Напомню, что завтра в 11 мск поговорим про нейросети для руководителей :-)

Воскресная рубрика "Маркетинг наглядно".

В маркетинге сложных услуг есть правило объяснять, почему услуга оказывается именно так до того и для того, чтобы клиент ее купил.

Одна страховая компания выложила вот этот ролик и примерно такую подпись:

"Поэтому мы страхуем только женщин", гениальная реклама одной страховой компании и их линейки страховок для женщин.

Образование клиентов для правильного потребления услуги и отсутствия негатива от отказа в продаже - это мастхэв для сложных услуг.

Хорошего вечера)

ЗЫ Мужики на видео не сильно пострадали. Живы. Продолжают исполнять.

Доброе утро и несколько стратегических маркетинговых тезисов для всех операторов сложных услуг в мире велнесс 😊

- Главная проблема продаж услуг - слишком высокая стоимость, но недостаточно высокая ценность. Это теоретический тезис, имеющий, однако, мощнейшее практическое значение. Если ценность услуги не сформирована, хрен вы ее без скидок продадите. И наоборот, если сформирована, но цена не имеет значения. Мы сейчас делаем один кэмповый продукт, где никто из покупателей не задается вопросом "Почему так дорого". Причины две. 1. Продукт предлагается адресно. 2. Стоимость продукта предлагается после тщательно продуманной декларации последовательности ценностей. Стоимость продукта при этом для участника порядка 200К.

- Высокая ценность продукта формируется долго и очень долго при холодных касаниях. Чем сложнее услуга, тем меньше шансы, что человек будет формировать понимание о ней исходя из холодных контентных данных - из рекламы, из публикаций в социальных сетях и из сообществ (хотя сообщества теплее). Потому что люди там проводят мало времени, не видят этот контент, не вникают в него - поверхностное наблюдение и отсутствие вдумчивого доверия. Но холодные контент нужен, потому что он в момент может стать теплым. Если этот контент порекомендует доверенный человек.

- Высокая ценность продукта формируется быстро при теплых касаниях и рекомендациях. Чем сложнее услуга, тем больше шансы, что человек быстрее прогреется к решению, если эту услугу будут рекомендовать люди, которым человек доверяет. По запросу - максимально быстрая скорость прогрева. Когда меня просят порекомендовать отель в Москве, я даю обычно 2-3 варианта, потом спрашиваю, что ты выбрал, человек чаще всего называет один из рекомендованных вариантов. Потому что "А зачем выбирать, ты фигню не посоветуешь". Это особенно касается санаториев, сложных медицинских и оздоровительных услуг, фитнес- и велнес- рекомендаций. Как остаться в голове для рекомендаций - это часть маркетинговых тактик любого оператора сложных услуг. Нет, не программа лояльности. Тут другое работает.

- Главное правило формирования высокой ценности в процессе потребления - "нормально делай, нормально будет". Не ужен вау-сервис, хотя нужны вау-мелочи. Основное - это декларировать ожидания и им соответствовать. Все. Если указано, что размещение гостей с 14, значит в 14 все должны быть размещены. Если получится раньше - это вау-мелочи. Если указано, что у нас "Аккуратная и ухоженная территория", она должна быть такой. И так далее. Декларировать и соответствовать. Все, никакой высшей математики.

Формируйте ценности, декларируйте ожидания, соответствуйте. Подсвечивайте. Повторяйте по кругу постоянно. Вот и весь системный маркетинг. А не эта ваша реклама и блогеры.

Хорошего дня! #Продажиуслуг

Друзья, привет. Во вторник, 29.04 в 11.00 мск, проведем эфир "Нейросети для руководителя", как без промпт-инжиниринга и заморочек получать полезняхи от применения нейросеток.

Разберем 4 инструмента, которые облегчают жизнь руководителей и не требуют впн, специальных знаний, танцев с бубнами, но помогают получить любой экспертный контент, быстро найти предметную информацию, читать на любом языке, читать видео и аудио (а не слушать и смотреть на ускоренном), и еще некоторые полезняхи.

