ПОЧЕМУ СКИДКИ ДЛЯ БИЗНЕСА ЭТО ЯЩИК ПАНДОРЫ КОТОРЫЙ ОТКРЫВ ОДНАЖДЫ, ВЫ НЕ ЗАКРОЕТЕ ЕГО ЛЕГКО (часть 2: когда любовь заканчивается)

В прошлый раз я рассказал, как одна компания завлекла меня скидкой на кофе, потом испортила впечатление помолом, точнее его отсутвием, потом исправилась, потом снова давала мне скидки за лояльность (так я это называю), а потом в один прекрасный день сказала: «всё, скидок больше нет, прощай» 😂

И вот что я сделал? (и ваши клиенты так же умеют, не сомневайтесь)

2 клика в Google — и я уже у других ребят. Онлайн-продажи ведь такие: клиента от покупки отделяет 1 клик. И это не всегда клик к конкуренту, это может быть просто клик в ничто — клик, чтобы подумать, чтобы свернуть вкладку, чтобы забить и так далее.

А тут:

✔️ Кофе похожий (спешалти)
✔️ Скидка на первый заказ (ну вы поняли 😂)
✔️ Удобный сайт и навигация
✔️ Я выбрал помол под Chemex (внимание, он там есть - retail is detail)
✔️ Кнопка «Оплатить через Apple Pay» (а не 13 нажатий + смс подтверждение из ада)

📦 Заказал — жду. И тут снова звоночек: курьер пишет «дружище, где ты живёшь?» Я такой: «А для чего я вообще адрес вводил?». Но это Дубай, тут такое бывает, к сожалению!

Но что было дальше в отличие от 1 компании:
💥 Кофе приехал в тот срок, который обещали. Хотя я хотел быстрее.
💥 Помол — тот самый, который указал, без косяков.
💥 В фирменной упаковке.
💥 И… бонусом — жестяная банка под кофе, фирменная. Просто так. Подарок за 5 баксов. А у меня ощущение, что мне улыбнулись через посылку и искренне позаботились, потому что из пакетов насыпать кофе не удобно.

📌 Вывод:
Обе компании инвестировали деньги, чтобы меня привлечь - дали скидки! Хороший крючок
Но первая инвестировала только в скидку, а вторая — в скидку, но главное в мой опыт, удобство и эмоции. Между этими подходами - пропасть.

🧠 И когда вторая компания в будущем уберёт скидки — я всё равно у них куплю. Потому что они выстроили отношения. А не просто дали промокод и забыли, а потом и вовсе послали.

ПОЧЕМУ СКИДКИ ДЛЯ БИЗНЕСА ЭТО ЯЩИК ПАНДОРЫ КОТОРЫЙ ОТКРЫВ ОДНАЖДЫ, ВЫ НЕ ЗАКРОЕТЕ ЕГО ЛЕГКО.

В прошлом году Drinkit участвовал в на кофейном фестивале. На фестивале была очень классная атмосфера, наша команда круто отработала и было полное ощущение праздника. Я гулял по выставке и набрел на ребят, которые торгуют обжаренным кофе. Они дали мне карточку на хорошую скидку на первый заказ, в районе 25%. По мне это было мощно. И меня это очень привлекло как клиента. Я заказал, но они накосячили и привезли мне не молотое зерно. А я фанат заваривания Chemex. То есть уже испортили впечатление. Но в итоге они исправились, все привезли. Я выпил тот кофе, получил удовольствие от разных стран и сортов. Хотя у них на сайте нет выбора помолоть для Chemex, и я всегда отдельно их об этом просил. И в один солнечный Дубайский день кофе… закончился

А когда заканчивается дома кофе, надо покупать новый. Я снова к этим парням, собираю корзину и ввожу уже любимый промо-код на 25% и баааац - отказ, мол вы милый человек уже использовали этот промокод. Я пишу в поддержку мол, ребята, ку-ку, ау, алло, где скидки? В итоге мне дали скидку 15%. Я заказал, в итоге пью кофе, получаю удовольствие и экономию 😂 в итоге так было еще раз 5-6, я всегда получал скидку на кофе, но не сегодня. В очередной раз я собрав корзину ввел промокод и мне сказали «до свидания, хорошего вам дня, скидок нет» 😂😭 пишу ребятам, мол, алло, ку-ку, ау, где скидки? А мне ответ, дружочек, все, баста, скидок нет, лови только спец предложения когда будут.

Ну и что вы думаете, я сделал?
Не переключайтесь.

Сегодня записывал подкаст Digital Vioce с Филиппом Лабковским, где говорили о ритейле, клиентском опыте, развитии, бизнесе в Дубае и премиум ритейле. Скоро поделюсь выпуском 🙂💪��

DigitalVoice - это голос цифровой экономики. Здесь вы найдете интервью с лидерами рынков, которые формируют образ нашего цифрового будущего.  

Привет, друзья! 🤟🏻

Давненько ничего не писал, так что исправляюсь! Последнее время много работал над проектами, но особенно много в Drinkit, поэтому решил немного поделиться мыслями и впечатлениями.

Заметил одну интересную штуку: чем больше погружаешься в работу и задачи, тем больше забываешь уделять время самому себе. И в такие моменты нужно буквально напоминать себе, что отдыхать и «перезагружаться» — это не прихоть, а необходимость. Поэтому перезагрузился недавно в Роза Хутор, где катался на лыжах и отдыхал) Но и рабочие результаты не заставили себя ждать, за все прошедшее время открыли с командой уже 3 кофейни в Дубае
Понедельник выдался очень жарким и в прямом (в Дубае уже очень жарит) и переносном смысле, навалилось куча дел после отпуска и как обычно все срочные.

Как прошли ваши выходные? Я в субботу откровенно бездельничал 😂, а если точнее восстанавливался после болезни, так что уже почти огурьцом. Видимо организм сказал - баста, отдыхаем! И пропел… «На зареееее…»

На связи, скоро напишу больше!
Будущего никто не знает, но в Дубае знают 🚀

Давно не было красивых фотографий из Дубая. Делюсь 🙏🏻