Вчера была на бьюти-конференции организованной компанией ESPA. Хочу поделиться инсайтами.

Больная vs здоровая модель бизнеса, ниже признаки ↘️

6 признаков больной бизнес-модели:
✔️ Есть критический элемент, от которого зависит бизнес: закон, лицензия, человек, крупный клиент
✔️ Есть элементы, которые сложно масштабировать – люди
✔️ Систематические кассовые разрывы
✔️ Ежеминутный выход в плюс, через сверх усилия
✔️ Модель не прогнозируема
✔️ Ресурсы компании направлены на удержание, а не на развитие


10 признаков здоровой бизнес-модели:
✅ Бизнес стабильно приносит прибыль
✅ Нет кассовых разрывов: денег хватает на текущую деятельность
✅ Есть запас на тестирование
✅ Можно скорректировать фонд
✅ Доходы почти покрывают расходы
✅ В этом месяце осталось больше денег, чем в прошлом; приходят больше денег, чем уходит
✅ Презентация и понимание модели
✅ Есть понятная единица масштабирования
✅ Компания планирует будущее

А в понедельник напишу про инсайты от HR директора Кофемании, многое подсветил, например, что их текучесть им стоит 168 млн ₽/год.

Когда хочешь уже режим «после майских», но пока нельзя.

В понедельник, проснувшись после бурного воскресенья, поняла, что подвыгорела, а до майских еще неделька, и надо держаться. Сделала себе день замедления. А что еще?

И начала спать. Все-таки сон для меня - это та самая волшебная таблетка, которая помогает восстановиться на 100%.

Забила на режим, с понедельника вставала, когда захочу, 8-9-10, выспалась, мне кажется, на целую неделю вперёд. Сегодня вскочила в 6, просто заполненной энергией, хохотала на йоге, не понимая вообще, что происходит.

Как же иногда все просто, просто выспаться, просто замедлиться немного, и все, ощущения как после длительного курорта. Не усложняем ли мы жизнь иногда, господа?

🔝 8 причин, почему P2P (peer-to-peer или человек-человеку) модели не смогут полностью заменить B2C (business-to-consumer) в сфере услуг красоты:

Юридическая ответственность: бренды легче подлежат ответственности за услуги

Специализация: B2C компании могут предложить специализированные услуги, которых нет в P2P

Супервайзинг: наличие руководства и менеджмента в B2C позволяет поддерживать высокие стандарты.

Поддержка иноваций: B2C компании чаще внедряют новые технологии и методы работы

Обратная связь: B2C компании могут эффективнее собирать и анализировать отзывы клиентов для улучшения услуг

Экономия времени: B2C модели предлагают клиентам сэкономить время, так как все услуги сосредоточены в одном месте и могут делаться одновременно

Легкость возврата: процессы возврата и компенсации более понятны и доступны в B2C

Эмоциональный аспект: клиенты часто желают связаться с «брендом», а не с отдельным исполнителем, что создает эмоциональную привязанность.

Мои размышления на отзыв в комментариях. А вы как считаете?

Жалею ли я, что выбрала для своего предпринимательства нишу бьюти?

Sometimes yes, sometimes no. Из больших проблем - очень человекоемкая отрасль с низкими барьерами для входа и высочайшей конкуренцией. Такой огромный красный океан. А хочется-то в голубой 💙…

С другой стороны, какой бы он не был поначалу голубой, очень быстро приходят ребята с капиталами и без, и мне видится, любая отрасль или ниша становится красной, если там есть доход.

Поэтому дальше ты начинаешь строить бизнес на нюансах. Я тут задала вопрос ai, почему клиенты возвращаются - дай 100 🔝 причин, он дал, там начать и никогда не закончить. Нюансов миллион, просто надо работать, много эффективно быстро и качественно, если нет еще одной прорывной идеи, так как волшебной таблетки нема пока. Как придумаю, напишу, хотя говорят, что все любопытные идеи приходят по молодости до формирования устойчивых нейронных связей 🙃, но я верю, что и в 48 все возможно, и продолжаю думать 🤔

Надежда, добрый день!

Вчера была на маникюре и педикюре в четыре руки в салоне на удальцово. Очень все хорошо! Внимательный персонал, я была очень голодная и администратор сходила в соседнем магазин купила мне еды))
Я оценила 🩷

Периодически ловлю себя на мысли, что все время нахожусь в цейтноте, потому что надо делать большую кучу дел параллельно, и только ускоряясь, у меня получается вывозить эту кучу 🤪, такая вот, уверена, знакомая вам реальность 40-45+.

А иногда хочется и надо бы замедлиться. Вопрос только, как?

Одним из таких способов стал для меня день квази off внутри рабочей недели, и не для проведения бьюти процедур. Я беру один день в рутине недели и вообще не назначаю никакие встречи, ни внутренние, ни внешние, чтобы у меня не было расписания, чтобы это расписание внутри дня строила я сама, потому что всегда есть недоделанные дела или проекты, в которых надо поковыряться, задачи, над которыми стоит подумать. Я стараюсь в этот день работать удаленно, чтобы было минимальное отвлечение на какие-то другие «важные вопросы». Вот именно в этот день почему-то время замедляется, «висяки»закрываются, и возвращается контроль над жизнью.

Поделитесь, а как замедляетесь вы?

Кто делает домашку ваших детей?

У меня всё просто. Я ещё в глубокой молодости, когда у нас не было даже намёка на малыша, решила для себя, что я делать домашку со своими детьми не буду никогда. Я просто видела вокруг опыт коллег, для которых, по-моему, это 9-месячный ежедневный моцион являлся самым жесточайшим испытанием их бытовой рутины. Поэтому я подумала, все что угодно, но только не домашка.

Младший в началке, на продленке. Нам, родителям, вообще не разрешают к урокам приближаться, говорят, не портите своих детей, вы их научите плохому.

У старшего уже в средней школе все, конечно, сложнее. Но у нас есть домашний учитель, который контролирует выполнение, объясняет, если что-то непонятно, особенно любимые предметы, типа географии, истории или про пестики и тычинки. Не так дорого это стоит на самом деле, как бы это ни звучало, гордо про домашнего учителя, но его наличие систематизирует процесс и очень помогает и нам, и ребенку.

Не исключаю, что я возможно что-то упускаю, не будучи так глубоко в домашке, но такой процесс исключает раздражение, перегруз и лишние эмоции. А кто делает домашку с вашими детьми?

В продолжении темы влияния hr культуры на бизнес наткнулась на статью в Forbes, о том, что несчастные люди не могут делать премиальный сервис.

Там про Яндекс Ultima и про таксистов и про крутой тренинг, вот я теперь закусилась, как нам-то такой организовать, вообщем многое откликается моим сегодняшним размышлениям. Если вы в сервисе и еще и премиальном, прям рекомендую в прочтению.

🔝 5 причин, почему только эмоционально счастливые люди добиваются успеха в персональных услугах 🙄

1️⃣ такие специалисты повышают ценность услуги: счастливый мастер превращает маникюр в приятный ритуал, а не просто процедуру, что заставляет клиентов выбирать его снова;

2️⃣ легко решают конфликты: эмоциональная устойчивость помогает спокойно и с улыбкой улаживать недоразумения, а их бывает немало, сохраняя репутацию и доверие клиентов;

3️⃣ искры креативности: позитивное состояние вдохновляет на создание уникальных дизайнов, расслабляющих массажей или новых покрытий, которые выделяют мастера среди конкурентов;

4️⃣ притягивают рекомендации: эмоционально счастливый мастер вызывает желание у клиентов делиться впечатлениями с друзьями, запуская сарафанное радио;

5️⃣ умеют слушать: счастье делает мастера эмпатичным, он лучше понимает пожелания клиента, создавая индивидуальный подход и идеальный результат

Эмоциональное благополучие сотрудников — один из ключей к возвратности

В продолжении темы, как hr-культура влияет на возвратность и развитие компании

2025 объявлен годом клиента в ЕН, поэтому вся наша стратегия и тактика сейчас направлена на изыскание возможностей наращивания клиентского потока. Проблема в том, что у нас есть костяк наших постоянных, а вот новые достаточно медленно прирастают, и наша задача удвоить или утроить темп этого прироста. В рамках этих изысканий, мы в тч пришли к выводу, что необходимо серьезно усилить HR культуру компании, чтобы сотрудникам было еще интереснее и комфортнее работать с нами и со своими клиентам, что не может не отразиться на общей энергетике.