Эфир пройдет, здесь в тг канале Мимимаркетинг @Mimimarketing, 30 минут. Напоминалка придет за час до начала тем, кто подписан на канал.
Хорошего дня!

Друзья, привет, сегодня хочу позвать на деловую стажировку отельеров и тех, кто думает - не запустить ли отель! Мои друзья, УК Adamand Resort запустили проект деловой стажировки на базе своих действующих апарт-отелей и приглашают обмениваться опытом в Сочи.

Так сказать, приятное с полезным.

1. Бизнес-процессы и практика работы действующих отелей в горном и прибрежном кластере Сочи.
2. Мифы и реальность о загрузке курортных отелей. Чем отличаются тактики по загрузке в высокий и низкие сезоны!
3. Маркетинг и организация работы с каналами продаж - как загружать небольшие отели и справедливо ли, что "сами загрузяться",
4. Технологии работы с инвесторами и мульти-собственниками. Фишки, нюансы и фичи.

Ну и конечно же курортный Сочи весной - зелень, воздух, яхты, дружеские ужины.

В общем, детали тут: https://admnd.ru/internship

З.Ы. я там тоже вещаю, но про маркетинг и позиционирование конечно же.

Пригоняем 😊

В дружеском тг канале Хроники апарт-отелей через 5 минут стартуем эфир о том, как зарабатывать на апартах. Вдруг вам интересно, велкам: https://t.me/transparentapart

Писать руками, чтобы давать базу ИИ. Маркетинговая кухня.

На фото два протокола вчерашних встреч. Слева сессия по продуктовой проработки фитнес-студии. Смотрели бенчмарки, отвечали на вопрос, куда развиваться и как. Справа решали задачку запуска загородного клуба рядом с одним прекрасным, но не очень курортным городом.

В процессе сессий я всегда пишу схемограмму размышлений. тезисов, умозаключений и выводов. Последнее время еще и 4-мя цветами, чтобы видеть, где важное, где необычное, где обязательное.

Протокол остается только у меня, чтобы потом всегда иметь возможность напомнить, а когда команда сделает план действий чекнуть, что ничего не забыто.

На сессиях фиксация данных имеет принципиальную роль, правда последние 3 месяца изменилась технология фиксации. Раньше мы назначали ведущего протокол, сейчас пишем полностью аудио, потом делаем транскрибацию и кормим ее chatgpt, я задаю треки (как раз из вот этих вот цветных листочков), которые надо зафиксировать и раскрыть, а нейросеть наполняет треки задачами из транскрибации и делает это офигительно.

Такой вот микс ручной работы и возможностей языковых моделей.

Не забывайте про маркетинговые сессии в своих продуктах. Это импульсы для роста и развития.

Хорошего дня!

Готовлю методичку по работе объектов индустрии Global Wellness - отелей, туристических операторов, Mice и фитнеса с b2b клиентами в формате вредных советов.

50 антихаков о том, как никогда не получить b2b-контракт, собранных на собственных проектах.

Вот вам три.

1. Гоняйте клиента между подразделениями от одного руководителя к другому. Заказать номера? Это вам в отдел бронирования, вот телефон. Банкет и аренда зала? Это евент-менеджер, свяжитесь здесь. Площадка для йоги? Это руководитель спортивного отдела. Принцип одного окна - не, не слышали.

2. Не парьтесь объяснениями, откуда что берется, особенно цена. Просто напишите "Мне некогда вам объяснять принципы нашего ценообразования, если вас эта цена не устраивает, я ничего не могу сделать". И потом добавьте "Будете бронировать?".

3. Выставляйте цены на номера дороже, чем открытые цены на сайте. Объясняйте так: "Вы нам не очень интересны, так как не бронируете путевки с лечением". Ок. Через три недели придите и скажите, что готовы на специальную цену. Помните, все три недели ваш потенциальный клиент сидел и ждал, когда вы это напишите.

