Пост-ориентир: какие метрики клиентского опыта бывают и как начать их замерять, если у вас ещё ничего не настроено.

Когда только начинаешь улучшать клиентский опыт, легко утонуть в вопросах:
– А что именно мерить?
– Как не превратиться в службу “оцените наш сервис по 10-балльной шкале”?
– И как вообще понять, что изменения сработали?

1. NPS (Net Promoter Score)

Самая популярная метрика. Спрашиваем:  “С какой вероятностью вы порекомендуете наш продукт друзьям/коллегам?”

По 10-балльной шкале.
• 9–10 = промоутеры
• 7–8 = нейтралы
• 1–6 = критики

NPS = % промоутеров – % критиков (можно всегда использовать ИИ для подсчета, если у вас большой массив)

Когда использовать:
Чтобы понять общий уровень лояльности.

Важно: не ограничиваться цифрой. В опросник можно добавить вопрос “А почему вы выбрали такую оценку?” — в этом вся соль.

2. CSAT (Customer Satisfaction Score) / CSI

Проще и короче. Спрашиваем: “Насколько вы довольны этим взаимодействием?” Ставится после конкретного действия: покупка, обращение в поддержку, завершение процесса.

Когда использовать:
Чтобы замерить удовлетворённость в конкретной точке пути.

3. CES (Customer Effort Score)

Про восприятие удобства. Спрашиваем: “Насколько просто вам было выполнить ___?”

Обычно шкала от “очень сложно” до “очень легко”.

Когда использовать:
Чтобы понять, насколько фрустрирующим был опыт — особенно полезно для сложных интерфейсов или новых фичей.

4. Внутренние прокси-метрики, события

Иногда прямые метрики недоступны, и ты можешь использовать поведенческие:
• сколько пользователей прошли онбординг
• сколько обратились в поддержку
• какой % тех, кто вернулся через неделю
• сколько человек дошло до целевого действия без подсказок

Смысл: CX = поведение + восприятие. И поведение можно наблюдать.

5. Своя метрика

В каждом бизнесе своя специфика и свой 'unit', от которого считается вся экономика проекта. Зачастую это позволяет найти свою группу цифровых метрик, которую очень важно замерять и видеть как они влияют на бизнес целиком. Очень рекомендую изучить и составить свое дерево метрик, даже если вы сразу не сможете замерять все, но для вас станут очевидны ценности.

Как начать, если еще совсем ничего нет:

1. Выберите 1–2 точки пути клиента, которые критичны, например, онбординг, оплата, первая покупка.
2. Подключите хотя бы один фидбэк-инструмент: Typeform, Google Form, Telegram-бот, встроенный виджет.
3. Добавьте открытые вопросы. Не только оценка — но и “почему так”.
4. Раз в 2 недели просматривать ответы и собирать их в таблицу: фразы, паттерны, идеи.

Посмотреть карту в масштабе

Как интересно изменился мир. Из просто банка, поисковой системы и телекома в крупнейших ИТ-игроков рынка с одного игрового поля.

Теперь банки не конкурируют с друг другом, а конкурируют в рамках транзакционных финтех сервисов с ИТ-экосистемами. В классическом банкинге наблюдается тенденция к стагнации, если не к оттоку клиентов, тк самая платежеспособная аудитория сегодня — это миллиниалы и зумеры. По прогнозам, к 2030 году потребительские расходы зумеров достигнут 12 триллионов долларов. Зумеры выросли в эпоху интернета и мобильных технологий, что делает их первыми «настоящими» цифровыми аборигенами. Те компании, которые до сих пор продолжают считать своими конкурентами компании, с кем они конкурировали 5, 10, 20 лет назад врятли уже успеют нагнать тот технологический уровень комфорта для зумеров, который им нужен, чтобы иметь возможность хотя бы пользоваться сервисом.

Самое интересное, это же касается и сервисов для бизнеса, которые меняются очень инертно. Сейчас некоторые приложения для предпринимателей не просто выглядят убого, ими просто невозможно пользоваться. Учитывая, что поколение сменяется, то с ним меняется и поколение новых предпринимателей, которые требуют удобства и сервиса во всех сферах жизни. Даже государство цифровизируется под поколение, но почему-то делают клиентский сервис для бизнеса единицы. Время покажет.

P.S. А перед дизайнерами стоит вызов научится мыслить системами, а не узко в рамках одного сервиса/сценария. Рекомендую обратить внимание на системное мышление и начать подтягивать знания уже сейчас, даже если ты делаешь только первые шаги в продуктовом дизайне.

Зачем бизнесу играть?

Вчера участвовала в игровой сессии по постановке OKR, которую проводили мои коллеги — Agile-тренеры AB Digital. Вместо «обсудим цели» — формат игры, в которой через кейс и командную дискуссию мы искали, куда двигаться дальше. Живо, эмоционально, по-настоящему коллективно.

И вот о чём я подумала: а если добавить в такие сессии Lego Serious Play?

Когда строишь руками, выходят метафоры, которые точнее любых формулировок. Не "улучшить коммуникацию", а "мост, по которому никто не ходит". Такие образы помогают не просто формулировать цели, а собирать их из реальных болей и смыслов команды.

Lego однозначно усиливает:
🧜‍♀️ исследование: лучше понять что мешает двигаться;
💙 инсайты: где точки роста;
🩵 вовлечённость: ты не исполнитель, ты соавтор, отсидеться не получится.

Хочется попробовать такой гибрид с Lego. Представьте воркшоп, который построен на метафоре реального проекта (например, какой-то цифровой продукт банка), где участники ставят настоящие цели, одновременно обдумывая их руками. Иногда немного игры — это всё, что нужно, чтобы цели перестали быть просто KPI, за которые или премируют или накажут, а стали настоящим мотиватором для всей команды.

В чем ценность, брат?

Много общаясь с бизнесом, я заметила, что предприниматели часто чувствуют себя "одним в поле воином". Решения — на тебе. Риски — все твои. Угадывать, что нужно клиенту — тоже твоя задача. И если не угадал — теряешь время, деньги, энергию, а главное — мотивацию.

В некоторых лекциях я упоминала такое понятие как "креативная уверенность", как один из важных навыков лидера. Это про способность смотреть на ситуацию под новым углом, не застревать в тупиках и находить решения там, где, казалось, всё перепробовано. Креатив — это не «придумать вау!», а выйти из ступора, задать неожиданный вопрос и запустить движение. А движение — это уже путь к результату. И этот навык можно развивать как мышцу! Конечно, дизайн-мышление не спасёт от всех рисков. Но оно помогает снизить главный: делать то, что никому не нужно и привить креативную уверенность, как способ выход из тупика.

