Даже у специалистов, которые отлично пишут и умеют в маркетинг и тексты, всё равно замыливается взгляд из-за рутины. Мы все знаем про наш проект, вся информация кажется нам доступной и понятной любому.

Я действительно рассматриваю каждый проект глазами того, кто видит его в первый раз. И специально делаю первый аудит до созвона с обсуждением задач консультации.

Потому что это работает лучше всего – изучить отель, санаторий или сайт с путешествиями, не владея дополнительной информацией. Именно так можно понять, что видит тот, кто ничего ещё про вас не знает.

Уже после этого мы обычно общаемся уже более подробно. А потом я погружаюсь во все детали и задаю много вопросов.

Чаще всего вы сами знаете ответ, просто нужен тот, кто задаст правильный вопрос и поможет докрутить мысли и смыслы.

В процессе мы определяемся и с позиционированием, и с сегментами ЦА, и с реальными преимуществами (порой неочевидными на первый взгляд).

Аудит контента с консультацией по контент-стратегии – это удобный способ увидеть то, что в суете выпало из поля зрения, понять, где утекают заявки, почему реклама обходится дорого, а конверсии низкие.

Или найти ответ на более специфические вопросы: почему приезжают не те, как увеличить продажи доп. услуг, что писать в соцсетях отеля, что важно для разных сегментов ЦА, как это показать через контент и т.д.

Вы получаете подробное описание всех спорных моментов, рекомендации по точкам роста, информацию о деталях, важных для вашей ЦА, и о том, как выстроить контент-стратегию: что стоит показывать ярче, как презентовать услуги для разных сегментов ЦА, о чем писать в соцсетях и т.п.

Всё это мы обсуждаем с вами на созвоне (на час-полтора), где я подробно все рассказываю и отвечаю на вопросы. Это диалог, а не лекция. У вас, конечно, остается запись консультации и текстовый файл со всеми рекомендациями.

И главное, на этой консультации я не буду за ваши деньги продавать вам свои дальнейшие услуги ))

Это не трипваер, не входной продукт в воронку продаж – это краткое, но ёмкое руководство к действию. Я даю вам карту и компас, а дальше вы сами выбираете с кем двигаться дальше.

Я предложу вам своё видение и варианты сотрудничества, если в процессе мы поймём, что это имеет смысл. Но не буду ничего вам навязывать. Иногда мы работаем дальше, а иногда нет. И это нормально ))

Стоимость аудита контента с консультацией 15 000 рублей. Время на подготовку в среднем 5-7 дней.

Я не делаю их потоком, по шаблонам или с помощью ИИ. Никакой воды и перепечатки учебников с умными фразами, которые непонятно, куда приложить в реальности.

Это живой взгляд, глубокое погружение в проект, ручная работа со смыслами и человеческий подход.

Если вам нужно именно это, напишите мне 😉

Это была история из серии "Маша уже умеет", но подумать об кого-то всё равно нужно. И не просто об кого-то, а об человека, который может настроить всё с нуля и найти дыры в том, что уже в целом работает, но не достаточно хорошо.

Запрос был на аудит, на взгляд со стороны, на поиск тех самых дыр, откуда утекает моя ца и притекает вообще не моя. И в дополнении запрос на облегчение ведение соц сетей, ибо задолбалась))) 3 год практически каждый день я пишу в группу вк, личную вк, тг канал и сторис пилю. Сбавлять темп не вариант, при таком объёме информации в инете, забудут моментально. Но и сил становится всё меньше, выгорание не происходит лишь потому, что не насилую себя и уезжая в туры отложенных постов не оставляю. Это позволяет отдохнуть.

Некоторое время читала канал Ольги и понимала, что этот человек "зрит в корень". Не только видит общее, но и частное. Но в канале ведь не было ни словечка о консультациях. Значит, думала я, человеку не до этого.

Но кто-то там наверху, видимо, сжалился надо мной. И в личной беседе с Ольгой вообще на другую тему я, как в тумане спросила - хочу консультацию! И Ольга согласилась.

Неделю Ольга ходила по моим соц сетям, по сайту. Задавала мне вопросы. Отвечала на мои. И уже тогда дала кучу идей и мыслей для размышления.

А во время созвона меня пришибло в самом хорошем смысле))) аудит тщательный, рекомендации 🔥 бывает так, что что-то лежит на поверхности, но глаз настолько уже замылился, что не видишь.

