565 тестов за год: гроусхакинг в команде активации 💪
Привет! На связи Камилла Самохина, вы знаете меня как одну из ведущих подкаста «Карты, деньги и продукт» (на днях новый выпуск!). Я Product Lead и лидер профессии «продакт» в Т-Банке.
Последний год я строила процессы быстрого тестирования внутри отдела Origination.
Origination — это команда, которая занимается процессами открытия продуктов. Это все, что происходит от желания открыть продукт («хочу карту/кредит/симку») до момента, когда клиент стал лояльным и активным пользователем. Самое близкое понятие на рынке — команда активации.
У нас всегда было много А/Б, но мы хотели еще больше, и год назад решили посмотреть в сторону Growth Hacking — поиска точек роста через быстрое тестирование. Тем более у нас много мест, где можно проводить эксперименты: можем менять тексты, кнопки, картинки, запускать пуши и баннеры.
Как действовали дальше:
⚡️1. Посмотрели, как делают другие
Я поговорила с 13 командами на рынке (дошла до ex-VP Flo даже), кто как строил этот процесс. Пришла к тому, что наш вариант — создать core-команду, которая будет внедряться в продукт на несколько месяцев: проводить исследования, генерить гипотезы и тестить-тестить-тестить, а потом оставлять процесс команде продукта и переходить дальше в следующий продукт.
⚡️ 2. Собрали небольшую команду и стартовали пилот
В Т-Банке все супер открыты к экспериментам и изменениям, но есть негласное правило: покажи первые результаты с небольшой командой, а потом получи картбланш.
Long story short, так и вышло: мы собрали маленькую команду, прошли внешнее обучение и пошли в пилот с кредитками — спасибо вам, ребята ❤️. Провели исследования, нагенерили гипотез и ускорились так, что в какой-то момент запустили аж 11 тестов за неделю. Шишек набили знатно, но об этом как-нибудь в следующих выпусках.
⚡️3. Начали масштабировать процесс
После эксперимента стало понятно, что в этом точно что-то есть, и все начало ускоряться: у нас появилась вторая core-команда, а некоторые продукты решили не ждать нас и сделали свои собственные гх-команды, а мы им просто чуть помогли.
⚡️4. И недавно отпраздновали год гроусхакинга
11 марта был год с запуска первого теста, и просто космос что получилось:
— 7 продуктов опылили нашими процессами
— 565 тестов запустили за год, 132 из них успешные и 51 уже на проде.
— 16 тестов за неделю — рекорд в одном из продуктов.
Везде получилось много классных инсайтов и успешных тестов, а в нескольких продуктах — аж NDA двузначные аплифты и NDA много денег🪙
Подробнее о том, как мы добиваемся такой скорости, рассказывала у себя:
раз, два, три. А то уже слишком длинный пост получился)
На фото отмечаем год гроусхакинга в нашем Т-Ресте ❤️