Причём начать всегда можно в одиночку:

🩵 Провести пару глубинных интервью, чтобы услышать не «что покупают», а зачем и почему.
🟪 Собрать CJM, чтобы увидеть, где у него боль — а не догадываться.
💙 Сформулировать гипотезу и проверить её простым способом — без инвестиций, с помощью прототипа или сервиса на коленке.

Когда ты понимаешь клиента глубже — проще и собрать команду, и привлечь партнёра, и объяснить идею инвестору.

Дизайн-мышление — это не про команду дизайнеров. Это про умение смотреть на продукт глазами человека, для которого ты его делаешь. И это умение — в руках предпринимателя. Даже если пока он один или одна.

#дизайн_мышление #эмпатия

В чем ценность, брат?

Много общаясь с бизнесом, я заметила, что предприниматели часто чувствуют себя "одним в поле воином". Решения — на тебе. Риски — все твои. Угадывать, что нужно клиенту — тоже твоя задача. И если не угадал — теряешь время, деньги, энергию, а главное — мотивацию.

В некоторых лекциях я упоминала такое понятие как "креативная уверенность", как один из важных навыков лидера. Это про способность смотреть на ситуацию под новым углом, не застревать в тупиках и находить решения там, где, казалось, всё перепробовано. Креатив — это не «придумать вау!», а выйти из ступора, задать неожиданный вопрос и запустить движение. А движение — это уже путь к результату. И этот навык можно развивать как мышцу! Конечно, дизайн-мышление не спасёт от всех рисков. Но оно помогает снизить главный: делать то, что никому не нужно и привить креативную уверенность, как способ выход из тупика.

Причём начать всегда можно в одиночку:

🩵 Провести пару глубинных интервью, чтобы услышать не «что покупают», а зачем и почему.
🟪 Собрать CJM, чтобы увидеть, где у него боль — а не догадываться.
💙 Сформулировать гипотезу и проверить её простым способом — без инвестиций, с помощью прототипа или сервиса на коленке.

Когда ты понимаешь клиента глубже — проще и собрать команду, и привлечь партнёра, и объяснить идею инвестору.

Дизайн-мышление — это не про команду дизайнеров. Это про умение смотреть на продукт глазами человека, для которого ты его делаешь. И это умение — в руках предпринимателя. Даже если пока он один или одна.

#дизайн_мышление #эмпатия

WD-40: от межконтинентальной ракеты до моих Жигули

Когда мне было 21, у меня была «Жигули» 21053 — квадратная, упрямая и настоящая школа ремонта для девушки 😅, потому что денег на постоянное торчание в сервисе у меня не было, приходилось самой разбираться.
Зимой замки примерзали, двери не открывались, тормозные барабаны будто приваривались к диску.
Тогда я и познакомилась с этим чудо-средством: WD-40 была спасением. Настоящие уроки дизайна — через смазку, мороз и попытки доехать до института в 8 утра. Друзья, глядя на мои приключения, даже подарили мне чемодан с инструментами с розовыми ручками 😅.

Недавно я узнала (внимание!) что оригинальный состав WD-40 разрабатывали для защиты обшивки межконтинентальной баллистической ракеты от коррозии. Но инженеры уносили состав домой — и начали смазывать ворота, петли, замки. Так «ракета» попала в каждый гараж и стала самым народным продуктом в мире.

📌 Что делает WD-40 идеальным примером и кейсом дизайн-мышления?

Родилась как узкоспециализированное решение

Формула и название — Water Displacement, 40-я попытка. Команда лаборатории Rocket Chemical потратила 39 неудач, чтобы найти точное сочетание.

Продукт не изменился — изменилась аудитория

Вместо того чтобы переделывать формулу, компания просто наблюдала, как люди используют её в быту. И поддержала это.

Маркетинг через истории, а не через “проблему”

Люди писали письма, где делились своими бытовыми лайфхаками с WD-40. Из этих писем строилась стратегия.

Это дизайн, выросший из реальных контекстов

У продукта — космическое прошлое и абсолютно земное настоящее. Сегодня WD-40 — не просто спрей. Это метафора того, как высокие технологии могут стать частью повседневной жизни, если внимательно слушать пользователей.

Кстати, но на состав WD-40 нет патента. Компания никогда не патентовала формулу, потому что тогда бы им пришлось раскрыть свой состав. Вместо этого они сделали ставку на коммерческую тайну — и это работает уже 70 лет. А вот свой дизайн и бренд они защищают очень мощно

#мышление_дизайнера #брендинг #историяпродукта

🌿 Воркшопы по дизайн-мышлению и консультации по дизайну, продуктовым инструментам и карьере: зачем, кому подходят и сколько стоят

Я — бренд и дизайн-директор в ИТ с 20+ опытом в дизайне и digital, основатель лаборатории клиентского опыта и сервисного дизайна и кофаундер @cue_space.
Более 8 лет практикую и преподаю дизайн-мышление, консультирую корпоративные и продуктовые команды.
Работала с крупными компаниями из промышленного сектора, IT, банков, телекомов и стартапов.
Мои подходы помогают не «сделать красиво», а понять, что и зачем делать, чтобы продукт работал, а в части бренда — найти суть и разобраться с реальными ценностями, а не только слоганами на бумаге.

С чем могу помочь:

✅ Дизайн-мышление и продуктовые инструменты:
— Научить команду ориентироваться в методах, не путая касдев с JTBD, CJM с user flow
— Провести воркшоп по задаче: распаковка проблемы, гипотезы, карта боли, возможные решения
— Провести обучение с разбором ваших кейсов, а не «отвлечённую теорию»
— Настроить процесс генерации и валидации идей
— Подобрать под задачу конкретные инструменты — чтобы не тратить силы на бесполезное

✅ Для HR и корпоративных команд:
— Провести стратегическую сессию развитию корпоративного и HR-бренда
— Научить применять дизайн-мышление в внутренних продуктах (адаптация, обучение, вовлечение)
— Помочь выстроить вовлечённый процесс исследования сотрудников и создания решений на их основе

✅ Для бизнеса и продуктов:
— Провести быструю диагностику сервиса/продукта с точки зрения пользовательского опыта
— Провести исследование, глубинки или фокус-группы с реальными пользователями
— Помочь сформулировать фреймворк принятия решений: что делаем, зачем, и как это повлияет на бизнес

Кому подойдут мои сессии и консультации:

— Командам, которые застряли и не знают, с чего начать решение новой задачи
— Руководителям, которым нужно вовлечь кросс-функциональную команду и договориться о подходе
— Продуктовым и дизайн-командам, которым важно развить насмотренность и системное мышление
— HR, которые хотят делать внутренние сервисы, основанные на реальных потребностях сотрудников
— Стартапам, которым нужно быстро понять клиента и собрать MVP без слива бюджета

💰 Сколько стоит:

🕑 Индивидуальные консультации (до 1,5 часов)
— 10 000 ₽ — для специалистов (дизайн, продукт, HR, маркетинг)
— 15 000 ₽ — для руководителей команд или отделов
— 25 000 ₽ — для бизнес-заказчиков, владельцев компаний, директоров по трансформации

🧩 Воркшопы на команду (от 3 до 25 человек / онлайн/офлайн)
— от 40 000 ₽ за 2-часовой воркшоп по одной теме
— от 80 000 ₽ за полноценную сессию (от полдня до дня), с полной подготовкой (возможно участие как этап в стратегической сессии компании)

⚡️ Также я выделила время на 3 экспресс-сессии в месяц (35 минут, разбор одного кейса) за небольшую сумму 5 000 ₽ для тех, кто делает первые шаги в дизайне и нуждается в совете "старших" без воды. Для бронирования заполняйте форму и я, или мой помощник с вами свяжемся.