Ольга прошлась по всем соц сетям, по сайту. Подсказала, объяснила, направила. Проговорила всё голосом и дала все рекомендации в виде файлика.

Осталось переварить, систематизировать и внедрить)) сейчас это было лучшее вложение в моё дело! Теперь я точно знаю к кому побегу с криком "памагиииитииии", если вдруг что)))

За что я люблю свою работу? За то, что скучно не бывает 😉
Не бывает двух одинаковых проектов, поэтому каждая консультация – это всегда новые задачи.

В это раз ко мне обратилась Евгения – организатор туров по Алтаю, на плато Укок и в Монголию. Евгения сама ведет авторский блог и создает весь контент. И делает это замечательно. Загляните к ней в ВК или в Телеграм – сразу захочется поехать, даже если не планировали.

Запрос был нетипичный: как облегчить себе создание контента, когда вроде бы все уже сто раз рассказано, и как более прицельно выходить именно на свою аудиторию. Ну и общий взгляд на контент глазами гостя, чтобы точечно подкрутить то, что не работает, и найти точки роста.


Делюсь отзывом ⬇️

Вот, кстати, про портрет ЦА и позиционирование

Есть один очень интересный отель. Расположен в историческом отреставрированном здании. Очень красивые, я бы сказала, уточненные интерьеры, классная уединенная локация в парке и при этом почти в центре города.

Действительно уникальный объект, причин для отстройки от конкурентов - тьма. На сайте, конечно, сплошное "изысканное" и "насладиться", но нам же не привыкать?

Интересно другое - соцсети. Схема такая: шикарная модель в шелках и бархате в разных позах haute couture на фоне кровати либо снимает каблуки, либо в них на кровати сидит, ну и пара фраз про роскошь со скидкой при раннем бронировании.

Иногда по той же схеме про ресторан и свадьбы рассказывают. Тогда меняется локация и цвет белья платья на девушке. И, в принципе, это всё.

До жути хочется узнать, это реальная ЦА такого отеля?

Там совсем не "лакшери-дорогобохато-суперделюкс". Наоборот, очень изысканная, неброская роскошь в духе неоклассицизма. Бедненько, но чистенько, как в старом анекдоте про Эрмитаж, если кто помнит.

При этом у отеля необычная локация и историческая ценность. То есть позиционирование только в качестве типичного интерьера для фотосессии в номере буквально упрощает и обесценивает реальные преимущества отеля.

Может, это пролетарская зависть, конечно, но мне кажется, что можно было бы позиционировать немного иначе. Отель этого точно заслуживает ))

Скажите, если знаете, кто реально ездит в такие отели? И зачем?

Ведь даже если отель нацелен на красивые свадьбы, есть множество нюансов, влияющих на решение, а про них ничего не рассказано 🤔

Как вам портрет целевой аудитории акции? 😏

P.S. Если вы себя тут не узнаёте, значит эта роскошь не для вас 😆

Некоторые любят погорячее/ Some Like It Hot 🔥

Вот интересно, чем обоснован такой выбор сюжета для картинки в рекламе? Что-то личное? 🤔

Вдохновляет? ))

Хочу обсудить с вами. Увидела на днях модный сайт нового отеля.

Тексты как везде, дизайн в тренде - всё темное и шрифты пяти размеров, информация почти вся по запросу.

В целом, классика уже, можно не разбирать особо ))

Что удивило, так это то, что ВСЕ иллюстрации на сайте сделаны ИИ.

Портреты целевой аудитории, картинки к акциям с молодоженами и компаниями, и даже номера (хотя, вот здесь могу и ошибиться, может и обработка просто такая).

И знаете, как-то это пугает, если честно. Крипово. Ничего настоящего не чувствуется. На мой взгляд, это слишком.

А вас не пугает, когда на сайте ничего живого нет? 🤔

Запись эфира с Touchh 🙂

Поговорили про влияние контента на продажи, обсудили примеры "как надо" и "как не надо", выяснили, какие задачи может решать контент, и поделились историями из опыта про классные маркетинговые ходы.

Было интересно ))
Можно посмотреть здесь или на Rutube

Сcылка на эфир с Touchh 😉
https://start.bizon365.ru/room/133386/vebinarsvershinina

Присоединяйтесь!

😭 Читаешь и слезы из глаз: как можно поступать так с собственными продажами?!

Думаете, проблема в рекламе? Что стоит просто увеличить бюджет и продажи взлетят?

Однако, проблема может быть в том, как вы общаетесь с гостями в своих соц. сетях, на сайте или через e-mail.

