Один из подразделов NLP — технология NLU (Natural Language Understanding), которая учит компьютеры распознавать естественные интонации, эмоции и особенности речи собеседника. Мы решили выяснить, как NLU используется для бизнес-задач и как выявляет проблемы и негатив клиентов.

Нюансами работы NLU поделилась Татьяна Голубовская, СЕО Импульс кода и создатель сервиса «Заботус» с аудиторией в 10 млн пользователей.

#говорит_эксперт

Недавно «Импульсу Кода» исполнилось три года. Что символично, продуктов тоже три:

🤖 «Заботус» — AI-платформа эмпатичной поддержки (15+ млн пользователей)
👤 «ProКоманда» — платформа для генерации инноваций (хакатоны, чемпионаты, акселераторы)
➡️ «Смысловик» — продюсирование, смысловое и контентное наполнение событий (500 000+ офлайн-участников)

А началось всё с яблок.
Мне было девять. В тот год случился особенно щедрый урожай. Я помыла яблоки, разложила по четыре штучки в маленькие пакетики, и столько, сколько смогла унести, понесла на рынок.

Но встала не туда, где все стояли с вёдрами (и где никто не покупал). Я пошла в вещевые ряды — туда, где яблоки никто не ждал, как и не ждал маленькую девочку с чистыми яблочками в пакетиках. Продавала по цене за килограмм, как будто всё по-взрослому.
К вечеру вернулась с выручкой, которая составила половину маминой зарплаты. А мама у меня врач.

Это был мой первый урок предпринимательства: важно не только «что продать», но и как это должно выглядеть и звучать.

Потом были журналистика, PR, маркетинг, первое интернет-агентство It’sTime, запуск ivi.ru и now.ru, продюсирование федеральных событий, цифровые продукты, хакатоны и десятки проектов для бизнеса и государства, EdTech, HRTech, MarTech-решения…

И в какой-то момент всё это выстроилось в единую красивую схему — в продюсерский центр «Импульс Кода». Стало понятно, зачем всё было нужно, потому что теперь — всё правильно.

Теперь это команда, где каждый работает так, будто яблоки снова нужно донести именно тем, кому они действительно нужны. В красивом пакетике. Чистые. Из рук в руки.

Спасибо всем, кто рядом 🤍
И тем, кто только собирается быть 👥

Привет, дорогие!

📍22 апреля я выступаю на форуме Self Made Woman в Сколтехе Сколково!

В рамках моей темы «Культура заботы: когда помощь становится системным решением» расскажу:

➡️ Почему персонализированный, эмпатичный подход к поддержке клиентов — стратегия роста и скрытый ресурс возможностей
➡️ Почему в 2025 году служба заботы станет must have во всех нишах

Подробности — в кружочке 📣

🤍 Забота — не soft, а новый стратегический hard.

То самое преимущество, которое сегодня меняет правила игры в клиентском сервисе.

Современный бизнес уже не может позволить себе просто отвечать на вопросы клиентов, закрывая «тикет» в системе. За каждым тикетом — человек. С эмоциями. Историей. Контекстом.

Как перейти от техподдержки к эмпатичной заботе❓
Как технологии усиливают человеческое участие, минимизируя рутину❓
И почему забота — это не только про клиентов, но и про команды❓

Об этом и не только рассказала «Снобу».
С цифрами, примерами и кейсами. Всё как мы любим.

Прочитать можно тут 👈

📖 Минутка практики из вселенной заботы

Всё чаще бренды говорят о близости к пользователю, искренности, эмпатии. Но настоящая забота — это не про лозунги. Это про системы, которые действительно слышат, понимают и реагируют.

Как понять, насколько хорошо работает служба поддержки? Где та грань между «просто ответили» и «помогли так, что захотелось остаться»?

🔍 Вот метрики, которые мы реально используем в «Заботусе»:

✅ CSAT (Customer Satisfaction Score)

Один из базовых индикаторов — «насколько вы довольны полученным ответом?». Звучит просто, но работает. Мы всегда предлагаем пользователю оценить ответ — в любом канале. А если оценка оказывается низкой, мы обязательно разбираем её вручную.

