​​От вежливости до мастерства


10 основных качеств, необходимых персоналу для работы в отеле

Работа в отеле – это не просто «служение» гостям, но и искусство создавать атмосферу уюта, комфорта и радушия. Но какие навыки действительно
важны, чтобы работать в гостиничном бизнесе и делать пребывание гостей незабываемым?
Давайте разберемся, какие ключевые умения и качества должны быть у
персонала, работающего в отелях.
1. Коммуникабельность и вежливость
Персонал отеля работает с людьми, и умение общаться – это один из самых важных навыков. Гостям важно чувствовать себя комфортно и уверенно, а это
невозможно без хорошей коммуникации. Вежливость, доброжелательность и умение решать даже самые непростые ситуации с улыбкой - то, что должно присутствовать у
любого сотрудника.
2. Клиентоориентированность
Для работников гостиничного бизнеса важнейшим качеством является умение ставить интересы гостя на первое место. Гостям важно, чтобы их слушали и
ценили, а персонал всегда готов прийти на помощь.
3. Организаторские навыки и внимание к деталям
Отель – это сложная система, где все должно работать как часы. Персонал должен уметь планировать свой рабочий день, вовремя выполнять свои обязанности
и следить за мелочами, которые делают обслуживание безупречным. Способность оперативно решать задачи и не упускать ни одной детали - отличительная черта
хорошего сотрудника.
4. Гибкость и стрессоустойчивость
Гостиничный бизнес – это всегда динамичность и многозадачность. Бывают моменты, когда необходимо быстро адаптироваться к изменениям, работать в
условиях стресса и находить решения на ходу. Стрессоустойчивость помогает персоналу сохранять спокойствие и продуктивность даже в самых напряженных
ситуациях.
5. Знание иностранных языков
С каждым годом количество иностранных туристов растет, и знание иностранных языков становится все большим плюсом. Персонал отеля должен
уверенно общаться на английском и других языках и уметь оперативно решать проблемы, возникающие у иностранных гостей.
6. Техническая грамотность и использование технологий
Умение работать с гостиничной системой бронирования,
онлайн-платформами, кассовыми системами и мобильными приложениями – также важные навыки для сотрудников.
7. Умение работать в команде
Гостиничный бизнес – это командная работа. Каждый сотрудник отеля
должен быть готов к сотрудничеству с коллегами, понимать, что все действия взаимосвязаны, а отлаженная работа команды – всегда залог успеха.
8. Знания специфики гостиничных услуг
Хороший работник отеля должен знать не только стандартные
процедуры, но и особенности обслуживания в зависимости от типа отеля. Специалисты должны разбираться в особенностях гостиничной инфраструктуры, разных категориях
номеров, а также уметь консультировать гостей по дополнительным услугам.
9. Умение продавать
Даже если речь не идет о прямых продажах, работники отеля должны понимать основы апсселинга (upselling). Это значит, что они могут предложить
гостям улучшенные условия или дополнительные услуги, что не только повысит удовлетворенность клиента, но и принесет дополнительные доходы отелю.
10. Ответственность и надежность
Сотрудник должен понимать, что от его работы зависит комфорт и
безопасность гостей. Надежность и внимание к каждому моменту имеют ключевое значение, от работы с бронированием до обеспечения безопасности на территории
отеля.
Работа в отеле – не просто «работа с людьми». Это труд, который требует множества различных навыков, от профессиональных до личных качеств. И если вы
стремитесь работать в этой сфере, развивать эти качества и готовы к постоянному обучению — вы на верном пути к успеху!

www.edutel.ru

#работавотеле
#качестваперсоналаотеля#сотрудникиотеля #навыкидляработы #развитиегостиничногобизнеса #гостеприимство #туристическаяиндустрия
#отель #гостиница #обучениеперсонала#курсыдляперсонала #тренинг