‼️ Вот ТОП-3 сигнала, что контент работает против вас:
— Гости смотрят, но не бронируют.
— В рекламу вложились, а толку — ноль.
— Вопросов от клиентов море, но никто на них не отвечает или ответить не может.

Здесь проявляется ошибка многих — делать контент про себя, а не для гостей. Ведь ваш гость не хочет просто «лучшие условия» — он хочет понять, почему это важно для него.

При этом многие не знают, что контент может и средний чек увеличить, а не только номера продавать. Но это получится, только если вы правильно будете с ним работать.

Поэтому 9 апреля в 11:00 (мск) совместно с TOUCHH, сервисом автоматизации продаж доп. услуг разберем, как превратить контент в инструмент продаж:

🚀 Как привлекать больше гостей без увеличения рекламного бюджета;
🚀 Как попадать в нужную целевую аудиторию, которая точно купит: в родителей, бизнес-гостей или путешественников. У каждой категории гостей — свой триггер.
🚀  Как прогревать так, чтобы клиент захотел купить у вас сам, без уговоров.

Регистрируйтесь на эфир, чтобы понять — контент может быть вашим лучшим продажником без особых усилий с вашей стороны!

🔥 Завтра 9 апреля в 11.00 мск приглашаю вас на мой совместный эфир с TOUCHH - сервисом автоматизации продаж доп. услуг.

Поговорим о том, как управлять продажами через контент, и разберемся, где мы теряем деньги и бронирования.

Эфиры Touchh всегда очень живые и без купюр. Для этой встречи я приготовила восемь слайдов с примерами ошибок. Так что, это точно не будет скучной лекцией на тему 😉

Детали и регистрация ниже ⬇️

То самое чувство, когда просто хотел уютный номер в отеле на пару дней, а тут такое 👀

Хочу поделиться с вами необычным каналом про отельный бизнес. Нашла недавно и с удовольствием читаю ⬇️

Автор канала PELLEHOTELS Андрей Пелле больше 10 лет работает в отельном бизнесе и интересно рассказывает о жизни и работе. Всё как мы любим - живой контент человеческим языком.

• Андрей уже больше года живет в Тбилиси и управляет Khedi Hotel by Gina Project
• путешествует по Грузии и делится классными отелями и душевными ресторанами
• рассказывает о закулисье работы в F&B

А еще занимается развитием/продвижением отелей и обучением персонала в сфере гостеприимства!

Об отелях и ресторанах с любовью и юмором @pellehotels

Ничего ужасного, конечно, просто это не продает услугу. Вот и всё 🤷‍♀️

Р.S. Как же бесят эти значки неубираемые... Зачем?

Друзья, делюсь информацией о полезном событии для апарт-отелей ⬇️

Согласитесь, что узкопрофильные мероприятия всегда интересны, потому что точечно раскрывают важные темы и дают возможность встретиться с коллегами, которые решают те же вопросы, что и вы.

Уже совсем скоро в Петербурге состоится конференция «Апарт-отели: вчера, сегодня, завтра». Мероприятие пройдет 24 апреля в апарт-отеле Well возле станции метро «Балтийская».

Каждый год объем номерного фонда апарт-отелей прирастает быстрее, чем в сегменте классических гостиниц. При этом рынок апартаментов сталкивается с разного рода вызовами. А где, как не в профессиональном сообществе на конференции обсудить способы адаптации к новым условиям и тренды развития апарт-отелей?

Что будет полезного:

✔️ эксклюзивный контент,
✔️ актуальные темы от опытных экспертов действующих апарт-отелей и УК,
✔️ разбор бизнес-кейсов Москвы и Петербурга,
✔️ лайфхаки, инсайты и неочевидные решения,
✔️ доступ к презентациям спикеров,
✔️ нетворкинг и новые контакты.


Все подробности и регистрация на сайте: besteventgroup.ru/apart-oteli-2025

А вы все услуги сходу опознали? 😉

P.S. Ну и они не нажимаются - эти блоки, то есть подробнее про услугу узнать и заказать - никак 🤷‍♀️

Даже и не знаю, что сказать 👀

А вот, кстати, классный пример того, как можно рассказать про все особенности номера от питерской сети izzzi.

Вроде тоже детально, но смеха не вызывает, верно? 😉

Ну и хорошие фотографии сразу показывают товар лицом.

Сделано в виде поста-карусели с короткой подводкой. Как вам такой вариант?