Мы системно начали копать, какие есть фичи в этом направлении. И одним из прикольных открытий в рамках этого анализа был пост, а потом статья Светы Мозолевской, как мерч поддерживает HR-бренд компании.

Статья огнище 🔥, меня просто заворожила идея создания welcome pack - брендированной коробочки с необходимым мелочами для новых сотрудников.

Потом я ушла на ее телеграм-канал. Оргазм для эстетов, я вам скажу.

Потом пошла изучать, кто же такая Света. А Света - это такой же предприниматель, как я, просто в очень интересной нише, она - создательница и СЕО студии RE:презент - это корпоративные подарки, мерчи, промо-сувениры какого-то высочайшего уровня, на мой 👀 .

Вообщем, я подписалась на, со скоростью Светы, вам тоже рекомендую. Море эстетики, размышлений молодой мамы и предпринимателя, и открытий наших родных бизнесовых.

Вчера прочитала крутую статью в РБК, посвященную исследованию, почему не все люди становятся богатыми, и каковы вообще ключи к богатству. Не могу это держать в себе, хочу с вами поделиться ⤵️

💸 Первое, что присуще успешным людям, это утилитарная мотивация. Как правило, они хорошие логики и математики. Они меньше других поддаются эмоциональным соблазнам. Они хотят получать отдачу от любого своего действия, будь то покупка новой вещи или трата времени на какое-либо занятие. Такие люди на уровне подсознания ждут, что их инвестиции окупятся. Им очень важен высокий КПД потраченных денег и усилий.

💸 Второе существенное отличие людей, живущих в достатке, от тех, кто беден, состоит в том, что они отрицательно относятся к кредитам, не берут потребительских кредитов и не имеют плохих долгов. Брать в долг для них – это обворовывать свое будущее, потому что деньги – это энергия. А если вы берете энергию с будущего, то там ничего не остается.

💰 Третье, миллионерами чаще других становятся топ-менеджеры в финансовой сфере. Они утилитаристы и вдобавок имеют профессиональные навыки работы с деньгами. Мало разговаривают, но много считают и думают, и в подавляющем большинстве случаев принимают решения логически, а не эмоционально.

💸 И наконец, обеспеченная семья и желание развиваться и оптимизм. Дети, выросшие в таких семьях, изначально предрасположены к высокому уровню жизни, потому что они впитали определенные финансовые стратегии и тактики. И 90% богатых людей полагают, что у них масса недостатков, и работают над ними, постоянно развиваваясь. Задирание носа делает бедным!

Полученных данных достаточно, чтобы совершенно определенно сделать вывод, что богатство – это психологический продукт. Большинство крайне богатых бизнесменов разорялись, причем не один, а несколько раз в жизни. Так они приходили к пониманию, что можно делать, а чего нельзя, приучаясь к ответственности и взвешенному подходу. Ну, класс?!

Во что я верю, когда речь заходит о деньгах ⤵️

1️⃣Я верю, что успех не линеен — будут и откаты, и приливы

2️⃣ Я верю, что нельзя исключительно фокусироваться на деньгах, но при этом стоит всегда держать их в фокусе

3️⃣ Я верю, что деньги дают свободу выбирать — где жить, как творить, с кем быть. Но настоящая свобода — это когда ты не позволяешь им управлять твоими решениями

4️⃣ Я верю, что деньги - это добро

5️⃣ Я верю, что благодарность притягивает изобилие. Ценить то, что уже есть, — это как открыть дверь для большего

6️⃣ Я верю, что надо уметь помогать, когда есть возможность

7️⃣ Я верю, что надо уметь тратить, иначе зачем все это?!

8️⃣ Я верю, что потребности быстро закрываются, и миллиардеры зачастую ничем не отличаются от миллионеров, может быть, только в нюансах

9️⃣ Я верю, что мышление, состояние и дисциплина определяют благосостояние

1️⃣0️⃣ Я верю, что деньги приходят к смелым. Я верю, что деньги приходят к упорным. Я верю, что деньги любят тех, кто готов рисковать с умом. Один смелый шаг может изменить всё

1️⃣1️⃣ Я верю, что заработок всегда на нюансах, а бизнес — это всегда момент

1️⃣2️⃣ Я верю, что никогда не стоит откладывайте на завтра то, что можно заработать сегодня

Читаю охренительное количество статей сейчас про искусственный интеллект. Вчера вот познакомилась с ИИ в ТГ. В ночи, в падении, нарушая все законы комфортного сна, начала задавать вопросы про ai и про beauty - будущее, тренды, в основном пока интуитивно известные вещи выдает, но есть и микро открытия.

Версия. Будущее бьюти с AI: умнее, чем зеркало тёти Гали

Камера телефона глядит на лицо и выдаёт: "Ваш крем, мадам, готов!" — а вы ещё чай не допили. AI-стилист, как модный гений, малюет вам макияж и укладку, пока вы думаете, куда бы это надеть. Виртуальное зеркало подмигивает: "Ну, красотка, держись!". А главное — нейросети штампуют эко-косметику, чтобы природа не шептала: "Опять эти людишки". Красота с мозгами и лёгкой иронией — наше всё!

как вам? @GrokAI

Помните?

что действия большинства умеренно удачливых компаний успешны примерно на 95%, а именно от оставшихся 5% зависит, достигнет ли бизнес вершин успеха или нет. Это то, что отличает вас от стандарта. Движущая сила, которая позволяет при правильном последовательном применении пройти некую точку перелома и подняться выше стандартного 95% уровня.

А я делюсь нашими небольшими наработками этих 5%: мимозы в снегопад, букетик к чаю, welcome перекус ⤴️ А какие у вас фишки? поделитесь в комментариях

Какой он салон 2025?

1️⃣Иной-другой. Сегодня уже недостаточно просто сервиса, качества и даже атмосферы.

Сегодня это должно быть место силы, куда хочется возвращаться на метафизическом уровне, не всегда понимая, почему.

Это сегодня всегда СПА для релаксации и восстановления, даже, если это только ногти.

2️⃣ Ну, не работает уже эта набившая оскомины фразы - надеюсь вам все понравилось 😡;

Спросите по-другому, например, как ребята из АПИК предлагают, спросите - что мы еще можем сделать, чтобы вы вернулись; или спросите, как мы, - мы хотим, чтобы ваш визит был уникальным, у нас сегодня получилось?

Клиенты чутко чувствуют ложь. А нам надо, чтобы они начали верить. И вот именно выстроить этот эмоциональный bone доверия между клиентами и салоном - это то чем сегодня должен заниматься каждый директор.

3️⃣ Не в цене дело, а в том, чтобы фраза - у меня есть чудесница Люба, я делаю у нее ногти/волосы/лицо 100 лет - превратилось в - у меня есть мой салон, я хожу в него 20 лет, и там все, как я люблю, и тогда нам не страшны ни Любы, ни ставки ЦБ, ни курсы валют, ни снегопады в апреле.

Всегда виноват фаундер

Вот выходишь ты на выходные, а тебе начинает лететь обратная связь от клиентов. Сама настроила, сама лови. И Катюша Добрякова, спасибо тебе, моя дорогая, крутой отзыв оставила о том, где мы недоработали. И еще пару наших постоянных нам написали. И клиентки правы все, не доработали, надо исправлять.

Но в моменте, ты сидишь, это все читаешь и тихонько начинаешь звереть и задумываться, а надо ли тебе это?! Все время откуда-то прилетает, то от сотрудников, то от клиентов, то от властей…

Вообщем, наверное правда пора открывать пункты психологической поддержки для предпринимателей, чтобы вывозили.

А потом вспоминаешь про другое - про то, что успех не линеен, про то, что рядом крутая команда, про то, что делать ошибки - это нормально, и про творчество свое в процессе, и про отзывы иные другие восторженные и благодарные, и про многое другое. Вообщем похандрила я вчера минут десять и с легким сердцем уснула, а проснулась сегодня свежая и в азарте. А как начался ваш понедельник?