Начал собирать такие проявления год назад, с удивлением обнаружил, что их под 50 собралось. Решил собрать в кучу и опубликовать. Так сказать развития для и повышения эффективности ради.

Конечно же, без названий и имен. Но есть реально забавные сценарии, которые происходят с b2b клиентами вот сейчас, в 2025-м году.

И это при том, что у нас, например, средний чек, который мы привозим группой на объект - это миллион. В предоплату.

Если интересует полный вариант методички, отмечайтесь плюсиками или реакциями к этому посту, когда оформлю и выпущу, пришлю ссылку.

Да будет эффективный Wellness Business :-)

Как рождаются продукты и появляются новые решения в мире Global Wellness. Речные круизы в стиле Wellness.

Любой продукт — это технология, инфраструктура, ресурсы и упаковка. У него есть себестоимость, производственные и сопутствующие процессы, экономика.

Этот цикл проходит всё: от ресторанов до направлений тренировок. В велнесс-индустрии это касается кэмпов, турпакетов, фитнес-абонементов, оздоровительных программ в санаториях, сценариев отдыха. Всё это — продукты, которые живут по законам продуктового менеджмента.

Но есть то, что стоит над всей этой суетой. 
В начале любого продукта всегда есть идея.

Идея — стартовая точка того, из чего потом появляется востребованность и деньги. Маркетинг превращает идею в гипотезу, адаптирует или убивает её. Затем управляет превращением гипотезы в продукт. Именно маркетинг решает, что и как станет продуктом.

Если в бизнесе нет механики появления идей, превращения их в гипотезы и далее в продукты — это умирающий бизнес. 

Если что — МТС начал продавать автомобили в салонах. Пример появления нового продукта.

Мой очередной бзик: линейка велнесс-кэмпов на теплоходах по рекам России. 
- Dance Camp 
- Wellness&Retreat Camp 
- Fitness Camp 

Сначала поселилась мысль в голове и мозг уже определил этой мысли образ продукта, нашел ца, нашел возможности, которые закроет продукт и сценарии реализации. И это стало идеей.

Сегодня поймал себя на утреннем листании каталога пароходов Донинтурфлота. Это мой утренний ритуал — разгон мозга через погружение в сопутствующий материалы. Идея либо раскручивается, либо нет. 

С командой Dance Fitness Camp Sochi уже зафиксировали интерес, но пока не торопимся — впереди другая задача. 

Идеи должны вызревать. В корпорациях это фокусы и кастдевы. У меня — одна голова, проще. 

Я хочу линейку круизов в стиле Wellness. 
Если вы бизнес, которому это может быть интересно — идея станет продуктом быстрее.

А пока — варится. Хорошей недели! Варите идеи 😊

#ПродуктовыйМаркетинг

Готовим закрытый кэмп в курортной зоне Калининградии.

За этот месяц я, наверное, облазил через Япутешествия все выставленные там отели. С пристрастием, чувством, толком и расстановкой)

Сам кэмп пройдет в Светлогорске, но приедем пораньше и немного потусим в Зеленоградске. Так вот, я нашел отель в котором, ну ладно 5 баллов, но из 472-х отзывов только 5 негативных, в год по одному негативному отзыву. Основная масса клиентов довольны, от души благодарят отельчик и почти все отдельно выделяют комплимент в формате игристого + фрукты. Видимо у отеля - это база. А для формирования впечатлений - это правильная база. Отельерам на заметочку.

Первый раз вижу отель, у которого один, блин, отрицательный отзыв в год :-)

Да, если хотите рекомендатьон годных отелей в курортной зоне российской Балтики - смело спрашивайте, дам реферальные ссылочки на Япутешествия, вам скидки баллами, ну и мне тоже агентское. И всем замечательно.

Лето будет движовым.

В теории маркетинга впечатлений есть такой термин "выдающиеся впечатления", суть которого в том, что иногда маленькая полезняха или вау-мелочь запоминается лучше, чем базовая польза от нормального оказания услуги.