Непорядок! 😁

А почему не рассказали для чего в номере санузел, душ, фен и туалетные принадлежности?!

Оставили гостя без инструкции. Ну как вот теперь разобраться-то? 🙄

Все-таки не стоит так буквально понимать популярный совет "описывать номер с точки зрения преимуществ для гостя".
Перебор 🤦‍♀️

Лучше всё же меньше, чем больше

Отель сообщает о том, что каждой гостье ставят в номер букет живых цветов. Ну хорошо же? Хорошо 😏

Теперь смотрим, сколько текста надо прочитать, чтобы это понять.

Надо ли реально в трех абзацах объяснять женщине, как именно она будет себя чувствовать от цветов в номере?

Судя по ценам в отеле, целевая аудитория скорее воспринимает букет как нечто само собой разумеющееся, а не как событие века 💁‍♀️

Дальше отель забавно хвастается, между прочим упоминая, что «не только идеальный порядок, авторская мебель и уникальные интерьеры делают отдых особенным».

А надо ли всё это прицеплять к посту о приятной мелочи, в целом, нормальной для этого уровня объекта?

Но главное даже не это 😉

Я вот долго искала цветы на фотографии. Что это значит? Что пост этот в ленте не заметят.

Чесслово, хорошая фотография красивого букета крупным планом и пара фраз про «каждую гостью в номере ждет букет свежих цветов для хорошего настроения» сработали бы куда лучше.

А вы сразу увидели букет? 👀

▶️ Запись вебинара для Слета отелей Крыма

Можно посмотреть здесь или на Яндекс-диске
https://disk.yandex.ru/i/wi32KwCMoQO2Zg

📢 Сегодня в 12.00 МСК провожу вебинар для участников «Слёта отелей Крыма-2025»!

Присоединяйтесь 😉

«Контент работает всегда, но иногда против нас»

За метриками продвижения и целевой аудиторией маркетологи часто забывают, что их контент видят реальные люди, а их восприятие совершенно отличается от того, что мы закладываем в коммуникацию.


📌 Как научиться смотреть на контент глазами гостя и повышать конверсию.

📌 Что мешает сайту продавать и как это исправить.

📌 Как правильно отвечать на незаданные вопросы и повышать продажи.

🗓 Когда? 14 марта, пятница, 12.00 МСК
💻 Формат: Онлайн

https://pruffme.com/landing/powertofly/tmp1741507568

Когда и зачем действительно стоит поработать с отделом продаж? 👀

(удобно слушать на скорости х1,5)

По следам последних аудитов отделов продаж в нескольких отелях записала небольшой подкаст про то,
когда вам действительно нужно поработать с техникой продаж ваших менеджеров, а когда можно и не заморачиваться ⬇️

А вы проходите путь гостя в вашем отеле? 👀

Я все время пишу про то, что надо обязательно испытать на себе то, что продаешь. И это действительно так. Потому что очень часто какие-то мелочи совершенно незаметны до тех пор, пока сам с этим не столкнешься.

Два свежих примера из очень хорошего отеля с действительно внимательным и чутким отношением к потребностям гостя. Из тех, кто звонит и пишет до заезда, спрашивает про пожелания во время отдыха и интересуется впечатлениями потом. Однако нюансы все же есть.

Итак, в этом отеле очень приятные средства личной гигиены. Видно, что недешевые, с приятным ароматом, который используется во всем отеле – в ароматизаторах, диффузорах и в косметике, соответственно.

Они используют современный подход с большими флаконами с дозаторами вместо одноразовых бутылочек.

И все бы хорошо, но:

- очень тугие дозаторы на флаконах, которые при этом упорно норовят повернуться и закрыться в процессе нажатия,

- странное крепление флаконов гель/шампунь/кондиционер впритык друг к другу на стене душевой, при котором надо очень извернуться (опять же двумя руками) для использования и не отломить само крепление.

Мелочь, но очень раздражает.

Сюда же запишем:

- розетки, их количество и размещение,
- крючки, вешалки и полочки в ванной комнате,
- высота крана в раковине и размеры чайника в номере,
- размеры шкафа и количество вешалок и т.п.

Иногда, чесслово, очень хочется предложить креативному дизайнеру в своем проекте реально пожить 👿

Но самое забавное оказалось не это, а неработающая половина электроприборов в номере.

Телевизор работает, теплый пол нет.
Холодильник работает, а микроволновка нет.
Свет есть, а полотенцесушитель в ванной на нажатия кнопки не реагирует. Вот как-то так.

