В воскресенье мы с подругой ходили на выставку “Драгоценности. Блеск русского двора” (кстати, очень рекомендую - выставка до 12 мая!)

Я уже с вами делилась, что обожаю вещи с историей. Они для меня - как двери в прошлое, которое может очень много интересного рассказать).

На выставке представлены предметы личного обихода известных фамилий России и царской семьи. И знаете, мне настолько понравились и выставка и экскурсия, что несколько дней я находилась под сильным впечатлением и мне казалось, что я нахожусь не в 21 веке, а на пару веков раньше….😁

Платья, портреты их владелиц, зеркала, изящные предметы личного туалета — вся эта роскошь живо затянула меня во времена Пушкина, Толстого. Я представила себе владельцев этих вещей, каждый из которых прожил свою жизнь - кто-то счастливую, а кто-то не очень…

И вот, хозяев уже нет в живых, а их вещи бережно хранятся в Эрмитаже, чтобы мы помнили историю, знали, что и 3 века назад дамы были обворожительно красивыми и следили за модой, которая, если подумать, не так уж и изменилась, особенно в вечерних нарядах.

Ещё впечатлили личные вещи Анны Иоанновны — золотой туалетный прибор с оригинальным зеркалом. Там столько мелочей, которые хранят отпечаток той эпохи… у меня прям мурашки бегали по телу😌

И ещё один момент, который особенно тронул: портрет юбилейной пары. У неё на руке много браслетов — каждый из них символизирует событие. Один особенно выделяется — с медальоном, на котором портрет мужа. Такие браслеты дарили на свадьбу, и они говорили миру, что женщина замужем. Представляете?

Выставка работает в Москве до 12 мая. Настоящее путешествие во времени! И если вы, как и я, любите историю, детали и атмосферу — вам точно туда.
После посещения выставки мне захотелось вновь погрузиться в классику и перечитать Чехова, Толстого.

Ну а я прощаюсь с вами до следующей недели и ухожу на выходные)

Что-то я не успеваю сразу рассказывать обо всех происходящих событиях, очень много всего идет параллельного, но я обещаю - буду исправляться… 😁

На прошлой неделе у меня была запись выступления для конференции «Учетная функция в ОЦО: к каким изменениям подготовить команду и как сохранить талантливых сотрудников», которую проводит Актион 360

📍Конференция пройдёт 4 июня в Москве. Мне уже прислали монтаж выступления ☺️
Так что скоро вы всё сами увидите (и услышите!). Кстати, участие в конференции бесплатное!

Если коротко о моем выступлении — речь пойдёт об эволюции Общих Центров Обслуживания. За 20 лет модель ОЦО прошла путь от хаотично централизованных процессов до стратегической роли партнёра бизнеса.

И сегодня перед ОЦО стоят совсем другие вызовы, чем раньше.
Меняется внешняя среда, бизнес адаптируется и модель ОЦО трансформируется под эти изменения.

В своём выступлении я расскажу о своих наблюдениях, сделанных на основе детального анализа трендов, сложившихся на начало 2025 года и попытаюсь заглянуть в завтрашний день:

– какие предпосылки сложились на сегодняшний день к дальнейшему развитию ОЦО и что на них повлияло?
- какие вызовы актуальны для ОЦО прямо сейчас?
– какие новые сервисы появятся в ближайшее время и как будет развиваться модель ОЦО благодаря новым технологиям и ИИ?
– зачем трансформировать клиентский сервис и на что сейчас обратить внимание?
– какие навыки нужны бухгалтерам и финансистам в современных реалиях?

– и главное — как управлять развитием сотрудников, чтобы не потерять ключевые кадры?

Моё выступление будет полезно руководителям финансовых функций, главным бухгалтерам, руководителям ОЦО, руководителям проектов трансформации и всем, кто работает в финансах/ОЦО и планирует свое дальнейшее развитие.

Ждём с нетерпением 4 июня, а пока, как всегда немного спойлера как все происходило! 😉

😁😁😁

Пока я погружалась с головой в проекты, я даже не заметила, как вышло мое интервью, в котором я рассказала, как родился этот блог! 🍼

Исправляюсь 👆

А на прошлой неделе было еще одно очень интересное выступление, о котором я расскажу чуть позже! 🤫

⭐️ Мы продолжаем рассказывать о победителях конкурса личных и корпоративных блогов!

Екатерина Юрченко, основатель и CEO, «ДЭКАРТ», поделилась, с чего начался ее путь ведения блога.

❓Что нового Вы открыли в себе благодаря ведению блога
- В целом я открыла возможность общения с большим количеством интересных людей. Ведение блога – это отличный нетворкинг для всех участников. А у меня появился искренний интерес рассказывать просто о сложном.

❓ Какой пост дал Вам самую неожиданную обратную связь – и от кого?
- Первый, который я не опубликовала. Но с него все началось.
Прочитать полное интервью можно на нашем сайте.

🎤 Блог Екатерины это - креативное пространство, где автор делится опытом так, чтобы даже сложные темы становились понятными и вдохновляли на развитие. Здесь вы найдете разборы кейсов, полезные инструменты, истории из практики и жизни. Еще раз поздравляем с победой!

А мы продолжаем готовить для вас следующий розыгрыш!

Друзья, я верю в теорию 6-ти рукопожатий!

