Hermès растёт, пока рынок люкса падает. КАК?!

Пока LVMH и Kering (Gucci и Ко) падают на 20%, Hermes остается одним из самых прибыльных брендов в мире, с устойчивым ростом. Это не случайность, а СИСТЕМА.

В чём суть? Да, Birkin и Kelly — иконы. Но Hermès продаёт не просто вещи. Они продают СТАТУС и ВРЕМЯ.

Они не боятся поднимать цены, потому что для их клиентов высокая цена = высокая ценность. Их CEO говорит это в открытую: «Мы поднимем цены. Наши американские клиенты поймут и останутся лояльны. А кому дорого — приедут в Париж».

И ведь остаются! Работает принцип «чем дороже, тем желаннее».

Но КАК они создают этот ажиотаж и заставляют ждать?

Инсайт #1: Нельзя просто прийти и купить Биркин-бэг. Тебя проведут по «пути клиента»: сначала нужно показать "лояльность", через покупку других вещей (платки, посуда, ремни — что угодно, КРОМЕ заветной сумки).

Инсайт #2: Вместо увеличения объёмов производства — инвестиции в ремесленников и ручную работу, что усиливает ценность каждого изделия.

Инсайт #3: Само ожидание и «охота» за сумкой – это часть продукта. Они мастерски управляют дефицитом.
Но главный секрет — как эта система работает ИЗНУТРИ — вскрылся недавно. Стало понятно, как именно устроена ХИТРАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПРОДАВЦОВ, которая заставляет всю эту машину работать.

Когда я увидел, как хитро там всё простроено, я понял — это кейс, который нужно разобрать отдельно.

В ПОТОКЕ выложил подробную статью с ответами на вопросы:

🔸В ЧЕМ ИМЕННО заключается секретная схема мотивации продавцов Hermès?
🔸Как они управляют списками ожидания и создают искусственный дефицит?

Присоединяйся и получай закрытую информацию, недоступную другим 👉🏻@potokcommunitybot

СПАСИБО! ВЫ - ГЛАВНЫЕ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА ЭТОГО КУРСА!!

Первый поток Бизнес-архитекторов клиентского опыта 🚀

Robot Experience

В Пекине прошёл первый в истории полумарафон с роботами.
21 железный бегун (всех форм и размеров) против 1000 человек.

Лучший робот (180 см роста, 52 кг веса) финишировал за 2 часа 40 минут — с помощью операторов и смены батареи.

Для сравнения: рекорд человека — 56 минут.
Так что расслабься. Пока ещё мы впереди.

🔥 Последнее место на завтрак!

Завтра, 26 апреля, 11:00, ЦУМ. С нами Lime, Ингосстрах, Альфа, President, T-2 и другие.

Тема: как CX-у стать бизнес-стратегом на опыте лучших.

Если твое — смотри условия здесь и пиши в комменты «хочу!».

Место одно. Кто успел?

Признание дня. Я тону в информации 🌊 и есть стойкое ощущение, что вы тоже.

Каналы, рассылки, курсы, теперь еще и ИИ, который генерит контент со скоростью пулемета...

Информационный океан превратился в цунами.

И вот парадокс: для меня, как для автора, который сам этот контент создает, это становится реальной проблемой. Мои же подписчики в "ПОТОКЕ" — самые, казалось бы, мотивированные — уже сигналят:

"Илья, жаль, нельзя клонироваться, чтобы всё успеть в Потоке"

"Как всё успевать читать?! Накрывает страх, что я упускаю важное"

Это не жалобы, это крик души человека, который хочет развиваться, а не просто скроллить.

И знаешь что? У меня нет готового ответа. А сейчас я смотрю на 41 открытую вкладку😵‍💫

Поэтому я здесь скорее за помощью к вам мои дорогие:

А как вы с этим живете?
Как выбираете, куда направить свое внимание, чтобы это было про РАЗВИТИЕ, а не про утопление в инфошуме?

Очень интересно почитать ваш опыт в комментах 👇 Может, вместе что-то нащупаем.

Как провал на старте превратился в 1.200.000₽ и новый взгляд на себя

Помню 2021-й. Запускаю свой первый в жизни курс по дизайн-мышлению. Сайт, Miro, время, деньги… и полный провал. Группу мы конечно собрали, а вторую вот уже нет... доход ноль, даже минус с учетом инвестиций.

Мысль в голове: «Илья, B2C — это не твоё. Это сложно, надо конкурировать с гигантами, сажать отдел продаж… Короче, забудь».

И я почти забыл. Отказался от идеи.

Но я упустил главное: ВСЕГДА. МОЖНО. ПО-ДРУГОМУ.

Если твоя стратегия не летит — это не значит, что нужно бросать идею. Это значит, нужно менять стратегию.

Проходит время... ноябрь 2024-го. Я решаю попробовать снова, но иначе — монетизировать контент через Boosty.

Первые два дня — 4.945 рублей.

Я запомнил эту цифру навсегда. Не потому, что это большие деньги. А потому, что это был щелчок в голове.

🧠 Из эксперта, который просто делится знаниями → в предпринимателя. Человека, который создает ценность (через контент, через личный бренд), за которую люди готовы платить.

Это был переход от исполнительской роли к АВТОРСКОЙ.

А дальше? За полтора месяца эти 4.945 превратились в 218 000 ₽. К апрелю этого года — суммарно около 1.2 млн на всех моих цифровых продуктах.

Согласись, неплохо для того, кто думал, что «B2C не для него»? 😉

Это не пост похвалы имени меня, это пост мотивации имени ТЕБЯ!

И это не случайность. Это система, которой можно и нужно управлять. Это про предпринимательское мышление. Про то, что называют "high agency".

Есть крутой вопрос для самопроверки: Представь, ты попал в самую жуткую тюрьму страны третьего мира. У тебя есть право на один звонок. Кому позвонишь?

Задумайся на секунду. ПОЧЕМУ именно этому человеку? Что в нем такого?

Вот эта способность действовать, решать, быть тем, на кого можно опереться (и кому доверяют решение проблемы) – это и есть проявление "high agency".

Хочешь быть тем, кому звонят с просьбой «Помоги решить мою проблему, готов заплатить»? Я ДА!

Я дико рад, что финальный модуль нашего курса Бизнес-архитектор CX мы посвящаем как раз этому: как перестать быть просто исполнителем и стать автором своего дела, как развить предпринимательское мышление и то самое "high agency".

Завтра финалим курс с 11 крутыми профессионалами🔥

А уже в субботу 26.04 встречаемся с ними и теми, кто хочет присоединиться, на живом завтраке в ЦУМе.

Кстати, на завтрак осталось буквально пара мест. Если хочешь попасть и зарядиться этой энергией — пиши в комментариях, я приду с деталями.

Погнали дальше! 🚀

Завтра 24 апреля в 16.00 я ведущий CX-прожарки на форуме. Будет по типу адской кухни 😂 кто здесь, приходите, будем искать зерно денег в CX-проектах.

Кто на форуме напишите в комменты, хочу всех увидеть!

Я уже хочу пожить в Гельвеции!