Как мало мы по сути друг о друге знаем

Я вот уже второй год веду этот канал и часто слышу от своих знакомых, ближних и дальних, восторженные отзывы о том, как им интересно читать про меня. И вообще, оказывается, я такая… Понятно, что в общении мы редко имеем время и возможность рассказать друг другу прям про глубинные переживания, про открытия, про рефлексию , может быть, только самому-самому близкому кругу. И времени нет, и за одни посиделки не расскажешь всего, что ты видишь и чувствуешь. А канал и есть эта возможность поделиться всем вышеперечисленным.

Я подумала сегодня, когда писала вообще другой пост, что как бы здорово было, если бы у каждого-каждого был свой канал. И мы могли присоединиться к каналам своих друзей и близких, и не для того, чтобы рекламировать посуду или какие-то вещи, а именно для того, чтобы иметь возможность еще ближе, в спокойном режиме, возможно за чашечкой кофе, узнавать друг о друге больше. Может быть, дружбы было больше? Представили? Ну, прикольно же было бы?

А где деньги, Зин?

⬆️ Это самый частый и самый болезненный вопрос предпринимателя малого и среднего звена. А деньги там, где клиенты, а клиенты там, где маркетинг. Если вы не огромная корпорация, а такой же предприниматель, как и я, вы всегда в поисках новых подсказок, какие есть еще подходы к привлечению и удержанию ваших клиентов.

Поэтому я всех рекомендую подписаться на канал Игоря Шевцова — евангелиста Яндекс Директа. На его канале вы найдете и советы по продвижению, и актуальные фишки сервисов Яндекса, и любопытные идеи от экспертов.

Можете узнать о свежих возможностях Директа, посмотреть новые кейсы, а самое главное – узнать, как можно оптимизировать бюджет на рекламу.

Кстати, сейчас на канале Шевцов On Air проходит конкурс. Правила простые: подписаться и оставить комментарий под конкурсным постом. Победители получат 3 000 ₽ на рекламу в Директе, а остальные — материалы для прокачки рекламы. Я подписалась 😜

Минутка мотивации с утра для всех нас, кто сражается на баррикадах предпринимательства вместе со своими командами ⤵️

Когда дела складываются плохо, мы склонны забывать, что потом опять все будет хорошо. А когда дела идут хорошо, мы забываем, что неизбежно дела снова могут повернуться к лучшему.

Многие люди слишком рано сдаются, особенно в бизнесе. Они сталкиваются с проблемами, часто серьезными, и делают скропалительный вывод, что выхода нет, а значит, остается только сдаться.

Я часто говорю, что в бизнесе нельзя сдаваться до того момента, пока к вам не придут и не запрут ваш офис на висячий замок. Пока это не случилось, все возможно. И если мы будем настроены решать проблемы, мы никогда не утратим чувство жажды, без которого нам не вывести свой бизнес на следующий уровень.

Тилман Фертитта, американский миллионер, лидер в сфере общественного питания, гостиничного и игорного бизнеса, а также индустрии развлечений.

Март. Как это было.

Март начался странно: по выручкам, по клиентам, по услугам и по ощущениям. К 8му все выровнялось, а потом стало понятно, что все идет немного не туда. У нас начали падать клиенты.

Главное без паники, подумали мы и побежали еще быстрее.

📏 помог коучинг с 3 сильными директорами; 4 раза/в неделю: разбор командообразования, концепции 5%, выстраивания направления брау, работы с графиками, планами, коммуникации;

📏 сбалансировали нейл направление по категорийности мастеров, где-то был прям перебор с топами и випами;

📏 поправили графики - были слепые зоны в самые пиковые часы, индивидуально выстроили планы и внедрили систему контроля за выполнением с определением новой тактики для специалиста;

📏 обсудили план раскрутки нового специалиста, ресурсы выделили;

📏 провели тотальное тестирование менеджеров по навыкам записи; выяснили проблемы, подкачали;

📏 добавили кучу фичей в систему коммуникаций и постановку задач;

Что мы будем делать дальше:
✔️ менять систему лояльности для новых клиентов;
✔️ корректировать автоматическую коммуникацию именно для новых - хочется больше ОС от них;
✔️ придумать, как убрать от и до в ценах в онлайн записи;
✔️ придумать новые 🎁 на др;
✔️ придумать, как сделать локальные ТГ каналы по салонам;
✔️ новый сайт! в разработке;
✔️ онлайн обучение по тому, как писать продающие смс

привет, Андрей апрель

Кейс 1. Пример клиентского сервиса

В один прекрасный день на прошлой неделе, в 22.00, ко мне по обратной связи в ТГ посыпались сообщения от клиентки, которая еще находилась в одном из наших салонов, о том, что ей сделали очень некачественный педикюр с подробным объяснением, почему это произошло. И то, что сейчас предстоит переделка трех нарощенных ногтей уже на руках, и она переживает, завтра ей улетать в 7.00.

Я связалась с директором. Директор говорит, реально ЧП: мастер в нересурсном состоянии, расстроена, плачет. Клиент, естественно, тоже в таком же состоянии. Что делать, непонятно, потому что три пальца делать надо, а у специалиста руки дрожат. Ну и понятно, что раз не понравилась работа на ногах, скорее всего, не понравится работа на руках. При этом это наш постоянный клиент, только из другого салона.

Вариантов у нас было немного. Первое, извиниться, отправить клиента домой. Второе, попытаться наростить эти три ногти, уговорив мастера. Понятно, что результат все равно никого не устроит. Ну и третье, придумать что-то этакое, такое, которое поможет решить проблему. В результате мы нашли, уговорили, промотивировали приехать специально ее мастера с другого салона, которая уже ехала домой, в 23.00 она была в салоне, в 00.05 они закончили, клиентка ушла довольная счастливая, денег мы с нее не взяли, мастеру, естественно, который приехал, мы выплатили премию; специалисту, у которого не получилось оказали всяческую поддержку, потому что shit случается, надо разбираться, и помогать. Фин результат нуль. Мы поступили правильно? Как думаете?

Я - фанат Стива Джобса, человек, который не знал никакого другого смартфона, кроме айфона, до марта этого года пользовалась компьютерами Asus, понимая и ленясь перейти на немного другую систему. Но я это сделала - купила AirMac. Это какая-то другая вселенная, ребята. Читаю книгу сейчас про эстетический гедонизм, так вот этот ноут - это прикладное пособие, в нем прекрасно все: тактильные ощущения, звуки, цвет, вес, округлость, форма, иногда мне даже кажется запах. Вообщем, отстающие тоже
подтянулись 😅.

Дала комментрий проекту CRMRATING 2025 — 50+ советов малому бизнесу, как продвигаться в 2025. Публикую только свою страничку, но в опросе много полезных идей и мыслей от целого кластера современных предпринимателей, рекомендую к прочтению.

Большинство хороших специалистов работают на себя в бьюти-сфере. Правда или миф? #изнанка_бьюти_бизнеса

Миф, конечно. Как в любой профессии и в любые времена, все люди делятся на предпринимателей и тот, кому нравится работать в найме. Для «работы на себя» надо иметь определенный склад характера, объем энергии и вообще желание и возможность это делать. А как же соц гарантии? отпуска? больничные? декреты? и тд и тп, что исключает предпринимательство; я уже не говорю про более сложные вещи, такие как самодисциплина, маркетинг, фин грамотность, развитие и риски.

Понятно, что в режиме государственного благоприяствования микробизу быть предпринимателям стало легче. Но все равно, существует огромное количество людей, которым просто больше нравится работать в найме. Проблема в другом.

У сильных специалистов в найме обычно все хорошо там, где они есть, и должны возникнуть какие-то «специальные обстоятельства», из-за которых крутой спец решит поменять место работы и покинуть насиженное место. И вот тут задача наша, как золотоискателям, разглядеть и схантить, а потом еще удержать. Вообще, все, как везде, крутых мало, но они есть. Ну, и растить самим, конечно. Удачи нам всем! Ох уж этот кадровый голод.

Есть одно важное правило, которое я усвоила для себя и продолжаю постоянно повторять другим ⤵️

в качестве руководителя не принимайте, как само собой разумеющееся, что если вы поручили кому-то что-то сделать, то это будет обязательно сделано. Не забывайте проверять, что все делается именно так, как вы хотели. И продолжайте это делать регулярно и системно. Без контроля уровень и качество исполнения поручений будет минимальным.

