Ну вот и хорошо, Машенька.

Садись поудобнее, налей себе что-нибудь тёплое. Сейчас будет разговор про счастье, про мозг, который боится кайфа, и про то, почему “быть счастливой” — это не озарение, а тренировка, как подтягивания.

Во-первых, про “смех без причины…”
Ты, может, заметила: как только становится слишком хорошо — где-то внутри начинается тихая паника.

“А вдруг всё сломается?.. А вдруг я сейчас счастлива, а потом мне за это прилетит?
А вдруг это не по-настоящему?”

Это не ты с приветом.
Это мозг.
Мозг — он не про счастье.
Он про выживание.

Он говорит:
“Подожди. Мы так не договаривались. А Где тревога? Где страх? Где привычный маршрут?”

Потому что новое — даже хорошее — всё равно новое.
А новое — потенциально опасное.

И если ты с детства больше выживал, чем наслаждался —
то даже печенька с чаем может вызвать тревогу:
“А не слишком ли мне сейчас уютненько ?”

Принять радость — это тоже навык.
Прощать себя — это тоже путь.
А мозг, как собака, учится через повтор.
🐾 Дал ей угощение — запомнила.
Поругал — запомнила.
Я воспитала не одну овчарку.. 😉

Ты и есть тот, кто решает, чему учить эту собаку.
Ну всё,Машунь.

“Исправляться” — вот где ловушка.
Ты не живёшь, ты всё время чинишься.
В каждом действии как будто звучит:
“Я пока недостаточно. Надо стать получше. Надо заслужить быть собой и быть счастливой»

Спорт — не ради кайфа, а чтоб быть “достаточно норм”.
Работа — чтоб не подумали, что ленивая.
Дружба — чтоб не бросили.
Терапия — чтоб “починиться”.

Но, Машенька, человек — не велосипед.

Не чинится. Он растет, расширяется.. Как вся наша Вселенная
🔺И расти можно только тогда, когда перестаёшь оправдываться за своё существование.

А Как ты думаешь?

#мысльдня

А ведь и правда ..

Вот высказывание Александра Палиенко

«Дали совет, а человек не последовал ему — получите неприятность» — Когда мы даём совет, особенно без запроса, мы как бы вмешиваемся в чужую судьбу. Если человек не следует совету, а у него что-то идёт не так, мы можем почувствовать негатив на себе — как энергетический откат. По сути, мы взяли на себя ответственность, которую нам никто не поручал.

«Похвастались — обнулили то, что у вас есть» — Хвастовство часто идёт от желания признания, но по сути оно "протекает" — вы слили энергию достижения наружу, лишили её внутренней силы. Это похоже на эффект "зглазил сам себя" — когда хвастаешься, перестаёшь ценить, и оно уходит.

«Осудили — взяли чужие проблемы и отработали, как свои» — Осуждение — это форма эмоционального вовлечения.
Когда мы судим других, мы как будто принимаем на себя их карму, их уроки.

По метафизическим взглядам, осуждая, мы притягиваем к себе аналогичные ситуации, чтобы "понять", что это такое — на личном опыте.

Согласны?

Говорят, если что-то работает — оно уже устарело.

Алгоритмы, форматы, тренды — как только они становятся понятными, они уже не про ЖИВОЕ.

*Проявляться через соцсети?
Это ведь когда-то было про свободу.
✅ Про "быть собой".
А стало — про то, что "так надо".

Зачем я в медиапространстве?
Говорят — чтобы быть видимой...проявляться 😎
Постить, выкладывать, участвовать в трендах, говорить, реагировать.

Будто присутствие в интернете — это единственный способ существовать по-настоящему.

Но я всё чаще ловлю себя на вопросе: а так ли это?

Иногда я публикую что-то не потому, что хочу что-то сказать, а потому что кажется — надо. Все что-то делают, и ты делаешь тоже.
Просто чтобы быть, просто чтобы отметиться. Это не про выражение, не про смысл — это действие ради действия.
Просто чтобы было сделано.

И в какой-то момент ловишь себя: ты не в медиапространстве, ты в логике медиапространства.

Оно диктует ритм, формат, стиль. Сделай сторис. Напиши подпись. Отметь кого-то. Сними под музыку.

Повтори.
Всё это как будто часть ритуала — без объяснений, без начала и конца.
Иногда это весело.
Иногда — утомительно.

⚡️И в глубине остаётся странное чувство: а я вообще здесь — зачем?

На TikTok появляется тренд: люди повторяют одни и те же движения, используют одни и те же звуки или фразы.

🎨Человек не добавляет нового смысла.
Он не выражает себя индивидуально.
Он просто делает — just to be done.

Всё, что нужно — это следовать формату.
Повторяешь движения, ставишь ту же песню, одеваешься как все. И вот ты — "в тренде".

Хочется не просто мелькать в ленте, а быть услышанной.
Хочется, чтобы мои действия не просто были, а были про что-то. А если я ничего не публикую — я исчезаю?
Или, может быть, наоборот — остаюсь собой?

Может, быть в медиапространстве — это не обязательно про «всегда быть на виду». Может, это про выбор: когда говорить, когда молчать, когда делать, а когда — наблюдать.

И, возможно, самое честное — это задать себе этот вопрос не один раз, а снова и снова: зачем я здесь?

#цитатадня из новой книги 📕 Маклюэна

Если что-то работает, то оно уже устарело..

🙄

Сегодня — заседание рекомендательного совета. Все в сборе. Продолжаем разбираться с нашей КБ.

Раньше всё было просто: одно сообщение — всем. Унифицировано.

А теперь — по-другому. Мы разделили наших пациентов на 5 сегментов: S, A, B, C и D — в зависимости от степени вовлеченности, активности, запроса на контакт.

У кого-то удержание, у кого-то — реактивация. Кого-то важно вовлечь мягко, кого-то — поддержать и направить.
И каждому — своё предложение. Свой язык. Своя история.

И вот тут встает важный вопрос: а где наша уникальность?
Как мы говорим с каждым сегментом — честно, понятно, по-настоящему?

С Александром @KolosovAlexandr
работать оказалось не просто продуктивно, а увлекательно.
Давно не было этого ощущения — когда рядом модератор-профи, и ты учишься.

Учишься видеть нюансы, точнее формулировать, передавать команде то, что важно.

Кажется, у нас начинается новый виток.
Глубже. Точнее.

Приступила. Необычно.. точно будет пост в тему

#ИДЕЯ
Идея для командной встречи: "Вечер загадок и решений"

Разбей команду на пары/тройки.
Дай им реальные загадки из "Хоббита".

Обсудите вместе, как каждая из них метафорически связана с работой, стратегией или командой.

Заверши сессией: «А какая ваша личная загадка сейчас?» — и пусть каждый придумает свою. 😎

Танцуем.. жизнь

#цитатадня Не ищите совершенных решений в несовершенном мире.

- Уинстон Черчиль

Если бы не .. тогда бы я, ух..

😊
Иногда люди говорят:
«Я не стараюсь, потому что мне мало платят.»
«Я не могу заниматься любимым делом, потому что семья мешает.»
«Я опоздал, потому что пошёл дождь.»

психотерапевт Эрик Берн в своей книге назвал это «Игры, в которые играют люди».

Одна из таких игр — «Если бы не ты».
Человек говорит:
«Я бы что-то сделал, но другой человек (или обстоятельства) мне мешают.»

И всё — можно ничего не делать и чувствовать себя «невиноватым».

Например, женщина говорит, что не занимается танцами, потому что муж ее не пускает.
Но однажды он сам покупает ей абонемент — и оказывается, что дело было не в нём.
Ей самой было страшно, лень, неловко..
Но было безопаснее думать, что виноват муж.

я стала отслеживать подобные игры в сообщениях моих сотрудников. (и у себя)

«Я не могу развиваться из-за того, что каждый день занят работой»
«У меня плохое настроение — потому что коллега токсичный.»
«Я неудачник — потому что государство такое.»
«Я бы стал художником, если бы не жена/муж/ребёнок.»
«Если бы не обстоятельства…»

🥹 Берн описал множество похожих игр:
«Смотри, во что ты меня втянул!» — когда человек делает что-то, а потом винит другого.
«Пни меня» — когда человек сам провоцирует на грубость, а потом жалуется. (в такую игру часто играют в компаниях.
«Почему бы тебе не…
Да, но…» — когда человек просит совет, но на каждый вариант улучшить ситуацию, отвечает: «Да, но это не поможет».
И находит способ отклонить твой «совет».

А цена? Какой выигрыш?
Мы теряем контакт с собой и с другими.
Прячемся за масками, перестаём видеть, что на самом деле происходит.
И не можем ничего изменить. Потому что не честны даже с собой.

А как из этого выбираться?

Берн советует начать с простого — замечать, когда ты играешь.
Поймать себя на мысли: «Ой, вот это оно… опять «если бы не».»

сказать себе честно: «Я не делаю не потому что ОНИ или ОНО, а потому что Я»

И в этот момент появляется свобода.

Можно выбрать — играть дальше.

А можно взять ответственность и начать жить по-настоящему.

Так что почитайте, Берна 😉


#игрывкоторыемыиграем
#ответственность
#взрослаяпозиция
#психологиябезсоплей
#выйтиизигры
#перестаньвинить
#заметьисделай
#жизньбезмасок

Записки матери.
Про мальчиков, которые когда-то держали меня за руку на испанской улице.

(из недописанного письма к себе)

почти 37 лет, как я в материнстве.

Трое сыновей, три эпохи.
Испания, развод, одуванчики, настольные лампы — всё было.

материнство держится на доверии.
Как мост — на опорах. Вот, собственно, мои опоры:

1. Не смейтесь над сыном. Никогда.

Особенно если ему 10, у него одуванчиковые кудри, и он — прекрасен, как мальчик из рекламы зубной пасты.
Я однажды усмехнулась: «Какой ты хорошенький...»
А он замер. И с тех пор я вижу в его взгляде — лёгкую обиду. Как будто я не поняла чего-то важного. И ведь правда — не поняла.

2. Отвечайте. Всегда.

— Что такое любовь?
— А как мне жить дальше?
Спрашивает он, а я сама накануне гуглила: «что делать, если не знаешь, как жить дальше и планируешь развод»

Но я отвечаю. Иногда честно: «Я не знаю».
И он кивает, будто это тоже ответ.

3. Спрашивайте совета.

Старшему Сыну шесть. Мы живем в Испании, подаем бумаги на вид на жительство, переводим, стоим в очередях..

Он держал меня за руку, смотрел, и говорил: «Мама, мы справимся».
Я с тех пор спрашиваю.
Про квартиру, про ссоры, про жизнь. Он отвечает..

4. Никогда не говорите: «Я же говорила».

Это не фраза — это тыква, прилетевшая в лоб.

Это радость от собственной правоты, за которую потом расплачиваешься одиночеством.

Он поймёт сам.

А вы — просто будьте рядом, с чайником в руке и любовью.

5. Восхищайтесь.

Никаких «тут бы получше», «если бы не спешил» и «в следующий раз…»
Просто — восхищайтесь.