Апселлинг в отеле: секреты успешных продаж и повышение доходности


В мире гостиничного бизнеса понятие апселлинга (от англ. upsale,upselling - повышение продаж) стало важным инструментом увеличения дохода и
повышения удовлетворенности гостей. Оно представляет собой стратегию, когдагостю предлагают улучшенные условия, дополнительные услуги или более дорогие
номера за дополнительную плату. Основная цель - увеличить общую стоимостьпродажи, убедив клиента потратить больше, чем он изначально планировал. Это не
только позволяет отелю увеличить свою прибыль, но и предоставляет клиентудополнительный комфорт и незабываемые впечатления.
Апселлинг — это не просто способ заработать больше денег, это шанс произвести
лучшее впечатление. Гостям могут быть предложены более комфортные условияпребывания, что сделает их отдых еще более приятным и выгодным для отеля. С
помощью грамотного подхода отель может значительно повысить свои доходы безнеобходимости привлекать новых клиентов. Также, предлагая улучшенные условия,
отель показывает гостям, что заботится о их комфорте и готов предоставитьдополнительные привилегии.
Чтобы апселлинг был эффективным, необходимо правильно разработать
стратегию. Для этого, в первую очередь, необходимо провести анализ потребностейгостей. Все начинается с понимания того, что интересно или важно клиенту.
Например, если гость путешествует по работе, ему могут предложить удобный номерс большим рабочим столом и хорошей интернет-связью. Если гость отдыхает с
семьей, ему можно предложить номера с дополнительным количеством кроватей илисемейные апартаменты. Апселлинг должен быть не просто навязыванием
дополнительных услуг, а выгодным предложением, которое будет интересно гостям.Можно заранее создать привлекательные предложения. Например, предложить скидку
на улучшенный номер или пакеты с дополнительными услугами (спа, экскурсии,завтрак в номер и т. д.).
Секреты успешного апселлинга в отеле просты. Это персонализация предложений
- чем более персонализированным они будут, тем больше шансов на их принятиегостем. Также привлекательны акции или предложения, такие как скидки на более
дорогие номера или бонусные пакеты с услугами.
Ключевым моментом успешного апселлинга является обучение персонала.Сотрудники должны уметь ненавязчиво предложить улучшенные условия. Это требует
не только навыков общения, но и знания, какие предложения наиболее подходят длякаждого типа клиентов.
Вот что необходимо знать персоналу для успешного апселлинга:
- Знание продуктов и услуг отеля. Сотрудники должны прекрасно
разбираться в доступных номерах, их особенностях, а также в дополнительныхуслугах (спа, бассейн, ресторан и т. д.). Только так они смогут предложить
именно то, что подойдет гостю.
- Коммуникативные навыки. Важно, чтобы сотрудники умели найтиправильный момент для предложения улучшений и делали это вежливо и ненавязчиво.
Гостям не следует навязывать апселлинг, а наоборот, им нужно дать понять, чтоэто дополнительная возможность улучшить свое пребывание.
- Гибкость в предложениях. Каждый гость уникален, и персонал должен
уметь предложить несколько вариантов апселлинга в зависимости от предпочтенийклиента.
- Знание психологии клиента. Понимание того, какие мотивы движут
гостем, помогает предложить именно тот вариант, который будет воспринят какдополнительная ценность, а не как способ вытянуть деньги.
Только постоянное обучение и тренировки сотрудников по технике
продаж, а также регулярные обсуждения успешного опыта помогут персоналучувствовать себя уверенно при предложении апселлинга.
Апселлинг в отеле — это важная и эффективная стратегия, которая
позволяет не только увеличить доходы, но и повысить лояльность клиентов. Чтобыона работала, необходимо тщательно продумывать предложения, обучать персонал и
внимательно следить за потребностями гостей. Правильный апселлинг — этоискусство, которое, при грамотно выстроенной стратегии, приносит выгоду как отелю,
так и его гостям.

www.edutel.ru
#апселлинг#увеличениедоходов
#повышениедоходности #отельер #отель #гостеприимство#гостиница #персонал #обучениеперсонала

В Вологодской области прошел первый форум региональной Ассоциации отельеров и рестораторов