Мы расширяемся и ищем в команду ДЭКАРТ близких по духу — Руководителя проектов и Старшего консультанта.

Мы — команда единомышленников, которая умеет делать проекты.

Нас объединяет любовь к системности, здоровому драйву и настоящим результатам.

Работаем с крупными компаниями, помогаем трансформировать бэк-офис: создаём ОЦО, автоматизируем процессы, выстраиваем методологию и архитектуру функций поддержки бизнеса.

Ищем тех, кто:
— умеет проектировать и запускать ОЦО (shared services)
— понимает бэк-офис не понаслышке
— финансы, HR, закупки, юрфункция, АХО, ИТ и пр.
— может вести клиента и команду вперёд
— умеет мыслить системно, но действовать гибко
— любит, когда всё «по уму» и при этом по-человечески

У нас нет микроменеджмента, зато есть поддержка, уважение к опыту и желание расти вместе.

Если отзывается или знаете кому передать — пишите в личку! ♥️

Я много выступаю и на прошлой неделе на конференции вдруг поймала себя на мысли:

Наши эксперты не просто усиливают экспертизу в разных областях, но и научились круто презентовать свои проекты👍



Вспомнила себя в начале пути.

Лет 20 назад я впервые выступала на совещании с топ-менеджментом. Докладывала результаты работы нашей команды — проект был отличный, я им гордилась… Но не донесла. Не раскрыла, не убедила. Руководство просто не поняло, что именно мы сделали и в чём сила результата🙁



Если честно, я и не была «прирождённым спикером». В начале карьеры не любила выступать. Ораторское мастерство — точно не мой врожденный талант 😅



Но тогда я чётко решила:

надо учиться говорить о своей работе так, чтобы было понятно даже человеку, далекому от темы.



Так шаг за шагом, совещание за совещанием, я начинала брать слово. И со временем страх ушёл, а выступления начали даже приносить удовольствие 🙃



Навык — это практика и ещё раз практика. Которой нужно время, чтобы закрепиться💯



Слушая спикеров на конференциях, вижу, как сильно они продвинулись. Раньше мы часто смотрели на зарубежных коллег, и казалось, что «там» — лучше.



Но сейчас я точно могу сказать: наши эксперты не только не уступают, но порой и превосходят: в глубине знаний, а теперь и в умении подать результат.



В России появилась своя технологическая база, свои подходы. За эти годы выросло новое поколение профессионалов, которые не просто взяли западный опыт, а адаптировали его под нашу бизнес-среду.

И это уже наша российская школа. И она, правда, достойна уважения🤌

🎙️ В аудио подкасте я рассказываю, как подойти к теме ценообразования с умом:

00:00 - вводная часть
00:24 - про каталог услуг и его вариативности
2:13 - про установление тарифов на услуги
2:40 - как контролировать объемы работ
3:48 - как обосновать заказчику прозрачное ценообразование услуг
4:40 - про условия для пересмотра стоимости услуг по договору
5:33 - когда нужно подводить итоги и планировать следующий год
6:22 - про показатель SLA
7:00 - заключение

Друзья буду рада вашим реакциям, комментариям и не забудьте поделиться с коллегами, кому это актуально 👍🙃

Ценообразование в ОЦО — это отдельный вид искусства, о котором и хочу сегодня поговорить.

Как определить цену, если речь идет о “своём” клиенте. Либо, если сервис по своей природе нестандартизированный.

В классическом бизнесе всё просто: продукт➡️ рынок ➡️ цена.

От того, как выстроена модель расчёта, зависит не только эффективность, но и отношения между функцией и бизнесом.

Екатерина Юрченко, член жюри конкурса «Лучший ОЦО», постоянный эксперт Клуба, CEO компании ДЭКАРТ, поздравляет коллег и говорит, почему «мы не просто сообщество, а почти …мафия»
(подробности про игру «ОЦО-Ностра» вас ждут в ближайшие дни)

Год назад я бы не поверила если бы мне сказали, что я буду вести свой блог.

Я всегда любила делиться опытом, но мне казалось, что блогерство - это не мое 😁
Но времена меняются и если ты хочешь что-то дать миру, ты должен об этом рассказать. Иначе тебя просто не услышат. Тишину ведь никто не слышит?
Поэтому я тут.

И спасибо вам за поддержку и теплые слова о блоге, которые я все чаще слышу от вас при личной встрече! ♥️

Если честно, я давала себе 6 месяцев «на посмотреть» как пойдет и потом решить - нужно мне это или нет.

Сегодня я ответственно заявляю: Будем продолжать! 😁

🔥 Лучшие блоги руководителей ОЦО

Вдохновляющие, честные, умные, с юмором и самоиронией — такими оказались блоги руководителей ОЦО, которые мы с удовольствием читали в рамках конкурса.

🥇 Поздравляем победителей в этой номинации:

Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС
Блог имеет свой личный стиль и профессиональный взгляд на процессы изнутри отрасли, содержит много полезной информации для тех, кто хочет развиваться в сфере ОЦО, менеджмента и ИИ.

Екатерина Юрченко, Консалтинговая компания ДЭКАРТ
Блог ведется простым и понятным языком, сложные темы подаются легко. Благодаря личному взгляду автора, контент становится динамичным и воспринимается интересно.

