Давно хотела признаться, так почему бы не сейчас

Люди часто приходят ко мне за помощью решить конфликты, разобрать жалобу или разобраться с токсичным сотрудником.

И я знаю, что делать. Это понятные рекомендации и практики — как успокоить человека в агрессии или горе, принять его чувства, исследовать мнение и поговорить о сложном. Этому всему нужно учиться, и эффективные навыки решения конфликтов сильно облегчают нашу жизнь.

Вместе с тем, чудесных историй о том, что конфликт превратился в большую дружбу — немного. Они просто яркие и красивые. Их хочется пересказывать и делиться. Они кочуют и создают ощущение, что так можно переворсатировать любое противоречие. Но правда в том, что все наши навыки разрешения кризисов просто помогают нам снизить градус, уменьшить стресс в разговоре и повысить вероятность найти хоть какое-то решение.
А осадок, досада, неудовлетворенность и проклятый компромисс всё равно остаются.

Как предотвращать? Лучше всего вовремя слышать сигналы о том, что что-то идет не так, и отношения могут сломаться. Повышать свою толерантность к разнообразию этого мира. И напоминать себе, за какие качества ты ценишь или выбрал человека в свою команду, семью, жизнь. Принять его недостатки и опираться на его супер-силу.

Это правда сложно, нет внятного протокола и очень энергозатратно. Но со временем, если научиться такому тонкому искусству, отношения с целым миром становятся любящими и гармоничными ❤️

Почему тема денег такая тяжелая для обсуждения, особенно в медицине

Собрала для вас несколько мифов. Найдите себя:-)

- Стыдно. Особенно стыдно брать деньги за горе, болезни, страдания. Человеку и так плохо, я еще и в карман к нему лезу, как мошенник. А я же врач, я за высокие смыслы и миссию

- Страшно. Тут есть и древнее проклятие из сказок: герою доставалось или наследство, или подарок от нечистой силы. Но за всё придется платить! Это рептильное. А из рационального - это страх потерять отношения. Поэтому просить повышения зарплаты, пересмотреть цену клиентам, поговорить об общем бюджете с партнером — это риск быть непонятым и отверженным.

- Тяжело. Большие деньги требуют жертв. Нужно решать более сложные задачи, впасть в рабство, уставать, учиться, делать сложные вещи, с которыми можно не справиться. Жизнь станет тускнее, а ведь не в деньгах счастье.

Как это полечить? Попробуйте посмотреть на вопросы денег с такой позиции:

- деньги — будь то выручка компании, прибыль, ваша зарплата — это счет на табло от того служения, которое вы выбрали в своей жизни

- деньги — это кровеносная система компании, семьи, проекта. Чем больше там денег, тем больше энергии, возможностей, экспериментов, поиска.

- наконец, деньги — это любовь. Потому что обмен и возможность делать счастливее других людей, давать им проявляться, дарить им подарки и открывать нужные двери.

***
Чтобы не забывать про эти аргументы — поставьте заставку на телефон:-)

В топку скромность!

Лучшая инвестиция в себя и команду — наш тренинг по коммуникации.

Пять самых горячих тем:
- Деньги
- Конфликты
- Сложные разговоры
- Work-life balance
- Границы власти и ответственности

Собрали лучшее для вас из менеджмента, коммуникации, психотерапии. И с понедельника начнем этим делиться с вами.

Это, конечно, не обучение, а партнерский диалог, где можно рассуждать, сомневаться, искать и пробовать.

Last call!

***
Только что провели открытую лекцию в Новосибирском университете. Суббота, утро, солнце, День космонавтики, однако в зале 100 человек, 3 часа на одном дыхании. Прикладно, смешно, легко, дружелюбно ❤️

Новосибирск, встречай!

Завтра в 13:30 на форуме Indexmed прочитаем интерактивную лекцию про то, как руководителю создавать гравитацию в команде и предотвращать выгорание. Подробно, с примерами, обоснованием, свидетельскими комментариями.

А в субботу в 11:00 (нск) проведем мастер-класс по коммуникации. Вход свободный. И места еще есть. Регистрируйтесь.

Это моя новая идея — в каждом городе, куда я лечу в командировку, организовывать дискуссии о коммуникативных сложностях. Думала, придут студенты, а уже записались 40 руководителей клиник.
Если всё пройдет успешно, то в мае соберем и Красноярск!