Вот пример. Заказал на озоне книжку. Автора знаю лично, поэтому когда увидел, что Дима выпустил книжку о том, как управлять собственными привычками питания, не покидая зоны комфорта, пошел по ссылке и заказал книжку на Озоне.

Книжка пришла с маленькими шоколадками под упаковкой, и с вот таким вот рукописным пожеланием автора. И это не персонально по знакомству сделано. Это для всего тиража вот так.

Это и есть триггер выдающегося впечатления. Я, быть может, книжку то не дочитаю, или дочитав, забуду ее посылы через какое-то время, нормальное впечатление на то и нормальное, чтобы не вызывать негатива, а вот мелочи за пределами нормального потребления услуги запоминаются.

Это и есть #МаркетингВпечатлений

Не совсем маркетинговый анонс, но раз я модератор, то вдруг вам тоже интересно :)

“А сколько я буду зарабатывать на апартаментах?” Хотите разобраться, как устроена эта ниша отельной индустрии - вам на вебинар.

Антон Бодокия — сооснователь и управляющий партнер ADAMAND RESORT — расскажет,
как управлять апарт-отелями так, чтобы зарабатывали все: инвесторы, застройщики и управляющие.

В программе:
— честно про доходность,
— на чём “сыпятся” комплексы,
— как застройщикам не испортить бизнес на старте,
— и что агентам нужно знать, чтобы продавать уверенно.

Вебинар пройдет в прямом эфире в Телеграм Канале про апарт-отели: https://t.me/transparentapart
23 апреля с 14.00 до 15.30 МСК.

Зарегистрироваться и получить напоминалку можно в чат-боте ADAMAND RESORT тут: https://t.me/AdamandResortBot
Телефон оставлять не надо 😊 Напоминалки придут в этот же чат бот.

Это не про теорию. Это — как оно работает на практике.

Кейс про продажу услуг в b2b. Загородный отель. Стратегическая сессия и бизнес.

Ко мне обратился хороший знакомый руководитель одной из партнерских компаний: Илюха, нам надо сессию на 35 человек провести, посоветуй отель, чтобы аккуратно, тихо, зал, переночевать, шашлык, машлык, баня. Я, примерно понимая систему ценностей компании и статус сборища, даю рекомендацию по одному из дружеских отелей и стыкую двух рукводителей - интересанта и управляющего отеля.

Отель делает предложение на основе услышанного. Через несколько дней я интересуюсь у отеля - мол, чего да как, а пропали они, говорит отель. Будучи в офисе партнерской компании встречаю товарища и задаю тот же вопрос, ответ такой, Илюха, они нам 500К выкатили, мы за 150 нашли, в 3-х км в этом же углу. Там проще все, конечно же, но разница на порядок.

В первом случае отель с номерами 4* и вполне себе полноценный загородник, во втором - база отдыха.

С точки зрения маркетинга произошло следующее:
✅ Цена была представлена без сформированной ценности.
✅ Но бизнес всегда смотрит несколько вариантов.
✅ Если ценность не сформирована, то сработает ближайшая ценность.
✅ У бизнес-клиентов - это стоимость.

Буквально неделей раньше я принимал решение, с кем из DMC компаний работать в Калининграде по одному из наших кэмпов. Я запросил рекомендации и получил три предложения, одно из которых было сильно дешевым и скудным, а 2 - похожи по наполнение, с разницей в 100К, я выбрал какое? Которое дешевле. А знаете почему?

Мне некогда вникать. Также и коллеге выше некогда вникать. в b2b решение принимается на основании имеющихся в голове ценностей относительно предлагаемого варианта и презентация на 15 страниц в пдф ценность относительно цены не формирует.

Когда я делаю мероприятия в Сочи, есть несколько объектов, с которыми я работаю в приоритетном порядке, потому что я знаю, что они мне подходят - по наполнению, по отношению, по чистоте и порядку. И в них я смотрю на стоимость не в первую очередь и это пример, когда в голове лежат ценности и цена им должна соответствовать. Когда ценностей нет, включается сопоставление стоимостей.

