Мы недавно отчислили с курса участницу. Вернули деньги полностью несмотря на то, что она прошла больше половины курса. В разговоре с менеджером юрлица, которое за неё оплачивало, взяли всю вину на себя — мы же не хотим терять целую компанию как клиента.

Такое случается раз в полгода — на каком-нибудь курсе появляется участник, который называет обучение «услугой, оказываемой за деньги» и считает, что преподаватель обязан жонглировать, стоя на одной ноге, если этот участник того пожелает.

Теперь вот вдобавок к книгам по управлению, финансам и маркетингу читаю о том, как общаться с людьми с нарциссическим расстройством личности. Точнее, меня не очень интересует, как с ними общаться — в личной жизни я их просто избегаю — а как обезвреживать.

Наша первая попытка увеличить вовлечённость подписчиков — предложили поделиться мыслями на профессиональную тему. Пока что 0 комментариев. Звать ботов? 😁

Срезание углов

Есть курсы и книги для женщин о том, как привязать к себе мужчину с помощью манипуляций и секса. Допустим, это работает. Мне сложно представить, как девушка потом живёт в этих отношениях. Да, она сократила путь: найти подходящего партнёра и выстраивать с ним честные открытые отношения тяжело и долго. Вот только в здоровых отношениях ты останешься самой собой, а в манипулятивных день за днём придется играть роль.

А секс? Вместо того чтобы расслабиться и получать множественные оргазмы, придётся себя контролировать для того, чтобы «играть в кошки-мышки», втягивать живот, стонать сексуальным голосом и каждый раз не забывать сказать в конце, что это был лучший секс в её жизни. Ради чего? Ради денег и подарков? Непонятно.

Есть такое поветрие — накручивать в резюме опыт и проходить технические собеседования с наушником в ухе. Как девушка делает и говорит то, что хочет получить мужчина, так и соискатель ведёт себя так, как его хотят видеть эйчары работодателя. Допустим, обман удался. Только как потом работать? Надо же соответствовать заявленному уровню. Да, соискатель срезал обычный путь: пройти обучение, искать стажировку, начать с низшей должности, потихоньку набираться опыта и снова проходить обучение.

А как работать-то? Как выстраивать отношения с коллегами, которых ты заранее обманул? Но главное, чего я не понимаю — как получать наслаждение от работы? Вместо того чтобы входить в поток, испытывать радость от щёлканья аналитических рабочих задач, от общения с коллегами, от выстраивания собственных процессов, наблюдая и гордясь своим прогрессом, надо постоянно держать лицо и в состоянии стресса без помощи коллег решать непосильные для себя задачи.

И отношения, и работа должны быть по любви. У нас слишком много возможностей, чтобы пренебрегать этой простой истиной. Истории о разлучении влюблённых остались в трагедиях Шекспира, никто не мешает найти свою любовь. Онлайн-образование, работа на удалёнке позволяют устроиться лучше, чем это было ещё пять лет назад, не говоря уже о 10-20-50.

Да, всё ещё нужно искать. Да, всё ещё нужно трудиться. И всегда найдутся люди, которым надо всё и сразу — эта история стара, как мир. Нет смысла бороться с такими людьми, хочется только напомнить: срезая углы, не забывайте жить.

Для сайта школы системного анализа и проектирования systems.education, в которой я являюсь исполнительным директором, я создала все изображения с помощью Миджорни

Концепция:

Изображения для административных страниц — просторные кабинеты и аудитории с высокими окнами. Место для работы и учебы, в котором легко и свободно дышать, и обязательно есть вид на город — ведь мы создаём ИТ-системы для других людей.

cinematic still shot of an office in the style of art nouveau with windows in the style of Sagrada familia and Hogwarts --ar 2:1 --chaos 10 --style raw

