Начинаем через 10 минут ⌛

Подключайтесь в 15:00 на митап «Редакция Госуслуг: как упрощать тексты, процессы и процедуры»

Поговорим о том, как справляться с рутиной, выстраивать взаимодействие с заказчиками и превращать сложные услуги в понятные и человечные истории. Разберёмся, зачем на одну тему нужно несколько текстов и как редакция с этим живёт

📌 Присоединиться можно в MTS-link

Слышите? Нет, не пение птиц и шелест тёплого весеннего ветерка, а всё громче: давайте после майских!

Но прежде — встречаемся завтра на митапе «Редакция Госуслуг: как упрощать тексты, процессы и процедуры» 🌿

Поговорим о том, как справляться с рутиной, выстраивать взаимодействие с заказчиками и превращать сложные услуги в понятные и человечные истории. Разберёмся, зачем на одну тему нужно несколько текстов и как редакция с этим живёт

🔔 Начинаем в 15:00 — подключайтесь онлайн, задавайте вопросы и участвуйте в обсуждении. Автор самого интересного вопроса получит фирменный подарок — как повод порадоваться до майских

👉 Регистрация и все подробности — по ссылке

Конец апреля — время, когда мысли всё чаще уносятся к майским праздникам, но перед каникулами самое время навести порядок не только на рабочем столе, но и в рабочих подходах. Предлагаем вместе освежить взгляд на тексты, процессы и взаимодействие с заказчиками

🌱 25 апреля в 15:00 приглашаем на митап «Редакция Госуслуг: как упрощать тексты, процессы и процедуры». Говорим о том, как сделать рабочую рутину проще, услуги человечнее, а тексты — понятнее и полезнее

Кто и о чём расскажет
— Даша Адамова поделится способами побороть рутину и сохранить живой интерес к работе
— Алла Шильман поделится, как можно уменьшить объём рутинной работы, если заказчик чётко формулирует задачу
— Дарина Клементьева покажет, как перевести сложные бюрократические сценарии в человеческий язык (и при чём тут Харли Квинн!)
— Вероника Высотина объяснит, зачем на Госуслугах на одну тему бывает сразу несколько текстов и как редакция с этим работает

✔️Присоединиться можно онлайн — у вас будет возможность задавать вопросы и участвовать в обсуждении. Автор самого интересного вопроса получит фирменный подарок💐

👉 Регистрация и подробности — на лендинге

TechWriter Days 2025: о чём мы рассказали на конференции техписателей


28–29 марта в Санкт-Петербурге прошла вторая международная конференция TechWriter Days. От РТЛабс выступили три спикера — из команды технических писателей и редакции. В докладах — практические подходы к работе с информацией, которая помогает миллионам пользователей лучше ориентироваться в продуктах

Что мы принесли на сцену:
🔵 Вероника Высотина — о принципах создания полезного FAQ
Руководитель направления редактуры рассказала, как устроен информационный текст, зачем нужны «точки выхода» и как визуальная структура влияет на восприятие. Она поделилась подходами к формулировкам, объёму и последовательности подачи информации в справке

🔵 Елена Шустерман — об оптимизации рутинной работы в MS Word
Ведущий технический писатель показала, как использовать панель быстрого доступа, стили, макросы, экспресс-блоки и горячие клавиши для ускорения работы. Она также рассказала, как автоматизация помогает снизить нагрузку и сохранить устойчивость в работе с документацией

🔵 Мария Киселёва — о подходе к найму технических писателей
Лид команды техписателей в продуктовой разработке рассказала, почему текст вакансии — это не просто формальность, а первый шаг к успешному найму. В докладе — практики описания задач и требований через навыки, принципы структурирования и формулировки вакансии, а также советы, как сделать её полезной и понятной для соискателя. Отдельное внимание — применению skill-based подхода, работе с фокусом на компетенции и совместной коммуникации нанимающего лида и HR

Каждое из выступлений — это опыт, который помогает нам говорить с пользователями на одном языке. Даже если вы не техписатель, в этих докладах можно найти полезные идеи, подходы и инструменты 📝

👉 Презентации с выступлений можно посмотреть на Яндекс.Диске

Нам 22 года 🎈

РТЛабс — это 22 года открытий, исследований, экспериментов и ярких решений. Это возраст, когда хочется узнавать новое, меняться, быть смелыми и в диалоге с пользователями. Мы продолжаем переосмыслять, как человек взаимодействует с государственными сервисами — с вниманием, гибкостью и уважением

Мы делаем сложное — понятным, важное — доступным. И не боимся признавать, когда что-то идёт не так — учимся, исправляем, становимся лучше

Спасибо всем, кто с нами эти 22 года, кто только присоединился и кто присоединится к команде Госуслуг в будущем. Вперёд к новым продуктам и решениям — к ещё большему доверию людей, ради которых мы работаем!