Формировать ценности до объявления цены - это задача маркетинга в направлении b2b всех операторов фитнеса, отдыха, путешествий, курортов.

😎 А теперь важный момент:

в b2b формирование ценностей относительно ваших продуктов должно идти независимо от возникновения потребности, которую может закрыть ваш продукт.

А вот так. Буквально. Усилия маркетинга по популяризации возможностей вашей площадки должны двигаться так, чтобы к моменту возникновения потребности ценность площадки была в голове у интересанта. Иначе включается рациональный бизнес-фильтр. А это цена.

Так можно, механики есть, но операторам надо зарубить себе одну хрень: Усилия по продвижению площадок в b2b и конверсии в продажи - это не последовательные в прямом цикле вещи. А параллельные. То есть если вы выслали презентацию на запрос, даже по знакомству, не факт что купят. И также купить могут просто позвонив и купив без презентаций.

Стратегия привлечения b2b аудитории, особенно в низкие сезоны, это группа действий, направленных на донесение ценности инфраструктуры объектов до момента возниковения потребности и состоит из действий, вполне себе простых, но решающих одну задачу: В момент формирования запроса "Где провести корпоратив", человек, который об этом начал думать, перебирая в голове варианты, которые он знает как подходящие, должен вспомнить про вас. Иначе сработает фильтр по цене.

Хорошего дня.

#Продажиb2b #Продажиуслуг

Ребята, если вы работает с сегментом b2b в сложных услугах и направляете документы лпр в мессенджеры, все ваши презентации, картинки, анонсы и оферы должны быть вертикальными 16-9 и основная мысль умещаться, идеально, на одном экране.

Никаких горизонтальных пдф на 15 страниц.

Мы вот готовим деловой ивент для 1-х лиц фитбиза, вся презентация проекта - это 2 картинки в вертикалке. На фото вторая.

Надо пояснять почему так?

Сегодня рубрика про сложные продукты в отелях и разбор сайта отеля.

Это новый Wellness отель сети Siro в Черногории. Отличный пример, как нужно составлять аватар отеля, который не про номера, но в номера они тоже внедрили продукт - Sleep и рассказывают про это вместе с другими продуктами.

В общем, рекомендую изучать тем, у кого много продуктов или сложные продукты, да и вообще всем, кто продает сценарии времяпровождения, а не номера.

#ПродуктовыйМаркетинг

Друзья, сейчас будет внезапный вопрос 😊 если у нас тут есть отели из Владивостока или Находки, буду благодарен за отклик, собираемся, вот, нужны рекомендации)

Некоторые услуги нужны не для того, чтобы....их покупали. Пример Aviasales.

Когда заходишь выбирать одно из направлений в Aviasales, то они подкидывают 4 кнопки с тем, чего тебе в моменте явно не нужно. Ну, то есть, если я иду покупать билет на самолет в Спб, то "Куда угодно" я врят ли полечу, но фича прикольная и я даже запомнил, что у них теперь есть функция "задай промпт, чего тебе хочется от поездки и система найдет тебе и направление и выгодный билет". Возможно я этим и не воспользуюсь, но я их запомню.

Запомниться, осесть в голове - это одна из задач маркетинга в услугах и эти ребята придумали способ, как это сделать, не становясь потребителем услуги. При том, что в какой-то момент они смогут и сыграть.

По сути, в фитнесе, отдыхе, путешествиях, оздоровлении можно делать также. Типичный пример - это наличие бассейна в фитнес-клубах. Его наличие нужно 90% клиентам, а пользуются в лучшем случае 40%.

Когда мы делаем наши фитнес-туры, они всегда проходят в отелях с игристым на завтрак. Пользуются не все, запоминают многие.

Вообще, в санаториях считается, что если человек приехал на программу "Здоровая спина", то зачем ему про другие рассказывать. Нужно рассказывать, только делать это так, чтобы человек запоминал. Легко. Интересно. Весело.

