Мои 5 правил, чтобы не сгореть в агентском бизнесе
Работа в агентстве — это как жить в перманентной тревоге: тебе нужно и клиенты, и продажи, и команда, и креатив, и отчёт, и чтобы всё это ещё желательно было сегодня. Сгореть — проще простого. Я был на грани, и не один раз. Вот что помогает лично мне держаться.

1. У меня есть "право на тишину"
Я ввёл для себя табу: хотя бы час в день я могу ничего не отвечать. Ни в чатах, ни по телефону. Мир не рухнет. Без этого — рушусь я.

2. Если выходной — то выходной
Когда-то я работал по субботам. В итоге стал просто раздражённым зомби. Сейчас строго: суббота — сын, жена, друзья, что угодно, кроме задач. Это не отдых — это инвестиция в психику.

3. Я не герой. Если выдохся — говорю об этом
Раньше считал, что признать усталость — значит показаться слабым. Сейчас наоборот: если хочешь, чтобы тебя уважали — будь честным. Команда не слепая. Они всё видят.

4. Минимум хаоса — максимум системы
Каждый процесс, который можно автоматизировать — автоматизирую. Всё, что можно делегировать — делегирую. Я просто понял: хаос — дорогой наркотик. От него весело, но всегда плохо заканчивается.

5. Я позволяю себе быть неидеальным
Бывают факапы. Бывают глупости. Бывает, что сорвался. И что? Мы не машины. Главное — видеть, понимать и делать выводы. Это и есть рост.

#пятничное

SMM-кукла: маркетинг поколения альфа

Отслеживать тренды — важная составляющая жизни любого SMM-специалиста. Поэтому, если вам кажется, что получать деньги за то, чтоб смотреть рилсы и мэмы — это нереально, то можно задуматься о смене дела своей жизни.

Вот и мы стали частью нового тренда. Думаем, вы его уже видели… персонализированная кукла по вашему образу и подобию.

💡Что умеет?
— Понимает, как работает инфлюенс-машина.
— Начинает создавать, а не просто залипать.
— Развивает в вас digital-грамотность.
Бонус-скилл — умеет запускать челленджи (#КуклаВТренде).

🎮 Как играть?
1. Придумай кукле Insta-блог (аватарка, био, первый пост).
2. Сними контент: утренний кофе, лук дня, unboxing новой кофты.
3. Проанализируй: что зашло? какая вовлечённость?

Других кукол от наших коллег смотрите по ссылкам:

Эксперт по интеграции AI в бизнес на канале Евдокимов как обычно
Бренд-продюсер на канале tbtbo на связи
CEO на Канале для маркетолога
Журналист на канале Девочки/Перцева
Маркетолог на канале Сомелье маркетинга
PR-менеджер на канале Приемная
Стратег на канале на канале Чистый пиар
Продюсер на канале Creatozium by Ivan Us

Взял отпуск на 5 дней и улетел с женой в Стамбул — отмечаем годовщину свадьбы. Стараюсь не заходить в Битрикс (но он, как бывший, всё равно иногда пишет: “ты где?”).

Стамбул — город потрясающий. Но прогулка по старому городу пешком — это не отдых, это испытание. Если Москва — город на семи холмах, то тут, кажется, каждый дом стоит на своём собственном холме. На очередном подъёме хотелось выкинуть всё из карманов (включая паспорт), чтобы хоть чуть-чуть полегче шло.

Местные чай в стаканах пьют так часто, как будто это национальный способ бороться со стрессом. Возможно, это и есть секрет, как они выживают в этих подъемах.
А ещё здесь котов, кажется, официально больше, чем людей. И у каждого — больше прав, чем у пешехода на переходе.

Красиво, вкусно, атмосферно. Но всё равно… лучше для жизни город чем Москва я пока не встречал.

Если у клиники нет отзывов — пациент уходит к тем, у кого они есть. Если отзывы фейковые — уходит ещё быстрее.

Люди заходят в Яндекс и Google, сравнивают. Если у конкурента расписано, кто принял, чем помог, а у тебя — «хорошая клиника, всё понравилось» — считай, проиграл. Доверие строится на деталях, в которых пациент узнаёт себя.

Как понять, что отзывы куплены?

🤩 Размытые фразы без деталей: «Всё отлично, рекомендую!»

🤩 Одинаковая структура и лексика, появляющиеся с интервалом в 10–15 минут.

🤩 Рекламный тон: «Лучшие специалисты города!» — похоже на текст с сайта.

🤩 Повторяющиеся фото пациентов в разных отзывах.

Фальшивые хвалебные отзывы работают ровно до первого реального визита. Человек читает, что всё идеально, приходит — а там администратор с лицом «я устала от жизни» и врач, который устал ещё до захода в кабинет. Всё, рейтинг испарился.

Ладно бы только это. Но ведь клиники не просто заказывают себе хвалебные тексты. Иногда они тратят бюджеты на заказной негатив в адрес конкурентов.

Что делать?

🤩 Напоминать пациентам оставить отзыв: через SMS, QR-коды, почту.

🤩 Отвечать персонально, а не шаблоном «Спасибо, учтём».

🤩 Не удалять негатив, а прорабатывать. Доверие исчезает вместе с отзывами.

🤩 Реагировать конструктивно: извиниться, разобраться, предложить повторный приём.

Репутация — это не пятёрки на продокторах, а честный диалог. Пациенты не ждут идеала. Они ждут, что их услышат, если что-то пошло не так. Клиника, которая умеет не только просить об оценке, но и отвечать, когда клиент ставит одну звезду, — вызывает больше доверия, чем та, где в отзывах всегда весна, а в жизни — серый коридор.

Кстати, вы сами когда-нибудь писали честный отзыв после приёма?

#рабочийсовет #репутация

Топ-3 инструмента продвижения клиники, которые работают

Если вы когда-либо продвигали клинику, то знаете это чувство: делаешь всё по правилам, а результата нет. Советы одно, рынок другое, пациенты третье.

Со временем понимаешь: универсальных решений не бывает, но есть инструменты, которые стабильно работают в любом городе и сезоне. Они не про тренды, а про базу — поток, возвраты, доверие. Вот три из них: субъективный, но проверенный список.

🤩 CRM + аналитика звонков
(МИС не в счёт — она просто фиксирует приём)

Реклама может быть идеальной, но если администратор не берёт трубку или отвечает «перезвоните позже», бюджет превращается в дырявое ведро, из которого деньги текут, а заявок нет.

🤩 Личный пример: клиника жаловалась, что реклама не окупается. Подключили Calltouch и CRM — выяснилось, что 30% звонков теряются. Исправили за неделю, конверсия выросла на 40% без увеличения бюджета.

🤩 Пакеты и трипвайеры вместо разовых услуг

Пациент пришёл, получил консультацию — и ушёл в закат. А дальше? Скорее всего, он не вернётся. Слишком много сомнений, лени, ощущения, что «и так пройдёт».

Пакетные предложения или трипвайеры снижают барьер входа и делают возврат пациента естественным.

🤩 Личный пример: тестировали разовую рекламу на осмотр гинеколога — минимум заявок. Добавили пакет (консультация + УЗИ + анализы) — лидов стало вдвое больше, а главное — пациентки возвращались, потому что им было понятно, что они получат и зачем им это нужно.

🤩 PR врачей и отзывы

Люди идут не к клинике, а к врачу. Вывески и тексты на сайте — это хорошо, но доверие строится через личный бренд доктора.

🤩 Личный пример: был у нас стоматолог-ортопед — отличный специалист, но о нём знали только коллеги. Запустили публикации в СМИ, сделали видео-кейсы, собрали отзывы — запись на два месяца вперёд, затраты на рекламу сократились вдвое.

Вывод:

CRM и аналитика звонков — конверсия.
Пакеты услуг — повторные визиты.
PR врачей — доверие.

Волшебных таблеток нет, но эта система работает стабильно

#рабочийсовет #случай #кейс

Сегодня задумался о том, как изменилась роль врача в продвижении клиники. Если ещё лет пять назад пациентам было важно имя клиники, статус заведения, красивая вывеска, то сейчас главный герой уже не бренд, а человек в белом халате. Именно он становится магнитом для аудитории, той личностью, за которой готовы следовать пациенты.

Люди доверяют людям, а не стенам, вывескам и красивым слоганам. Если пациент доверился конкретному доктору, его лояльность будет выше, а значит, он останется с клиникой надолго, не обращая внимания на бесконечные акции конкурентов. Хороший личный бренд врача не только удерживает, но и привлекает новых пациентов.

