Продолжаем делиться внутренней кухней!

В первой части мы показали симулированный кейс — паттерн, с которым часто сталкиваются врачи — где Анна сыграла роль медицинского работника, участника курса по коммуникации, а Олег — пациента, который не понимает, почему для лечения головной боли ему назначают антидепрессанты.

В этом случае Анне уговорить пациента не удалось. Что можно было сделать иначе? Разбираем в этом видео.

Особенно может быть интересно тем, кто примеряет на себя роль преподавателя коммуникативных навыков.

Мы бесконечно тренируемся друг на друге.
🔹 Меняемся ролями
🔹 Даём друг другу обратную связь
🔹 Анализируем
🔹 И снова меняемся ролями

Так мы прокачиваем командную экспертность и делаем наш курс лучше 💪

В следующей части мы покажем второй вариант той же симуляции, но со сменой ролей и паттернов.

📌 Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить следующий выпуск!

Добрый день!

Объявляем кейсы-победители, которые Анна Сонькина-Дорман разберёт в прямом эфире с симулированным пациентом Юлией Кауль.

🏆Я стараюсь всегда все подробно объяснять, но из-за этого всегда задерживаю прием: где баланс?
🏆Я совершил ошибку: как об этом поговорить?

Мастерская состоится 31 мая в 19:00 онлайн в зуме.
🎬Запись отправим всем участникам на следующий день.

Стоимость 5000р. Есть добрая рассрочка 🙂
Участникам голосования отправили специальный промокод на почту.

Ждём вас на бережной и тёплой мастерской, которая пройдет совместно с Docmed Academy 🫶

БИЛЕТЫ НА МАСТЕРСКУЮ

Когда произошла ошибка: как говорить с пациентом

😐 Ошибки — часть медицины. Мы все боимся их.
😡 Но пациенты злятся не на ошибку — а на тишину, на «замяли».

Что делать?

— Сообщить лично, без отговорок

— Объяснить честно, что произошло

— Извиниться: «Мне очень жаль. Я понимаю, как вам тяжело.»

— Рассказать, что предпринято для исправления ситуации

Такой разговор — акт уважения и профессионализма.

🫣 Случались ли ошибки в вашей работе? Как реагируете сами? Удается ли выстроить диалог с пациентом? Пишите в комментариях!

Друзья, привет!

Хотим поддержать цикл встреч от наших коллег, вся информация ниже. 👇

Приглашаем вас принять участие в цикле из 4 очных встреч, посвященных взаимодействию с пациентами с психическими нарушениями: "Навыки доступного консультирования".

Будут разбираться следующие темы:
✅ первичный прием
✅ построение коммуникации с самим пациентом
взаимодействие с сопровождающим
✅ дополнительные визуальные материалы для выстраивания более конструктивного общения
✅ как сделать устную и письменную речь понятнее
✅ алгоритм проведения консультации с пациентом с психическими нарушениями
 
Встречи предполагают разбор теории на конкретных кейсах, а также практические тренинги для применения полученных знаний.

Цикл является частью курса-конструктора “Остановись и подумай” по сопровождению людей с психическими нарушениями.

Организаторы:
▪️ Мария Салембо (автор и ведущая курса). Тьютор, эрготерапевт (БФ “Жизненный путь”, БФ “Дом с маяком”)
▪️ Надежда Пелепец (автор и ведущая курса). Тьютор, ABA-терапист (Центр лечебной педагогики, БФ “Жизненный путь”, Центр поведенческого анализа ABC)
▪️  Маргарита Бабицкая (автор курса). Руководитель направления обучения, методист (АНО “Тверская 15”, БФ “Дети Марии”)

Когда?
11 мая, 18 мая, 26 мая, 1 июня с 12 до 15-30 (с перерывом в середине)

Где?
г. Москва, ул. Машкова, д. 5, стр. 1 (ст. метро Красные ворота, Чистые пруды).

Сколько?
Стоимость участия - 15 000 руб.