Обожаю владельцев, который ГОРЯТ бизнесом, заботой о гостях и умеют это грамотно презентовать. Юнис, вам респект.

Эти ваши Картье и Луи Виттоны, а мы то...

Как Cartier усилил ценность бренда через сервис и ритуалы

Cartier — не просто люкс. Это опыт владения временем и вниманием.

Клиенты, купив украшение или часы, получают:

— бесплатную полировку и чистку в бутике (как ритуал ухода),
— индивидуальное приглашение на частные мероприятия,
— возможность персонализировать изделие — гравировка, упаковка, оформление.

Cartier не просто продаёт вещь. Он продаёт статус и долгосрочное участие в клубе, где каждый жест — о заботе и тонкости.

Вывод для тебя:
— Услуга после покупки может быть мощнее скидки на входе.
— Люди запоминают не момент покупки, а то, как с ними обошлись после.
— Постобслуживание = инвестиция в lifetime value и доверие.

Теперь вопрос: как ты можешь сделать так, чтобы клиент чувствовал: «меня не бросили, я теперь внутри»?

Кстати, уже 2 мая, в ПОТОКЕ супер гость — Area Manager Cartier Northern Europe.

Подробности, скоро. Хочешь быть первым 👉🏻 @potokcommunitybot

26 апреля ОФФЛАЙН ВЫПУСК КУРСА «Бизнес-архитектор CX» и ты можешь придти👇🏻

Помнишь главный вопрос? КАК ПЕРЕВЕСТИ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В ДЕНЬГИ.

С 3 марта 11 смелых нырнули в это путешествие со мной. Не просто слушать, а делать, менять, внедрять.

И завершаем мы так, как заслужили — красиво.

Встречей-практикумом, обменом инсайтами и завтраком в BURO ЦУМ. Да, в самом центре «лухари жизни» Москвы ✨. Потому что результаты нужно отмечать красиво!

А вот теперь самое ценное для ТЕБЯ: Не все из 11 смогут быть — география у нас широкая. И это твой уникальный шанс не просто подсмотреть, а оказаться в самом эпицентре.

Что ты получишь, вложив в свое утро субботы?

1. Не просто "опыт", а честные истории трансформации: Услышишь от тех, кто эти 2 месяца не слушал, а внедрял.

2. Суть курса "без воды": Краткая выжимка ключевых идей и инструментов, которые меняют подход к CX.

3. Калибровка твоего компаса: Вместе заполним фреймворк трансформации. Это не формальность, это точка нового старта для твоего фокуса перед майскими.

4. CX BOOK — мой авторский сборник ключевых фреймворков с курса. Я вложил в него много времени и практики.

Ну и конечно: правильный нетворкинг (здесь будут только практики и лидеры, как ты), вкусная еда, игристое 🥂 и та самая атмосфера, которая заряжает на действия.

Короче, это не рядовая встреча. Это концентрат реальной пользы, инсайтов от практиков и возможность оказаться среди "своих".

Когда? 26 апреля (суббота)
Во сколько? 11:00
Где? BURO ЦУМ (Москва) 📍

Сколько? Стоимость участия для гостей (не студентов курса) — 7280₽.
All Inclusive: завтрак, CX Workbook, атмосфера, инсайты.

Мест всего 5.

Хочешь забрать одно из этих 5 мест? Провести утро субботы не "как обычно", а с реальной пользой для себя и бизнеса?

Пиши «Хочу на завтрак» прямо здесь в комментариях 👇 Я приду в личку со ссылкой на оплату картой или СБП.

Пасхальный Experience: От лампадки до кулича за 100к. Что мы на самом деле ищем?

Привет!

Пасха, и Москва гудит. Какой-то невероятный пасхальный performance. Город украшен, как сезонный фестиваль, витрины ломятся от куличей, которые похожи на арт-объекты (видел ценники и в 15, и даже в 100 тысяч!).

Поймал себя на мысли: это же готовый кейс про Experience Design, только в масштабах города и... души?

Два слоя.

Первый – глубокая традиция.
Второй – яркий, модный "Пасхальный Экспириенс".
Про красоту момента, удовольствие, статус (кулич за 100к – он же не про вкус, да?).

Вот что интересно: одно не исключает другое. Люди как-то умудряются совмещать поход на службу и охоту за самым красивым (и дорогим) куличом.

Я тут вижу прямую связь с тем, что мы делаем в бизнесе.

Вечный выбор: делаем по-настоящему, от души? Или гонимся за трендами и яркой картинкой?

Но, кажется, выбирать не надо...

Ключевой вопрос не в "ЧТО", а в "ЗАЧЕМ"? Зачем мы создаем именно такой опыт для клиента?

Если мы понимаем зачем, то даем клиенту реальную ценность, а не просто красивую пустышку. И он это чувствует, и возвращается.

Ведь все мы ищем одного: настоящих эмоций, смысла, чего-то особенного. Неважно, в какой упаковке это будет – тихий ужин или кулич за 100к в сторис. Это всё запрос на опыт.

Суть — в балансе: взять настоящую ценность и упаковать её так, чтобы это было удобно, релевантно и цепляло сегодня. Чтобы за яркой формой была честная суть.

А вам лично какая Пасха ближе: душевная и тихая или яркая и светская?

Паралич решения: как мой ступор с отпуском вскрывает главный страх твоего клиента (и что с этим делать).

Месяц выбираю отпуск. МЕСЯЦ! И дело тут вообще не в отпуске.

Вот сижу и думаю: какого х...? Почему бы не слетать например в Сингапур, там концерт Леди Гаги, деньги есть, время есть, возможность — вот она. Жми кнопку «купить».

Но нет. Третий день туплю перед тикетмастером.

Почему? А потому что внутри бесится древний рептильный мозг: «АААА! А ВДРУГ ПОТОМ ДЕНЕГ НЕ БУДЕТ? А ВДРУГ ПОЖАЛЕЕШЬ?»

Это чистый иррациональный страх перед необратимостью выбора. Вдруг останусь с голой задницей? (Спойлер: не останусь, но мозг-то не убедишь).

💡 Ровно то же происходит с твоими клиентами. B2B, B2C — без разницы.

→ Даже когда они уже хотят твой продукт.
→ Даже когда всё им подходит.
→ Даже когда они сами пришли и сказали: «Илья, нам очень надо твою стратсессию / CX-аудит / воркшоп!»

В последний момент включается тот же самый тумблер: «А вдруг я пожалею?»

Этот страх потери, ошибки, страх остаться один на один с решением — он сильнее любой скидки.

Поэтому твой клиент:
→ Говорит «Мне надо подумать» (читай: «Стрёмно решить сейчас»).
→ Бросает корзину на сайте хотя 5 минут назад был готов купить.
→ Перечитывает лендинг 15 раз (ищет ГАРАНТИЮ).

И это не лечится уговорами. Это лечится доверием и ощущением «я не один».

Что делать, чтобы помочь клиенту (и себе) нажать на эту чёртову кнопку «купить»:

→ Покажи путь ПОСЛЕ: Не «продал — забыл», а «купил — и вот что будет дальше, я рядом». Дай ясность следующих шагов.
→ Дай «социальное доказательство смелости»: Покажи тех, кто решился и выиграл (кейсы, отзывы).
→ Говори словами поддержки: Используй фразы, которые сам хотел бы услышать, когда страшно.
→ Будь человеком, а не продавцом: Создай безопасное пространство для сомнений, даже до покупки.