Но вот тут врачи часто включают режим «сам себе враг». Они хотят прокачивать личный бренд, но делают это так, что потом удивляются, почему не работает. Вот самые частые ошибки:

🤩 Говорят слишком сложно — словно читают лекцию студентам меда. Непонятно, сухо, скучно.
🤩 Публикуют хаотично — раз в полгода, а потом удивляются: «А почему на меня никто не подписывается?»
🤩 Боятся быть живыми — остаются только в формате сухого профессионала, а аудитория ждёт человека, а не просто специалиста.
🤩 Не умеют работать с негативом — теряются при первых же комментариях, а ведь это часть публичности.
🤩 Смешивают личное и профессиональное — до такой степени, что у аудитории возникает чувство неловкости.

А теперь к тому, что работает почти всегда:

Разбор мифов («Правда ли, что сахар убивает быстрее, чем алкоголь?»).

Ответы на частые вопросы («Почему болит шея после работы за компьютером?»).

Истории пациентов (естественно, без раскрытия личных данных).

Закулисье врачебной работы — людям интересно узнать, что скрывается за дверью кабинета.

Кейсы («Как мы решили проблему пациента за 2 месяца?»).

Видео и Reels — коротко, просто, полезно, без лишних слов.

И всё это звучит круто, но возникает логичный вопрос: «А где взять на это время, если на приём записано 10 000 человек в день?»

🤩 Выделяйте 1–2 часа в неделю и сразу готовьте контент на несколько дней вперёд.

🤩 Делегируйте монтаж и оформление ассистенту или маркетологу.

🤩 Записывайте короткие ролики между приёмами — это реально занимает пару минут.

🤩 Используйте вопросы пациентов — это бесконечный источник контента.

У нас есть реальный кейс. Врач-уролог решил вести блог, начал с сухого экспертного контента, но быстро понял: пациентам важно не только знание, но и личность. Он запустил рубрику «Мужские страхи», отвечал на самые странные вопросы легко, с юмором — и через полгода поток новых пациентов вырос настолько, что клиника пересмотрела всю стратегию, сделав ставку на личные бренды врачей. Снижение зависимости от платной рекламы — просто приятный бонус.

Люди идут за людьми, а не за брендами. Это правило работает не только в медицине. Если врач открыт, искренен и доступен — пациенты с ним остаются. Проверено лично.

#кейсы #репутация

📊 Подвёл итоги первого квартала. Рост по выручке — +3% к предыдущему кварталу. Формально — в плюсе, но до целевых +40% за год, конечно, далековато.

Мог бы расстроиться. Но не расстроился.

Потому что за этими скромными процентами стоит большой пласт операционной работы, который мы проделали:

— усилили продукт в маркетинговых юнитах,
— обновили визуальную и смысловую упаковку,
— переосмыслили продажи,
— докрутили процессы в аккаунтинге,
— прокачали маркетинг и разработку.

Работы было много. Головной боли — временами тоже. Ресурсов не хватает по классике: времени, людей, внимания. Но с лихвой хватает другого — сил и энтузиазма. А когда это есть — можно двигаться даже против ветра.

А ветер сейчас, что уж говорить, встречный. Высокая ставка, снижение потребительской активности, да и в целом рынок не на подъёме. Знаю, что многие компании в нашей нише показывают падение по году. Мы — нет. Мы держим курс.

Двигаемся. Иногда не так быстро, как хотелось бы, но туда, куда нужно. И это главное.

Доверие в медицине важно, но одной хорошей встречи мало. Пациент может уйти довольным — и всё равно не вернуться. Забота стирается из памяти быстрее, чем кажется, а без напоминания дорога обратно остаётся пунктом «на потом».

Люди забывают, теряют контакт, откладывают. Если клиника хочет, чтобы пациент приходил не разово, а годами — маркетинг здесь незаменим. Только не в привычной роли «привлечь и забыть», а как инструмент удержания. Долгосрочный, деликатный, человеческий.

🤩 Коммуникация
Напоминание о приёме, полезная статья, предложение чекапа весной — это не спам, а забота.

🤩 Персонализация
Если человек уже был у вас, он не должен заполнять всё с нуля. Хорошая CRM подскажет, когда позвонить, кому предложить скидку, кого пригласить на УЗИ после лечения. Это не маркетинговая магия, а нормальный сервис.

🤩 Удобство
Онлайн-запись. Мессенджер вместо звонков. Ответ врача в чате. Чем проще путь — тем выше шанс, что пациент вернётся.

🤩 Программы лояльности, но по-человечески
Скидка — не «купи 5 приёмов, получи шестой», а приоритетная запись, бесплатный анализ, мини-чекап в подарок. То, что усиливает ценность, а не снижает её.

🤩 Подписки и кросс-сервисы
Годовое ведение у терапевта. Комплекс «женское здоровье». Скидка на УЗИ после приёма. Если маршрут уже есть, пациент не будет искать его заново.

🤩 Рекомендации
Если пациент доволен, он расскажет. А если предложить бонус — расскажет быстрее. Главное — не превращать это в агрессивные «приведи друга».

Вывод
Маркетинг влияет на LTV, если не играет в «втюхать», а помогает выстроить доверие. Чем больше у пациента поводов вернуться — и чем комфортнее это сделать — тем выше не только доход клиники, но и шанс, что человек действительно позаботится о здоровье.

#рабочийсовет

Вчера вместе с коллегами собрали диджитал-недуги, которые беспокоят нас всех.

Первый шаг на пути к излечению — определение проблемы, поэтому мы собрали все «диагнозы» в одном месте:

🤩 Синдром бесконечного согласования от Belberry
🤩 Синдром горящих дедлайнов от Webit
🤩 Синдром отличника от CEO Pyrobyte Саши Комбатова
🤩 Новый СДВГ от Depot Branding Agency
🤩 Синдром хронической постоплатии от Everest
🤩 Острый Подарочный паралич от сервиса Giftery
🤩 Биполярное дизайнерское расстройство от агентства Реклама и человек
🤩 Острая Пиар-Фобия от Crystal PR

Нашли себя? Тогда переходите в каналы к ребятам, чтобы забрать проверенные методики для излечения. Уверены, у вас все получится. И не болейте!

Не нашли? Wait a minute… Наши друзья из Kokoc Group создали маркетингового психолога-бота. Доктор ROI-хенбах, специалист по гештальт-маркетингу точно найдет с чем поработать в вашей голове 🤩

Всемирный день здоровья — повод поговорить о digital-болезнях!

Наверно каждый, кто работает с B2B, сталкивался с синдромом бесконечного согласования.

Клиническая картина такая: кажется, что всё идёт по плану — задача поставлена, идея найдена, дедлайн обозначен. Но потом начинается череда неопределённостей: обсуждение, пересогласование, отправка ещё кому-то, возврат на круги своя. И так снова. И снова. И снова.

Время идёт, план устаревает, идея теряет актуальность, а проект всё ещё на этапе: «А можно чуть левее и потемнее?»

Антидот от синдрома — чёткая структура процессов и здоровый project management. А если говорить откровенно, то иногда дело в банальном доверии. Вряд ли вы выбираете на проект некомпетентных сотрудников — доверьтесь их экспертизе и прислушивайтесь к ним.

Делитесь в комментариях — с какими digital-болезнями сталкивались вы?

Пациенты не падают с неба. Они проходят путь сомнений, поиска, тревог. И если разворачиваются — проблема чаще не в них, а в том, как мы выстроили маршрут.

Чтобы это показать — расскажу одну историю. Вымышленную, но слишком узнаваемую.

Андрей, 38 лет. Кровоточат дёсны. Сначала игнорирует, потом гуглит. Медицинские статьи — сухие, YouTube — понятнее. Врач в видео говорит: «Не тяните». Если Андрей хорошо ориентируется в технологиях, он, скорее всего, заглянет и в ChatGPT — просто чтобы услышать ещё одно мнение. И это мнение, пусть даже не врачебное, часто бывает тем последним «пинком», после которого решение становится ближе. В голове щёлкает: пора к стоматологу.

Выбор клиники:
🤩 Первый сайт не открывается.
🤩 Второй — устаревший, отзывы шаблонные.
🤩 Третий — запись только по телефону, неудобно.
🤩 Четвёртый — врач отвечает в соцсетях, но записаться сложно.

Кажется, выбор есть, но всё не то. Добавьте внутренние барьеры: страх диагноза, недоверие, непонятные цены — и кнопка «Записаться» остаётся не нажатой.