💡 Помимо этого, у нас каждый день проходит внутренний аудит качества: обращение каждого оператора проверяется по множеству параметров — от тона до полноты, корректности и эмпатии. Такой двойной контроль помогает не просто фиксировать «что пошло не так», а действительно понимать, как мы можем работать лучше.

✅ FCR (First Contact Resolution)

То, что человек получил ответ — не всегда значит, что его вопрос решён. FCR показывает, сколько обращений удалось закрыть с первого раза — без дописок и перезвонов. Один из самых показательных индексов качества.

✅ NST (Number of Solved Tickets)

Показатель того, насколько оперативно и последовательно работает поддержка. Мы следим, чтобы не накапливался бэклог, чтобы каждое обращение обрабатывалось вовремя, а никто из пользователей не «зависал» без ответа.

💬 А что с NPS и LTV?

Эти метрики мы не используем как ключевые в заботе — потому что они больше про продукт или бизнес в целом.

Но важно понимать: качественная поддержка влияет на них опосредованно. Когда человеку помогают, слышат, отвечают вовремя и по делу — растёт и доверие, и готовность рекомендовать продукт, и желание оставаться с брендом дольше. Просто измерить это напрямую сложнее.

📸 Хорошая поддержка — это не только про скорость ответа, но и про ощущение: «Мне помогли. Меня поняли. Мне хочется остаться». И это то, что мы измеряем каждый день.

«Ради чего» или просто «вау»?

Не все ищут строгую логику и порядок — кому-то важно (а иногда просто необходимо!) окунуться в хаос впечатлений.

Но кто-то неизбежно задаётся вопросом: «Ради чего я трачу на это время?». Ведь одно событие запоминается, меняет нас, остаётся в сердце, а другое — забывается, едва мы уйдём. Почему так?

💬 Всё дело в идее, том самом «ради чего» всё затевается и что действительно вовлекает людей в процесс. Без неё мероприятие остаётся лишь пёстрой мозаикой: декораций, звуков и разрозненных сообщений.

⛓ Откуда берётся эта идея, смысл всего? Из попытки понять «зачем» и, главное, «для чего»: Почему именно эти люди на сцене? Зачем такие форматы? Для чего мы вообще собрались? Когда ответ найден, гости перестают быть «зрителями» и становятся соавторами происходящего.

📸 Вот почему в памяти остаются не «фейерверки и софиты», а ощущение: «Я был частью чего-то, что вдохновило меня и подарило инсайты».

2️⃣ Эту философию — акцент на смыслах, на поиске того, что действительно волнует людей, — мы взяли за основу в «Импульсе Кода».

Да, мы любим зрелищность, но она всего лишь инструмент для главного: связать людей, дать им почувствовать, что здесь всё не просто так. Именно тогда начинается настоящая магия…

А теперь вопрос к вам, дорогие друзья!

Что для вас главное — яркость, атмосфера, тусовка (ВАУ!) или же глубина и инсайты («ради чего?»)❓

Если вы организуете мероприятия, поделитесь, получается ли удержать баланс между формой и наполнением❓

🕺 Сегодня у «Заботуса» появился онлайн-дом, а у «Импульс Кода» — корпоративный блог!

Теперь всё о культуре заботы, талантах «Заботуса» и возможностях сотрудничества — на zabotus.ru 👈

А о том, как «Импульс Кода» создаёт проекты, где главное — люди и смыслы, — в блоге на VC.RU 👈

Приглашаю всех в наши онлайн-пространства: читайте, вдохновляйтесь, спрашивайте ❤️

Немного бэкстейджа 📹 или мастер-класс, как уложиться в минутку эфирного времени, чтобы рассказать об «Импульсе Кода на главном бизнес-канале 😉

А как вы рассказываете о своих проектах?) Есть лайфхаки?

⚡️ Вчера провела вебинар на РБК и снова убедилась: микроменеджмент — «добрая» ловушка, в которую легко попасть даже опытному руководителю.

В «Импульсе Кода» я уже не раз пыталась уйти от постоянного контроля. И, честно говоря, многие процессы давно оптимизированы... Но каждый раз с приходом нового сотрудника или проекта я по привычке начинаю «заглядывать в щитовую».

