Дайте продукту жить своей жизнью! И это (возможно) принесет деньги 💰

На новом рынке компании вынуждены адаптировать и сам продукт и рекламную компанию. Некоторые бизнесы делают это мастерски — я уже рассказывала о классном кейсе с промо-роликами McDonalds для аудитории США, Тайваня, Саудовской Аравии, Дании и Индии.

Такой культурно-ориентированный подход заслуживает аплодисментов! Особенно если компания еще не наняла местную маркетинг-команду и вообще смогла донести до распределяющих бюджеты лидеров, почему их продукт теперь должен быть другого цвета, а рекламировать его нужно при помощи котиков.

Есть еще один интересный феномен — cultural embedding. Привычный продукт в другой стране обретает новую функцию и/или целевую аудиторию, о которых создатели и не задумывались.

1⃣ Прекрасный пример cultural embedding — красная клубничная фанта в Таиланде, историей о которой поделился дорогой клиент и коллега Андрей.

В 1960–70-е в Таиланде хорошо продавалась именно красная фанта, хотя очевидных предпосылок для повышенного интереса к ней не было. Оказалось, тайцы покупают фанту не для себя, а для духов, которым принято делать подношения. Духи любят сладкое, а красный цвет заметнее (по другой версии — символизирует энергию и силу).

Компания не стала тратить деньги на продвижение, адаптацию и разработку новых решений для региона — продукт был популярен и приносил доход сам по себе.

2⃣ Другой кейс — американский бренд консервированного мяса SPAM появился в Южной Корее благодаря солдатам из США во время Корейской войны. Тогда в стране были проблемы с продовольствием, поэтому консервы SPAM были буквально праздником для местных.

Спустя десятилетия ассоциация с роскошеством не исчезла, корейцы дарят подарочные наборы SPAM коллегам и друзьям, в США же это скорее замена дорогому и качественному мясу. Сейчас Южная Корея второй крупнейший потребитель консервов этого бренда в мире после Америки, хотя производители оказались в этом регионе практически случайно.

Ваши услуги на новом рынке могут стать актуальны другой целевой аудитории, в других контекстах, с другой функцией и даже под другим названием. Главное — не потратить все силы и бюджеты, чтобы заставить новых потребителей видеть продукт таким же, каким его привыкли видеть вы.

Пусть покупают газировку не для вечеринок, а религиозных практик — почему нет!

Ставьте реакции, если хотите больше историй о жизни товаров и услуг в разных регионах мира 💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как я вливаюсь в датскую профессиональную среду через LinkedIn: случай Women Empowerment Summit 🤝

Не секрет, что самые ценные коннекты происходят в закрытых коммьюнити или на платных мероприятиях, хоть и исключения тоже бывают.

По моему опыту, самые полезные знакомства приносят события, где я выступаю организатором или спикером.

Благодаря этим ролям удается узнать гораздо больше участников, а люди сами ищут контакта со мной. Потенциальные партнеры и клиенты обращают внимание на мой бейджик или браслет, который отличается по цвету, так что они сразу видят, что я играю особую роль на мероприятии.

В этом году я стала спикером на датском Women Empowerment Summit. Я думала, что там выступают только участницы их членской программы, но мне удалось присоединиться к мероприятию без этого условия. В этом мне помог LinkedIn.

Я всегда теряюсь, когда меня спрашивают, сколько лидов приходит через LinkedIn. Ведь люди обычно не пишут в личку с запросом «помогите, пожалуйста, дать вам денег». Они долго следят за публикациями, аккуратно участвуют в моих активностях, постепенно присматриваются к услугам и в итоге становятся клиентами через несколько итераций, а не напрямую в LinkedIn Direct. Так получилось и с саммитом.

Мне написала организатор, которой нравится мой контент в LinkedIn, и предложила подать заявку на выступление, чтобы пройти конкурсный отбор среди спикеров. Меня заинтересовал конкурсный формат, так что я решила попробовать — и стала спикером саммита.

Организаторы собрали только профессионалов и тегали всех девушек-спикеров в соцсетях, поэтому с каждой из них можно было легко связаться и наладить контакт.

Каждую выступающую активно промоутили, делали материалы о нас и помогли оформить пиар-видео.

На саммите я использовала проверенную технику нетворка: пообещала выслать слайды всем, кто напишет мне в личные сообщения.

Из ~45 слушателей мне написали 30. Помимо материалов каждый получил предложение сотрудничать и информацию, где купить мои услуги или продукты. Сейчас «пьем кофе» с тремя из них 🙂

Если и вы оказались в новой профессиональной среде и переживаете, что не включены в закрытые сообщества, — не опускайте руки, а заявляйте о себе!

Сегодня вас просто читают в ленте, завтра пригласят на конференцию, а послезавтра с нее придет 20 лидов, трое из которых станут клиентами.

📘Читайте также:
🔜 Мои общие наблюдения о работе LinkedIn
🔜 Что я делаю, чтобы мои посты в LinkedIn набирали просмотры
🔜 Как LinkedIn меня подвел
🔜 Лайфхак для быстрого цифрового нетворкинга в LinkedIn

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Успешно сдала DALF — экзамен по французскому языку на уровень С1, который мне был не нужен 🔥

Счастлива, что у меня получилось сдать такой сложный и долгий (5,5 часов!) экзамен и получить классные результаты, хотя готовилась я к нему расслабленнее, чем обычно это делаю.

Меня никто не просил сдавать DALF, и я не планировала проектов, где сертификат мне бы наверняка пригодился. Но я все равно решила сделать это, хотя сам экзамен дорогой, специфический и требует много времени на подготовку вне зависимости от знания языка.