Задача маркетинга — убрать эти преграды.
🤩 Быть рядом в нужный момент: SEO, соцсети, контент.
🤩 Вызывать доверие: реальные отзывы, врач с лицом и репутацией.
🤩 Упрощать процесс: прозрачные цены, онлайн-запись в пару кликов.
🤩 Снижать тревожность: гарантия, понятная акция, дружественная подача.

Финальный шаг
Через пару дней Андрей видит рекламу: «Диагностика дёсен — бесплатно». Кликает, видит живых врачей, запись в два клика. Выбирает время. Получает подтверждение. «Я сделал шаг».

Маршрут пациента — не таблица в CRM. Это путь с сомнениями и развилками. И если он не дошёл, возможно, мы не подали руку в нужный момент.

#без_мифов

удалил(-а) вас из группы за повторное нарушение правил канала

Розыгрыш MacBook Air

30+ экспертов из IT и digital собрались в одной папке, чтобы научить тебя оформлять кейсы, находить общий язык с заказчиками, управлять проектами и развивать личный бренд.

Подпишись на них и получи один из 3 призов:

🏆Главный приз — MacBook Air (M2).
🏆2 место: разбор карьерного трека от креативного директора Пиробайт.
🏆3 место: консультация по карьерному росту от секретного эксперта.

Как участвовать:

1. Подпишись на папку: https://t.me/addlist/fEvzl5khQT8yZTcy
2. Подтверди участие в боте
3. Отправь ссылку на бота своим друзьям — за каждого приглашённого человека ты получишь +1 призовой билет

🗓 26 апреля в прямом эфире узнаешь, какой приз достался тебе

Выполнил все условия? Тогда включай уведомления — и до связи 🚀

Участников: 47
Призовых мест: 3
Дата розыгрыша: 10:00, 26.04.2025 MSK (25 дней)

Лендинг — это не просто сайт, а ключевая точка контакта. Если он неудобный, перегруженный или непонятный, пациент просто закроет страницу. Разбираем, какие блоки обязательны, как учитывать специфику клиники и где правильно размещать офферы.

🤩 Обязательные блоки: что должно быть на лендинге?

УТП клиники — чем вы лучше конкурентов? Опыт врачей, передовое оборудование, уникальные методики — всё это должно быть в первом экране и объяснено простым языком.

Форма записи — короткая и понятная. Минимум полей, расположение в зоне видимости, чтобы пациент не искал её по всему сайту.

Список услуг — чётко структурированный, без перегруженности сложными терминами. Пациент должен сразу найти нужное направление.

Врачи — реальные фото, квалификация, опыт, регалии. Отлично работают видеообращения врачей — они формируют доверие.

Отзывы — текстовые, желательно с видео или ссылками на оригиналы. Пациенты доверяют реальным историям, а не анонимным «Анне С.».

Лицензии и сертификаты — критически важный блок для доверия. Без него пациент может сомневаться в законности работы клиники.

Контакты и карта — адрес, телефон, кнопка «Проложить маршрут». Если пациент не понимает, как добраться, он просто уйдет к конкурентам.

🤩 Как профиль клиники влияет на лендинг?

Узкие специализации (пластическая хирургия, стоматология): больше акцента на кейсы, фото до/после, видеоотзывы пациентов. Визуальное доказательство результата — ключ к конверсии.

Многопрофильные клиники: важна удобная навигация. Пациент должен быстро находить нужное направление без лишних кликов.

Срочные услуги (скорая помощь, диагностика): главный акцент на скорости оказания помощи и удобстве записи. Человек в экстренной ситуации не будет долго читать — он должен быстро понять, как получить помощь.

🤩 Где правильно размещать офферы?

Первый экран — главное предложение сразу (например, скидка на первичный приём, бесплатная консультация). Это первое, что видит пациент.

В блоке с услугами — офферы, связанные с конкретной процедурой (например, акция на комплексное обследование).

Рядом с отзывами — после просмотра успешного опыта других людей оффер воспринимается сильнее.

Перед формой записи — дополнительный стимул оставить заявку («Запишитесь сегодня и получите скидку 10%»).

Итог: лендинг должен быть простым и конверсионным

🔵Без перегруженности, но с достаточным уровнем доверия.
🔵С понятной структурой, чтобы пациент быстро нашёл нужную информацию.
🔵С чётким призывом к действию, который ведёт к записи.

#рабочийсовет

Как мы оцениваем рынок перед стартом работы с клиентом

Когда мы запускали Belberry в 2015 году, мы не делали сложных исследований — просто пошли в рынок, опираясь на свой опыт. Мы видели, что медицинским клиникам не хватает профессионального digital-продвижения, учитывающего ограничения отрасли, и сделали на этом фокус.

С тех пор многое изменилось: рынок стал сложнее, конкуренция выросла, пациенты стали разборчивее. Теперь, прежде чем начинать работу с клиентом, мы анализируем рынок по трём ключевым точкам.

🤩 Разбираем конкурентов

Перед запуском стратегии важно понять, как уже продвигаются клиники в этом сегменте:

▶️ Какие каналы используют основные игроки?
▶️ Как клиники работают с SEO, контентом, репутацией, рекламой?
▶️ В чем их ключевые преимущества и слабые места?

🤩 Анализируем ключевые метрики
Мы не строим стратегию на догадках — только на реальных цифрах:

▶️ SEO и видимость в поиске — какие позиции у клиники в Яндексе и Google? Где есть потенциал роста?
▶️ Активность и вовлечённость в соцсетях — пустые аккаунты или активная аудитория? Какие форматы контента вызывают отклик?
▶️ Репутация в сети (ORM/SERM) — сколько отзывов, какие площадки влияют на решение пациентов, есть ли работа с обратной связью?
▶️ Стоимость привлечения пациента — какие каналы приводят реальных клиентов, а где просто «разогревают» аудиторию?

🤩 Выводы: что делать клиенту, чтобы выделиться?
На основе всех данных мы определяем оптимальную стратегию продвижения:

▶️ Где свободные ниши? Если конкуренты упускают Telegram или не работают с видео, это точка роста.
▶️ В чём УТП клиники: уникальные специалисты, оборудование, сервис? Всё это важно транслировать.
▶️ Какие каналы дадут лучший результат? Фокусируем бюджет на том, что реально работает, а не размываем его на всё подряд.

Сегодня мы выстраиваем стратегию на данных и аналитике, чтобы маркетинг клиентов был понятным, эффективным и прибыльным.

#рабочийсовет

Пациенты не приходят в клинику просто так. Они долго сравнивают, читают отзывы, советуются, откладывают решение. В отличие от других сфер, здесь недостаточно просто запустить рекламу — нужно снять страхи, объяснить, убедить, выстроить доверие.

К этому добавляются ограничения в продвижении, нюансы коммуникации, высокая цена ошибки. Поэтому привычные маркетинговые схемы не работают так, как хотелось бы. Разберём, как меняется поведение пациентов, почему старые подходы теряют эффективность и что действительно приносит результат.

🤩 Ограничения на рекламу. В медицине нельзя просто взять и запустить «кричащий» оффер. Жесткие требования ФАС, запрет на сравнения и гарантии — всё это делает продвижение сложнее.

🤩 Страх «слива» бюджета. Реклама в интернете — это не фиксированная стоимость за размещение на билборде. Если подходить без стратегии, деньги действительно могут уйти в никуда.

🤩 Скепсис к digital-продвижению. Многие клиники привыкли работать через сарафанное радио и офлайн-рекламу. Digital кажется «непонятным», хотя именно он сегодня формирует 70% потока новых пациентов.

Какие традиционные подходы уже не работают?

Универсальные рекламные пакеты. Когда агентство продаёт клинике готовый шаблонный пакет «для всех» без анализа её специфики — это просто слив бюджета. Разные клиники = разная аудитория, каналы и стратегии.

Ориентация только на трафик. Многие продолжают мерить успех маркетинга количеством кликов и охватов. Но пациенту важно не увидеть рекламу, а записаться на приём. Без отслеживания реальных записей все цифры в отчётах бессмысленны.

Пассивные соцсети. Вести аккаунты ради галочки — не работает. Пациенты идут туда за реальными отзывами, ответами на вопросы и живым общением. Если соцсети «мёртвые», это снижает доверие к клинике.

Что внедрять в первую очередь?

🤩 Сквозная аналитика. Позволяет понимать, какие каналы реально приводят пациентов, а какие просто съедают бюджет. Без неё маркетинг — это игра в угадайку.