🥹 Не потому, что не доверяю команде, а потому что придерживаюсь эмпатичного лидерства: мне важно чувствовать состояние человека, в чьих руках задачи компании. Иногда нужно вовремя подстраховать и помочь, чтобы всё не слетело с рельсов.

📸 На вебинаре показала кейсы «Импульса», рассказала, как бороться со страхом делегирования, как выйти из рутины. Ещё объяснила, почему принцип «Хочешь сделать хорошо — сделай сам» на длинной дистанции приводит к выгоранию.

💼 Кейсы и полезную базу дублирую во вложении — вдруг кому-то тоже пригодится.

Спойлер под спойлером: чем больше пытаешься контролировать, тем меньше сил остаётся на стратегию. Предпринимательство — это когда каждый день = новый квест. Чтобы мыслить стратегически, нужно учиться отпускать и дарить команде свободу, задавая правильное направление.

Благодарю РБК PRO @rbc_pro за возможность поделиться опытом и напоминание, что крутые идеи приходят тем, кто в ресурсе ❤️

Запись вебинара можно посмотреть по ссылке ⬅️

Свет, камера, вебинар!

📌 18 марта в 14:00 в прямом эфире РБК расскажу, как руководителю выбраться из рутинной операционки и не уйти в микроменеджмент.

Поговорим о классических «болях»: бесконечных правках, контроле и страхе делегировать, а главное — об обратной связи: как не «пилить», а прокачивать команду, работая через эмпатию.

Баланс между временем, нервами и крутыми результатами возможен😉 Как — покажу на реальных кейсах «Импульс Кода»!

Если есть вопросы по теме вебинара, пишите в комментариях, я с радостью отвечу 👀

А пока — ссылочка на регистрацию 👈
До встречи 18 марта в 14:00!

💐 Быть сильной женщиной — значит не превращаться в «скалу», а оставаться «морем»: порой бушующим, порой спокойным, но всегда живым, дающим начало новым берегам.

Наша сила — в умении оберегать своё внутреннее равновесие, удерживать фокус на приоритетах и не сворачивать с курса, даже если вокруг бушует шторм задач.

Раньше нам приходилось выбирать, кем быть: хорошей мамой или успешной карьеристкой. Но мир меняется, и фраза «Я не должна выбирать — я могу всё сразу» звучит все чаще.

Мы смело показываем, что это не просто красивый лозунг, а реальность: можно строить бизнес без отрыва от материнства, совершать научные открытия и вписывать своё имя в историю культуры, образования, инноваций...

Увы, наши стремления порой опережают возможности: в карьере мы всё ещё сталкиваемся со стереотипами и неравными условиями труда. Но равенство достижимо, если действовать системно — от корпоративных изменений до государственной поддержки.

�� В этой статье я делюсь своим взглядом на женское лидерство 👈

А этим постом хочу напомнить каждой женщине — маме, предпринимательнице, исследовательнице, творцу: оставаясь «морем», мы бережно храним традиции прошлого, гибко реагируем на перемены настоящего и создаём наследие, которое определит будущее.

Пускаясь в плавание, не сомневайтесь: всё получится!

Забота 2.0: как технологии очеловечивают заботу

Чем больше технологий проникает в клиентский сервис, тем больше мы говорим про эмпатию. Парадокс? На самом деле — нет.

ИИ и автоматизация не подменяют человечность, а высвобождают для неё пространство. Они снимают рутину, ускоряют процессы, помогают предугадывать потребности, чтобы человеку не приходилось каждый раз объяснять свою проблему с нуля.

Раньше операторы службы поддержки были заложниками потока однотипных запросов: «Как поменять пароль?», «Где мой заказ?», «Почему не работает?»

Они уставали, выгорали, и у них просто не оставалось ресурса на живой, эмпатичный диалог 🥹

🤖 Сегодня технологии берут на себя рутину — чтобы человек мог оставаться человеком.

ИИ в клиентском сервисе — это не холодный робот по другую сторону экрана, а инструмент, который помогает людям заботиться о людях.

Так что же под капотом современной службы заботы?