Какой самый неожиданный инсайт о ваших клиентах вы получили? (из недавнего моего интервью о клиентском поведении)

✔️ если получение обратной связи настроено легко для клиентов и попадает напрямую заинтересованным топ менеджерам, то можно не ломать голову над
тактическими задачами точно, клиенты сами вам все расскажут; иногда даже хочется сказать «горшочек не вари», шучу, конечно;

✔️ клиенты реально замечают все, и возможно даже то, что не видит никто в салоне; это наши/ваши фантазии, что клиент не видит, видит видит, просто не говорит;

✔️ наши клиенты готовы платить, но им давно недостаточно просто получить качественную услугу в сервисной обстановке; чтобы бизнесу выжить сегодня требуются клиентские впечатления и много эстетики

Я не готовлю завтраки

Давным-давно, когда мы только начали встречаться, я сказала Лёше, что я не из тех женщин, кто встает за пару часов для того, чтобы привести себя в порядок, нанести лёгкий макияж, сделать укладку и приготовить здоровый завтрак по выбору из согласованного вечером меню. И я надеюсь, что ты не из тех мужчин, которые вместо того, чтобы дать своей любимой поспать, заставляешь её просыпаться на несколько часов раньше, дабы усладить свой взор. Как оказалось, нет, не из тех.

Мы поженились. Прошло 27 лет. У нас двое детей. Но я всё так же не встаю и не делаю завтраки. Алексей завтракает на работе, у него это прям ритуал с командой давно. Дети с удовольствием едят в школе. Я вообще в будни начинаю есть с 12-00/14-00. И все счастливы и здоровы. Поделитесь, а вы готовите завтраки? Нравится или отказались бы от этой почетной миссии?

Давно не писала про себя и fashion, а у меня миллион новостей. Начнем с моего нового фаворита - бренда Jil Sander, в который я влюбляюсь все больше и больше с каждым новым сезоном. Это такая современная, простая, но при этом интеллектуальная мода для реальной жизни, ну прям я.

Высылаю любимые образы из последних spring-summer 2025. Ну, стильно же?

P.S. Кстати директор единственного моно бутика Jil Sander в России оказывается моя постоянная клиентка давно. Вот такая маленькая Москва ❤️. А вы носите этот бренд?

Почему к кому-то возвращаются, а кому-то нет при относительно равном качестве? #изнанка_бьютибиза

Я думаю, дело в таком понятии, как вовлечённость, что в принципе применимо к любой профессии или делу. Очень сильно отличается человек вовлеченный и увлеченный от того, кто «на окладе».

Вовлеченность, что любопытно, проявляется не только в результатах или энергии, которые в разы выше у идейных, но и в жизненных достижениях in the long run; при этом удивительно, но факт, первые всегда зарабатывают намного больше вторых.

Мы задали недавно вопрос по ряду специалистов своим топовым мастерам, почему те «не обрастают» клиентами? Потоковые они, сказали топы, там где надо дать 🤏 больше, дают впритык: например, выбранный лак не ложится, и вместо того, чтобы предложить альтернативу, отмахиваются желанием клиента; где надо поработать с формой, игнорят, потому что не попросили; там где надо бы поговорить, молча делают свою работу. Можно ли это исправить? Честно, не всегда, статически 25% рассказывают нам, что мы ничего не смыслим в бьютибизе, 50% пыхтят/стараются, но прогресс минимальный, но есть и оставшиеся 25%, которые становятся новыми топами. Откликается?

Я тоже могу увидеть сгоревшую лампочку за 10 тысяч шагов. Это уникальное свойство, которое, как я поняла, со временем присуще далеко не каждому. И первое десятилетие в бизнесе я максимально высматривала эти пресловутые 5%, исправляла, указывала, писала регламенты, топала ногами, а потом перестала, убедив саму себя, что 95% достаточно. А вот и нет.

Мы недавно ввели новое правило - каждый день на 15 минут все «выходят из матрицы» (кто не с клиентом, естественно) и начинают искать, искать эти 5%, хохоча, ругаясь и приговаривая как мантру: «5%, 5%…». Это могут быть и лампочки разного света, и розовые носки мастера, и постеленная маленькая салфетка вместо большой, и вытяжные салфетки вне футляра, и громкий/тихий звук ТВ, и многое другое. Списки получаются огромные 👀, но как же это весело. И как же это важно.

К сожалению, эти критически важные 5% очень хрупкие, и их легко можно потерять, причем самыми разными способами:

✖️ официант приносит напитки без салфеток;
✖️ за столом на 4 персоны один из стульев не подходит к другим трем;
✖️идеально приготовленное блюдо подается на неподходящей тарелке;
✖️ потолочные вентиляторы вращаются с разной скоростью;
✖️на парковке мусор и окурки.

Приобрести эти 5% тоже можно разными способами ⤵️

✅ например, знать по именам постоянных клиентов;
✅ помнить, где какой клиент предпочитает сидеть;
✅ помнить, кто из клиентов любит, чтобы с ними говорили, а кто любит побыть в тишине.

Эти и другие вещи, вот что он подразумевает под 5%. Те элементы, которые при правильном выполнении могут помочь вашему бизнесу выделиться и выйти на новый уровень. Или могут препятствовать вашему росту, если не выполняются должным образом или вообще игнорируются.

Формула пяти процентов

Сейчас взахлеб читаю книгу «Заткнись и слушай», написанную американским миллиардером Тилманом Фертитта. Там есть правило 95:5%, и оно настолько откликается всем фибрам моей души, что я сейчас всем о нем рассказываю и мгновенно стала внедрять его в бизнес.

В бизнесе вообще существует много всяких формул, но когда речь заходит о том, от чего зависит, будет ли ваш бизнес успешный или обречен постоянно бороться за выживание, то Тилман настаивает именно на правиле 95:5. Смысл такой разбивки прост.

Действия большинства умеренно удачливых компаний успешны примерно на 95%, а именно от оставшихся 5% зависит, достигнет ли бизнес вершин успеха или нет. Он говорит, что он видел много компаний, которые продолжают бороться на грани выживания. Часто они попусту беспокоятся о тех 95%, которые итак нормально работают, не позаботившись о том, чтобы идентифицировать для себя эти критически важные 5%. Некоторые знают об этих недоработанных 5%, но не понимают, что им предпринять, чтобы изменить это положение. Или они отказываются верить, что эти пресловутые 5% вообще как-то важны для успеха.

Давайте разберемся, о чем конкретно идет речь. Под 95% он подразумевает ту часть компании, которая функционирует совершенно нормально. Это может относиться к основной компетенции вашего бизнеса, будь то общественное питание, ландшафтный дизайн или другая любая деятельность.

Что же касается 5%, это то, что отличает вас от стандарта. Движущая сила, которая позволяет при правильном последовательном применении пройти некую точку перелома и подняться выше стандартного 95% уровня ⤵️

Хотя я и ярый сторонник магии утра, но возможность просыпаться без будильника считаю важнейшим плюсом предпринимательства и одним из определений счастливого человека.

А у вас есть дни, когда вы можете не заводить будильник ⏰? Легкого вам понедельника

Мы должны были лететь отдыхать, но по личным обстоятельствам не сложилось, и я подумала, ну окей, поработаю. Но забыв паспорт, деньги и встречу! в один день на этой неделе и два дня пытаясь атаковать не тот банк, поняла, что видимо кто-то немного не в себе и перезагрузка все-таки необходима. Но как «выйти из матрицы» дома?

🎈помните про сон как волшебную таблетку для вечной жизни? так вот работает; увеличение сна на пару часов и акцент на качестве - блэкаут, одно время, гаджет детокс за час, никакого будильника! сделало из зомби разумную особь в моем лице

🎈снизила спорт, вместо 5 всего 3 и на релаксе, больше хохоча, чем отбивая; тренер не очень рад, конечно, а мне хорошо 🙃

🎈добавила книг, массаж и театра/кинотеатра с детьми; эти иные вечера быстро вкус к жизни возвращают

🎈и как бы странно это не звучало, но мне еще помог щадящий детокс на пару дней - каждые 1,5 часа зеленые соки и смузи, но только пару дней!

