Сценарии коучинговых бесед.
Структурированные сессии помогают коучу и клиенту достигать целей. Модель GROW (РОСТ) — отличный инструмент для этого.
GROW:
⦁ G (Цели): Чего клиент хочет достичь?
⦁ R (Реальность): Какова текущая ситуация?
⦁ O (Варианты): Какие есть пути решения?
⦁ W (Воля): Как клиент будет действовать?
👉Ключевые вопросы:
1. Где вы были? История клиента помогает понять его путь.
2. Где вы сейчас? Анализ текущей ситуации и чувств клиента.
3. Куда вы хотите попасть? Визуализация желаемого результата. Используйте открытые вопросы (Почему? Как? Расскажите больше о...). Важна искренность и паузы для размышления.
4. Как вы туда доберетесь? Помогите клиенту продумать варианты действий, не давая прямых советов.
5. Как вы узнаете, что прибыли? Оцените результаты сессии, достижение цели и определите дальнейшие шаги. Фокус на ощущениях клиента, если сложно оценить результат объективно.
Эта структура помогает клиенту самостоятельно найти решения и путь к цели.
👉Советы для успешного коучингового разговора:
1. Слушайте, чтобы понять: В коучинге важно не просто слышать слова клиента, но и понимать его эмоции, не делать предположений и позволять ему полностью выразить свои мысли и чувства.
2. Задавайте вопросы, а не давайте советы: Вместо того, чтобы направлять клиента к готовому решению, помогите ему самому найти ответы с помощью наводящих вопросов:
⦁ Что еще вы можете сделать для реализации этой инициативы?
⦁ Что еще вам приходит в голову?
⦁ Вы обсуждали это с кем-нибудь еще? Каковы были их первоначальные мысли или реакции?
⦁ На кого еще это может повлиять? Как вы думаете, как с этим справиться?
3. Дайте клиенту пространство для открытий: Позвольте клиенту самостоятельно разобраться в ситуации, найдя баланс между поддержкой и стимулирующими вопросами. Не забывайте про силу молчания в сессии.
👉Пример коуч-сессии:
Коуч: Здравствуйте ____. Как у вас сегодня дела?
Клиент: Привет. У меня все хорошо, спасибо, а у вас?
Коуч: У меня все хорошо. Как прошла твоя неделя?
Коучи отвечает. 2–3 минуты нейтрального разговора.
Коуч: Отлично. Я хочу, чтобы вы начали сегодняшнее занятие с размышлений о том, где вы были. Вспомните наш разговор на этой неделе. Дайте клиенту минуту подумать.
Клиент: Подождите ... как размышления о том, где о нашем разговоре и о том, что произошло со мной на этой неделе, связаны с постановкой целей?
Коуч: Как вы думаете, как это может быть связано? Дайте клиенту минуту на ответ. Попробуйте определить какую-либо ситуацию на этой неделе, в которой можно было бы что-то улучшить. Подумайте, что конкретно можно было бы улучшить и как бы вы хотели, чтобы это материализовалось. Позвольте клиенту ответить.
Коуч: Отлично. Это упражнение предназначалось для того, чтобы помочь вам вспомнить важные для вас ситуации и процессы и что-либо улучшить в них. Теперь давайте применим это же упражнение к более широкой области, в которой вы хотели бы видеть улучшения. Начните с определения области, в которой вы хотели бы видеть улучшения, и того, что вы хотели бы изменить.
После этого вводного упражнения коуч может продолжить обсуждение целей или задач с партнёром. Основная часть занятия должна быть сосредоточена на разбивке каждой цели, а не на направлении подопечного к решению.
(Далее коуч продолжает обсуждение целей с клиентом, помогая ему разбить их на конкретные шаги, не предлагая готовых решений.)
Хотя планирование разговора может показаться излишним процессом, это полезный навык для коуча. Он помогает его клиентам использовать эффективно время сессии, позволяет получить более целенаправленные разговоры, а значит, клиент быстрее достигнет своих целей.
На программе
"Коучинг нового мышления" Level 1 ICF студенты учатся структурировать и проводить сессии в соответствии с международными стандартами коучинга.