📂 Искусственный интеллект + эмпатия

ИИ научился анализировать эмоции: если клиент раздражён, он адаптирует ответы. Но может ли он поддержать, пошутить, подобрать слова так, чтобы человек почувствовал, что его действительно понимают? Пока — нет.

📌 Пример:
Клиент пишет в чат поддержки: «Я уже час не могу оформить заказ, почему ничего не работает?»
Чат-бот отвечает: «Понимаем ваше недовольство. Ожидайте ответа оператора».
Оператор с эмпатией: «Понимаю, как это может раздражать! Давайте разберёмся, я уже смотрю, что не так».

Разница — в деталях. Но именно эти детали решают, останется клиент или нет.

📦 Омниканальность + последовательность
Сколько раз приходилось объяснять проблему заново, переходя из мессенджера в телефонный разговор? Омниканальные системы избавляют от этой головной боли: все обращения хранятся в едином окне, и клиент продолжает разговор с того места, где остановился.

📂 Предиктивная аналитика + контекст
Алгоритмы могут не только реагировать на запросы, но и предугадывать их.

Например: если пользователь несколько раз заходит в раздел «Отмена заказа», система может предложить ему быстрый вариант возврата ещё до того, как он напишет в поддержку.

📦 Базы знаний + адаптивное обучение
Всё, что спрашивают клиенты, структурируется в базу знаний, которая не только помогает быстрее находить решения, но и обучает ИИ.

Бонус: такие базы знаний не просто упрощают работу службы заботы, но и структурируют информацию о бизнесе в целом.

А что с операторами?

Раньше работа оператора была бесконечным марафоном одинаковых вопросов и нервных клиентов. Теперь — это экспертная работа, где важнее всего человеческое участие.

✅ Рутинные вопросы — ИИ, сложные кейсы — человеку.
✅ Меньше стресса, больше смысла: операторы не просто отвечают, а действительно решают проблемы, слышат клиента, влияют на его лояльность.
✅ Клиент ощущает заботу, а не формальную «обработку» запроса.

Идеальный клиентский сервис — это когда тебе не нужно думать о клиентском сервисе. Когда ответ приходит быстро, процесс идёт гладко, и ты даже не задумываешься, какая там сложная система на бэке.

Что делать?
❌ Не заменять людей на ИИ
👏 Давать ИИ рутину, а людям — пространство для эмпатии и вовлечённости

А чтобы подкрепить теорию практикой, завтра расскажу, о ком уже позаботился наш «Заботус» 👏

Врываюсь в долгожданную весну! Чуть обновленная и вдохновленная)

И пусть сегодня за окном уже не тропики, я уверена — мысли определяют, формируют атмосферу, становятся энергией, которая исходит от каждого из нас.

Счастливым не можно, а нужно быть. Это выбор.

Всем хорошей субботы 😍

Больше фото — в Агушином инстаграме) Это были её каникулы, поэтому и все акулы, черепахи, закаты и обнимашки были её 🥰

Молчать — привычка или выбор?

Молчать, когда больно, страшно, одиноко... Когда кажется, что твоим проблемам нет места в жизни других.

Это касается и взрослых, и детей, но особенно опасно, когда речь идёт о буллинге: обидных кличках, издевательствах в школе, где ребёнок не знает, как отстоять себя и разобраться в своих чувствах.

Как не допустить, чтобы детская обида переросла во встречную агрессию?

Что делать, чтобы дети не боялись обращаться к взрослым?

Об этом я рассказала журналу «НЭН» 👈

О проекте «Спроси», который мы делаем для «Движения Первых», и о том, как нам удалось объединить весь опыт взаимодействия с молодежной аудиторией и знания трендовых форматов, чтобы создать пространство доверия для детей и подростков.

Признаюсь, было непросто вернуться к воспоминаниям 30-летней давности, когда травля была частью и моей жизни.

Но я верю: если об этом говорить, мы поможем нашим детям вырасти с правильными личными границами и без страха говорить о том, что беспокоит.

Мы с вами уже давно научились находить в 23 февраля дополнительный смысл. Наши мужчины защищают не только Родину, но и близких🙏🙏🙏🙏спасибо, дорогие наши!


