Размещаем запись третьего эфира нашего онлайн-марафона «Где клиники теряют деньги?».

Ирина Касимова и Надежда Усольцева вчера обсудили важную тему финансовых потерь клиники при увольнении сотрудников.

Эксперты рассмотрели разные ситуации: и когда решение об уходе принимает сотрудник и когда инициатором прекращения трудовых отношений выступает руководитель клиники.

Приятного просмотра🙌

�� @medkonsalt

Через 3️⃣0️⃣ минут начнём.

«Увольнять нельзя оставить. Сколько тратит клиника при увольнении сотрудников».

Так звучит наша сегодняшняя тема в онлайн-марафоне «Где клиники теряют деньги?»

Освещать её будут эксперт по управлению персоналом Ирина Касимова и медицинский юрист Надежда Усольцева.

Ваши вопросы к спикерам можно писать под этим постом⤵️

Размещаем запись второго эфира нашего онлайн-марафона «Где клиники теряют деньги?».

Надежда Усольцева сегодня рассказала как и почему клиники теряют деньги при заключении и исполнении договора с пациентом, а также поделилась практическими рекомендациями для снижения своих финансовых рисков.

Вместе с Надеждой мы прошли путь пациента, начиная с записи на прием и заканчивая лечением пациента в клинике (или в отдельных случаях урегулированием спора в досудебном порядке)👌

�� @medkonsalt

Размещаем запись первого эфира нашего онлайн-марафона «Где клиники теряют деньги?».

Ирина Алышева вчера рассказала как повысить конверсию медицинского колл-центра и заработать больше и поделилась практическими рекомендациями, которые помогают клиникам зарабатывать больше👌

Ирина имеет глубокую экспертизу в этой теме и даже является автором книги «Колл- центр частной клиники: создание конкурентного преимущества».

Это практическое руководство, которое содержит стандарты коммуникации операторов колл-центра с пациентами.

Оставим ссылку на бесплатный фрагмент книги для всех, кому интересно углубиться в изучение темы: https://ridero.ru/books/call-centr_medicinskoi_kliniki_sozdanie_konkurentnogo_preimushestva/.

🚀 Итак, сегодня стартует наш марафон «Где клиники теряют деньги?»

Подключайтесь сегодня в 11-00 на первый эфир на темой: «Как повысить конверсию медицинского колл-центра и заработать больше», который проведет Ирина Алышева.

Ваши вопросы спикеру вы можете писать в комментариях к этому посту👇

Вчера мы обещали рассказать вам о 2-ой новости нашего проекта. И она заключается в следующем ⤵️

Мы с коллегами решили организовать серию эфиров на одну из самых актуальных тем - «Где клиника теряет деньги?"

На протяжении 4-х недель мы с экспертами проекта «Качественный Консалтинг Клиник» пройдем по клинике глазами руководителя и узнаем, где же клиники теряют деньги🔎

Заглянем в работу колл-центра, администраторов, врачей. Отдельно изучим потери клиники в сфере привлечения пациентов и уже на стадии заключения и исполнения договоров с ними. А в завершении проанализируем какие расходы крадут прибыль клиники.

Уже сейчас можно запланировать участие в нашем эфире. Все даты и темы ниже👇

15 апреля, 11:00 мск
Тема: «Как повысить конверсию медицинского колл-центра и заработать больше»
Спикер: Ирина Алышева

19 апреля 13:00 мск
Тема «Как и почему клиника теряет деньги при заключении и исполнении договора с пациентом»
Спикер: Надежда Усольцева

21 апреля 18:00 мск
Тема «Увольнять нельзя оставить. Сколько тратит клиника при увольнении сотрудников»
Спикеры: Ирина Касимова и Надежда Усольцева

24 апреля 13:00 мск
Тема: «Потери в прибыли из-за дорогих лидов и недостатка первичных пациентов. Кто виноват? Что делать?»
Спикер: Владислав Смазнов

29 апреля 18:00 мск
Тема «Как потерять повторные приемы в клинике из-за отсутствия 2х неочевидных инструментов?»
Спикер: Тина Петровская

6 мая 11:00 мск
Тема «Деньги на ветер: какие расходы крадут прибыль клиники?»
Спикер: Татьяна Смелова

Эфиры по традиции проведем здесь в нашем канале🙌

🚀 @medkonsalt

Давайте знакомиться🤝

«Всем привет!