Конечно, вы скажете, что надо просто позвонить на ресепшен и задать вопрос/ попросить исправить. Но не каждый готов выставить себя идиотом в процессе общения.
Прибор в розетку включен? Да.
Электричество есть? Да. Что не так-то???

Я сообразила, конечно, нашла щиток с автоматами, где все подписано, и пощелкала ими так, как мне надо. Но остается вопрос: а зачем создавать гостю такой квест?

Ваш гость не обязан думать про электрощиток и включенные/выключенные автоматы. Ваш гость, может, вообще, девочка и хочет новое платьице, а не вот это всё 😏

Вопрос-то ведь решается легко. Или включаем все перед заездом, или провожаем гостя в номер и показываем, где и как все включать, или оставляем памятку/инструкцию на видном месте.

В общем, не создавайте гостям дополнительные сложности, пройдите путь гостя сами и исправьте то, что мешает получать удовольствие от процесса.

А какие мелочи раздражают в отелях вас? И как вы убрали их на своих объектах? Поделитесь 😉

Очень жаль, что не получилось поехать на Слёт отелей в весенний Крым. Хорошо, что есть онлайн 😉

В эту пятницу в 12.00 МСК приглашаю на мой вебинар про силу контента. Ссылка будет здесь чуть позже.

Приходите, будет интересно ⬆️

📢 Ольга Вершинина – спикер «Слёта отелей Крыма-2025»!

Друзья, не секрет, что Крым – один из самых быстрорастущих регионов в сфере гостеприимства, и развитие отельного бизнеса здесь требует особого подхода. Именно поэтому я рада стать частью «Слёта отелей Крыма»-2025 и поделиться важной темой, которая напрямую влияет на продажи – контент глазами гостя.

👉 «Контент работает всегда, но иногда против нас»

За метриками продвижения и целевой аудиторией маркетологи часто забывают, что их контент видят реальные люди, а их восприятие совершенно отличается от того, что мы закладываем в коммуникацию.

💡 На моём вебинаре в рамках «Слета отелей» мы обсудим:

📌 Как научиться смотреть на контент глазами гостя и повышать конверсию.
📌 Что мешает сайту продавать и как это исправить.
📌 Как правильно отвечать на незаданные вопросы и повышать продажи.

🗓 Когда? 14 марта, пятница, 12.00 МСК
💻 Формат: Онлайн

Для подписчиков моего канала участие бесплатное.

Ссылка на эфир будет здесь. Присоединяйтесь 😉

Вот, кстати, мелочь вроде бы, а приятно 🙂

Не просто блокнот, а "для записи ваших блестящих идей"

Услуга, которой очень не хватает в отелях Питера ⬇️

Сушилка для обуви 🌧🌨☔

Знаю, что зонты напрокат многие дают, но вот сушилки электрической реально не хватает ((

Люблю Питер ❤

Знаете, что меня удивило в этот раз в Питере?

Куда-то пропали люди, говорящие на английском 🤔

Здесь опять довольно много иностранных туристов, но вот ответить им никто не может, хотя уровень мест вроде как подразумевает.

Даже в кафе в Эрмитаже персонал не справился с ценой (севен-зироу-зироу), оплатой картой и словом "разогреть". Куда этого бедного туриста только не послали...

Что случилось? Молодежь перестала учить языки? 🤔

🙂 Сегодня выступала на Hospitality Sales Forum в Петербурге с темой про контент глазами гостя.

Получилось ожидаемо: сначала страшно, а потом не остановишь. И всё-таки живое выступление гораздо интереснее, чем онлайн, хоть и сложнее. Видеть реакцию на то, о чем рассказываешь - бесценно.

Завтра еще день форума, а потом маленький отпуск в любимом городе.

Очень рада всем, кто присоединился! Новое писать пока совсем некогда, но здесь уже есть много интересного. Загляните в пост-закреп ))

Мне кажется, всё так и есть. Сравнение очень образное и понятное.

Как вам этот подход? Согласны, что это стоит учитывать при создании программ лояльности и при построении отношений с постоянными гостями? 🤔

Современная лояльность - про собак, котов и людей

Часть 1
Часть 2
Часть 3

На что похожа лояльность, про которую чаще говорят клиенты и бренды? Как ни странно, на лояльность котов. И да простят меня любители собак ) Бренды от нас ждут другого, книги написаны про собачью лояльность навсегда, а мы, клиенты, ведем себя как коты.