Вот и наш «Заботус» - многогранен…продолжу рассказывать

🤖 «Заботус» — это комплексная методология и AI-driven платформа для управления коммуникациями.

Мы объединили AI-инструменты, технологии омниканальности и эмпатичный подход к работе с клиентами, чтобы каждая коммуникация приносила реальную пользу бизнесу и оставляла приятные впечатления у людей.

🔎Почему мы создали «Заботус»?

Порой компании тонут в рутинных запросах, операторы эмоционально «выгорают», отвечая на однотипные вопросы день за днём, а клиенты получают сухие отписки.

❌ В итоге бренд теряет и время, и лояльность.

✅«Заботус» освобождает сотрудников от однотипных задач и помогает сосредоточиться на важном — понимании реальных потребностей клиента.

🔎 Как всё устроено?

➡️ Эмпатичная Служба Заботы. Наша команда не ограничивается быстрой реакцией — мы вникаем в вопросы и истории людей.

➡️ Технологическая платформа. Мы объединяем все каналы коммуникации (мессенджеры, почту, соцсети, телефонную поддержку) в единую экосистему на базе AI/ML-сервисов.

На первой линии — обученный на Big Data NLU-бот, который «чувствует» контекст, намерения и эмоциональный фон, благодаря чему исчезает ощущение «роботизированной» реакции.

➡️ Обучение операторов. Наши операторы — настоящие топ-менеджеры поддержки. Перед стартом работы они детально изучают базы знаний о бренде, инструкции по коммуникации и Tone of Voice, а мы прокачиваем их эмпатию и умение «слышать между строк».

Регулярные тренинги и «One to One» встречи — это наш язык заботы об их эмоциональном состоянии, ведь как дарить тепло, если самому не хватает сил?

➡️ Аналитика и прогнозирование. Мы выстраиваем CJM с учётом специфики и сегментации ЦА, собираем RAW Data о клиентах и качественную обратную связь, фильтруем её, чтобы бренд получил только самую ценную информацию, а мы могли предвосхитить будущие вопросы.

Лояльность клиентов — забота «Заботуса» 🐻

По опыту наших проектов, внедрение «Заботуса» повышает эффективность inhouse-команды на + 80%, ускоряет работу в ➡️ раза и даёт до + 50% к объёму качественной обратной связи.

А главное — клиенты чувствуют, что им рады, что их не просто слушают, а слышат.

💬 «Заботус» — это не «ещё одна CRM» или «AI-бот».

Это стратегия заботы, упакованная в удобный технологический продукт. Он высвобождает ресурсы и даёт возможность проявлять настоящую эмпатию — ту самую, о которой мы столько говорили.

О ком уже позаботились и что из этого получилось, расскажу дальше 📖

Коль уж заговорили, про продукты, немножечко нашей начинки про поддержку: почему технологии без человека — это не забота

ИИ уже многое умеет: монтировать ролики, составлять портфолио, расшифровывать созвоны, помогает придумать названия или набросать идей. Мы доверяем ему обработку фотографий, генерацию текстов, поиск информации.

И всё же почти всегда мы чувствуем, что что-то не так...

📹 В роликах, озвученных нейросетью, диктор иногда путает ударения.

📸 Цифровые «стилисты» предлагают виртуально примерить новый образ, но выдают искусственность шестым (седьмым и далее) пальцем, кривым воротником или ботинками задом наперед 🫠

Это всё забавно, но без человеческой доработки любой результат труда технологий останется забавой, черновиком, сырьём, фактурой.

ИИ может заменить райтера/коопирайтера, но еще никак не справляется с ролью главреда

⚡️ ИИ — инструмент, смыслы создаёт человек. Именно человек обучает алгоритмы, корректирует их, насыщает данными и следит, чтобы они работали не просто точно, но и по-человечески.

Так же и в клиентском сервисе — технологии не адаптируются под людей сами по себе — за этим стоит работа специалистов.

Как и хороший инструмент требует настройки, так и недообученный ИИ будет «хлопать виртуальными глазами» и одинаково отвечать на все вопросы, не пытаясь понять клиента, помочь, позаботиться.