Ирина Антохова, Газпром ЦПС
Жюри отметили личный блог, сочетающий профессиональный опыт с душевностью. Каждая запись — это погружение в личный опыт, ценные инсайты и вдохновляющие истории.

❤️ Спасибо, что делаете отрасль ближе, а сообщество — сильнее!
Участвуйте в конкурсах Центра компетенций «Содружество ОЦО» и становитесь лучшими!

Это я все к чему?)
🎉 Сегодня отмечается День ОЦО!
Да-да, у индустрии бизнес-сервиса тоже есть профессиональный праздник.

Кстати, он появился совсем недавно, многие годы мы праздновали день бухгалтера, ИТ и тп, а также отраслевые праздники.
Но сотрудник ОЦО - это особая каста. Ведь кто ещё может за ночь закрыть месяц, наладить процессы в 45 регионах, пройти аудит без паники и всё это с улыбкой? 😄

Поздравляю коллег и всех причастных, кто работает в этой индустрии: кадровиков, закупщиков, юристов, бухгалтеров, финансистов, аналитиков, специалистов по эффективности и автоматизации, контролеров, проектных менеджеров и руководителей центров и всех, кто знает, что Shared Service Center — это не только про сервис, но и про суперсилу и любовь к своему делу.

🥂 Пусть процессы автоматизируются, клиенты вас обожают, а SLA и KPI выполняются заранее!
А если не заранее, то хотя бы с кофе и минимальным количеством бессонных ночей!

С праздником, коллеги! 🎉

А вы знали, что термин Shared Service Center буквально не означает «общий»? 😄

Кто-то когда-то перевел этот термин как «общий центр обслуживания» — так и прижилось😁 Хотя на самом деле shared — это «разделённый». И смысл совсем другой⤵️

Shared Service Center — это чёткое распределение ролей и ответственности: бизнес принимает решение, а функции центра реализуют его с помощью прозрачных автоматизированных процессов.

Это и есть та самая модель с «правилом двух ключей»: ни одно важное решение не принимается со стороны бизнеса без контроля по процедурам со стороны ОЦО. Благодаря этому риски минимизируются, исключаются случайности, а работа становится системной.

Сорри, что не по теме блога, но в тему обсуждения гос. регулирования ИИ…

Тут как раз вышла еще одна новость, подтверждающая мои опасения про возможное бесконтрольное использование ИИ. В целом, мне кажется что правила, которые ограничивают риски - это хорошо. Но я также за гибкость и возможность выбора.

Думаю, что это тяжелый труд - «регулировать не ограничивая и сохраняя возможность».
Посмотрим, как выйдет в этом случае… 🤔

https://t.me/naebnet/10468

⚡️Последние новости

Государство начинает регулировать историю с ИИ. Это ожидаемо, мы в ступаем в новую технологическую эру и в ближайшее время появятся новые правила игры.

Я считаю, что в целом правила - это лучше, чем игра без правил.

В ближайшем будущем мы будем принимать решения на данных, которые будут обрабатываться автоматически ИИ. Хочется быть уверенными, что все контроли продуманы и риски закрыты. Пока кажется, что есть риск слепого доверия технологиям.

А вы как думаете?

https://www.rbc.ru/technology_and_media/11/04/2025/67f7dc399a79477fdd97bf30

Друзья, не устали вчера от моего очень активного постинга?😂

Очень надеюсь на отрицательный ответ🤭

Ещё поделюсь. Мне вчера удалось взять интервью у замечательной Майи Евдокимовой (Интер РАО) и крутых ребят — Александра Завражина и Дениса Исакова (Билайн)

Послушайте, что они говорят о конференции )

Я сегодня с уловом 😁🎣

Послание команде, я знаю, они внимательно читают мой канал: готовьтесь, следующий тимбилдинг будет стратегическим😁💪🏻

Для меня поздравить победителя в номинации «Лучший запуск» большая честь и отдельная гордость! Ведь я сама неоднократно стояла на этой сцене и получала награды за запуск ОЦО, которые я создавала. Я знаю, как это тяжело и в то же время очень драйвово с нуля запускать новый бизнес. 🚀

Пусть у нас будет как можно больше новых центров и наша индустрия растет и развивается! ⭐️

Первая номинация «Лучший Запуск ОЦО».
Победитель - Хайленд Майнинг Сервис
Приз из рук члена жюри Екатерины Юрченко получает Светлана Корчинская, руководитель ОЦО.

Ключевые стратегические драйверы для ОЦО на 3 года

Кира Лапина - клиентский опыт; работа с персоналом; технологии

Екатерина Юрченко:
развитие технологий и как следствие забор экспертных функций;
изменение отношений с клиентом. SLA уходит в прошлое;
изменение подходов к работе с персоналом

Светлана Корчинская - вызовы времени; тренды индустрии; конкурентная среда

Денис Исаков - плюс к сказанному:
отношение цифровых операций к общему количеству операций;
стабильность систем, на платформе которых выстроена автоматизация;
количество продуктов end-2-end под ключ

Интересный формат работы в группах на конференции. Получилась практически страт сессия для Руководителей ОЦО.

Работали на тему персонала, много интересных идей про удержание персонала.