Потому что ты продаешь не просто услугу или продукт. Ты продаешь уверенность: «Я справлюсь. Я не пожалею. Я сделал правильный выбор».

Именно за этим ощущением приходят к тем, кому доверяют. Особенно когда зависаешь между «хочу» и «аааа, страшно!».

Пойду я, все таки куплю билеты в отпуск, хотя очень страшно...

Тот самый «секрет» Кофемании, о котором никто не говорит

Записали подкаст с Викторией Дегтяревой — директором по качеству, которая 19 лет в Кофемании (от стажёра до топа).

Главный инсайт: никакого rocket science в их успехе нет. Просто вещи, которые многие считают "скучными", у них работают как часы.

5 вещей, которые делают магию Кофемании:

1️⃣ Человечность без скриптов
Когда гость пришёл недовольный, а через неделю вернулся — официантка его ПОМНИТ, извиняется за прошлый раз. Не потому что "надо", а потому что нормальные люди так делают. Незакрытых гештальтов не остаётся.

2️⃣ Честность о целях
Когда звонят клиенту после сложной ситуации, прямо говорят: "Моя задача — чтобы вы остались с нами, что я могу сделать?".

3️⃣ Ресторан как сообщество
Гости ходят не только за едой, но за "своими людьми". Кофемания это понимает и поддерживает эту атмосферу.

4️⃣ Железобетонная база ГЛАВНОЕ.
Прежде чем добавлять эмоции, они убеждаются, что фундамент крепок: еда вкусная ВСЕГДА, сервис стабилен, качество приоритет.

5️⃣ Баланс сервиса и бизнеса
История с платным инфьюзом (да, кипяток с лаймом за 650 рублей) показательна. Они ищут способы заработать, не забывая про клиента. Это бизнес, а не благотворительность.

Что же это получается нет волшебной формулы? Или все таки есть?

Ответ на этот вопрос ты точно узнаешь в полном подкасте в ПОТОКЕ 👉🏻 @potokcommunitybot

Забежал в Кофеманию за флэтом — и напомнить вам:

Сегодня в 15:00 в «ПОТОКЕ» — эфир с директором по качеству Кофемании.

Говорим про доверие в премиум-сегменте:

как строить отношения гость ↔ сотрудник ↔ бизнес.

Запись будет, но в открытый доступ — не уйдёт.

Если ты ещё не в Потоке — самое время: @potokcommunitybot

Был сегодня на «Основателях».
Конференция, где не «эксперты говорят», а люди, которые реально построили бизнес.
Ты точно знаешь каждого второго.

Вот короткое ревью от меня

Персонализация — не про имя в письме. А про ощущение: «это сделали для меня».

— Яндекс создаёт плейлисты на основе настроения и привычек, и ты чувствуешь: «они знают, что мне зайдёт».
— Duolingo подстраивает задания под твой уровень, прогресс и даже ошибки — ты не учишь «вообще язык», ты учишь свой язык.

Тест на настоящую персонализацию:
1. Где клиент может почувствовать: «им не всё равно»?
2. Как встроить поведение, контекст или прошлый опыт в предложение?
3. Где автоматизация может звучать, как забота?

Настоящая персонализация — это когда продукт говорит: «я здесь ради тебя», без слов.

Хочешь больше таких фреймворков и примеров, которые можно применить завтра? В Потоке как раз вышел новый урок — как развивать отношения с клиентами через мессенджеры.

Заглядывай 👉🏻 @potokcommunitybot

Почему бизнес может "гореть" незаметно и что с этим делать прямо сейчас. Лонгрид для тех, кто считает деньги и читает больше двух абзацев.

На днях увидел картинку – пирамида, а у основания огонь. И знаешь, это сильно похоже на то, что происходит сейчас.

Неважно, как это называть – кризис, турбулентность, особый период. Суть одна: трясет. И трясет снизу вверх.

⸻

Как это работает (если по-простому):

1. Обычные люди (низ пирамиды): Они первые затягивают пояса. Кофе с собой реже, подписка на сервис – "а точно надо?". Тут уже подгорает.
2. Малый бизнес: Их клиенты – часто такие же обычные люди или мелкий бизнес. Отменить подписку – два клика.
3. Средний B2B: До них доходит позже. Контракты длиннее, бюджеты неповоротливее. Но дым уже чувствуется.
4. Крупные ребята (Enterprise, долгие продажи): Верхушка. Кажется, что их не касается. Но потом – бац! – бюджеты заморожены, сокращения. Долетает и сюда, просто дольше.

И что?
Если ты работаешь с массовым сегментом или у тебя клиенты могут легко "уйти" (привет, подписки и мелкий чек) – у тебя уже может подгорать, даже если ты пока не видишь пламени. Если у тебя большие контракты и долгие циклы – у тебя есть немного времени, но не думай, что ты в домике.

⸻

Что делать, чтобы не превратиться в пепел:

1/ Удержание — твой главный (и может, единственный) отдел продаж сейчас. Новые клиенты будут дороже и их будет меньше. Те, кто уже с тобой – твое золото. Но их надо не просто "любить", а системно работать, чтобы они оставались (привет Clienteling!)

2/ Продавай деньги, а не кнопки. Особенно сейчас. "У нас удобный интерфейс" – никому не интересно. "Мы помогли Васе сэкономить 100к рублей за месяц" – вот это интересно. Переводи все свои фичи на язык денег.

3/ Цены должны быть такими, чтобы клиент выжил вместе с тобой. Может, пора дать скидку за долгий контракт? Привязаться к результату? Сделать тариф "антикризисный"? Думай.

4/ Режь всё 'прикольное', оставляй только то, что кровь из носу нужно клиенту прямо сейчас (смотри фреймворк PURE). Время для "красивостей" прошло (временно?). Спроси себя: вот эта фича помогает клиенту деньги экономить или зарабатывать? Нет? В бэклог, а лучше — смело вычеркни..

Если коротко:
Каждый ушедший клиент — это не -1. Это минус 3 месяца кэшфлоу, минус уверенность команды.

Сейчас побеждает тот, кто лучше всех удерживает. И тот, кто видит проблемы клиента раньше него самого.

⸻

Ретеншн – это твоя новая нефть. Или газ. Или кофе в кофемании. До сих пор не понял, что сейчас дороже за литр 😁

Два варианта:
👉 Хочешь разобраться, как строить отношения с клиентами (прямо сейчас в "Потоке" копаем Clienteling) – заходи.

👉 Если нужно внедрить систему удержания в твоём бизнесе – просто оставь контакт нам в dthink.

А ты где сейчас по этой пирамиде? Чувствуешь дымок?

Доброе утро. Ничего особенного — просто обезьяна, на Бали, с айфоном.

Друзья, открываем ноутбуки и продолжаем зарабатывать на отпуск 😁

Медитируем на люкс.

Практически прямой эфир с выставки Louis Vuitton Objets Nomades в Милане.