Делюсь причинами, которые подтолкнули меня к этому решению.

😮Языковое плато, с которым сталкивается практически каждый изучающий язык примерно на уровне В2–С1. На этом этапе изучающий уже бегло говорит и пишет, все понимает, а грамматика и лексика высокого уровня встречается настолько редко, что ее легко обходить. На этом уровне многие замирают и уже не двигаются вперед — так случилось и со мной.

😮Замкнутый круг неуверенности. Я без проблем переписывалась с клиентами и обсуждала проекты с уровнем В2–С1, но лекции все равно предпочитала читать на английском, потому что в нем нет ни капли сомнения. Поэтому я неосознанно избегала проектов на новом языке, а без практики уверенность, конечно, не росла.

😮Приоритезирование. Даже если взять всю волю в кулак и пообещать себе заниматься каждый день, всегда будут возникать более важные задачи, которые приносят деньги или классные возможности. Четкая дата экзамена, за который я уже прилично заплатила, не давала расслабляться и переносить занятия.

😮Нехватка профессиональных преподов. Крутые и опытные преподаватели, которые умеют вытаскивать из плато и готовы предлагать релевантные форматы работы, чаще всего не берут новых учеников из-за большой занятости и стоят дорого. Мне было проще платить меньше за преподавателя среднего уровня, который бы дисциплинировал меня и натаскивал именно по навыкам к четко построенному экзамену.

😮Синдром самозванца. На английском языке я получала образование, провела 1000 лекций и 1001 сессию, а на французском у меня гораздо меньше подобной практики, поэтому не чувствую себя таким же крутым профессионалом. Так что в следующий раз, когда я буду сомневаться по поводу франкофонного проекта, то скажу себе: «Ты хорошо сдала один из самых сложных экзаменов на этом языке, ты точно справишься, даже строгая французская бюрократия это подтвердила!»

А как вы справлялись с похожими проблемами в изучение языка? Выбираете более доступные и дешевые способы или тоже намеренно усложняете себе жизнь для классных результатов? ⬇️

📘 Читайте также:
🔜 Хитрости, которые помогают мне справляться со сложными языковыми экзаменами
🔜 Как выучить иностранный язык, даже если вы взрослый и занятой человек. Запись прямого эфира с Яной Хлюстовой
🔜 Как проверить свой уровень языка онлайн
🔜 Как подготовиться к международным экзаменам

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала, как по-разному мои заказчики готовятся к тренингу — на примере сотрудничества с Maersk!

💬 Составила список политкорректных названий регионов на русском языке, которые помогут быть вежливыми с их жителями.

💬 Устроила LinkedIn нетворкинг и рассказала маленький секрет для интро-сообщений.

💬 Показала вам чудесную книгу моей подруги, для которой давала интервью.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Несмотря на изучение и преподавание английского и французского, а также 10+ лет опыта синхронного перевода, язык для меня — все еще непаханое поле, особенно если смотреть на него через призму нейронаук и новых технологий.

Моя подруга Яна Хлюстова написала об этом книгу «Поймать вавилонскую рыбку. Человеческий мозг, нейронные сети и изучение иностранных языков», а я давала для нее комментарий как синхронный переводчик 💙

Читать о себе в книге, конечно, любопытно и приятно, но «Вавилонская рыбка» меня интересовала в первую очередь как ценный источник о работе мозга, языков и будущем переводчиков в эру искусственного интеллекта.

Яна не только друг, но и эксперт, каких еще поискать! Она преподает три языка, говорит на семи, учит еще два и больше десяти лет работает научным журналистом.

Помимо этого Яна ведет канал «Ну как сказать», где развенчивает распространенные заблуждения, например, что носитель языка может преподавать его иностранцам или что люди обладают талантом к языкам.

Вместе с Яной мы записывали прямой эфир о том, как учить иностранные языки. Обсуждали нейробиологические хитрости, длительные перерывы в изучении, отдых от занятий и инструменты для изучения.

Заглядывайте в канал Яны, если хотите знать, как устроены языки и насколько тесно они связаны с культурой и историей 🙂

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Взаимные коннекты LinkedIn: отмечаю 5000 подписчиков на LinkedIn и делюсь лайфхаком цифрового нетворкинга 🎁

Принимаю ваши поздравления! Очень рада этому milestone на LinkedIn, особенно учитывая, что 2000 подписчиков пришли за последние восемь месяцев.

По такому поводу принято устраивать нетворкинг в комментариях: подписчики рассказывают, чем они занимаются, какие услуги предлагают или какую работу ищут.

Замечаю, что пользователи недооценивают этот формат, хотя он полезен. Комментаторы проходят мимо, забивают на интро или вообще не верят, что цифровой нетворкинг может принести деловые контакты.

Безусловно, вас не возьмут на работу и не купят ваши услуги сразу после трех строчек в комментарии. Но можно представить, как вы коннектитесь с работодателем или клиентом, смотрите на ленты друг друга, находите точки соприкосновения и уже при следующем контакте приносите друг другу пользу.

Ко мне так приходили клиенты! Это требовало бо‌льших усилий, чем просто комментарий, но цифровой нетворкинг все равно был первым шагом для сотрудничества.

Так что я чувствую себя вправе дать вам три непрошенных совета:

1⃣ Не проходите мимо таких нетворкингов, если автор поста кажется вам приятным и профессиональным человеком. Всегда есть шанс потратить на интро 15 секунд, а получить много-много пользы.

2⃣ Чтобы действительно оставить комментарий за 15 секунд, заготовьте шаблоны мини-интро и держите их в заметках или сохраненках. У меня таких четыре штуки: два текста на русском и два на английском, каждый в короткой и длинной версии.

