ЛОЯЛЬНОСТЬ = ЛЮБОВЬ

Лояльность бренду — это не «просто довольные клиенты». Это чувство, которое рождается на стыке удовольствия, привычки и смысла. Проще говоря, бренд — это отношения, а в отношениях без любви никуда.

Если люди не влюблены в продукт, если они не чувствуют себя частью истории, то лояльность не работает. Дисконтами и программами удержания тут не отделаешься.

Любовь = эмоции + ценности + вовлеченность.
⦿ Эмоции — то, как бренд заставляет себя чувствовать. Смешит, вдохновляет, придает уверенность?
⦿ Ценности — точка совпадения с человеком. «Они говорят, как я думаю» — вот когда срабатывает магия.
⦿ Вовлеченность — ритуалы, привычки, участие. Если бренд становится частью жизни, все, он победил.

Как проверить, есть ли у вашего бренда настоящая лояльность?
1. Если завтра исчезнет ваш бренд — людям будет больно?
2. Готовы ли они спорить за вас в комментах?
3. Ждут ли они ваших новостей, а не просто новых акций?

Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» — это не лояльность, а просто «удобство». А удобство легко заменяется.

На этом маркетинг заканчивается, а брендинг начинается.

Кстати, вся эта формула работает и в жизни. Как с людьми, так и с компаниями. Хотите лояльность? Создавайте любовь.

———
Отдаем эту мысль в 📖 словарь маркетолога на канал Tametrics. Не пропустите его выход в ближайшее время.

Красота — субъективна или научно доказана?

Вы когда-нибудь задумывались, почему мы все инстинктивно обращаем внимание на красивые вещи? Например, почему мы поворачиваем голову, когда видим стильный автомобиль или останавливаем взгляд на гармоничной архитектуре? Наука давно развенчивает миф о том, что красота – это исключительно вопрос личных симпатий. Существуют глубинные закономерности, подтвержденные множеством исследований, которые говорят об обратном:

✦ Симметрия: отголоски эволюции в нашем восприятии
Наш мозг инстинктивно воспринимает симметричные лица как более привлекательные. Это не случайность – симметрия подсознательно сигнализирует о крепком здоровье и хороших генах. → Даже самые маленькие дети дольше смотрят на симметричные лица. Получается, чувство прекрасного может быть заложено в нас с рождения!

✦ Золотое сечение: математика желания
Знаменитое «золотое сечение» (1.618:1) веками вдохновляет художников и архитекторов. И не зря – эта пропорция воспринимается нашим мозгом как максимально комфортная и гармоничная. → В ряде исследований объекты, построенные по принципу золотого сечения, действительно оценивались как более привлекательные и целостные. Но важно понимать: это не универсальное правило, а один из визуальных паттернов, который может сработать — а может и нет. Важно не путать причинноследственные связи, что первично: не каждое гениальное произведение создано по золотому сечению, как и наоборот не каждое произведение созданное по золотому сечению…. ну вы поняли.

✦ Магия цвета
Цвета обладают удивительной силой – они напрямую воздействуют на наши эмоции. Синий вызывает доверие, красный пробуждает энергию, зеленый дарит спокойствие. → Интересный эксперимент: Оказывается, вкус кофе может показаться богаче и насыщеннее, если его подают в коричневой кружке, а не в белой. Наш мозг формирует восприятие, опираясь на цвет даже в таких мелочах!

✦ Сила прекрасной упаковки: почему мы голосуем кошельком за красоту
Эстетика напрямую связана с тем, как мы воспринимаем качество и ценность продукта. → Подтверждено исследованиями: Люди подсознательно склонны считать продукт более вкусным и качественным, если его упаковка радует глаз. Именно поэтому гиганты вроде Apple и Dyson, а также производители изысканного шоколада, уделяют огромное внимание дизайну – они знают силу красоты.

👉 Так где же истина? Красота – это субъективно или объективно?

И то, и другое. Скажем так: она субъективна… на базе объективных принципов. Культурные коды + универсальные законы восприятия = та самая «красота, которая спасёт» (или продаст, или увлечет). Понимание этих законов дает нам возможность создавать нечто большее – вещи, которые будут вдохновлять, восхищать и становиться желанными снова и снова.

Теперь можно с фактами поспорить с друзьями об объективности красоты 😉
———

Если заинтересовала тема “научной красоты”, рекомендую почитать О Красоте: Загмайстер, Уолш (Sagmeister & Walsh. Beauty).

