Над ssense сгущаются тучи. Сразу два материала негативного характера мне попались за сегодня.
Начнем с первого. BoF рапортует: контрафакт проникает в первичный рынок. И это уже не сказки китайских фабрик, а реальная схема недобросовестных покупателей.
Мошенники заказывают оригинальные товары, а затем возвращают подделки, которые, пройдя недостаточную проверку, поступают в повторную продажу.
В 2024 году возвратный фрод привёл к потерям американских ритейлеров на сумму $104 миллиарда — в четыре раза больше, чем в 2020 году.
Ssense заявляет о приверженности аутентичности товаров и наличии мер по предотвращению продажи подделок. Но конкретно два случая выше 👆 интересны тем, что e-comm вернул деньги, 10% скидку, но на обвинение, что изделие — фейк, так и не ответил.
Проблема усугубляется и тем, что современные подделки, хотим мы того или нет, становятся супер качественными, и даже опытные специалисты затрудняются отличить их от оригиналов. А когда эти возвраты умножаются на масштаб огромного онлайн-ритейлера — это еще больше усложняет возможность отследить каждый продукт/проверить каждый шов (stockx, кстати, тоже этим страдает).
Чтобы остановить эту тенденцию, ритейлеры сотрудничают с фирмами, которые помогают выявлять нарушителей политики возврата и отменяют такие льготы, как «мгновенный возврат средств», для выявленных лиц.
Но вся шумиха конкретно подрывает доверие добросовестных потребителей к онлайн-ритейлерам и ставит под угрозу репутацию брендов.
Как интернет-магазины могут решить эту проблему?
Макс Пейро, генеральный директор аналитической компании класса люкс Re-Hub, предложил интернет-магазинам класса люкс добавлять на свои товары пломбы со встроенным QR-кодом; если они сломаны, товар нельзя вернуть. Поскольку их сложнее удалить, чем стандартные бирки, это предотвращает подмену подделок клиентами, а также гарантирует, что товары всегда будут в состоянии, пригодном для перепродажи.
А пока нам следует проявлять бдительность: тщательно проверять полученные товары и, при малейших сомнениях в их подлинности, обращаться мейби к специалистам по аутентификации? Или хз, не знаю(