3⃣ Не откладывайте свой комментарий на потом. Чем быстрее вы напишете сообщение, тем больше пользователей увидят его.

Теперь переходим к практике!
🔜 Оставьте в комментариях ссылку на свой LinkedIn.
🔜 Расскажите, что вы сейчас ищете: работу, лидов, фриланс-проекты, коннекты в индустрии.
🔜 Добавьте в друзья людей, которые оставили свои коннекты.
🔜 Можете сразу сохранить свое мини-интро для других подобных активностей.

Чтобы пользоваться LinkedIn из России без ВПН, установите бесплатное расширение для Google Chrome.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Что не так со Средней Азией? 💬

Подруга задала суперактуальный вопрос:

Как правильно называть страны, которые раньше обозначались термином «Средняя Азия»? Почему-то местные обижаются и поправляют на «Центральная Азия».

С наименованиями стран и регионов происходят тектонические сдвиги — и не только в русском языке. Новые политкорректные версии активно используют в устной и письменной речи, но в словари и официальный дискурс они могли еще не проникнуть.

На Грамоте.ру и в научных источниках, к которым обычно обращаются в сложных или спорных случаях, правила старые, а представители того или иного региона отчаянно сопротивляются им. Как оставаться грамотным, но не задеть местных?

В этом философском противоречии я занимаю простую позицию: язык — это живая материя, и норма в нем меняется быстрее, чем фиксируется в словарях.

Поэтому я стараюсь использовать слова, которыми себя обозначают жители той или иной страны/региона, а не слова, которые выбирает редактор газеты «Ведомости».

Не заставляю вас следовать этому антиколониальному дискурсу, если он вам не близок, но покажу названия, которые могут вызвать напряжение у местных:

🚫 Средняя Азия
🟢 Центральная Азия

🚫 Прибалтика
🟢 Страны Балтии, страны Балтийского региона

🚫 Башкирия
🟢 (Республика) Башкортостан

🚫 Киргизия
🟢 Кыргызстан

🚫 Белоруссия
🟢 Беларусь

🚫 Молдавия
🟢 Молдова

🚫 Индокитай
🟢 Юго-Восточная Азия

🚫 Черная Африка
🟢 Субсахарная Африка или Африка южнее Сахары

Таких примеров немало, подкинете еще? ⬇️

UPD: В комментариях не раз возник вопрос, почему Центральная Азия правильнее Средней Азии, ведь слова кажутся близкими по значению. Спасибо читательнице Анне, которая поделилась ссылкой на материал, где подробно объясняется контекст за каждым из словосочетаний. По ссылке также есть комментарий по поводу Ближнего Востока (Near East, Middle East).

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Главная профессиональная ачивка в Дании so far 💙

В марте я провела воркшоп для Maersk — крупнейшего в мире контейнерного грузоперевозчика, который до 2024 года неоднократно был первой компанией в Дании по размерам и профиту.

Если вы когда-то видели в порту контейнеры с белой звездочкой на голубом фоне и думали, что это cомалийские пираты, это не они, это Maersk.

Полагаю, почти каждый датский предприниматель и экспат явно или тайно мечтает поработать с большим именем — Lego, Maersk, Novo Nordisk, Pandora, Ecco.

Здесь опыт с международными брендами ценится не так высоко, как опыт с местными акулами. И я получила контракт с ними спустя 20 месяцев после открытия бизнеса в Дании, что по местным меркам невероятно быстро!

Пока я готовилась к этому воркшопу, ко мне обратился еще один крупный корпоративный клиент, который сильно отличался в подходе на фоне датской компании. Судите сами!

Мы с командой Maersk:
🔜 обсудили сложности и пожелания (в компании все хорошо и с инклюзией, и с коммуникацией, но они работают на опережение);
🔜 провели анонимные интервью с некоторыми членами команды, чтобы конкретизировать запрос;
🔜 анонимно опросили всех членов команды, чтобы собрать статистику по темам;
🔜 уделили обсуждению кейсов и контента примерно в 10 раз больше времени, чем самому воркшопу (я учитываю это в прайсе);
🔜 не подписывали NDA, а работали на доверии.

А вот другой клиент:
🔜 страдал от реальных сложностей, но говорил, что «все наши сотрудники и так очень прокачанные, мы хотим уберпрокачку на самом топовом уровне»;
🔜 отказался проводить интервью и опросы, потому что это потребует NDA, а подписывать его нет времени;
🔜 утверждал, что «наши сотрудники во время интервью вам ничего нового не расскажут, давайте быстро организуем встречу с HR-менеджером, есть окошко сегодня в 23:00»;
🔜 просил сразу показать программу воркшопа и озвучить стоимость, хотя не мог конкретизировать запрос.

Я отказалась работать с ними, потому что не смогла бы дать то качество, которым была бы довольна.

Сотрудничество с приглашенным экспертом — это долгая, кропотливая и совместная работа! Если кто-то берется за ваш ASAP запрос с минимумом вводных, скорее всего, вы заплатите много денег, но можете получите дырку от бублика.

В комментариях можно порадоваться за мой новый профессиональный успех или побузить на клиентов, которые как будто сами не хотят, чтобы их запрос решили! ⬇️

P.S.: на фото вдохновленно слушаю вопросы клиентов из Maersk🙂

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Предложила вам угадать, что изображено на фотографии, которая меня заинтересовала.

💬 Рассказала о нескольких аспектах культуры Дании на примере изображения из опроса.

💬 Привела примеры того, как нейросети отвечают на неудобные вопросы.

💬 Принимала ваши поздравления с днем рождения.