Изучить готовые предложения по воркшопам можно тут

Если ваш запрос вне моей экспертизы — подскажу, к кому можно обратиться и передам в надежные руки коллег.

📬 По всем вопросам, пишите в личку @alavemaria 💜

🔔 Пока канал растёт и появляются новые люди, хочу закрепить один важный пост

Это не совсем типичный для этого канала формат, но нужный. Ниже — информация о том, с какими вопросами ко мне можно прийти, чем я помогаю и на каких условиях это происходит.

Периодически в личку прилетают вопросы про консультации, воркшопы, стратегические сессии и проекты — и я решила собрать всё в одном месте, чтобы было удобно.

Если вы специалист, руководитель или просто человек, которому важно разложить по полочкам задачу, подумать через дизайн и подглядеть за границы привычного — добро пожаловать.

Полный пост — сразу под этим. 💜

Мерч — это не футболка. Это продукт и история.

Провела воркшоп для клиентов рекламно-производственной компании Ремарк на тему продуктового подхода к мерчу. В процессе погрузились в песона-модели и с помощью Лего придумали подарки и мерч различным персонам в разном контексте. Получилось круто и весело!

Если подойти к мерчу как к продукту, через призму смысла и контекста, оказывается:
вещь может стать носителем целой корпоративной культуры.

Когда мы смотрим на мерч как на «что-то, что нужно сделать к мероприятию», мы получаем каталог и логотип на кружке.
Когда мы смотрим на него как дизайнер — через дизайн-мышление, применяя разные инструменты, например, JTBD, песона-модели, CJM —
мы задаём себе другие вопросы:
Что человек будет чувствовать, открывая эту коробку?
Какой внутренний гештальт это закроет?
Что мы хотим этим сказать — про себя, как про бренд, как про культуру?

Промо-футболка может ничего не значить.
А может стать символом первого рабочего дня, встречи с командой, ритуала.
Значит, ценность — не в логотипе, а в опыте.

У нас есть язык бренда. Есть EVP.
Но у нас должен быть и язык вещей. И он не должен противоречить бренду, он должен его усиливать.

Думай про мерч не как про сувенир, а как про коммуникацию. Думай как дизайнер. Думай как продакт. Создавая, влюбляй в компанию, а не вещь.

И, напоследок, инсайты участников в конце воркшопа:

— Ограничения в голове
— Простота, минимализм, лёгкость
— Lego — это круто!
— Думать о жизни человека в контексте
— Не обязательно думать о функции, суть может быть в эмоциях

Про такой разный человеческий опыт и JTBD из жизни.

Многие с оглядкой на общественное мнение привыкли ругать один сервис и хвалить другой. Ну, например, все настолько привыкли ругать авиакомпанию Победа: сервис, доплаты, кресла, багаж и тд. Но, если подумать, что если сервис существует в таком виде, значит он кому-то нужен.

Помним главное в JTBD: альтернативы есть всегда.

Приведу в пример себя. Я очень не люблю в дороге лишние контакты, для меня путешествие в транспорте, это время наедине с собой, своими мыслями и идеями.

Сформулируем мою "работу" по шаблону:

"Когда я еду в дальнюю поездку одна, то я хочу использовать это время, чтобы уединиться со своими мыслями и идеями, чтобы восстановить свои ресурсы, подумать о высоком и вообще сосредоточиться".

Поэтому я просто терпеть не могу поезда и езжу только в крайней необходимости. Потому что, вот, ты сел в поезд и начинается: повторная проверка билета, выбор ужина, предложение чая/кофе/конфет, продажа открыток, сбор мусора, благотворительность 🤯... Мне кажется, что это будет всю ночь. Мало того, что я плохо сплю в транспорте, так меня ещё и изнасилуют вопросами и контактами. В такие моменты я просто мечтаю оказаться как раз в Победе: никто не трогает, кресло перед тобой не опускает, не дёргают едой, быстрая посадка, почти всегда без задержек — идеально!

Так что пока я не заработала на частный джет, лоукостер реализуют мою потребность побыть какое-то время полным интровертом 😂. А кто-то наоборот романтизирует поезд, знакомится в купе и спит сном младенца под стук колёс. И я такому человеку очень сейчас завидую 🙈.

А какая ситуация в Good Wood?

В июле 2024 произошёл резкий спад продаж. Количество обращений упало в 10 раз. Мы были готовы к проседанию рынка в 2 раза, но не в 10. Мы бы и в этом случае всё достроили, но пришлось бы сокращать компанию.

Так как ситуацию я счёл экстренной, я решил сконцентрировать свои усилия на продажах. Когда компания в тупике, всегда существует единственное главное средство выхода из него — дизайн-мышление. Мы провели 2 сессии, одну из них с приглашением главного специалиста в России. Мы запланировали около 30 изменений (улучшений).

В результате мы сделали эти изменения, и уже в декабре мы получили исторический рекорд продаж — 40 домов. Раньше мы могли заключить 40 договоров, но только по акции. Тут не просто по акции, но и со средним чеком не 12 млн, как раньше, а 25 млн.

Фактически мы быстро переключились с сегмента ипотечников на более состоятельную аудиторию.

Это привело к необходимости срочно брать ещё людей:

— архитекторы — индивидуальные проекты делать в 4 раза дольше, чем типовые;
инженеры по КЖ, КД, ЭОМ, ОВК;
— резко вырос блок по строительству инженерных систем, так как этому типу заказчика нужны дома «под ключ»;
— сильно начали расти новые отделы — внешних инженерных систем и фасадный;
— тренировочный полигон для бригад тоже перегрузился.

И что вы думаете?
Самое грустное в этой истории — место в Good Wood Plaza закончилось. Мы начинаем активно проектировать и получать разрешительную документацию на второй корпус.

Второй корпус мы задумали ещё в начале 2024, но когда в июле начался кризис, я подумал: «Слава богу, хоть Плазу вторую строить не надо». Ан нет :) Придётся таки.