Меня зовут Денис Юдин, я — директор по маркетингу федеральной сети клиник ЦМРТ. Мы лечим суставы и позвоночник уже 15 лет, а также реабилитируем после травм и операций в современном центре восстановительной медицины "Лаборатория движения" в самом центре Петроградки (это в Питере :) У нас своя диагностическая база - МРТ, КТ, УЗИ, компьютерная топография позвоночника DIERS и тд., проводим 100+ тысяч МРТ исследований в год, у нас уникальное оборудование для реабилитации (3D Newton, Aidflex MFTR и др), опытные доктора.

Дополнительно на part-time являюсь директором по маркетингу сети стоматологий Айсберг (это в Питере) - помогаю ребятам сформировать отдел маркетинга и выстроить системный маркетинг.

За плечами фудтех, IT, финтех, свое рекламное агентство.

Мой практический опыт в управлении, формировании команд и в маркетинге — свыше 15 лет.

Являюсь спикером профильных конференций по управлению и маркетингу ("Физиология медицинского менеджмента", "Анатомия медицинского маркетинга", "Дни МедРокет", "IT Global MeetUp" и тд), приглашенным экспертом на мероприятия Яндекса ("ФармаДэй" и другие).

OKR certified Master.

Заканчиваю обучение на профессионального фасилитатора.

Из личного - за активный отдых и времяпрепровождение, но также люблю и ценю европейское кино, книги, фотографию (была персональная выставка в 2015 году) и в целом люблю жизнь во всех ее проявлениях :)

Рад присоединиться к проекту и готов делиться знаниями и обмениваться опытом корпоративного управления, формированием эффективных маркетинговых команд, внедрения ТОС, OKR и др. со всеми, кому это интересно!»

�� @medkonsalt

Давайте знакомиться🤝

«Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Меня зовут Ирина Владимировна Алышева.

Я — медицинский маркетолог, врач-кардиолог и преподаватель с 30-летним опытом в медицине и фармбизнесе.
Работала в разных ролях: от врача и специалиста по медицинским продажам до руководителя, но больше всего люблю обучать искусству общения — особенно работе с возражениями.

Мои любимые возражения: «Я в Интернете прочитал, что Вы лечите меня неправильно!», «Это дорого!» «Я подумаю»

За годы практики я собрала целую коллекцию приемов и теперь делюсь ими в своем тг «Общение в медицине» @med_skill_com.

Заходите на огонёк — будет полезно и нескучно!

Моя вторая страсть — интерактивное обучение.

Я провожу его в формате мини-спектаклей или мозговых штурмов. Например, по методу 6 думающих шляп. На этих мероприятиях участники незаметно становятся героями перформанса, а к концу получают не только новые знания, но и отличное настроение.

Очень рада присоединиться к проекту и надеюсь, что мой опыт будет полезен🤗»

🚀 @medkonsalt

А у нас для вас 2 отличные новости😉

Ну, во-первых, всем доброго пятничного вечера!

Итак, новость проекта Качественный Консалтинг Клиник № 1: наши ряды пополнили 2 прекрасных эксперта🔥

Новость номер 2 объявим завтра, а пока давайте знакомиться⤵️

КАДРОВЫЙ ГОЛОД
ЛЕГЧЕ НЕ СТАНОВИТСЯ....

В любой сложной ситуации рекомендую использовать антихрупкий подход.

Что это значит?

Искать нестандартные, иногда абсурдные решения.
Например, ситуация складывается таким образом, что казалось нужно ещё больше напрягаться. Но принимается решение - расслабиться и отдохнуть.

Вместо того, чтобы все силы бросить на привлечение студентов старших курсов и молодых специалистов, у которых требования к работодателю сильно выше того, что они способны дать в силу отсутствия опыта работы...

Для быстрого решения вопроса замещения свободных вакансий я рекомендую посмотреть в сторону людей старшего возраста.

💎Менее 6 млн людей старше 60 лет и моложе 75 задействованы на российском рынке труда, тогда как способны к трудовой деятельности 19 млн представителей этой возрастной категории (данные - АНО «Национальные приоритеты»).
Есть из кого выбирать

💎 К 2043 году количество представителеи‌ старшего поколения увеличится на 26% по сравнению с 2023 (прогноз Росстата).
Нам нужно уже сейчас учиться работать со старшим поколением, чтобы понять как взаимодействие "работодатель-работник" сделать более эффективным и обогнать конкурентов.

💎Одним из ключевых факторов мотивации людей "серебряного возраста" — создание более гибкои‌ и комфортнои‌ рабочеи‌ среды, т.к. есть потребность более частого отдыха и общения с семьей.
Например, формирование графиков работы "короткими спринтами" (по 2-4-6 часов) Предоставление коротких отпусков, дней с дистанционным графиком работы.