Инсайты сессии:
- крепостное право отменили в 1861 году 😂
- многие «против» удаленки, но «за» гибрид
- если нужно сделать оптимизацию, можно предложить свою команду в другое ОЦО
- нужен общий совместный ресурс для кадрового резерва, так как рынок профессионалов узкий. 🔥 Я об этом давно думаю, кстати и этот блог - мой вклад 😁

Блог, как инструмент коммуникации со своей командой в том числе)
В интересное время живем 😄

Продолжаем говорить про тренды

Основные тренды:

- Переход к сложным функциям
- Повышение стоимости высоко квалификационных позиций в Индии
- Баланс home/office
- Пересмотр сервисной модели
- Битва за AI

Сразу интересно ваше мнение, про что хотите узнать более подробно? Расрою более подробно формате поста или аудиоподкаста в ближайшее время 😊

Вести с полей😁

Я сегодня на 31й конференции «Общие центры обслуживания».

На прошлой неделе рассказывала вам, что вхожу в состав жюри.

В течение дня буду вам показывать основные тезисы с выступлений спикеров) Можно сказать, в прямом эфире😅

На фото - Рахул Малхотра - эксперт с глобальным опытом) Директор ОЦО и трансформации бизнеса.

Интересный вывод в опросе у Алены Владимирской (кто не знаком с ней, это рекрутер, которая недавно написала книгу про выгорание «Уставшие»).

Так вот, 20% опрошенных отмечают выгорание из-за путаницы в процессах.

Иногда кажется, что в нашей работе теряется смысл, так как распутывать то, что запутавалось десятилетиями - дело неблагодарное. Но… если в 20% случаев можно сделать кого-то счастливее - точно все не зря! 😁

Сегодня хочу поделиться с вами личным - своим хобби 😁

Вообще, я обожаю вещи с историей, мне всегда было интересно представлять, какую жизнь прожил тот старый стул или кто носил эти старинные сережки… наверное, сказывается увлечение русской классикой. Всегда мечтала пожить в 19 веке 😂

Я люблю находить интересные винтажные вещи на разных ярмарках и рынках и давать им вторую жизнь. В наш век Zara и Ikea, стандартизации и унификации — уникальность становится роскошью. Стариные вещи несут в себе дух времени, у каждой своя история.

Они — наша связь с другой эпохой, в которой мы никогда не сможем оказаться. И только они дают возможность почувствовать, как там жилось нашим предкам.

Я иногда представляю, что если бы вещи могли говорить, то они наверняка рассказали бы нам гораздо больше, чем мы с вами читали. А вообще я мечтаю заниматься восстановлением старой мебели, правда пока на это нет времени, это все еще только мечта)) А пока продолжаю улучшать бизнес-процессы, потому что это тоже в какой-то степени реставрация😅

С развитием ОЦО в России появились профессиональные сообщества. Одним из таких является Клуб ОЦО. 5 лет назад он объединил профессионалов, которые работают в этой индустрии.

И 10–11 апреля Клуб ОЦО совместно с MSB Events проведет в Москве ежегодную конференцию «Общие Центры Обслуживания».
Ключевая интрига мероприятия – награждение победителей премии "Лучший ОЦО 2024". Быть в числе номинантов – дело чести для каждого российского центра.

Я знаю, о чём говорю) Все ОЦО, которые я запускала, в свое время становились победителями в номинации за лучший запуск 🏆🥇 Поэтому могу смело сказать – запуск ОЦО это моя специализация☺️

#ОЦО

А вы знали, что первый ОЦО в России появился в 2001 году?

Это был ТНК- BP Бизнессервис. Со временем он трансформировался в ОЦО компании ТНК-ВР, а я проработала в нем почти 10 лет.

Мы начинали с централизации бухгалтерского учета, с нуля разрабатывали сервисную модель, тестировали гипотезы по управлению эффективностью и прокладывали путь, которого раньше в России просто не было.

В основе наших подходов были лучшие зарубежные решения, которые мы адаптировали к нашей бизнес-среде, потому что в целом в мире модель ОЦО существует с начала 1980х.

Сейчас в России уже почти 200 ОЦО, и каждый год появляются новые центры.

За 20+ лет индустрия сильно развилась: изменились подходы, сроки и технологии создания подобных центров. Когда-то это был смелый шаг в неизвестность, а теперь – мощный инструмент для повышения инвестиционной привлекательности бизнеса🦾

И да, приятно осознавать, что я стояла у истоков этого пути))

#ОЦО

🎙️ Что нужно сделать, когда учли все нюансы и хотим увидеть на счете сэкономленные средства с инвестиций в новый офис

В подкасте подробно рассказала про:
🔵вариации сменного графика
🔵эффективную организацию пространства
🔵виртуальные места на компьютерах
🔵личные тумбочки (спойлер: предлагаю лишить все кружки офиса их "законного" места😁)
🔵систему бронирования рабочих мест
🔵коворкинги

А ещё
🔵когда заниматься вводом помещений
🔵как отбить расходы за ремонт офиса

Приятного прослушивания🎧 и по обыкновению — жду ваши вопросы в комментариях)⤵️

Продолжаю делиться лайфхаками, как сэкономить при запуске ОЦО

#эффективность #из_опыта

И наконец-то мы дошли до самого популярного ответа — 48% участников опроса выбрали статью “Инвестиции в новый офис”.

И это ….. удивительно! Ведь офис — одна из самых важных связующих для формирования нового коллектива. И вообще, создание любого бизнеса с командой сотрудников — это, в том числе, про создание офисного пространства для них.