Количество мест ограничено (не более 8 человек).
Регистрация доступна до 1 мая 2025 года.
➡️ Ссылка на регистрацию

Все вопросы можно задать Марии Салембо: mariaspenpal@gmail.com

Спасибо за внимание и до встречи!

Разговорник для врачей. Выпуск 1.
Готовые фразы для начала приема: установление контакта и начало выяснения повестки.

📌 Сохраняйте, чтобы использовать на следующей консультации!

👉В следующем выпуске: сбор всех проблем или повестки консультации.
Не пропустите!

Мы всегда рады вашим отзывам, присылайте почаще! 🫶

🔴2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣

На приеме у врача: важно знать каждому

✅Как рассказать врачу о своих симптомах и жалобах?
✅Какие вопросы задать?
✅Нужно ли подключать близких и делиться всеми деталями диагноза?

Обсудим 16 апреля (среда) в 19:00 в нашем телеграм-канале.

Тема эфира: «Эффективная консультация: как и о чем говорить с врачом»

Встреча будет полезена всем: людям с диагнозом и без него, тем, кто идет к врачу в рамках профилактики или с какой-то жалобой.

В эфире участвуют:

🟠Мария Соболева
Кандидат психологических наук, гештальт-терапевт, онкопсихолог, психолог-волонтер фонда «Онкологика»

🟠Юлия Кауль
Преподаватель и симулированный пациент школы «СоОбщение» (человек, обученный имитировать пациента с тем или иным заболеванием с высокой степенью достоверности и реалистичности)

Будем говорить о вещах, которые касаются всех — с диагнозом и без, в рамках профилактики или просто при очередном «что-то не так».
Чтобы визит к врачу стал опорой, а не источником стресса.

Задавайте вопросы в комментариях под этим постом — самые интересные и важные мы обязательно обсудим в эфире.

Пациент жалуется. Что делать?

😠 Ситуация:
— «Мне не понравилось, как вы со мной говорили!»
— «Я ждал 40 минут!»
— «Меня унизили на приёме!»

🛡 Что делает большинство врачей? Защищается. Объясняет, что всё было по правилам.
Но это редко помогает.

🧭 Что работает лучше? Слушать и признавать эмоцию.

Можно сказать:
— «Мне жаль, что у вас остался такой опыт. Давайте разберёмся»
— «Я слышу ваше недовольство. Давайте обсудим, что можно изменить»

📌 Люди не всегда хотят "правды" — они хотят, чтобы их услышали.
И именно с этого начинается восстановление доверия.

❓А вы как обычно реагируете, когда пациент начинает с упрёка?

Это — не учебник. Это мы. Мы тоже учимся.✏️

И не всегда всё идёт гладко. 😳

Иногда мы спотыкаемся. Иногда — не находим слов.

Хотим показать вам немного внутренней кухни. Так мы работаем над симулированными ситуациями: это фрагмент
тренировки, которые мы проводим регулярно и где разыгрываем разные ситуации, меняясь ролями.
В данном случае Анна выполняет роль невролога, которому есть в чем совершенствоваться с точки зрения коммуникации.

В следующей части — будем разбирать этот кейс, давать друг другу обратную связь, и даже… обратную связь на обратную связь. 🤔

Следите за обновлениями, и поставьте реакцию, если вам интересно взглянуть на нашу работу «изнутри»! 🔥

Ведь коммуникация - это живой процесс, а не четкий сценарий!

🎧 Новый выпуск подкаста «Дышите — не дышите»!

❓Как врачу уложиться в короткий приём, не упустив ничего важного?

❓Как понять, что на самом деле беспокоит пациента за потоком жалоб?

❓И как дать обратную связь так, чтобы не перегрузить?

В новом эпизоде говорим о структуре медицинской консультации:
что помогает врачу держать фокус, а пациенту — получить достаточно внимания.

👩‍⚕️ В гостях — терапевт Екатерина Ивлева. Её пациентка (симулированный пациент Юлия Кауль) приходит с ворохом проблем и ожидает, что доктор решит всё сразу.

Помогает разобраться в сложной коммуникации Анна Сонькина-Дорман — врач, преподаватель и основатель школы «Сообщение».