В услугах у бизнеса задача закрепиться в голове, с какой-то вероятностью, каким-то триггером и продвижение допиков вообще не обязательно должно замеряться конверсией в прямую продажу. Потому что путь принятия решения тернист и кто знает, а вдруг я в какой-то момент психану и каааак захочу улететь куда глаза глядят и в этот момент я вспомню, где продают билеты в "куда глаза глядят".

Это #МаркетингВпечатлений

Пара наблюдений про триггеры впечатлений. Или что усиливает запоминаемость объекта.

Я называю это мелочи впечатлений. Штуки, которые точно не приведут нового клиента, более того, они не вернут клиента на повтор, если сервис базового порядка хромает, но если все нормально, они оседают в головах клиентов точками впечатлений и с какой-то вероятностью, могут стать триггером рекомендаций.

Это из категории маркетинга впечатлений, самого сложного вида маркетинга для операторов услуг.

Пример такой штуки на фото. Такая книжка о истории городка, рядом с которым расположен отель. Там про улицы, людей, дома. Хорошая стильная полиграфия, уместное расположение под лампой в номере. Смысловой нагрузки с точки зрения конверсионного маркетинга никакой.

Но так и должно быть. Это из другого маркетинга. Нейромаркетинга.

В другом отеле я видел библию в прикроватной тумбочке. Нет, никто не забыл, так задумано.

В БургерКинге на выходе табличка "До завтра" - это про это же, кстати говоря, хотя чуть ближе к конверсионному маркетингу.

Это крючки, цель которых оставить след, хоть и не прямых воспоминаний в голове клиента И таких крючков может быть много. Это технология.

Они расставляются, развешиваются, раздаются в объектах и какой-то, как-то, когда-то да сработает. Главное - не ставить задачу отслеживать, что и когда сработало. Это не лидогенерация. Это генерация впечатлений, а ее мерить нереально.

Хорошего дня!

Сегодня субботнее и не очень рабочее:

Уставать и отдыхать. Жить. Вчера приехал после 2-х больших проектов, выпил чаю и в 19.30 вырубился спать. Это прям чувствуется, когда заканчивается деловая программа и мозг дает команду организму - спать.

Зато сегодня в 7 утра уже как огурчик, и в 10 снова аэропорт, самолет, календарь, заметки, задачки.

Есть такая социальная сеть тредс, там алгоритм показывает всякое, и ты постоянно находишь посты людей из разных тематик. И там очень много недовольных жизнью людей. Из разных стран. У них есть одна общая характеристика - всегда кто-то виноват.

Путин, Трамп, муж, жена, начальство, бывший, кто угодно. Некоторые страдают от недостатка денег, другие от избытка украинского языка вокруг, но во всех страданиях винят окружение.

Я вот не знаю, откуда тяга страдать. Любые сложности - это отношение к ним. У меня после каждой поездки в очередь встают новые проекты, а домой я лечу с удовольствием, потому что там хорошо и комфортно, и тоже есть дела, и уже покупаю следующие билеты на другие проекты и еще в отпуск надо сгонять. Во всем всегда виноват сам. В хорошем и плохом.

Мы делаем хорошие дела и у нас их дофига. Да будет весна 🌱

Сессии бодромаркетинга.

Сегодня полдня штурмили с дружеским загородным отелем ответы на вопрос "где брать трафик в межсезонье", в формате уютного мозгового штурма.

Но по классике маркетинга:
- кто может приезжать
- что он тут будет делать
- как донести но них информацию
- где они обитают

Вытаскивали разные б2б сегменты и разные сценарии, собирали задачки как пересобрать сайт, презентации, через какие каналы попадать в фокус внимания и что вообще можно придумать.

Очень бодрый формат, когда с моей стороны набрасываются варианты "как делают другие', с учетом инфраструктуры корректируются задачки и формируется план действий.