Мой младший профессионально выступает в быльных танцах. Преподает.

Раньше я говорила: «Ну почти, только вот здесь...»

Теперь — молчу.

Они сами всё видят.
Сами поправят.
Они выросли . .

И это главное.

Тревога, фоновый стресс? Нет сил ни на что, кроме работы?

Всё вроде бы нормально, но при этом что-то не так?

Энергия куда-то уходит, и я просто не радуюсь ничему. вымотана?
Вот что мне помогает...

техника "Облака"

🎧 Слушай

Подглядели эту книгу у нашего эксперта Эллины Ермаковой, основателя клиники «Эстетика Дентал». И спешим поделиться с вами.

Управление стоматологической клиникой в условиях роста и нагрузки

Чек-лист и рекомендации по мотивам книги “An Elegant Puzzle” (Will Larson)

О чём этот чек-лист?

Команды в любой организации — в том числе в клинике — проходят через четыре стадии развития.

Каждая стадия требует разных управленческих решений.

Этот чек-лист поможет понять, на какой стадии сейчас находится ваша команда, и что делать, чтобы клиника развивалась устойчиво, а сотрудники не выгорали.

Четыре стадии развития команды:

🟡Перегруз — команда не справляется
🟡Застой — команда топчется на месте
🟡Оптимизация — команда чинит старые проблемы (техдолг)
🟡Устойчивый рост — команда в отличной форме и развивает клинику

ЧЕК-ЛИСТ ПО СТАДИЯМ

1. Команда не справляется (перегруз, очередь растёт)
Пациенты жалуются, приёмы расписаны на недели вперёд, персонал выгорает.

→ Нанимайте заранее. Иначе команда войдёт в «режим выживания» и потеряет способность к развитию.
“Нагрузка не решается оптимизацией. Она решается масштабированием.”

2. Команда топчется на месте (всё делается, но нет движения вперёд)
Врачи лечат, администраторы работают, но:нет улучшений,
не внедряются новые идеи,
не разбираются системные проблемы.

→ Сократите количество параллельных задач.
Освободите пространство для важных, но «несрочных» инициатив: профилактика, качество, обучение.
“Фокус даёт ускорение. Распыление — только иллюзию движения.”

3. Начали чинить старые проблемы — стало хуже
Решили наладить документацию, CRM, стандарты — и сразу вылезает ещё больше запущенных моментов.

→ Это нормально. Не бросайте. Закладывайте время и усилия. Команда перестраивает фундамент.
“Технический долг похож на залежи пыли. Пока не начнёшь убирать — не поймёшь масштаб.”

4. Всё работает отлично — драйв, развитие, энергия
Команда в форме, пациенты довольны, есть энергия и движение вперёд.

→ Не перегружайте.
Стабильность — не повод накидывать больше задач. Иначе вы потеряете тот самый ритм, который так ценен.
«Не убивай темп. Сохраняй пространство для роста».

Управленческие принципы, которые важны на всех стадиях:

5. Найм новых сотрудников
Каждый новичок требует времени и внимания. Команда временно теряет эффективность.

→ Нанимайте поэтапно, в одно отделение за раз. Обеспечьте адаптацию.
«Regelling — это сборка заново. И она требует времени».

6. Смена фокуса в работе клиники
Например: вы решили делать упор на сервис, профилактику или новые услуги.

→ Меняйте задачи, а не людей.
Не переставляйте сотрудников между отделениями без крайней необходимости — это сбивает слаженность.
«Командная динамика ломается быстрее, чем кажется. А чинится долго».

7. Быстрый рост клиники (филиал, рост штата)
Кажется, что «больше людей = больше выручки». На деле — рост нагрузки и снижение эффективности.

→ Закладывайте управление ростом:
😔план найма,
😔система обучения,
😔новые управленческие роли.
«Каждый рост на порядок требует нового слоя управления».

8. Внедрение новой технологии (CRM, онлайн-запись, оборудование)

План миграции:

🖍️Минимизируем риски: запускаем пилот на самой опытной смене, активная поддержка на всех этапах.

🖍️Массовый переход: документация, инструкции, обучение.

Завершение: проверяем 100% перехода и только потом отключаем старое.

«Хаос в миграции — следствие плохого плана. Спокойствие — признак системности».

Что даёт этот подход?

Это не просто антикризисный план.
Это подход к устойчивому управлению клиникой, в котором:
команда растёт без выгорания,
качество не падает при расширении,
новые идеи внедряются с умом,
старые проблемы решаются системно.

Основано на принципах из книги
«An Elegant Puzzle: Systems of Engineering Management»

#читаемWPD

Как читать книги я учусь в ШВК.. смотреть на алгоритм и как его можно применить в своей жизни..

Мой чистый четверг

В году 52 недели, а значит — 52 четверга.
С начала этого года прошло уже 15. Итого — 67 четвергов.

67 раз я вставала утром и думала: «Сегодня что-то будет».

Сначала четверг был просто днём недели. Но потом, как-то незаметно, он стал точкой опоры.

Потому что в этот день — ШВК, Школа Великих Книг.

Пропустить её — как не поговорить с близким.
С самыми близкими, моей референтный группой — писателями, которые пытались объяснить, как устроен МИР.

Мы читаем книги.
Разные. Иногда сложные, странные и непонятные.

Но читаем не ради слов.

*А чтобы заметить себя.

Снаружи всё вроде бы как раньше.
Но внутри, как будто отодвигается занавес, и ты начинаешь понимать, как ты на самом деле думаешь.

И зачем.

У нас нет плана «закончить». Программа бесконечна.

Сейчас — второй год. Мы движемся от темы к теме, и каждая тема — как отдельная жизнь.

«Отец» Зои
«Илиада», «Одиссея», «Энеида» Гроздья гнева»

Говорим о том, кем становится человек, когда обретает власть.
Или теряет. И как это отражается на любви, справедливости, на всём, что внутри.

Потом будет тема «Стратегия и эффективность». Франсуа Жюльен напомнил, что не всегда нужно ломиться в дверь. Иногда проще обойти. Или подождать, пока откроется сама.

Тема «Медиа».
Маклюэн сказал простую, но пугающую вещь:
не мы пользуемся медиа — они пользуются нами.
Мы живём не в реальности, а в том, как она передаётся.

Я в предвкушении темы : – «Мать и дети»
– «Я и Другие»
– «Семья»
– «Время»
– «Общество»
– «Язык»
– «Мозг»
– «Бог»

Каждая — как комната в доме, где ты раньше не бывал, хотя всегда в нём жил.

Каждая встреча — как возможность задать себе вопрос, от которого обычно прячешься.

– Что случилось — то и было целью. А зачем мне такая цель?
– Кому я сдаю своё «я»?
– Кто мой Волшебный помощник, а кто антагонист?

Мы обсуждаем, зачем человек собирает обиды,
почему лучше плохое общение, чем никакое,
и как устроены знаки — те, что идут извне, и те, что мы сами себе придумываем.

67 четвергов.
И в каждый из них мы чуть-чуть проясняем голову.

И делаем чище — мысль, день, сознание.

#ШВК #ШколаВеликихКниг #ЧистыйЧетверг #ГлубокиеМысли #Чтение

Когда ХАОС — это хорошо: финальная встреча женского мастермайнда
«WeProDent”

Вчера у нас прошла финальная встреча.

Атмосфера была особенная: немного грустно, что завершаем, но в то же время — вдохновляющая!

Мы слушали участницу, Евгению Тульчинскую @tulchinsky самую результативную управляющую, которая за два года утроила доходы собственников и, конечно же, прибыль клиники.

Она очень откровенно поделилась тем, с чего всё начиналось.

Оказалось, что она пришла в уже устоявшуюся компанию — с привычками, с корпоративной культурой, где «всё и так работает».

И именно в этом была главная сложность: менять что-то, не ломая при этом то, что уже есть.

Начала с АНАЛИЗА.

Никаких рывков, лозунгов и жёстких решений.

Просто тихо и системно смотрела, где компания сейчас и куда она может двигаться.

Это, кстати, один из её ключевых принципов: видеть порядок в хаосе, строить систему и иметь конечную цель.

Именно в этом, по словам Жени, точка роста любой клиники.

🔥 Итак, Алгоритм выхода компании из "болотца":

*Выявить сильнейших сотрудников. Тех, у кого уже есть имя и уважение.
*Вложиться в них. Прокачать, поддержать, дать ресурсы.
*Разделить команду на эшелоны. Кто на каком уровне, кому что нужно.
С теми, кто тормозит процесс, пришлось прощаться. *Профессионализм — не обсуждается.
Начался активный *хантинг — искать и привлекать лучших.
*Важно знать всех в команде лично: кто на что способен, чем живёт.
*Искать сильные стороны, не исправлять слабости.
*Координаторы стали единым целым: один за всех, все за одного.
У каждого появилась *дополнительная функция: логистика, забота, СММ — что идёт легко и в радость.
*В команде появилась здоровая конкуренция, особенно среди врачей.
*Создали одну большую папку с нозологиями и фото сложных случаев — установили её на все компьютеры. Это стало частью внутренней экспертизы.
*Зарплаты стали прозрачными.
*Еженедельные собрания — для формирования общего клинического мышления.
*Пациент всегда в приоритете. Без вариантов.
*Настроение: нет настроения — нет продаж. Всё связано.

После этого Женя рассказала, как они работали с продажами и маркетингом:
— Продвигали кондилографию через акции.
— Снимали экспертные рилсы.
— Обучали администраторов: "Продай себя. Продай клинику. Продай врача".
— И, да, 👍внешний вид — тоже часть продаж: хочешь продавать на миллион — выгляди на миллион.
— Координатор продаёт врача, а врач — координатора.
— А самое главное — продаём мечту. Показываем пациенту, каким он станет.

Весь её рассказ был очень простым и логичным. Никакой магии.

Только системный подход, внимание к деталям и настоящая любовь к своему делу.

После встречи многие участницы взяли паузу — просто чтобы осознать масштаб.

🤝Потому что Женя не просто рассказала свою историю — она дала работающий алгоритм, как вывести любую клинику из «болотца» в рост и развитие и где найти Пульт управления 😉

Я зашла в игру https://t.me/sistemno

Так что держитесь.. постов будет больше 😀

Про меня говорят за спиной неправду.

Друзья, привет.

Хочу поговорить о ситуации, знакомой каждому.

Ты точно знаешь: не говорил, не делал, не имел в виду.

А потом — «мне птичка напела...» — и ты вдруг слышишь о себе версию, где выглядишь злым, нелепым, жестоким.
Смысл слов перевернули.
Как в испорченном телефоне.

И ты просто не узнаёшь себя.
Это больно.
Это обидно.
Но в «Школе великих книг» мы учимся смотреть глубже.
Вот что помогает разложить всё по полочкам — спокойно, честно, бережно:

1. Это не про справедливость. Это про бессилие.
Больно — не от лжи. А от того, что ты не можешь контролировать, как тебя поняли.
Ты хочешь: «Поймите меня точно. И по-доброму».
А вместо этого — ощущение: «Я не могу себя защитить».