Форум объединил более 100 членов Ассоциации - представителей сферы гостеприимства и студентов опорных колледжей и техникумов, которые готовят кадры для ресторанного и гостиничного бизнеса.
Как отметил первый заместитель Губернатора Юрий Умеренко, Ассоциация станет драйвером развития туризма в регионе.
Стороны обсудили актуальные вопросы и сверили дорожные карты по совместным проектам. Власти региона в ходе форума подтвердили меры поддержки, которые будут оказаны бизнесу в этом году. По поручению Губернатора Вологодской области Георгия Филимонова на развитие многоформатной торговли, общественного питания и сферы услуг направят 170 млн рублей. Из них 900 тысяч на изготовление вывесок в соответствии с утвержденным дизайн-кодом для объектов общественного питания, расположенных в объектах культурного наследия, 2,6 млн рублей на развитие многоформатной торговли, субсидии до 550 тысяч рублей получат предприниматели на приобретение фудтраков, 3 млн на приобретение франшиз в сфере общественного питания и 3 гранта по 7 млн рублей на создание ресторанов русской или рыбной кухни. Бизнес и власти будут совместно заниматься развитием семейного туризма на Вологодчине в преддверии 880-летия Вологды, 880-летия Великого Устюга и 250-летия Череповца.
Первый форум гостеприимства состоялся при поддержке ОСИГ. В качестве спикера на пленарной сессии выступила вице-президент ОСИГ, основатель Международного центра креативного гостеприимства Инна Пехова. В своем выступлении она предложила сформировать четкое позиционирования бренда Вологодской области, а также поделилась своим опытом о трендах в туризме и гостеприимстве. По окончании форума она также посетила Вологодский кооперативный колледж, где пообщалась с руководством и учащимися.

www.edutel.ru
#вологда #вологодскаяобласть #форум #отельер #ассоциацияотельеров #развитиегостиничногобизнеса #гостеприимство #туристическаяиндустрия #развитиетуризма #ОСИГ

Как увеличить доход отеля. 5 эффективных стратегий
Отельный бизнес - это не только создание комфортных условий для
гостей, но и грамотное управление доходами. В условиях жесткой конкуренцииважно продумывать стратегии, которые помогут максимизировать прибыль. Вот
несколько простых, но эффективных методов:
1. Динамическое ценообразование: настройка цен по спросу
Вы можете варьировать цены в зависимости от различных факторов:сезонности, праздничных дней, уровня спроса и даже дня недели.
Как это работает?
Сезонность: В высокий сезон цены на номера
можно повысить, в то время как в низкий - предложить скидки, чтобыстимулировать спрос.
День недели: В выходные дни можно подготовить
специальные предложения для привлечения туристов, а в будние дни - скидки дляделовых клиентов.
Долгосрочные прогнозы: Современные инструменты управления
ценами позволяют автоматически отслеживать изменения на рынке и предсказыватьпотребности, что позволяет гибко реагировать на изменения и своевременно
корректировать цены.
2. Маркетинг и онлайн-продажа
Сегодня большинство путешественников бронируют отели черезинтернет, и важно присутствовать на всех крупных платформах бронирования.
Что важно учитывать?
SEO и контент-маркетинг: Постоянное улучшение видимости
отеля в поисковых системах (SEO) и создание привлекательного контента для сайта(фото, отзывы, описание услуг) могут значительно повысить количество
бронирований.
Скидки и акции: Проводите акции с ограниченными повремени предложениями, чтобы стимулировать клиентов к быстрому бронированию.
Реклама в социальных сетях: Привлекательные фото и видео, акции
и отзывы гостей помогут повысить интерес к вашему отелю.
3. Дополнительные услуги: увеличение дохода за счет расширенияпредложений
Это не только расширяет впечатления гостей, но и увеличивает доход
отеля.
Рестораны и бары: Создайте разнообразное меню сместными деликатесами или предложите эксклюзивные ужины, что станет
дополнительной привлекательной опцией для гостей.
Спа-процедуры и фитнес: Бассейн, сауна, массажи, спа-пакеты- такие предложения востребованы среди гостей, особенно в долгосрочном
пребывании.
Туристические услуги: Экскурсии, трансферы, арендаавтомобилей - все эти услуги не только полезны для туристов, но и обеспечивают
дополнительный доход отеля.
Конференц-залы и мероприятия: Отели,расположенные в деловых районах, могут заработать на аренде конференц-залов для
бизнес-мероприятий.
Для максимизации дохода важно убедиться, что персонал активноинформирует гостей обо всех доступных услугах, а также предлагает скидки и
участие в акциях.
4. Программы лояльности и поощрения для постоянных клиентов
Они могут включать бонусы, скидки на последующие бронирования,эксклюзивные предложения и улучшенные условия проживания.
Как создать программу лояльности?
Накопительные бонусы: Предлагайте скидки или бонусы за
каждое бронирование, которые можно использовать на будущие поездки.
Персонализированные предложения: Используйтеданные о предыдущих визитах гостей для создания персонализированных предложений.
Система привилегий: Чем больше посещений, тем больше
привилегий (например, бесплатный завтрак, поздний выезд, VIP-услуги).
5. Отзывы и репутация: работа с клиентами
Позитивные комментарии помогают не только укрепить репутацию, но ипривлекают новых клиентов. Поэтому важно активно работать с отзывами, как
положительными, так и отрицательными.
Как работать с отзывами?
Регулярный мониторинг: Следите за отзывами в Интернете иреагируйте на них оперативно.
Ответы на негативные отзывы: Качественная работа с жалобами
помогает снизить негативный эффект. Предлагайте решения проблем, благодарите заотзывы и извлекайте уроки из критики.
Привлечение гостей писать отзывы: Поощряйте
гостей оставлять отзывы, например, предложив небольшие бонусы или скидки наследующую поездку.
Увеличение дохода отеля требует комплексного подхода. Важно
помнить, что успех в бизнесе напрямую зависит от удовлетворенности клиентов, адовольный гость всегда вернется и порекомендует ваш отель друзьям и знакомым.