В прошлом году ко мне обратилась крупная компания с целью проанализировать корпоративную культуру, процессы, выявить разрывы, внедрить процессы завязанные на клиента, найти точки роста бизнеса. Но так получилось, что рынок этой компании начал падать и первое решение, которое принял руководитель — срезать все возможные косты, включая маркетинг и работу со мной.

С одной стороны, мы все понимаем это решение, с другой, я всецело верю, что только нестандартные решения в кризис и поиски точек роста, а не сокращений ведут к успеху. И на рынке есть потрясающие примеры, когда с помощью дизайн-мышления компании находили неочевидные решения и не только выплывали из кризиса, но и выходили из него на коне с новыми идеями, вдохновением и, конечно, доходом.

Пруф, история строителной компании Good Wood от первого лица.

👇

Касдев или JTBD? Когда что работает.

Недавно снова столкнулась с этим вопросом в коммуникации с клиентом: как понять, чего хочет рынок, если у тебя сложный продукт и технология, опережающая практику?

Часто первым порывом становится касдев — поговорить с текущими клиентами, собрать обратную связь, сформулировать гипотезы, и на их основе допилить продукт. Это ок, если ты уже в зрелом рынке и хочешь улучшать юзер-опыт.

Но если рынок ещё сырой, а пользователи — это в основном ранние последователи, касдев даёт слишком узкую оптику. Люди просто не знают, как можно по-другому.

В таких случаях рулит всё-таки Jobs To Be Done: сместить фокус с продукта на задачу. Понять, как бизнес сейчас решает свою проблему, где затыки, какие альтернативы. Это даёт настоящие инсайты:

🧜‍♀️ Куда продукт может «вклиниться»
🩵 Что докрутить, чтобы быть полезным
💙 Где искать новые сегменты

Когда технология уже не совсем инновация, но всё ещё «ниша», самое важное — не просто перепилить под улучшения, а разобраться, зачем и где это вообще нужно.

Продукт вырастает там, где он решает реальную задачу. А не просто «удобнее становится».

Как вы помните у меня есть теплый ламповый подкаст https://alavemaria.mave.digital о том как мышление дизайнера помогает менять продукты, компании и людей. Мы говорим с гостями из мира ИТ и бизнеса не столько о кнопках и цветах, сколько о подходе к миру. Спасибо, что слушаете его и, не смотря на мою нерегулярность, подкаст попал в топ10🏆 подкастов о дизайне по результатам исследования среди продуктовых дизайнеров от devcrowd 💜.

В ближайших выпусках я хочу поразмышлять о роли дизайнера в разных корпоративных культурах, в том числе и достаточно жестких. Начнем с финтеха, так как память моя еще свежа и я, как вы знаете, более 1.5 лет работала в тех дочке одного из крупнейших банков Татарстана. У меня уже есть один прекрасный гость и я хочу ТРИО 🙂

🩵 Если ты в Казани, или готов сам/сама приехать на запись в середине апреля — напиши в личку в свободном формате, но не забудь добавить краткую вводную про свою роль и в каком банке ты работаешь.

💙 Также я решила, что пора немного расширить возможности своей аудитории и я готова приглашать партнеров выпуска/сезона: если вы хотите прозвучать в моем эмпатичном подкасте — пишите мне @alavemaria, обсудим условия.

JTBD × дизайн-мышление = умный продукт

На митапе мы говорили про Jobs to Be Done (JTBD) — но не как про очередной модный фреймворк, а как про способ мыслить иначе о задачах, которые человек действительно хочет решить. Без заумных мыслей и книжных терминов. Только практика. Решила структурировать выступление в пост.

🧜‍♀️ Вместе лучше

Чисто JTBD — структурирует работу.
Чисто дизайн-мышление — даёт эмпатию и контекст.

А вместе они превращаются в мощную оптику: ты начинаешь видеть смысл за действиями, цифрами и запросами пользователей.

Как это работает в реальном продукте

На примере Cue (CRM для бронирования в сфере аренды @cue_space) мы показали:
• Как время стало ключевым атрибутом продукта.
• Как продукт нанимают не только для функциональных задач (например, «снизить операционку»), но и для эмоциональных («перестать тонуть», «найти баланс между семьёй и работой»).
• Как JTBD помог нам переформулировать себя: мы не просто онлайн-запись, мы — помощник по управлению временем.

🩵 JTBD — это не замена, а усилитель

— JTBD не заменяет кастдев — он добавляет структурность и долгосрочное понимание.
— JTBD не конфликтует с дизайн-мышлением — он переводит эмпатию в стратегию.
— JTBD не против идей — он помогает понять, какие из них решают настоящую работу пользователя, а какие просто шум.

💙 Концептуальная мысль

Фреймворки сами по себе — инструменты.
Настоящая сила — в их правильном сочетании.
JTBD даёт структуру.
Дизайн-мышление даёт глубину.
Маркетинг превращает это в язык.
А вместе они создают продукты с человеческим лицом.

Если ты продакт, дизайнер, аналитик или предприниматель — посмотри на свой сервис через JTBD.
Спроси: «Какую работу меня нанимают делать?»
Ответ может всё поменять.

Подписывайтесь на канал 16//System @kazansystemagile, там ребята выложат презентацию и информацию с митапа.

Привет! Все кто зарегистрировался на митап, встречаемся в 15:00 в стартап хабе Атом на 2м этаже ИТ-парке. До встречи!

Кстати, на митапе, который пройдет уже на следующей неделе расскажу как JTBD помогает нам в @cue_space в части четкого позиционирования бреда на рынке.

Международное исследование по брендингу от Interbrand.

Фильтрую для вас самое интересное по темам брендинга, дизайна, продуктового управления и бизнеса, поддержите ❤️😊.

"Это не просто смена правил игры, это совершенно новая игра". Ожидания клиента меняются быстрее, чем самый быстрый бизнес. Главное слово новой эры для бизнеса — время и реакция.

Пока корпорации оптимизируют, клиенты меняют ожидания быстрее, чем самые быстрые компании. Эра стабильных конкурентных преимуществ закончилась — теперь выигрывают не самые крупные, а самые быстрые.

Interbrand в своем исследовании анализирует 25 лет глобальных брендов и делает вывод: компании, которые воспринимают бренд как стратегический актив, а не как расходы, растут экспоненциально.

Что делать?

1. Думать не категориями, а аренами: Apple давно не «технологическая компания», а экосистема для жизни.

2. Инвестировать в бренд, а не только в performance-маркетинг. Игнорирование бренда уже обошлось топ-100 компаниям в $200 млрд за год.

3. Работать не на удержание, а на желание. Кто создаёт желание — контролирует рынок.

Не давить на клиента, а притягивать — новый девиз времени.

#исследование #брендинг

Регистрация открыта ☝️

JTBD без сложной теории — как и когда начать пользоваться?