Welcome ❤️

Мы провели девять часов в зале полном психологов и кое-что поняли

Прошел спецвыпуск нашей конференции «Случай из практики», посвященный психологическим интервенциям в медицине. Делимся мыслями:

— Врачи, медицинские менеджеры, психологи и психотерапевты нуждаются друг в друге. Это не гипотеза и не аффирмация, а вывод из реальных кейсов со сцены, где слаженная работа команды помогла пациентам.

— У психотерапевтов и реабилитологов больше общего, чем кажется. Как минимум потрясающее чувство юмора.

— Нужно быть действительно смелым специалистом, чтобы провести сеанс психотерапии на глазах у зрительного зала. Пока аудитория реагирует на каждое ваше слово — замирает, аплодирует и смеется. А в кресле напротив молчит, плачет или ругается непробиваемая симулированная пациентка.

— Один из итогов конференции прозвучал словами нашей зрительницы: «Сегодня, заходя к каждому пациенту, я старалась быть бережной — позаботиться о них и помочь»

Конечно, это не всё — ещё поделимся важным и покажем отрывки шоу. Небольшим роликом хотим сказать спасибо всем, кто был на сцене и в зале.

Спикерам, участникам конкурса, зрителям и Международному медицинскому кластеру — усиленно эмпатируем!

Обратная связь

При всей открытости культур, новой этике, no-blame culture и современных трендов человекоцентричности, мы всё равно сталкиваемся с ситуациями, когда нам нужно давать и принимать обратную связь. И это по-прежнему чувствительный вопрос и для того, кто эту обратную связь принимает, и для того, кто её даёт.

Что мы знаем из психологических исследований — три причины, почему эта тема для нас чувствительна.

1. Мы не согласны с содержанием. Не можем принять аргументы и претензии, которые нам предъявляют, не согласны с логикой рассуждения и оценкой нашего оппонента. Это проблема критичности.

2. Мы обесцениванием собеседника. И не согласны с тем, что он в принципе имеет право высказываться на тему, в которой вы эксперт, а он нет. Это проблема отношений.

3. Мы не принимаем форму разговора. Если обратная связь дается слишком жестко, как нотация, отчитывание или, наоборот, намёчно и завуалированно, это раздражает. Это эмоциональная проблема.

И ведь другое дело, если разрешить кому-то смотреть на себя со стороны и с любопытством изучать этот опыт. Потому что у тех, кто интересуется разнообразием мира, другими мнениями и оценками, больше шансов научиться разным стратегиям коммуникации и выстраивать добрые отношения с людьми.
Это, безусловно, общий совет.

А за деталями приходите на наш новый курс «Нам надо поговорить 2.0».
Мы собрали самые популярные темы, изучили их вдоль и поперек и готовы к нашим прекрасным, веселым и полезным семинарам.

Welcome! ❤️

Старт 14 апреля
Онлайн-формат
10 встреч два раза в неделю
18:30-20:00

⚡️Last call!

Уже в эту пятницу наша конференция «Случай из практики», спецвыпуск посвященный психотерапии.

Подходит для врачей всех специальностей и менеджеров больниц.

Мы известны практическими разборами. В этот раз будет набор самых и сложных, и распространенных случаев. Приоткрою вам дверь и покажу трейлер с актерами-клиентами.

Смотрите видео со звуком и бегите покупать билет. Осталось 10 мест.

4 апреля
Сколково ММК
10:00-18:00

1 апреля — мой радостный день. 15 лет назад я стала CEO клиники Три сестры.

По этому случаю мои правила CEO.

⭐️ Мы можем ломать копья, обсуждая, что должен уметь и знать хороший CEO —
составлять финмодели, собирать команду, быть эмпатичным, последовательным, справедливым, иметь стратегическое видение, коммуникативные навыки, амбиции и волю … но на первое место я бы всё-таки поставила хорошее здоровье.

⭐️ Медицина — это всегда про команду. Гениальный хирург не справится без анестезиолога. Стоматолог без ассистента. Терапевт без медсестры. Доверие это то, что позволяет спать по ночам спокойно. Но оно не приходит само по себе. Доверять людям — это ваше решение.

⭐️ Быть адвокатом пациента во всех спорах — лучший способ обеспечить очередь в вашу клинику. Предупреждаю, это неизбежно приведет к оппозиции с врачами. Трудно в этом признаться. Грустно. Но это правда.

⭐️ Эстетика клиники, дизайн и музыка на ресепшн — не просто сервис и комфорт. Это содержание бренда и портрет того, кто управляет.