www.edutel.ru

#отель #гостиница #прибыль #доход #бренд #маркетинг #деньги #отельер

Международный центр креативного гостеприимства стал партнёром конкурса видеороликов «Россия твоими глазами!»
24 февраля стартовал прием заявок на Международный конкурс видеороликов «Россия твоими глазами!», призванный показать разнообразие и уникальность нашей страны, богатство культуры, достопримечательностей и исторического наследия.
Впервые конкурс состоялся в прошлом году и получил огромный отклик. Участники конкурса прислали более 4 тысяч работ из 67 регионов РФ, стран СНГ, а также Нидерландов, Индии, Аргентины, Ирана.
Основные требования конкурса: длительность видео до 60 секунд, видеоролик должен быть снят в период с 2019 по 2025 годы. Приём заявок с 24 февраля до 15 мая 2025. Публикация шорт-листа - 30 мая. Оценка работ пройдет с 31 мая по 11 июня. Победители будут
объявлены 12 июня на Международном туристическом форуме «Let’s Travel!»2025, там же пройдет церемония награждения. Номинации: «От Калининграда до Камчатки», «Культурное наследие», «Лицо города», «Народы России», «Гастрономические традиции», «Яркие события», «Невероятная Россия», «Профессиональный ракурс».
В составе жюри представители крупнейших туристических компаний, платформ ассоциаций туристической отрасли, СМИ. Партнерами конкурса выступили: Ассоциация «Мир безграниц», АТОР, РСТ, ОСИГ, Международный Центр Креативного Гостеприимства, Островок, FUN&SUN, гостиница Арарат Парк Хаятт Москва, РАТЭК, медиахолдинг MAER.
Подробнее узнать о конкурсе и подать заявку можно на официальном сайте https://россиятвоимиглазами.рф/.
#россиятвоимиглазами #конкурс #туризм #конкурсвидеороликов