В результате пользователь либо уходит, либо просит «Позовите оператора».

⚡️ Потому что человеку нужен человек, человеческое участие, пусть и наложенное поверх ИИ.

ИИ — не замена человека, а продолжение ума и компетенций. В связке с человеком он становится мощнейшим помощником для бизнеса, не просто отвечающим на вопросы, а создающим атмосферу комфорта, лояльности и доверия.

Human first, но при правильной подготовке ИИ раскрывает весь свой потенциал в клиентском сервисе.

А как на практике сочетать ИИ и человечность в бизнес-процессах — скоро расскажу 🙂

С Днём всех влюблённых, дорогие друзья и коллеги! ❤️

Любовь — это ежедневный выбор друг друга. Когда мы хотим приумножить любовь, мы работаем над отношениями, несмотря ни на что.

То же самое и с делом, которое по-настоящему любишь: да, иногда бывают бессонные ночи, апатия и усталость, но я всегда говорю, что энергия — это выбор.

Выбор встать и идти дальше, веря, что эмоциональные инвестиции окупятся и приумножат твои силы.

Раньше говорили: «Найди дело по душе — и тебе не придётся работать ни дня». Но в реальности работать придётся всегда.

Однако если ты влюблён в своё дело, силы действительно найдутся. Откроется второе, третье, бесконечное дыхание.

Желаю каждому не только встретить, сохранить и приумножить любовь в личной жизни, но и найти (или создать!) дело, в которое вложишь сердце, всего себя.

Тогда каждая минута будет потрачена на то, что по-настоящему близко.

С праздником! ❤️

Недавно я рассказывала про «Зелёный Код Москвы» — один из самых ярких кейсов нашего направления «ProКоманда», а сегодня спешу поделиться потрясающей новостью 😉

Подробности рассказываю тут ⬇️

ИТ-бум: почему на фоне роста рынку не хватает кадров❓

Наш рынок уверенно развивается, и соискателей на IT-вакансии становится всё больше. Но парадокс в том, что реального опыта кандидатам не хватает: образование и навыки зачастую не совпадают с требованиями/ожиданиями бизнеса, и квалифицированных специалистов явно меньше, чем нужно.

Почему так получается? Поделилась мнением с «Ведомостями».

Бывает, что всего один звонок в нужный момент может изменить чей-то день.

Просто спросить «Как ты?» и почувствовать, как человек на мгновение выдыхает, понимая, что о нём вспомнили, захотели помочь, проявить за-бо-ту.

Это не дежурное приветствие, а умение уловить, когда кому-то холодно — не только физически, но и эмоционально. Это протянуть руку не потому, что так принято, а потому что хочется.

Я давно заметила: когда забочусь о близких, о друзьях, о команде — я не столько отдаю, сколько сама напитываюсь энергией, чувствуя, что я нужна.

♾ И круг замыкается: чем больше ты делишься теплом, тем сильнее оно становится внутри. Видеть отклик, понимать, что твоё участие важно, даёт сил больше, чем любая похвала.

И это ощущение можно перенести далеко за пределы личного круга, его можно масштабировать ➡️

⭐️ Внутри команды внимание друг к другу снижает тревожность и укрепляет доверие.

⭐️ Когда люди понимают, что их замечают и ценят, они начинают работать не «потому что надо», а потому что чувствуют общий смысл.

⭐️ В B2C забота делает из случайных пользователей тех, кто не просто пользуется продуктом, а рекомендует его.

⭐️ Эмпатичное лидерство же рождает среду, где хочется проявлять инициативу, потому что тебя слышат и слушают.

Забота — базовая потребность каждого из нас. Когда она удовлетворена, случается своего рода «эффект бабочки»: одно доброе дело запускает цепочку позитивных последствий.

Конечно, «нам не дано предугадать» (с), мы можем только надеяться и верить, что чей-то день стал лучше, что у кого-то тоже возникло желание заботиться — может, о коллеге, клиенте или случайном прохожем. А может, и нет, но, главное, мы старались. Мы начали с себя ❤️

Сегодня клиентский сервис стал «базовой комплектацией» любого бизнеса: дружелюбные операторы, быстрые чаты техподдержки…

Но всё же мы безошибочно определяем, когда человек (или бренд) действует по скрипту, а когда действительно вникает в нашу ситуацию. Мы чувствуем эту тонкую грань между формальной услужливостью и настоящей заботой.

