17 марта в МГУ имени М.В.Ломоносова представят новую образовательную программу, направленную на формирование гибких коммуникативных навыков и повышение уровня сервиса в туризме, и приглашают всех на открытый вебинар 🔥
«Техники управления конфликтами в туризме» 🔥Профессионализм в общении формирует доверие и лояльность клиентов, что особенно важно в эпоху отзывов и рейтингов. Рынок туристических услуг стремительно меняется. Чтобы оставаться актуальными и востребованными, нужно инвестировать в повышение уровня деловой культуры и сервиса.
Для решения этих задач и повышения квалификации менеджеров туриндустрии представители МГУ имени М.В.Ломоносова (кафедра рекреационной географии и туризма) совместно с экспертами Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям создали
новую образовательную программу «Сервис, этикет и деловые коммуникации в туризме». Основной задачей программы является освоение практических инструментов, которые:
🔹повышают качество сервиса. Цель – помочь создать безупречный сервис, который запоминается.
🔹учат решать конфликтные ситуации. Сотрудники предупреждают конфликт, сглаживают напряженность и превращают негативный опыт в позитивный.
🔹решают проблему межкультурных коммуникаций. Туризм — это всегда встреча разных культур, и здесь задача - избавить эту встречу от неприятных сюрпризов и непонимания.
🔹создают корпоративный стандарт качества и повышают корпоративную культуру. Кадры решают все! В отличном сервисе важна не только квалификация, но и гармоничная атмосфера.
• «перепрошивают» взгляды на бизнес с помощью изучения реальных кейсов.
Чтобы ближе познакомить туриндустрию со сферой культуры коммуникации, этикета и делового протокола 17 марта 2025 года в 19.00 мск состоится открытый вебинар на животрепещущую тему, которая интересует всех или почти всех:
🔥
Техники управления конфликтами в туризме🔥
На вебинаре эксперты ответят на самые частые вопросы, разберу реальные ситуации, расскажут о практических инструментах и полезных рекомендациях - и все это нескучно, а формате живой беседы.
В конце вебинара всем, кто присутствовал, подарят «Методические рекомедации по составлению памятки туриста с учетом региональной специфики» - полезная в хозяйстве вещь.
Приглашайте коллег и членов команды, пусть конструктива в туриндустрии станет больше.
🔗
Регистрация на вебинар по этой ссылке.