Искусство создания гостеприимной атмосферы в отелях


Как отели могут превратить первое впечатление в длительнуюлояльность
В современном мире туризм и гостиничный бизнес становятся все более
конкурентными. Гостиницы, стремящиеся привлечь и удержать клиентов, должныпонимать, что удовлетворение потребностей гостей выходит на первый план.
Современные гости привыкли к высокому уровню обслуживания, что
делает крайне важным создание атмосферного, комфортного и продуманного сервиса.Это включает в себя не только чистоту и удобство номеров, но и такие нюансы,
как внимание к деталям, индивидуальный подход и профессионализм персонала.Гости хотят чувствовать себя не просто посетителями, а желанными и ценными
клиентами, чьи пожелания учитываются на каждом этапе их пребывания.
Главная цель отельеров - сделать пребывание незабываемым. Довольныегости напишут положительные отзывы в социальных сетях, порекомендуют отель
друзьям и обязательно вернутся.
Для создания приятной атмосферы и положительных эмоций сотрудникамотеля следует быть внимательными с гостями и соблюдать некоторые правила.
Искренняя улыбка - одна из самых важных вещей в индустрии
гостеприимства. Первое впечатление часто складывается в первые несколькосекунд, поэтому теплая и искренняя улыбка персонала отеля создает положительное
первое впечатление. Теплое приветствие по имени также помогает построитьпозитивные отношения между персоналом отеля и гостями. Помните, что гости,
останавливающиеся в отелях, часто находятся в незнакомой обстановке, поэтомудружелюбное приветствие может помочь снять дискомфорт и беспокойство и помочь
чувствовать себя более уютно и комфортно.
Знание предпочтений и пожеланий гостей не менее важно. Удобства вномере, варианты блюд и напитков, развлекательные мероприятия и т. д. могут
улучшить общее впечатление и заставить гостей почувствовать себя особенными.Если у вас нет базы данных, содержащей все предпочтения и сведения о гостях,
обязательно создайте ее.
Небольшие детали, такие как персонализированные приветственныеписьма, свежие цветы или угощения также помогут создать положительное первое
впечатление.
Каким бы хорошим ни было обслуживание, персонал отеля всегда будетсталкиваться с проблемами и жалобами. Разница заключается в том, как они с ними
справляются. Расширьте зону ответственности своего персонала и дайте им большеполномочий решать проблемы, не дожидаясь одобрения руководителя. Это приведет к
более быстрому решению и более приятным впечатлениям для гостей.
По окончании пребывания гостя в отеле поддерживайте с ним связь.Последующее общение с гостями позволяет отелям собирать ценные отзывы об их
пребывании. Эта информация может выделить сильные стороны и области, которыемогут нуждаться в улучшении. Понимание общих впечатлений гостей помогает отелю вносить
необходимые коррективы для повышения общей удовлетворенности.
Кроме того, отелям следует активно внедрять современные технологии,такие как мобильные приложения для заказа услуг и возможность оперативной связи
с администрацией. Эти инструменты могут значительно повысить уровень комфорта иудобства для гостей.
Важно также развивать и обновлять инфраструктуру отелей. Удобные
зоны для отдыха, современные тренажерные залы, спа-процедуры и качественнаякухня – всё это создает целостное впечатление о гостинице и способствует
созданию лояльной базы клиентов.

www.edutel.ru

#гостеприимство #лояльностьклиентов #гостиотеля
#туристическаяиндустрия #туризм #работа #отель #гостиница #сотрудникиотеля #положительныеотзывы #обучениеперсонала