Очередь туда, как за колбасой в ГУМ в СССР.

Все что видите можно купить.

Как там блоггеры пишут, наберём 50 лайков скину прайс😁

Кто еще не видел этот виральный рилс с утренним ритуалом Эштона Холла?

Парень встает в 3:55 (ШТО?! 😳), окунает голову в лед, протирает лицо банановой кожурой..., короче смотри сам.

Смотреть на это, честно, смешно. Но прикол в том, что у него +2 млн подписчиков на этом хайпе.

Чем вообще занимается этот парень? После пары минут прокрутки его ленты, я так и не понял. Он вроде не тренер, не модель, сделаем вывод что он просто создатель лайф-стайл контента на стероидах.

ВАЖНО ПОНЯТЬ: Соцсети – это чистый перформанс.

Крайности, идеальная картинка, "успешный успех". И многие, листая ленту, реально думают, что это инструкция к применению. Трагедия!

Но вот в чём парадокс: Та же фигня происходит в куче компаний.

Команды гоняются за модными "ритуалами". Внедряют новый фреймворк, потому что "все так делают". А зачем нам – хз.

Это та же банановая кожура, только в корпоративном формате. ИБД. Декорации вместо результата.

Проблема не в смешном видео. Проблема – когда ТЫ тратишь свою энергию и время на этот театр, вместо того чтобы делать то, что меняет твою жизнь или бизнес.

Мне кажется, утренние ритуалы, как и бизнес-стратегии должны быть такими 👉🏻 подходят ТЕБЕ и решают ТВОИ задачи. Желательно быстро.

Вообщем, доброе утро! А какой у тебя morning routine?😁

ИИ может почти всё.

Я учусь с ним языки, он делает мне план и ведёт во время тренировок, редачит мои посты, даже видео монтирует.

Для меня он стал дешёвым дженериком всего: $20 и GPT заменит почти любую роль.

я даже сделал на эту тему курс, как использую ИИ, чтобы заменить команду, и он в ТОПе у участников Потока с ноября :)

Но всё же ПОЧТИ. Почти любую роль.

Знаешь, кого он точно не заменит?

Наставника. ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА.
С его практическим опытом.

Потому что наставник — это не «я знаю всё». Это: «Я ошибался и я говорю из опыта».

Я уже много заплатил и плачу за ошибки временем/деньгами. Поэтому знаю, как чертовски важно услышать того, кто был на таком же пути и может честно сказать: "Смотри, тут грабли, я на них наступал, а вот так можно обойти".

Это стоит сильно дороже, чем $20 в месяц.

Поэтому я лично зову в ПОТОК самых топовых спикеров по темам CX, продукта и бизнеса.

Вот только послушай, кто уже был у нас в эфире:

— Людмила Пак (CPO ecom.tech, Самокат) → Как управлять ИТ-продуктом и не сгореть
— Екатерина Загуменнова (Head of recruitment, Авито) → Как нанимают в компании с миллиардными оборотами
— Виктор Рындин (Dprofile, WeMakeFab) → Как вырасти из 0 в сотни миллионов
— Валентина Ларкина (Head of CX, Simple Wine, Леруа) → Как монетизировать CX на практике

А в апреле, мёд, — эфиры с гостями из Cartier (Северная Европа) и Кофеманией (Москва, конечно).

Все есть в записи. НО еще можешь успеть на прямой эфир.

Можно задать вопрос. Разобрать свой кейс. Забрать чужой опыт себе в голову. И потом просто не зависать там, где другие теряют время.

Если ты чувствуешь, что пора —

Жми сюда и заходи: https://t.me/potokcommunitybot

Сними ручник в голове, чтобы расти

Просить помощи — стыдно
К психологу — слабаки ходят

Знакомо? Раньше я так думал

А потом : фигачишь-фигачишь... а стоишь на месте. Или ещё хуже — выгораешь.

Будто жмёшь на газ, а сам в это время держишь ручной тормоз🕹️

Со временем до меня начало доходить: 80% пробуксовки в делах — это не про нехватку скиллов. Это про внутренние блоки. Старые страхи, установки из прошлого, синдромы самозванца — вот он твой тормоз. Пока его не отпустишь, все усилия — в трубу. А что еще хуже, можешь "сжечь движок".

Поэтому:
1. Признать проблему — сила, а не слабость.
2. Идти за помощью (психолог, коуч, ментор) — умная инвестиция в свой главный актив — голову. 🧠

Нет сейчас ресурса на спеца?
Начни с малого: поговори с GPT.

Серьёзно, я так делаю (и часто он задает вопросы в точку). Выгрузи кашу, сформулируй проблему. Иногда уже это помогает увидеть свой "тормоз".

Главное — начать замечать эти штуки в себе.

Выходные - время отпустить тормоза 🥂! TGIF!

А как ты «отпускаешь тормоз»?

95% решений, которые предлагают сотрудники — витамины. А бизнесу сейчас нужен обезбол.

Ты рисуешь CJM, обсуждаешь эмпатию и wow-сервис. А в этот момент: падает выручка, сотрудники горят, клиенты уходят.

Клиентский опыт не должен быть просто красивым. Он должен снимать боль.

МОЯ МАНТРА на курс, который сейчас веду и весь 2025-ый:

Решать по-настоящему болючие проблемы клиентов и бизнеса
=
зарабатывать в разы больше.

PS Кому откликается — вот фреймворк, как понять, делаешь ли ты обезбол или витаминку → тут.

Почему твой "премиум" всё ещё оправдывается за цену? (И как это исправить)

Трамп там что-то мутит с тарифами, экономисты опять предсказывают апокалипсис... А ты до сих пор пытаешься продавать дорогое, извиняясь за цену?

Когда я был CX-директором в BORK, мы каждый день решали задачу:

как сделать так, чтобы клиент, увидев ценник, думал не "#@\* себе, как дорого!", а "да, это точно стоит своих денег".

И знаешь, что? Решили же.

Это не магия и не логотип покрасивее (хотя это тоже важно). Это системная работа над клиентским опытом, которая напрямую влияет на деньги.

Вот 7 конкретных приёмов, которые мы использовали в BORK (и которые ты можешь применить), чтобы превратить возражение "дорого" в "хочу!".

Готов поспорить, ты не используешь и половины:

1. Найди свою категорию, где цена перестает быть главным фактором сравнения.
2. Вычисти каждую деталь клиентского пути, которая незаметно "дешевит" твой премиум.
3. Говори не о фичах, а о том, как круто изменится жизнь клиента с твоим продуктом.
4. Создай "витрину успеха", показывая продукт в реальном контексте жизни. Спойлер: тут важно не количество отзывов.
5. ...

🔥 Все 7 приёмов с подробным разбором "КАК" – уже ждут тебя в новой статье в блоге dthink: dthinkagency.com/blog/7-premium-priemov

Читай, внедряй – и пусть клиенты скажут "хочу!", а не "дорого"!

PS А что у тебя вызывает «дорого!»?

Кто хочет попасть на CX WORLD FORUM? Забрать премию? И заодно презентовать свой проект?