Так что давайте только сразу договоримся: в этом кейсе я не рассматриваю вариант полного отказа от офиса. Хотя☝️, такое тоже возможно. Но тогда должны включаться другие механизмы управления коллективом.

В моем опыте было много разных вариантов организации офиса — от строительства здания с нуля до переоборудования помещений супермаркета. И бюджеты, конечно, были разными, все зависит от финансовых возможностей компании🤌

В последние годы подходы к организации офисного пространства стали учитывать не только необходимость создания комфортных условий для сотрудников, но и требования к быстрой адаптивности помещений под разные цели команд.

И, если бы я сейчас решала вопрос организации офиса, то учитывала бы следующие вводные:

✅ Какая доля персонала должна работать в офисе, а кто может быть на удаленке постоянно?
Для себя принимаю нормальным отправлять полностью на удаленку (нанимать в других регионах) 30-50% сотрудников. Например, считаем для простоты - для центра в 1000 человек, 500 человек работают в офисе, остальные в других регионах на удаленке.

✅ Какая доля персонала должна выходить в офис каждый день? Сколько из них привязаны к жесткому графику, а сколько - могут работать в гибком графике?

Обычно я закладываю на смены коэффициент 0,7 - на 500 сотрудников, а в офисе хватит 350 рабочих мест🙌

Всем прекрасного начала новой недели!👋

С сегодняшнего дня предлагаю новую рубрику - #дайджест_постов за прошедший месяц, для самых занятых, которые могли что-то пропустить и для тех, кто еще не успел поделиться с коллегами и друзьями!

Самое главное в МАРТЕ🌷

1. О новой методике оценки сервиса, которая измеряет не только выполнение задач, но и реальный клиентский опыт

2. Как сократить расходы на персонал при передаче функций в ОЦО или на аутсорсинг и не загубить бизнес?

3. «Эффект арбуза» в бизнесе: почему KPI зелёные, а клиенты недовольны? Разбираемся, как избежать этой ловушки

4. Компании больше не спешат нанимать сотрудников — как бизнесу выжить в новых условиях без перегрузок и кризиса?

5. Что становится очевидным после качественного отпуска?

В ответ мне будет приятно получить от вас обратную связь, вопросы и особенно ценно, если примените в работе полученные знания и поделитесь своими результатами! 👍

Перечитывайте посты, делайте репосты, сохраняйте себе, чтобы не потерять✍️✔️

И ставьте 🔥, если считаете такую рубрику полезной 🙃

Ну что, рабочая неделя подходит к концу, пора начинать думать о прекрасном и создавать себе весеннее настроение, а не об этом вот всем - дедлайны, бесконечные созвоны, задачи, которые множатся быстрее, чем ты их закрываешь… 😵‍💫

Мы в ДЭКАРТ в последнее время в проектах очень много работаем с ИИ, это однозначно экономит очень много времени. Но есть небольшой нюанс: ИИ не работает без грамотного промта - постановки задачи.

И если ты эту постановку можешь качественно сформулировать - на самом деле 50% успеха уже обеспечено. Так что результат работы, который выдает ИИ, на мой взгяд, как минимум, это 50% результат работы постановщика задачи. Ну а еще 50% - разработчика этого самого ИИ! Что думаете?

Интересно, что человеку часто трудно словами описать свои эмоции, а поскольку ИИ работает только от задачи: как минимум есть надежда, что ИИ научит нас качественно выражать словами свои мысли и чувства)) 🤖🎨

Сегодня, по случаю пятницы, я решила попросить ИИ визуализировать эмоции РАДОСТИ 😊, ЛЮБВИ ❤️ И СПОКОЙСТВИЯ🧘‍♀️
Так что ловите в моем исполнении симбиоз бизнеса и чувств:

😊Радость – когда результаты наших работ согласованы с первого раза,
❤️ Любовь – к делу, которым занимаешь и к команде, которая всегда рядом,
🧘‍♀️ Спокойствие – когда четко знаешь что все под контролем.

Как считаете, ИИ справился с задачей? 👇

Вдогонку, еще задам вопрос.
Как думаете, что лучше: все-таки нанимать новых сотрудников или перевозить старых?

Интересно ваше мнение👇

Привет, друзья! Ну что? Поговорим о деньгах? 💸

Люблю я делиться своим опытом, особенно когда такая тема интересная…😁

Результаты недавнего опроса о возможностях экономии в проектах создания ОЦО показали почти равнозначное распределение по всем статьям, и вы абсолютно правы! 💯

💴 Сэкономить можно на всем, главное - разумно подходить к этому делу… 🤓

И сегодня я начинаю серию коротких постов про лайфхаки разумной экономии в проектах. Делитесь с коллегами и не забывайте про лайки, так сказать… 😜

#эффективность #из_опыта

«Как сэкономить на персонале и не угробить бизнес» при передаче функций в ОЦО или на аутсорсинг

Точнее, как не потратить деньги впустую, когда дело касается такой чувствительной статьи, как расходы на персонал.

Итак, вот вам 3 практических совета от меня:

💡 Сокращаем переходный период.
Если спланировать процессы эффективно, можно обойтись без длительных периодов поддержки и параллельного учета в двух системах. Реально уложиться в 1-2 месяца — просто максимально все формализуйте и не затягивайте с обучением сотрудников.