🔊 Слушайте подкаст на всех платформах.

⚡️Вовсю идёт голосование за кейсы для мастерской Анны Сонькиной-Дорман.

Кейсы-лидеры:
• Я совершил ошибку: как об этом поговорить?
• Пациент доверяет другому врачу, который выбирает недоказательные методы: как мне донести своё мнение?

Голосование продлится до 17 апреля!

🏆 2 кейса-победителя Анна вместе с симулированным пациентом Юлией Кауль разберут в прямом эфире.

Мастерская состоится 31 мая в 19:00 онлайн.

Участников голосования ждет приятный бонус – специальный промокод на мастерскую!

http://academy.docmed.ru/sonkina

Альтернативная медицина: борьба или диалог?

😐 Ситуация:
Пациент приходит и говорит:
— «Я принимаю капли с мухомором»
— «Пью соду по методу профессора Пилюлькина»

🙅 Можно сказать:
«Это чушь / мракобесие / шарлатанство».
Но тогда вы, скорее всего, потеряете контакт.

🫶 А можно иначе. Сначала — интерес и уважение:

— «А вы можете рассказать, почему выбрали этот метод?»
— «Вы заботитесь о своём здоровье — это отлично. Я хочу помочь»
— «Позвольте объяснить, что мне известно про эти методы»

👉 Не спорьте и не переубеждайте. Предлагайте поддержку.
Тогда пациент сделает выбор — но уже с вами, как с партнёром.

❓А вы как ведёте разговор, когда слышите про «альтернативные методы»?

Продолжаем разбирать сцены из фильмов и сериалов с точки зрения коммуникации между пациентами, врачами, родственниками пациентов и коллегами.

Сегодня смотрим Новый Амстердам!

Поставьте, пожалуйста, реакцию, если вам нравятся такие разборы. ❤️

Ура! Мы открываем сезон мастерских по коммуникации с пациентами от Анны Сонькиной-Дорман и Докмед Академии.

Мастерская состоится 31 мая 19:00 online zoom.

📌 Разберём 2 кейса и разыграем с симулированным пациентом возможные ошибки в коммуникации, покажем, как можно действовать более эффективно, а в конце разберём вопросы гостей.

⚡️Это живой формат, где случаи для разбора выбираете вы!

❗️На сайте можно проголосовать за самую актуальную для вас тему и заранее записаться на мастерскую. ❗️

🌟Участники голосования получат особые условия участия и первыми смогут приобрести мастерскую.

Кейсы-победители мы объявим 17 апреля в нашем телеграм-канале.

🎬Запись мастерской обязательно будет!

Как отказать пациенту — и не потерять контакт

😐 Ситуация:
- пациент настаивает на антибиотике
- или просит МРТ «на всякий»
- или требует справку, которая не показана

🙅 Фраза «это не показано» звучит сухо. Формально. Иногда — как отстранённость.

🫶 В такие моменты важно, чтобы пациент понял: вы опираетесь не только на протокол, но и на заботу. Что вы с ним — не против него.

👉 Можно сказать:
— «Я понимаю, что вы обеспокоены»
— «Я понимаю вашу логику»
— «Я хочу поделиться своим мнением»

👌 Почему это работает?
В этом случае «нет» звучит как поддержка.

Пациент не чувствует, что ему отказали. Он чувствует, что вам важен не документ — а он сам.
А значит — вы вместе ищете лучшее решение, а не спорите.

❓А вы как объясняете пациентам отказ — так, чтобы не потерять доверие?

Эмпатия в экстренных ситуациях — слушать, а не говорить

В экстренных ситуациях эмоции могут захлестнуть как пациентов, так и медицинский персонал. Но именно в такие моменты эффективная коммуникация становится жизненно важной. Один из главных навыков — эмпатическое слушание.

🫸 Когда человек испытывает сильные эмоции — страх, тревогу, гнев — он не способен полноценно воспринимать информацию. Это как качели: чем выше эмоции, тем ниже способность к диалогу.