2. Слова — это просто воздух.
Кто-то сказал. Кто-то услышал. Всё.
Но мы сами наделяем это значением: удар, предательство, неуважение.
Хотя по факту — это не истина, это интерпретация.

3. Больнее, если это свои.
Если бы сказал посторонний — не задело бы.
Но это друг, коллега, близкий.
И ты ловишь себя на мысли: «Он должен быть на моей стороне».
А значит — это ловушка ожиданий.

4. Обида — не начало. Это следствие.
Следствие желания всё контролировать:
Как меня видят. Что про меня говорят. Что думают.
Но… правда в том, что мы не режиссёры чужих восприятий.

5. Никто ничего не обещал.
Мир не подписывался быть честным и справедливым.
Люди имеют право:
— ошибаться,
— пересказывать,
— сплетничать.
Как бы грустно это ни звучало.

6. И я тоже не святой.
Честно — разве я сам никогда не передавал чужие слова вольно?
Не участвовал в пересудах?
Может, я злюсь ещё и на себя — на ту часть, которая делает так же.

Итог.
Обида — это про уязвимость.
Про страх: «А вдруг меня увидят не таким, каким я хочу быть».
Но правда — мы не можем управлять чужими восприятиями.
Репутация — это не фиксированное. Это процесс.
Важно не «правильно выглядеть», а оставаться верным себе.
Потому что в конце концов, наша ценность —
не в том, что говорят о нас другие,
а в том, как мы сами относимся к себе.

Послушать этот разговор полностью — тут:
https://youtu.be/oa5j4QY3H3U?si=uZdIw3gNOg9SUfj1

Это и есть маркетинг
(по Сету Годину — с личной ноты)
Помню, мы были на концерте в Берлине. Красивый зал. Крутой звук. Полный зал зрителей. На сцене — шоу. Все вокруг заливаются хохотом. А мы сидим — смирно.

Действие было, скорее всего, отличным. Может, даже гениальным. Но — не для нас. Почему?
Мы не знаем немецкого. Никогда не учили.

Шутки летели мимо. Контекст был чужим. Все вокруг были вовлечены, смеялись, радовались.
А мы — просто наблюдали.

Сет Годин пишет именно об этом. Маркетинг — это не "сделай хорошо для всех". Это "найди своих" и говори с ними на их языке.

Вот что важно из его книги "This Is Marketing":
1. Ты не для всех
“Everyone is not your customer.” Не бойся быть "непонятым" — бойся быть размытым. Говори четко, для своих.
2. Маркетинг — это изменения
“Marketing is the act of making change happen.” Ты меняешь не товаром. А тем, что даёшь людям почувствовать себя иначе.
3. Люди покупают принадлежность
“People like us do things like this.” Маркетинг — это культура. "Такие, как мы, делают такие вещи."
4. Истории важнее продукта
“Marketing is no longer about the stuff you make but about the stories you tell.” История должна быть такой, чтобы человек сказал: «Это про меня».
5. Лучше мало, но в точку
“Find the smallest viable audience.” Говори не громко, а метко. Не всем, а тем, кто ждёт.

Вывод? Концерт был шикарным.
Просто — не для нас. Мы не понимали язык. Ни буквальный, ни культурный.

Вот так и с маркетингом: не надо кричать наугад — найди тех, кто тебя поймёт.
И говори с ними. На их языке. Тогда сработает.

Маркетинг своими руками: решила разложить всё по полочкам..

Я — основатель, руководитель стоматологической клиники Эстетика Дентал в Голицыно..
решила сама получше разобраться в маркетинге.

Без агентств, без подрядчиков. Просто понять, что на самом деле работает.
Почему у одних взлет, а у других — постоянное ощущение, что всё как в 2003 году?

Привычные сценарии больше не работают.
— Пациенты стали другими.
— Мир — другой.
— А мы? Мы всё ещё встречаем человека словами:
“Что вас беспокоит?”
И сразу погружаем его в тревогу.

Но ведь человек пришёл не за тревогой.
Он пришёл за заботой, безопасностью, решением, а может — просто за комфортом.

А мы, по старой привычке, открываем сессию боли.😱
Именно с этого я и начала — с желания перестать продавать страх.

И запустила пилотный обучающий проект для своей клиники.

Он родился из одного вопроса, который меня давно мучает:
❓ С чего начать?
За что браться, чтобы 20% усилий дали 80% результата?

Кажется, будто кто-то знает секретную формулу продаж, а мы — нет. Мы просто работаем, как привыкли. А мир давно поменялся.

Эволюция продаж.
Где застряли мы?

1. Выявление потребностей
Когда-то было достаточно узнать: «Что вас беспокоит?» — и можно было предлагать лечение.

Сегодня это вызывает раздражение. Люди и без нас живут в тревоге, а мы начинаем разговор с боли. Буквально.

Новички в нашей клинике так и делают: «Что вас беспокоит?» — и всё, контакт с пациентом теряется.

Мы сами это создаём — «медицинский холод». А хотим — доверие и партнёрство.

2. Решение проблем
Следующий шаг — найти у клиента проблему и предложить решение.
Это уже ближе к реальности. Метод интервью CustDev отлично это делает.

Но, честно?
Люди не всегда идут к стоматологу с болью. Всё чаще — с задачей. А иногда — с мечтой.

3. Выполнение работ (Jobs To Be Done)
Когда человек переходит от боли к задачам — меняется всё.
Он не тушит пожары, он строит жизнь.
И здесь как раз работает метод JTBD — Jobs To Be Done.

Об этом круто говорит Ваня Замесин: как клиент «нанимает» ваш продукт для выполнения конкретной работы.
Это настоящий прорыв. Уловить не «боль», а «работу», которую человек хочет делегировать.

Например:
— «Я хочу красивую улыбку на фотосессии»
— «Я устала прятать рот при разговоре»
— «Хочу лечиться в месте, где спокойно и понятно»

4. Удивительная жизнь
А что, если у человека вообще нет боли и задач, связанных со стоматологией?
Как продавать в таком случае?

🤩 Тут начинается совсем другой маркетинг — про смыслы, стиль жизни и будущее, в которое человек хочет попасть.

Я не говорю, что у меня есть ответы на все вопросы. Но у меня точно есть желание перестать топтаться на месте и
🎁понять, как продавать по-настоящему экологично.
Современно.
Человечно.

Если вам это тоже откликается — давайте учиться вместе.

#Инсайт дня:

Сегодня стартанули новый проект в клинике — «Построение отдела продаж».

Первый урок с Александром Колосовым @KolosovAlexandr
— чётко, просто, по делу.

Я уже не раз пыталась сегментировать аудиторию клиники.
В начале прошлого года даже работали 3 месяца с удалённым маркетинг-директором от «Юнитов» Дашкиева.

Но только сегодня меня осенило: классическая сегментация A, B, C — это ещё не всё. У неё есть края — S (премиум, кто обожает нас) и D (те, кто вообще не хотят с нами взаимодействовать).

Итого: S, A, B, C, D — пять ключевых сегментов.

И самое неудобное — я их пока не знаю.
Ни сколько их, ни кто они, ни что им нужно.

Начинаем разбираться. Работаем с нашей КБ.
Наконец я поняла с чего следует начинать любое маркетинговое исследование.

Деньги — это не мотивация, это костыль»

— Знаете, что самое странное?
Когда тебе платят за то, что ты и так любил делать.

💛 По мотивам книги «DRiVE” Daniel H.Pink

*Например, ты рисуешь комиксы, кайфуешь, вдохновлён, весь в процессе...
А потом тебе: «На тебе тысячу, только нарисуй это *до понедельника, с поправками, вот тут надо чуть веселей, и шапку ему добавь».
И всё. Комиксы больше не веселье. Это Excel с картинками.

— Был такой случай: в одной школе в Израиле родители часто опаздывали за детьми. Школа решила: «А давайте брать с них штраф — 3 бакса!»
Казалось бы, решение! Ага, держи карман шире.
После этого родители начали опаздывать в два раза чаще.
Потому что раньше:
«О боже, я плохой родитель!»
А теперь:
«Так... три бакса... дешевле, чем парковка в центре. Нормально, можно кофе взять по пути.»

— И знаете, что хуже всего? Когда родители начинают платить тебе за вынос мусора.
Сначала ты думаешь: «Вау! Я при деле! Я бизнесмен!»
А потом мама такая: «Сын, вынеси мусор...»
А ты: «Гонорар где?»

— А ещё все думают, что если тебе платить — ты будешь работать лучше.

Но это работает, только если работа скучная.

Вот если ты фасуешь печенье — да, плати, я буду фасовать в два раза быстрее.
Но если ты должен придумать название для новой игры или снять крутой видео — деньги не помогут.
Наоборот — мозг такой:
«Хм... они платят? Значит, это не весело. Надо страдать».

— Вот ты Type I или Type X?
Если ты работаешь ради кайфа, интереса, свободы — ты Type I.

А если ты работаешь, чтобы тебе вручили грамоту, похвалили и перевели на 10 рублей больше — поздравляю, ты уголь.

Type X. Сгораешь быстро, коптишь воздух, и всем надоедает твой дым.

— Короче, друзья, хотите креативить? Хотите делать крутое?

Тогда забудьте про деньги — сначала кайф, потом кэш.
💛Сначала душа, потом доход.
💛Сначала вдохновение, а потом — если повезёт — донат от зрителя.

— А если всё-таки хотите деньжат… ну, идите фасовать печенье.

#ЧитаемПрименяем

#мысльдня

©️Негативный результат проверки гипотезы — это не неудача, а ценный источник информации.

Он позволяет исключить неэффективные направления и оптимизировать последующие шаги.

Все проекты с участием людей подвержены риску негативной асимметрии: проблемы и отклонения чаще накапливаются, чем исчезают.

Это объясняется, в том числе, вторым законом термодинамики.

*Самолёты, как правило, опаздывают, а не прилетают раньше.
*Затраты на войны оказываются выше ожидаемых. *Строительные сроки чаще сдвигаются в большую сторону, чем сокращаются.

Негативное знание — понимание того, что не работает — обладает большей устойчивостью к ошибкам, чем знание о том, что работает.

©️Надёжность информации чаще растёт за счёт исключения неверного, а не за счёт добавления нового.

©️То, что сегодня считается верным, завтра может быть пересмотрено.

А то, что уже признано неверным, редко становится истиной в будущем.

Слоган нашей эпохи: я пытался жить, но меня отвлекли..

Нашла такой вот портал. ПОРТАЛ в развитие своей компании. Лучшее, что находила за последнее время. https://zamesin.ru/tag/books/

🦊Привет, лисенок!

Прочитала за один вечер книгу «Fish! Революция». Восторг!