⭐️ Меня опустошает практика изучения конкурентов. Никогда ей не следовала. Эту же энергию эффективнее тратить на интервью с пациентами и их близкими.

⭐️ В медицине много всего страшного и рискованного. Опасного. Ответственного. Неочевидного. Спонтанного.
Люди, увы, этим пользуются — и сотрудники, и пациенты — угрожают, шантажируют, мстят. Но «подставить вторую щеку» — это не слабость, а стратегия.

⭐️ Если вы идете по коридору клиники, видите коллегу и понимаете, что не хотите встречаться с ним взглядом — это верный предиктор, что пора расстаться.

⭐️ Незаменимых людей нет, но есть неповторимые. Таким был и остается для меня наш первый главный врач Дмитрий Кухно. А, может, просто всё дело в том, что я сильно скучаю по своему отцу.

⭐️ В 2010 я продумывала вдохновляющие речи врачам о том, почему не стоит писать заключения от руки и непонятным почерком. А сейчас у нас 3D принтер и искусственный интеллект.

⭐️ Норма — это то, отклонение от чего принято скрывать. Еще пятнадцать лет назад мне было неловко признаться, что я директор больницы и не врач.

Культура клиники — часто отражение того, как команда проходит через кризисы и вызовы.

Мы сейчас в процессе аккредитации JCI, уже два раза провалили сроки, но не сдаемся.

Гигиена рук - важный фактор безопасности в больнице. И на таком простом (казалось бы) вопросе сотрудники часто ошибаются и не сдают тест.

Наши эрготерапевты по собственному желанию, без привязки к каким-то бонусам или приказам, а просто на драйве и понимании важности цели записали вот такой ролик.

My girls ❤️

Секрет французской кухни — масло, масло и еще раз масло.

Секрет крутого фильма — сценарий, сценарий и еще раз сценарий.

Секрет эффективной коммуникации — практика, практика и еще раз практика.

Чтобы научиться играть ноктюрн Шопена, можно смотреть ролики и вдохновляться, но чтобы играть самому - нужно пробовать много раз. Только через ошибки и повторения вы почувствуете, что в ваших руках появляется мелодия.

С навыками общения всё так же. Для меня лучшим стартом и погружением в коммуникацию была медицинская школа Сообщение и Анна Сонькина. Я училась и на очных курсах, и онлайн. Потом пересматривала уроки, возвращалась к ним, брала супервизию. У Анны педагогический талант, музыкальная речь, чувство юмора и множество ссылок на исследования!

И как же это было невероятно, когда потом в реальной жизни я, вооружённая коммуникативными протоколами, шла на сложные переговоры, пробовала там новые стратегии и, о чудо, даже самые казалось бы тупиковые ситуации разрешались.

В общем, тренинг по коммуникации меняет жизнь во всех сферах, делает ее не полем для битвы, споров и доказательств своей правоты, а полотном счастья из выстроенных отношений.

Практикуйте!

А это ссылка на подкаст «Дышите - не дышите» и наш разговор об обучении коммуникации

В этом видео рассказываем, как будет проходит конкурс для психологов на конференции «Случай из практики».

Это событие совсем скоро — 4 апреля. Переносите свои приемы, покупайте билеты, занимайте места в первом ряду!

До встречи ❤️

4 апреля 10.00-18.00
Сколково ММК

Купить билет

Еще раз про увольнения

Это горячая тема у управленцев в медицине и не только. Примерно такая же животрепещущая, как у врачей «сообщение плохих новостей».

У меня за неделю случилось два расставания с сотрудниками. В очередной раз уроки:
1. Примите решение.
Если вы принципиально не совпадаете по ценностям или видению результатов - не тяните кота за хвост, не надейтесь на «перевоспитание». Вам будет легче дышать с момента, как вы твёрдо решите поставить точку.

2. Не откладывайте.
Самый частый аргумент, который приводят руководители: «сначала же надо найти замену, пусть пока поработает как костыль». Но суровая правда в том, что если это решение одностороннее, то осадок и шлейф обид будет обращен на ваших клиентов и команды. А это по эффекту гораздо опаснее, чем образуется временная дыра в выполняемых функциях. Если увольнение по моей инициативе, я расстаюсь день в день.

3. Благодарите вместо чтения нотаций.
Встреча об увольнении превращается в выяснение отношений, если начать предъявлять претензии или оправдываться за решение. Лучше вспомните всё хорошее, поблагодарите и решите про план передачи дел и способах взаимодействия, если возникнут вопросы.