💬 Подготовила подборку смешных видео о культурах.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Ура, новая подборка со смешными видео о разных культурах!

Кстати, у меня был пост о том, почему в Норвегии и других странах Северной Европы не закрывают шторы — читайте, если не видели 💙

Источники: norway.in, alizana__sleptsova, larrydeancomedy, howtonuria, killersundy, sindhuvee.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

С днем рождения меня! 🎁

Год назад в этот день я рассказывала о своей первой книге и не догадывалась, что к этому времени напишу вторую — уже на английском языке.

Не догадывалась, что меня будут читать 5000 человек, а я буду сотрудничать с топовыми европейскими компаниями всего лишь на второй год регистрации бизнеса в Дании.

Сокровенные желания я загадаю, задувая свечки на праздничном угощении, но вслух себе и другим я хочу озвучить очень простое пожелание: мирного и безопасного года.

Коммуникация невозможна без принимающей и открытой среды. Я мечтаю, чтобы такое место было у каждого — ведь с этого часто и начинаются большие дела.

А если вы хотите поздравить меня, вы можете:

🖱 купить доступ к моей новой англоязычной книге и материалам от сервиса Storist;
🖱 купить мои образовательные материалы на русском и английском языках (а здесь — вообще все продукты одним паком);
🖱 поддержать меня подпиской на Boosty или Buy Me a Coffee по цене чашки кофе.

Спасибо вам, что читаете, делитесь историями, задаете вопросы и стремитесь быть чуткими ко всем культурам. Cheers!💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Культурные предрассудки нейросетей, часть 3

В первой части рассказывала, ценности каких культур с большей вероятностью транслирует ChatGPT, а во второй сравнивала ответы американского ChatGPT и китайского DeepSeek.

Что ж, держите еще один разбор — великой китайской цензуры.

Если задать DeepSeek вопросы, которые в Китае 🇨🇳 обсуждать не принято, например, что произошло на площади Тяньаньмэнь в 1989 или почему Си Цзиньпина сравнивают с Винни Пухом, она ответит:

Sorry, that’s beyond my current scope. Let’s talk about something else.

Чтобы обойти это ограничение, нужно задать вопрос на другом языке. Когда мы спросили то же самое на русском, то получили вполне точный ответ, который отражал разные позиции, а не только мнение Коммунистической партии Китая.

А вот журналисты The Guardian, которые, видимо, знают только английский (это не претензия, а предположение), нашли другую лазейку: они задали те же вопросы, но попросили нейросеть в ответе заменить букву А на цифру 4, а букву Е на цифру 3. Сработало.

Автор этой статьи в Medium решил проверить нейронки вопросами, на которые можно ответить да или нет (в оригинале: purely factual question). Он спросил у DeepSeek, Chat GPT и Gemini (Google) следующее:

🔜 Have international organizations found evidence of genocide in Gaza?
🔜 Have international organizations found evidence of crimes against humanity in Xinjiang?
🔜 Is the US’ ban on Tiktok justified?

Дисклеймер😮Многие не согласятся, что это purely factual questions, но я бы предложила нам сконцентрироваться на интерпретации ответов, а не осуждать автора за формулировки вопросов, которые и задумывались провокационными и неудобными.

Вот что интересного он заметил в ответах:

🔵 Ответ DeepSeek всегда начинался со слов The Chinese government’s position. При этом автор не спрашивал о позиции китайского правительства;

🔵 Во всех ответах DeepSeek использовал местоимение we. Например: We welcome the world to view the development and progress of Xinjiang objectively and fairly, and not to be misled by false information.

🔵 На вопрос про Tiktok западные нейронки представили развернутую аргументацию за и против блокировки, хотя автор ожидал от GPT и Gemini более предвзятых ответов. DeepSeek же снова высказал «позицию Китая».

Какой вывод можно сделать из ответов DeepSeek? 💬

С одной стороны, китайская нейросеть не пытается юлить, а четко говорит «вот такая у нашего правительства позиция». Пользователь уже сам вправе решать — доверять китайскому правительству или нет.

С другой стороны, очевидно, что китайской нейросетью больше всего будут пользоваться именно на китайском, где ограничения и цензура работают на полную.

Нетрудно представить, как сильно эта цензура повлияет на китайскую молодежь, которая, как и любая молодежь, хочет быстро получить ответ, а не искать другие позиции и сравнивать десятки аргументов.

Я считаю, что не стоит слепо верить первому ответу, который выдает нейронная сеть, а вот пользоваться разными платформами на разных языках будет полезно — предрассудков и цензуры у каждой из них полно.

А вы уже успели оценить культурные предрассудки китайской сети? Может быть, заметили еще что-то любопытное в ответах DeepSeek? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Межкультурная коммуникация meets PR 🫂

У любой индустрии есть международная специфика — и у PR с маркетингом тоже. Когда компании пробуют силы на новых рынках, их представления о продвижении и эффективном медиаплане перестают соответствовать реальности.

Канал Маши Lost in Communications — как раз об этом:
😮как устроен мир международных медиа и PR;
😮как креативные коммуникации решают бизнес-задачи;
😮как культура и технологии влияют на язык и взаимодействие людей;
😮как интегрировать идентичность в глобальный контекст.

Переехав в Германию после семи лет работы в России, Маша перезапустила карьеру в PR и сейчас отвечает за международные коммуникации в одной из крупнейших рекламных групп Европы.

Пять постов, чтобы познакомиться с каналом:
1⃣Три года международной карьеры в 50 постах с фразами на английском
2⃣Как подготовить эксперта (или себя) к панельной дискуссии или интервью
3⃣Почему синдром самозванца — не совсем правда
4⃣Сколько родного языка в эмиграции достаточно и где начинается дезадаптация
5⃣Почему джензеры не любят заглавные буквы

Если интересно, как устроены международный PR и маркетинг на практике, рекомендую заглянуть в канал Маши.