Коты – независимые существа, и если вы когда-либо пытались завоевать их безусловную любовь, то наверняка поняли, что это невозможно.

1. Выбор, а не привязанность

Кошки не будут следовать за вами только потому, что вы их кормите. Им важно ощущение свободы и контроля над ситуацией. Лояльность для них – это не слепая привязанность, а осознанный выбор.
Попытка «купить» их любовь может дать обратный эффект – кошка просто уйдет. И кошка сама должна выбрать, кто ее главный человек.

Также ведут себя клиенты, они не будут лояльны к бренду только из-за скидок или громких лозунгов о заботе. Не терпят излишнего внимания, назойливости, требуют уважения к их личному пространству. Если бренд перестарался с пушами, уведомлениями и попытками завлечь – клиенты защищают личные границы и прекращают отношения.

2. Комфорт, а не обязательства

Коты остаются там, где им хорошо. Если место становится неудобным, они просто его покидают. Они не держатся за отношения из-за чувства долга или привычки. Их сложно выдрессировать делать что-то под диктовку.

Вы как клиенты писали мне примеры, когда не меняете бренды только из-за того, что вам лень это делать. Это значит, вам комфортно. Может быть. даже уже неудобно, но пока еще нет проблем, которые в достаточной мере наносят ущерб времени, кошельку или эмоциям.
Это состояние “все еще комфортно” я не считаю истинной лояльностью. Вы не будете радостно говорить другим о таких брендах и рекомендовать их как лучшую альтернативу, а скорее, будете готовы рассмотреть других, если новый бренд снизит порог преодоления лени.

3. Сделка и обмен с превышением

Кошачья привязанность – это всегда обмен. Ты их кормишь, гладишь, обеспечиваешь комфорт, а они могут, если захотят, прийти и потереться об ноги. Но если условия изменятся – их тоже может не стать рядом. Аналогично, в лояльности к брендам мы обмениваем свои выгоды и эмоции на повторные деньги, которые платим бренду. Именно на повторные, да, те, когда мы платим снова и снова. Но это всегда сделка, мы ждем что-то взамен. Если мы перестаем получать выгоды и эмоции взамен, мы не будет лояльно терпеть такие отношения после N ошибок.

И тут важное - у каждого свой порог толерантности к ситуациям ошибок. Любимым брендам мы прощаем промахи больше и чаще, но тем серьезнее разочарование, если наше доверие подводят. Такие истории обиженных бывших - самые яркие в анти пиаре.
И при этом это обмен с превышением - каждый в случае успеха выходит с большим, чем ожидал, результатом.

4. Независимость и фанатизм

Большинство из кошачьих не будут демонстрировать вам верность, ежедневно сидя у двери в ожидании вашего возвращения. Но они могут внезапно прийти и провести рядом с вами вечер, если захотят.

Клиенты, лояльные к бренду по-настоящему, независимы. Они не будут кричать об эмоциях на каждом углу по любому опросу. Они будут аккуратно делиться своим мнением, когда их спросят, уместно и вовремя. Любые попытки бренда вынудить делиться лояльными комментариями могут провалиться из-за этой позиции независимости - “я сам решаю, когда рассказать о своем мнении”.

При этом иногда они будут пробовать какие-то другие альтернативы, чтобы убеждаться, что любимый бренд остается на уровне, лучшим. Но однажды вы увидите, но они фанатично уверенно и стойко защищают репутацию бренда в социальных сетях или за бокалом вина в баре, потому что так искренне считают.

Лояльность - выбор, а не привязанность. Это комфорт, а не обязательства. Это равноценная сделка и обмен с превышением. И это одно из проявлений фанатизма, в хорошем смысле этого термина.

@bizservis

Делюсь очень интересным взглядом на современную клиентскую лояльность от специалиста по Customer Experience/Support/Success, Марины Востриковой ⬇️

А у меня сегодня личный "день предпринимателя" 😏

Четырнадцать лет назад 22 февраля 2011 года я получила свидетельство о регистрации своего ООО.

И с этого момента я ни дня больше не работала в штате. Смутно помню, как это вообще. Хотя бывало по-разному и чаще совсем не так, как планировалось, я никогда об этом шаге не жалела.

А после пандемии я распрощалась и с агентским бизнесом, и с офисом вообще.

Теперь работаю удаленно с несколькими проектами как маркетолог. А с недавних времен еще и обучаю продажам.