Большие учебные программы — курсы и буткемпы — олицетворяют роботизированные люди с человеческим лицом. Роботы — это ИТ-системы, которые мы создаём. У роботов не металлическая механическая поверхность с горящими «глазами», а человеческое лицо — это наше тёплое отношение к обучающимся. Люди как метафора сложности, потому что освоить профессию или хотя бы одну компетенцию — так же сложно, как по-настоящему узнать нового человека.

cinematic still shot of an office in the style of Sagrada Familia, a woman walking through an office talking to android female human robot, modern, detailed human face, expression, eyelashes, wrinkles, hair, warm skin --ar 2:1

Короткие воркшопы позволяют освоить не всю компетенцию, а несколько умений, поэтому на изображениях вместо ИИ-людей — роботизированные животные, про которых мы знаем всего пару уникальных вещей. Ветвистые рога у оленя подсказывают, что в REST API может быть большое количество эндпоинтов, а диаграммы С4 вложены одна в другую, как кенгурёнок в сумку кенгуру.

Photorealistic animalistic colorful shiny ANIMAL robot, modern, detailed animal face, expression with LED-like color FUR / FEATHERS / SKIN --ar 3:2

Презентация в формате сторителлинга

Если честно, я пока что так до конца и не разобралась, что это, а я ведь дипломированный сценарист. Хочу ввести в школе новый формат вебинаров, но для начала нужно самой опробовать — на миньонах. Вот, делаю презентацию.

Пока что получается очень интересно, но ничего не понятно

Запись занятий нашей школы слили в интернет. Нам предложили слить слив записей наших занятий. Мы слили предложение слить слив записей.

Слив слива слива засчитан.

Регламентируем бизнес-процессы в Systems.Education: описываем по шагам в BuildIN и пишем инструкции.

Раз в неделю рабочие встречи на 4-5 человек, которые в этом БП участвуют. В ходе обсуждения получаются полезные вещи:
— увидеть пропущенные этапы,
— оптимизировать работу,
— договориться о том, кто что делает.

На этих выходных я была на зимнем аналитическом фестивале WAW, и опыт получился очень последовательным: я прослушала доклады о применении ИИ от верхнеуровневых идей до демонстрации конкретных кексов.

Сначала была на докладе Романа Смирнова, директора «ММТР технологии» — «Внедрение AI в процессы IT-компании», на котором спикер обрисовал, как сейчас применяется ИИ и какие есть перспективы.

Потом сходила на мастер-класс Алишера Умарова, главного аналитика «Tech» — «Автоматизация генерации документации: шаблоны и трансформация под любые требования Заказчика», на котором Алишер на большом экране формировал и уточнял запросы в нейросети deepseek, создавая документы по предложениям участников мастер-класса: ИТ-концепцию, спецификацию API, прототип интерфейса.

Андрей Ромашов, лид системных аналитиков доставки «Пятерочки», на докладе «Строим AI ассистентов для решения задач аналитика за один цикл» показал автоматизацию работы аналитика по конкретному рабочему кейсу.

Юлия Ермакова, руководитель службы системного анализа в Билайне, рассказала в докладе «Как в билайне системные аналитики используют ИИ» об опыте применения локальной корпоративной нейросети.

Обязательно распишу подробно про все доклады.

Интересные мысли с доклада Романа Смирнова «Внедрение AI в процессы IT-компании»:
— Работа в IT такая дорогая, потому что мы занимаемся ручным трудом.
— Один разработчик пишет 1000 строк кода в месяц, с помощью cursor.ai можно увеличить этот показатель до 2500
— Как аналитики могут применять AI:
--- подготовка к встречам, расшифровка записи и создание протокола
--- генерация нового функционала: API, алгоритмов обработки информации, пользовательского интерфейса в виде макетов
— оформление документации: генерация диаграмм и описание несложных бизнес-процессов

Инсайт для меня: Роман указал, что в компании проводят много времени на совещаниях потому, что обмениваются контекстом.