Кстати, как и обещали, разыграли викторину по Госуслугам — подарок скоро отправится к победителю. Всё честно, без первоапрельских шуток 🤖

Как прошла ярмарка в МТУСИ глазами РТЛабс


Иногда достаточно одного хорошего вопроса, чтобы разговор превратился в настоящее знакомство.
Именно так прошёл наш день на ярмарке вакансий и стажировок МТУСИ — с вдумчивыми вопросами, заинтересованными студентами и искренним интересом к тому, как устроена работа в РТЛабс

Мы не просто рассказывали о стажировках — мы общались. О цифровых продуктах, карьерных маршрутах, первом опыте и о том, что помогает сделать шаг в профессию. Делились своим взглядом, слушали истории ребят

А ещё:
— провели мини-викторину: мерч отправился к самым внимательным и сообразительным
— порадовались, как серьёзно ребята относятся к своей карьере — и как легко находили с нами общий язык

Спасибо МТУСИ за приглашение, Центру карьеры — за организацию, а студентам — за открытый диалог и искренний интерес. До встречи на следующих мероприятиях ❤️

P.S. Актуальные вакансии для стажировки всегда можно найти на лендинге

Дизайн Госуслуг: процессы, вызовы, подходы

Как проектируются сервисы, которыми пользуются миллионы? Какие задачи стоят перед дизайнерами в госсекторе, и чем этот опыт отличается от работы в коммерческих продуктах?

В новом выпуске подкаста UXART — Ксения Морозова, дизайн-директор Госуслуг и наша коллега из РТЛабс. Обсудили подходы к проектированию, работу с данными и пользователями, а также вызовы, с которыми сталкиваются дизайнеры в государственных цифровых продуктах

Что внутри выпуска:
— какие принципы лежат в основе дизайна Госуслуг
— как выстроены процессы внутри команды
— зачем дизайнерам данные и как с ними работать
— как проходит тестирование интерфейсов и как на них влияет исследовательская часть
— почему дизайн — это не про красивое, а про полезное

👉 Смотрите выпуск ВКонтакте

Подкасты уже прочно вошли в нашу жизнь, и всё больше классных специалистов готовы делиться опытом в таком формате. И возможно, это знак, что впереди нас ждёт кое-что новое 🤔

Разыгрываем викторину по Госуслугам


Летом на ИТ-пикнике мы показали впервые во вне, словили ажиотаж и пообещали разыграть среди коллег. Обещали — выполняем! Скоро весна, можно будет чаще гулять, встречаться с друзьями и устраивать интеллектуальные посиделки

Эта викторина — не просто набор вопросов, а настоящая интеллектуальная битва. Проверяет, насколько хорошо вы разбираетесь, как устроен портал, знаете ли его историю и понимаете ли внутреннюю логику. Например, Например, кто такой РП ЦП ФЛ? Или какие самые неожиданные аббревиатуры используют наши разработчики? Изначально мы делали игру для сотрудников, но теперь она может стать вашей

Как поучаствовать

🔹 Быть подписанным на два канала: РТЛабс и Коллеги, вам самим-то нравится?
🔹 Необязательно, но можно поделиться этим постом — так и шансы на победу выше, и больше людей узнают о розыгрыше

Итоги подведём 1 апреля — в день рождения РТЛабс 🤖

Присоединяйтесь и готовьтесь к проверке знаний. Ведь чем больше вы знаете о Госуслугах, тем проще с ними работать!

Ещё больше о Роботе Максе: эволюция, технологии, интеграции


В прошлом посте мы поделились статьёй на Хабре о внедрении нейросетей в Робота Макса. Но это только часть истории. Смотрите новый выпуск подкаста «Богатырёва о цифре», чтобы глубже разобраться, как работает Макс, что изменится в 2025 году

🦾 Гостем выпуска стал Никита Устриков, CPO Робота Макса. Вместе с Людмилой Богатырёвой, ведущей и автором канала ГОС ИТ Богатырёва, поговорили про:

— GPT и не только — какие технологии улучшат Макса в 2025 году
— Как Макс «подружился» с голосовыми помощниками, в том числе Алисой
— Почему запуск нейросети привёл к росту запросов, но снизил количество проблем

👉 Смотрите выпуск ВКонтакте и слушайте подкаст на Яндекс Музыке

Робот Макс с LLM: история внедрения нейросетей в помощь миллионам пользователей Госуслуг