Мир меняется, и мы меняемся вместе с ним. Думаю, что дальше будет еще интереснее.

Всем предпринимателям большой респект!
А меня - с праздником! 😉

Безграмотные тексты, увы, влияют на восприятие отеля потенциальными гостями 🤷‍♀️

Даже если вам кажется, что это неважно, текст показывает общий уровень отеля. Он может играть в вашу пользу, а может и против вас.

В этом случае хороший отель создает впечатление деревенщины, притворяющейся аристократом. А всего-то нужно исправить тексты.

Р.S. Я бы еще предложила не смешивать поэтов, этаж и сантехнику. Можно просто сделать перечисление удобств в номерах или расписать подробнее в разных постах.

Тогда это не будет так смешно ))

А знаете, на чём срезается большинство продажников? 👀

Официальный отзыв от пансионата "Восток-6" 😊

😊 Хочу рассказать вам о недавно проведенном мною обучении отдела продаж и поделиться очень подробным и душевным отзывом.

Ко мне обратилась заместитель генерального директора по маркетингу пансионата "Восток-6" Юлия Шишкина. Она услышала вот этот фрагмент моего тренинга и решила, что это точно нужно её менеджерам.

При этом, у меня нет готовой, записанной обучающей программы. Обучение я создаю под конкретный объект и запрос. Есть, конечно, общая для всех информация, но её гораздо меньше, чем индивидуальной. Получается персональное обучение, сценарии разговора, скрипты, речевые паттерны, конкретные вопросы и возражения.

"Восток-6" - это уютный пансионат-санаторий на берегу Финского залива, спрятавшийся в сосновом бору, с двумя отделами продаж: в Петербурге и в самом пансионате. Двенадцать девушек разного возраста и с разным опытом работы.

С нового года руководство приняло решение поменять ценовую политику, убрав большое количество скидок. Появилась потребность тщательнее прорабатывать входящие звонки чтобы увеличить конверсию в бронь.

Это, кстати, частая проблема сейчас. Менеджеры привыкают работать без особых усилий, поскольку сидят на большом входящем потоке и могут перекрывать шероховатости в общении хорошими скидками. Когда условия меняются, выясняется, что конкретно продавать менеджеры не умеют.

Я почти двадцать лет продавала санкур, находя подходы к самым требовательным и сложным гостям. У меня есть свой алгоритм для продаж сложных услуг, который проверен годами практики.

Вроде бы ничего сверхъестественного, но всё решают важные нюансы, которые как уставы и техника безопасности, написаны практически кровью. Вот здесь я в аудио рассказываю, как и почему у меня появился такой подход ))

Я изучила сайт, соцсети, отзывы, конкурентов, прослушала часы разговоров и узнала у самих менеджеров, что кажется им сложнее всего. И в самом обучении я давала не общую теорию, а конкретные ответы на их вопросы с учетом всей специфики номерного фонда, лечебной базы, типичных возражений, особенностей конкурентов и т.п.

Я корректировала программу под возникающие сложности, отвечала на вопросы и помогала разбирать сложные случаи тем менеджерам, которым это было интересно. Увы, активно включились не все. Некоторые пытались саботировать, кто-то спорил и пытался поймать на каверзных вопросах. Но большинство все-таки реально включилось и проснулось. И эффект очень заметен 😉

Немного о формате:

▶️ Обучение проходит онлайн в закрытом телеграм-канале с чатом для обсуждения. Я записываю уроки (4-6 в неделю) в форме видео и коротких подкастов (аудио) с текстовыми пояснениями, речевыми шаблонами и примерами сценариев разговора.

▶️ Я разбираю некоторые разговоры, даю персональные и общие рекомендации, отвечаю на вопросы.

▶️ Обучение длится 3-4 недели. Все материалы остаются у заказчика навсегда, и их можно успешно использовать для того, чтобы взбодрить старых сотрудников и быстро обучить новых. Это удобно.

Стоимость начинается от 60 тысяч рублей и в зависит от объема задач в проекте.

Напишите мне, если вам нужно поднять конверсию в отделе продаж. Могу взять два проекта на март-апрель.

⬇️ Ну а теперь, собственно, сам отзыв

Про акции, скидки и бонусы для постоянных гостей ⬇️

Надо ли привлекать акциями тех, кто и так к нам ездит? Они же всё равно из года в год приезжают 🤔

(удобно на скорости ×1,5)

- Я хочу работать именно с вами! Мне вас рекомендовали, я подписался на ваш канал, всё изучил, и мне нравится ваш подход к маркетингу.