***
Эти и подобные кейсы обычно мы разбираем на курсе по коммуникации.

Но тут я лечу в Новосибирск на форум Indexmed, где 11 апреля выступаю с докладом о мотивации команды.
А 12 апреля у меня почти полностью свободен день. Если здесь есть те, кто будет там и хочет прийти на трехчасовой мастер класс — дайте знать, побеспокоюсь о месте и проведу для вас дискуссию про «трудные решения руководителей».

Моя главная и любимая тема, в которой я повышаю свою профессиональную экспертизу, это коммуникация и командное взаимодействие. Я много размышляю о том, как улучшить эти темы в Трех сестрах (да и во всем медицинском сообществе).

На этот раз пошла к психологам и коучам, чтобы подсмотреть и поучиться у них. А в итоге решила, что пусть из этого случится классная конференция, где психологи поделятся с нами секретами психотерапевтических интервенций, полезными для менеджеров больниц и врачей разных специальностей.

Выступать будут звёзды психологических департаментов топовых клиник:
⭐️Елисей Осин (Докдети и не только)
⭐️Амина Назаралиева (Mental Health Center)
⭐️Мария Семиглазова (Рассвет)
⭐️Антонина Урлова (Рассвет)
⭐️Ирина Кошкина (Лахта клиника)

Модерировать дискуссию будет Влад Конкин — наш супервизор в Трех сестрах, талантливый психотерапевт и коуч с чувством юмора и глубиной.

Еще будут доклады медицинских журналистов и реабилитологов о роли психолога в команде. Кейсы, инсайты, инструменты на понятном для всех языке.

Конференция будет полезна и психологам, и реабилитологам, и руководителям, и другим врачам, кто много думает о коммуникации и установлении альянса с пациентом.

Ну и, конечно, никакая конференция Три сестры не может обойтись без шоу. Поэтому в финале дня — соревнование для психологов с элементами преднамеренной практики. Окунёмся с вами в закулисье психотерапевтической практики и подглядим, как психологи разруливают сложные ситуации с пациентами, симулированными на сцене, но очень похожими на настоящих.

Польза, веселье, нетворкинг, смыслы, вдохновение и любовь ❤️

До встречи!

***
Спецвыпуск конференции
«Случай из практики»
4 апреля 10:00-18:00
Сколково ММК

Купить билет на конференцию
Принять участие в конкурсе

⚡️⚡️⚡️Новость!

В понедельник мы будем записывать серию для нашего нового медиа-проекта «Уроки любви к человеку».

Будет три интервью (CustDev, если хотите) с крутыми женщинами о том, зачем они ходят на психотерапию, какие вопросы там решают и какие практики, не только психотерапевтические, помогают им заботиться о себе, проходить через стресс и чувствовать себя счастливыми.

Мы решили, что сделаем запись со зрителями. То есть это будет интерактив, дневной марафон в виде открытого диалога о практиках успеха.

Зрительный зал рассчитан на 30 мест — вы можете прийти, послушать, задать вопросы, поучаствовать в дискуссии. Вход бесплатный, но надо зарегистрироваться.

А героини вот кто!

🔥Мирослава Сергеенко. Многие ее запомнили по проникновенному монологу в фильме Дихотомии. Мирослава — мощь и сила, победила рак, основала благотворительный фонд, преподает и помогает большому сообществу.

🔥 Ольга Соколоваа — супер-звезда и любовь многих. Автор популярного канала «Колосок». Один разговор с Олей, присутствие с ней в одном пространстве — это всегда заряд энергии, света, оптимизма. Гарантированно!

🔥 Людмила Сарычева — мастер слова, красоты, человеколюбия, искусства и женской силы. Хорошо разбирается в тонких настройках взаимодействия с людьми через слово, взгляд и красивое платье!

Итак, героини - огонь!
И у всех них есть свои секретики, как этот огонь поддерживать, а еще и давать прикуривать другим.

Интревью будем брать я и Влад Конкин, гениальный психотерапевт, преподаватель и искусствовед. В финале встреч мы расскажем немного, если будет запрос от аудитории, про коммуникативные приемы в момент интервью (будь то интервью с кандидатом, инвестором или клиентом).


Жду вас стать соавторами этой серии!


***
17 марта, понедельник 11:00-16:00

Пространство PROSVET hall
ул. Валовая, 28
(м. Добрынинская/Серпуховская/Павелецкая)

Регистрируйтесь и до встречи!