В ней описаны простые техники как сделать работу (или даже учёбу и обычную жизнь) более кайфовой, интересной и вдохновляющей.
И корпоративную культуру в твоей компании тоже. 🎨

четыре простых правила, которые помогают не выгорать и не заскучать:

1. Будь здесь и сейчас
Когда ты с кем-то разговариваешь — реально слушай, не залипай в телефон. Когда делаешь что-то — делай это по-настоящему, а не на автомате. Люди это чувствуют, и уважение появляется. Ну и тебе самому проще концентрироваться.

2. Игра
Не всё в жизни должно быть скучным и серьёзным. Даже учёбу, работу или обычные дела можно превратить в игру. Добавляй юмор, выдумывай интересные способы сделать скучное весёлым — и день уже кажется не таким унылым.

3. Сделай кому-то день
Поступи так, чтобы кому-то рядом стало лучше.
Это может быть мелочь: доброе слово, помощь, комплимент или просто внимание.
А как сильно это влияет на настроение — и твоё, и окружающих.

4. Выбирай своё настроение
Ты не всегда можешь контролировать, что происходит — бывает, что день никак не запускается..
Но ты можешь решить: злиться и ныть, или постараешься не дать этим эмоциям победить.
Твоя суперсила — управлять своим настроем.

Можно сказать, что это просто способ сделать свою жизнь ярче, не зависеть от обстоятельств и стать тем, с кем классно быть рядом.

Я бы сказала, что нашла книгу двойника.
Так живу, учусь и вовлекаю других.

Сегодня прошёл наш очередной бранч «Фокус внимания» — тёплая встреча с сильными женщинами, которые делают стоматологический бизнес ярким и человечным.

Собрались в неполном составе, но, как это часто бывает, именно камерность дала глубину.
Говорили про развитие WPD, про наше отличие от других объединений.

И пришли к важному:
WPD — это не просто канал. Это пространство, где можно говорить. Где не страшно задать вопрос, признаться в трудности, поделиться радостью.
Здесь поддержат. Здесь слышат.
Здесь — Женщины, которые понимают.

💻Мы взяли в работу много идей, и скоро вы увидите их в канале.

А пока — приглашаем и вас: 🔴 делиться мыслями и историями, 🔴 писать в комментарии, 🔴 рассказывать о сообществе своим коллегам и друзьям.


Мы растём. А вместе с нами — возможности, поддержка и сила, которую даёт женское сообщество ❤️

Вчера побывала на камерном спектакле Ольги Соколовой — невероятной женщины, чья история впечатляет до мурашек.

В прошлом — СЕО крупнейшей сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» в Петербурге и Казани, с оборотом около 10 млрд в 2023 году.

До этого — младший партнер в McKinsey, образование — Harvard MBA.

Я давно слежу за ней на YouTube — каждое её слово отзывается во мне, как будто говорит мои мысли вслух.

И как символично: на этом вечере встретила сразу двух близких знакомых из сообщества Максима Спиридонова «Реформа».

Мир действительно тесен, особенно когда собираются люди одного духа.

Ольга удивительно владеет словом — получился не спектакль, а настоящий вдохновляющий стендап: умный, ироничный, живой.

Для меня она — ролевая модель.
Женщина, которая живёт и работает в том темпе, стиле и с той глубиной, к которой я сама стремлюсь.

#практика

Пятисекундная пауза (Mindful Pause)

Цель: Применяется в моменты стресса или перед важными решениями.
Как выполнять:
Замрите на пять секунд.

Сделайте три глубоких вдоха и выдоха.

Спросите себя: "Что я сейчас чувствую? Чего я на самом деле хочу?"

После паузы примите решение.

Раньше меня всегда смущали эти паузы в разговоре. Эти молчания, когда собеседник замолкает, а ты не знаешь, как себя вести.

Ощущение пустоты в воздухе, и ты пытаешься заполнить его словами, потому что, кажется, иначе будет неловко.

Когда я ничего не говорила, меня охватывал странный и почти физический страх — чувство вины. Вдруг я что-то упустила, вдруг можно было бы сказать что-то умное или остроумное.

Образование, привычки, повседневный опыт научили меня, что молчание — это нечто неудобное.

Пустое пространство в разговоре, как нерешённая задача.

Все делают вид, что его нет, что оно исчезает, если быстро что-то произнести.

— Зачем ты это сейчас сказала? Разве не было можно обойтись без этих слов?

— Зачем ты это делаешь? Это вообще кому нужно? Можно было бы, наверное, сделать по-другому?

Я стала задавать себе эти вопросы всё чаще, пытаясь как-то избавиться от страха перед паузами.

Оказавшись в тишине, я начинала думать, что это не пустота, а скорее, шанс на что-то новое.

Когда пространство чисто, как белый лист, оно готово принять нечто вдохновляющее, хорошее, что появится в нем.

Каждая секунда, проведенная с тем, кто тебе близок, — как чудо.

Это в такие моменты становится понятно, что паузы — не враги, а скорее союзники.

🔥 Челлендж #ReelsДентал: 50+ видео и это только начало! 🔥🎬

Друзья, в "Эстетика Дентал" кипит жизнь!

Вы наверняка заметили, как активно мы стали делиться с вами полезными советами, интересными фактами и просто хорошим настроением в формате Reels. 🤩

А все потому, что у нас прошел настоящий челлендж по съемкам Reels! 🚀

Команда "Эстетика Дентал" проявила невероятную креативность и задор:

🔥Более 50 видео самых разных форматов – от коротких советов по уходу за зубами до забавных скетчей из жизни стоматологии! 🤯

📽️Погружение в мир трендов и новых форматов – мы учились, экспериментировали и делились своими находками друг с другом! 🤓

Раскрытие талантов внутри команды – кто бы мог подумать, что наши врачи и ассистенты такие артистичные! 🎭


Впереди у нас еще больше интересных идей, новых форматов и, конечно, красивых и полезных видео для вас! 😉

Пишите в комментариях, какие темы вам интересны, и мы обязательно их осветим! ✍️

Ваша поддержка и активность – лучшая мотивация для нас! ❤️

Поспешные выводы опасны.
Нужны сведения
⭕️
- Короче, я увольняюсь, — тихо сказала мне сотрудница.
— Вы назвали меня сорняком.

Этот случай, в далёком 2004 году, я не раз прокручивала в своей голове, пытаясь понять, что же пошло не так.

С детства нас учат, что критика — это необходимая часть нашего роста, что она развивает, что нужно быть честным, открытым и благодарно воспринимать мнения окружающих о себе.

Я не раз повторяла себе: «Критика помогает мне становиться лучше».

Но с годами я пришла к выводу, что эти «правила» порой не работают.

Мы начинаем верить, что должны принимать любое замечание, любой негатив от других
это, как нам говорят, всё для нашего развития.

(Многие же, часто не видят всей картины целиком или критикуют нас, зеркаля свои страхи и сомнения)

Кстати, я даже никого не называла сорняками.

На одном общем собрании в клинике я просто привела цитату Сент-Экзюпери, где Маленький Принц очищает свою планету от сорняков.

Почему же она восприняла это на свой счёт?

этот случай стал для меня сигналом: нужно учиться общаться так, чтобы вовлекать, а не «обрезать крылья».

успех в жизни зависит не от того, как хорошо ты знаешь таблицу умножения, а от того, как ты умеешь договариваться

Есть способы ведения переговоров, которые мы применяем чаще всего.
И они, как правило, слабы и играют против нас:

✔️Доводить свою позицию до абсурда, приводя нескончаемые аргументы.
✔️Настойчиво отстаивать свою точку зрения, не замечая чужого мнения.
✔️Упрашивать, надеясь на милость.
✔️Проявлять возмущение, не думая о последствиях.
✔️поучать забывая, что у всех свои уроки.
✔️Давать долгие объяснения, тратя время зря.
✔️Поступаться своими принципами ради результата.

Можно, конечно, предположить, что эта фраза про сорняки была лишь последней каплей, которая подтолкнула сотрудника к увольнению.

возможно, были и другие причины: низкая зарплата, перегрузка, проблемы в коллективе или в семье, моё собственное неумение тогда найти общий язык.

Но стало ясно, что учиться коммуникации — необходимое для меня искусство.

Помню, как я провела пять дней на тренинге «управленческие поединки» по методике Владимира Тарасова.

проиграла несколько поединков, но в альтернативных, более лёгких, игровых — в том числе флирт поединках — я стабильно выигрывала.
И, странно, эта победа радовала гораздо больше.

Умение слышать тонкие сигналы — вот главный навык руководителя.

И не эти техники «бутерброда», не бесконечные умозаключения, а именно наблюдение за реакциями собеседника и ответная чуткая реакция.

игра.. легкость, уважение и любовь.

#коммуникации #критика #управление

#цитатадня

Повторяй вечером все то, что ты узнал в течение дня. Каждую неделю, каждый месяц и каждый год экзаменуй себя во всем том, чем занимался, ежели же найдешь, что забыл, то начинай сначала.

Толстой

Хорошего вечера!

100 трендов 2025 года: куда двигаться бизнесу?

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) опубликовало свежий и масштабный обзор — 100 ключевых бизнес-трендов, которые определят правила игры в ближайшее время.


А в WPD мы не могли пройти мимо. Почему? Потому что наш фокус — это рост, а рост невозможен без актуальных ориентиров.

📈 Как меняется поведение клиентов? 🤖 Какие технологии станут нормой уже завтра? ✍ Где искать новые возможности для стоматологического бизнеса?

Этот обзор — практическая карта изменений, которой может (и должен!) воспользоваться каждый собственник, руководитель и эксперт, строящий бизнес на перспективу.

💬 Мы в WPD делимся этим материалом, чтобы вы могли оставаться на волне, видеть шире, действовать смелее.
Чтобы ваш бизнес процветал, а вы были впереди планеты всей.

И если вы уже прочитали — поделитесь, какой тренд зацепил лично вас?

Стивен Кинг как-то сказал: «Страх — это чувство, с которым надо познакомиться поближе». И если вас бросает в холодный пот от слов #финансовоепланирование
добро пожаловать в клуб.
Вы не одни.

Поговорим о слове
на букву «Ф», от которого хочется спрятаться под одеяло..

Перед тем как начнем… уберите детей и нервную бухгалтерию. 🙄

Будем говорить честно.

Почему деньги — это страшно?

Финансы пугают. Причем не только тех, кто в них ничего не понимает, но и тех, кто думает, что понимает.

Вот спроси себя: ты точно знаешь, куда уходят все твои деньги? Каждая тысяча? Каждые 500 рублей? Если да, я тобой восхищаюсь. Но, скорее всего, ты сейчас задумалась.

Я серьезно.

С деньгами как с весами: кажется, что все под контролем, пока не встанешь и не увидишь правду.

А теперь представь, что это не личные финансы, а бизнес.

Как мы управляем деньгами? (Ну, пытаемся)
Честно? Иногда кажется, что никак.

В нашей компании финансы держатся на четырех столпах:
📊 ДДС — сколько пришло, сколько ушло, сколько осталось (и почему так мало?).
📊 Финансовая модель — попытка предсказать будущее, но без гадания на кофейной гуще.
📊 Отдельный учет по направлениям — потому что стоматология и косметология работают по разным законам (и оба дорого).
📊 И еще куча табличек — хаос, но с надеждой на порядок.