Как понять, зачем пользователи выбирают ваш продукт? Как выявить их настоящие мотивы без сложных исследований?

Спикер Мария Верхунова, основатель лаборатории клиентского опыта и сервисного дизайна "Мысли как дизайнер", расскажет:
✅ Что такое JTBD и зачем он нужен? — Простое объяснение, без заумных концепций.
✅ Когда и как начать применять JTBD? — Реальные сценарии на примере настоящего бизнеса и продукта.
✅ Практика: как быстро сформулировать JTBD? — Инструменты, которые можно применить уже завтра.
✅ Ошибки и ловушки при использовании JTBD — Разбираем на реальных примерах.
✅ JTBD и дизайн-мышление — как работают вместе?

Для кого митап?
ИТ-специалисты — Если вам нужно понять, как пользователи принимают решения.
Продуктовые менеджеры — Чтобы не делать фичи ради фич, а решать реальные задачи клиентов.
Предприниматели — Если хотите лучше понять свою аудиторию и увеличить конверсию.

✅ Регистрация по ссылке

Присоединяйтесь! Будет полезно, без воды и внятно даже тем, кто никогда не слышал про JTBD.

Дата и время: 20 марта, 15:00
Место проведения: ИТ-парк, Им. Б. Рамеева, Стартап Хаб, Атом

Итак, JTBD.

Для меня, как для кофаундера продукта этот метод очень актуальный. Напомню, что я уже 3 год отвечаю за бренд и дизайн в @cue_space. Этот метод помогает разобраться, зачем люди на самом деле покупают продукт, какие задачи они хотят решить и какие у них настоящие мотивы, а также помогает удаленной команде держать в фокусе основные потребности клиента и не размениваться на неважное. Нам в продукте этот метод также помог с уточнением позиционирования и сутевой части стратегии бренда.

Для кого?

для дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет лучше понимать своих пользователей и создавать решения, которые действительно востребованы.

Если без сложных терминов, JTBD – это метод, который помогает понять настоящие причины выбора продукта. Люди не покупают вещи просто так – они «нанимают» их для выполнения определенной работы. Если человек покупает онлайн-курс, ему не нужен сам курс – ему нужно, например, повысить квалификацию, найти новую работу или почувствовать себя увереннее.

Чем полезно для команды?

Мы перестаём думать только о характеристиках продукта и начинаем думать о задачах пользователя. Это помогает лучше формулировать ценностное предложение, улучшать UX и избегать слепого копирования фич у конкурентов.

На ближайшем митапе разберём как начать использовать JTBD в 3 простых шага. Если у вас есть вопросы — накидывайте, постараюсь подготовить максимально прикладной материал, чтобы вы ушли с инструментами.

PS Предвосхищая вопрос, запись скорее всего будет. Регистрация начнется на следующей неделе, обязательно скину в канал.

Итак, в опросе победила третья тема, спасибо за участие! А пока я буду готовить кейс на митап, ловите список книг по JTBD:

1. Clayton Christensen – Competing Against Luck
Книга, которая популяризировала JTBD. Объясняет, как компании могут использовать этот подход для создания инновационных продуктов.

2. Anthony Ulwick – Jobs to Be Done: Theory to Practice
Более практичный взгляд на JTBD от основателя метода Outcome-Driven Innovation (ODI).

3. Jim Kalbach – The Jobs to Be Done Playbook
Подробное руководство по применению JTBD, с инструментами, шаблонами и кейсами.

4. Bob Moesta, Greg Engle – Demand-Side Sales 101
JTBD с точки зрения продаж: как понять, почему люди покупают и как это использовать в маркетинге.

✨Ближайшее время я готовлю митап в ИТ-парке Казани, он будет первой ласточкой к серии встреч, которые завершатся большой конференцией по гибким методологиям управления. В прошлом году я выступала на ней с лекцией "Agile и дизайн-мышление, как объединить во имя восхитительного продукта" . Так вот, встречу хочется сделать максимально практикоприменимой и поэтому обращаюсь к вам за мнением. Что для вас было бы более актуально сейчас?:

— инструменты для исследования короткого цикла, которые можно применять в любой команде: как, когда и какие ресурсы нужны?
— запуск процесса дискавери, связанного с метриками бизнеса
— или Jobs-to-be-done методология, где помимо теории можем поразбирать ваши кейсы?

PS даже если вы не из Казани, ваш ответ поможет мне понять потребности аудитории 😉. Сейчас пульну опросом, но хотелось бы ваше мнение в комментариях.

Портрет удаленщика в России: между свободой и реальностью?

Удаленка в России — это не мечта о жизни у моря с ноутбуком, а скорее компромисс между гибкостью и неопределенностью. Исследование ВШЭ, проведенное в 2020-2023г говорит, что дистанционная занятость у нас остается уделом небольшой группы высококвалифицированных специалистов, а платформенная работа охватывает либо фрилансеров, либо низкоквалифицированный сегмент вроде курьеров и водителей.

Кто же он, российский удаленщик?

🧜‍♀️ Пол: 60% женщины, 40% мужчины. Женщины чаще выбирают дистанционный формат, совмещая работу с семьей.

💙 Возраст: Больше всего удаленщиков — в категории 30–39 лет. Молодежь активно подключается, но в целом тренд на снижение.

🩵 Образование: 74% имеют высшее. Без диплома университета пробиться в удаленку непросто.

🟪 Профессии: Руководители, специалисты по ИКТ, научные сотрудники. Рабочие и сфера услуг — почти ноль.

Удаленка в России — это не свобода от офисных стен, а привилегия тех, кто может себе это позволить.

Где работают?

Информационные технологии — 12% (ожидаемо, но далеко не половина отрасли).

Наука и профессиональная деятельность — 7%.

Финансы и недвижимость — 4%.


То есть, если у вас ноутбук и возможность работать в одиночестве, шанс уйти на удаленку выше. Если вы строитель, повар или водитель — забудьте.

Что с трендами?

Удаленка в России — это не новый стандарт, а скорее пандемийный всплеск, который уже сошел на нет. Если в 2020 году 25–30% сотрудников работали удаленно, то в 2023 году — всего 1,4%. Люди возвращаются в офисы, компании свертывают удаленные программы.

Платформенная занятость (работа через сервисы и приложения) пока живет активнее — 4,4% от всех занятых, но тоже без взрывного роста.

Что это значит?

Удаленка в России — это не массовый переход, а нишевая история для айтишников и менеджеров. Гибкие форматы выживают, но не становятся доминирующими. Страна продолжает жить офлайн. А вы что предпочитаете: полную удаленку, офлайн или гибрид?