и, of course, немного пошопилась

сейчас чувствую себя уже иной другой, а вроде ничего такого и не делала

Сказка на утро про оборотный капитал

Жила была пара, в Москве жила, и решила пара открыть ресторан. Придумали концепцию, нашли помещение, сделали красивый ремонт, наняли поваров, разработали меню, но забыли про главное - про оборотный капитал, понадеявшись, что если что, всегда его найдут. А не тут-то было при такой ключевой.

Почему-то многие предприниматели грешат очень упрощенным представлением о том, как устроен бизнес. Они считают, что стоит им придумать концепт, как мгновенно выстроится очередь из клиентов. На практике, в реале, все немного не так. Почти всегда нужно время для того, чтобы к вам пришел клиент. Выход на операционную ноль в наших услугах, например, составляет от 3 до 12 месяцев.

Для малого бизнеса или частного предпринимательства именно оборотный капитал может стать той гранью между успехом и гибелью. Поэтому очень важно на старте иметь к нему доступ. Это могут быть fools, family and friends, либо кредитные ресурсы, либо ваши личные сбережения, но финансовая подушка очень важна и нужна, иначе можно просто не дожить до этого нуля. Вообщем, держимся, ребята.

Про депозиты и сложные проценты

Хочу напомнить о силе сложных процентов, потому что даже очень разумные люди в моем окружении иногда про нее забывают.

Депозит в 10 млн ₽ на 24 месяца под 20% без снятия и пополнения намного хуже такого же депозита с капитализацией, снятием и пополнением в любой момент, но под более низкий процент, например 18%.

Первый через 24 месяца принесет вам 4 млн ₽, эффективная ставка так и останется 20%, при этом пользоваться деньгами вы не сможете 2 года, чтобы не произошло, а второй принесет вам накопительно 4,3 млн ₽, на 300к больше, с полной свободой распоряжения средств в случае чего и эффективной ставкой 21,5%!

А если я продлеваю депозит, например, на 3 года, то разница уже в 1,1 млн ₽, а эффективная ставка = 23,5% вместо 20%!

Про 10 лет вообще молчу 🤫

Любой успешный бизнес в том или ином смысле строится на качестве обслуживания. В моем понимании определение качества обслуживания очень простое. Это то, как мы обращаемся с клиентом. И в принципе все сводится к одной простой задаче - дать клиенту почувствовать, что он тот единственный.

Начнем с простых вещей. Важно быть очень любезными. Я понимаю, что мы не можем быть все время счастливыми, много что может случиться - вас могут вызвать в школу, ваша собака может съесть ваш диван, но такова жизнь. Намного проще было бы работать, если бы повседневная жизнь никогда не вставала у нас на пути, но так не бывает. Пришли в сферу обслуживания - будьте любезны улыбайтесь.

Важно неукоснительно выполнять взятые на себя обязательств. Если мы записали клиента на 15.00, на комплекс в четыре руки, двумя мастера, Значит, в 15.00 два мастера должны сесть к этому клиенту. Не в 15.15, не в 15.30, не по очереди, ровно в 15.00. Никого не волнуют наши оправдания, я не хочу показаться циничной, но клиенту, который к нам записан, наплевать, что у вас заболел ребенок.

Но самое главное - это наконец научится слушать клиента, а не рассказывать, что он сам такой. Да, бывают ситуации, когда сам недовольный клиент ведет себя безответственно, здесь, важно вежливо и уважительно объяснить клиенту свою позицию и дать честный ответ, разумный с точки зрения интересов бизнеса. Но чаще всего ошибки делаем именно мы, поэтому важно решить проблему как можно быстрее. Согласны?

Семья карьере не помеха, семья карьере в помощь

Как минимум моя 🙃. Мне эта фраза 100% откликается.

1️⃣ Потому что семья - это поддержка, когда тебе плохо. Восторг и удовольствие, когда тебе хорошо. И прекрасный плацдарм, когда тебе сложно. Понимание, что ты не одна, очень важно для ощущения безопасности и дальнейшего продвижения и роста

2️⃣ Моя семья - это бесконечный источник эндорфинов. А эндорфины делают что? Эндорфины делают меня счастливее, а счастье делает меня умнее. По крайней мере, в моменте, и я уверена, что это помогает мне чаще принимать правильные решения

3️⃣ Меня семья учит быть эффективнее. Я как-то давно говорила о том, что когда я приехала в Стэнфорд, я не понимала, на каком проценте эффективности я до этого жила. То есть на самом деле я в разы, в 5, в 6, в 10 раз могу быть эффективнее, чем я была до этого, просто меня не ставили в такие условия. А семья показывает тебе, что ты можешь ускоряться, ты можешь думать лучше, ты можешь думать быстрее, ты можешь думать качественнее. И это помогает не только в личной жизни.

А вам как помогает ваша?

О чем писать маме сыновей в преддверии 8 марта? Конечно, о сыне.

Давным-давно я прочитала фантастику, в которой женщина, погибнув в нашем мире, получает второй шанс, родившись в другом. В нашем мире она очень успешная бизнес-леди с очень бестолковым сыном, растормошить которого ей так и не удается. А причина проста: она была слишком занята своим бизнесом, зарабатыванием денег и карьерой, пока рос ее сын. В новом мире она все делает иначе.

Я помню, как меня это ошеломило. Я, как в зеркале, увидела себя со своими страг митингами, сделками, зумами и сбитым фокусом. В тот момент я дала себе слово «не ждать второго шанса».

Я - не идеальная мать, у меня много что не получается и до сих пор часто не хватает времени именно на сыновей, но я честно стараюсь, с каждым годом все больше и больше, понимая, как важно не отдавать на откуп воспитание детей чужим, вникать в их маленькие, но такие важные проблемы, наблюдать, как они рассуждают, бубнить «за жизнь» и периодически вводить их в шоковое состояние, переиначивая очевидные истины. И это делает меня такой счастливой и живой. Особенно остро это ощущаешь вот в эти праздничные дни, когда они выстроившись по росту, поздравляют тебя с весной.

Нельзя развить салон при выходах «под запись»

Если мы хотим развить новое направление в салоне или целый новый салон нужно «высиживать» своих клиентов, к сожалению. И не потому что концепция неправильная или локация не та или рекламы недостаточно, просто нужно время, чтобы набрать клиентскую базу.

Это особенности клиентского поведения. Клиент не любит, когда ему отказывают. Запрос/продажа может и скорее всего произойдет спонтанно, и если человеку откажут, зачастую ему достаточно одного раза, чтобы искать альтернативу в нашей конкурентной отрасли.

Я понимаю, что не очень хочется сидеть по 12 часов на пустой записи, но по-другому, у нас в премиум, не получается. Нужно время. Впрочем как везде и как всегда 💙. Думаю в экономе немного 🤏 иначе, но там на экспертность не претендую, пишу исключительно про свой опыт.

Вчера обсуждали одну любопытную кадровую дилемму в бьюти

Когда специалист «обрастает» клиентской базой и начинает хорошо зарабатывать, у него обычно почему-то появляется большое желание меньше работать, а не наоборот, что мне видится логичнее, если все растет, так наращивайся, но как есть.

И специалист начинает предлагать своему руководителю варианты: сократить количество рабочих дней, сократить количество рабочих часов, увеличить цены на свои услуги, давать часовой отдых после каждой процедуры и тд и тп.

Соответственно, руководитель,, стараясь проявить максимальную лояльность, потихоньку-потихоньку уступает в каждом требовании своему специалисту.

В результате, клиенты начинают уходить, потому что кому-то дорого, кому-то неудобно, кто-то пару раз не смог записаться и тд. И у хорошего специалиста начинает падать заработок.

Мне-то решение данной дилеммы понятно: дать спец цены, встать в график и не мудрить с расписанием, но в общем-то нормальные требования начинают выглядеть для специалиста уже как посягательство на личную жизнь.

Знакомо?

Про эстетику в бизнесе

Возможно, вы привыкли считать, что эстетика – это всего лишь ловкое использования привычки большинства людей к избыточному потреблению или создания недолговечных модных тенденций. На самом деле эстетика – понятие гораздо более широкое. Это важнейший элемент стратегии бизнеса, позволяющая компаниям держаться на плаву многие многие годы.

1️⃣ Эстетический интеллект можно и нужно развивать, и мы чаще всего используем лишь скромную часть своих способностей в этой области.