Чуть больше года назад — в январе 2024 года — команда Робота Макса собрала и защитила первый прототип цифрового ассистента с GPT, а уже в декабре 2024 года вышла бета-версия Робота Макса с генеративной нейросетью. После запуска мы анализировали обратную связь, дорабатывали алгоритмы и вносили улучшения. Теперь мы готовы рассказать, что сделали, чтобы Робот Макс стал отвечать точнее, обрабатывать больше запросов и охватывать ещё больше тем

В новой статье:
— Почему решили меняться и что для этого сделали
— Как улучшали алгоритмы и повышали точность ответов
— Чем новая GPT-версия отличается от предыдущей

👉 Подробнее о внедрении нейросетей в цифрового ассистента Госуслуг читайте в нашем блоге на Хабре

Лёгкий вход в ИТ или работа на грани внимательности


Мы любим встречаться с коллегами из Группы компаний «Ростелеком», обсуждать наболевшее и разбираться в тонкостях профессии. В этот раз говорили про тестирование — тему, в которой вопросов всегда больше, чем ответов

В новом выпуске QA Talks от РТЛабс участвует Дима Пирумов, директор департамента обеспечения качества. Вместе с коллегами из Ростелекома, Рестрим Медиа, РТК ИТ и Солар он разобрал несколько важных тем:

— Почему тестирование называют самым простым способом попасть в ИТ
— Считается ли фраза «работает у меня» аргументом
— Какие навыки критичны для QA, помимо внимания к деталям

👉 Выпуск уже доступен в VK и на Rutube

А в канале Ростелеком Tech проходит розыгрыш мерча! Чтобы участвовать, опишите работу тестировщика тремя эмодзи в комментариях. Чем оригинальнeе — тем лучше 🎁

Обновлять приложение со встроенным СКЗИ — вызов, но только при неправильном подходе


Разработчики мобильных сервисов привыкли к быстрому циклу обновлений, но если в приложении есть СКЗИ, всё меняется. Сертификация, согласования, неожиданные требования регуляторов — процесс может занять полгода, а к моменту релиза версия уже устаревает. Добавьте к этому падение конверсии на 30%, если пользователю нужно скачивать новое приложение, — и развитие цифровых сервисов становится непростой задачей

Как не застрять в этом процессе и научиться выпускать обновления быстрее? На HighLoad++ 2024 Антон Мелузов, CPO Госключа из РТЛабс поделился решением, которое упростило процесс и ускорило релизы

✔️Что сделали:
— Госключ стал SDK — теперь это не отдельное приложение, а встроенный модуль в мобильные Госуслуги
— перестроили архитектуру — криптографическое ядро не меняется при обновлениях, а дорабатывается только контейнер вокруг него
— автоматизировали процесс — сборочный конвейер ускорил релизы, а контроль легальности сборок избавил от проблем с регулятором

Теперь обновления выходят с обычной скоростью, без бюрократических задержек. Разработчикам больше не нужно бесконечно исправлять замечания, а пользователи продолжают работать с сервисами без необходимости скачивать что-то новое. Всё работает по ГОСТ, ключи и данные защищены

👉 Презентацию с выступления можно посмотреть на Яндекс.Диске

В середине января в Москве зацвели подснежники — природа словно намекает, что пора выходить из праздничного режима. А мы возвращаемся, чтобы снова рассказывать о важном: наших новостях, событиях, вакансиях, проектах и, конечно, митапах

В прошлом году мы много говорили о технологиях, сервисах и людях, которые создают цифровые решения. Делились опытом, разбирали кейсы, обсуждали, как делать государственные сервисы понятными, тестировать продукты, работать с данными и заботиться о пользователях

А митапы стали важной частью этого диалога. Вспомним, о чём они были:

📌Август — как создавать тексты на Госуслугах, которые понятны всем. Разбирались, почему пошаговая подача информации помогает быстрее находить нужное, и как переработка FAQ улучшает сервис

📌 Ноябрь — тестирование: непрерывные практики, внутренние школы автоматизации, Meta-Prompting и кастомные решения. Коллеги из РТЛабс, Ростелеком и Солар делились опытом

📌 Декабрь — митап о заботе: как поддерживать пользователей через тексты и визуал, избегать невежливых формулировок и говорить с аудиторией на её языке. А ещё раскрыли секреты «пяти языков любви Госуслуг» 🩷

📌 Финальный митап года — большие данные: стратегии аналитики, инструменты работы, Data Governance и новые возможности Airflow 3.0

Все записи и материалы митапов можно найти здесь: prostomeetup.ru — если что-то пропустили или хотите переслушать

🎙 В этом году будем ещё больше рассказывать о значимом, делиться не только новостями и митапами, но и показывать, как создаются решения для граждан. Готовим много нового, следите за обновлениями