🤩 Работа с репутацией (ORM/SERM). Пациенты выбирают клинику по отзывам, и это не изменить. Задача — контролировать упоминания, работать с негативом и формировать доверие.

🤩 Автоматизация. CRM, чат-боты, предиктивная аналитика ускоряют работу с пациентами, снижают нагрузку на администраторов и повышают конверсию записей

🤩 Современная контент-стратегия. Сегодня пациенты читают не только сайты, но и Telegram, VK, Дзен, смотрят короткие видео. Важно адаптировать контент под новые форматы и платформы.

#рабочийсовет

Как в Belberry работают с клиентами

Нет ничего приятнее, чем видеть, как маркетинг не просто привлекает людей, а реально меняет бизнес. Когда клиника, которая вчера зависела от сарафанного радио, вдруг получает поток пациентов, стабильно растёт и больше не боится отключить рекламу на пару дней.

В Belberry мы не просто настраиваем кампании — мы выстраиваем систему, где каждый шаг логичен, а результат предсказуем. Потому что маркетинг в медицине — это про стратегии, которые дают эффект не на месяц, а на долгие годы.

1. Анализ продукта и конкурентов. Мы разбираем услуги клиента, выявляем сильные и слабые стороны, сравниваем с конкурентами. Это помогает найти уникальные преимущества и определить, что можно улучшить.

2. Определение целевых аудиторий и создание ICP. Кто ваш идеальный пациент? Мы анализируем демографию, поведение, мотивацию и формируем подробные клиентские профили (ICP). Это позволяет запускать разрабатывать точечные маркетинговые стратегии.

3. Используем Jobs to Be Done (JTBD). Пациенты приходят в клинику не просто за услугой — они хотят решить конкретную проблему. Мы изучаем, какие задачи стоят перед ними, и выстраиваем маркетинг так, чтобы предложение максимально соответствовало их потребностям.

4. Разработка уникальных торговых предложений (УТП) и офферов на основе данных. На основе данных мы создаем конкретные и убедительные предложения, которые подчеркивают уникальные преимущества клиента и привлекают целевую аудиторию.

5. Работа с ценностями бренда. Включаем работу с ценностями на этапе формирования бренда и коммуникационной стратегии, чтобы создать эмоциональную связь с пациентами и повысить их лояльность.

6. Анализ UNIT-экономики. Считаем, сколько реально зарабатывает клиника на каждом пациенте, какие каналы приводят качественный трафик, а где деньги сливаются впустую.Это позволяет оптимизировать маркетинговые расходы и повышать рентабельность.

7. Рекомендации по лендингам. Рекомендуем создавать лендинги с четкой структурой, привлекательным дизайном и понятным призывом к действию. Важно, чтобы информация была представлена ясно и убедительно.

8. Тестирование офферов и рекламных метрик. Никаких догадок — только цифры. Тестируем различные офферы в рекламных объявлениях, отслеживая метрики кликабельности (CTR), конверсии и стоимость привлечения пациента. Это помогает определить наиболее эффективные предложения и оптимизировать рекламные кампании.

Маркетинг в медицине должен работать на рост клиники. Мы помогаем выстроить систему привлечения пациентов, в которой всё — от контента до рекламы — работает на результат.

#кейсы

Как выбрать агентство для продвижения медицинских услуг

Продвижение клиники — это не реклама кафе или интернет-магазина. Здесь важна не просто красивая картинка, а понимание специфики медицинского бизнеса. Если агентство не знает, какие ограничения есть в медицинском маркетинге, как правильно работать с репутацией и какие показатели действительно важны, его услуги могут не только не дать результата, но и навредить бизнесу.

На что стоит обратить внимание?
🤩 Во-первых, опыт в медицине. Если в портфолио агентства только рестораны, салоны и ритейл, а на медицину они вышли «только сейчас», это тревожный сигнал. Маркетинг клиники — это не просто привлечение трафика, а системная работа с пациентами на всех этапах.

🤩 Во-вторых, кейсы и отзывы. Обещать можно всё что угодно, но только реальные примеры доказывают, умеет ли агентство решать задачи медицинского бизнеса. Хороший знак, если в кейсах не просто «рост лидов», а реальные показатели: увеличилось количество записей, снизилась стоимость привлечения, повысилась лояльность пациентов.

🤩 В-третьих, прозрачность работы. Если агентство не объясняет, что делает, почему выбрало те или иные инструменты, и как это скажется на потоке пациентов — что-то тут не так. В медицинском маркетинге нет «секретных методик», есть понятные алгоритмы и предсказуемые метрики.

Но это не всё. Есть ещё несколько важных моментов, которые могут сказать о профессионализме агентства больше, чем красивые и разумные презентации.

🤩 Благодарственные письма. Если клиники довольны результатом, они об этом говорят. Открытые благодарственные письма, реальные рекомендации от медицинских организаций — это не просто формальность, а признак доверия.

🤩 Награды и рейтинги. В диджитале есть свои специализированные премии и отраслевые рейтинги, где оценивают в том числе медицинский маркетинг. Если агентство входит в такие списки, значит, его экспертиза подтверждена не только словами, но и результатами.

🤩 Отзывы в независимых источниках. Агентства любят публиковать положительные кейсы у себя на сайтах, но куда интереснее посмотреть, что о них пишут клиенты в специализированных рейтингах, на профессиональных форумах и в отзывах в поисковиках.

И самый важный момент 🤩
Перед стартом работы задайте агентству несколько простых вопросов. Как они оценивают эффективность продвижения? Если ответ ограничивается только «увеличением трафика», лучше поискать дальше. Какие инструменты используют? Если это только SEO или SMM без комплексного подхода, вряд ли это принесёт ожидаемый эффект. Как агентство работает с репутацией клиники и отзывами? В медицине это критично, потому что люди выбирают врача не по баннерам, а по доверию.

Если в ответ вы слышите невнятные формулировки, красивые обещания без цифр и «авторские методы», с таким агентством лучше даже не начинать. Хороший подрядчик не пытается продать абстрактный маркетинг — он работает с конкретными задачами бизнеса.

#рабочийсовет

Почему маркетологи в медицине быстро выгорают и что с этим делать?
Если вы хоть раз работали с медицинским маркетингом, то знаете, что это адский марафон без финиша. Запросы владельцев клиник зачастую иррациональны, бюджеты ограничены, а пациенты капризны. В результате маркетологи выгорают быстрее, чем админы отвечают на звонки в пятницу вечером.

Разбираемся, почему это происходит и что с этим делать.

🧨 Нереалистичные ожидания от руководства
«Сделайте так, чтобы мы были в ТОПе за месяц» — классика жанра. Многие клиники не понимают, как работает маркетинг, но хотят быстрых результатов. Это давит на маркетолога, заставляя его пахать на KPI, которые он физически не может выполнить.

💰 Ограниченные бюджеты + жесткая конкуренция
«Давайте сделаем как у топовой клиники, но без вложений». В медицине конкуренция высокая, а многие владельцы клиник не готовы инвестировать в маркетинг, но требуют крутых результатов. В итоге маркетологу приходится выкручиваться и искать магию там, где её нет.

📊 Тонны рутинных задач без обратной связи
Настроил рекламу? Оптимизировал сайт? Сменил стратегию? Если в клинике нет нормальной аналитики, никто даже не поймет, что именно сработало. В результате маркетолог постоянно крутит маховик, но ощущает себя белкой в колесе.

📞 Проблемы на стороне клиники, которые валят маркетинг
Когда реклама приводит заявки, но администратор теряет 30% звонков или хамит пациентам — маркетолог оказывается крайним. Хотя реальная проблема в бизнес-процессах клиники, но кому до этого есть дело?

⏳ Работа 24/7
В медицине есть срочность: что-то всегда «горит» — срочная акция, негативный отзыв, жалоба от пациента. От маркетолога ждут реакции в любой момент, и если он не умеет ставить границы, это быстро сжигает.

🔥 Что с этим делать?
✅ Фиксировать зону ответственности
Маркетолог — не волшебник и не специалист по внутренним процессам клиники. Нужно проговаривать границы: что входит в зону ответственности, а что – нет. Если клиника теряет заявки из-за плохой работы админов — это проблема клиники, а не маркетинга.

✅ Настроить аналитику
Если нет нормальной аналитики, маркетинг превращается в гадание на кофейной гуще. CRM, коллтрекинг, отчёты по заявкам — всё это снижает уровень стресса, потому что показывает реальную картину.

✅ Выстраивать ожидания сразу
Собственники клиник часто «продают» себе фантазии, что реклама – это кнопка «бабло». Важно сразу объяснять, какие результаты возможны и за какой срок.