#исследование #портрет

Про неравнодушие

Совсем недавно приключилась со мной короткая поездка в глэмпинг недалеко от города. Место очень раскрученное, входит в национальные проекты России. На высоком уровне предвкушения, ожидания от сервиса оказались далеки от реальности. В любой другой ситуации можно было бы просто написать плохой отзыв где-то на Я.картах и оставить как есть. Моя душа требовала справедливости: а вдруг СЕО просто не в курсе ситуации? Территория огромная, сотрудников много, руководители могут носить красивые данные и, вроде бы, плохой сервис и не заметен. Я просто не смогла пройти мимо и сделала CJM нашей поездки, упаковала в презентацию, нашла контакт директора глэмпинга и отправила. Будучи на стороне бизнеса я понимаю, что многие вещи остаются за чертой очевидного, если каждый день не выходить "в поля". Будь я на стороне руководителя клуба, то была бы счастлива увидеть опыт с другой стороны и узнать, как можно изучать опыт пользователя без огромных вложений и долгих исследований. Моя философия простая: если люди неравнодушны, то и бизнес будет меняться в лучшую сторону.

#cjm #ДизайнМышление #ОпытПользователей

ИИ + Дизайн-мышление: как сделать процесс еще эффективнее?

Если взглянуть на работу с ИИ через призму Prompt Engineering — подхода составления запросов к ИИ для получения нужных ответов — вот как он может помочь на каждом этапе дизайн-мышления:

🔍 Эмпатия
"Представь, что ты исследователь CX/UX. Сформулируй 5 важных вопросов для глубинного интервью с пользователями мобильного банка"

🧐 Формулировка проблемы
"Создай 3 варианта Problem Statement по методике How Might We"

💡 Генерация идей
"Предложи 10 креативных решений для улучшения навигации в мобильном банке, учитывая доступность и скорость взаимодействия"

🎨 Прототипирование
"Опиши структуру прототипа, где основные действия пользователя будут занимать не более 3 кликов"

🛠 Тестирование
"Составь сценарий тестирования, который оценит удобство и понятность нового UX"

На каждом из этапов обогащая модель знаниями, можно получить очень хороший буст для исследования, особенно в коротком спринтовом цикле.

Используете ИИ для исследований?

Исследования подтверждают: вовлечение сотрудников в исследования и инновации увеличивает прибыль

Анализ данных 154 компаний за 5 лет показал, что организации, в которых сотрудники активно участвуют в генерации идей, растут быстрее и зарабатывают больше.

— Ключевой фактор успеха — уровень генерации идей (сколько идей на 1000 активных сотрудников принимается к реализации).
— Компании с более высоким уровнем генерации идей показали существенную корреляцию с ростом прибыли.

Вывод: если вовлекать больше людей в процесс инноваций, это приносит реальные финансовые результаты. Это к вопросу связи исследований и прибыли компании.

Про то, о чем не принято говорить, но опять же про эмпатию

Я родилась с дисфункцией (как сейчас принято говорить «особенностью») нервной системы, которая носит гордое название — синдром дефицита внимания и гиперактивность. Креативный человек с СДВГ — это вулкан идей, импульсов и неожиданных решений. В творчестве это сила, в менеджменте — вызов. Когда человек, привыкший мыслить хаотично и быстро, становится руководителем, он сталкивается с новой реальностью: необходимость держать фокус, управлять процессами, соблюдать дедлайны и налаживать чёткую коммуникацию. То, что раньше казалось преимуществом, теперь начинает работать против тебя. Сегодня я хочу поделиться тем, как я много лет успешно (иногда не очень) справляюсь со своей «особенностью», и может это найдет отклик у того, кто также с этим сталкивается.

Фокус: не терять главное

Одно из главных испытаний — фиксация внимания. Менеджер должен держать в голове десятки процессов, но СДВГ работает иначе: гиперфокус на одной задаче или, наоборот, хаотическое перескакивание между проектами. Можно погрузиться в интересную задачу, забыв про всё остальное, или потеряться в потоке идей, не доведя ни одну до конца. В итоге страдают сроки, команда чувствует растерянность, а ты как руководитель — тревожность из-за потери контроля.

Как с этим справляться? Меня спасают структурированные списки задач, тайм-блокинг в календарях и внешние «якоря»: напоминания, календари, чек-листы. Главная причина почему я фанат Андроид — удобнейшие виджеты to do list, календарей, почты и напоминаний сразу на экране. Без телефона я просто теряю почву из-под ног.

Коммуникация: говорить так, чтобы слышали

Ещё одна сложность — взаимодействие с людьми. Человек с СДВГ импульсивен в разговорах, перебивает, теряет нить. У меня часто возникает ощущение, что мысль движется быстрее слов, а команда могла не успевать за скачками логики. Главное, предотвратить ситуацию, чтобы встречи превратились в поток сознания, а письма — в недосказанные мысли.

Что помогает? Чёткая структура общения, план встречи и тайминг. Сейчас меня спасает GPT, как личный ассистент планирования.

Эмоции и саморегуляция

Руководитель с СДВГ может легко загораться идеями, но так же быстро эмоционально выгорать. Окружающим это часто непонятно, в его сторону могут быть даже кинуты наезды за «манипуляции своим выгоранием». Периоды бешеной продуктивности могут сменятся апатией.

Здесь меня спасли ритуалы саморегуляции: спорт и чёткий распорядок дня. Если эмоции берут верх, лучше отложить решение на пару часов, чем реагировать мгновенно.

СДВГ как суперсила

Но несмотря на все серьезные сложности, СДВГ даёт невероятные преимущества. Это нестандартное мышление, скорость принятия решений, способность видеть связи, которые не замечают другие. Главное — научиться не бороться, а управлять своими особенностями. А еще, не скрывать это, потому что, если человека с СДВГ пытаться оценивать как нормотипичного, то это влечет за собой конфликты и разочарования.

Дизайнер-маньяк

Эмпатия 💜 — способность осознанно сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека, понимая внешнее происхождение этого переживания.

Соответственно, эмпат — человек с развитой способностью к эмпатии. Он восприимчев к чужим эмоциям, может даже ощущать чужую боль (выражение "аж сердце сжимается" распространено как раз среди эмпатов). Эмпатию называют одним из ключевых софт навыков будущего во всех сферах, а для дизайнера это должна быть одной из самых главных прокаченных "мышц".

Дизайнер должен уметь сопереживать, чтобы создавать понятные для людей визуальные образы и интерфейсы. Это базовый навык без которого никакого развития в профессии не будет. Без эмпатии не стоит ждать качественных проработанных продуктов, крутых решений, инсайтов, командной работы и интерфейсов, ориентированных на пользователя.