Цифры порой кажутся черной магией. Мы смотрим в них, как в заклинания древнего манускрипта, но смысл проявляется не сразу.
Но знаешь, в чем фокус?
Если долго всматриваться, цифры начинают складываться в историю.

И это история не про налоги и отчеты, а про то, как живет твой бизнес.

Финансы — это не математика, а стратегия

Давай сравним с планированием поездки. 🇯🇵
Ты же не просто покупаешь билеты и надеешься, что дальше разберешься?
Нет. Ты смотришь отели, прикидываешь бюджет, решаешь, куда пойдешь и что попробуешь.

Бизнес — та же история.

Если ты не планируешь финансы, они планируют тебя.
В итоге:
❌ Деньги есть, но непонятно, сколько на самом деле можно тратить.
❌ Кажется, что прибыль есть, но почему-то денег в кассе все равно не хватает.
❌ Закупки делаются «на глаз», а потом внезапно просроченный склад расходников.

Я раньше тоже так жила.
Но однажды разобралась в финансах на управленческом курсе ATM Group.

Это было как первый визит к хорошему стоматологу: сначала страшно, потом немного больно, но результат того стоит.

С тех пор я больше не спрашиваю себя: "А мы точно можем это себе позволить?"
Теперь я знаю, куда уходит каждый рубль и почему.

Финансовая магия (которая на самом деле просто логика)
Когда одна таблица соединяется с другой, когда данные складываются, ты вдруг начинаешь видеть картину целиком.

Но вот что важно: система не должна стоять на месте.
Мир меняется, рынок меняется, и я продолжаю дорабатывать и улучшать нашу финансовую систему.

Каждый месяц что-то оптимизируем:
✅ Внедрили более удобный учет затрат по направлениям.
✅ Улучшили прогнозирование сезонных просадок.
✅ Разработали систему финансовых отчетов, которые понятны даже тем, кто ненавидит цифры.

Сложно? По началу — да.
Но если:
✔️ Не бояться. ✔️ Разбираться шаг за шагом.
✔️ Постоянно тестировать и улучшать финансовые процессы.
…то однажды ты поймешь: деньги — это не враг, а твой главный инструмент.

И тот, кто умеет им пользоваться, всегда выигрывает.

И еще я поняла(на вчерашней консультации по фин планированию) что не могу четко и понятно объяснить нашу систему и как же она устроена.

А ведь она «отработала» прекрасно. Помогла нам сделать реверс с состояния «денег нет» на «ресурс есть»

В начале года обновили две установки в клинике. Сделали ремонт, планируем и не «мечтаем», а делаем.

Вот этим и займусь. Когда обучаешь другого, сам начинаешь понимать 😌

📖 Тезисы с вебинара по правилам разговора с пациентами:

В очередной раз убедилась в том, что скрипты - это не роботизация администраторов. Скрипты - это СКЕЛЕТ, это ФУНДАМЕНТ, это СТРУКТУРА.

Важно научиться владеть скриптами так, чтобы у пациента не сложилось впечатление, что разговаривает робот 🤖


Скрипты— это инструменты для перехвата инициативы в общении с пациентами. Если нет скриптов, то есть структуры - инициативу в диалоге берет пациент.


❌ Нет такого понятия, как человек ПРОСТО МОНИТОРИТ ЦЕНЫ и т.д. если человек звонит или оставил заявку, это значит, что:

• Пациент имеет проблему, запрос
•Пациент ее осознает
•Пациент уже хочет с этим что-то делать
•Пациент уже сделал к нам шаг навстречу
•Осталось записать и довести

📞 🔝 Этапы оценки звонка администратора:

1. Приветствие. Обязательно представляем себя и клинику. Уточняем имя пациента.
2. Эмоциональный настрой. Администратор формирует первое впечатление о клинике. Убираем пассивность, грусть, усталость, вздохи.
3. Речь.
Сервисная формула слов: ДА, КОНЕЧНО!
С помощью них человек чувствует наше участие и эмпатию.

Анти-сервисные слова:

Все уменьшительно -ласкательное: «снимочки, зубики, звоночки, окошки » и тд. Также никаких частиц «не»: не знаю, нет записи, не могу и тд. Чтобы избежать частицы «не» - фиксирует факт и предлагаем варианты.

Например: На сегодня плотно сформирована запись. Давайте я вас запишу на завтра. В первой или во второй половине дня будет удобно?

Слова- паразиты: смотрите, так, ну, к сожалению, вас беспокоит…

4. Побуждение к записи.
Слово - побуждение: ДАВАЙТЕ.

Можем вас записать
Если хотите - запишемся

✅ Давайте я вас запишу к нашему ведущему специалисту!

5. Вопросы присоединения.
- какой запрос у пациента
- выяснить все нюансы (что, где, когда)

6. Раскрытие продукта.

Доносим ценность визита!
Что входит в процедуру (даже без вопроса пациента). Почему стоит записаться именно к нам? За что пациент заплатит?

7. Обход цены.
Называть стоимость «от».
Не около, до, примерно и тд.

8. Выбор времени.
Абсолютно всегда предлагайте минимум 2 времени. Вечернее - утреннее время, выходные - будние дни, первая - вторая половина дня, ближайшее или определенное время и тд.

Если мы запишем пациента на неудобное время - вероятность прихода снижается.

9. Контакты.
Номер телефона обязательно всегда уточнять ( пациент может позвонить с рабочего номера, с телефона родственников и тд)

10. Ценность врача.
Люди идут к людям!
Всегда должна быть мини-презентация врача, а не только тогда, когда пациент сомневается.

11. Следующий шаг.
Бывает, что пациента в моменте не удается записать. Обязательно договариваемся о звонке (если уместно), предлагаем запись в лист ожидания и тд

12. Прием.
Информация о приеме, продолжительность, этапы, рекомендации

13. Адрес.

14. Паспорт.

15. Напоминания о визите.

16. Ответственность за визит.
Очень важно разделить ответственность за визит с пациентом.

«Сообщите, пожалуйста, если у вас что-то изменится, так как у доктора очень плотная запись»

17. Отработка возражений

18. Записали ли пациента


Плюс правила эффективной коммуникации:

✅Правило имени - используем в разговоре минимум 3 раза (в начале, середине, и в конце) Имя помогает удержать фокус внимания пациента.


✅Правило ожидания.
Правило ожидания содержит в себе четыре пункта:
1. Оставляйте человека на линии не более чем на 30 секунд.
2. Если догадываетесь, что время ожидания может превысить этот предел, лучше запишите номер телефона и предложите перезвонить. И обязательно через этот промежуток времени позвонить. Обещаем и делаем.
3. Всегда предупреждайте, на какое время вы хотите оставить человека на линии. 4. Всегда благодарите собеседника фразой «Спасибо за ожидание».

Также если в моменте уточняем информацию - обязательно отключайте микрофон.

✅ Правило уточнения - никогда не думай за человека — всегда уточняй!
2 вида уточнений: универсальное и частное. Универсальный вопрос: «Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду, ...» либо "Подскажите пожалуйста, что именно..."

Дождь шел снизу вверх.

Серьезно.
капли не падали, а медленно поднимались от мостовой, словно кто-то нажал «реверс» у природы.

Я моргнула.
Нет, вроде все как обычно. Люди снуют под зонтами, мокрый асфальт блестит, воздух пропитан запахом дождя и кофе. Но ощущение, что что-то пошло не так, осталось.

Мне 26 и я в Париже.

Тогда женщина без каблуков считалась будто бы «не до конца одетой», поэтому я, конечно, выбрала самые красивые туфли на высокой платформе.
Они делали меня выше, грациознее, круче.

Правда, ровно до того момента, как я вышла из отеля.

Через час в музее я уже не смотрела на картины — я думала только о том, где присесть. Через два — просто молча страдала.
Терпеть ведь нормально, правда?
Это казалось естественным.

позже, во Флоренции, в нашей группе была молодая пара — девушка на тонких шпильках и ее спутник.
Спустя час он купил ей удобные кроссовки. Она просто переобулась и пошла дальше,
без мучений, без пафоса.

И вот тут у меня в голове что-то щёлкнуло.

❓А что, так можно было?

Можно не терпеть?
Можно просто взять — и сделать удобнее?

Я подняла голову.
Дождь снова падал сверху вниз.

Или это я, наконец, все увидела правильно?

🚩Люди терпят неудобства, потому что привыкли. Но как только они увидят, что можно иначе — проще, легче, комфортнее — назад уже не вернутся.

🚩Успех приходит к тем, кто замечает боль клиента и устраняет её.
Если что-то мешает — нужно не страдать, а менять. Это верно и для бизнеса. Процессы, продукты, отношения с клиентами — если что-то не работает, не бойтесь «переобуться.»

🚩Настоящие инновации — не всегда технологии, а часто просто способность видеть иначе. Зонты, которые не ломаются на ветру, чемоданы с колёсиками, одежда без дискомфорта — всё это появилось, потому что кто-то однажды сказал: «А что, так можно было?»

В мой день рождения!

Пусть в вашей жизни будет больше добра, тепла и людей, которые наполняют вас светом.
С любовью и благодарностью,

Это было невероятно!

Ваша песня – настоящий подарок, полный тепла, радости и душевности.

Я в восторге и безмерно благодарна вам за этот чудесный сюрприз! Вы превзошли все ожидания, и мне было безумно приятно почувствовать вашу поддержку и внимание.

Работать с таким талантливым, дружным и вдохновляющим коллективом – счастье!

Спасибо вам за ваш профессионализм, позитив и ту особую атмосферу, которую вы создаете каждый день.


От всего сердца благодарю вас за этот волшебный момент!

😍 Завтра мне пятьдесят семь.

Как странно: еще вчера, казалось, была моложе, а сегодня уже этот солидный, чуть даже смешной возраст.

Смешной, потому что в душе, ей-богу, двадцать, но в зеркале — другие цифры.

Точка страсти, потребности и желания

Что-то исполнилось, что-то растаяло, как снег на весеннем солнце, что-то осталось. Раньше хотелось многого — успеха, признания, побед.

Теперь важнее другое: не гнаться, не размениваться, а делать что-то настоящее, прочное, живое.

Счастливо и правдиво

🌹 Счастье — это когда не врешь.

Ни себе, ни другим.

В молодости казалось, что можно немного схитрить, что правда иногда мешает.

*Теперь знаю: нет. Самый надежный путь — быть честным.

Ложь, даже невинная, сначала как мягкая подушка, а потом вдруг становится камнем, который давит на грудь.

Смотреть на бизнес новыми глазами
Бизнес… Сколько лет ему отдано!

Иногда кажется, что он живет отдельно, своей жизнью.
Но стоит посмотреть на него иначе — и вот, он уже не привычный, не укоренившийся, а свежий, полный возможностей.

Главное — не забывать поднимать голову и видеть не то, что привык видеть, а то, что есть на самом деле.

🔠 57 - просто дата, еще одна остановка.