Подслушала в коридоре нашей клиники.

Пациент идет на занятие со специалистом и спрашивает его:
- Вот скажите, доктор, я когда лежал в реанимации после инсульта в коме, то очень ярко видел Америку 60-х, старые крутые тачки, здания на Манхеттене, рок-н-ролл. Вы как считаете, это я был на том свете в раю или у меня кукуха поехала?

Мудрый доктор отвечает:
- Это совершенно неважно. Имеет значение только то, что вы это помните и вам в этом воспоминании хорошо. Давайте подумаем, какие желания в вас это пробуждает.

Пациент подумал, покивал и ответил:
- Вы знаете, наверное, я снова хочу летать на самолетах. Но кажется теперь после инсульта мне нельзя

- Я вам разрешаю!

- Ну тогда это совсем другая жизнь!

***
Реабилитация - это всегда про жизнь, про активацию ресурса, про то, что интересно человеку, что заставляет его пульс биться чаще, улыбаться, мечтать!

Три сестры — это место где человеку помогает человек.

А реабилитация в Трех сестрах — это любовь ❤️

Дорогие!

Наверное, вы и забыли как я выгляжу и как говорю, но все потому, что это было время для посадки семян. Теперь официально пришла весна, а значит время расти и расцветать новому и прекрасному.

Сейчас я расскажу, сколько больших и крутых проектов мы с командой задумали для вас в этом году. Открывайте скорее календари и бронируйте даты в своем расписании.

Март
"Уроки любви к человеку" - это наш новый медиа проект, где самые разные люди иногда очень просто, иногда затейливо, иногда поэтично говорят о том, что же такое человекоцентричность, в каких чувствах и проявлениях мы ее встречаем, как растить ее в себе и помогать другим быть нежнее, добрее и чувствительнее друг к другу.

Этот проект будет и в ютюбе, и в офлайн. Мы будем звать вас на открытые диалоги в приятные лектории и вместе говорить о важном.

Ближайшая встреча - уже на следующей неделе. Анонс вот-вот.

Апрель
4 апреля, Сколково
⚡️Спецвыпуск конференции «Случай из практики: psycho». Уникальная конференция о психотерапевтических интервенциях для менеджеров больниц и врачей любых специальностей. В первой части доклады от звезд медицинского Голливуда, а во второй - настоящее шоу-соревнование для психотерапевтов с симулированными клиентами. Для победителя - супер-приз.

10 апреля
⚡️Переосмысленный онлайн-курс по коммуникации «Нам надо поговорить». Для руководителей больниц, менеджеров и врачей. Такого апдейта не было с 2019 года. Мы проанализировали все наши сильные стороны, выбрали самые горячие темы, убрали все скучное и ненужное, добавили менеджерскую часть и психотерапевтические трюки. И теперь этот тренинг - действенный быстрый рецепт, как выстраивать здоровые и прекрасные отношения с кем угодно, а если и что-то не ладится, как договорится и быть в ладу с самим собой.

Май
Откроем сезон прямых эфиров на канале «Выживут только любовники» на темы, которые волнуют всех бех исключения. Будем разбирать кейсы про отношения, давать советы и отвечать по науке, опираясь на здравый смысл и собственный опыт. Без надрыва и поучений, а легко, иронично и с огоньком.

Большое мероприятие для Благотворительных фондов - настоящих и будущих партнеров клиники Три сестры. Прекрасный пример дружбы и сотрудничества коммерческой клиники и НКО.

Июнь
Расскажу итоги нашего большого нового продукта в Трех сестрах. Пройдет как раз три месяца с момента запуска, и у меня появится новый опыт стартапа. Создам книгу рецептов, как делать новый продукт, общаться с клиентами, собирать и мотивировать команду.

Еще лето - это открытие сезона дней открытых дверей в клинике "Три сестры", время знакомств, обмена опытом и сотрудничества. Следите за расписанием.

Июль
Наш легендарный медицинский стендап
Тема горяее не придумаешь: Служебный роман

Август
Экспресс-курс «Анатомия конфликта», онлайн.
С драматургом Валерием Печейкиным, психотерапевтом Владом Конкиным и симулированной пациенткой Лизой Новиковой разберём все возможные виды конфликтов и найдем способы из них выпрыгнуть.