———
🔥 Роберт рассказывает…

Поговорили с Ниной Бенуа @benua_benua в рамках подкаста «Пришла идея!» о человекоцентричном дизайне, бизнесе в Америке, ребрендинге Союзмультфильма, как мы работаем в TBTBO Brand Mastering: про внутренние процессы, что нас вдохновляет и почему мы любим клиентов, даже если они просят «сделать как у Apple, но за два дня». Залетайте на удобную платформу.

Смотреть в YT
—
Смотреть в ВК
—
Слушать в Яндекс.Музыке
—
Слушать в Подкастах VK


———
🔥 Роберт рассказывает…

Слышали ли вы о Кенозерье?

17 часов на поезде до Плесецка. Затем — ещё 2,5 часа на УАЗе по извилистым северным дорогам. По пути — редкие деревни, сугробы выше фар, почти полное отсутствие связи. И вот — Вершинино. Небольшое село, с которого начинается территория Кенозерья.

Открыл это место в процессе работы над проектом. До поездки мы пообщались с дирекцией парка, с местными жителями, с командой проекта. Все говорили: у Кенозерья есть особая атмосфера, которую не передать словами. На словах звучит красиво. Но только когда приехал, понял что они имели ввиду.

Невозможно серьезно относиться к фразе «это нужно прочувствовать». Ну не бывает же мест, которые нельзя объяснить словами. Но вот сел писать этот пост — понял, что не могу доступно сформулировать эти ощущения. Поэтому присоединюсь к тем, кто говорит: Кенозерье невозможно описать. Его нужно прочувствовать.

Ты живёшь в домике. Ешь простую еду, которая вдруг раскрывается с необычной стороны. Общаешься с людьми — спокойными, интеллигентными, цельными. В них нет желания понравиться. Но есть глубокое уважение — к себе, к месту, к тебе. Наблюдаешь за жизнью деревни. Наслаждаешься заповедной природой. И все равно не хватает слов чтобы это описать, нужно один раз ощутить.

Кенозерский национальный парк — 33-й объект в России, внесённый в список всемирного наследия ЮНЕСКО. В этот список просто так не попадают. Это территория, где природа, культура и человек не просто сосуществуют — они срастаются. Одно неотделимая часть другого. И опять это на уровне ощущений.

Сейчас мы работаем над брендингом проекта (все под NDA по классике), который скоро появится в Кенозерье. Нам важно в работе не ограничиваться аналитикой «из офиса». Бренд — это, в первую очередь, ощущения, которые нужно уметь распознать и передать. А такие вещи не происходят через Zoom. Только личный опыт. Поэтому я рванул в парк при первой удобной возможности.

Теперь хочется, чтобы об этом месте узнало как можно больше людей. Если хотя бы один человек после этого поста захочет туда поехать — значит, всё не зря.

О проекте расскажу где-то через годик. А пока могу точно сказать: лучшие смыслы приходят не в Zoom и не в презентациях. Они приходят в проектах, которые пропускаешь лично через себя, проживая их.

С Кенозерьем — именно так и получилось.

Рекомендую посмотреть небольшой фильм о парке, чтобы погрузиться в атмосферу. А лучше всего забронируйте себе домик на недельку.

9 незаметных маркетинговых фишек, которые делают выручку в рознице
…и работают даже тогда, когда их никто не замечает.

Покупательское поведение — это театр без сценария. Но у каждой импровизации есть свои законы. Собрал 9 приёмов, которые работают в магазинах сегодня — тихо, но мощно. Все на основании данных.

1. Все идут направо
90% покупателей интуитивно поворачивают направо сразу после входа (исследование Университета Хьюстона).
👉 Размещай топовые и дорогие товары именно справа. Это — твоя “золотая полка”.

2. Чем дольше человек в магазине — тем выше чек
Каждая лишняя минута = +1–1.5% к чеку.
Атмосфера? Нет, деньги. Музыка, ароматы, демонстрации — всё, что замедляет клиента, работает на продажи.

3. Слишком много выбора — хуже, чем мало
Эксперимент с джемом: при 24 вкусах — меньше покупок, чем при 6.
👉 Упрощай выбор. Покажи топ, убери шум.

4. Дай потрогать — продай
Человек сильнее хочет то, к чему прикоснулся (исследование Peck & Shu).
Особенно в технике: тестовые устройства, выставочные образцы — любой контакт работает на продажу.

5. Видишь, как берут другие — хочешь сам
Социальное доказательство = +70% к покупке.
Пустеющие полки, отметки “рекомендуют покупатели”, витрины-бестселлеры — не декор, а механика влияния.