Именно готовность видеть за проблемой человека, его историю, слышать на 💯 и вовлекаться на 200%, а не просто побыстрее «закрыть тикет», и формирует культуру заботы.

Ещё до того, как о новой культуре впервые заговорили как о явлении, мы в «Импульсе Кода» рискнули проверить, насколько искреннее участие в делах клиентов (и участников проектов) влияет на результат.

И практика показала: если клиент чувствует заботу, он остаётся.

Если сотрудник чувствует заботу, он раскрывается.

Если мы учимся по-настоящему ценить окружающих, то становимся источником этого тепла, невольно передавая его дальше.

Забота — стратегический капитал, а внимание — основа доверия, роста и успеха, как личного, так и предпринимательского. Согласны❓

📂 Для наглядности — наш недавний кейс: первый в России международный экотон «Зелёный Код Москвы»

Перед нами стояла задача:

➕ Привлечь 1000+ участников из стран БРИКС
➕ Получить прикладные экологические решения для Департамента природопользования Москвы
➕ Укрепить позиционирование Москвы как лидера экологических преобразований

Что удалось?

✅ 1750 участников (200 из них — очно на площадке экотона в «Зарядье») из 27 стран мира

✅ 80 отраслевых экспертов и трекеров

✅ 117 решений, готовых к внедрению в экостратегию Москвы

✅ Создано сообщество экоактивистов, которое продолжает развивать проекты

➡️ Экотон в цифрах

👀 100% заполняемость — все места в кейсах разобрали до окончания регистрации
👀 360 минут онлайн-защит
👀 1200 минут живого общения участников с экспертами

👨‍💻 PROКоманда — двухтрековая методология, объединяющая форматы генерации инноваций и HR-инструменты.

⚡️ Трек инноваций — поиск идей и талантов, создание MVP-продуктов и тестирование гипотез.

👥 HR-трек — развитие корпоративной культуры, ассессмент и обучение, вовлечение сотрудников в стратегические задачи бизнеса.

⚡️ Как работает Трек инноваций?

Мы создаём гибридные пространства (онлайн + офлайн) для командной работы, где участники вместе тестируют гипотезы, создают MVP-продуктов и находят десятки новых решений для бизнеса.

Форматы трека:

📌 Хакатоны — IT-соревнования по авторской методологии «Импульса Кода». Участники решают ML, Data Science, Computer Vision и NLP-задачи, работая с отраслевыми экспертами.

📌Марафоны и акселераторы — форматы мотивации, синхронизации и командной работы, в которых прокачиваются soft и hard skills.

Что делаем мы?

✅ Формируем смыслы и цели — превращаем запросы бизнеса в актуальные кейсы и стратегию их проработки

✅ Проектируем трек участника — сопровождаем команды от постановки задач до внедрения решений

✅ Организуем образовательную программу — лекции, воркшопы, вебинары с экспертами, практические занятия

✅ Фиксируем результаты — оформляем витрину лучших решений и сопровождаем их до этапа внедрения в бизнес

✅ Привлекаем трекеров и менторов — подключаем экспертов для профессиональной поддержки

👥 Как работает HR-трек?

Мы проектируем системные программы развития команд, где сотрудники проходят ассессмент, предлагают идеи и вовлекаются в стратегические задачи бизнеса.

Форматы трека:

📌 Ассессмент сотрудников — анализ компетенций, выявление точек роста, разработка программ обучения

📌 Витрины инноваций — систематизация идей сотрудников, создание платформ для вовлечения и обмена инициативами

📌 Инвестиционный комитет — выбор лучших идей для внедрения, интеграция инноваций в бизнес-процессы

Что делаем мы?

