Сейчас пишу диссертацию про контент-маркетинг Т-Банка
Читаю много теории про PR, бренд, образ и другие штуки из масс-медиа. Интересное наблюдение: у каждой компании еть имидж и репутация.
Имидж — это то, что мы транслируем о себе в текущий момент. Он очень хрупкий и подвижный, буквально одна неосторожная рекламная кампания может все порушить. Вспомним однополую пару у Вкусвилла или «пересядь с иглы мужского одобрения» у Reebok.
Однако в долгосрочной перспективе такие вбросы мало на что влияют. Вкусвилл до сих пор не обанкротился, а кроссовки Reebok всё еще любят и уважают, потому что они удобные и качественные. Отношение людей к компании определяется ее репутацией. Изменить репутацию не так-то просто, и на это чаще всего требуются годы.
Переложила эту концепцию на личный опыт. Вот Серёжа Чипсанов недавно
выпустил пост о том, какой он плохой маркетолог. По сути, попытка испортить свой имидж. Но от Серёжи никто не отписался, наоборот, его все поддержали, потому что человек уже зарекомендовал себя как крутой профессионал.
Что из этого следует:
Не так важно, что вы говорите, пишете и делаете в моменте. Один косяк глобально не влияет на отношение окружающих людей. Им важно, как вы показывали себя на протяжении всего периода времени, что вас знают.
Пока репутация в плюсе, формируется огромный кредит доверия, и единичные косяки почти никак на нее не влияют. И наоборот: если человек регулярно нарушает договоренности, срывает дедлайны и всех подводит, уважения к нему не будет, какого бы профессионала он из себя не пытался выстроить