Посидеть, оглянуться, подумать.
А потом снова вперед!

Спасибо всем кто меня окружал эти годы, поддерживал.. спасибо и тому, что еще готовится войти в мою жизнь..
я принимаю с радостью 🌹

🌱Черное зеркало

После первой серии первого сезона не могу успокоиться.

О чем вам напоминает шоколад Годива?

Мне — о женщине, которая осмелилась проехать обнаженной на лошади ради отмены налогов.

Леди Годива — символ Ковентри, изображенный даже на его флаге.

Есть ли в этом сходство с историей премьер-министра, вынужденного совершить акт со свиньей 🐽ради спасения принцессы?
На глазах у всей страны. В прямом эфире.

Какая у него была позиция?

Почему он согласился?

Тут и Толстой со своими слезами ребенка. И статус, и будущее семьи, и слишком многое, что невозможно взвесить.

Позиция — основа внутренней стабильности.
Что я готов принять? Чего не сделаю ни при каких обстоятельствах?

Стабильность приходит, когда решение принято самостоятельно.

Ведь чужая позиция, принятая на веру, — это всего лишь манипуляция.

*Стоит задуматься, правда?

Когда понимаешь, что для тебя важно, а что — неприемлемо, путь становится яснее.

До сорока мы выбираем цели.

После сорока — СМЫСЛЫ.

Смысл — не то, что достигают, а то, чему следуют.
И все начинается с простого вопроса: «Что я думаю об этом?»
Позиция — это когда твое решение весомее чужих аргументов.

Внутренняя честность — это соответствие между тем, что ты думаешь, и тем, как ты действуешь.

— Искренне отвечать себе на сложные вопросы.
— Открыто говорить о своих взглядах.
— Действовать в согласии с убеждениями.
— Не делать того, что противоречит твоим принципам.
— Позволять другим жить по их правилам, даже если они не совпадают с твоими.

✔️И все же... как бы вы поступили?

#мысльдня

Все же ИИ - это не искусственный интеллект..

Это операционный агент, который постепенно забирает рутинные, операционные задачки

Как вам? Откликнулось?

Сломанные качели..

Вы заметили, что желание учиться на курсах неожиданно пропало?

Еще недавно я проходила один курс за другим, а теперь ловлю себя на мысли: что-то не так.

Что случилось?

Инструменты, пахнущие нафталином
Возьмем, например, курсы по продажам или личному бренду.
Каждый предлагает одно и то же:
— узнайте желания аудитории,
— придумайте уникальное торговое предложение (ужасное словечко, словно со свалки),
— нарисуйте логотип, выберите цвет бренда,
— станьте публичной личностью, купите себе участие в премиях и статьях.
Сегодня эти советы бесплатно раздает ChatGPT.
Но на изменившемся рынке они не просто бесполезны — они вредны.

Эксперты продолжают учить вчерашним методам, а люди уходят с пустыми руками.

Обучение без капитана
На курсах известных экспертов сами эксперты остаются недосягаемыми. Слушателей отправляют к кураторам, которые и сами не добились успеха.

Кукольный театр знаний
Теперь курсы ведут не люди, а безликие аватары, созданные нейросетями. Материалы есть, чаты работают, но в итоге — пустота.

Обещания в мыльных пузырях
Когда-то курсы сулили быстрый успех.

Что в итоге?

Марш-бросок для новичков
Некоторые курсы требуют от учеников невозможного:
— выступать на сцене с лидерами ниши (без опыта — это антиреклама),
— закупать трафик (часто «эксперты» сливают твой бюджет),
— нанимать команду и делегировать (опытные управленцы годами этому учатся).
В итоге человек просто опускает руки.

Каждый из нас имеет в арсенале хотя бы один курс, где эксперт монотонно бубнит с экрана.

Прослушать сотню таких лекций? Ужас.
А если они записаны нейросетью — совсем беда.

Рынок изменился, а курсы — нет

Сегодня новые навыки хочется осваивать за дни, а не месяцы.
Когда вокруг хаос, долгосрочные программы теряют смысл. Сегодня учишься делать рилсы — завтра выходит закон, который их запрещает.

Что делать?

Есть формат, который оживляет обучение — мастермайнд.

Я провела 70 встреч за два года и вижу, как это работает.
После трех встреч мы уже почти родные.

— Изучили, как устроены чужие компании — вернулись в свои и внедрили.
— Поставили цели — получили 5-6 вариантов решений от тех, кто уже прошел через это.

В сообществах такого нет. Там быстро превращаешься в посетителя вечеринок, но тесные связи не формируются.

А в мастермайнде главное — помоги другому, и твой бизнес вырастет сам.

I Когда собираются руководители, сначала обсуждают отчёты, дедлайны и KPI. Но постепенно разговор сворачивает в сторону вечных вопросов — о жизни, о людях, о самих себе.

— Почему, как ни стараются, многие так и не добиваются успеха?
— Боязнь, — бросает кто-то, задумчиво постукивая ручкой по столу.
— А что рушит даже самые крепкие отношения?
— Обиды, — пожимает плечами человек напротив.
— Деньги… Почему они утекут сквозь пальцы?
— Беспорядок, — коротко роняет финансист, скептически приподняв бровь.
— А что делает человека по-настоящему притягательным?
— Уверенность,
— Почему одни идут вперёд, а другие застопорились?
— Действие, — спокойно замечает самый молодой в комнате.
— Хорошо. А что важнее таланта?
— Упорство, — отзывается тот, кто уже который год улучшает свою компанию.
— А почему люди порой не любят свою работу?
— Рутина, — устало выдыхает кто-то из HR.
— Что спасает от выгорания?
— Баланс, — отвечает человек, который недавно взял отпуск и впервые за долгое время выспался.
— И в чём, выходит, главная разгадка счастливой жизни?
В комнате на секунду повисает тишина. Кто-то делает глоток кофе, кто-то листает телефон.

— Принятие, — наконец звучит ответ.

Все переглядываются.
Да, кажется, это оно.

Как управлять стоматологией легко и с удовольствием — и при этом зарабатывать больше?

Вчера мы с группой руководителей клиник, которые участвуют в мастермайнде WeProDent были с дружеским визитом в стоматологической клинике «Smile Spa»в Одинцово. (Кстати, совсем рядом с моей «Эстетика Дентал» 😉)

Управляет ею женщина — энергичная, харизматичная, влюбленная в свое дело.

Потом, уже за чашкой кофе, обсуждали: что же делает эту клинику уникальной?

Как выделиться на фоне других и найти свой концепт?

✅Мы разбирали ключевые моменты, которые помогут не просто управлять клиникой, а сделать из нее бренд, куда пациенты будут приходить не только за лечением, но и за эмоцией.

1. Управление без перегрузки: как создать сильную команду?

Часто руководители стоматологий сталкиваются с одной и той же проблемой: либо все держать под контролем, либо отпустить ситуацию и надеяться на осознанность сотрудников.
Но золотая середина — это управление через эмоцию и смысл.

✅ Вместо строгих регламентов — история бренда. Почему именно ваша клиника? В чем философия?
✅ Вместо наказаний за ошибки — работа на вовлечение. Что делает работу в клинике интересной для сотрудников?
✅ Вместо контроля каждого шага — мотивация на результат.

2. Как продать дорого? Найдите свою "сумочку Chanel"

Если посмотреть на успешные бренды, у всех есть свой культовый продукт.

Жакмюс — мини-сумочки.
Шанель — духи №5.
Hermès — легендарные платки.

Что является "сумочкой Chanel" в вашей стоматологии?

✅ Если премиальный сегмент — чем клиника выделяется среди VIP-пациентов?

(Лечение без боли? Цифровая диагностика? Персонализированный сервис?)

✅ Если средний сегмент — какая услуга делает вас лучшими среди конкурентов?
(Современные импланты? Эстетическая стоматология?)
Клиника, где мы были, активно работает над этим.

Нужно найти свою фишку, свою сильную сторону и "упаковать" ее так, чтобы пациент сам захотел рассказать друзьям.

3. Впечатления = деньги
Еще мы Обсуждали, как пациенты делают выбор.
И вот что интересно:
Люди редко выбирают клинику по цене.
Чаще — по эмоции.

Клиенты легко расстаются с деньгами, если покупка приносит им удовольствие.

В стоматологии это не только красивая улыбка, но и:
✅ Атмосфера → эстетика клиники, приятные запахи, комфорт.
✅ Сервис → встреча, внимание, забота, теплое отношение.
✅ История бренда → почему пациенты должны выбрать именно вас?

Пациент должен уходить с ощущением: "Вау, это было не просто лечение зубов! Это новый уровень комфорта!"

Вывод: как создать уникальную стоматологию?

Коко Шанель говорила:
"Революция выстреливает, если попадает в тайные желания".
Это касается и стоматологии.

Если клиника становится местом, куда хочется возвращаться, пациенты будут приходить снова и снова.
✔ Управление — без перегрузки, но с вовлечением команды.
✔ Продажи — не просто услуги, а впечатления.
✔ Бренд — это история, в которую верят и пациенты, и сотрудники.

А главное — найти свою "сумочку Chanel" и сделать ее визитной карточкой клиники.

Но дело не только в продукте.

Важно, какая идея за ним стоит.

Коко Шанель первой сказала: "Дизайнеры забыли, что внутри платья есть женщина. Ей должно быть удобно." Она не просто создавала моду — она совершала революцию, давая женщинам свободу.

Ее Формула успеха:
✔ Смелая революция → Шанель отказалась от корсетов и изменила моду.
✔ Тайные желания → Она чувствовала, чего хотят женщины, еще до того, как они осознали это сами.
✔ Вызов + аутентичность → Она не боялась идти против правил и задавать свои.

Как это применить в бизнесе?

✔ Не топтаться по привычным маршрутам.
✔ Не продавать услугу — раскрывать суперсилу клиента.
✔ Создавать продукт, который меняет жизнь, а не просто решает проблему.

Революция всегда выстреливает, если попадает в тайные желания.

*Найдите их — и ваш бренд станет культовым.

🎨

«Хочу для себя» — а точно ли этого хотите?»

Давайте честно.

Сейчас модно говорить: «Я хочу пожить для себя». Особенно у мам. И вроде бы звучит логично — заботиться о себе, не растворяться в детях, не забывать про свои желания.

Но давайте копнем глубже: что вообще значит это «для себя»?
У меня трое сыновей, и за годы материнства я поняла одну простую вещь: нет более ценного союза, чем союз с детьми.

Можно построить успешный бизнес, объехать весь мир, достичь всех целей, но если теряется связь с самыми близкими — все это теряет смысл.

Я знаю, о чем говорю.

Когда старший сын переехал в Америку, ему было 24.

Он звонил мне, а я торопилась закончить разговор, потому что клиника, работа, проекты. Казалось, что все это не терпит отлагательств. Он ничего мне не говорил, но я-то знала, что ему было важно просто поговорить. И теперь я жалею, что не нашла для него больше времени.