Во вчерашней загадке все ответы могли бы быть верными, но на самом деле я увидела эту фотографию в посте о встрече президента Финляндии и премьер-министров Норвегии, Дании и Швеции, которая прошла в январе 🫂

Как написал один из участников Йонас Гар Стёре, они с коллегами обсуждали национальную безопасность, усиление обороны стран Северной Европы и поддержку Украины.

Для этого региона обсуждать подобные вопросы за неформальным ужином в кругу соседей — вполне приемлемая практика, которая даже не вызовет удивления местных. А вот жители других стран скорее привыкли, что государственные дела обсуждают за солидным столом с папкой бумажек и при полном параде.

Другие варианты в опросе я придумала не просто так — в каждом есть деталь, которая позволяет чуть лучше понять Данию, поэтому делюсь пояснениями и к неправильным ответам.

📘 У меня было много постов про Данию, но почему-то я никогда не рассказывала о хюгге — датском концепте, который предполагает уютную жизнь. Хюгге ассоциируется с атмосферой, способствующей спокойному переживанию затяжной осени и зимы. Простой набор предметов (свечей, пледов, подушек, милых кофейных наборов) создает маленькие радости.

Хюгге свойственна социализация и общение: люди ходят в гости, вместе смотрят кино, ужинают и пьют чай. Как говорят датчане, это их профилактика депрессии.

В 2016 году хюгге было номинантом на слово года по мнению Oxford English Dictionary, а еще про концепт написано несколько книг, включая самую знаменитую книгу The Little Book of Hygge: The Danish Way to Live Well, по миру разошлось более миллиона экземпляров.

📘 Все знают о доступной шведской мебели IKEA, а вот мастерство датчан в интерьерном дизайне часто остается без внимания. В магазинах датской мебели челюсть отваливается от цен — даже по местным меркам это очень дорого.

При этом формы простые, а материалы натуральные. Если вы не разбираетесь в интерьерном дизайне, то скорее всего не поймете, в чем крутость обыкновенной тумбочки, и никогда не догадаетесь, сколько она стоит и почему. Например, вот такой простенький стеллаж для книг стоит от $4357 до $6221, а доставку придется ждать 13–15 недель!

Дизайнерская мебель — изысканный способ понтануться. Когда один состоятельный датчанин приходит в гости к другому и видит ту самую тумбочку из того самого магазина, которая стоит десятки тысяч крон, то все всё понимают. Но это не выглядит дорого-богато, представление о роскоши здесь совсем иное.

📘 Искусственный интеллект мне показался хорошим вариантом для опроса, потому что люди на фотографии едят мало, у них нет ножей и вилок, ведь на столе сморреброды, традиционное датское блюдо. Я подумала, что вас это может запутать: почему люди едят руками?

Делитесь в комментариях, что заставило вас выбрать тот или иной ответ в опросе! ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Наткнулась в LinkedIn на изображение, которое очень меня зацепило. Хочу спросить, что вы на нем видите и почему оно привлекло мое внимание ⬇️

Пояснение опубликую завтра!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Поделилась своей статьей о приеме иностранной делегации.

💬 Рассказала о разнице межкультурной коммуникации и культурного интеллекта.

💬 Спросила, какие каналы о бизнесе вы читаете.

💬 Объяснила, какую разницу я вижу между «восточным» и «западным» сервисом.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Разница «восточного» и «западного» сервиса

🖱 Если не видели первый пост про культурный аспект сервиса в разных странах, рекомендую сначала прочитать его.

Недавно покупала себе новый велосипед и в очередной раз окунулась в удивительный мир межкультурных магазинов: сдержанных и аккуратных датских, где представлено десять моделей в трех оттенках серого, и броских восточных (чаще всего афганских и пакистанских), где нужно потратить целый день только на знакомство с ассортиментом.

Для себя вывела примерно следующие закономерности «восточного» сервиса. Не люблю разделение на Восток и Запад, потому что оно упрощает культуры и скорее указывает на зависимость и борьбу, но в контексте этого поста решила не углубляться в детали и просто взять эти слова в кавычки.

🔜 Бесконечное количество услуг или товаров. Без консультанта в них почти невозможно разобраться.

🔜 Цены завышены, прописаны не на все пункты, везде развешаны скидки. Часто называют цену и сразу же добавляют «но для вас — вот столько». Сразу чувствую себя немного должной.

🔜 «Ненавязчиво» предлагают помощь продавца, и даже если она тебе не нужна, тебе все равно дают советы.

🔜 При обслуживании часто добавляют for you. Вот горячее полотенце — специально для вас! И колесо подкачаю для вас, и соусом рис польем для вас. Снова чувствую себя обязанной.

🔜 Без спроса принесут конфетки и нальют чай. «Западные» салоны обвиняют в негостеприимстве, хотя и там то же самое сделают с радостью, просто нужно попросить: не хотят навязываться и заполнять пространство лишними предметами.

Безусловно, нельзя ожидать от всех вьетнамцев и немцев одинакового отношения к клиентам. Мои наблюдения от местных велосипедных салонов могут не совпадать с вашим опытом или с бизнесами других сфер и масштабов.

Но мне эти стереотипные закономерности помогают собраться с мыслями, когда я захожу в новое пространство — я понимаю, чего ждать и как взаимодействовать с продавцами во время покупки.