Есть ровно ОДИН день, чтобы стать участником CX-ПРОЖАРКИ 🥂!

Все что нужно - быть смелым и подать свою заявку, вся инфа в сообщении.

Душой на море, а попой на стуле в Москве😅

Фотка для визуализации.
На самом деле я прохожу все стадии принятия снега в апреле. Какие там? Шок? Отрицание? Торг?

Снег в апреле – идеальная метафора того, что постоянно происходит в бизнесе.

Квартал закрыли, метрики пошли вверх, команда довольная. И внезапно – кризис, отток клиентов, конкурент что-то выкатил.

Первый инстинкт – спрятаться под одеяло и сделать вид, что ничего не происходит. Переждать как-нибудь.

Но в бизнесе "само" никогда не рассосется.

За годы работы с десятками команд я понял простую вещь: любой кризис просто вскрывает проблемы, которые уже были, просто в "тёплую погоду" их никто не замечал.

Пример из моей практики👇
В 2022-м работал с одним EdTech-проектом – с проблемой высокого оттока клиентов. Боссы паниковали и всё списывали на рынок: "Это ж кризис".

Стали разматывать клубок – и что же?

▸ Поддержка отвечала 3 дня вместо обещанных 3 часов
▸ Личный кабинет вечно глючил при оплате
▸ ... и ещё 10+ косяков в CX

Это всё "работало", пока клиентам не стало важен каждый рубль. Сейчас, кстати, ситуация похожая – деньги дорогие, люди их считают и выбирают.

Вообщем, когда снег за окном, повод задуматься не только об отпуске, но и о бизнесе! Твой клиентский опыт готов к "зимнему режиму"? Или работает только в идеальных условиях?

Весна-то всё равно придёт. Но доживут до неё те, кто умеет не только мечтать о пляже, но и расчищать снег, когда нужно 💪

А ты, как и я, вдохновляешься фотками с отпуска? Или купил билеты и улетел? ✈️

Дорогие, хотел запостить новую рубрику WTFact в сториз, а Дуров опять спёр голоса.

Можете пожалуйста скинуться?🙏

https://t.me/boost/wtfwithservice

CLIENTELING — тема месяца в ПОТОКЕ

Когда я прошу поднять руку тех, кто знает, что такое clienteling — из 100 человек тянет руку 1–2. И почти всегда это мои бывшие или текущие клиенты.

Так что… что это за clienteling такой?

🔤 Если коротко: client + ing = не просто «клиент», а активное действие, направленное на него.

Clienteling — это когда ты собираешь данные о клиенте и превращаешь их в персональную коммуникацию и касания с ним.

Самый простой пример, когда ты выходишь с покупкой из BORK, а на следующий день тебе пишет твой персональный консультант.

И это только старт системы развития отношений с тобой, которая приведёт тебя в этот магазин снова.

Louis Vuitton, BORK, Peak Store, RASARIO, Траектория, Айкрафт — все они делают clienteling. И почти все — работали со мной.

Весь апрель в ПОТОКЕ — ныряем в тему с головой. Вот что будет:

Эфиры с гостями:
— Кофемания (как они строят привязанность даже без кофеина)
— Cartier (где важна каждая деталь, каждый жест)
— Айкрафт (первые в оптике, кто внедрил персональную коммуникацию)

Мой мини-курс (эксклюзивно в ПОТОКЕ):
1. Что такое Clienteling (и почему это НЕ CRM и подходит не только люксу)
2. Как построить «системную дружбу» с клиентом
3. Какие данные реально нужны — и что с ними делать
4. Как запустить даже без бюджета и сложных систем

Первый урок уже доступен. Можешь заглянуть — посмотреть, насколько это про тебя.

Если хочешь присоединиться — вот ссылка: @potokcommunitybot

Давай честно про доверие? Кажется, это то, чего многим не хватает

Замечал, как часто мы гонимся за новыми клиентами, вливаем бюджеты в рекламу, радуемся лидам... а потом эти клиенты куда-то испаряются?

Вроде и трафик есть, и продукт неплохой, а не растёт.

Мне кажется, мы часто упускаем то, что нельзя купить или нарисовать в презентации с ИИ — доверие.

Это ведь не просто красивое слово. Подумай сам:

- Его не создашь за день — нужно время.
- Работает как снежный ком: чем больше вкладываешь, тем крепче становится
- Можно потерять из-за одной глупой ошибки или невыполненного обещания

Недавно общался с ребятами из одного бренда. Упаковка классная, офис стильный. Спрашиваю: "А в чём ваша главная сила, что вы даёте клиенту такого, чего нет у других?" И вижу, как руководитель немного теряется, начинает говорить общие слова...

Это частая штука. Разрыв между тем, что обещаем, и тем, что реально делаем — вот главный убийца доверия.

9 из 10 компаний пашут над тем, чтобы привлечь НОВЫХ. И только 1 из 10 — системно работает над тем, чтобы заслужить и укрепить доверие ТЕКУЩИХ.

Как думаешь, кто себя лучше чувствует в долгосрочной перспективе, особенно когда рынок трясёт😬?

Хочешь проверить, как у тебя с доверием? Вот пара вопросов:

1. Точки контакта: Твои касания с клиентом (сайт, звонок, встреча) — они дарят тепло или отталкивают формальностью?

2. Обещания vs. реальность: Что обещаешь и что даёшь на самом деле? Разрыв есть?

3. Последовательность: Клиент получает одинаково классный опыт до и после покупки? Или сначала сладость, а потом .... как получится?

В конце концов, мы возвращаемся не туда, где самая выгодная акция. А туда, где нас понимают, где мы важны, и кому мы доверяем.

Не самый громкий актив, но самый прочный.

Самое ценное в интервью — не данные. А что-то в тебе самом.

Недавно снова поймал себя на этом — после простой, часовой беседы с клиентом.

Вроде ничего сверхъестественного. Но голова — как будто переключилась в новый режим.

Потом, как и полагается мой мозг наткнулся на нужный пост на Linkedin 👆

Перевод: Самая ценная часть интервью с клиентами — не та информация, которую ты собираешь, а то, как во время интервью меняется твое мышление.

На прошлой неделе мы обсуждали исследования клиентов с помощью ИИ, и я вдруг понял одну важную вещь.

Когда продуктовые команды отдают интервью на аутсорс — ИИ, агентствам или даже исследователям внутри компании —
они теряют как минимум половину пользы.

Вот что происходит в интервью в реальном времени — того, что не передают отчёты и записи:

Когда клиент говорит что-то неожиданное,
мозг тут же начинает выстраивать связи.
Он задаёт себе вопрос: «Почему?»
И параллельно — строит новые ментальные модели.

Эти нейронные связи возникают по-другому, когда ты сам активно участвуешь в интервью, а не просто смотришь запись или читаешь отчёт.

Даже когда я просто веду заметки на чужом интервью, я замечаю, как мозг сортирует и обрабатывает услышанное гораздо глубже, чем если бы я просто слушал запись потом.

А когда ты читаешь только готовый отчёт — ещё хуже. Мозг даже не включается в режим исследования.

Думаю, поэтому я вижу, как команды, которые полностью отдают общение с клиентами на сторону, испытывают сложности с инновациями — хотя у них вроде бы есть «все данные».