У команды загораются глаза, потому что далеко не все действия требуют супер усилий и в итоге будет план простых и посложнее действий, разбитый по сегментам и продуктам.

Очень нравится такой формат торможения объектов.

Пора домой в апрельские сугробы :)

Всем привет. Только что выступал на уральской конфе глэмпингов и поделился своими подходами к позиционированию для отелей.

Вот презентация, для всех и, в частности, для тех, кто присоединился с конфы :)

Хорошего дня!

Как отель моментально портит впечатление о своем сервисе. О вреде жлобства.

5-звездочный отель Ramada Екатеринбург. За городом.

В номере 2 бутылки воды. По 0.5 не холодный.

Попросил еще 2*0.5, а они такие: 100 рублей бутылка.

Ну екарный бабай.

Жлобство - это антагонист сервиса. Нет, не жалко. Но это проявление подмены сервиса жлобством.

Такое допустимо в 2*/3*, но не в пятерках.

Вкусвил привезет. Хрена вам 🤦

Друзья, привет. Эта инфа предметно полезно фитнес-клубам, сетям и студиям фитнеса, у меня тут такие точно есть 😊

собралась методичка с акциями и офферами, которые применяют сети и клубы для лидгена этой весной.

Это такая, скажем, база для адаптации.

Я опросил 8 руководителей отделов продаж и маркетинга, задавая вопросы, какие они применяют оферы для лидгена, как и почему именно их.

Потом эти данные отработали нейросети и получился такой вот сборник рекомендаций.

Разные форматы клубов, разные города и разные подходы.

Спасибо экспертам, которые делятся практикой:

1. Светлана Топоркова, Ultra, Ульяновск.
2. Виктор Пчельников. Xfit premium Перово, Москва,
3. Артем Алаев, Фитлайн, Тольятти
4. Виктория Силантьева, Атмосфера, г. Владимир и Gravity fit, г. Барнаул.
5. Марина Васильева, УК Фитнес-индустрия, г. Ростов на Дону
6. Юля Горбунова, Bright Fit
7. Дмитрий Боев, Май, г. Коломна
8. Александра Беломестных, центр Здоровья и спорта Ривер, г. Барнаул

Забирайте, методичка живет в чат-боте вот тут:
https://t.me/RussianWellnessHub_bot

Распространяется свободно :)

Хорошего дня!

Про вовлечение персонала в продажи услуг.

Прилетел в Домодедово, выхожу в зал получения багажа, а там девушки от Аэроэкспресс громко зазывают купить аэроэкспресс, народ реагирует, подходит, я ещё подумал, надо же как звонко, молодцы.

И ушел в, извините, в туалет. Обратно иду через них же и одна второй говорит: вот так надо, громко, с задоринкой, простыми словами. А не заучивать текст скриптов. И пошла.

Пошла она к другой такой же, в 10 метрах.

Вот так надо. Личный пример, эмоции, включённость, задоринка. Скрипты тоже нужны и регламенты, факт, но они лишь достаточное условие.

Вернулся в эфир, чутка передохнул и конфу в Сочи провёл.

Пример персонализированного подхода к клиенту от моих друзей в Сочи - отеля Монтевиль :) тот самый маркетинг впечатлений

Когда готовишь 4 ивента) в Сочи, в Питере, Калининграде и снова в Сочи, времени писать посты не остается. Вся писательская сила уходит в написание двух больших концепций оздоровительных курортов в Поволжье и на Урале.

Но вот есть одно наблюдение. Вчера в b2b чате загородных отелей запросил подрядчиков для написания мастер-плана. Дал вводные.

И кроме поставщиков запрошенной услуги ко мне пришли 3 производителя модульных домов, один туристический оператор и два подрядчика на маркетинг.

Друзья, в b2b услугах не надо приходить, предлагать тарелочки, если запрошены кирпичи.

Самое идиотское, что можно сделать для продаж сложных услуг - это предлагать модульные дома, когда запрошен мастер-план и проектирование :)

Надо пояснять, почему?