Самое интересное, что эмпатия идёт нога-в-ногу с внутренней ответственностью и по сути, все компании, желающие избавиться от пофигистов, которые закрывают глаза на брак и баги, должны направить свои усилия на развитие именно эмпатии. Один раз "увидев своими глазами" последствия выпуска говенного продукта, невозможно оставаться равнодушными и продолжать закрывать на это глаза дальше, если только человек не социопат, тк способность к эмпатии полностью отсутствует у психопатов и социопатов. Скорее всего, гениальным дизайнером не может стать маньяк или жестокий преступник — и это, как бы, радует.

Вывод для компаний: хотите взращивать ответственность к работе — развивайте в сотрудниках эмпатию 💜. А дизайн-мышление, в сердце которого как раз и лежит глубокое изучение потребностей людей, будет полезно не только развитием этого навыка, но и ростом креативной уверенности среди сотрудников.

5 книг для развития креативности. Сохраняйте себе в saved messages🔥 Ссылки на книги не даю. Их легко можно найти на всех маркетплейсах.

1. «Как люди думают». Дмитрий Чернышев

Легкое чтиво, интересные практические техники.

💬 Несколько лет назад в Нью-Йорке была хорошая выставка. Фотоаппарат зарядили пленкой, поставили на автоспуск и сбросили с небоскреба. Он летел, вращаясь, и снимал то, что случайно попало в объектив, — окна, людей в окнах, стены, кусок неба. А потом разбился об асфальт. Фотоснимки, сделанные камерой в полете, и стали экспозицией. Мне кажется, что эта фотосессия — хорошая метафора нашей жизни. Нас никто не спрашивал, хотим ли мы рождаться. У этих ли родителей? В этой ли стране? В это ли время? Нет. Нас просто сбросили с небоскреба — лети. И максимум, на что мы способны, — это сделать фотосессию интересной...

💬 Если вывод - это то место, где человек устал думать, то стереотипы - это место, где человек даже не начинал думать.

В словосочетании «творческое мышление» главное слово – мышление. Оно само по себе творческий акт. Все новое, интересное, сложное – пища для ума, и пищу эту окружающий мир поставляет в избытке. А переработать материал в новые идеи можно, используя приемы из этой книги. Автор книги – креативный директор в рекламном агентстве – почти полтора десятка лет ежедневно генерирует море идей.

2. «Рисовый штурм». Майкл Микалко

Книга-практика. Особо рекомендую особенно: маркетологам, менеджерам, продавцам, бизнесменам, дизайнерам, творцам.

Постфактум чужая отличная идея кажется очевидной. Но как стать тем, кто сам придумывает отличные идеи с нуля?

💬 Можете ли вы вообразить Винсента ван Гога, жалующегося на невозможность продать свои картины как на свидетельство отсутствия у него таланта? Томаса Эдисона, разочаровавшегося в своей идее создания лампочки, когда он потерпел неудачу пять тысяч раз? Леонардо да Винчи, слишком стесняющегося претендовать на многое из-за отсутствия образования?

3. «Разрыв шаблона». Тина Силиг

Автор читает лекции по креативности и инновациям в знаменитой "d.school"

💬 Идеи не дешевы — они бесплатны

💬 До недавнего времени абитуриенты Колледжа Всех святых в Оксфорде сдавали «однословный экзамен». На экзамене каждый из получал одно слово — к примеру, «невинность», «чудеса», «вода» или «дразнящий». За три часа они должны были написать сочинение, вдохновленное одним-единственным словом.

Автор книги, объясняет, что мы не привыкли рассматривать окружающий мир как шанс отточить свое мастерство, а ведь ко всему на свете важно подходить творчески. Именно этот навык — творческий подход — позволяет чувствовать себя уверенно в постоянно меняющемся мире и открывает целую вселенную возможностей.

4. «Дизайн-мышление в бизнесе» Тим Браун

Основоположник дизайн-мышления в современном мире. Один из основателей d.school 💜

💬 Как только базовые потребности человека удовлетворены, — а это так для большинства людей в богатых западных обществах, — люди стремятся к впечатлениям, наполненным смыслом и удовлетворяющим их эмоционально.

Дизайн-мышление — везде на слуху, звучит абстрактно и кажется, что создано только для дизайнеров или других творческих людей. А ведь применить метод может кто угодно в бизнесе или в личной жизни. Это, в первую очередь, способ решения задач, ориентированных на пользователя.

5. «Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными» Бернард Рос

Отличная книга, заставляющая задуматься и переосмыслить жизненные ценности и желания.

💬 Лучший выбор основан на методологии дизайн-мышления: не скрывайте настроенности на то или иное дело и не бойтесь неудачи.

💬 Если на самом деле вы не хотите что-то делать, то мир вокруг вас может благосклонно подарить вам прекра-асную причину для того, чтобы ничего не делать. Если же вы действительно чего-то хотите, то такие причины не остановят вас от действий.

О, да! Мы знаем дату новой смены!

Летняя смена лагеря Мультибрендинг — ОФИЦИАЛЬНО ЗАПУЩЕНА!

Даты уже известны: 5, 6, 7 августа 2025 года. А лагерь где? Да в Гнезде!

Сейчас тот самый момент, когда можно поймать путёвку по самой вкусной цене. Потом цены взлетят, и всё — тю-тю.

Если ты знаешь, как это бывает, — регистрируйся без раздумий. Если ещё не был — поверь, этот опыт останется с тобой надолго.
multibranding.ru

Принцип «Да, и»

Чарли Тод, основатель Improv Everywhere, на одном из занятий по импровизации рассказал о главном правиле: всегда говорить «Да, и». Это правило я применяю на каждом командном воркшопе. Что это значит? — это значит, что ты принимаешь любое предложение партнёра и добавляешь к нему своё, вместо привычного «неее, это не сработает». Частое отрицание чужой идеи/мнения помогает держать ситуацию под контролем, но одновременно сужает наш горизонт возможностей.

Когда ты начинаешь применять принцип «Да, и», происходят три важные вещи:

1. Меньше Эго – больше перспектив. Мы перестаём зацикливаться на собственной правоте, что даёт нам возможность услышать других. Это особенно важно при работе в команде.

2. Открытость создаёт неожиданные результаты. Встречая идеи и мнения других с доверием, мы помогаем формироваться более продуктивным и позитивным решениям.

3. Каждое мгновение таит выбор. Применяя принципы импровизации, мы начинаем замечать, как часто бессознательно блокируем возможности. Осознание этого меняет подход к повседневной жизни.

Конечно, «Да, и» не универсально для всех ситуаций, но его сила в том, чтобы видеть в каждой из них потенциал для роста и креатива. Жизнь — это ежедневная импровизация, и мы можем использовать её или как инструмент для создания новых возможностей, или оставаться «вариться» в своем мнении.

#дизайнмышление

Получили кучу вопросов в духе: «А скиньте тележки спикеров зимней смены👉»

Ну мы не поленились и собрали всех, у кого есть телеграм-каналы. Велком!