✅ Оцениваем компетенции — проводим ассессмент и внедряем AI-инструменты для тестирования команд

✅ Запускаем инициативы — мотивируем сотрудников предлагать идеи, создаём MVP и дорожные карты внедрения

✅ Формируем культуру вовлечённости — укрепляем командный дух через марафоны, брейнштормы и образовательные программы

✅ Анализируем и измеряем — оцениваем eNPS, текучесть кадров, удовлетворённость сотрудников, разрабатываем стратегии роста

📖 PROКоманда — экосистема, где рождаются идеи, укрепляются команды и создаются решения, которые меняют бизнес.

Мы научились не только прокачивать профессионалов, но и выстраивать процессы так, чтобы компании системно развивали команды и генерировали инновации.

👨‍💻От опыта к продукту: как мы создали PROКоманду

Вот уже несколько лет мы в «Импульсе Кода» помогаем компаниям искать точки роста — в инновациях, стратегическом развитии, усилении HR-бренда.

Мы запускаем внутренние образовательные активности, строим корп. сообщества, хакатоны, акселераторы, страт. сессии, создаём цифровые платформы для вовлечения сотрудников и тестирования гипотез.

На наших глазах команды с разным уровнем подготовки учатся эффективному взаимодействию, а бизнес получает прикладные решения, созданные талантливыми специалистами.

Со временем наш опыт трансформировался в комплексный продукт — PROКоманда, который решает задачи развития специалистов и поиска инноваций в системном формате.

👉 Пора рассказать, что это за продукт, кому он нужен и чем полезен.

👥 Синхронизация команды: форматы, которые работают

Синхронизация — основа движения команды в едином ритме. Но формат важен не меньше, чем цель❗️

Вот как это работает у нас в «Импульсе Кода»:

💡 Идеатон

Когда нужны идеи — и нужны срочно. На пару часов собираемся у флипчарта или в Miro, чтобы превратить задумки в концепцию.

🎨 Дизайн-сессия

Если задача требует нестандартного подхода, используем этот формат. Визуализация плюс концептуальное мышление дают результат, который может удивить.

⏰ Утренние стендапы

Короткие созвоны: что сделал вчера, что планируешь сегодня, где нужна помощь. Просто, быстро и невероятно эффективно для всех грейдов.

🗂 Ретроспективы

Вместо «где ошибки?» — вопрос «что сработало?» и «как можем сделать лучше?». Это учит команду не бояться прошлого, а извлекать из него пользу.

🔥 Питчинг идей

Формат, где каждый может высказаться. Смело, амбициозно, иногда неожиданно — но всегда с пользой.

Это только часть существующих форматов синхронизации, которые используем сами и которым обучаем 😉

✨ Мой любимый формат? Дизайн-сессии.

Когда то, что сложно вербализовать, но легко представить, обретает визуальное оформление, это настоящее волшебство. Ну, и ловкость рук, конечно...


А что работает у вас❓ Делитесь в комментариях ! 💬

Иногда знаки не нужно искать — они находят нас сами ♾

30 декабря, пока все паковали подарки и подводили итоги, к нам по рекомендации пришёл новый клиент с запросом провести стратегическую интеграционную сессию для команды.

⏺Если коротко, это формат, который помогает команде синхронизироваться и прийти к общему видению целей на год.

Начали с брифинга, обменялись документами, и тут я замечаю: фамилия генерального директора компании — Голубовский.

В жизни я ещё не встречала однофамильцев, кроме своих родных, поэтому приятно удивилась. Проверила: нет, не двоюродный брат и не дядя, о которых я могла не знать.

Но на этом сюрпризы (и знаки) не закончились. В процессе я узнала, что супругу директора зовут... Екатерина Голубовская — точно так же, как мою старшую сестру! 😍

И вот как тут не поверить в судьбу? Работа сразу пошла активнее 🔥

Сама сессия оказалась мощной и глубокой: мы провели ассессмент, тренинг, командную игру, экспертную встречу, разобрали сильные и слабые стороны команды и создали кастомную программу под задачи компании.

Всё это стало возможным благодаря нашему продукту «PROкоманда» — инструменту развития команд и поиска инноваций.

👉 Сейчас, подводя итоги этой работы, я всё больше убеждаюсь: такие совпадения — не случайность. Это знаки, которые напоминают, что я на своём месте и делаю то, что действительно важно. А хорошие люди и удивительные события — притягиваются ❤️