6. Уровень глаз = уровень продаж
Простая арифметика: на уровне взгляда конверсия выше на 30–40%.
Премиум и ключевые позиции — строго на этом уровне. Всё остальное — на втором плане.

7. Замедли — и продашь
Быстрый клиент — бедный клиент.
Неспешная навигация, широкие проходы, отсутствие визуального шума — всё это удерживает и… убеждает.

8. Бонус лучше скидки
«1+1 в подарок» работает сильнее, чем -50%.
Психология проста: скидка — про деньги, подарок — про щедрость. А люди любят, когда им делают приятно.

9. Продавец важен, даже если молчит
Не обязательно убеждать. Главное — присутствовать.
Улыбка, уверенность, ненавязчивость — и атмосфера магазина работает на тебя.

✦ Проектируя бренды и торговые пространства для ритейла, мы смотрим не только на визуал, но на механику: как человек двигается, что видит первым, на чём задерживается взгляд, что хочет купить — и почему. В основе — поведенческая экономика, психология восприятия и системный подход к дизайну, который работает не на «красоту», а на результат.

———
→ Если есть знакомые, которые запускают магазины или работают в ритейле — скинь им этот пост. Может быть именно этой подборки не хватало, чтобы выжать из торговой точки максимум.

———
🔥 Роберт рассказывает…

Как PillPack перевернул рынок аптек с помощью дизайн-мышления

Вчера на воркшопе я рассказывал про дизайн-мышление и кейс PillPack — стартапа, который переосмыслил традиционный рынок аптек и был куплен Amazon. История вызвала много интереса у слушателей, поэтому расскажу подробнее. Это классический пример того, как можно изменить даже самые консервативные отрасли, если смотреть на проблему не через призму бизнеса, а через призму реальных нужд людей.

✦ Как появилась идея PillPack?
Идея проекта родилась из личного опыта одного из основателей — Ти Джея Паркера (TJ Parker). Он вырос в семье фармацевтов и видел, насколько неудобно пациентам (особенно пожилым) управлять приёмом лекарств. В традиционных аптеках люди получали лекарства в отдельных упаковках, что требовало от них самостоятельного составления расписания и организации приёма. Это приводило к пропускам дозировок и путанице.

Паркер, будучи фармацевтом и дизайнером, вместе с бизнес-партнёром Эллиотом Коэном (Elliot Cohen) задался вопросом: а что, если пациентам вообще не нужно думать о раскладке таблеток?

✦ Как развивался стартап?
PillPack стартовал с простой, но революционной идеи: пациенты получали свои лекарства в индивидуально упакованных саше, где каждая порция содержала все необходимые препараты, отсортированные по времени приёма. Каждое саше подписано: «8:00 утра — принять после завтрака», «14:00 — после обеда». Это не просто избавляло пациентов от головной боли, но и существенно снижало риск ошибок.

Стартап быстро привлёк внимание инвесторов, а затем — и Amazon. В 2018 году PillPack был куплен гигантом за $753 млн. Для Amazon это был ключевой шаг в выходе на фармацевтический рынок, а для PillPack — возможность масштабировать свою модель.

✦ Роль дизайн-мышления
PillPack — это не просто «аптека на стероидах». Их успех — прямой результат глубокого понимания пользовательских потребностей и применения принципов дизайн-мышления:
→ Эмпатия — стартап начал не с идеи продукта, а с изучения реального опыта пациентов.
→ Переформулирование проблемы — вместо того чтобы улучшать процессы внутри аптек, они сфокусировались на удобстве самого пациента.
→ Прототипирование и тестирование — упаковка, интерфейс, процесс заказа прошли десятки итераций, пока не стали максимально интуитивными.

✦ Почему это важно?
PillPack — идеальный пример того, как редизайн опыта пользователя может сломать рынок, который десятилетиями работал по одним и тем же правилам. Они не изобрели лекарства заново, не меняли сами препараты — они изменили способ их доставки и использования, что в конечном итоге сделало жизнь миллионов людей проще.

Так что если вы думаете, что ваша ниша слишком традиционна для перемен, посмотрите на PillPack. Возможно, её просто ещё никто не переосмыслил правильно.

———
🔥 Роберт рассказывает…

Проверь свою креативность за 1 минуту

Исследователь Боб Макким придумал простое, но мощное упражнение на развитие креативного мышления — “30 кругов”.

Как делать:
1. Нарисуйте на листе 30 кругов.
2. Засеките 1 минуту.
3. Превратите круги в предметы — хоть в колесо от телеги, хоть в глаз циклопа. Чем больше — тем лучше.