- Отлично, тогда расскажите мне подробнее про…

- Нет, это у меня всё проработано уже. Можно сюда не копать, я всё дам.

- А давайте тогда добавим хотя бы…

- У меня уже есть план публикаций. Пост развлекательный, информационный, продающий, как нам на учёбе рассказывали. Я вам всё дам, вы просто пишите.

- У вас в сообществе совсем непонятно: как к вам попасть, что вы проводите и сколько это стоит. Давайте напишем про…

- Нет, наполнение и описание – не ваша задача. От вас нужны живые тексты по плану, который я составлю.

- Но, простите, это как раз то, чего я давно не делаю и делать не хочу. Я не пишу по стандартным контент-планам из интернета. Зачем вам я, если вам нужен просто стажер-копирайтер?

- Но я хочу работать именно с вами! Деньги не проблема.

🤔

Вот правда интересно, зачем обращаться к специалисту, у которого точно есть свой взгляд и подход к работе, не желая при этом даже слушать его предложения?

И выбирать эксперта, не собираясь прислушиваться к его мнению, но намереваясь полностью контролировать его работу, словно он начинающий стажер с текстовой биржи?

Это же как гвозди микроскопом забивать.

P.S. Не договорились мы ))

Возможность или ловушка?

Я уже давно подписана на канал одной замечательной дамы – маркетолога, копирайтера, райтера и автора художественной прозы. В общем, человека, который профессионально работает с текстами.

Читаю я её не потому, что там какая-то особая практическая польза (пользу уже давно никто не читает), а потому что взгляд на мир у неё интересный и тексты живые.

И вот в последние пару месяцев всё мне у неё как-то не так кажется: написано всё красиво, стиль вроде не изменился, метафоры там, образность, эпитеты, но не цепляет. Слова знакомые, сложены правильно, а смысл уловить не могу, хоть по три раза перечитывай 🤷‍♀️

Марафон был у неё по текстам и самокопанию саморазвитию. Тексты художественные, красивые, чтобы в тему погружаться, что-то там то ли про Стамбул, то ли про Одессу. Но читаешь их, а ощущение как будто пластиковых помидоров дешевых съел.

Ну, думаю, надоело просто всё. Ну сколько можно про этот маркетинг и тексты читать. На том вроде и успокоилась.

А тут на днях автор гордо пишет у себя на канале, что уже пару месяцев она все тексты с ChatGPT делает. И смыслы он ей помогает искать, и темы, и структуру и даже метафоры подбирает.

А читатели-то даже ничего и не заподозрили. Потому что она умеет с ним работать. Приходите на курс.

Что сказать? Заметили читатели. Очень даже заметили. Вежливые просто. Наверняка и отписались многие.

Потому что за текстом в авторском блоге должен быть человек. Иначе тексты не дышат, пустые они, даже если без ошибок.

И если авторский блог все равно какое-то время читать продолжат, надеясь, что показалось, или что автор одумается, то пустой отельный контент точно никому не нужен. И пластмассовые соцсети тоже уже никому не нужны.

Так много шума вокруг этой возможности, которая, на мой взгляд, больше похожа на ловушку.

Хотите привлечь людей? Разговаривайте с ними по-человечески. Это будет цениться всё выше с каждым годом 😉

Что думаете? Чувствуете разницу в текстах?

🔥 Выступаю на форуме 27 февраля с любимой темой про контент, который как законы физики работает всегда, даже если вы об этом не знаете.
⬇️⬇️⬇️

А ключ от квартиры, где деньги лежат, вам не надо? 👀

Так странно видеть рекламу отеля в ВК, которая ведет не на сайт и не в сообщество. А сразу требует отдать контактные данные и сообщить даты и количество дней аренды.

Это как? Может, все-таки ну хоть что-нибудь покажете? Или хотя бы расскажете, адрес там какой-нибудь дайте, я хоть на карте посмотрю, в какую сторону ваши 10 минут от Невского и на чём...  Про ценник намекните.

Так себя можно вести, если вы единственный отель в городе, и мимо вас всё равно не пройти 😁

Если нет, то это просто слив бюджета. Никто в наше время персональными данными не раскидывается. А то замучают потом.

Про подобное я уже рассказывала, там тоже очень спорное решение вопроса "куда вести с рекламного объявления".

А вы бы согласились оставить свои данные и ждать звонка? 🤔