Когда я приезжаю в Москву (или любой другой географический пункт с наличием ресторанов и горячей еды) — я НИКОГДА не бронирую столик по телефону.
Потому что звонки — это для 2007 года, когда у всех были кнопочные Nokia и куча свободного времени на «Алло, вы работаете?».
Вообще, я звоню по телефону только бухгалтеру и маме.
А так — считаю, что звонок без предупреждения — это как вломиться к человеку домой, открыть его холодильник и громко спросить, где у него тут огурцы.
Мы живём в век, когда даже коты получают push-уведомления, а вы всё ещё думаете, что CRM — это магия чёрная или бухгалтерия.
Нет, родные мои, это «мы не забыли про тебя, не потеряли твой заказ, не перезаписали столик на Василенко Николая».
💡Если у вас в ресторане всё ещё принимают брони только по телефону, в WA отвечают вечность, и записывают брони в тетрадочки, никто не шлёт напоминание, что вас ждут с пылу-жару, и потом не спрашивают, насколько прекрасен был ужин, поставьте нам 10-ку, —
значит, у вас не бизнес, а кружок самодеятельности.
На фото — моя бронь в
Carniceria Vino в Москве, куда сейчас просто не попасть.
Все четко и за секунду.
Это система Remarked. Я никого не рекламирую — просто судьба свела с директором по маркетингу, и да, она из Ростова-на-Дону.
Так что я попросила Юлию Коростылеву выступить у нас и показать на пальцах, что вы теряете, не внедрив CRM (не важно какой компании)
🔥 Спойлер: ничего не теряете, кроме гостей и денег. Даже у меня есть CRM: да, мучаюсь, страдаю, седею. Но понимаю, что когда студентов уже 1 200 человек - Excel не спасет.
Так что вперёд на наш Маркетинг-интенсив —
GO бронировать, напоминать и возвращать гостей красиво, удобно и по-взрослому. Жду вас 21-22 апреля.