Что делать вместо этого?
— Дайте пациенту или родственнику выговориться
— Сконцентрируйтесь на невербальной поддержке
— Используйте фразы, отражающие эмоции

Это называется эмоциональное отзеркаливание — приём, который помогает человеку почувствовать, что его понимают и не осуждают.

Вывод:
Прежде чем что-то объяснять, сначала снизьте уровень эмоции. Тогда появится пространство для настоящего общения, понимания и сотрудничества.*

*Пост написан с использованием материалов с сайта Национальной программой здравоохранения Ирландии (HSE)

Провели очень вдохновляющий интенсив в клинике ‘Палитра’ во Владимире. Спасибо всем участникам! ❤️

Как говорить, если знаешь, что пациенту не понравится услышанное?

В новом выпуске подкаста обсуждаем,
как врачу донести и аргументировать свою мысль, если пациент ждёт другого.

💁 Почему не стоит откладывать озвучивание диагноза на конец приёма?

💁‍♀️ Что чувствует врач при таких разговорах и чего он боится?

В гостях — гастроэнтеролог Алексей Головенко.

Он общается с женщиной, которая не верит в диагноз «синдром раздражённого кишечника» и хочет «настоящее» лечение.

Разобраться в сложностях коммуникации помогает Анна Сонькина-Дорман — врач, педиатр, специалист по паллиативной помощи и преподаватель школы «Сообщение».

Роль пациентки исполняет симулированный пациент Юлия Кауль.

Подкаст доступен на всех платформах. Приятного прослушивания! 👍

Мотивационное интервью

Как мы уже писали, мотивация — важнейшая составляющая приверженности. Она складывается из двух ключевых компонентов:

🔹 Ценность изменения
Мне важно / хочется это делать или сделать

🔹 Ресурсы на изменение
У меня есть силы, время, настрой, дисциплина, чтобы это делать или сделать

❗️Не хватать может как одного, так и другого.

Чтобы работать с мотивацией, врач может использовать элементы мотивационного интервью (МИ).

📌 Этот метод был предложен в 1980-х годах как инструмент помощи при зависимости от алкоголя. Сегодня он широко применяется в медицине и даже за её пределами.

Один из инструментов, доступных врачу без психотерапевтической подготовки — это шкалы:
▪️ Шкала значимости
▪️ Шкала уверенности

Подробнее о том, как использовать шкалы в практике — в карусели 📊

🎧 Кстати, недавно у нас выходил подкаст на эту тему — можете его переслушать.

Стартовал новый поток нашего Практического курса.
Волнуемся, готовимся, стараемся.
Всем удачи! ❤️

Что важнее: продолжительность жизни или ее качество?

Рассуждаем на нелегкую тему на примере сериала ‘Во все тяжкие’.

Будем благодарны, если поделитесь своим мнением в комментариях!

Во врачебной практике иногда возникают не просто конфликтные, а крайне неприятные и хамские ситуации. 😡

🔅 Мы готовы помочь разобраться и с такими случаями.

Уже завтра стартует новый поток нашего Практического курса, где мы детально рассматриваем разнообразные ситуации и учимся эффективно с ними справляться.

Осталось всего два места, может, одно из них ждет именно вас?

Присоединяйтесь и укрепляйте свои профессиональные навыки!

Фраза, которая помогает снизить напряжение в разговоре с пациентом

Бывают ситуации, когда пациент приходит на прием раздраженным, тревожным или даже агрессивным. В такие моменты важно не вступать в конфронтацию, а создать пространство для диалога.

👉 Попробуйте сказать:
«Я вижу, что для вас это действительно важно. Давайте разберемся вместе.»
Почему это работает?

✔️ Пациент чувствует, что его переживания услышаны и признаны.
✔️ Агрессия теряет свою силу, когда эмоции встречают понимание, а не сопротивление.
✔️ Вместо конфликта формируется сотрудничество: врач и пациент становятся одной командой.

Врачебная коммуникация – это не только о знаниях и рекомендациях, но и о доверии.
Этому и многому другому мы учим на нашем Практическом курсе, новый поток которого стартует уже в этот четверг.