Сентябрь
Революционная конференция «Случай из практики» - разбор кейсов студентов и выпускников школы Сколково (Healthcare Management). В этот раз все будет в два раза масштабнее. С актерами, спикерами и огромным залом.

Октябрь
Переосмысленный курс «Нам надо поговорить» - офлайн версия.

Ноябрь
Мы получим аккредитацию JCI и напишем лонгрид о том, как мы смогли это сделать

Декабрь
Новое кино о вас, конечно! Это уже традиция и моя личная миссия.


Звучит как план!
Кто со мной? ❤️

Сегодня к нам в клинику приезжала группа предпринимателей — на экскурсию и обменяться опытом.

Один из них, старше других, и видно с опытом во взгляде спросил меня:
- Анна, а вот после первых успехов, когда вы добились больших целей, что продолжает вас мотивировать? Чтобы и вечером тратить время, читать общие чаты и думать про развитие клиники?

Я что-то невнятное ответила — про личные цели, про масштабирование и про ценность каждого пациента.

А сейчас вечером зашла в наш общий чат Три сестры, а там — сообщение от физического терапевта:

- Сегодня от нас выехала девочка Оля с мамой Аней. Получила от них сообщение: «Сейчас везем Олю на коляске по Шереметьево, навстречу женщина и говорит: «Будьте здоровы! Езжайте в Три сестры, там помогут!»

Вот и ответ!
Дорогая мама Аня и её дочка Оля, будьте здоровы! И мы рядом ❤️

Вчера на планерке редакции обсуждали запуск нового тематического блога. И вот один любимый мой автор говорит:
- Я бы хотел, чтобы этот канал стал папкой Избранное, куда ты отправляешь все самые интересные материалы, которые боишься потерять и хранишь там, и возвращаешься к ним, и записываешь свои мысли.

Мне это сравнение еще понравилось и тем, что папка Избранное — это про легкость. Там нет перфекционизма и страха сказать не то. Там не нужно долго готовиться, не нужно волноваться, опасаться, проверять оценки. Это только ты и твои мысли, твой выбор, притяжение, сокровенное и вдохновляющее.

Подумала об этом и заметила, как я веду этот канал. Если я ничего не пишу — значит много переживаю о том, а есть ли мне что сказать и будет ли это любопытно кому-то. Когда пишу неинтересное — значит пытаюсь угодить и анализирую, что «зайдёт подписчикам». А когда пишу классно — значит пошла в правду, в уязвимое, страстное, любимое.

Нечеховские истории — моя папка Избранное, а у вас доступ к ней❤️

Рассказала «Бизнес-секретам» про свое отношение к гендерно окрашенным праздникам, как менялись корпоративы в клинике по этому поводу и на каком формате мы остановились.

Главная мысль, если не хотите читать весь текст:
мы работаем в больнице и видим много человеческих болей и страданий. Поэтому если есть день в календаре, когда даже формально, но можно порадовать окружающих улыбкой, десертом или букетом лютиков, пусть будет.

Все усилия в пользу любви и мира, замечать и множить❤️

В Три сестры ищем специалиста, который выведет на рынок новый продукт и сделает его прибыльным.

Что за роль. Продакт-менеджер

Что делать. В клинике есть новое направление, которое должно стать важным продуктом, и нам нужен человек, который будет его развивать. Мы представляем, что это такой авантюрист, который не зацикливается на шаблонах «так никто не делает» и будет пробовать, предлагать, внедрять и поражаться результатам.

А кто сказал, что это направление вообще кому-то будет нужно? Мы его уже запустили и привлекли первых клиентов, теперь нужно формулировать гипотезы, улучшать продукт, точнее рассчитывать экономику, сформировать воронку, организовать постоянный поток клиентов.

Какие у вас ожидания, что нужно делать? Исследования, которые можно было провести кабинетным способом, мы провели. Теперь нужно, чтобы появился специалист, который сформулирует идею, просидит два месяца на телефоне с клиентами, протестирует гипотезы, будет улучшать продукт, следить за реакцией рынка, масштабировать.

Какой человек может подойти. Мы видим на эту позицию человека, который с одной стороны, впитает культуру компании и не будет предлагать то, что ей противоречит. А с другой — принимает решения, мыслит на перспективу, экспериментирует, строит прогнозы и управляет командой.

Какой нужен опыт. Нужен опыт в маркетинге — чтобы понимать, какие метрики анализировать и от чего они зависят. Опыт в продажа — чтобы поговорить с сотней клиентов и построить гипотезы.