✅ Не работать с «токсичными» клиниками
Если клиника игнорирует аналитику, не прислушивается к рекомендациям и перекладывает вину за провалы на маркетологов – лучше уйти, чем мучиться.

✅ Автоматизировать рутину
Постоянное обновление объявлений, сбор отчетов, проверка рекламы – всё это можно автоматизировать с помощью CRM, скриптов и API, чтобы высвободить ресурсы.

💡 Вывод
Медицинский маркетинг — это непростая сфера, но выгорание здесь можно минимизировать, если выстроить чёткие границы, использовать аналитику и работать с адекватными клиентами. И главное — не превращать чужие проблемы в свои.

А если чувствуешь, что уже на грани — просто сделай паузу. Иногда лучший способ спасти себя – вовремя выйти из игры.

Что важно знать пациентам о клинике: где искать информацию и как понять, что можно доверять?

Пациенты выбирают клинику не только по цене или рекламе — им важно видеть реальных врачей, понимать, какие услуги доступны, и быть уверенными в качестве лечения. Где и как клиника должна рассказывать о себе, чтобы вызывать доверие?

Контент в соцсетях: что и где размещать

VK — главная площадка для продвижения клиники в России. Здесь хорошо работают полезные статьи, акции, ответы на вопросы и реальные отзывы.

Telegram — экспертный контент. Разборы диагнозов, рекомендации врачей, закулисье клиники, реальные истории пациентов. Аудитория здесь более лояльная и готова читать.

Rutube / YouTube — видеообзоры процедур, интервью с врачами, демонстрация оборудования. Видео вызывает больше доверия, чем текст.

Дзен — платформа для длинных текстов: образовательные статьи, разборы случаев, истории пациентов.

Нельзяграм (VPN) — только визуальный контент: фото врачей, кабинетов, отзывов, до/после, анонсы акций. В России продвижение ограничено, но для имиджа можно использовать.

Что помогает пациентам доверять клинике?

Прозрачность — реальные фото врачей, кабинетов, оборудования. Если на сайте только стоковые картинки, это выглядит подозрительно.

Репутация — отзывы на ПроДокторов, 2ГИС, Яндекс.Картах. Люди читают их перед записью, и если клиника не работает с обратной связью, это снижает доверие.

Разъяснительный контент — методы лечения, сроки, противопоказания. Пациент должен понимать, что его ждёт, а не чувствовать, что его просто «завлекают» рекламой.

Что должно быть на сайте и в соцсетях?

Сайт — онлайн-запись, список врачей с фото и стажем, лицензии и сертификаты, понятные описания услуг, реальные отзывы. Если сайт неудобный или неполный, пациент просто уйдёт к конкурентам.

Соцсети — живые публикации, ответы на вопросы, демонстрация врачей и клиники. Люди хотят видеть, кто их будет лечить, а не просто читать рекламные посты.

В 2025 году пациенты выбирают клинику в интернете. Чем больше понятного и достоверного контента, тем выше доверие. А доверие = стабильный поток пациентов.

#без_мифов

Сегодня мой день рождения. 42 года. Вроде бы дата не круглая, но заставляет задуматься.

С семьёй удалось побыть всего 2 часа. А дальше – снова работа, работа, работа. И так каждый день. Порой кажется, что весь этот бешеный ритм никогда не сбавится, но спустя почти 10 лет в бизнесе есть хотя бы одна победа – выходные теперь мои. Теперь можно позволить себе отключиться, провести время с близкими, почувствовать, что жизнь – это не только проекты, сделки и дедлайны.

Огромное спасибо команде московского офиса – вы не просто рядом в этот день, вы рядом всегда. Этот год был непростым, но от работы с вами я реально получаю кайф. Искренний восторг, уважение, а иногда и полный разнос – но именно это делает нас крутыми.

И, конечно, нашим удалёнщикам – вас уже больше 50, но ощущение, что сидим за одним столом. Спасибо за поздравления и за то, что двигаем это дело вместе.

42 – это уже не юность, но и далеко не финиш. Так что поднимаю бокал (в момент публикации поста виртуальный, конечно) за всех нас.
Спасибо, что рядом! 🥂🎉

Как писать для медицинского блога, чтобы пациенты вас поняли?

Врач объясняет, пациент не понимает. Знакомая ситуация? В медицинских блогах это встречается постоянно: сложные термины, перегруженные тексты, формальные формулировки. В результате пациент закрывает страницу и остаётся без ответа.

Как сделать контент понятным и полезным? Давайте разбираться.

Что реально волнует пациентов?

🤩 Когда пора идти к врачу? Частая ошибка — игнорировать симптомы, пока не станет совсем плохо. Разбирайте тревожные сигналы и объясняйте, когда медлить нельзя.

🤩 Как подготовиться к процедуре или операции? Пациенты боятся неизвестности. Чёткая инструкция снижает тревожность и повышает доверие.

🤩 Медицинские мифы. Например: «Грипп и простуда — одно и то же?» или «Можно ли заразиться ОРВИ на морозе?» Люди читают об этом в интернете, и лучше, если ответ дадите вы, а не случайный блогер.

🤩 «Неловкие» вопросы. Пациенты не всегда решаются спросить врача напрямую. Темы про интимное здоровье, психологические проблемы, побочные эффекты лекарств — всё это важно обсуждать открыто и без стеснения.

Какие ошибки совершают врачи в текстах?

🤩 Сложный язык. «Дисменорея», «обструктивная болезнь лёгких», «катаральный ринит»… Для пациента это просто набор букв. Медицинские термины — ок, но только с пояснениями.

🤩 Желание дать «всё и сразу». Если текст перегружен деталями, его просто не дочитают. Одна тема — один ключевой вывод.

🤩 Формальный стиль. «Настоящим подтверждается, что…» Зачем так сложно? Разговаривайте с читателем так, как объяснили бы другу.

Стоит ли адаптировать сложные темы? Да! Иначе текст останется понятным только коллегам. Главное — не упрощать до искажения смысла, а объяснять так, чтобы понял даже 12-летний ребёнок.

Так писать не стоит: «Болезнь приводит к деформации межпозвоночных дисков с последующим компрессионным синдромом».

А так нужно: «Из-за болезни позвонки смещаются и сдавливают нервы, вызывая боль».

Чем проще и понятнее текст, тем выше доверие. А доверие = пациенты, которые приходят именно к вам.

#без_мифов

Наконец-то вышло наше исследование, над которым мы с коллегами долго работали – «Привлечь или успокоить? Как медицинские клиники выбирают цветовые схемы». Мы разобрали, как цвета влияют на восприятие клиник, доверие пациентов и даже их эмоции.

Исследовали разные подходы, специализации и культурные особенности восприятия. Кому важны спокойные тона, а кто делает ставку на яркие акценты – всё разобрали на примерах.

Отдельная благодарность @prgulyuk за помощь!

Читайте полный разбор: тут

Недавно прочитал книгу Майка Айзека «На взводе. Битва за Uber». Если вы думаете, что это очередная бизнес-книжка про «успешный успех», вдохновляющие цитаты и красивые схемы, то спешу вас разочаровать (или обрадовать). Здесь всё гораздо суровее.

Эта книга совсем не про то, как внедрять корпоративные ценности или выстраивать здоровую командную атмосферу. Это жёсткая история про битву амбиций, хищнический подход к бизнесу и стремление доминировать на рынке любой ценой. В ней нет красивых советов, готовых формул или новых маркетинговых приёмов.

Зато есть Трэвис Каланик — неоднозначный герой, который олицетворяет собой всё, что мы одновременно любим и ненавидим в большом бизнесе.
Каланик — персонаж, на которого невозможно смотреть равнодушно. Он не просто делает бизнес, он идёт на войну. Он не останавливается перед тем, чтобы сломать конкурентов, нарушить правила или создать собственные. Вокруг него кипит скандал за скандалом, но он продолжает идти вперёд, как будто ничего не происходит. С одной стороны, такие методы вызывают возмущение, с другой — искреннее любопытство, потому что далеко не каждый из нас сможет действовать настолько цинично и решительно.

Для меня было интересно не столько само развитие Uber (оно и так на виду), сколько наблюдение за человеком, который строил гигантский бизнес как настоящий захватчик — без морали, сомнений и сантиментов. Каланик — это не просто предприниматель. Это своего рода антигерой нового времени, человек, который становится успешным не вопреки, а благодаря своей жестокости и жёсткости.