2️⃣ Эстетическое видение лидера и выстроенная на его основе деятельность могут менять не только организации, но и целые отрасли.

3️⃣ И без продуманной работы с эстетической составляющей, компании могут столкнуться с серьезными проблемами.

Уровни инициативности сотрудников (из текущего обучения)

Уровень 1. Сотрудник ждет, когда ему скажут, что делать.

Уровень 2. Сотрудник спрашивает, что ему делать.

Уровень 3. Сотрудник предлагает варианты и согласовые действия.

Уровень 4. Сотрудник действует самостоятельно, периодически советуясь и согласовывая действия.

Уровень 5. Сотрудник действует самостоятельно , докладывая о полученных результатах.

А на каком уровне вы? А ваши сотрудники?

Я вот согласна на 💯% с автором канала Кем я хочу стать когда вырасту, что почти все хотят быть руководителями. Весьма редко человек понимает, что он не потянет руководящую должность; большинство скажут, да, и причин тому много. Это и финансовые вопросы, и неуемное эго, и желание кому-то что-то доказать, но поруководить хотят многие. Вопрос только в том, что когда спрашиваешь, а зачем вам это, ответы могут удивить.

Часто я сама двигаю, мотивирую людей, думая, у сотрудника получится, но иногда ошибаюсь. Не всегда из выдающегося админа получается хороший директор, например.

Иногда человек просто номер два, и это тоже хорошо, главное не тянуть с этим открытием. А в остальном лучше и не напишешь.

Спасибо за пост. Я подписалась и делюсь со своими, крутой слог, написано хлестко, цинично, по делу и каждый раз в точку, три раза перечитала про мотивацию 🙌

В феврале внедрили новую практику, а именно проведение ежедневных часовых встреч в формате коучинга с директорами.

Мы сформировали две группы, по 2-3 человека в каждой, и ежедневно по часу проводим онлайн разборы по составленному плану. Начали с азов: с составления правильных графиков, с выставления финансовых планов, с корректировки таблицы по отслеживанию финансовых результатов каждого сотрудника, проведению бесед с сотрудниками в рамках аналитики и т.д. Очень много интересных деталей вскрывается, то что мы не успеваем увидеть при еженедельных встречах или месячных отчетах, копнули, как говорится, вглубь работы директорского состава.

Мои открытия 👇

🔗 не все все делают, что говорят;
🔗некоторые не понимают важности именно работы с личным составом - «они что дети!?»;
🔗 задел в коммуникации с клиентами огромен;
🔗 сильные учатся с удовольствием и внедряют все на практике, слабые сопротивляются и делают из-под палки;
🔗 вскрывается, кто может быть руководителем, а кто нет;
🔗 придумываем много новых тактик, которые сейчас же тестим в бою;
🔗 очевидно, что маловато обучений
🔗 крутая практика, наблюдаю глобальные изменения в работе ряда салонов

Маникюр за 17 000₽

Немного вас повеселить во вторник, а то все про выгорание, да про выгорание 👇

Наша клиентка сходила на маникюр, я так понимаю, к Блиновской по ногтям. Вернулась, рассказывает. Это тренер, который учит специалистов делать ну, очень быстрый маникюр - 21 секунда/ноготь, итого 210 секунд или 3,5 минуты вся процедура. Она сходила, заплатила 17 тысяч за маникюр, который ей делали 4 часа 🙈. Ну, красота же. Больше не хочет 😂, говорит. Придумала новый термин я в этой связи, нейлцыгане, а чем мы хуже?!? 😂😂😂😂😂

На выходных вычитала новое про выгорание - полная функциональная депрессия.

Состояние, когда ты делаешь всё: даёшь интервью, работаешь, участвуешь в совещаниях, при этом участвуешь по делу, содержательно, расписываешь почту и так далее, но внутри пусто, и тебя гложет какое-то такое состояние проходящего мимо мира, никчемности, неотвратимости, чего-то плохого, глупости жизни и так далее.

При этом ты все делаешь, к тебе как сотруднику придраться очень тяжело. И мало кто это замечает, потому что у тебя полная функциональная депрессия, а ты просто хорошо выполняешь свою функцию. И это очень страшное состояние, потому что оно незаметно для окружающих.

Здесь вопрос к себе. Ты сам его должен поймать и понять, как это может угрожать физическому состоянию организма и энергетике. В этот момент стоит обратиться к психологу.

Никто себя не узнает? 👀👀👀 я так, на всякий случай, если что 🏃 к психологу, без купюр.

«Исследования показывают, что примерно в 85% случаев наш выбор базируется вовсе не на взвешенном расчете, а на чувствах и эмоциях. Однако маркетологи чаще всего предпочитают работать с рациональной оценкой характеристик продукта и его функциональности, хотя эти соображения влияют на решение о покупке лишь в 15% случаев»

Нашла книгу прям про себя 👀, эстетический интеллект называется, спасибо Алиночка

Как я борюсь с выгоранием? элементарно, Ватсон👇

🔹забота о себе: очень хороший сон, 7-8-9 часов, засыпаю до полуночи, сбалансированное питание, вода, пять раз в неделю спорт - раньше бегала, сейчас много тенниса и много йоги, режим;

🔹 регулярные перезагрузки, от 6 до 8 раз в год - путешествия, выезды, командировки в тч; классные выходные каждые выходные. Я не работаю на выходных, и вам не советую, как бы не хотелось;

🔹 интересная работа, разнообразная, рассматриваю каждую проблему/трудность как логическую задачу, к которой надо просто подобрать ключь - найти решение, выстроить систему, делегировать и контролировать и двигаться дальше;

🔹книги, обучения, новые люди, новые идеи, новые знания, новые взгляды, новые встречи, работа с психологами иногда;

🔹 дети, но не режим/контроль/учеба, а фильмы/разговоры/игры, пока они мелкие они столько положительных эмоций дарят; любимый - разговоры о важном; смех, я почти всегда хохочу - над собой, над любимым, в процессе и после, на отдыхе или в работе, всегда есть над чем посмеяться;

🔹 комфортный дом, красивые вещи вокруг, стильная одежда, удобство быта, делегирование всего, что мне не нравится в быту, чтобы было приятно приходить/уходить/жить ❤️

Ну, а как делаете это вы?

Быть руководителем — это всегда быть в позиции взрослого. Сотрудники могут говорить, что они устали, что они больше так не могут эмоционировать, кидаться бумагами, руководитель — нет. Задача как раз руководителя - помочь, подсказать варианты, поддержать эмоционально, дать энергию.

А кто даст эту энергию и поддержку мне/вам, если она потребуется? Обычно в такие моменты прилетает вопрос, а зачем вообще я это делаю? Может из-за денег? Но для меня деньги никогда не были основным мотиватором в работе, я их очень люблю, но работаю я давно по другим причинам. А что же тогда?

Сама себе ответить я так и не смогла, мне помогла статья о нематериальной мотивации от @zigmund_online. Оказывается, что в XX-м веке было проведено исследование, что еще с младенческого возраста люди испытывают восторг от способности влиять на реальность. Мы хотим знать, что без нас этот мир выглядел бы по-другому. Мы хотим влиять на реальность. И это и есть мой ответ.

@zigmund_online — это сервис психотерапии, который поможет найти ответы на ваши вопросы, как помог мне. Жизнь не идеальна, иногда мечты сбываются, иногда рассыпаются. Но каждый из нас имеет право быть счастливым. А это миссия @zigmund_online.

Записывайтесь на первую консультацию в zigmund.online, и используйте мой промокод POGOVORIMZA — дает скидку 15% на первую сессию. Удачи 👍

Реклама ООО «Зигмунд Онлайн» ИНН 7714447735
Erid 2VfnxvoXNzt

Прочитала пост про цену предпринимательства и решила написать свой. Итак, какова цена предпринимательства в моей вселенной 👇

Первое, и наверное, самое главное, что ты не можешь спрыгнуть так легко и просто, как наемный работник, который, написав заявление, через две недели полностью свободен от всех обязательств и лаж, которые сотворил. И, соответственно, если ты вдруг передумала или решила поискать себя, то либо продавать и стартовать заново, либо увеличивать нагрузку.