Фишка теста:
Большинство взрослых застревает на 10-15 кругах, потому что самоцензура мешает. А дети без проблем выдают 30 идей. Чем меньше фильтруешь себя — тем круче результат.

В PDF — чистый шаблон на 30 кругов. Забирайте, пробуйте, проверяйте свою креативность.
А фото своих кругов кидайте в комменты, посмотрим, кто тут самый креативный.

Скачать: https://disk.yandex.ru/i/1sBC9aaSUBhw0Q

Умный дом будущего: рай или цифровая тюрьма? Уууууу….

Мастер-класс по дизайн-мышлению

12, 13 и 17 марта я проведу бесплатный онлайн-интенсив в Bang Bang Education, где разберем, как технологии меняют пользовательский опыт и научимся проектировать взаимодействие с умным домом с помощью техник дизайн-мышления.

В программе:
• Методы дизайн-мышления
• Генерация идей и создание быстрых прототипов
• Анализ сценариев взаимодействия человека и AI
• Проектирование интуитивных и безопасных интерфейсов

Будем разбираться, экспериментировать и придумывать новые подходы.

Участие бесплатное, нужна регистрация.
Присоединяйтесь: ссылка на регистрацию

Где искать вдохновение для дизайна упаковки?

Когда сроки давят, а идеи не приходят — спасает правильный визуальный допинг. И если Pinterest уже приелся, вот подборка ресурсов, которые действительно прокачают насмотренность:

🏴 Packaging of the World — классика жанра. Работы со всего мира: от студенческих экспериментов до проектов топовых агентств. Отлично ловит тренды и показывает, как адаптируют стиль под разные рынки.

�� Pentawards — Оскар в мире упаковки. Здесь работы, доведенные до совершенства: эстетика встречается с функциональностью.

🏴 The Dieline — не просто красивые картинки, но и разборы трендов, интервью, кейсы. Для тех, кто хочет понимать, почему дизайн работает.

🏴 Lovely Package— коллекция нестандартных решений. Отличное место для тех, кто ищет свежие формы и неожиданные идеи.

🏴 BP&O (Branding, Packaging and Opinion) — глубокие обзоры упаковки и брендинга с акцентом на то, почему одни решения работают лучше других.

Почему это важно? Упаковка — это не просто оболочка, а первое «визуальное рукопожатие» бренда. Часто именно она решает, будет ли у продукта второй шанс.

А вы где черпаете вдохновение? Поделитесь своими находками — давайте соберем рабочий список для тех, кто в поиске свежих идей.

P.S. Спасибо всем участникам сегодняшней лекции МСП. Следите за анонсами новых лекций тут и в основном канале агентства. До новых встреч. 🥷

Про силу упаковки и второй шанс для тех, кто не попал на лекцию

На прошлой неделе должен был состояться мой мастер-класс для предпринимателей в рамках программы МСП.РФ. К сожалению, из-за проблем со связью он сорвался.

Но есть хорошая новость: повторная встреча состоится уже в этот понедельник, 24 февраля, в 11:00.

Тема останется той же — «Первое свидание с продуктом. Правила вау-упаковки».
И если вы еще не задумывались о том, как упаковка влияет на восприятие вашего продукта, — самое время это сделать.

Из чего будет состоять встреча:
• Я расскажу, как упаковка может не просто «красиво выглядеть», а реально продавать.
• Мы разберем, какие праздничные и эмоциональные приемы работают на практике, а не только в теории.
• Поделюсь кейсами реального бизнеса, когда именно упаковка стала фактором роста продаж.

Это встреча не про маркетинговые лозунги, а про конкретные решения, которые вы сможете применить в своем бизнесе.

Если на прошлой неделе что-то пошло не так, то теперь — точно всё получится.

🔗 Ссылка на регистрацию

Маркетинговый психолог

Подумываю запустить новую услугу «маркетинговый психолог».

Суть проста:
(1) Вы звоните маркетологу, делитесь своей идеей. Он внимательно слушает, кивает, а потом уверенно говорит: «Это мощно. Вы на верном пути. Действуйте».

(2) Кладёте трубку и с чистой совестью начинаете действовать.

Иногда не нужны сложные стратегии, медиапланы или таблицы KPI. Всё, что нужно — услышать уверенное: «Это то что надо, вперёд!»

--
Идею подкинул Григорий Рябов. Будете в Архангельске, заходите в одно из его заведений: Почтовая Контора, Cheesy, Soul People (список не полный, так как к моменту прочтения этого поста, Григорий с командой вполне может открыть еще одно заведение).

———
🔥 Роберт рассказывает…