Клиент мудак! Козел! Все было так хорошо, а потом случилось ЭТО!
Публикации с подобным контекстом очень популярны, в комментариях спавнятся дизайнеры, обеспокоенные качеством клиентов, рассказывают свои истории, одна страшнее другой, и объединяются в «Клуб жертв клиентского насилия». Обсудили, понаставили друг–другу лайков, разошлись спать, а на следующий день история повторяется.
Понимаю эмоции, но причина, как всегда, не в заказчике, а в слабой (или никакой) организации работы с клиентом и проектом. Особенно на ранних этапах — онбординга и брифа. Заказчика массово и эффективно не учат тому, как правильно заказывать дизайн, да это им и не нужно. Поэтому вся ответственность за этот процесс — на нас, исполнителях.
За 10 лет я своими руками выполнил сотни проектов с момента обращения клиента до подписания договоров, проектировал интерфейсы и передавал их в дизайн коллегам, презентовал и согласовывал решения, добивался успешной сдачи с полным принятием всех работ.
И даже сегодня, если сталкиваюсь с проблемами, я (сначала бомбану, конечно, но) понимаю — причина большинства стопов или трудностей наступила гораздо раньше. Я пропустил информацию, не задал нужный вопрос или не понял, что клиент имеет в виду или не идентифицировал low iq -vibes.
Поэтому продолжаю усиливать процессы, которые внедрял в работе, пока был на фрилансе, приносил их в коллаборации к дизайнерам, с которыми работал, и агентства.
К сожалению, школы как следует не обучают процессам, упоминая их в лучшем случае поверхностно. Причина банальна — это сложно продавать и этому сложно обучать.
Вот мы научим тебя делать сайты, получишь в итоге дизайн–макет, одностраничный сайт и кейс еще поможем оформить (конечно же, состоящий из картинок, писать мы сами не умеем). А, ну ещё сертификат тебе дадим, что ты дурачок дизайнер. Поздравляем.
Ведь всё перечисленное — результат, который можно осязать. А как осязать знания о процессах? Никак, это что-то абстрактное, поэтому продавать такой продукт сложно, сложно написать «в итоге обучения ты получишь..» что?. Школа зачахнет, ведь любая школа — это в первую очередь бизнес. А бизнесу нужен рост, постоянный приток денег. Это я могу курс анонсировать, когда захочу, потому что я сам себе хозяин.
Что делать?
Во-первых, подумать головой! Как я уже говорил ранее, снова повторю: не так важно, насколько крутой дизайн ты делаешь, если процессов нет. Заказчик не будет терпеть ранимого и своевольного творческого человека со сложным характером и непредсказуемым результатом. Заказчик не будет терпеть и специалиста с непоследовательными процессами, который не знает, как работать со сложными ситуациями. Бизнесу нужен надёжный исполнитель, который не доставляет проблем. А для этого нужна система. Доставлять нужно только результат, причём вовремя. Тогда и деньги будут, и клиенты посерьёзнее придут.
Во-вторых, когда первое станет очевидным, захочется и знания получить о том, как работать эффективно.
Нужно идти учиться, и, конечно же, ко мне. Зря что ли я всё это написал)))
Я создал продукт, который называется «Клиенты и продажи», благодаря которому можно не только узнать, как выстроить процессы надёжно, насмотреться видео обо всех этапах: онбординг, брифы, аналитику и коммерческие, но и получить рабочие схемы, которые сразу можно применять в работе.
Всё подготовил на основании личного опыта и опыта работы в командах,+протестировал эти методы на двух предыдущих потоках курса.
Сейчас я работаю над глобальным обновлением и думаю, что мне потребуется ещё примерно месяц, чтобы его зафиналить. Хочется дополнить продукт новым опытом и материалами с учетом обратной связи участников предыдущих потоков.
Я собираюсь сделать его таким, чтобы специалист знал что делать даже в сложных ситуациях, как провести клиента по проекту к сделке. И начал, наконец, заниматься творчеством. Тем, ради чего он пришел в профессию.
🔆Весь процесс перенесу в закрытый чат, чтобы тут курсом не спамить (
ссылка). Если это то, что тебе интересно — заходи и расскажи коллегам.
(
ссылка)
(
ссылка)
(
ссылка)