Что привлекает людей работать в гостиничном бизнесе


Отели предлагают различные вакансии, и каждый может найти себезанятость по душе, исходя из своих потребностей и возможностей. Мы выделили
основные причины, по которым работа в отеле так привлекательна.
Гибкий график работы
Многие отели предлагают гибкий график работы, что может бытьособенно полезно для студентов или людей, имеющих другие обязательства. Так как
отели работают 24 часа в сутки, это значит, что в графике есть несколько смен.Студентам может подойти вечерняя подработка, кому-то удобнее утренняя смена или
даже ночная. В зависимости от ваших возможностей, вы можете найти график,который подойдет именно вам.
Работа с людьми
Для многих работа в отеле - это возможность общаться с различными
людьми, устанавливать новые связи и развивать навыки межличностного общения.Работая в отеле, каждый день вы встречаетесь с новыми интересными людьми. Гости
приезжают из разных стран, регионов и городов. Вы можете узнать об их культуреи традициях, что делает вашу работу еще интересней. Если вы открыты к общению и
любите находить общий язык с разными людьми – эта работа для вас.
Возможности карьерного роста
Отели часто предлагают различные возможности для карьерного роста ипродвижения по службе, что может привлечь амбициозных работников. Можно начать
с должности администратора, официанта, сотрудника клининга, а затем дорасти доболее высокой должности.
Скидки и льготы
Работа в гостиничном бизнесе часто дает право на скидки на номера в
отелях, питание и другие услуги. Некоторые отели также предлагают бесплатноепитание в рабочее время. Эти преимущества могут сэкономить вам немало денег.
Развитие навыков
Работа в отеле помогает развивать разнообразные навыки, такие как
управление временем, решение проблем и работа в стрессовых ситуациях. Зачастуюэто отличная возможность усовершенствовать свои навыки общения на иностранных
языках. Работа в отеле также может стать отличной отправной точкой дляполучения практического опыта в обслуживании клиентов и управлении операциями.
Командная работа
Многие предпочитают работать в командах, и сфера гостеприимства
часто требует слаженного взаимодействия между сотрудниками разных должностей.Если вам нравится работать с другими, вам понравится командная работа в
гостиничном бизнесе.
Гарантия занятости
Люди всегда стремились путешествовать, а значит, что всегда будутвостребованы места для проживания. Даже в сложные времена гостиничный бизнес
продолжает развиваться.

www.edutel.ru

#гостеприимство #работавотеле #какнайтиработу#туристическаяиндустрия #туризм #работа #отель #гостиница #сотрудникиотеля #интереснаяработа #обучениеперсонала

На форуме в Москве обсудили поддержку гостиничной отрасли России
Тренды гостиничного девелопмента в России, странах СНГ и перспективы развития отрасли обсудили эксперты на форуме Arch & Hotels International Forum, прошедшем в среду, 5 февраля, в Центре событий РБК на Космодамианской набережной в Москве. Эксперты обсудили вызовы для гостиничного рынка столицы, а также коснулись темы федеральной поддержки отельеров и инвесторов.
Источник: https://www.rbc.ru/industries/news/67aa07879a79470ea1c4f748

​​Международный центр креативного гостеприимства

Международный центр креативного гостеприимства оказывает полный комплекс услуг по созданию и сопровождению бизнеса в сфере гостеприимства.
Преимущество нашей компании – в успешном практическом опыте внедрения международных стандартов гостеприимства, ребрендинга и ре-позиционирования действующих и новых гостиничных комплексов.
Успех гарантирован высоким уровнем ключевых профильных компетенций экспертов – членов команды, глубоким пониманием специфики российского и международного гостиничного рынка.
В рамках работы Центра удалось консолидировать все заинтересованные стороны: представителей органов власти, как российских, так и зарубежных, бизнеса, общественных организаций, лучших экспертов из ведущих вузов, отельеров.
Ключевые направления работы Международного центра креативного гостеприимства является - консалтинг в сфере туризма и гостеприимства, управление недвижимостью, инвестиционные консультации, организация значимых деловых событий, форумов, мероприятий, развитие международных отношений, управление гостиничными объектами и подготовка кадров для туристической отрасли.
Наша индивидуально разработанная программа, отвечает всем реалиям нашего времени, и предлагает компетенции в формате 360.
Команда центра состоит из экспертов, которые многие десятилетия работали в ведущих международных и российских сетях отелей – Marriott Hotels International, Intercontinental Hotels Group, Starwood Hotels & Resorts, Kempinski, Radisson Hotel Group, Metropol Hotel, Петровский Путевой Дворец, Azimut Hotels, а также развивали курорты – Красная Поляна, Шелковый путь Самарканд (1200 номеров), яхт-клубы и готовы предложить Вам свой успешный опыт адаптации международных стандартов к российским реалиям.
Мы поможем оптимизировать бизнес-процессы, повысить доходность и улучшить качество обслуживания гостей!