👉 Когда мы слишком фокусируемся на сборе информации, мы теряем главное —
возможность увидеть реальные инсайты и включить мозг в исследовательский режим,
который приводит к новым идеям.

Интервью — это не про сбор информации. Это про перестройку твоего мышления.

И если ты предприниматель, CPO или руководитель — не отдавай это полностью. Хоть иногда будь в разговоре сам.

Скажи, а ты участвуешь в интервью с клиентами лично?

Иногда мне говорят: “Зачем ты это сам делаешь?” Не знаю. Может, это ошибка. А может — моя суперсила.

Вместо того чтобы обсуждать, брифовать и ждать — я просто делаю. Не из жадности, а потому что мне реально важно, как это будет выглядеть. И да, я кайфую от процесса.

На днях мы с коллегой обсуждали: многие не до конца понимают, в каком формате вообще можно со мной работать.

Например, я часто захожу в компании как внешний CX-директор: погружаюсь в команду, выстраиваю стратегию, помогаю наладить процессы и передаю всё внутренним, когда система заработала

Я так работал, например, с «Траекторией» и с детскими садами «Дискавери». Это глубокий и ценный формат, НО о нём 0 инфо на сайте dthink.

И знаете, что я сделал?
Правильно, за пару часов собрал лендинг о себе самостоятельно 😅.

Казалось бы классно, если бы не другая моя коллега, которая задала справедливый вопрос: «А если бы ты это делегировал — чем более важным ты бы занялся?»

Офигенный вопрос. И он меня задел. Потому что… я не знаю. Я не нашёл честного ответа. И это грустно.

Может, я действительно убегаю в “сделать руками”, когда не знаю, куда направить себя по-крупному. А может — наоборот, это мой способ быть в контакте с реальностью и быть быстрее конкурентов.

В любом случае: лендинг готов, можете посмотреть.
Но вопросов стало больше, чем ответов, если честно.

А у вас бывало так, что не понимаешь — ты сейчас действуешь по уму или просто прячешься от чего-то большего?

Ты не стал тем, кем мечтал? Может, это даже лучше.

Вчера я спросил:
«Кем бы ты стал, если бы выбирал профессию только по состоянию потока?»

Я написал, что хотел бы быть режиссёром. А кто-то из вас — тревел-блогером, антропологом, акушеркой.

Правда в том, что многие из нас не стали теми, кем мечтали в детстве.

Я не ставлю спектакли. А ты, возможно, не исследуешь культуру народов Африки или не ведёшь тревел-канал.

НО.

Это не значит, что мечта умерла.
Это значит, что её можно встроить — прямо в свою сегодняшнюю жизнь.

Я добавляю режиссуру в свои курсы и вебинары:
— придумываю сценарии, эффекты,
— ставлю фоновую музыку перед началом,
— продумываю диалоги и повороты как в кино.
И в этот момент я не просто веду лекцию — я режиссёр.

И ты тоже можешь так.

Ты мечтала быть тревел-блогером?
Расскажи на планёрке о культуре, которую недавно узнала — вдохнови команду.

Ты хотел стать антропологом?
Проведи глубинные интервью, наблюдай, исследуй клиентов — как людей, не как метрику.

Ты чувствовала, что быть акушеркой — твоё?
Поддержи тех, кто «рождает» проект. Помоги, когда страшно. Будь рядом.

Нам не всегда нужно менять профессию, чтобы жить своей настоящей жизнью.

Иногда достаточно просто пригласить свою мечту туда, где ты уже есть.

И, может быть, сегодня — как раз тот день, чтобы попробовать.

Сыграем?

Вы можете выбрать новую профессию, основываясь на одном факторе: ваша работа должна быть связана с деятельностью, которая чаще всего приводит вас в состояние потока.

Состояние потока = вы полностью погружены в работу, вы «в своей тарелке», время летит незаметно и т. д.

Что бы вы выбрали? Я начинаю в комментах 👇🏻

🍷 Год без вина: случайный эксперимент, изменивший мою продуктивность

Раньше каждый викенд — ритуал: бокал белого или игристое, что-то вкусное, вечер в компании или дома — завершение недели "как нужно".

Год назад я случайно прожил месяц без алкоголя. Просто не пил, не задумываясь. Через месяц снова взял пару бокалов и понял: что-то не так.

Утром открыл ноут — и ощутил резкий расфокус. Вроде не похмелье, но состояние лёгкого «тумана».

Я тогда словил инсайт, раньше я считал такое состояние нормой. Просто не знал, что можно по-другому.

Месяц полной трезвости дал почувствовать разницу:
• Clear-состояние: чётко, ясно, продуктивно.
• После пары бокалов: легко, приятно, но... не то.

За этот год я произвёл больше результата, чем за предыдущие пять лет. Проекты, канал, блог, ПОТОК — и мне нужно гораздо меньше времени благодаря гиперфокусу.

Но самое удивительное — даже не продуктивность, а ощущение контроля над своей жизнью. Я больше не завишу от ритуала, который казался неотъемлемой частью успешной жизни.

Теперь, каждый раз, когда хочется налить бокал — я делаю быстрый тест:

А хочу ли я завтра проснуться в состоянии тумана?

Почти всегда — нет.

Боже нет, я не стал занудой (хотя мои друзья скажут стал). Я не стал адептом алкофри. Я пил на Новый год, пил в день рождения. Но теперь это выбор. А не привычка.

И знаешь, это ощущение — выбирать ясность — реально затягивает.

А какое у тебя отношение с алкоголем?

PS. На фото я в Праге в 2019-ом с литром мохито и это было только начало вечера😁

🔥 Прогулка + подкаст = х2 к креативу и энергии.

Викенд — идеальный повод вытащить себя на улицу, даже если там пока не май.

Ходьба повышает твою креативность на 60% (проверено!) и настроение на все 100%.

А если хочешь ещё и результативности — включай свежий выпуск подкаста WTFSERVICE с Демьяном Грином (создатель «Фло» и AI-продуктов «Лия» для Самоката, Додо, Whoosh):

• Как не потерять бизнес, даже если у тебя украли 15 млн ₽.
• Почему он вернулся в компанию, из которой сам же вышел.
• MVP, на котором не провалишься, и аналитика, которая реально работает.
• Зачем GPT — это не магия, и как строить AI без хайпа.

🎧 Слушать: Apple, Spotify, Я.Музыка
🎬 Смотреть: YouTube

(18+, материмся немного)

А если хочешь сразу инсайты без рекламы — они уже лежат в ПОТОКЕ, вместе с 3 новыми подкастами, которые уже ждут твоих ушей (и глаз).

Шапку надел, наушники вставил — и 🚀

👆🏻👆🏻👆🏻

Привет! Я считаю, что в ПОТОКЕ просто о...нное расписание на апрель.

Это сообщение мне написала Аня из нашего закрытого чата. ОГНЕННОЕ расписание, а ты что подумал?