Для меня проблема не в том, что много совещаний: у нас небольшая компания, так что совещаний не так много. Но вот потеря контекста — действительно проблема, часто информация с одного совещания идёт до других сотрудников 2-5 дней. Кто-то принимает решения исходя из новой информации, кто-то — исходя из старой, и потом мы эту неразбериху расхлёбываем.

Я задумала создать обмен контекстом для основных сотрудников Systems.education:
— добавляем во встречи в zoom приложение mymeet.ai
— создаём закрытый канал в ТГ «Контекст SE»
— приложение автоматически присылает в телеграм организатору встречи ключевые тезисы после окончания совещания
— организатор при необходимости корректирует текст и отправляет в общий канал школы
— остальные сотрудники читают канал и если вопрос их касается, задают уточняющие вопросы

Что такое бережная дискуссия глазами аналитика

В марте я закончила курс по ассертивному стилю общения в Школе здорового взрослого. И вот наконец-то руки дошли нарисовать схемку, которая вертелась у меня в голове с начала обучения :)

Параллельные издания

По ассертивному общению я на другом своем канале делала небольшой комикс

Написала третий из четырех постов про исследование методик интервьюирования. Казалось бы, ассертивный стиль общения к методике интервьюирования не относится, однако общение в таком стиле — помимо прочих очевидных плюсов — позволяет разговорить человека и настроить его на открытый и прямой разговор.

https://miralina.substack.com/p/3-222

Нанимаем аналитика по знаку зодиака
(подсказки для HR-специалистов по найму системных, бизнес- и фулстек-аналитиков)

Овен (21 марта – 20 апреля)
Самый нетерпеливый аналитик, предпочитающий «лучше сделать хоть что-нибудь, чем бесконечно обсуждать». Старается захватить инициативу и дать задаче ход в первые же минуты работы над проектом, поскольку не выносит долгих согласований.
Любимые инструменты: быстрые командные созвоны (Scrum-митинги) и экспресс-документация в Google Docs

Телец (21 апреля – 21 мая)
Терпеливый методолог, неделями вычитывающий документацию, чтобы всё лежало по полочкам. Может писать самые длинные тексты в проектных чатах, стремясь к стопроцентной понятности.
Любимые инструменты: Confluence для инструкций и Excel/Power BI для детальной аналитики

Близнецы (22 мая – 21 июня)
«Два аналитика в одном»: живут в режиме многозадачности, легко переключаются между множеством вкладок и чатов. Успевают одновременно собирать требования и вести группы по UX, но могут внезапно сорваться на что-то более интересное.
Любимые инструменты: Miro или FigJam для параллельных мозговых штурмов, Telegram с кучей чатов

Рак (22 июня – 22 июля)
Чуткий и эмпатичный специалист, не просто спрашивающий про требования, но и пытающийся понять, что чувствует заказчик или пользователь. Глубоко вникает в мотивацию всех участников проекта.
Любимые инструменты: глубинные интервью, empathy map, опросы

Лев (23 июля – 23 августа)
Привык действовать эффектно, будто выходит на сцену. Делает презентации яркими и вдохновляющими, при этом превращает защиту требований в своеобразное шоу.
Любимые инструменты: эффектные презентации и питчи в Zoom с включённой камерой

Дева (24 августа – 22 сентября)
Перфекционист, приводящий каждый документ к идеальному виду. Скрупулёзно правит формулировки и описывает рабочие процессы до мельчайших деталей, устраняя любые пробелы.
Любимые инструменты: UML/BPMN для чётких диаграмм и Jira для трекинга задач

Весы (23 сентября – 23 октября)
Находят баланс между противоположными интересами, умеют выслушать всех и прийти к компромиссу. Иногда склонны соглашаться даже на самые безумные идеи, лишь бы никого не обидеть.
Любимые инструменты: MindMap для объединения идей в одно древо и ретроспективы, позволяющие выслушать мнения участников