Что по деньгам. Мы знаем, что продакт-менеджер — это дорогостоящая роль и готовы к вашим предложениям.

Условие. Нужно жить в Москве. Первое время точно понадобится ходить в офис на полный день, позже — можно настроить гибридный график.

Кому написать, хочу у вас работать.
Полина @verybadpolly

Однажды я подметила у наших физических терапевтов, что они выкладывают фото с занятий и ставят хештег #реабилитацияэтолюбовь

Реабилитация — это и правда любовь. Любовь к человеку со всеми его страхами, тревогами, ожиданиями, слабостями, мечтами, обстоятельствами. И работать в этой отрасли могут люди только с большим сердцем.

«Реабилитация — это любовь». Сотрудники сами придумали этот слоган без маркетингового агентства и креативной стратсессии.

Я подобрала это признание и переместила на корпоративный мерч. Вот уже который год мы признаемся в любви к пациентам, профессии и друг другу.

Вчера в Трех сестрах было так ❤️

Когда как не в день всех
Влюбленных признаться своим подписчикам, что я нырнула в это чувство с головой и теперь могу считать себя экспертом. Шутка, конечно. В любви нет ничего рационального, это магия, религия. Она не терпит проверок, сомнений и верующих выходного дня.

Мне повезло. Я встретила любовь и теперь ищу рецепт, как сохранить её до дня, пока смерть не разлучит нас.

И вот мой инструмент — регулярные размышления об этом, фокус на отношениях в паре и постоянный поиск, как сделать другого еще счастливее.

Специально для этих целей завела канал с названием-лозунгом «Выживут только любовники», а Влад обещал быть соавтором и отвечать на вопросы про отношения (по науке).

Присоединяйтесь и давайте вместе познавать искусство любви ❤️

Кто меня давно читает, тот знает, что я голосую за навык — уметь быть уязвимым.

Да, это не всегда легко, надо пройти через страх, стыд, застенчивость, сомнения. Но в конечном счете вместо маски выбранной социально приемлемой роли, ты приобретаешь человеческую кожу, тепло, связь, контакт, лицо. Это еще и вдохновение для других, пример, как строить доверие с клиентами и командой через обнажение.

Долго ли коротко ли, но очевидно, что это супер навык, как из стыда перейти в близость.

Но сегодня, листая тексты Брене Браун, я нашла еще один убедительный аргумент «за».

Оказывается, что если мы подавляем чувства, например, стыда или страха, мы не можем это делать выборочно. Мы в целом научаемся подавлять чувства — а там и радость, и нежность, и благодарность, и привязанность, и любовь.

Так что для счастья нам, хочется того или нет, страшно ли, рискованно ли, неизвестно ли, — надо делать шаг в сторону искренности одновременно и в опасном, и в прекрасном.

Поэтично и прикладно ❤️

Привет вам из Петербурга. Выступала сегодня на конференции об обучении реабилитологов навыкам эффективной коммуникации.

Вспомнила, что когда я только открыла клинику, была распространенная штука у врачей — чуть какой конфликт, раздражение пациента или недоразумение — его сразу отправляли или к психологу, или к директору.

Мол, я свою врачебную работу сделал, а «неадекватным» поведением пусть занимаются специально обученные люди.

Какое счастье, что времена изменились. Навыки общения влияют на экспертность и репутацию доктора не меньше, чем его специфические медицинские знания.

Директор больницы, в свою очередь, пусть занимается эффективностью, командой и стратегией. А психолог — настраивает коммуникацию в реабилитационной команде с учетом особенностей пациента, помогает с психологическими барьерами пациенту и его родственникам.

Хотите узнать об этом побольше, приходите на конференцию 4 апреля о роли психотерапии в мультидисциплинарной команде. Будет интересно и ярко, как и на всех мероприятиях клиники Три сестры.

Скоро-скоро ссылка на покупку билетов, а пока предписание — занесите в календарь! ❤️

Дорогие!

Сегодня в 19:30 выступаю в Зотов-Центре. Приходите послушать нашу расширенную лекцию, где мы с Валерой Печейкиным (великим русским писателем), Владом Конкиным (гениальным психотерапевтом) и Лизой Новиковой (талантливой актрисой) поговорим про природу конфликтов и о том, как их решать.

Организаторы говорят, что несмотря на то, что регистрация закрыта, пустят всех. В самом страшном случае придется постоять. Но это не так уж и страшно)

Лекция и мастер-класс «Анатомия конфликта»
Зотов х Три сестры
6 февраля / 19:30

Почему нас так захватывают конфликты на сцене и экране, но в жизни мы стремимся их избежать? И главное — как это делать правильно?

