⌛Еще в 2020 году в Insead я купил книгу Fair Talk, одним из авторов которой является
Сергей Горбатов, наш соотечественник.
Умение давать обратную связь – один из ключевых навыков любого руководителя (да и не только руководителя). Книга в целом очень неплохо написана и дает базовые инструменты тем, кто хотел бы собрать «базу».
⬇️Ниже – свод идей, показавшихся для меня наиболее интересными:
⏺Исследователи выяснили, что более сильные студенты получают от обратной связи даже больше пользы, чем их менее способные однокурсники. То же самое должно быть справедливо и для рабочей среды.
⏺Когда обратная связь поступает слишком часто, результаты работы значительно хуже, чем когда подробная обратная связь даётся реже. Работа требует времени. Слишком частая информация рассеивает нашу концентрацию и фактически снижает производительность.
⏺Положительная обратная связь повышает мотивацию у людей, которые стремятся к успеху, готовы рисковать и чувствительны к вознаграждениям. Это ориентация на продвижение.
⏺Отрицательная обратная связь может усилить мотивацию у людей, которые хотят избежать проблем, обычно осторожны и чувствительны к наказаниям. Это ориентация на предотвращение.
⏺Отрицательная обратная связь может быть особенно полезна в критических ситуациях — новых, неопределённых, впервые возникающих обстоятельствах, где результат крайне важен для человека, например, при управлении новой командой или кризисом.
⏺Принцип обратной связи - «Твёрдый ум, но мягкие руки».
⏺Как лидер, вы влияете на окружающих в значительной степени благодаря своей личности — она определяет почти четверть вашего воздействия.
⏺Правила постановки целей:
1. Самые высокие и сложные цели приводят к максимальным усилиям и результатам.
2. Конкретные сложные цели мотивируют лучше, чем просто призывы «стараться изо всех сил».
3. Цели должны быть лично значимыми.
4. Человек должен быть уверен в своей способности достичь цели.
5. Обратная связь о прогрессе критически важна.
6. Фактическое продвижение к цели влияет на удовлетворённость сильнее, чем её достижение.
⏺Результативность хирургов сильно зависит от количества проведённых ими операций в конкретной больнице, независимо от опыта работы в других учреждениях. Другими словами, опыт в конкретном контексте значительно улучшает производительность.
⏺Чем старше и успешнее мы становимся, тем сложнее нам меняться и воспринимать обратную связь. Факт.
⏺Люди забудут, что вы сказали, забудут, что вы сделали, но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.
⏺Конкретные указания повышают эффективность выполнения задач, а общие — способствуют обучению.
⏺Когда сотрудники считают своих руководителей экспертами – они больше ценят их обратную связь и чаще запрашивают даже негативные отзывы.
⏺Люди принимают более рациональные решения, когда рассматривают варианты вместе, а не по отдельности.
#Мои_обзоры