Скорпион (24 октября – 22 ноября)
Аналитик-детектив, роющийся в логах и базах данных, чтобы найти все скрытые причины. Если подозревает, что кто-то что-то недоговаривает, обязательно докопается до истины.
Любимые инструменты: Fishbone Diagram для выявления корневых проблем и SQL для глубоких запросов

Стрелец (23 ноября – 21 декабря)
Стремится к новизне и легко загорается очередным технологическим прорывом. Может добавить что-нибудь необычное в проект в последний момент, а потом разбудить всю команду, чтобы срочно пробовать новые фичи.
Любимые инструменты: AI-сервисы и все свежевышедшие фреймворки

Козерог (22 декабря – 20 января)
Трудяга и системный товарищ, который всё планирует заранее. Предпочитает чёткие дедлайны и видит проект как набор задач, которые можно отработать методично и без срывов.
Любимые инструменты: Gantt-диаграммы и экосистема Atlassian (Jira, Confluence, Trello)

Водолей (21 января – 18 февраля)
Любит эксперименты и нестандартные решения. Даже рутинные задачи старается переосмыслить, создавая гибриды из самых разных технологий и подходов.
Любимые инструменты: No-code/Low-code платформы и необычные схемы интеграций

Рыбы (19 февраля – 20 марта)
Мечтатель и вдохновлённый исследователь. Может надолго погрузиться в поиски элегантного решения и вывести необычную концепцию, опираясь на свою интуицию.
Любимые инструменты: дизайн-мышление, сервис-дизайн (Customer Journey Map, Service Blueprint) и разные «софтовые» методы исследования, включая шкалы настроения в Miro

---

Мы в Systems.Education решили, что пора выходить за рамки узких экспертных материалов и попробовать что-то для более широкой аудитории. Написала вот такую статью, как думаете: подойдёт для публикации на Дзене?

#юмор

Статья 50 Гражданского кодекса России говорит, что коммерческая организация — это та, у которой главная цель деятельности — извлечение прибыли. Но если мы возьмём эту формулировку как основу для построения бизнеса, получится слишком широкий охват: почти любая деятельность может приносить деньги. Отсюда возникает иллюзия, что бизнес — это всего лишь «машина для зарабатывания», без нюансов и без собственной души. Но реальность устроена иначе: в основе каждого бизнеса лежит сообщение, которое он несёт окружающему миру.

В бизнесе именно от такого сообщения и зависят конкретные выгоды для клиента и организации. Например, кофейня, которая говорит: «Мы дарим тебе место, где можно отдохнуть от суеты», даёт посетителям эмоциональную подпитку — те приходят, чтобы притормозить ритм дня и пообщаться. А вот заведение, которое заявляет: «У нас самая быстрая подача кофе», привлекает людей, стремящихся сэкономить время. В обоих случаях цель может быть одинаковой — прибыль, но сообщение и выгоды для клиента разные.

Или возьмём пример онлайн-сервиса бронирования билетов, который громко заявляет: «Вы сможете объездить полмира, не тратя лишние деньги и нервы». Его клиенты видят выгоду в лёгком планировании путешествий и в возможности почувствовать себя «искушёнными странниками». А вот традиционное турагентство рядом с домом говорит: «Хотите отдых без хлопот? Достаточно позвонить нам», тем самым обещая заботу и личный контакт. И то, и другое агентство может отлично зарабатывать, но их месседжи совсем не похожи.

Онлайн-магазин говорит: «Мы бережём твоё время, тебе не нужно стоять в очередях и таскаться по супермаркетам, просто выбери и закажи всё из дома». Магазин у дома транслирует: «Не усложняй, забеги к нам спонтанно и купи, что захочешь». Маркет с органическими продуктами заявляет: «Купив нашу еду, ты уже серьёзно вкладываешься в своё здоровье». Все эти компании могут иметь одинаковые цели — прибыль, любимое дело, дружную команду. Но то, как они позиционируют себя, как сообщают о своей ценности, даёт бизнесу характер и отличает его от конкурентов.