А какой фразой (или какими приемами) пользуетесь вы, чтобы снизить напряжение в беседе? Делитесь в комментариях.

Чем наш видеокурс отличается от практического курса?

Коммуникация — это процесс взаимодействия между людьми, состоящий из многих вербальных и невербальных действий. Изучать их можно по-разному.

✏️ Во-первых, процессы можно описывать. Это то, что мы делаем в постах, лекциях и статьях: вы читаете или слушаете и получаете понимание основных принципов и концепций.

👀 Во-вторых, за процессами можно наблюдать. Это то, что происходит в нашем видеокурсе: мы записали для вас разыгранные фрагменты консультаций и разобрали их, объяснив, что в них было сделано эффективно, а что не очень.

💁‍♀️ В-третьих, процессы можно моделировать и анализировать. Это то, что происходит на практическом курсе: мы создаем условия, в которых участники курса взаимодействуют с симулированным пациентом с последующим анализом и обратной связью.

Надеемся, что каждый из вас сможет найти наиболее подходящий способ обучения.

💥 Напоминаем, что новый поток Практического курса стартует уже в этот четверг! Присоединяйтесь!

🔅Приверженность лечению зависит от того, насколько пациент понимает логику принятия решений.

Но это — это лишь один из ингредиентов. На то, что мы делаем, влияет очень много факторов.

Какие можно представить себе составляющие приверженности?

✅ Понимание лечения: мне ясно, зачем это делается и что это может дать
✅ Согласие с лечением: я готов выбрать это для себя
✅ Возможность лечения: мне это доступно
✅ Мотивация: у меня достаточно дисциплины/воли/желания/уверенности в себе, чтобы это делать

Последний компонент - мотивация - может оказаться решающим в тех ситуациях, когда лечение требует
👉 изменения поведения (отказ от алкоголя или курения, изменение питания или режима сна, ит.д.)
или
👉 большой дисциплины (регулярный прием препаратов в определенные часы, измерение глюкозы при диабете).

Для работы с мотивацией врач может использовать некоторые инструменты психологического вмешательства, как мотивационное интервью.

Хотите, чтобы мы сделали об этом пост? Пишите в комментарии слово "Мотивация"!

🗣 Как врачам работать с возражениями?

Когда пациент или его родственники не соглашаются с рекомендациями, за этим могут стоять самые разные причины: страх, тревога, недоверие или ожидание иного результата.

Важно не просто донести информацию, но и понять, чего на самом деле хочет человек.

В новом выпуске подкаста «Дышите – не дышите» Мария Салембо, эрготерапевт, общается с мамой девочки с инвалидностью, которая хочет, чтобы ее дочь могла самостоятельно совершать вечернюю гигиену, но не готова принимать рекомендации специалиста.

✏️ Как найти общий язык?
✏️ Какие вопросы помогут прояснить ситуацию?
✏️ Как сделать так, чтобы рекомендации врача не только прозвучали, но и были приняты?

Обсуждаем с Анной Сонькиной-Дорман, врачом-педиатром, специалистом паллиативной медицины и основателем медицинской школы «Сообщение». Роль мамы исполняет Юлия Кауль, профессиональный симулированный пациент.

Выпуск доступен на всех платформах.

Дорогие друзья, нам очень важно становиться лучше! 💙

Мы будем очень признательны, если вы уделите нам 30 секунд и пройдете небольшой опрос в этом канале. Нам это очень поможет. ✨

Спасибо! 🙌

На наш курс приходят люди с разным опытом: кто-то только делает первые шаги в профессии, а кто-то уже прошел внушительный карьерный путь.

И нам невероятно ценно видеть, как каждый находит для себя пользу: новые знания, инсайты или реальные инструменты для работы.

Что особенно важно – все полученные знания тут же обретают практическое применение. Мы не просто учим, а отрабатываем новые навыки на практике.
И очень рады получать отзывы наших студентов!

📅 Старт нового потока – 20 марта.
Осталось всего несколько мест!

🔥 Присоединяйтесь!

