:

Не продавайте услугу — продавайте эмоцию
Гости готовы платить больше, если видят ценность. Никто не хочет просто «поздний выезд за 3000₽», но если это «ленивое утро с завтраком в номер и поздним чекаутом», вероятность покупки возрастает.

Пример:
🦪Просто услуга: Ужин в ресторане отеля
🦪Оформленное спецпредложение: «Романтический ужин на террасе с шампанским и панорамным видом»

Добавьте описание, картинку, эмоцию — и вот уже стандартная услуга становится привлекательным продуктом.

Думайте, как маркетолог
Гости могут не знать о дополнительных возможностях отеля, если им об этом не рассказать. Используйте триггеры продаж:

🦪Апселл (Upsell) — предложение более дорогого варианта той же услуги.
🦪Кросс-селл (Cross-sell) — предложение доп.услуг к основному бронированию.

Например:
💡При бронировании онлайн: «Добавьте в проживание СПА-день со скидкой 20%»
💡При заселении: «У нас остался лучший люкс, всего +3000₽ к вашему номеру»
💡Во время проживания: «Попробуйте наш авторский массаж перед сном»

Создавайте пакетные предложения
Гости любят, когда за них уже все продумали. Создавайте пакеты, которые решают их задачи:

🙂«Weekend для двоих» — проживание, завтрак, СПА, поздний выезд.
🙂«Гастро-тур» — дегустация местных блюд, мастер-класс от шефа, экскурсия.
🙂«Бизнес-комфорт» — ускоренный чек-ин, переговорная комната, трансфер в аэропорт.

Пакеты продаются лучше, чем отдельные услуги, потому что гость видит в них ценность и удобство.

Главное правило спецпредложений в отеле: не навязывать, а вдохновлять!
Если гость понимает, что услуга сделает его отдых приятнее, он купит ее с удовольствием.

Как отельеры могут эффективно сотрудничать с организаторами событий?

Событийный туризм — один из самых мощных драйверов роста турпотоков. Фестивали, выставки, спортивные соревнования и конференции привлекают тысячи гостей, которые нуждаются в размещении, питании и дополнительных услугах.

Для отельеров это отличная возможность увеличить заполняемость номеров, повысить средний чек и укрепить бренд. Как эффективно наладить сотрудничество с организаторами событий?

✅Стратегическое партнерство с организаторами
Организаторы мероприятий заинтересованы в комфортном размещении участников и гостей, а отели — в увеличении загрузки и доходов. Объединение усилий позволяет решать эти задачи быстрее и эффективнее.

🦪Заранее изучите календарь событий в регионе. Узнайте о крупных мероприятиях: выставках, форумах, фестивалях, концертах и спортивных соревнованиях.
🦪Предложите специальные условия. Скидки на проживание, ранний заезд, поздний выезд, бесплатный трансфер до места проведения мероприятия.
🦪Заключайте эксклюзивные партнерские соглашения. Статус официального партнера мероприятия укрепит репутацию отеля и обеспечит поток гостей.

✅Создание пакетов «Проживание + Вход на мероприятие»
Комплексные предложения упрощают процесс покупки для гостей и стимулируют бронирования.

🦪Разработайте пакеты с учетом потребностей целевой аудитории.
Например: «Проживание + VIP-билеты на концерт»; «Weekend в отеле + Мастер-класс на фестивале».
🦪Интегрируйте в пакеты дополнительные услуги: трансфер, питание, экскурсии, сувениры, тематические ужины.
🦪Совместная реклама. Продвигайте пакеты совместно с организаторами мероприятий в соцсетях, на сайтах мероприятий, через email-рассылки и блогеров.

✅Использование CRM и аналитики для персонализации
Персонализированные предложения и рассылки увеличивают конверсию бронирований и лояльность гостей.

🦪Сегментируйте аудиторию по интересам: спортивные фанаты, любители музыки, участники бизнес-форумов.
🦪Создавайте персонализированные предложения: скидки на следующий визит, спецпредложения на схожие мероприятия.
🦪Автоматизируйте рассылки с использованием CRM и чат-ботов. Например, напоминание о мероприятии за несколько дней до заезда, рекомендации по маршрутам до места проведения.

✅Участие в организации мероприятий
Активное участие в мероприятиях повышает узнаваемость отеля и формирует положительный имидж.

🦪Предоставьте свои площадки для проведения мероприятий. Это могут быть конференц-залы, рестораны, террасы или лобби.
🦪Станьте спонсором или организатором встреч после мероприятия. Например, организуйте вечерний коктейль, networking party или afterparty.
🦪Задействуйте сотрудников. Проведите экскурсию по отелю, предложите дегустацию блюд ресторана, организуйте мастер-классы или фотозоны.