Я предпочитаю пространства, где выбор как на «Востоке», а сервис как на «Западе» — когда лаков для ногтей 150 штук, при этом они не покрываются пылью на полках, а спрятаны в аккуратные палетки. Таких приятных миксов не очень много, зато каждое на вес золота.

А какой сервис вам ближе? 💬

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Какие каналы о бизнесе и международной практике вы читаете? 💬

Каждый из нас живет в информационном пузыре и порой хочется нарочно лопнуть его и посмотреть на мир контента за его пределами.

В таких вопросах я больше доверяю личным рекомендациям, чем запросам в Google или подборкам от AI. Так что делитесь в комментариях каналами, которые вы с удовольствием читаете и готовы посоветовать другим!

Если вы сами ведете канал о бизнесе, менеджменте, HR-практиках, клиентском сервисе или других смежных темах, не стесняйтесь рассказывать о них тоже — так мы не только чуть расширим свой пузырь, но и понетворкаем.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Чем больше общаешься с представителями других культур, тем лучше их понимаешь? …Не совсем

Иногда встречаю предпринимателей, которые убеждены, что раз они были в разных странах с деловыми и личными целями, то тренинги по межкультурной коммуникации им не нужны — все уже схвачено, все следующие контакты пройдут как по маслу!

Но встречаю и таких клиентов, которые почти не имели опыта общения с иностранцами и поэтому уверены, что все потенциальные попытки обернутся крахом, хотя в них чувствуется ответственность, чуткость и любопытство.

Часто и одни, и другие ошибаются, потому что не видят разницы между межкультурной коммуникацией и культурным интеллектом.

🖱 Межкультурная коммуникация — это взаимодействие между разными культурами.

Например, филиппинец звонит в поддержку американской компании Apple и попадает в индийский call-центр. Болгарин женится на тайке. Российская компания открывает офис в Эмиратах и нанимает пакистанцев. Во всех ситуациях участники общаются, и на личные особенности человека наслаиваются культурные нюансы.

🖱 Культурный интеллект (CQ) — это способность эффективно взаимодействовать с людьми разных культур.

Это похоже на эмоциональный интеллект. Люди с развитым эмоциональным интеллектом лучше распознают и контролируют свои эмоции и чувствуют чужие. Люди с развитым культурным интеллектом более чувствительны к ценностям, убеждениям и стилям коммуникации людей других культур. Под культурным интеллектом не всегда подразумеваются конкретные практико-ориентированные навыки.

Спустя десять лет межкультурного консультирования я пришла к таким выводам:

🔜 Можно много практиковать межкультурную коммуникацию, но не обладать культурным интеллектом: гулять по граблям, делать ошибки, обвинять всех вокруг, что они неправильные, или общаться только с теми культурами, которые совпали с тобой по каким-то показателям.

🔜 Можно иметь развитый культурный интеллект, но не обладать навыками, нужными для любой коммуникации (не только межкультурной): грамотно составлять письма, выступать на публике, добиваться сотрудничества.

🔜 Сложно освоить культурный интеллект без реальной межкультурной коммуникации, но можно освоить межкультурную коммуникацию без развитого культурного интеллекта: выезжать на заученных правилах общения для конкретной культуры.

Но я-то знаю, что рано или поздно такой алгоритм подведет, потому что общение эффективно, только когда собеседники думают друг о друге, а не действуют на автомате.

Помимо культурного интеллекта, существует также культурная чувствительность (culture sensitivity), идею которой разрабатывал Милтон Беннетт. Я уже писала пост о его шкале межкультурной межкультурной чувствительности — читайте, если еще не видели.

Делитесь в комментариях, как вы оцениваете свой опыт межкультурной коммуникации и уровень культурного интеллекта. Чего вам не хватает больше? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Для сайта London Intercultural Centre написала статью Receiving a Foreign Delegation: Practical DOS, DON’TS

Я собрала этот текст по реальному запросу клиентки-американки, которая должна была встретиться с двумя коллегами из кипрской компании. Она хотела быть чуткой и внимательной к ним и попросила меня поделиться четкими рекомендациями.

В материале рассказываю:
🔜 как быть, если к вам приезжает смешанная делегация,
🔜 что делать, если не получается учесть все культурные особенности,
🔜 как вести себя, если вы не уверены, что гостям все нравится,
🔜 на какие три сферы стоит обратить особенное внимание.

Читайте и делитесь текстом с друзьями, оставляйте в комментариях свои рекомендации для работы с иностранной делегацией 💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала о книгах по межкультурной коммуникации, которые мы отобрали с сервисом Storist.

💬 Спросила, на что вас вдохновляет мой канал.

💬 Порассуждала, стоит ли ограничивать свои желания ради солидарности с клиентом.

💬 Поделилась новостью — теперь я продаю рекламу в канале.

💬 Собрала забавные межкультурные видео.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Наслаждаемся новыми межкультурными мемами 🙂

Источники: katsurasunshine, naw_sir, noorkidwai, pernille.haaland, segredezza, danpulzello.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Канал MissCommunication растет и вместе с этим меняется: теперь я продаю рекламу 🔈

Когда я запускала канал, то даже не думала, что в такой узкой нише как межкультурная коммуникация смогу собрать около пяти тысяч читателей. Все еще сложно в это поверить!

Из отдушины MissCommunication превратился в полноценную площадку с экспертными материалами, подборками, активностями и продуктами для самостоятельной подготовки к международной практике.

Мне важно видеть этот рост и чувствовать доверие, критический интерес и увлеченность подписчиков. Вместе с этим стали приходить и запросы рекламодателей, которые хотят рассказать о своем канале или продукте моим читателям — а реклама дает ресурсы продолжать делать классный контент по теме, о которой мало кто говорит.