💡 Переводим людей в новый центр, а не увольняем.
Да, можно не платить за сокращение, а по-честному предложить сотрудникам работу в новом центре — даже если он находится в другом городе. Небольшие подъёмные для сотрудника с опытом всё равно дешевле, чем искать нового, обучать его, тратить кучу времени и нервов. А сейчас все чаще даже переезжать не требуется 👇

💡 Гибридная работа – тренд, который со времен пандемии плотно вошел в нашу жизнь и набирает популярность.
Если можно перевести часть сотрудников на удалёнку, почему бы не воспользоваться этой возможностью? Можно значительно сократить расходы на: увольнение, найм, обучение, офис и тп.

Я уверена, что за виртуальной моделью бизнеса — будущее. Да, на сегодня еще не решены все вопросы с защитой данных и контролем удаленщиков, но все же, ситуация уже не такая, как 5 лет назад.

К удаленке уже все привыкли, а офис можно оставить для самых важных задач (или для тех, кто не умеет работать без контроля 👀).

Ну как? Считаете пост полезным для себя? Поставьте реакцию❤️

А я готовлю следующий лайфхак для тех, кому очень хочется сэкономить на IT
А вы что думали? Только на сотрудниках можно сэкономить?😂

#идеи

💡 Секреты экономии при запуске общего центра обслуживания

Считаем сейчас бизнес-кейс для клиента в проекте создания ОЦО и как всегда хочу поделиться своими мыслями как можно сэкономить на запуске ОЦО. Если, конечно, такая цель стоит… 🤓

⛳️ А то мне тут многие рассказывают, что не получают эффектов от своих проектов, что уж совсем странно, ведь ОЦО - это про эффективность и естественно про экономию. 😁

У вас, кстати, проекты обычно окупаются? И вообще, считаете эффекты перед тем как идти на внедрение?

#идеи #тренды_2025

«Эффект арбуза» в бизнесе: почему внешне всё зелёное, а внутри красное?

Вижу, что новость о трансформации методологии SLA в XLA многих заинтересовала. Для тех, кто пропустил, вот ссылка.

Как всегда, дыма без огня не бывает. От клиентов начали поступать запросы с аналогичными проблемами: кураторы ОЦО в бизнесе меняют свой фокус с достигаемых эффектов и цифр на субъективную оценку «довольности» клиентов. Похоже, что цифры уже не столь важны – достаточно со слов клиента определить, доволен он или нет, и от этой субъективной оценки будет зависеть дальнейшая судьба ОЦО.

Мы живем в интересные времена с явной тенденцией отказа от жестких параметров сервиса. И понятно, почему эти изменения назревали долгие годы, ведь многие сервисные компании живут в модели «арбуза».

Что такое эффект арбуза? Многие компании оценивают эффективность сервиса по KPI: всё кажется идеальным, показатели зелёные. Но если копнуть глубже, выясняется, что клиенты недовольны. Есть неозвученные претензии, которые нигде не зафиксированы, но они создают общий фон недовольства. Это и есть «эффект арбуза» – снаружи зелёный, внутри красный.

Как этого избежать? Скажу сразу, я не верю в теорию отказа от твёрдых цифр и перехода на язык эмоций. Договор фиксирует обязательства, и платят за конкретные результаты, а не просто «нравится»/«не нравится».

Поэтому вот мои текущие рекомендации с учетом трендов в сторону XLA:
✅ Собирайте обратную связь – не только цифры, но и эмоции клиентов.
✅ Используйте омниканальный подход – единое окно для клиентов, а не пересылка между отделами.
✅ Внедряйте XLAs – измеряйте не только выполнение задач, но и уровень удовлетворенности.

Пока так, а дальше посмотрим, как будут развиваться события. Ведь эффективность бизнеса – это гибкость процессов и быстрая адаптация к изменениям.

А ваш бизнес – арбуз или реально ориентирован на клиента? 😉

Делитесь в комментариях и не забывайте про репосты! 🔁

📌 И кстати, я никогда не принимаю важные бизнес решения сразу после отпуска - все что я увидела «свежим» взглядом должно «отстояться».

Как минимум нужна пауза на 2 недели, потом идею можно докрутить и органично встроить в текущую бизнес рутину. Иногда на решения нужно больше времени, все зависит от масштаба изменений.

#идеи

Эффект свежего взгляда: почему отпуск – лучшее, что случалось с моим бизнесом

Я ушла в отпуск. Полностью. Без звонков, чатов и «а можно вас на минутку?». Отключилась от всего.

И знаете, что? Вернулась и увидела бизнес другими глазами.

🔹 Что стало очевидно?
1. Где процессы буксуют без моего участия.
2. Какие решения команда принимала без меня и что из этого получилось.
3. Какие проекты могут двигаться самостоятельно, а где клиенты/партнеры "пробивают" режим тишины и просят выйти на связь. 🤷‍♀️

🔹 Что стало ценно?
1. Я увидела возможности там, где раньше не искала.
2. Поняла, где "сливаю" свою энергию, тратя больше, чем получаю.
3. Пришли идеи, которые невозможно заметить в ежедневной рутине.