💎 Старшее поколение легко и естественно включается в процессы наставничества, когда более молодые сотрудники к такого рода дополнительной нагрузке относятся с досадой - "пустая трата времени", "приходится много тратить времени на разъяснения простых вещей новичкам", "от меня требуют эффективности показателей по основным обязанностям, а тут это..."
Вспомните фильм "Стажер" с Робертом Дениро в главной роли, когда главный герой никуда не торопится, готов к выполнению рутинной работы.

Лучший способ удержания и привлечения старшего поколения — это перестать относиться к этому как к вынужденной мере.
Это трудовой ресурс, который может усилить любую организацию.

Портал "Известия" сделал на эту тему публикацию.
Читать статью "Ветераны в трудах" ЗДЕСЬ

❓Какой % сотрудников в вашей организации старшего возраста?
❓На какие позиции вы готовы рассмотреть квалифицированных людей "серебряного возраста"?

Поделитесь в комментариях ⬇️

Автор Ирина Касимова.

🚀 @medkonsalt

Маркировать (рекламу) или нет - вот в чем ❔

И он часто возникает на практике.

Можно ли дать на него дать однозначный ответ?

Нет, но…

точно можно дать рекомендации, которые помогут разобраться с необходимостью маркировки рекламы в каждом конкретном случае⬇️

Давайте разберем на примере сайта клиники.

Рекламой является (и соответственно её нужно маркировать), если:

1. На сайте размещен баннер с акцентом на конкретной услуге (информация о новой услуге, о скидке на услугу и т.д.).

2. На сайте используются всплывающие и следующие за пользователем баннеры с информацией об услуге.

3. В перечне услуг одна услуга выделяется на фоне остальных (другой шрифт, цвет, размер текста или картинки и т.д.).

4. На сайте размещается информация об услугах / товарах других организаций.

Рекламой не является (и соотвественно информация не нужно маркировать), если:

1. Размещается информация об услугах в разделе «Услуги» (без акцента на конкретной услуге).

2. Размещается информация в разделе «Акции клиники» (с перечислением акций клиники).

Автор Надежда Усольцева.

🚀 @medkonsalt

НЫТИНГ 🥲

Тренды управления персоналом

Мягкий человеческий подход в общении с сотрудниками.
Мы живём в эпоху человекоцентричности. Игнорировать это уже не получится, если мы хотим работать в устойчивой организации. Если хотим с удовольствием ходить на работу.

Поделюсь психологическим приёмом работы с командой, который смело можно записать в копилочку регулярного менеджмента.

НЫТИНГ. Что это за зверь и с чем его едят?

От просторечного "ныть" - надоедливо жаловаться на что-либо.
Синонимы "скулить", "плакаться".

В управлении персоналом
Нытинг - это корпоративная традиция.

Это создание безопасного пространства для сотрудников, когда есть время "выгрузить" свои сложности.

✅Периодичность, например, один раз в неделю.

✅Время для каждого сотрудника одинаковое и строго ограничено.
Например, три-пять минут.

Варианты проведения Нытинга:

》Может быть включен как составляющая в рабочее совещание.

》 Может быть самостоятельным мероприятием.

Нытинг важно модерировать!

Модератор фиксирует всё,  что наныли сотрудники. Без критики и с благодарностью.

Следующий шаг - анализ информации.

Цель - что из этого можно взять в работу.
Сломался принтер - починить.
Токсичит сотрудник - на беседу. Чем помочь?
Завал срочного и важного - проанализировать процессы.

Важно: не отмахиваться от того, что вам, как руководителю, приносят сотрудники. Это может быть ценная информация.

Автор Ирина Касимова.

�� @medkonsalt

🗣Что делать, если из Росздравнадзора приходит запрос по жалобе пациента?

Ниже мой вариант действий и рекомендации⬇️

Шаг 1. Регистрация запроса Росздравнадзора в клинике

Шаг 2. Внимательное изучение жалобы и запроса Росздравнадзора

Шаг 3. Сбор информации внутри клиники, изучение медицинской документации пациента, получение письменных объяснений сотрудников

Шаг 4. Анализ выявленных нарушений и потенциальных рисков

Шаг 5. Проведение внеочередного заседания врачебной комиссии

Шаг 6. Подготовка соглашения об урегулировании претензий (в случае, если с пациентом достигнуты договоренности) + подписание пациентом соглашения + отзыв жалобы из Росздравнадзора

Шаг 7. Подготовка ответа в Росздравнадзор: вместе с ответом направляем копию протокола заседания врачебной комиссии и материалы проверки (или отзыв жалобы пациента, если спор был урегулирован).

