Как я училась не тупить в диалоге (спойлер: не всегда получается)
Всю неделю думала над вторым заданием #МарафонМедиацияЭтоПоЛюбви, которое выдали ещё в понедельник, и никак не могла придумать, что же написать. А задание — рассказать о своём опыте проведения медиации. Реальных кейсов у меня пока нет, ведь «я не волшебник, я только учусь» (с). А если и были бы, то вряд ли я стала бы о них рассказывать, потому что что? К – Конфиденциальность! Но про учебные медиации я рассказать могу. Драмы в них тоже хватает. Все они основаны на реальных событиях, хоть и с большой долей художественного вымысла.
Но жизнь, как всегда, подкинула сюжет покруче. Сегодня я провела учебную медиацию… и провалилась. Да-да, я застряла в диалоге, как Винни-пух на выходе из дома Кролика. Стороны спора уже по третьему кругу повторяли одно и то же, а я мысленно повторяла: «Господи, да что ж я туплю?!» 🤦🏻♀️ и совершенно не представляла, как повернуть их в русло конструктива.
Всё началось с того, что я почему-то решила провести медиацию по-новому и пропустила этап индивидуальных бесед (мы это ещё не проходили, я, так сказать, опередила программу). Итог? Стороны так и остались в своих бронированных позициях: один — с мечом «Я прав и требую сатисфакции!», другая — со щитом «Нет, я сделала всё и даже больше!». А я, вместо того чтобы мягко перевести их к интересам (типа «а что для вас важно на самом деле?»), зациклилась на вопросах вроде: «Что делать? О чём их спрашивать? Как вернуть управление процессом? Что делать дальше? Как это сделать?» 🤯
Но знаете, в чём фишка медиации? Даже провал тут — часть пути. Как говорят мудрецы: «Не облажался, не научился». Да, я рискнула провести медиацию без кокусов! Мне показалось, что всё в споре к этому располагает. Ан нет! Попробовала прыгнуть выше головы, не дождавшись, пока стороны «разогреются». И вышло как в общении с ИИ, которому забыли вкинуть контекст и сразу задали вопрос в лоб.
Вы же знаете, что если написать ему: «Напиши эссе о Ницше», он выдаст что-то общее. А вот если добавить деталей, нюансов, контекста, точек опоры — тут уже начинается магия. Так и в медиации: нельзя сразу требовать «договоритесь!». Надо сначала настроить волну — узнать, зачем им так важно получить желаемое? Что стоит ЗА этим?
Я же, как новичок, решила срезать путь. Результат? Диалог упёрся в тупик, а я чувствовала себя так, будто пытаюсь собрать пазл в темноте. Зато теперь точно знаю: медиатор — не дирижёр, который машет палочкой и ждёт симфонии (ждёт, кстати, обоснованно, оркестр ведь играет заученное и отрепетированное). Он скорее садовник: поливает, рыхлит почву, а уж ростки диалога появляются сами.
Но вот что круто — даже в этом провале я нашла повод для гордости. Во-первых, не сбежала, крича «Я не гожусь для этой профессии!». Во-вторых, разобрала ошибки с коллегами, кураторами и преподавателем и поняла: моя главная проблема — не отсутствие навыков, а нетерпение. Хотела как в сказке — «раз, два, и готово!», а медиация — это про «неспешно, глубоко, вдумчиво».
И знаете, что я вынесла из этого? Что быть медиатором — это как учиться танцевать танго. Сначала ты наступаешь партнёру на ноги, путаешь шаги, краснеешь… Но потом ловишь ритм, и вот уже двигаешься так, что окружающие ахают: «О, она эксперт!»
Так что, друзья, если вы тоже когда-то тупили в важный момент — знайте: это не конец. Это начало крутого челленджа под названием «А что, если попробовать ещё раз?».
P.S. А как вы справляетесь с провалами? Делитесь в комментах — вдруг ваши лайфхаки помогут мне и другим читателям не наступать на те же грабли! 😉
P.P.S. Если вдруг ваш конфликт тоже застрял, как мой учебный кейс — помните: иногда достаточно просто сказать: «Давайте начнём с начала. Без спешки». Или позвать того, кто умеет задавать те самые вопросы...
#МарафонМедиацияЭтоПоЛюбви
#VIPRO #Медиация #АкадемияПМиП