Вижу, что многим откликнулся
пост с разбором репутационных ошибок, которые обходятся бизнесу слишком дорого.
В продолжение темы — разберем, почему антикризисные коммуникации должны быть стратегией, а не пожарной командой, которая включается, когда уже все горит.
Представьте: ваш бизнес в огне… Нет, не в буквальном смысле, хотя и такое бывает. А в информационном:
❗ Клиенты массово требуют возврат денег после сбоя в системе оплаты.
❗ Блогеры подхватили негатив и запустили #бойкот_вашего_бренда.
❗ СМИ уже написали заголовки в духе «Очередной скандал в отрасли».
❗ Телефон разрывается от звонков, команда в панике, и никто не знает, что делать.
А теперь другой сценарий. Кризис случился, но у вас уже есть план действий.
✅ Вы сразу даете понятный комментарий, без оправданий, четко и по делу.
✅ Спикер подготовлен – говорит уверенно, без воды и лишних эмоций.
✅ В соцсетях — не тишина и не хаос, а последовательная коммуникация.
Антикризисные коммуникации – это не про «разрулить проблему», а про то, чтобы не допустить катастрофу.
Что делать бизнесу прямо сейчас?
1) Проанализируйте риски.
-Проведите быстрый аудит репутационных уязвимостей: на что жалуются клиенты?
-Проанализируйте ошибки конкурентов.
-Оцените, какие темы могут вызвать волну негатива в СМИ и соцсетях.
📌 Инструмент: создайте «карту рисков» — таблицу с потенциальными проблемами и вариантами их решения.
2) Определите спикеров.
-Кто будет говорить от имени компании? Владельцы, топ-менеджеры, PR-специалисты?
-Подготовлен ли ваш спикер к стрессовым интервью?
📌 Инструмент: проведите медиатренинг. Пусть спикер попробует ответить на неудобные вопросы перед камерой.
3) Пропишите ключевые сообщения.
-Что вы скажете в случае кризиса?
-Как объясните ситуацию клиентам и СМИ без потери лица?
-Какие формулировки помогут не разжигать конфликт, а снижать напряжение?
📌 Инструмент: составьте 3-5 базовых сценариев кризисных ситуаций с готовыми текстами ответов.
4) Подготовьте команду.
-Кто в вашей компании отвечает за антикризисные коммуникации?
-Все ли знают, что делать при всплеске негатива?
📌 Инструмент: создайте «антикризисный чек-лист» с четкими инструкциями: кто, кому и что сообщает в первые часы после ЧП.
Кризисы случаются со всеми. Вопрос не в том, произойдет ли репутационный кризис, а в том, насколько быстро вы сможете его погасить без ущерба репутации.