Новый поток «Основного курса» стартует 20 марта

Мы только что завершили очередной поток «Основного курса», но лист ожидания заполнился быстрее, чем мы предполагали. Поэтому в марте мы проведем еще один набор. Осталось всего несколько мест!

Если вам важно структурированно освоить практические методы эффективной коммуникации, интересно разобрать сложные случаи и изучить работающие решения — записывайтесь скорее.

📅 Старт: 20 марта
🔗 Подробности и запись здесь

Врачи нередко опасаются, что если позволить пациенту ‘выговориться’, это закончится полноценной ‘историей жизни’.

Как быть? Разбираем на примере сериала ‘The Pitt’.

Бывало ли у вас такое? Расскажите в комментариях!

Вчера мы приняли участие в конференции Inter Meetup III в Петербурге и провели там мастер-класс.

Всегда приятно получать отзывы о нашей работе, тем более такие теплые. Спасибо! ❤️

Что важнее: что вы говорите или как вас слышат?

Эти вещи взаимосвязаны. Научиться использовать конкретные инструменты коммуникации теперь можно и в удобном видеоформате.

На нашем видеокурсе мы учим:

✅ Как эффективно доносить информацию и добиваться приверженности плану лечения.

✅ Как предотвращать и разрешать конфликты – с пациентами, коллегами и даже в стрессовых ситуациях.

✅ Как вести трудные разговоры – когда нужно сообщить плохие новости или справиться с эмоциональной реакцией собеседника.

Этот курс – ваш навигатор в мире медицинской коммуникации. Потому что слова врача – это тоже инструмент лечения.

Хотите узнать больше? Переходите по ссылке!

Как завершить прием так, чтобы пациент точно вас понял?

Используйте формулу 3-х вопросов.

Перед тем как пациент уходит, спросите:

1️⃣ Что вы поняли из нашей встречи?
2️⃣ Какие у вас есть вопросы?
3️⃣ Что вы будете делать дальше?

Это помогает избежать ситуаций, когда пациент дома говорит: «А что мне вообще делать?»

А какой фразой вы обычно заканчиваете прием? (Кроме "До свидания!")) Делитесь в комментариях!

Благодарим студентов Медицинского университета имени академика Б. В. Петровского за активное участие в нашем обучении и тёплые отзывы!

Как объяснить пациенту план лечения без перегрузки информацией?

В новом выпуске подкаста «Дышите — не дышите» говорим о планировании лечения.

✅ Как построить консультацию, если врач не только объясняет, но и выполняет процедуру?

✅ Как найти баланс между деталями и доступностью информации?

✅ И что делать, если пациент задает вопрос, на который нет простого ответа?

Гость выпуска – Дарья Данюшевская, физиотерапевт, Фельденкрайз практик.
Она консультирует женщину, которая хочет точно знать, сколько приемов потребуется для восстановления.

Помогает разобраться в коммуникативных сложностях Анна Сонькина-Дорман – врач-педиатр, основатель медицинской школы «Сообщение». А роль пациентки отыгрывает Юлия Кауль.

Этот подкаст создан в студии «Заварили».
Слушайте новый выпуск – будет интересно! 🎧

Что означает приверженность пациентов лечению?

В английском языке есть два термина, которые оба (не совсем верно) переводят как приверженность: compliance и adherence.

✔️ Compliance — выполнение предписаний, послушание. Когда пациент принимает лекарства, потому что так сказал врач.
✔️ Adherence — осознанное следование собственным решениям. Когда человек ходит на йогу, потому что сам этого хочет.

📌 Почему важнее работать с adherence?
Люди лучше придерживаются тех решений, которые они приняли сами или в которых участвовали.

Первый шаг к этому — делать процесс принятия решений понятным. Мы часто говорим пациентам что делать, но не объясняем почему именно так. Нам кажется, что от нас ждут четких инструкций, но если пациент не понимает логику врача, он либо просто подчинится, либо откажется от лечения.

👩‍⚕️ Если мы хотим, чтобы пациент осознанно следовал рекомендациям, мы должны объяснять свою логику.

Как это сделать? Напишите в комментариях слово "Приверженность" — отправим вам пошаговую инструкцию!

❤️