www.edutel.ru

#развитиегостиничногобизнеса #экономика #гостеприимство #курсы #аналитика #консалтинг #продвижение #открытиеотелей #инвестанализ #ребрендинг #гостиничныеактивы #развитиебизнеса #туризм #отель #гостиница #обучение #управлениенедвижимостью

​​Для гостиниц одобрен стандарт Pet Friendly
Департамент проектов в сфере гостеприимства Роскачества завершил работу над стандартом для путешествующих с домашними питомцами туристов - Pet Friendly. По словам замруководителя Роскачества Юлии Михалевой, он направлен на адаптацию инфраструктуры средств размещения для гостей, которые отдыхают со своими питомцами. Стандарт предусматривает возможность выделения части номерного фонда и общественных зон для комфортного пребывании как для гостей с животными, так и путешествующим без них.
Как сообщается на официальном сайте Роскачества, помимо номерного фонда требования стандарта распространяются на информационно-техническое обеспечение, общественные зоны, услуги и персонал. Средства размещения, прошедшие добровольную сертификацию, получат возможность разместить на своем объекте и сайте специальный знак Pet Friendly, который сейчас разрабатывает Роскачество.
Pet Friendly отели также должны будут разместить на своем сайте политику средства размещения по отношению к гостям с животными и правила проживания с ними. А гостям при заселении будет необходимо заполнить специальную анкету и предоставить ветеринарный паспорт питомца.
В зоне приема и размещения гостей средства размещения должны поставить миски с питьевой водой для животных, а в зоне отдыха и ожидания для них разместят лежанки. Вблизи гостиницы или на ее территории нужно будет организовать зону для выгула питомцев. Номера оснастят дополнительным местом для животного, мисками для воды и корма, пакетами для уборки.
Необходимо, чтобы персонал, контактирующий с гостями, которые отдыхают с домашними любимцами, знал и соблюдал правила обращения с животными и основы санитарно-гигиенических и ветеринарных требований. Рекомендуется, чтобы в средстве размещения предоставлялись дополнительные услуги: зооняня, выгул животных, спа и груминг.
В будущем стандарт Pet Friendly планируется перевести в статус ГОСТ.

www.edutel.ru

#petfriendly #вгостиницусживотными #стандартpetfriendly #гостеприимство #гостиница #отель #курсыдляперсонала #обучениеперсонала

Сервис заселения в гостиницы по биометрии запустят в России в первом квартале 2025 года

Тестирование системы заселения в отели по биометрическим данным уже завершено. В Москве этот сервис запустят уже в первом квартале 2025 года. Затем постепенно расширят географию проекта в наиболее перспективных с туристической точки зрения регионах.
Единая биометрическая система (ЕБС) — это государственная цифровая платформа, позволяющая установить и подтвердить личность человека по его физиологическим и биологическим характеристикам. В этой системе используют два вида биометрии: изображение лица и запись голоса. С помощью биометрии можно проходить через турникеты в транспорте, открыть бизнес онлайн, получить электронную сим-карту, сделать покупки. Дать согласие на обработку своих данных можно на портале Госуслуг.
Ожидается, что благодаря новой технологии отели смогут снизить расходы на персонал, а процедура заселения в гостиницу станет проще и быстрее. При этом объекту понадобится дополнительное оборудование (планшет или терминал самообслуживания), интеграция c системой управления отелем и обучение сотрудников.
Применение биометрии в отеле не будет обязательной - администрация гостиницы может и не предлагать подобный способ регистрации.
Биометрией не смогут пользоваться иностранцы, то есть им для заселения в отель по-прежнему будет необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

www.edutel.ru

#биометрия #заселениевгостиницыпобиометрии #регистрацияпобиометрии #гостеприимство #гостиница #отель #курсыдляперсонала #обучениеперсонала