Владимир Лифанов "Тараканы в голове"
Андрей Кожанов "Кожановские щи"
Александра Королькова "Живая типографика"
Макс Федоров "Brand’n’Rolla"
Константин Лобанов "Бородатый, лысый, твой"
Артём Лукичёв "SMELOST"
Мария Верхунова "Мысли как дизайнер"
Егор Мызник "OkoloDesign"
Сергей Прокофьев "Прок"
Артём Геллер "AG"
Богдан Астафуров "job to bogdan"
Оксана Семеновских "Лаборатория лидерства"
Ксения Михайлова "Ksenoom"

Поделюсь здесь тоже каналами коллег с зимней смены. Больше качественного полезного контента 😉

Можно добавить также целую папочку https://t.me/addlist/aVTuD77GG5ExMzRi 🤣

Все знают общеизвестный статистический принцип в маркетинге, что довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых, но я бы поспорила с этими цифрами в 2025. Думаю, сегодня недовольный клиент может увести гораздо больше и вот почему:

Вот немного цифр о соц сетях за 2024, говорящих о том, что количество людей, которые активно пишут и заводят каналы растет:

— Количество активных авторов в социальных медиа России достигло 74,9 млн, что на 16% больше по сравнению с прошлым годом. Объём публикуемого контента также увеличился на 16,8%, составив 1,815 млрд сообщений
— Telegram демонстрирует рост числа русскоязычных авторов на 72%

Посмотрим на исследования тенденций отзывов потребителей, говорящие о том, что сама среда точек продаж стимулирует оставлять отзывы и формирует доверие к компании:

— Доля потребителей, которые «всегда» или «регулярно» читают отзывы в Интернете, остается очень высокой на протяжении последних трех лет: 75% в 2024 году против 76% в 2023 году
— 59% потребителей ожидают, что бизнес будет иметь от 20 до 99 отзывов
— 88% потребителей будут пользоваться услугами компании, которая отвечает как на положительные, так и на отрицательные отзывы
— 34% потребителей ожидают ответа на свои отзывы в течение максимум двух-трех дней после публикации

А по данным консалтинговой компании PwC, каждый третий клиент покинет бренд после всего одного неудачного контакта со службой поддержки, после двух или трёх таких контактов уйдут 92% клиентов.

💙 Вдогонку короткий кейс того, как это работает.

Вчера сделала заказ во ВкусВилл, курьер до меня не дозвонился (может заблочил антиспам) и мой заказ вернули, хотя я его очень ждала. Я позвонила на горячую линию и оператор тут же без выяснения причин и сложных переговоров предложил варианты решения вопроса:
а) вернуть бонусами, для быстрого повторного заказа
б) вернуть на карту с небольшой задержкой, если я передумала делать заказ

Я выбрала первый вариант, также мне сделали в приложении неожиданную скидку на весь заказ 200р, а во избежание повтора ситуации оператор дал совет добавлять еще и комментарий курьеру в приложении. При этом понятно, что с сервисом ВкусВилла все ок, вопрос был к тому, что оператор иногда блочит номера курьеров из-за большого количества звонков.

Итог: я рассказала о позитивном опыте на своей площадке с 1,3К читателей, и это стоило компании ВкусВилл всего 200р.

Делюсь отчётом, о котором говорила на воркшопе в Тюмени: Future of Jobs 2025 WEF. Одними из ключевых навыков будущего, которые будут востребованы выделены:

— аналитическое мышление
— креативное лидерство
— креативное мышление
— эмпатия и активное слушание
— системное мышление

Методология дизайн-мышления, где на основе бизнес-эмпатии, чередуются аналитический и креативный подходы, мы находим инсайты клиентского опыта и быстро проверяем гипотезы, верифицируя данными в цифровом контуре.

Такое сочетание когнитивных, креативных, личностных и межличностных навыков в исследовании WEF свидетельствует о высокой значимости для работодателей гибкой, инновационной и ориентированной на сотрудничество рабочей среды, где критически важны как способности к решению проблем, так и личная устойчивость. Мир двигается к ценностно-ориентированному бизнесу, где главенствует Total Experience и, наконец, опыт сотрудника также напрямую связан с прибыльностью бизнеса как и опыт клиента.

Каминг аут и важнейший для меня лонгрид

Как я уже сказала, я была одним из партнером второй смены лагеря "Мультибрендинг" среди таких гигантов индустрии как Paratype, YellowBrand, ВШБ и многих других. Решила разрешить себе порефлексировать в нашем с вами уютном канале и, заодно, анонсировать кое-что.

За много лет в дизайне я успела поработать в разных компаниях: крупных и не очень, локальных и международных. Я убедилась на 100%: мы живем в то время, когда просто необходимо не только брать, но и отдавать. Благодаря практикам ВШБ я сложила в своей голове всё, что знала про брендинг с университета и начала успешно применять в работе, благодаря школе и методологии PSYCHEA я смогла разработать ни один классный корпоративный бренд, которые успешно живут и после моего ухода из компании. Много кому из индустрии хочется сказать "Спасибо". В этот раз у меня получилось поделиться не только знаниями, но и рублём и я счастлива, тк этот проект конкретно про людей и для людей, что на 100% лежит в зоне моих ценностей.

В начале года я покинула компанию AB Digital, где проработала чуть больше 1.5 лет на позиции дизайн-директора. За это время мы с командой совершили фактически революцию в процессах дизайна:

— Научились делать исследования, в том числе короткие, спринтовые исследования с шикарными прикладными результатами (как оказалось, во многих банках так не умеют, а в АББ теперь умеют!)
— Перестроили хабы дизайна с ориентацией на клиента, а не технологии
— Сформулировали новую матрицу навыков дизайна, синхронизировав смежные компетенции с функциональными подразделениями PM и аналитиков
— Создали процесс сбора и анализа дизайн-долга, благодаря которому приложение в ключевых экранах скоро получит совершенно иной вид
— Пересмотрели дизайн-систему Орнамент и внедрили Accessability на уровне компонентов
— Обучили большое количество коллег дизайн-мышлению и сделали инструмент-шаблон, который поможет быстро стартовать исследование (Им я планирую поделиться с вами в ближайшем будущем)
— Глубинно исследовали портрет корпоративного клиента, чтобы принимать стратегические решения по разработке ценностных предложений клиентам
— И, главное, сделали крутой корпоративный ребрендинг, с сохранением наследия технодочки, возможностью масштабироваться и выйти на рынок

Не смотря на то, что мне было ужасно печально расставаться с командой в AB Digital, я верю, что будущее не за горами, и теперь я, уже со своей командой, готовы о себе рассказать.

💎 Чем моя лаборатория "Мысли как дизайнер" готова вам помочь — в карточках в следующем сообщении. Буду рада проектам, сотрудничеству, знакомству и рекомендациям. Верю в силу комьюнити 💪.

🔽