Жизнь изнутри местного салона красоты
Мне удалось найти стаж в салоне красоты. Я купила обучение CAP Esthétique и чтобы быть допущенной к экзамену надо пройти стажировку минимум 35 часов. В учебных заведениях любого уровня требуют стажировку, которую так просто не найти. Частные компании никак не заинтересованы принимать стажеров - пустая трата времени. Но считается, что если тебе все-таки удалось это сделать, значит, ты действительно хочешь получить эту профессию и ты достаточно настырный в достижении своих целей.
Какая же благостная атмосфера… тихо, спокойно, ни наглых недовольных сварщиков, ни подковерных игрищ менеджеров, ни недовольных клиентов, ни сломанных лазерных станков и много еще чего ни..
Чисто, музыка и разноцветные баночки. Сразу рекламирую продукты для волос -
марка Nashi , куплю себе обязательно, пахнут вкусно.
Салон расположен на rez de chaussée жилого частного дома, который до сих пор принадлежит одной бабуле. То есть салон на первом этаже, а бабуля занимает второй и третий этаж. Она может спуститься и зайти в салон по внутренней лестнице прямо в халате. Что она вчера и сделала. “Я в подвал.., не закройте меня там..”
Хозяйка - приятнейшая армянка. Купила салон 3 года назад вместе с двумя парикмахерами. Избавиться от них сложно. Они обе в этом салоне уже по 20 лет проработали, и за эти годы наработали местную клиентуру, в основном 70+. К армянке французы идут нехотя. Особенно злобные бабуси недовольны ее французским, приносят ей рекламу курсов французского языка.
Моя армянка помимо стрижек и окраски волос делает маникюр. Спрашиваю: “А ты кутикулу ножницами обрезаешь, значит диплом у тебя есть? Как минимум prothésiste ongulaire (ногтевой протезист или мастер маникюра)”. Отрицательно качает головой: “Нет диплома, но я всем говорю, что есть, если спрашивают”.
Телефон звонит без конца. Клиенты записываются на стрижки, укладки. На этой неделе мы с ней вдвоем в салоне. Она мечется между телефоном, тетей с краской на голове и другой клиенткой, которую она взяла, пока первая окрашивается. Сумасшедший дом небольшой все-таки присутствует. Моя армянка рандеву записывает карандашом в большую разлинованную тетрадь. Спрашиваю: “Слушай, а клиенты он-лайн не могут записаться?” Могут, но они сами в этом случае определяют качество и длину своих волос, часто ошибаются, в итоге мы не успеваем в предлагаемые 30 минут. График сбивается.
Смотрю на ресепшн компьютер с включенным экраном. И на нем вполне современная CRM программа. Куда можно занести данные клиента, историю, рандеву, дату/время/стоимость оказанной услуги. Предположу, что потом можно отчеты сделать заработанного за день, неделю, месяц. На столе клочок бумаги, куда она опять же записывает клиентов и оплаченные суммы. “Зачем ты ведешь этот список? Можно же сразу в программу”. “Да, программа удобная, но все, что ты туда занес удалить бесследно невозможно. Программа пометит, что информация была удалена. А если мне мои хорошие знакомые оплатят наличными, я в программу не заношу… Иначе будет слишком много пометок - "удалено". Потом данные из программы я выгружаю и отправляю своему бухгалтеру для оплаты налогов”.
Она жалуется, говорит, что 50% работы - это бумажки и учет. Сколько граммов краски израсходовано на каждого клиента, сколько шампуня она взяла себе и тп.
Я сейчас не шучу - у нее в выдвижном ящике стола картотека как в советской библиотеке, с картонными разделителями с буквами алфавита. Это карточки клиентов с телефонами. А в другом углу - все тоже самое, только карточки А5 формата. На них содержатся также имена и фамилии клиентов с формулой краски, которой их красили, чтобы когда клиент придет повторно и скажет: “Мне как в прошлый раз” - не ударить в грязь лицом и ловко вытащить нужную формулу.
Спрашиваю: "Ну тебе нравится быть владелицей салона? Финансово это оправдано?" "Нет, налоги сумасшедшие, поработаю еще и, думаю, буду продавать".
Мне все равно понравилось. ЧуднО, но очень по-доброму, по старинке, ностальгия даже какая-то, машина времени можно сказать.
Какой секрет прибыльного салона красоты, как думаете❓