Младший переживал мой развод. А я в этот период была… не в ресурсе, как сейчас модно говорить. Могла сорваться, могла погрузиться в свои эмоции.
И только его спокойствие заставило меня задуматься: дело не в обстоятельствах, дело во мне.

Дети не слушают лекции.
Они считывают наше состояние, нашу энергию, нашу любовь (или ее отсутствие). Хотите, чтобы дети были счастливы? Будьте счастливы сами.

Хотите, чтобы они были добрыми, чуткими, уважительными?

Покажите им это на своем примере.

Остальное произойдет само..

Жизнь — это танец.
Чем легче ваши шаги, тем больше удовольствия в процессе.

I Когда собираются руководители, сначала обсуждают отчёты, дедлайны и KPI. Но постепенно разговор сворачивает в сторону вечных вопросов — о жизни, о людях, о самих себе.

— Почему, как ни стараются, многие так и не добиваются успеха?
— Боязнь, — бросает кто-то, задумчиво постукивая ручкой по столу.
— А что рушит даже самые крепкие отношения?
— Обиды, — пожимает плечами человек напротив.
— Деньги… Почему они утекут сквозь пальцы?
— Беспорядок, — коротко роняет финансист, скептически приподняв бровь.
— А что делает человека по-настоящему притягательным?
— Уверенность,
— Почему одни идут вперёд, а другие застопорились?
— Действие, — спокойно замечает самый молодой в комнате.
— Хорошо. А что важнее таланта?
— Упорство, — отзывается тот, кто уже который год улучшает свою компанию.
— А почему люди порой не любят свою работу?
— Рутина, — устало выдыхает кто-то из HR.
— Что спасает от выгорания?
— Баланс, — отвечает человек, который недавно взял отпуск и впервые за долгое время выспался.
— И в чём, выходит, главная разгадка счастливой жизни?
В комнате на секунду повисает тишина. Кто-то делает глоток кофе, кто-то листает телефон.

— Принятие, — наконец звучит ответ.

Все переглядываются.
Да, кажется, это оно.

Если говоришь, что не любишь праздновать свой день рождения, многие «знающие» тут же делают вывод: ты не любишь себя. Но так ли это на самом деле?

Причины могут быть разными. Кому-то не нравится шум и суета, кто-то не хочет напоминания о возрасте, а кто-то просто устал от обязательных поздравлений и дежурных тостов. А может, причина глубже — в том, что день рождения кажется ненужным, словно и праздновать нечего?

Иногда стоит задуматься: почему именно тебе не хочется отмечать этот день? Если причина в том, что праздник кажется пустым и формальным — меняй формат. Сделай этот день таким, каким хочешь видеть его ты, а не окружающие. Если же дело в неприятных чувствах, в тени, которая ложится на этот день, может, стоит мягко разобраться с этим, понять себя?

Как и в любой другой ситуации, важно замечать свои эмоции и честно спрашивать себя: «Что именно меня беспокоит?» Иногда достаточно взглянуть на себя со стороны, чтобы понять, что мешает радоваться жизни.

Я готовлюсь к своему 57 летию.. и мечтаю как его проведу.

А как вы отмечаете?

Подскажите интересные идеи 🙌

Я вижу, о чем вы думаете. Максимально полезное из книги Джо Наварро

Невербальное поведение: что действительно важно

Лимбический мозг – центр истинных реакций Лимбический мозг управляет нашими первобытными инстинктами и невербальными реакциями.
В стрессовых ситуациях он включает механизмы «замри, беги, сражайся», которые невозможно полностью контролировать сознанием.

Ноги – самый честный индикатор Люди могут скрывать эмоции с помощью мимики, но ноги выдают истинные чувства. Если человек хочет уйти, его стопа разворачивается в сторону выхода. В моменты дискомфорта ноги замирают или начинают нервно двигаться.

Туловище – защита важных органов При угрозе человек инстинктивно отдаляется или прикрывает туловище. Если собеседник скрещивает руки, держит предмет перед собой или даже застегивает пиджак – это может сигнализировать о дискомфорте.

Руки – индикатор эмоций и намерений Расслабленные и свободные движения рук говорят о комфорте. Сжатые кисти, потирание ладоней или прикосновения к шее – признак тревоги.

Лицо – не всегда надежный источник Хотя мимика выражает эмоции, она легко поддается контролю.

Однако глаза, зрачки и микродвижения губ способны выдавать правду.

Например, поджатые губы – знак сдерживания эмоций, а внезапное покраснение может означать смущение или стресс.

Ключевые сигналы:
Уверенность: широко расставленные ноги, расслабленные руки, откинутый назад корпус.

Неуверенность: прикосновение к шее, сжатые локти, потирание ладоней.

Несогласие: скрещенные руки, закатывание глаз, стряхивание ворсинок.

Неискренность: поджатые губы, пожатие одним плечом, создание барьеров предметами.

Покорность: сведенные стопы.
Стремление уйти: стопа развернута в сторону.

Демонстрация превосходства: выпячивание груди, разведение локтей, руки за головой.

Главное правило: контекст решает все Не стоит делать выводы по одному жесту.

Анализируйте невербальные сигналы в совокупности и учитывайте ситуацию.

Зачем стоматологам КИНЕТИКА?

Человек — существо разумное, но давайте будем честными: на 90% мы действуем на автопилоте.

Жесты, реакции, привычки — все это заложено в нас природой и обществом.

Например, вот этот жест — вы его сразу понимаете, правда? Потому что наши предки передавали такие сигналы веками. И мы их считываем без слов.

Но вот что интересно: мы так редко изучаем то, что реально управляет нашими решениями — наши эмоции и чувства. А ведь именно они двигают нами в жизни.
Так что давайте тренировать осознанность!

Впитывайте знания, загружайте их в свою «операционку» — информация будет всплывать в нужные моменты.

Когда-то я попала на лекцию легендарного Аллана Пиза, и знаете что? Меня зацепило! С тех пор я изучаю язык тела, применяю его в жизни и тренирую навыки.
Понимание этих вещей — это ваш ключ к себе и к окружающим.

А дальше — все просто: хотите влиять, вовлекать, вдохновлять себя, близких и даже ваших пациентов? Начинайте с понимания. Это мощнейший инструмент!

Мне повезло сделать эту фотографию с Аллан Пиз ( австралийский эксперт по языку тела, автор, соавтор пятнадцати книг)
и потом, изучать эту интереснейшую тему.

Сегодня в клинике тренинг.. изучаем силу невербального поведения (кинетический язык)!

Самая простая книга на тему невербального поведения.

Язык телодвижений
(как читать мысли по жестам)

Аллан Пиз

*Как провести собрание, чтобы вас действительно услышали?

Представьте:
Вы собираете команду — разумных, взрослых, ответственных людей.

Вы уверены, что они здесь, чтобы слушать, думать, обсуждать.

Но вот вы начинаете говорить — и замечаете: один уткнулся в телефон, другой что-то шепчет соседу, третий задумчиво рисует в блокноте.

Вы говорите — а вас не слышат.

Почему так происходит?

✅Нет ритуала включения.
Люди действуют по привычке, а привычка — как автоматизм.

Если вы не задаете четкий ритм и структуру встречи, они не понимают, что пора переключиться.

Им нужен сигнал: «Слушай, это важно».

✅Размытая цель.
«Что случилось, то и цель» — так часто работает мышление сотрудников.

Но зачем им эта цель?

Поняли ли они, зачем здесь находятся?

Может быть, не они, а вы еще учитесь управлять группой?

✅Ожидания не совпадают с реальностью.
Вы представляли собрание иначе: все внимательно слушают, кивают, задают вопросы.

Но реальность другая, и это раздражает.

Может, дело не в людях, а в вашей картинке?

У вас один мир, у них — другой. Нужно найти способ их соединить.

✅Излишняя серьезность мешает вовлечению.
Иногда попытка «собрать» людей строгими рамками только усиливает сопротивление.

Вместо того чтобы бороться с тем, как все складывается, попробуйте этому помочь.

Возможно, стоит изменить стиль общения, добавить больше живости и гибкости.

✔️Что делать?

Начинайте собрание с четкого сигнала внимания.

Это может быть короткая вводная, вопрос, даже неожиданный комментарий.
Я, обычно, использую метафору, притчу или короткую игру.

Объясните цель — зачем все здесь и почему это важно именно для них.

Подстройтесь под динамику группы: где-то дать свободу, где-то мягко направить.

Позвольте процессу идти естественно.

Иногда живой диалог ценнее строгого порядка.

* Быть или не быть?
— мучительный вопрос из времен Шекспира

мир изменился, но мы упорно принимаем решения, словно выбора у нас всего
два — «или-или».

А что, если что сама форма подобных вопросов — ловушка?

Как принимать решения, о которых не придется жалеть?

1️⃣ расширь выбор
Представь что все варианты исчезали.
Что сделаешь?

2️⃣ поговори. с с теми, кто уже сталкивался с подобными ситуациями.

3️⃣ представь , это подчинённый или близкий человек пришёл к тебе за советом. Помоги.

4️⃣ нет абсолютно безопасных решений

часто понимание, как не нужно делать - уже достижение

И Если жизнь предлагает «выбрать то или другое», будем достаточным нахальными, чтобы
спросить: а можно — «оба и еще тот, в белой коробочке 🤓

Очередной шедевр от Эстетика Дентал

#цитатадня

🎨Нас привлекают те люди, у которых те же нерешенные проблемы, что и у нас, — та самая *задача*, ради которой мы на земле.
Те, кого привлекаем мы, обычно настроены на нашу частоту и похожи на нас, хотя внешне могут казаться другими.

#мастермайнд

Через какие принципы работает группа:

• Икигай: Поиск смысла и радости в каждом дне.
• Отиум: Искусство наслаждения жизнью.
• Эссенциализм: Концентрация на самом важном.
• Кайзен: Постоянное совершенствование через малые шаги.

8 встреч к счастливому руководителю

Ну что, дорогие WPD-ледис, мы вас поздравляем!

Сегодня, 20 марта, по версии Международной стоматологической федерации (FDI) и всего цивилизованного стоматологического сообщества – World Oral Health Day (или, проще говоря, Всемирный день здоровья полости рта).

Если вы вдруг забыли, то вот вам дружеское напоминание: ваша работа не просто важна, а буквально влияет на мировое счастье. Не верите? Спросите The Guardian, они пишут, что улыбка продлевает жизнь, снижает стресс и даже делает вас симпатичнее на 37% (цифра, может быть, и спорная, но настроение поднимает).

Сегодня по всему миру проходят лекции, семинары, вебинары, выставки и мастер-классы. И все это не для того, чтобы просто выпить кофе и обменяться визитками, а чтобы напомнить миру о простых истинах: чистить зубы – не подвиг, а регулярный чек-ап у стоматолога – это точно круче, чем иметь последнюю версию iphone.

В общем, продолжаем украшать этот мир. Happy World Oral Health Day! 🌟

А что вы сегодня запланировали в своих клиниках? Поделитесь в комментариях 🔽

Цена как искусство

Я решила провести эксперимент.