Драматург Валерий Печейкин расскажет о природе конфликта в драме. Почему мы не хотим страдать, но хотим видеть страдания на сцене или экране? Можно ли помочь героям сказок, романов и фильмов? От «Анны Карениной» до персонажей «Игры в кальмара».

Глубинные механизмы этого феномена проанализирует психотерапевт Владислав Конкин, который поможет лучше понять себя и свои реакции на конфликтные ситуации

Мастер-класс проведет Анна Симакова, тренер по коммуникациям и руководитель клиники «Три сестры». Вместе с актрисой Елизаветой Новиковой они продемонстрируют, как правильно выбранные слова могут предотвратить конфликт и превратить скандал в диалог. Каждый слушатель лекции сможет принять участие в практикуме.

🔵 Регистрация

Тема денег в медицине болезненная

Врачам стыдно, неловко, страшно говорить с пациентами о суммах за лечение. Особенно, когда это дорого, и сам доктор не мог бы позволить себе такое лечение.

Поэтому врачам часто хочется переложить функцию обсуждения бюджета лечения на администратора, менеджера, специального человека….

Но штука в том, что бюджет — это один из важных критериев принятия решения. Пациент хочет знать, можно ли провести лечение поэтапно? А если совсем не лечиться, что будет? Или какое лечение и облегчение может наступить за те деньги, которые у него есть?

И это все очень-очень важно. Это жизненный контекст такой же как возраст, семейное положение или профессия.

Но у нас финансовая тема в медицине замалчивается, проскакивает, или проговаривается намеком.

Для пациента нет ничего унизительнее этого тумана неопределенности, а для доктора — торговаться и пересматривать устоявшиеся протоколы лечения из-за нехватки денег.

Вот несколько рецептов, которые мы вчера наскребли в обсуждении с врачами, руководителями и гениальным психотерапевтом.


***
Проблема —> Решение

- «Это дорого, это очень высокие цены» —> Да, увы, это столько стоит стоит. Это просто столько стоит.

- «У нас у врачей нет конечного результата, лечение — это процесс. Нам неприятно сталкиваться с упреками, что мы взяли деньги в случае, если пациент ухудшился или умер» —> Да, медицина дело такое. Давать обещания мы не можем, это было бы нечестно. Но мы можем разделить процесс лечения на этапы и поставить цели для каждого этапа. Так пациенту прозрачнее и понятнее движение.

- «У пациента и у нас самих нет понимания конечного бюджета. Потому что неизвестно, какие будут дополнительные манипуляции — а если переведем больного в реанимацию, а если понадобится операция…. и т.д.» —> Мы заранее покажем несколько сценариев, определим вилку возможных расходов (а не назовём самую низкую стоимость как самую безопасную)

- «Этому пациенту нужно качественное лечение, у него нет денег, я разделяю ответственность за это бездействие и страдаю» —> Врачи не боги (да-да!), поэтому практикуем сострадание с хладнокровием ❤️‍🩹

У нас в Трех сестрах с ноября месяца проводятся психологические группы. Отдельно для пациентов, для родственников и для сотрудников.

Мое доверие к институту психотерапии вернулось, и я вижу как правильные техники, доказанные методы, шкалы и, главное, личность психотерапевта влияют на самочувствие участников.

Я хожу на все-все группы, буквально ногами голосую, чтобы эта традиция закрепилась в клинике.

Поделюсь с вами несколькими вещами, которые заметила на группах и чему учусь у пациентов:

- Одиночество - это выбор. Можно прийти и всю сессию просидеть в телефоне. А можно смотреть в глаза, раскрывать сердце и пытаться понять другого.

- Когда что-то случается ужасное, говорят, что жизнь разделилась на до и после. Но после — это все равно жизнь.

- Это миф, что на психотерапии нужно обязательно рыдать. Слезы действительно бывают часто, но не всегда. Зато ни одна наша сессия не обходится без разговоров о Боге, о любви и о будущем.

- Может показаться, что мамы больных детей только и жаждут говорить о диагнозах своих детей и обсуждать назначения врачей. Однако 9 из 10 говорят, что они хотят снова начать заботиться о себе.

- Разговор лечит


***
А в этом видео Влад рассказывает о психотерапии так выразительно и тепло, как умеет только он ❤️