📌 Для меня отпуск делится на два варианта: ПУТЕШЕСТВИЕ без отрыва от работы или ОТДЫХ. Поехать куда-то и увидеть что-то новое можно за короткий период, без отключения от мира. Но это не полноценный отдых.
Именно поэтому часто слышим: «никто так не нуждается в отпуске, как человек, только что вернувшийся из отпуска». 😂

Поэтому сейчас я всё чаще отдыхаю в спокойных и знакомых местах, без больших перемещений. Именно в такой повседневной, "скучной" отпускной рутине ко мне приходят неожиданные мысли и рождаются новые идеи.

А вы когда-нибудь пробовали качественно отдохнуть так, чтобы потом хотелось свернуть горы?

Делитесь в комментариях! 🚀
И благодарю за репосты! 🔁

#идеи

Делегирование = Доверие!

Друзья, я рада, что тема делегирования вызвала столько интереса! 🧐

Для многих из нас, особенно суперответственных руководителей, это действительно болезненный вопрос.

Особенно сложно на 100% отпустить ситуацию и уйти в отпуск без связи.

Но истинное искусство — это не просто хорошо выполнять свою работу и создавать команду, а научиться доверять команде и позволять ей работать самостоятельно. Только так вы сможете оценить насколько хорошо сделали свою работу.

🔍 Отпуск руководителя - проверка суперсилы и потенциала команды

- Отпустить ситуацию — это своего рода тест.
- Понять, работает ли команда эффективно без вас, — это проверка её способности мыслить и принимать решения.
- Если команда справляется без "костылей", значит она действительно эффективна. 💪

📝 Правило "Я доверяю"

Мой главный совет — это применить правило "я доверяю".

Говорите команде, что вы доверяете им и на них лежит полная ответственность за принятие решений:
- Принимайте решения сейчас и не бойтесь ошибок — всё поправимо. В случае неверного решения мы всегда можем его изменить по возвращении.
Спойлер - на моём опыте все решения, принятые в моё отсутствие, были верными и своевременными.

🚶‍♀️ Постепенное отпускание ситуации

Никогда не выключайте связь внезапно.

- Дайте команде несколько дней, чтобы привыкнуть к самостоятельной работе, но будьте на связи для вопросов и советов.
- Организуйте совещания или консультации по открытым вопросам или неожиданным ситуациям.
- Через пару дней команда может работать автономно, контактируя с вами только в экстренных случаях.

Не бойтесь отпускать ситуацию, ведь команда станет более ответственной и инициативной - появятся новые идеи и компания пойдет вперед!

🎉 Моя команда в этот раз полностью справилась без меня! На адаптацию понадобилось всего 2 дня. Спасибо им огромное — я смогла полностью отдохнуть и отключиться от операционных задач. ♥️

Как вам такой подход? Поделитесь мыслями в комментариях! 💬

Победитель (а может и несколько?) превратится в…. нет не тыкву 🎃 - а в текст 🗒️ 😁

#идеи

Пока я разгребала рабочие дела после 100% отсутствия и режима тишины в отпуске, появилась пара идей, которыми хочу с Вами поделиться.
👇

🌹О силе, красоте и смелости 🌹

Для меня 8 Марта — это праздник не про то, что женщина должна быть сильной 24/7, 365 дней в году. И что она должна намного больше чем мужчины трудиться, чтобы чего-то добиться в этом мире.

Для меня это праздник Весны, когда всё живое просыпается, начинает расцветать, и появляются новые идеи, проекты и возможности.

Очень хочется, чтобы нам с вами никогда не нужно было кому-то что-то доказывать, с чем-то бороться. Хочу чтобы мы, женщины, всегда радовались и наслаждались жизнью.

Пусть мужчины восхищаются нами не только в этот день. А мы, женщины - будем продолжать сиять, создавать и вдохновлять!

Всех с праздником Весны! 🌹

Всем привет!!! 😁 Как вы тут?

Коротко о моем отпуске - все отпустила! 😂

Вот вам немного фоток для вдохновения, а я возвращаюсь к работе и конечно же продолжаю делиться с вами своими мыслями и идеями про повышение эффективности бизнеса.
Ну что, погнали!!! 🚀

А пока обещанный лайфхак 👇

Чтобы быть эффективным в гибком графике, нужно уметь насильно отправлять себя в полноценный отпуск. Без телефона, интернета и других гаджетов. Ну и без рабочих совещаний, конечно. 😁

И это главный секрет моей эффективности и высокой работоспособности. Все новые идеи и проекты рождаются, когда мозг максимально освобожден от рутины.

Каждый год я насильно останавливаю весь информационный поток минимум на 1 неделю. 🧘‍♀️

Кстати, как раз на следующей неделе планирую такой цифровой детокс. Так что, не теряйте меня, скоро вернусь с новой аналитикой, и, возможно, идеями! 😁

А вы как восстанавливаетесь? Устраиваете себе цифровой детокс?

Интересная картина, вектор движения понятен 👌

Экспертный консалтинг: тренды и ваш выбор

Как вы знаете, я давно занимаюсь развитием экспертного консалтинга, и мне кажется, что за этим будущее. 🚀

Тренды, которые сейчас отражаются на рынке, возможно, подтверждают правильность выбранного мной пути.

💡 Хочу разобраться с этой темой и понять что происходит на рынке со стороны клиентов?