Второе – это проблема выгорания. Вот нет у тебя этой привилегии выгорать, как бы тебе ни хотелось, и как бы иногда не звало это прекрасное выгорание в далёкое будущее. Как только что-то подобное начнёт проскальзывать в твоём сознании, компания начнет крениться.

Третье, нельзя лениться, всегда нужно работать на высочайшем проценте своей эффективности, потому что от этого зависит результативность. У тебя нет гарантированных окладов, ежегодной индексации, годовой премии, все зависит от твоей работы и работы твоей команды. Нельзя просто взять и попросить и пообещать работать лучше.

Еще мне всегда страшно. Я недавно прочитала статью про Била Гейтса, который по-моему только совсем недавно избавился от своей тревоги за будущее компании. Господи, ну, неужели не я одна такая тревожная?!? Оказывается, «выживают только параноики». Как-то так. А какова ваша цена предпринимательства?

Мы писали, мы писали, наши рученьки устали… Как отрасль красоты пыталась уйти от 5-7% НДС. Ответ был предсказуем, конечно 👉 нет, дабы не создавать прецедент, но, как говорится, попытка не пытка.

Все подробности в статье 👇

Мои правила при построении систем ⤵️
🔗 может быть не легко, и «ветер в лицо», и это норм;
🔗 должно быть удобно в результате;
🔗 система должна втекать в ежедневную рутину или уже выстроенные бизнес процессы, а не ломать хорошо построенное старое;
🔗нельзя следовать или не следовать системе;
🔗 лучше сделать, чем сделать перфектно;
🔗 лучше начать с одного действия, чем писать алгоритм месяц;
🔗 изменения неизбежны и приветствуются, помните, что самый сильный элемент системы - это гибкий элемент;
🔗 не усложнять, никогда;
🔗 эффективность системы равна эффективности ее самого слабого элемента;
🔗 люди важнее систем ❤️ с 14м вас ❤️❤️❤️❤️

Мои примеры. Например, как я внедрила регулярный спорт в свою жизнь. Я очень долго пыталась заниматься вечером после работы. И только с годами поняла, что вечером у меня нет ни настроения, ни желания. И я целый день думаю с тоской, что сегодня спорт. И много-много лет назад я перенесла спорт на раннее утро, до работы.

Соответственно, у меня нет шансов не пойти, потому что так структурирован рабочий день. У меня не висит этот спорт как дамоклов 🗡️ . Я не забираю время у семьи. И у меня день начинается с всплеска эндорфинов. Теперь у меня спорт 5 раз в неделю.

Еще то, чем я занимаюсь, мне должно нравиться, и место должно нравиться, и тренер, плюс все должно быть удобно, близко, легко и без фанатизма.

второй день пишу пост о том, как я строю системы. Оказалось, что описать/структурировать именно системность мышления не так просто.

Первое, необходимо ментально настроиться, что для решения любой комплексной задачи необходима система. Не получится с наскока сбросить вес, стать спортивным гуру, научить всю свою компанию сервису. Это всегда долгая кропотливая повторяющаяся работа.

Второе, как в менеджменте, ты прописываешь шаги, прописываешь дедлайны и прописываешь точки контроля. Без этих трех составляющих сложно внедрить любую систему в жизнь. Причем продумывать это можно в голове, а прописывать необходимо в компе. То, что не написано, работать не будет. Без точек контроля тоже ничего работать не будет.

И третье, наверное, самое важное, ты создаешь среду для того, чтобы тебе легче было двигаться в рамках системы. Что я имею в виду? Что если ты решила, например, бросить есть колбасу(ну, я же?), то покупать колбасу не стоит, как бы зазывно не улыбалась мне продавщица из этого отдела. Понимаю, что говорю банальные вещи, но в любой системе должны быть удобные, понятные привычки, а ненужные максимально исключены.

Я люблю системы, потому что системы делают из человека творческого человека эффективного.

Они позволяют прокладывать путь, алгоритмизировать хаос, мешают мозгу манипулировать нами в парадигме «хочу-не хочу, заслужила-не заслужила». С системами меньше девиации. Системы - это навигация, алгоритм, возможность.

Любой подход к проблеме у меня начинается со слов: «так давайте построим систему».

У меня есть своя система питания, своя система спорта, своя система расстановки посуды на кухне, вещей в гардеробной. У детей есть своя система обучения со всеми дополнительными занятиями, репетиторами, стратированием, часами спорта и отдыха. У меня есть финансовая система. И, конечно, мы все время строим системные процессы в бизнесе.

Системы не исключает спонтанность, но они позволяет быстрее, эффективнее, понятнее добиваться результата и удерживать их столько, сколько требуется. А вы любите системы?

Управление является в том числе и искусством, потому что без природной склонности и таланта тяжело стать хорошим менеджером, и в действительности менеджмент держится на умении устанавливать связи, а не на правилах и инструкциях.

То, до чего мы дошли опытным путем, понимая, что, если нет природной эмпатии и таланта, сделать управленца управленцем весьма сложно, вопрос только, где же брать эти таланты? И что делать с неталантами, ведь понять при приеме или назначении почти невозможно, а есть ли он этот управленческий талант. По опыту понимаю, что развить природные склонности, если они имеются, вполне себе подъемная задача, а вот, если их нет, то это задача с пятью звездочками. Выхода в принципе два: включать управленческую уступку (смириться и терпеть, а где найти лучше?!) или перебирать/растить, пока не найдем. А в мега трендах у нас дефицит кадров, вот и думай тут, направо или налево.

В продолжении своей саги о Брайне, о котором я писала здесь и здесь, хочу отметить, что в общечеловеческом понимании чувак выглядит как фрик. Ну, какой нормальный человек, поставит себе целью достижение идеальных показателей сна и для этого полностью изменит свою рутину?! Хочется сразу завопить, что все от безделья.

Но он сам в своем интервью говорит, что не пытается подстроиться, не пытается быть нормальным и при этом не пытается настаивать на том, что его образ жизни единственно правильный. Он экспериментирует, меняет поведение, привычки, анализируют свое тело и публикуют результаты. А это уже наше, в принципе, дело, реагировать или не реагировать. Как говорится, колхоз (или не колхоз) - дело добровольное.

А мне любопытно, я, например, поменяла многое в своей рутине сна благодаря ему и чувствую себя намного лучше. Я не против иметь выбор жить. Он говорит, кстати, что неотвратимость смерти многих расслабляет, из серии, все равно умрем, так что необязательно уж так сильно заботиться о себе, что в том числе возможно не позволяет нам подвинуть планку жизни.

Может мы правда первое поколение, которое будет жить вечно?

А я опять про план

В продолжении темы постановки плана есть еще такое понятие, как процедура нормализации плана. Это коррекция плановых показателей в середине или в конце периода в ответ на влияние объективных и непреодолимых и форс-мажорных обстоятельств на показатели плана.

Так как ежу понятно, что сегодня что-то может обязательно пойти не так, эта процедура позволяет, во-первых, отражать в планах реалии дня, а, во-вторых, корректировать KPI сотрудников в ту или в иную сторону под влиянием вышеупомянутых обстоятельств так, чтобы меньше страдали бонусы.

А у вас есть практика коррекции планов?

Прикол нашего городка 👀⤵️

Мне наша нерегулярная клиентка рассказала, что ей пишет наш отдел продаж (спамит), она игнорит, ну, как мы все, а потом звонок, она случайно берет, а наш менеджер ей: «а у нас от вас пропущенный, а вообще мы такие-такие»… и она начинает думать, а вдруг правда случайно набрала 🤔, и как-то бросать трубку уже не очень удобно, пришлось разговаривать..

Вот такие они у нас креативные 🤣 наши с отдела продаж, зачет

Про план еще чуть-чуть

Выставление плана – задача математическая, экспертная и творческая. Потому что, с одной стороны, необходимо поставить амбициозную цифру, а с другой, надо сделать так, чтобы она не демотивировала команду сходу. Есть определенные правила, которым мы регулярно следуем:

📉 план должен быть с ростом от факта прошлого года;

📉 нужно понимать, за счет каких направлений и как этот план будет делаться; мы разбираем по направлением: планы, риски, идеи;

📉 после этого экспертно оцениваем реалистичность цифры;

📉 закладываем рост цен;

📉 учитываем текущую загрузку, насколько реалистично при загрузке 85% дать клиентский рост 🤔

📉 собираем все цифры: факт, план предыдущего года, план с новыми ценами и ростом, и выставляем экспертно цифру,

📉 затем с учетом коэффициента сезонности разбиваем годовую цифру по месяцам, и опять просматриваем экспертно нет ли перекосов, вывернем средний процент роста по кварталам; обычно давая разгона на первый-второй квартал, и

вуаля… получается план, который отправляется директору уже на защиту

Возможно, мы - первое поколение, которое будет жить вечно. Часть 2

В продолжение вчерашнего поста. Итак, здоровый сон - правило #1 для замедления старения, второе – это пластик.