Не упускайте возможность использовать мероприятия в качестве драйвера роста для вашего отеля!

Буду признательна, если проголосуете за канал по ссылочке: https://t.me/boost/marketing_v_otele

Больше историй с мероприятий будут в ленте🤗

5 инсайтов для отельеров в Масленичную неделю

Стартует одна из самых аппетитных и уютных недель в году! Уверена, что вы уже подготовили для гостей особенные впечатления, но если ищете идеи, как сделать сервис еще ярче, ловите 5 инсайтов для создания настоящей масленичной атмосферы.

⭐️Гастрономическая Масленица
Добавьте в меню ресторана масленичные сеты: блины с разными начинками, самоварный чай с медом и вареньем, традиционные русские угощения. Продвигайте специальные предложения на завтрак и послеобеденное чаепитие.

⭐️Атмосфера праздника
Украсьте отель в тематическом стиле: соломенные чучела, яркие ленты, самовары. Проведите небольшие масленичные ритуалы – встреча гостей с блинами, мастер-классы по росписи деревянных ложек или изготовлению кукол-оберегов.

⭐️Праздничные развлечения
Организуйте масленичные гуляния: сжигание чучела зимы, игры на свежем воздухе, конкурсы с призами. Включите партнеров – местные ремесленники могут проводить мастер-классы, а аниматоры – веселить гостей.

⭐️Спецпредложения на проживание
Создайте пакетные предложения: «Масленичный уикенд», включающий завтрак с блинами, русскую баню, катания на санях или экскурсии. Гости будут готовы задержаться, если увидят выгодное и насыщенное предложение.

⭐️Подарки и комплименты
Приятные мелочи формируют лояльность! Вручаем гостям блины с вареньем при заезде, дарим купон на дополнительную услугу (например, бесплатный поздний выезд) или небольшие сувениры с масленичной символикой.

Главное – создать атмосферу гостеприимства и традиций, которая запомнится гостям и мотивирует их вернуться в ваш отель в следующем году!🙂

Дорогие мужчины!

Сегодня — ваш день. День силы, решимости и настоящего характера.

Вы умеете брать ответственность, действовать уверенно и добиваться своего. Вы — те, кто принимает вызовы, ведёт за собой и всегда находит решение в любой ситуации.

Пусть каждый день приносит вам новые возможности, достойные цели и громкие победы! Пусть рядом будут надежные люди, поддержка, уверенность и успех.

С праздником!

Россияне начали бронировать отели на майские праздники раньше обычного

С наступлением нового года россияне активно планируют весенние путешествия. По данным Яндекс Путешествий, бронирование отелей и апартаментов на майские праздники стартовало значительно раньше, чем в 2024 году. В ряде регионов заметно увеличился горизонт бронирования – в среднем подготовка к поездке начинается за 143–150 дней.

Наибольший рост ранних бронирований отмечен в Марий Эл (+18,9%), Чувашии (+14,1%), Псковской (+13,7%), Калининградской (+13%) и Рязанской (+9,9%) областях.

Среди городов лидерами по раннему бронированию стали Рязань (147 дней, рост на 22,5%), Светлогорск (168 дней, +22,2%), Йошкар-Ола (142 дня, +18,9%) и Псков (146 дней, +15,6%).

Наибольший всплеск интереса зафиксирован в Сибири (рост более чем в 3 раза), Приволжье (почти в 3 раза) и на Северном Кавказе (в 2,5 раза).

Среди отдельных регионов особенно выделились Иркутская область (+900%), Тамбовская область (+850%), Ивановская область (+600%) и Карачаево-Черкесия (+500%).

ТОП-10 направлений с самым высоким ростом спроса:
🔹Рязань – в 8 раз
🔹Каменномостский – в 6 раз
🔹Терскол – почти в 6 раз
🔹Светлогорск – в 5,5 раза
🔹Архыз – в 5 раз
🔹Великий Новгород – почти в 5 раз
🔹Вологда – почти в 5 раз
🔹Пятигорск – почти в 4 раза
🔹Суздаль – почти в 4 раза
🔹Пушкин – почти в 4 раза

Раннее бронирование не только помогает выбрать лучшие варианты размещения, но и позволяет существенно сэкономить. Очевидно, что спрос на путешествия в России продолжает расти, и те, кто планирует поездку заранее, получают больше возможностей для комфортного отдыха.
#новостьнедели