Если вам нравятся честные истории, без прикрас и бизнес-романтики, «На взводе» — точно ваш вариант. Советовать Каланика как образец для подражания не стану, но следить за его историей крайне увлекательно.
Ставлю книге 4 из 5 баллов. Чуть снизил оценку за местами перегруженный деталями текст, но в целом это отличное погружение в жестокий мир больших денег и безжалостного бизнеса.

#книги

Сегодня я в Переделкино. Здесь, в доме №3 по улице Павленко, с 1936 года жил Борис Пастернак — человек, чьё имя стало одним из сильнейших литературных брендов XX века.

Пастернак, помимо того, что был великим писателем и лауреатом Нобелевской премии по литературе, отлично владел искусством продвижения смыслов. В Советском Союзе его роман «Доктор Живаго» был запрещён, но именно этот запрет и стал мощным маркетинговым триггером — рукописи тайно вывезли за рубеж, роман стал мировым бестселлером и обрёл огромную популярность.
Это наглядный пример того, как запрет и ограничение информации иногда работают эффективнее любой рекламы, вызывая повышенный интерес к продукту. Пастернак невольно показал нам, что дефицит и эксклюзивность усиливают ценность продукта в глазах аудитории.
Пусть ваши идеи пробуждают аудиторию так же, как весеннее солнце пробуждает Переделкино.

🔸Вдохновляющие карьерные истории из маркетинга, пиара и рекламы🔸

Как построить успешную карьеру, обсудили с женщинами-СEO и ТОП-менеджерами российских компаний:

➡️Как совмещать управление компанией и семью и не сгореть, рассказала Наталья Ивановская, CEO Tamburin

➡️Как ранняя практика дает старт в профессии, поделилась Наталья Глазунова, автор канала Глазами пиарщика

➡️Как самообразование помогает устроиться на работу мечты, читайте у Ирэн Шкаровской в PRожарке крафтовых смыслов😊

➡️Как использовать кризис для роста — история руководителя SMM-отдела Giftery Анастасии Иконниковой опубликована на канале Giftery для бизнеса и ➡️как еще один кризис открывает новые возможности — подробности на канале psyketing| психология маркетинга

➡️Как переступить через страх большой должности, рассказала Мария, тимлид клиентского сервиса Belberry на канале Щемелёв про медицинский маркетинг

➡️Как правильные вопросы помогают попасть на работу мечты, отметила Ольга Очеретина, автор канала PRиличное

➡️Почему не нужно ждать «идеального момента», чтобы открыть свой бизнес, читайте на канале Связи с известностью

➡️Как дети становятся драйвером для открытия своего бизнеса, смотрите на канале основателя агентства PR Integral & PR Integral Media Юлианы Шуниной

➡️Как перейти из одной профессии в другую, узнайте от Екатерины Гуркиной, автором канала Вас много — я одна

Делитесь в комментариях, какая история вдохновила вас больше всего🔊

В маркетинге легко увязнуть в тактике: крутить рекламу, тестировать офферы, менять креативы. Всё это важно, но без понимания стратегии результат всегда будет нестабильным. Почему пациенты выбирают одну клинику, но игнорируют другую? Как не просто привлекать людей, а выстраивать доверие и делать так, чтобы они возвращались?

Чтобы лучше всё это понимать, я подготовил 6 книг по маркетингу, которые помогут клинике расти. Эти книги не про модные фишки, а про фундаментальные вещи, которые действительно влияют на рост.

«Голубой океан стратегии» — В. Чан Ким, Рене Моборн. Не обязательно бороться с конкурентами за пациентов. Можно создать уникальное предложение и работать в «голубом океане», где нет конкуренции. Полезно для клиник, которые хотят выделиться и сформировать свою нишу.

«Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета» — Дэн Норрис. Как писать так, чтобы пациенты доверяли и приходили, а не просто пролистывали блог? Простыми словами о том, как создавать полезный контент, который реально работает.

«Маркетинг на 100%. Ремикс» — Игорь Манн. Чек-листы, фишки и конкретные инструменты, которые помогут развивать клинику без лишних затрат. Если нужен маркетинг «здесь и сейчас» — это отличный старт

«Психология влияния» — Роберт Чалдини. Взаимность, обязательства, социальное доказательство, симпатия, авторитет и дефицит. Чалдини объясняет, как эти принципы работают в маркетинге и продажах, помогая эффективно формировать доверие, в том числе и в медицине.

«Взлом маркетинга» — Фил Барден. Почему пациенты выбирают одну клинику, а не другую? Какие психологические триггеры работают в рекламе? Эта книга — про поведенческую экономику в маркетинге.

«Клиенты на всю жизнь» — Карл Сьюэлл, Пол Браун. Хороший маркетинг — это не только привлечение, но и удержание клиентов. Особенно важно в медицине, где пациент ценит не только профессионализм врача, но и заботу.

Все эти книги помогут клинике не просто привлекать пациентов, а выстраивать долгосрочные отношения и уверенно расти.

#книги

Коллеги из Канала для маркетолога к 8 марта предложили вспомнить истории карьерного буста женщин в нашей команде. Я сразу впомнил про Машу, нашего тимлида клиентского сервиса. Дальше делюсь её историей из первых уст:

— Когда мне предложили стать руководителем отдела аккаунтинга, я впала в небольшой ступор. Предыдущая руководительница уходила в декрет, и я искренне думала, что на её место будут искать нового человека. Поэтому подобное предложение сначала меня немного напугало: теперь я буду нести ответственность не только за себя, свои решения, проекты и результаты, но и за эффективность целого отдела. Раньше за помощью я обращалась к руководителю, а теперь обращаться будут ко мне (даже сейчас звучит страшно).

Такая резкая смена роли выбивает землю из-под ног, и ты как будто ты лишаешься опоры, которая нужна не только тебе, но и твоей команде. Но, должна сказать, что такая встряска дает невероятный скачок личностного и профессионального роста. Переступить через страх и идти дальше. Резко начать думать шире и иначе, заглядывать туда, куда бы раньше и не посмотрела.

Внутренне я чувствую, что выросла. Во многих смыслах. Точки роста, конечно, остались. Но хочу сказать, что горжусь тем, какой результат я вижу, и конечно, горжусь своей командой. Это бесценное чувство — попробуйте, всем советую!

#лица

Есть ощущение, что чем больше коммерческий директор делает сам, тем лучше идёт бизнес. Полный контроль, ни одна заявка не потеряна, каждый рекламный бюджет рассчитан, на каждое отклонение в отчётах есть объяснение. Всё под контролем.

Но на деле такими темпами рабочий день превращается с масштабного планирования в вечно зависшие задачи и нескончаемый поток вопросов, которые нужно разруливать здесь и сейчас.

Заявки застряли в CRM — надо разобраться.

Маркетинговый бюджет сгорел в таргете — надо разобраться.

Клиенты жалуются на цены — надо разобраться.

В какой-то момент директор превращается не в того, кто двигает бизнес вперёд, а в того, кто тушит пожары. И тут важно понять: что действительно требует личного контроля, а что можно и нужно делегировать?

Если говорить честно, из всего, что сжигает время, по-настоящему важны три вещи.

Первая — финансы. Рентабельность, стоимость привлечения пациентов, динамика прибыли — это нельзя отдавать на откуп финансистам. Если не видеть реальную картину, можно легко уйти в минус, даже когда кажется, что всё идёт хорошо.

Вторая — ключевые клиенты и сделки. Да, в операционке можно настроить процессы, нанять сильных менеджеров, но есть категории партнёров и VIP-клиентов, которые требуют личного внимания.

Третья — стратегия. Если коммерческий директор не контролирует вектор развития клиники, то кто тогда это делает?

Всё остальное — легко отдаётся на делегирование.

Контроль CRM — пусть этим занимается руководитель отдела продаж. Если заявки сливаются, это уже его зона ответственности и компетенция.

Маркетинг — задача директора не управлять рекламными кабинетами, а получать понятные отчёты с цифрами. Если агентство или маркетолог не могут объяснить, что они делают, и какой результат это даёт, они просто тратят бюджет.

Операционные отчёты — если директор вручную сводит данные в Excel, это уже вопрос не эффективности, а недоверия к автоматизированным системам.

Чем раньше директор научится отдавать операционные процессы, а не завязывать их на себе, тем быстрее растёт бизнес. Потому что в противном случае весь рост компании упирается в его личные 24 часа в сутках.