Что касается целей самого предприятия, они способны меняться на разных этапах: в начале пути важно просто выжить, привлечь первых клиентов и окупить стартовые вложения. Когда работа стабилизировалась, организация думает уже о планомерном росте, выстраивании процессов и формировании команды. При масштабировании приоритет смещается к выходу на новые рынки и увеличению доли рынка. Вопрос: остается ли при этом месседж неизменным, или видоизменяется под новые задачи? Иногда бизнес сохраняет изначальную идею («мы всё ещё про быстрый доступ к нужным услугам»), а иногда «повзрослевшая» компания добавляет в своё сообщение новые акценты («теперь мы предлагаем не только скорость, но и более высокий сервис, потому что можем себе это позволить»). Важно понимать, что, корректируя цели, лучше не терять ядро своей уникальности и помнить, за что клиенты полюбили вас в самом начале.

Когда мы начинаем анализировать бизнес, мне кажется, стоит сразу смотреть, какое сообщение он несёт людям. Заработать деньги можно разными путями, но когда у компании нет чёткого месседжа, она быстро теряется среди десятков похожих проектов. А если бизнес изначально понимает, о чём он говорит миру и почему это ценно, прибыль — не просто цель, а закономерный итог того, что твой продукт или услуга действительно нужны.

Курт Воннегут — один из моих любимых писателей, а книга «Сирены Титаны» произвела на меня наибольшее впечатление. В своё время я погрузилась после неё в депрессию на полгода, после чего перечитывала три раза, пытаясь взглянуть по-другому, и каждый раз чувствовала себя в угнетённом состоянии. Недавно я сходила на современную постановку по этой книге и пережила катарсис: акценты в спектакле были расставлены таким образом, что он получился жизнеутверждающим и заделал ту дыру в душе, которую когда-то проделала книга.

Сюжет слишком запутанный, чтобы при его пересказе сохранить смысл произведения, поэтому я поделюсь только личным восприятием. У главного героя книги была цель, и когда он подошёл к ней после трагичных событий своей жизни, то оказалось, что а) цель оказалась разочаровывающей подделкой, б) всё это время он неосознанно выполнял чужую волю по доставке некоего сообщения. Ни собственная цель, ни чужое сообщение не были достойны той трагедии, которую ему пришлось пережить. Как человека целеустремлённого, меня угнетал именно этот дисбаланс, а спектакль позволил по-новому взглянуть на смысл — произведения в частности и жизни в целом.

Стоит признать, что все мы — невольные посланники абстрактных сообщений, которые мы транслируем всем, кто их воспримет. Хотим мы этого или нет, мы осуществляем доставку своих ценностей, мыслей, поступков в восприятие других людей. Для кого-то наше сообщение будет маленькой, но необходимой деталью, чтобы принять какое-то решение и тронуться в путь или, наоборот, сойти с пути и сделать другой выбор. Скажем, в театр пришли две девушки. Одна делает себе яркий макияж, надевает платье, и сообщение, которое она транслирует: «Ты хочешь быть с такой красивой женщиной, как я» или «Ты хочешь быть мной». Вторая приходит в растянутых штанах и футболке и сигнализирует: «Комфорт важнее условностей».

Первая девушка может получать выгоду в виде восхищённых взглядов, а другая наслаждается тем, что её не трогают и не обсуждают и она может сосредоточиться на спектакле и своих мыслях. Это выгода и есть цель, которую мы добиваемся. Однако если первой девушке слишком сложно поддерживать образ королевы, а вторую расстраивает собственный вид, то эти старания как будто бы не стоят месседжа.

Так вот, что я думаю: для полноценной жизни и ощущения себя гармоничной личностью важно, чтобы путь посланника был адекватным сообщению, которое он несёт, и по пути приносил собственную выгоду. В первую очередь, надо понять, какое сообщение мы несём, а потом уже ставить цели по пути.