📌Ещё несколько важных рекомендаций:

⁃ четко соблюдайте сроки ответа на запрос Росздравнадзора (иначе они могут нагрянуть с внеочередной проверкой),

⁃ не направляйте в Росздравнадзор те документы, которые он не запрашивает (все, что нужно предоставить будет написано в запросе),

⁃ в случае урегулирования спора с пациентом всегда составляйте соглашение об этом, а не просто возвращайте деньги.

Ну и конечно по итогам рассмотрения такой жалобы очень рекомендую провести внутри организации работу по установлению и устранению причин возникновения такого спора.

Тема жалоб и претензий пациентов является сложной, нервной и многогранной. И выше я написала основные рекомендации в ситуации, когда пациент не доволен качеством медицинской услуги и направляет жалобу.

Для того, чтобы помочь клиникам лучше в ней разбираться в эту субботу (08.02) в Москве я провожу бизнес-завтрак с разбором примеров из своей практики.

➡️ Если для вас тема актуальна - приглашаю присоединиться к встрече: https://usolna.timepad.ru/event/3222095/

Автор Надежда Усольцева.

🚀 @medkonsalt

✅ ЭФФЕКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ ВАКАНСИЙ

Знаете ли вы, что влияет на восприятие кандидата при выборе работы?

В продолжение разбора объявлений с вакансиями предлагаем посмотреть это видео от Ирины Касимовой об эффективном закрытии вакансий👌

Спойлер к видео: что кандидат видит, слышит и чувствует.

�� @medkonsalt

📂 Сохранили для вас запись сегодняшнего эфира на тему:

«Прием и увольнение сотрудников клиники: как руководителю снизить риски трудовых споров»

от наших экспертов в сфере управления персоналом Ирины Касимовой и в сфере правовой поддержки медицинского бизнеса Надежды Усольцевой.

✈️ @medkonsalt

✈️ Спешим напомнить о нашей сегодняшней встрече в 14-00 по мск.вр.

Здесь в телеграм канале эксперт в сфере управления персоналом Ирина Касимова и юрист для медицинского бизнеса Надежда Усольцева встретятся для обсуждения важной темы:

«Прием и увольнение сотрудников клиники: как руководителю снизить риски трудовых споров».

До встречи на эфире🙌

✈️ @medkonsalt

⏺В продолжение темы важности регистрационного удостоверения, остановимся отдельно на установленной законодательством ответственностью за правонарушения.

Какие установлены меры административной ответственности?

🪙Ст. 6.28 КоАП РФ - нарушение установленных правил в сфере обращения медицинских изделий . Граждане заплатят от 2 до 4 тысяч рублей, должностные лица от 5 до 10 тысяч рублей, юридические лица — от 30 до 50 тысяч рублей.

🪙В соответствии со ст. 14.4. КоАП РФ - за оказание населению услуг ненадлежащего качества, или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований, штраф Граждан от 1 до 2 тысяч рублей, для должностных лиц от 3 до 10 тысяч рублей, для ИП от 10 до 20 тысяч рублей, а юридического лица — от 20 до 30 тысяч рублей.

🪙При повторном нарушении штрафы увеличиваются и дополняются конфискацией предметов административного правонарушения, а также приостановкой лицензии (фактически, работы клиники). Ст. 20 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «О лицензировании отдельных видов деятельности».

🪙С 5 февраля 2025 года у клиник, аптек и других организаций могут конфисковать лекарства и медицинское оборудование за административные правонарушения. Изъятое передадут в собственность региона по месту нахождения. Порядок распоряжения определит региональное правительство.

Какие есть меры уголовной ответственности?

1. Ст. 118 УК РФ «Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности». Штраф до 80 000 рублей, а также обязательные и исправительные работы, либо ограничение свободы до 3 лет, либо арест до 6 месяцев.

Например. Если при оказании медицинских услуг пациент (или сотрудник!) получает вред здоровью (или травму), а при разбирательстве выясняется, что оборудование, техника или инструмент (зажимы в том числе) без РУ (его нет в списке исключений), то вступают нормы УК РФ «Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности» (ст. 118 УК РФ).

➡️ Случай из практики. Стоматологическая клиника заказала у посредников китайский автоклав пару лет назад, без регистрационных документов и сертификатов. Произошел инцидент с пациентом, в процессе решения вопроса были запрошены документы на все оборудование кабинета (у автоклава их не было, а в цикле он участвует). Ко мне клиника обращалась в процессе помочь найти какие-то русифицированные документы, но это было уже поздно что-то делать. К клинике применили тогда минимальные санкции.

Автор Мария Ребковец.

🚀 @medkonsalt