Если вы хотите купить рекламу в этом канале, пишите менеджеру Дарье @dashark — она расскажет об условиях.

Спасибо, что читаете, комментируете и делитесь своими межкультурными историями! 💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Пить или не пить? 💬

Недавно проводила интервью с клиентом из мусульманской страны, который сейчас живет и работает в Европе. Я знала его страну происхождения, у него мусульманские имя и фамилия, а также стереотипная для жителя этой страны внешность.

Но я не стала сразу поздравлять его с Рамаданом (который в этом году продлится до 29 марта). Считаю, что поздравление уместно, если вы точно знаете вероисповедание человека или звоните в страну мусульманского большинства. И то обычно я добавляю “if you celebrate it”.

Во время смол-тока он сказал, что постится, и я уже не могла об этом забыть: пока мы общались, я три раза потянулась к бутылке с водой (сформировала себе привычку часто и понемногу пить), но каждый раз останавливала себя. Хотела проявить солидарность и уважение к клиенту, который не может в светлое время суток выпить воды из-за поста.

Когда-то давно я сотрудничала с тьютором, который в свободное время как волонтер преподавал английский онлайн воспитанникам детских домов. Он рассказывал, что не пьет ни воду, ни чай во время звонков с ребятами, так как они едят и пьют строго по расписанию и не могут позволить себе прихлебывать чаек, когда захотят.

Считаете ли вы такое поведение вежливым и правильным или для вас это перебор? Распространяется ли это только на религию?

Будете ли вы курить при человеке, которому это запретил доктор? Или пить алкоголь при беременной женщине? Будет ли это зависеть от того, клиент перед вами или близкий товарищ? Делитесь в комментариях! ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Вдохновение — источник ресурса для больших свершений и маленьких шагов 💙

Когда-то подруга пригласила меня на интервью для ее книги, и это вдохновило меня написать мою первую книгу.

Товарищ честно рассказал личную историю, и это подтолкнуло меня пойти на психотерапию.

Я так впечатлилась упорством в йоге одной знакомой, что с этого года начала заниматься каждый день (пока получается!).

А недавно в комментариях другого канала я совершенно случайно нашла ссылку на свой канал и прочитала, что мои посты вдохновили подписчицу выступить на круглом столе с иностранцами, чего она раньше очень стеснялась.

Меня это ужасно порадовало и я захотела узнать, на что еще вдохновляет мой канал — чтобы вдохновиться в ответ и пойти делать великие дела!

Голосуйте в опросе ниже и рассказывайте истории в комментариях ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Специально для наших партнеров, сервиса Storist, мы с командой собрали полку профильной литературы, которая объясняет отличия культур, предпринимательства и общения в разных странах. Для меня эти источники — старт для погружения в межкультурную коммуникацию.

Storist адаптирует и сокращает англоязычные материалы на разные профессиональные темы, чтобы пользователи тратили меньше времени на чтение, но при этом отрабатывали лексику. Так языковая практика дополняет изучение новой сферы — и читатель получает двойную пользу.

В карточках подробнее рассказываю о каждой книге в подборке.

💰 Весь каталог Storist из 330+ книг, рассказов и статей доступен по подписке в приложении или на десктопе.

Из России оплатить подписку можно через баланс мобильного телефона, поменяв способ оплаты в настройках, а из любой другой страны — через иностранную карту.

Не забудьте использовать промокоды!
ROPPELT1M — 5% скидка на подписку на месяц ($12,99 🔜 $12,34)
ROPPELT3M — 10% скидка на подписку на три месяца ($29,99 🔜 $26,99)
ROPPELT1Y — 15% скидка на подписку на год ($69,99 🔜 $59,49)

🏳 Цена может меняться в зависимости от страны, где вы находитесь, и магазина приложений, которым пользуетесь.

Если у вас возникли сложности с оплатой, промокодом или использованием приложения — пишите менеджеру Ирине @irishazavialova 🙂

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала, как складывается цена на мои услуги.

💬 Пригласила вас на мое онлайн-выступление о том, как Международный женский день воспринимают в разных культурах.

💬 Поделилась подборкой материалов о моем пути к профессии межкультурного коммуникатора.

💬 Рассказала, какие черты характера ценю в датчанах.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Датчане по своей сути

Осенью делилась в канале наблюдениями о том, какие датские паттерны поведения я стала замечать в себе спустя два года эмиграции. Но длинным отпуском, равнодушием к смолтоку и очень (!) долгосрочным планированием датскость не ограничивается.

Мой товарищ и автор канала «Denmark от первого лица» Владимир поделился чертами, которые его удивляют в датчанах. Привожу сокращенные цитаты:

😮 Humbleness — гордая скромность человека, знающего себе цену и поэтому не выпячивающего себя.

😮 Сделай сам — датчане не боятся замарать руки, несмотря на свой статус и регалии.

😮 Можно и без улыбки — здесь не требуется постоянно улыбаться, чтобы казаться дружелюбным.

Читайте пост Владимира полностью, там припряталось еще несколько характеристик, которые помогут лучше понять датчан и северных европейцев в целом.

Я тоже задумалась о чертах, которые ценю в местных.

🔜 They really mean what they say. Если тебя позвали на кофе, можешь не сомневаться, что это правда будет кофе, а не обед или десерт. Можно четко планировать свой день и другие приемы пищи, потому что все будет ровно так, как вы договаривались с собеседником.

🔜 They stick to the plan. Если вы этот же кофе назначили полтора месяца назад, то можно не переживать, что о нем забудут, напоминания не нужны. Снимает часть интеллектуальной ответственности.