Ожидаются осадки из рабочих инсайтов:

⮕ Эфиры с гостями из топовых компаний России (Кофемания) и Европы (Cartier)

⮕ Разбор реального проекта, который dthink и Айкрафт запустили в феврале

⮕ И конечно мини-курс по тому как создавать доверие, развивать отношения с клиентами и повышать retention с повторными покупками

PS. Только не говори никому: тариф на 3 месяца самый выгодный.

Впервые тут? Не знаешь что такое ПОТОК и почему тебе туда надо?

Все ответы 👉🏻 dthinkagency.com/wtfwithservice_premium

TGIF (Спасибо, Боже, сегодня пятница)!

Как стать профи, которого боятся потерять

Профи в 2025-ом – это уже не просто «буфер» между клиентом, IT и бизнесом. Это человек, который делает из хаоса деньги.

Не важно, кто ты – CX-менеджер, продакт или предприниматель. Твоя задача — видеть скрытые возможности и конвертировать их в деньги и влияние.

Если бы я сейчас выстраивал карьеру, я бы фокусировался на трёх вещах:

1. Переводчик между мирами

Переводить язык «технарей» в риски для бизнеса, а слова клиентов и продавцов — в продуктовые и CX гипотезы.

- «Техническое ограничение» → «Потеря 15% клиентов в квартал».
- «Очередной каприз клиента» → «Возможность вырасти в ARPU на 20%».

Приходи туда, где тебя не ждут. На совещание, куда «тебя не звали». В чат, где «не твоя зона». Делай это так долго, пока все не поймут, что без тебя теряют деньги.

Такой совет дал мне знакомый PM из Европейской компании. И знаешь, кто теперь ведёт демо перед фаундерамми? Он.

Будь тем, кто соединяет цепочку «делай → считай → зарабатывай».

2. Лидер в неопределённости

Планы рушатся всегда. ЭТО ОК. Главное — чтобы не ты.

Умение быстро адаптироваться, делать pivot, запускать эксперименты «хз, сработает или нет» — это не слабость. Это суперсила.

- Делай короткие циклы (недели вместо кварталов).
- Постоянно экспериментируй, даже если кажется «мне всё ясно».
- Будь готов, что твои планы поменяются через месяц (а может и раньше).

3. Деньги + Ценность

Профи в CX и продукте умеют считать. Все решения в 2025 (и даже в 2026-ом) должны быть экономически измеримыми.

Не говори, пожалуйста, «люди довольны».
Покажи: «Клиенты, с которыми мы поработали в первом месяце → приносят на 30% больше денег спустя 3 месяца».

Чем быстрее ты научишься превращать клиентские боли в деньги — тем быстрее ты станешь незаменимым.

Вопрос на засыпку
👇👇👇
Представь: тебя увольняют или отказываются от твоих услуг. Что сразу сломается в компании?

Если ответ заставил задуматься — значит, пора к нам в ПОТОК. Нас уже 66 профи, которых компании боятся потерять. Возможно, не хватает только тебя.

Клиентский опыт не живёт в CRM.
Он живёт в теплом слове. В букете. В эмоции.

Именно там, где компания позволяет себе быть человечной — она становится незаменимой.

История:
Однажды клиентка Chewy (это зоомагазин в штатах) обратилась в поддержку. Хотела вернуть нераспакованную упаковку корма. Причина была не техническая — её собака умерла.

Она не просила сочувствия. Просто хотела вернуть товар.

Компания вернула деньги.
Попросила передать корм в приют.
И… отправила клиентке букет с рукописной открыткой.
⠀
Клиентка выложила пост.

Это стоило компании, может быть, $20. Но история разлетелась на 650 000 лайков, попала в медиа, а Chewy стал героем CX-комьюнити и наших сердец 💔

Почему такие истории важнее любой рекламы?
Как это масштабировать — и сделать системой?

Рассказываю с примерами и практикой в свежей статье в блоге dthink 👉 https://clck.ru/3KSTpu

Увидимся?
Хочешь на закрытый эфир в Сколково? А я зову тебя бесплатно.

Я говорил, что в 2025-м буду выступать максимум раз в три месяца на открытых мероприятиях? Так вот — держу слово. Зато закрытых стало больше – завтра сразу два.

1. Модуль 4 моего курса «Бизнес-архитектор CX» — будем говорить о новых источниках дохода за пределами CJM.

2. Эфир в Сколково для стартапов — я там уже третий год про CX рассказываю (мамочки, как быстро летит время…)

И вот что подумал: а давай увидимся там?

На модуль не попасть. А вот на вебинар в Сколково у меня есть несколько персональных мест. Он закрытый, но для своих — БЕСПЛАТНО.

О чём говорим:

🟡Почему фокус только на продукт и привлечение — ловушка
🟡 Что упускают стартапы, когда строят CJM с середины
🟡 Почему лить трафик не поможет — клиенты приходят и исчезают
🟡 И главное, 3 секрета, как это исправить фокусируясь на клиентский опыт

Если хочешь — просто напиши в комментариях «Хочу» или что-то другое, и я скину тебе ссылку на зум в личку (для WTF есть 10 мест).

Когда: 3 апреля (завтра)
Во сколько: 16:00 (по Москве)
Да, запись будет — в Потоке

Если хочешь заглянуть — пиши. Буду рад тебя видеть в зуме.

🔥 ГОТОВ К CX-ПРОЖАРКЕ?

В этом году мы в dthink и CX WORLD FORUM придумали новый формат.

Не очередной доклад и круглый стол.

А CX-ПРОЖАРКА — сцена, на которой твой кейс попадёт под прицел Совета Директоров.

Если у тебя есть реальный проект, который:

– изменил клиентский опыт
– повлиял на цифры
– сдвинул бизнес

Ты можешь представить его на сцене.
И услышать честную, без фильтров, обратную связь от топовых CX-директоров.

Всё как в жизни. И именно поэтому это будет самая честная и полезная сцена года.

Что нужно для участия?

Прислать короткую заявку (буквально 3 пункта):
1. Что хотели изменить — и зачем?
2. Какие шаги и подходы использовали?
3. Как это повлияло на клиента и бизнес?

Пиши @ZHSSVETLANA до 10 апреля

ВАЖНО: Победитель получит специальную награду от CX AWARDS и билет на закрытый гала-ужин с лидерами индустрии.

24 - 25 апреля на CX WORLD FORUM.

А ты бы вышел на сцену?

Напиши в комментах: «Да» или «Нет»
Интересно узнать, кто из нас готов к прожарке 😉

Без шуток. Апрель объявляем месяцем развития отношений с клиентами.

Что это значит?

Будет много практики и примеров — не про вежливость, а про настоящую глубину:
• Как выстраивать доверие
• Как возвращать клиентов — не рассылками, а вниманием
• Как сделать так, чтобы тебя не забывали после первой покупки

В ПОТОКЕ в апреле:
✅ мини-курс по Clienteling
✅ закрытый подкаст с гостем из Кофемании
✅ живой разбор проекта Айкрафт — как продавцы общаются с клиентами лично в мессенджерах

Если хочешь — присоединяйся.
Если хочешь наблюдать — наблюдай.
Но точно знай: мы идём вглубь. И делаем бизнес сильнее через клиентский опыт.

@potokcommunitybot

1 апреля. Не до шуток коллеги.