Каждое поколение чем-то отравлено, так, например, наши родители полны пестицидов. Наше же поколение активно использует пластик в повседневной жизни, а он имеет тенденцию накапливаться в головном мозге и способствовать процессам старения. Задача - системно убрать его из повседневной жизни. Не пить из пластиковых бутылок, не есть из пластиковой посуды, не пить из кулера и тд, заменяя это все на стеклянную, стальную посуду. Я обнаружила, приглядевшись, что пластик повсюду, например, мы хотели, чтобы наши дети пили много воды, и поэтому у нас везде пластиковые! бутылки 0,33 с водой (детям удобно). К воде-то мы своих детей приучили, но при этом мы травим их пластиком, сами того не осознавая.

Третье. Создание оптимальных условий для жизни. Это качественная вода. Поставить фильтры. Оптимальная влажность в доме. Фильтры по удалению загрязнения. Отказаться от посуды с антипригарным покрытием, использовать чугунную, стальную посуду. Натуральные материалы в одежде и в жизни.

Сбалансированное питание, при этом очень важно качество продуктов, из которых вы готовите себе еду.

Брайн утверждает, что между пищей, которая нас может убить мгновенно и здоровыми продуктами - серая зона, которую никто особо не контролирует, поэтому это наша с вами задача/проблема найти качественные продукты. Сам режим питания выбирать нам, главное побольше фруктов/овощей и никуда без бадов.

Питание Брайна разделено на 3 приема пищи: первый в 6 утра, последний в 11-30, ест он только выверенный рацион, сам веган с низким потреблением протеина, что противоречит классическим нормам, но ему это подходит.

Продолжение следует

Возможно, мы - первое поколение, которое будет жить вечно

На этих выходных смотрела подкаст Джея Шетти с известным американским миллионером, биохакером, Брайном Джонсом, 47 лет, который поставил себе задачу замедлить старение каждого своего органа и даже постараться развернуть время вспять. Занимается он этим 4 года, и есть определенные успехи. Прямо готова целую неделю комментировать это интервью, потому что услышала очень много странных революционных идей, которыми хочется с вами поделиться.

Брайн считает, что в следующие 5 лет человечество скакнет в своем развитии на 100 лет вперед в связи с развитием AI, и мы пока даже не можем представить, какие революционные изменения произойдут во всех сферах, в тч и в биотехнологиях. Он заявляет, что возможно мы станем первым поколением, у которого будет технология жить вечно.

Пока Брайан тратит до 2 миллионов долларов в год на анализ своего тела, проверяя достоверность той или иной гипотезы для достижения своей цели. Любая рекомендация ЗОЖ - это почти всегда просто гипотеза, пока мы не сделали замеры до и после. Так вот он делает это за нас, публикуя результаты.

А то, что действительно замедляет старение может позволить себе любой человек, потому что зачастую это бесплатно или недорого.

Самое важное - это сон, именно из-за неправильного сна люди стареют и умирают:

💫 прежде всего необходимо поменять свое отношение ко сну в голове, мы должны начать относиться ко сну профессионально, как к работе;

💫 режим - стараться ложиться точно в определенное время;

💫 ложиться до полуночи, чтобы не пропустить первую фазу глубоко сна;

💫 не есть до сна за 2-7 часов, он ложится в 20-30, последний прием пищи в 11-30;

💫 в комнате не должно быть мерцающий экранов или проникающего света.

💫 за 30 минут до сна убрать все гаджеты, включить процесс перехода ко сну: медитация, книга, никакой рефлексии или анализа предыдущего дня;

И все, и это раз! Еще есть 4-5 рекомендаций, это уже завтра

100 глобальных трендов. Исследование НАФИ. Прислали сегодня. Делюсь 👆

Манифест крутого клиентского опыта

мы вчера писали, наши рученьки устали. Идея заключается не в том, чтобы улучшить то, что является отраслевым стандартом, а изменить, видоизменить этот отраслевой стандарт. Например, когда клиент заходит, обычно администратор встает, выходит из ресепшена, улыбается и раздевает. Вот мы думали, как этот процесс поменять на нестандарт, а именно админ не встает, не улыбается, не встречает и не раздевает. Шутка, конечно.

Но в рамках жесточайшей конкуренции, которая сейчас присутствует, понимаем, что необходимо видоизменить, усовершенствовать, удивить, сделать бесшовным наш клиентский опыт. Поэтому вчера переписывали cjm еще раз и в каждой точке касания думали над фичей - а что такого нового мы можем сделать, чтобы улучшить текущий опыт. Ну, как говорила, год клиента у нас, и любимая часть моей работы.

Если интересна тема жмите ❤️, напишу подпобности

В продолжении моего поста вчера ☝️ прилетело от подписчика, не могла не поделиться ⤵️ к размышлению на тему «качаем план» или «работаем по любви» 🤷‍♀️

Мне повезло отследить в одной из игр такие процессы. Командные турниры. Качественные команды создаются долго и надолго, на несколько лет.

Две разные команды, с разными стратегиями. Обе команды хотят результат и увлечены. В игровых турнирах других людей и не бывает, никто палкой не гонит.
Стратегия первой команды – достичь победы любой ценой (достигаторство).
Стратегия второй команды – удовольствие от игры, а победа вторична (комфорт) и победа достигается с минимальными усилиями. По сравнению с первой эти ребятки выглядят лентяями.

Результаты (количество выигранных турниров) у команд одинаковые по факту!

Но у Первой команды – выгорание, большое количество потраченных ресурсов, срывы игроков, текучка, постоянный активный поиск замен.
Я тоже ушел из этой команды через месяца три вроде.
У Второй команды – расслабленность, доверие, наличие запасов ресурсов, отсутствие текучки игроков, стабильная команда.

Это был очень наглядный опыт...

Про план

Я всегда считала, что план должен быть реалистичным, но достаточно амбициозным, чтобы вся команда была собрана, сосредоточена, сфокусирована на плане, и чтобы «бежала еще быстрее». Ведь практика показывает, что выставишь 100, сделают 90, выставишь 90, получишь 80, однако ☝️

недавно ко мне пришло новое понимание плана. Это когда план более комфортный. И команда чуть более расслаблена. Им чуть легче. Они понимают, что могут, при этом, команда, естественно, старается, но в комфорте. И по итогу фактический результат в умелых руках может быть даже больше, потому что есть этот драйв, атмосфера выполнения и гордость за свои результаты. И в результате команда еще больше старается, и результат получается все выше и выше. Этакий чемпионский virtual circle.

А вы какой стратегии придерживаетесь при выставлении плана? Какие варианты пробовали?

Мне много пишут как основателю компании - после каждого визита клиенту летит ссылка, но не из серии оцените от нуля до десяти, а напишите основателю в канал, где я действительно читаю все лично.

Вчера прилетел отзыв, детальный емкий о нашей работе, который как яркий фонарик подсветил в ворохе наших фантазий реальные недоработки и недосказанности:

/что не цены определяют возвратность, а детали вроде качества кофе и удобства подачи бара

/что чистота ведения записи есть краеугольный камень удобства клиента, и ждать он не должен, даже 15 минут, потому что это бесит

/что сотрудники могут уйти, но клиент не должен это заметить, наша задача максимально мягко осуществить замену

/что, если даже все пошло не так, ресепшен обязан придумать решение, которое остудит раздражение клиента, а для этого у нас должен быть заряженный ресепшен, потому что все в инструкциях не пропишешь

а самое главное, как мне кажется, что мы часто пытаемся усложнить, хотя все просто, и, что видимо обещают, но не дорабатывают везде, иначе наши клиенты нам бы наши косяки не прощали