#рабочийсовет

Реклама запущена, заявки идут — и что дальше? Если не следить за ключевыми метриками, можно тратить бюджет впустую, радоваться красивым цифрам в отчётах и не понимать, работает ли маркетинг вообще. Поэтому тут важно смотреть не на охваты и лайки, а на реальные показатели.

Сколько стоит новый пациент? Если стоимость привлечения (CAC) растёт, а прибыль не увеличивается, значит, где-то идёт утечка. Может, лидов много, но они не доходят до приёма?

Сколько заявок превращается в визиты? Заполненная форма — это ещё не пациент. Если люди оставляют контакты, но потом пропадают, проблема может быть в процессе записи, скорости ответа или недостатке доверия.

Насколько пациент ценен для клиники? LTV — это не про один визит. Один человек может прийти разово, а может наблюдаться у врача годами. Если показатель низкий, значит, либо сервис не держит пациентов, либо клиника делает ставку на поток, а не на отношения.

Возвращаются ли пациенты? Если повторных визитов мало, проблема может быть не в рекламе, а в сервисе. Люди не хотят менять хороших врачей просто так.

Как растёт органический трафик? Если клиника не видна в поиске, пациенты просто идут к конкурентам. SEO — это не просто про место в выдаче, а про независимость от постоянных рекламных затрат.

Но просто считать цифры мало. Нужно ещё уметь их правильно читать.

❌ Считать заявки, а не визиты. CRM может показывать сотни лидов, но если до врача дошли единицы, маркетинг тут не причём.

❌ Гнаться за охватами вместо реальных записей. 10 000 просмотров рекламы? Отлично. Только сколько из них конкретно записались на приём?

❌ Не проверять качество трафика. Можно загнать толпу посетителей на сайт, но если они не конвертируются, что это дало?

❌ Не учитывать возвратных пациентов. Легче удержать тех, кто уже пришёл, чем искать новых. Если их мало — вопрос к сервису, а не к рекламе.

Медицинский маркетинг — это не про трафик, лиды или красивые отчёты. Это про пациентов, которые реально приходят. Всё остальное — просто цифры, которые могут ничего не значить.

#без_мифов

Как не тратить время на тупые решения

Недавно наткнулся на интересный способ принятия решений.

🤩 Сначала задаёшь себе два вопроса — сильно ли это решение повлияет на твои ресурсы (время, деньги, энергию)? И сложно ли будет его отменить?

🤩 Дальше всё просто:
Если оба ответа «нет» — делай сразу.
Если один «да» — возьми сутки на раздумья.
Два «да» — неделю на анализ.

🤩 Если срок истёк, а решения нет — значит, ответ «нет».
Подумал: «Простейшая фигня».
Но чем больше тестирую, тем больше понимаю, что реально работает.

Главное не как принять решение, а сколько времени на него тратить.

#пятничное

Самые эффективные инструменты в медицинском маркетинге 🤩

Хороший медицинский маркетинг — это не просто «запустить рекламу и ждать пациентов». Это система, в которой каждый элемент должен работать слаженно.

Клиника может давать крутой сервис, но если сайт выглядит, как пережиток 2010 года, шанс, что пациент вообще дойдёт до записи, минимален. Сайт — это не просто визитка, а цифровой филиал клиники, который работает 24/7. Удобная навигация, нормальные тексты без перегруза медицинскими терминами, адекватная скорость загрузки — без этого пациент либо закроет вкладку, либо пойдёт к конкурентам.

Но даже самый удобный сайт не поможет, если пациент вообще не знает, что клиника существует. Здесь в игру вступает SEO — источник стабильного потока. Люди ищут врачей не в рекламных объявлениях, а в поиске. Если страницы клиники выходят в топ, стоимость привлечения падает. Если нет — клиника остаётся вне поля зрения.

А дальше работает психология. Люди не любят рисковать, особенно когда речь о здоровье. Перед визитом они изучают отзывы, спрашивают знакомых, читают, что пишут в интернете. И если упоминаний нет, либо они противоречивые, доверия не будет. Поэтому управление репутацией (ORM, SERM) — не опция, а необходимость. Это не про удаление негатива, а про контроль общей картины: своевременную реакцию на комментарии, работу с обратной связью, честный диалог с пациентами.

SMM даёт ещё одну важную вещь — эффект присутствия. Если клиника живёт в соцсетях, ведёт активное общение, показывает врачей, делится кейсами, людям проще принять решение. Они видят, что здесь работают профессионалы, что можно задать вопрос, получить ответ, понять, как проходит лечение.

Контент вообще работает на всех уровнях. Нормально объяснённые услуги, разборы реальных случаев, статьи, видео — всё это снимает вопросы, которые пациент даже не успел озвучить. Чем понятнее клиника рассказывает о себе, тем проще человеку довериться.

Но самое важное — система должна быть устойчивой. Можно вложиться в рекламу, но если сайт зависнет в момент записи или менеджер не перезвонит, пациент уйдёт. Поэтому техническая поддержка — это основа, без которой все усилия в маркетинге теряют смысл.

Вывод? Медицинский маркетинг — это не набор инструментов, а комплексная система. Всё должно работать вместе: сайт привлекает, SEO выводит в поиск, SMM формирует доверие, контент отвечает на вопросы, а репутация убеждает, что клинике можно доверять. Если что-то проваливается, пациент просто не доходит до записи. Всё просто.

#рабочийсовет

Что такое доказательный маркетинг в медицине?

В медицине нет места «пальцем в небо». И в маркетинге тоже.

Доказательный маркетинг — это когда решения в продвижении строятся на реальных данных, а не на интуиции. Мы не просто запускаем рекламу и надеемся, что она сработает. Мы анализируем, какие каналы действительно приводят пациентов, а какие просто генерируют лиды без реальных записей. Какие триггеры заставляют человека выбрать именно эту клинику, а не конкурентов. Какие стратегии дают не разовые заявки, а стабильный поток пациентов.

Когда есть понятные цифры, маркетинг становится предсказуемым и управляемым. Мы точно знаем, что работает, а не проверяем гипотезы наощупь.

Вместо «давайте больше писать в соцсетях» — анализ конкретных действий. Какие посты приводят пациентов? Какие рекламные связки дают не просто лайки, а реальную запись на приём? Какие триггеры запускают решение «пора записаться к врачу»?

И тут важен контекст. Человек не покупает футболку — он выбирает, кому доверить своё здоровье. Это совсем другой процесс принятия решения. У него есть страх, вопросы, сомнения. Хороший маркетинг в медицине не давит на боль, а снимает напряжение и формирует доверие.

Вот почему доказательный маркетинг — это не просто про анализ данных. Это про осмысленную стратегию, в которой учтены логика пациента, реальный путь выбора клиники и все точки контакта, которые влияют на решение. Пациенты получают достоверную информацию, а не маркетинговые обещания. Бюджеты идут на то, что реально приносит результат, а не на ощущение «ну, вроде сработало». Рост прогнозируем: меньше хаоса, больше точных решений. Чем точнее данные, тем больше реальных пациентов, тем сильнее позиции клиники. Всё просто.

#без_мифов

Как не потеряться в поиске и увеличить органический трафик?

Если ваш сайт — это магазин в центре города, то SEO — это указатели и вывески, которые помогают людям вас найти. Без них даже лучший товар останется без покупателей.

Сегодня в рамках флешмоба «Словарь маркетолога» от Канала для маркетолога разберём запросную оптимизацию (SEO) и поймём, как правильно работать с семантикой, чтобы привлекать целевую аудиторию без переплат за рекламу.

Что такое запросная оптимизация?

Это работа с ключевыми словами и поисковыми запросами, по которым пользователи находят ваш сайт. Если подобрать их правильно и грамотно встроить в контент, страницы будут занимать более высокие позиции в поиске, а значит, к вам придёт больше клиентов. Конечно, есть еще несколько секретов, которые помогут повысить ваш сайт в выдаче. О них — ниже.

Ключевые принципы запросной оптимизации

1. Поиск релевантных запросов

Важно не просто выбрать популярные слова, а понять намерение пользователя. Кто-то ищет информацию («как выбрать смартфон»), кто-то хочет сравнить варианты («iPhone 15 vs Samsung S23»), а кто-то уже готов купить («купить iPhone 15 Pro в Москве»). Ваша задача — охватить все уровни воронки и привести на сайт именно тех, кто вам нужен.

Как это сделать?
Используйте Google Keyword Planner, Яндекс.Вордстат, Serpstat, Ahrefs и другие инструменты, чтобы собрать полный список запросов. Разделите их на информационные, сравнительные и коммерческие.

