Продуктовый кейс #3: Скидочная цена

Делюсь кейсом из практики — про то, как мы работали с отображением скидки по купону (например, –100₽ от 1000₽).

Задача: сделать так, чтобы скидка была максимально понятна для пользователя.

Решение пришло неожиданно — в Китае.
Открыла 淘宝(Taobao), 拼多多(PDD) и впервые увидела, как местные маркетплейсы показывают скидочную цену: две цены на карточке — до и после применения скидки. Пользователю не нужно считать самому, всё уже подсчитано.

Плюс, из прошлых проектов у меня была подтвержденная гипотеза: чем меньше когнитивной нагрузки, тем выше конверсия. Особенно в случае с ценой — когда мы не заставляем клиента вычитать и прикидывать выгоду, а сразу показываем финальную цену.

Решение: показывать итоговую цену, а не просто сумму скидки.

Так родился простой и наглядный формат отображения скидки который увеличил нам GMV и конверсию в покупку. Позже я увидела похожую механику у Aviasales — приятно, когда решения сходятся у разных команд.

Как-нибудь напишу статью про восприятие цены, мне кажется это очень интересно.

А вы замечали, что решение о покупке принимается легче, когда видишь финальную цену сразу?

#продуктовый_кейс

В работе над стратегией, о которой я писала ранее, мне помогали настоящие продуктовые волшебники. Один из них — Владимир Меркушев, автор известного канала о продакт-менеджменте.

От него я узнала про профессиональные интервью — формат, похожий на custdev, но с экспертами. Общаясь с ними, вытаскиваешь ценные инсайты и накладываешь на свой продукт.

Если вы ещё не читали Продукторий — очень рекомендую начать с этих постов:
⁃ Манифест продакта или зачем нужны продакты?
⁃ Поиск работы продактом в текущем меняющемся мире
⁃ Два стула монетизации и продукта для пользователей: на какой сам сядешь, на какой СЕО посадишь?
⁃ Занимательные квизы по продуктовым вопросам

Всегда радуюсь, когда встречаю коллег с похожим взглядом на продукт и его смысл 🤗

А эта ваша «стратегия» - она сейчас с нами в одной комнате?

Недавно мне нужно было разработать стратегию сразу для двух крупных продуктов: один уже был в моей зоне ответственности, на второй я только претендовала. Делюсь лайфхаками, которые помогли не утонуть в потоке информации и дойти до финала.

1. Проблема чистого листа? Решает ChatGPT
Иногда идей слишком много, иногда — ни одной. В такие моменты я просто выгружаю всё, что есть в голове, в чат с GPT. Он помогает собрать первоначальную структуру, которая потом, конечно, много раз меняется. Но на старте — это отличная поддержка.

2. Конкурентный анализ
На первом этапе я посмотрела, как схожие продукты выглядят у коллег по индустрии. Обошла крупные маркетплейсы в разных странах, отскринила всё, что показалось важным, и потом разобрала по блокам: где общее, где уникальное, а где — просто хорошо сделано.

3. Взгляд со стороны
Много общалась с коллегами — и внутри компании, и за её пределами. Это были не только продуктовые специалисты, но и люди с бизнес-функциями и другими ролями. Слушала, уточняла, сверялась. Причём делала это не один раз, а по кругу — с обновлениями и новыми итерациями.

4. Презентация и внедрение
Самое плохое, что может случиться со стратегией — если о ней никто не узнает. Ответственность за распространение лежит на том, кто её написал. Я ходила и рассказывала о ней снова и снова — разным командам, с разными акцентами. А потом ещё следила, чтобы стратегия дошла до конкретных задач и чтобы их реально начали делать. В этот момент и становится понятно — тебя поняли или просто вежливо кивнули.

И да, главное
Стратегия — это не истина в последней инстанции. Это направление. А как именно пойдёт путь — зависит уже от тех, кто по нему идёт.

Голый король, или как себя оценивать

На чем основана твоя рабочая самооценка?
На похвале коллеги у кофепойнта? На одобрении босса на вчерашней встрече? На ощущении, что работаешь на износ?

В крупных компаниях есть система оценки сотрудников — ревью. Она включает:
1) самооценку,
2) отзывы коллег,
3) оценку руководителя,
4) калибровку — сравнение сотрудников внутри компании.

На твою самооценку влияет не только личное восприятие, но и мнение коллег, которых ты сам бы и не спросил, а также твоя ценность в общей системе. Однако неизменно одно — важны твои результаты и общее впечатление.

Название статьи отсылает к сказке: королю представили невидимый наряд, который, как утверждал портной, могли разглядеть только умнейшие и достойнейшие. Король уверился, что выглядит великолепно, и гордо вышел к народу. Лишь маленький мальчик крикнул: «А король-то голый!»

Без обратной связи легко не заметить, что твоя самооценка раздута. Поэтому важно время от времени «сверять зеркала» и смотреть на себя со стороны.