✅Взяли и создали новый продукт.
Wellness гигиена.
Цена — 27 000.

Зачем?

Я тут подумала: в истории брендов бывали прорывы, которые казались безумием, но работали. Дэвид Огилви, этот чародей рекламы, говорил: «Цена — это тоже реклама. Чем выше цена, тем сильнее хочется купить».

Спорное утверждение, но вот вам примеры.

Когда-то часы Rolex были просто хорошими часами. Не самыми дорогими, не самыми знаменитыми. Но однажды цена на них поползла вверх. Потом ещё выше. И ещё. Так они перестали быть просто часами и стали символом достатка. Теперь у вас нет Rolex? Значит, что-то в жизни не так.

Или вот Chanel №5. Когда духи только выпустили, продавались они неважно. Тогда мадам Шанель приказала поставить их в самые дорогие магазины и поднять цену. Покупательницы ахнули: если это так дорого, значит, это роскошь! И ахают до сих пор.

Но бывает и наоборот.

Когда сеть ресторанов McDonald's только появилась, ее мало кто замечал. Тогда владельцы сделали хитрый ход: гамбургеры по 15 центов — дешевле, чем где бы то ни было. Очереди выстроились мгновенно, и мир познакомился с фастфудом.

Или вот история с IKEA. Когда первый магазин открылся в Стокгольме, мебель покупали неохотно. Тогда владелец решил: а давайте сделаем её ещё дешевле! Так появился принцип: ты сам везёшь, сам собираешь — и платишь меньше. Результат? Теперь в каждом доме стоит хоть что-то из IKEA.

Так что вопрос не в том, низкая цена или высокая.

Главное — цена должна говорить.

Играем?

Знания vs. Действия
Мы читаем книги, ходим на тренинги, слушаем подкасты. Набираем знания, надеясь на гарантированный результат.

Например, книга «Как стать миллионером» — доступна каждому, но миллионерами становятся далеко не все.

Почему?

Потому что одно дело знать, а другое — идти в этот опыт, проверять знания в реальности.

Что мы знаем про себя и свои компании?

Мы умные, талантливые, нас называют руководителями.
Мы анализируем людей вокруг:
— этот сотрудник чуть ленивый,
— эта — вспыльчивая и эмоциональная.

Мы опираемся на знания, верим в них, повторяем их. Но насколько глубоко мы понимаем наших людей?

Ловушки мышления:

1 Уверенность, что мы знаем.
2 Выбор только из очевидных вариантов.
3 Невидимые альтернативы.

Вчера я смотрела интервью с Владом Лисовцом.
Он один из первых начал носить кроссовки с пиджаком.
Вспомните, сколько тогда было хейта!

А сегодня?

Это уже не просто норма — тренд постепенно уходит.

Мир меняется.

Знаний недостаточно.

✅Главное — уметь замечать новое и осмеливаться действовать и быть на шаг впереди зарождающегося тренда

Вторая встреча женщин-руководителей WeProDent: сила мастермайнда

Обсудить, вдохновиться, узнать и понять… «обстучать» новые идеи и создать форматы взаимодействия.

Всего вторая встреча, а ощущение, будто знаем друг друга давно. Когда собираются люди с общими ценностями и целями, энергия нарастает, а идеи обретают форму.

Сила мастермайнда — в поддержке, открытости и совместном росте. Благодарим всех, кто был сегодня с нами! Впереди ещё больше полезных обсуждений и новых решений.

#цитатадня

Проводи время в размышлениях не о том, что ты видишь, а о том, почему ты это видишь..

Сервис vs. Отношения: куда движется рынок?

На днях была в клинике New Iceberg у Ольги Тишкиной. Казалось бы, знаю, что у них высокий уровень сервиса, но в этот раз уловила кое-что важное. Есть сервис — выверенный, отточенный до мелочей, удобный, продуманный. А есть отношения — глубина, внимание, эмпатия. И это совсем другой уровень взаимодействия.

Пока многие компании стремятся сделать сервис идеальным, все больше появляется тех, кто понимает: клиент остается там, где есть связь. Где его слышат, помнят, понимают с полуслова. Где не просто решают вопрос, а по-настоящему заботятся. И сервис тут — лишь инструмент.

Мы так часто говорим о качестве услуг, но не менее важно — качество контакта. Клиент может простить маленькие шероховатости в сервисе, но не отсутствие человеческого отношения.

Об этом и поговорим с Ольгой Тишкиной в прямом эфире 18 марта в 12:00 в нашем канале We Pro Dent. Будем разбирать, как строить доверие и делать так, чтобы клиенты оставались не из-за скидок, а из-за ценности общения. Присоединяйтесь!

🌹И почему интересно знать архетип своей компании..

Случайно наткнулась на онлайн сервис для определения ИМЕНИ компании.

👌Сделала.
И восхитилась!
Насколько точно я попала, случайно, названием в главный тип, ценность, состояние своей клиники.

Смотрите:

Число фирмы: 6

Название фирмы: Эстетика дентал

Это число ассоциируется с бизнесом, связанным с миром красоты и благополучия, например с клиниками красоты, салонами красоты или даже медицинскими клиниками.

Выражение:
Это число обладает энергией гармонии и спокойствия, ответственности, уравновешенности, верности и честности.

Впечатление: Число 6 создает впечатление дружелюбного и приятного человека.

Мотивация: Мотивация этого числа основана на союзе, гармонии, роскоши и комфорте.

Обычно это компании, которые все чинят и решают за всех.

Посмотрите на свои компании и вот так..

Я смотрела здесь.. но, можете поискать и другие каналы.
https://magya-online.ru

Восхищаюсь, как быстро учатся мои коллеги в «Эстетика Дентал»
Рилсы в нашем #челендж #всяклиникавРилс классные!

Уже начинаю брать мастер классы по видео и идеям у своих сотрудников.

Инстаграм клиники за этот период добавил 200 активных подписчиков..

Учимся друг у друга 🤝

↘️

Нашим самым лучшим и преданным ассистентам посвящается 😁

➖Эгоистичный ген руководителя: искусство самопроверки (выводы после прочтения «эгоистичный ген» Докинза)

Ричард #Докинз в «Эгоистичном гене» утверждает, что организмы — всего лишь машины для выживания генов, а поведение человека (и других живых существ) во многом определяется их стремлением к самосохранению и размножению.

* Если перенести эту идею на управление и социальное взаимодействие, можно увидеть интересные параллели.

организмы, которые не адаптируются, исчезают, уступая место более приспособленным.

В управлении всё устроено так же: если игнорировать сигналы окружающих, можно постепенно потерять связь с командой и, в конечном итоге, лишиться влияния.

Каждый раз стоит включать «режим самопроверки».

◀️Красные флаги, которые нельзя игнорировать

В биологии существуют тревожные сигналы — изменения в среде, которые указывают на угрозу для организма.

В управлении такие сигналы тоже есть.
Это «красные флаги» — признаки, которые показывают, что что-то идёт не так.

• Сотрудник откладывает задачу или работает медленнее обычного.
Возможно, он перегружен? Или инструкция была слишком расплывчатой, и он не понимает, что именно от него требуется?

Может, как гены, которые боятся мутаций, он не решается задать уточняющие вопросы, потому что в коллективе не принято обсуждать сложности?

• Команда молчит на совещаниях.

Это не всегда отсутствие идей — возможно, обсуждение превращается в монолог, и сотрудники, как организмы в неблагоприятной среде, выбирают тактику выжидания, чтобы не выделяться.

• В офисе напряжённая атмосфера.

Сотрудники ведут себя сдержанно, избегают общения. Может, причина в том, что вы сами в последнее время слишком сосредоточены на результатах и не замечаете, что команде нужна поддержка?

В биологии подобные изменения могут привести к вымиранию вида, а в бизнесе — к выгоранию коллектива.

📢Докинз писал, что эгоистичный ген заботится только о своём выживании, но именно это заставляет организмы вырабатывать кооперативное поведение.

В управлении действует тот же принцип: руководитель, который замечает красные флаги и корректирует себя, не просто становится лучше — он создаёт среду, где его команда может развиваться и достигать результатов.

⬇️Ключевая задача руководителя — видеть скрытые сигналы, вовремя включать режим самопроверки и корректировать своё поведение, пока мелкие проблемы не стали катастрофой.


Какие «красные флаги» вы замечаете в своих компаниях?

В моей жизни были моменты, когда окружающие пытались заставить меня усомниться в правильности моих действий.

Но, я упорно 🎨Раскрашиваю свою каждодневную жизнь интересными событиями.

Например, продолжаю снимать видео и монтировать сама..

И, кайфую от этого 🚩

video by @tanyaventura

Когда надеваешь платье, в котором чувствуешь себя красивой, сразу поднимается настроение, улыбаешься, ведёшь себя игриво и уверенно.

И это чудесно!

*Когда в жизни что-то идёт не так, самое лучшее, что можно сделать, — продолжать заниматься своим делом и становиться в нём ещё лучше.
И наряд помогает: поддерживает, даёт силы и настраивает на успех.

Это как маленькое волшебство — выбираешь что-то особенное, и вот ты уже чувствуешь себя сильнее.

Не жди «особого случая», чтобы надеть своё любимое платье.

Самый лучший момент — это сейчас.

красота действительно спасает мир.
А значит, пусть её в твоей жизни будет как можно больше!

Сегодня, 12.03, прошел первый мастер-майнд «Фокус Внимания»🌟

Мы с прекрасными Женщинами WPD собрались в атмосферном ресторане Bolshoi, где обсудили темы продаж, сервиса и коммуникации, маркетинга.

Был намечен план на следующую неделю и шаги по его реализации.

Спасибо Эллине Ермаковой за потрясающее модераторство встречи, а также всем участницам бранча!

До новых встреч, эксперты WPD❤️

Почему умение «различать» так важно..

Мы легко отличаем солнце от дождя.
Но когда дело касается правды, честности или смысла, всё становится сложнее.

Не все люди умеют различать.

Кто-то думает, что если одно зелёное яблоко кислое, значит, все такие. Или что все богатые — жадные, а все начальники — строгие.

Это ошибка мышления: когда мы не видим разницы, мы начинаем судить неправильно.

👥 В работе и жизни умение РАЗЛИЧАТЬ — один из ключевых навыков.

Нужно понимать, что временное, а что постоянное, что важно сейчас, а что принесёт пользу в будущем.

Если любую проблему воспринимать как катастрофу, это мешает двигаться дальше.

Мир вокруг нас постоянно меняется: люди, технологии, бизнес, тренды.

Но если мы понимаем, что именно меняется, а что остаётся главным, нам проще принимать правильные решения.

Почему это важно?
✔️ Чтобы видеть людей такими, какие они есть, а не через стереотипы.
✔️ Чтобы строить честные и понятные отношения в команде.
✔️ Чтобы правильно расставлять приоритеты и не терять время.
✔️ Чтобы не зацикливаться на мелочах и действовать уверенно.

Когда мы различаем главное и второстепенное, мы работаем эффективнее, быстрее решаем задачи и меньше переживаем по пустякам.