Но у меня есть кое-что важное для вас: У ТЕБЯ СПИНА БЕЛАЯ

Как сделать из игры канал продаж?
Опытом поделятся Самокат, Детский мир, Rostic’s и Альфа-банк

Я почти никогда не делюсь внешними мероприятиями.
И это — не случайно.

Мой канал — не про рекламу, я отказываю 99% запросам на рекламу. Мне важно делиться с тобой тем, что действительно усиливает продукт, CX или бизнес-подход.

Эфиры Mindbox я не смотрю регулярно. Но бывал на них раньше — и каждый раз ловил себя на мысли: «Как же приятно слушать людей, которые говорят по делу».

И вот как раз новый эфир — по геймификации, и я точно рекомендую обратить внимание.

3 апреля, 12:00 мск
Онлайн, бесплатно

В программе — кейсы от:

– Самоката (их “Скидкотека” дала 43% заказов от участников)
– Rostic’s (их “Чикен Тамагочи” принес +8₽ к среднему чеку в приложении)
– Альфа-Инвестиций, Детского мира и других, кто не боится экспериментировать

Обсудят:
— как геймификацию считать деньгами
— как не скатиться в «игру ради игры»
— как реально её запускать — особенно в крупном бизнесе

👉 Зарегистрироваться

PS. 🤫 У участников будет шанс выиграть чек-лист по запуску геймификации в своем бизнесе

Как сделать из игры канал продаж?
Опытом поделятся Самокат, Детский мир, Rostic’s и Альфа-банк

Я почти никогда не делюсь внешними мероприятиями.
И это — не случайно.

Мой канал — не про рекламу, я отказываю 99% запросам на рекламу. Мне важно делиться с тобой тем, что действительно усиливает продукт, CX или бизнес-подход.

Эфиры Mindbox я не смотрю регулярно. Но бывал на них раньше — и каждый раз ловил себя на мысли: «Как же приятно слушать людей, которые говорят по делу».

И вот как раз новый эфир — по геймификации, и я точно рекомендую обратить внимание.

3 апреля, 12:00 мск
Онлайн, бесплатно

В программе — кейсы от:

– Самоката (их “Скидкотека” дала 43% заказов от участников)
– Rostic’s (их “Чикен Тамагочи” принес +8₽ к среднему чеку в приложении)
– Альфа-Инвестиций, Детского мира и других, кто не боится экспериментировать

Обсудят:
— как геймификацию считать деньгами
— как не скатиться в «игру ради игры»
— как реально её запускать — особенно в крупном бизнесе

👉 Зарегистрироваться

PS. 🤫 У участников будет шанс выиграть чек-лист по запуску геймификации в своем бизнесе

Перестань делать брейншторм. Начни делать проблемшторм.

Я всё чаще вижу команды, которые часами генерят идеи, чтобы найти улучшалки…
А потом удивляются: «Почему не заходит?»

Пока все штурмуют «что бы запустить» —
лучшие ищут:

– Что мешает клиенту спать?
– Почему он снова скипует твой продукт?
– Где у него прямо сейчас боль?

Потому что когда ты находишь уникальную боль —
💸 ты находишь точку роста.

Есть одна вещь, которую я делаю почти каждую неделю уже 1,5 года. С чашкой чая, в тишине

Я собираю 5 самых сильных инсайтов — из всего, что прочитал, попробовал, обсудил, прожил. Про продукт, про клиента, про рост.

Это моя рассылка 5 Insights in a Week.

В мире, где хочется свайпать дальше — это тексты, над которыми хочется остановиться. Где все хотят короче — это лонгрид для твоего роста.

Точно не для всех. Для своих.

Уже больше 1100 человек читают.
И каждый раз, когда кто-то отвечает простое: «Спасибо»

я сажусь писать следующий выпуск с ещё большим кайфом.

Недавно один коллега сказал мне: «Email умирает. Никому не интересно читать письма.»

Я не согласен!

Если между тобой и читателем есть доверие — письмо становится не форматом, а ритуалом.
И каждое воскресенье — это повод включиться, подумать, расти.

⸻

Если ты уже читаешь — спасибо тебе большое.
Если ещё нет — можешь подписаться и посмотреть архив:
dthink — архив и подписка

А сегодня, как обычно, отправил свежие 5 инсайтов.
Увидимся в одном из следующих воскресений 👒

Апрель — месяц доверия, возвращаемости и развития отношений с клиентами.

Эта тема будет и в канале, и в «Потоке». Но, как всегда, в «Потоке» — фреймворки, механики и примеры, которые можно брать и внедрять на следующий день.

Делюсь планами! А как ты ещё узнаешь, пока не присоединился к нам?😎

Апрель в ПОТОКЕ — месяц про то, что по-настоящему важно.

ПРО СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ!

Про развитие отношений с клиентами.
Про то, как оставаться в поле после покупки, как возвращать, вовлекать и удивлять.
Про то, как быть не просто брендом, а кем-то, кого запоминают и кому доверяют.

У меня сейчас параллельно идёт 4 проекта, где в центре — общение с клиентами после визита или покупки и выстраивание доверия. И конечно про возвращаемость и повторные покупки.

И я понял: надо срочно делать из этого апрельскую тему!

🥐 АПРЕЛЬСКИЙ ПОТОК — тёплый, живой и полезный

Вот что будет в программе:

Эфир-разбор с заказчиком — реальный кейс про персональную коммуникацию продавцов с клиентами в мессенджерах. Как запускать такие проекты, и где обычно зарыты сложности, а где деньги.

2 лайв-подкаста — с людьми, у которых можно учиться гостеприимству и удержанию. Кто именно — пока секрет, но ты точно их знаешь.

4 урока + гайды по Clienteling — каждую неделю про то, как строить системные, человечные и работающие отношения с клиентами. Без ванили, с примерами, цифрами и подходами, которые можно применить уже на следующее утро.

ОНЛАЙН + ОЧНАЯ 🔥 встреча — снова собираемся! Обсудим, что работает, поделимся своим опытом, прокачаем идеи друг друга.


🌱 Весна — лучшее время, чтобы взращивать отношения.

Ты с нами? 👉 https://t.me/potokcommunitybot

Я как человек, который прошёл курс Лены — не могу промолчать.

Сегодня она проводит закрытый вебинар

«Метрики счастья: как управлять своим состоянием и что в нём можно измерить».

И это, правда, вовремя.

После поста о «разрешении» —
я решил начать субботу с главного.
С себя.

Советую и тебе.
Сегодня в 11:00

Можно.

Пятничное разрешение

Я не увольнялся.
Не запускал своё.
Не поднимал цену.
Не публиковал пост, который давно созрел, но мог быть не принят.
Не признавался, что устал.

Я ждал разрешения.

От начальника. От родителей. От других. От своей «правильной» версии.

Но что я понял:

никто не придёт.
Никто не скажет: «теперь можно».
Потому что все тоже ждут.

И вот в какой-то момент стало ясно:
я сам себе этот кто-то.
И сам выбираю.

потом или СЕЙЧАС.

Если ты тоже чего-то ждёшь —
Голосовое ниже для тебя 👇