2. Оптимизация структуры сайта

Если ваш сайт — библиотека, то хороший SEO-специалист — библиотекарь, который помогает расставить книги так, чтобы нужные разделы легко находились.
• Для каждой ключевой группы запросов должна быть своя посадочная страница.
• Важно использовать человекоориентированные URL (например, site.ru/iphone-15-pro, а не site.ru/cat?id=123).
• Заголовки H1, H2, мета-теги и alt-описания изображений должны содержать целевые ключевые слова.

3. Качественный контент решает всё

SEO давно вышло за рамки механического «впихивания» ключевых слов. Поисковики учитывают полезность и глубину контента.
• Используйте развернутые ответы на вопросы пользователей.
• Добавляйте таблицы, списки, инфографику — всё, что делает материал удобнее.
• Следите за уникальностью: копипаст и не шибко уникальные тексты вредят позициям.

4. Поведенческие факторы и юзабилити

Если пользователь заходит на страницу и тут же уходит, поисковик понимает: сайт не даёт нужного ответа.

Что делать?
• Ускорить загрузку (Google PageSpeed Insights поможет).
• Сделать текст читабельным: короткие абзацы, подзаголовки, выделение важных частей.
• Улучшить мобильную версию (более 70% поискового трафика сегодня — с мобильных).

5. Киллер-фичи для новичков
• Перелинковка: чем больше страниц у вас ссылаются друг на друга и на внешние источники, а эти источники — на ваш сайт, тем больше сайт поднимется в поисковой выдаче. Именно для этого часто создают раздел «СМИ о нас» 😉
• Мелочи — имеют значение. Например, поисковому роботу проще ходить по сайту, когда есть «хлебные крошки». Реальным пользователям, кстати, тоже.

Как улучшить SEO уже сегодня?

1. Проверьте, какие запросы приводят людей на ваш сайт (Google Search Console, Яндекс.Вебмастер).
2. Посмотрите, на каких позициях они находятся, и усилите те, что близки к ТОП-10.
3. Улучшите структуру контента, добавьте больше полезных ответов.
4. Работайте с внутренними ссылками: перетекание трафика между страницами повышает их вес в поиске.

Запросная оптимизация — это не про лайфхаки, а про системную работу с сайтом. Делайте его удобным, полезным и понятным для пользователей — и поисковики это оценят.

Вошёл в ТОП-100 Рейтинга медийности диджитал-специалистов в телеграм-каналах 2025 по версии WORKSPACE

98 место, но кто вообще считает? 😆

Кажется, пора заказывать синюю галочку и готовить мастер-классы по инфоцыганству.
Но нет, пока просто буду дальше писать про маркетинг и жизнь агентства. Мотивации теперь точно прибавилось.

Спасибо, что читаете, шерите и не хейтите (почти).
Следующая цель – хотя бы 97-е место! 🚀

#Маркетинг #Digital #ПочтиЗвезда

Как нанимать, чтобы не нарваться на сказочника
В январе я активно искал руководителя отдела продаж в свою компанию. В общей сложности провёл порядка 10 собеседований, но больше всего мне запомнился один кандидат.

Я в продажах почти 15 лет, и хорошо понимаю, как работает большинство селлзов. У РОПов эта натура гипертрофирована: они уверенно говорят, владеют терминологией, умеют себя подать. Это отлично, но важно отделять факты от фантазий.

На первом собеседовании кандидат буквально пел: рассказывал, как построил отдел, запустил международные продажи, добился роста… Красиво, впечатляюще. Если слушать только его, то идеальный кандидат.

Но мой внутренний скептик всегда говорит: "Давай проверим".

Я предложил вторую встречу, на которой он должен был показать Bitrix: воронки, автоматизацию, реальную работу. Он согласился.

Утро в день встречи. HR пишет кандидату за подтверждением. Ответ: "Ноутбук сломался, прямо сейчас нахожусь в сервисе, могу только по телефону" — и фото мастерской в качестве доказательства.

Ладно, бывает. Переносим.

Проходит несколько дней. Новый созвон. У кандидата теперь новая проблема: "Я уже ушёл из компании, доступа нет, но всё расскажу словами".

Он присылает мне пример дашборда. Картинка красивая, но я уже её видел. Это типовой шаблон, который используют компании, строящие отделы продаж на аутсорсе.

Я говорю:
— Хорошо, тогда дайте контакт вашего генерального, чтобы я взял референс.
— Без проблем, в течение получаса пришлю.

И всё. Тишина.

Это типичная ситуация: человек красиво рассказывает, но ничего подтвердить не может.

В нашей компании сбор референсов — обязательный этап. Минимум с двух последних мест работы, а для руководителей — лично провожу звонки сам. Потому что понимаю, какие вопросы задать, чтобы не нанять сказочника.

Меня удивляет, что многие компании этого не делают. В крупных бизнесах это стандарт, но большинство СМБ-компаний часто игнорируют этот процесс.

Как вы проверяете кандидатов перед наймом?

Честно про бывших, расставания и любовь на всю жизнь
Часть 2

Вы думали, мы закончили с историями про бывших на одном посте?😁В честь праздника у нас есть еще несколько крутых признаний!

Благодарим за участие:

@Связи с известностью
@Приемная
@PR-отдел
@PR FOR EVERYONE
@Чистый пиар
@Глазами пиарщика
@Духовный пиарщик
@Таймлайн Вовы
@Пиарщик на зарплате
@Катя, у нас реклама!
@Чистый пиар
@Щемелёв про медицинский маркетинг
@Giftery.ru
@Дима Мухин из Else
@Digital-маркетинг | Саша из Панды
@April Agency

Служба безопасности: квест на подписание договора, уровень – 'Хардкор

За 10 лет в бизнесе привык ко всему: запросы на устав, ИНН, выписки, справки, копию паспорта прабабушки – уже не удивляет.

Но сегодня новый уровень: служба безопасности партнера запросила… видео подписания договора уполномоченным лицом.

‼️ Договор, кстати, подписывается через ЭДО. То есть, он уже подписан. Официально. Законно.

Сумма контракта – 50 000 рублей в месяц))

На всякий случай записал два видео с подписанием двух экземпляров – вдруг скажут, что у них именно тот, который не попал в кадр 😆

Жду следующего этапа:
👉 Видео, как я открываю ноутбук
👉 Видео, как я вхожу в систему ЭДО
👉 Видео, как я грущу от всей этой ситуации

Коллеги, у кого был подобный опыт? Может, кто-то уже подписывал договор на камеру в присутствии нотариуса и священника? 😅

#пятничное

Первый раз на другой стороне стола

В этом году я впервые дал платную консультацию по продажам для digital-агентств. И это был тот редкий случай, когда реальность оказалась интереснее ожиданий.

Напомню, ещё в прошлом году я впервые взял платную консультацию для себя. Тогда я осознал важную вещь: всегда найдётся человек, у которого есть чему поучиться. На прошлой неделе я пережил эту идею с другой стороны.

На консультации мы обсуждали ключевые аспекты найма и построения продаж. Как находить "звёзд" в digital через компании-доноры, на что обращать внимание при проверке мотивации кандидатов, и почему важно понимать внутренние процессы конкурентов.

Обсудили структуру продаж, где каждый этап — от звонка до сделки — должен быть логичным и адаптивным. Затронули ошибки в обучении: важность практики и реальных кейсов вместо теории.

Особое внимание уделили HR-разведке: как анализировать конкурентов и находить их лучших сотрудников, чтобы те не просто меняли компанию, а приходили к вам с желанием развиваться. Каждая деталь, от найма до мотивации, решает исход продаж.

И вот тут я словил важную мысль: мы, люди, слишком легко обесцениваем то, что знаем. Нам кажется, что "так делают все", "это же логично", "кому это может быть интересно". Но когда ты видишь, как твой совет превращается в озарение на лице собеседника, ты начинаешь понимать, что твой опыт — это гораздо больше, чем просто набор правил и привычек.

А ещё я понял, что консультации — это не только про отдачу знаний. Это и про обратную связь. Честно, я давно не задавался вопросом, почему у нас в агентстве работает та или иная стратегия. Просто делал то, что уже давно "отточено". Но когда тебе задают неожиданные вопросы или предлагают нестандартные сценарии, ты начинаешь смотреть на свои процессы под другим углом. И, честно говоря, это невероятно бодрит.

Вывод? Если вы думаете, что ваш опыт никому не нужен, подумайте ещё раз. Иногда самое привычное для вас может быть откровением для других. А сам процесс делиться знаниями не только помогает другим, но и заставляет вас самих расти.