📌 Продолжаете ли вы пользоваться услугами большого консалтинга Big4 даже с учетом того, что они ушли с российского рынка, но открыли собственные компании в России?
📌 Или вы стали больше доверять небольшим консалтинговым компаниям?
📌Может быть, наоборот, вы начали развивать собственную экспертизу?

🚀 Поделитесь своим мнением, мне очень интересно!

#из_опыта

Всё про любовь к клиентам ИЛИ как легко обосновать объемы и стоимость услуг?

Наверное самая часто встречающаяся проблема при оказании сервисных услуг - это обоснование стоимости перед заказчиком.

Так сложилось, что в инсорсинге не сильно развита культура сравнения цены услуг с рынком. Это связано с тем, что центр внутри Холдинга очень часто зависит от кадровой политики компании и не может влиять на уровень зарплат сотрудников.

Иногда мы просто этим прикрываемся, потому что цель любого ОЦО - это снижение расходов, а не обоснование роста. Так что можно было бы сокращать численность через повышение эффективности процессов и таким образом сокращать стоимость услуг.

Тем не менее, вопрос о стоимости услуг всегда всех волнует.

Чтобы снять напряжение в вопросах обоснованности стоимости услуг я рекомендую всегда вести разговор на конкретных цифрах. А самое главное - делать это на регулярной основе, ведь к любой информации, прежде чем ее смогут принять, нужно привыкнуть.

Дайте своим заказчикам время и возможность привыкнуть к цифрам и почувствовать что они логичны, понятны и прозрачны.

📊 Показывайте заказчикам динамику объемов и стоимости по месяцам за последние 12 месяцев (факт + прогноз до конца года) и план на следующий год. Это поможет снять множество вопросов.

🔍 Что важно учитывать в анализе:
- Всегда для себя сравнивайте стоимость единицы работы между заказчиками и периодами
- Если выявятся нелогичные отклонения — это темы для разбора до выхода с ними к заказчику

📈 Вот вам 3 логичных обоснования роста стоимости услуг:
1. Рост объемов
2. Инфляция (согласованный процент)
3. Введение новой услуги

Все остальное - повод для разборов и исправления ситуации.

💡 Используйте эти аргументы, чтобы обосновать изменения в стоимости. И запомните, в отношениях с клиентами, как и в любви, главное - регулярность! ♥️

Всех обняла! И хороших выходных! 🥰

Так, ну что, сегодня #про_любовь? 🎉

Я долго думала что за тему вам предложить в такой день: пятница - выходные на носу, а тут еще и День Святого Валентина!

В общем, так все совпало, что захотелось поговорить о наших любимых заказчиках и о том, как достичь с ними полного взаимопонимания.

Ловите немного пользы накануне выходных и советы о том, как любить своих заказчиков! 💌

#из_опыта

🔥 Зуммеры и их уникальный подход к проектам

Слушайте, я просто не могу не поделиться интересной историей об отношении зуммеров к работе и проектам.

В данный момент мы ведем проект для одной компании, где ключевые заказчики — ярко выраженные зуммеры.

Мои наблюдения:
• Зуммеры видят больше возможностей, чем ограничений. Иногда кажется, что их идеи поверхностны и нереализуемы.
Им не нужны лишняя бумага и глубокая проработка вопроса. В какой-то момент кажется, что они не готовы на комплексную перестройку, вернее хотят получить ее легко и запросто, желательно сразу!

• Зуммеры, всё чаще просят предложить инновационные подходы и высокотехнологичные идеи.
При этом, отсутствие базовой автоматизации, например, систем класса ERP их не беспокоят. А если зуммеры решают внедрить такие системы, с их точки зрения подобные проекты реализуются чуть ли не за месяц.

Сначала такие «хотелки» кажутся нереальными. Однако, если задуматься…
Совершенно точно, они не отягощены негативным опытом 10-20 летней давности по автоматизации процессов, когда нужно было все продумывать и конструировать практически «с нуля». Возможно, прошлые трудности с технологиями обременяют наше мышление, и сейчас на самом деле все действительно гораздо проще, чем кажется?

Только вот почему мы до сих пор не имеем полностью стандартных, автоматизированных и эффективных процессов?? 🤔

Со своей стороны совершенно точно могу подтвердить, что все проекты, которые я делала в своей жизни со временем ускорились и сейчас делаются гораздо быстрее и проще, чем раньше. Но не до такой же степени… 😂😂😂

💭 Что вы думаете? Задумывались ли вы о том, что часть наших устоявшихся представлений требует пересмотра?

Поделитесь вашим мнением в комментариях ниже! 💬
Не забудьте поделиться этим постом, чтобы услышать мнения других! 🔄

Смотрите какую красоту недавно я увидела на выставке моего друга, итальянского художника Массимилиано Рубино!

Выставка называется «Рукописи не горят». В своих работах Макс создал портреты ключевых исторических фигур России (и не только!) в современном прочтении с использованием итальянской шерсти и русских шелковых платков. Эту серию работ он посвятил России.

Знаете, что я вижу?
Как на наших глазах на базе исторического опыта рождаются новые идеи и создаются новые продукты. Это завораживает и вдохновляет одновременно!

Более подробно о выставке и его работах в канале Макса: https://t.me/maxrobino

PS это не реклама, но я очень рекомендую увидеть эти работы «вживую», если вы в Москве ♥️