🔜 They come on time, not in time. Если гостей зовешь к 17:00, они придут в 16:55. Сначала немного непривычно, но появляется четкое ощущение предсказуемости и не надо гадать, на сколько могут опоздать.

Какие из этих черт вас привлекают больше всего, если они вам вообще симпатичны? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как я решила, что хочу быть специалистом по межкультурной коммуникации 🙂

Путь к этой профессии со стороны кажется загадочным и неочевидным — навряд ли маленькая Кристина догадывалась о существовании межкультурной коммуникации и мечтала стать экспертом в налаживании связей между людьми из разных стран. Кстати, в детстве я хотела быть учительницей. Мне нравилось учить плюшевых зверей читать и складывать.

Решение развиваться в этой сфере, конечно, тоже было не мгновенным. Я долго подступалась к ней и фактически сама нащупывала это экспертное поле, потому что межкультурной коммуникации учат обычно в рамках лингвистической специальности, даже в рамках дипломатических предметов МГИМО о ней почти никогда не говорили.

В своей практике же я применяю межкультурную призму к бизнес-процессам, коммуникации в глобальных командах, к переговорам с иностранными партнерами, но также помогаю и индивидуальным клиентам, которые осваивают новую культурную среду.

В 2012 году я приехала на стажировку в Университет иностранных языков Хангук в Сеуле. Тогда я впервые оказалась в радикально другой культуре, где по-новому было абсолютно все: от ассортимента в магазине до форм приветствия.

Тогда я и поняла, что бизнесам, некоммерческим проектам и индивидуальным клиентам нужен проводник по культурам, который будет:
🔜 на ушко подсказывать, что это непонятное такое происходит и почему;
🔜 расскажет, как использовать это знание, чтобы достигнуть взаимного понимания и бизнес-результата.

Подробнее о своем бизнесе, который я открыла в 2015 году, и выборе дела жизни я рассказывала в этих видео и подкастах:

🔵 Смелей! Кристина Роппельт: Перфекционизм, безопасность, иностранные языки
🔵 Intercultural Leadership with Chiara Haenel
🔵 Анатомия дела. «В канале не должно быть тишины». Профессия — переводчик
🔵 Новый рынок. Эмиграция: личный опыт и советы предпринимателям от Кристины Роппельт
🔵 Brilliantly Branded Podcast. Understanding Cultures to Build an Authentic Brand
🔵 Это переходит все границы. Межкультурная коммуникация: секреты успешного общения

Вы часто спрашивали, как я пришла в профессию — теперь у меня есть список источников для всех, кому тоже интересно попробовать! А если я что-то упустила, задавайте вопросы в комментариях 💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Когда я переехала в Данию, то поняла, что какой бы глубокой и обширной ни была моя профессиональная практика в России, здесь потребуются дополнительные усилия, чтобы привлечь клиентов.

Я заканчивала магистратуру в Лондоне и работала с международными компаниями, но доверие на европейском рынке зависит в том числе от профильного образования — чем больше ачивок на местном рынке, тем выше шанс найти клиента или работодателя.

Поэтому я прошла курс по межкультурной коммуникации в Германии прошлым летом и участвовала в конференции в Италии, где познакомилась с коллегами-коммуникаторами из Европы и зарекомендовала себя.

Это все дало свои плоды, и теперь я работаю с местными клиентами, например, проводила семинар для топов KLM-AirFrance, воркшоп для престижного датского профсоюза академических работников DM, а сейчас готовлюсь к мастер-классу в одной из крупнейших международных компаний с датскими корнями (но пока это секрет!).

Компании в Европе придирчивы: образование должно соответствовать специальности, а его качество не вызывать сомнений. Им может быть недостаточно российских сертификатов, потому что в первую очередь они доверяют местным корочкам.

Поэтому даже специалисты с достойным резюме и портфолио теряются, когда дело доходит до найма: мало того, что каналы поиска вакансий другие, а правила деловой переписки отличаются, так еще и ожидания к кандидатам в той же сфере могут быть не такими, какими были в привычной среде 🙁

У русскоязычных специалистов, которые хотят работать в сфере IT в Германии, Австрии и Швейцарии, есть способ облегчить карьерный путь в новом регионе.

В IT Career Hub учат аналитике данных, веб-разработке, программированию на Python и UX/UI дизайну, а также организуют стажировку в иностранной компании — чтобы в портфолио накапало несколько кейсов. После успешного завершения программы выдают немецкий сертификат Weiterbildung и поддерживают в трудоустройстве.

Одновременно с обучением студенты IT Career Hub подтягивают немецкий на дополнительных занятиях — это ускоряет интеграцию в новую рабочую среду. Подробнее о программах и процессе обучения в IT Career Hub рассказывают на бесплатной карьерной консультации.

Образование с местным сертификатом обычно повышает интерес работодателей, но достижения для CV все равно стоит адаптировать — в своем вебинаре на примерах рассказывала, как это можно сделать.

Не бойтесь искать работу в новом регионе — если подойти к поиску последовательно и осознанно, шансы на оффер значительно растут 🫂

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Вы очень живо отреагировали на мой пост о Международном женском дне и на рассказ об актуальной проблеме гендерного дисбаланса в Дании, так что этот анонс вам наверняка покажется интересным.

В следующую субботу, 29 марта, выступаю на онлайн-мероприятии 15th Cultural Talk for Diversity & Inclusion, где расскажу о противоположном восприятии гендерных вопросов в разных культурах.

Не секрет, что отношение к женщинам и отношение женщин к самим себе укоренено в культуре. Даже если законы и корпоративные практики со временем меняются и идут навстречу равенству гендеров, культурный бэкграунд менее податлив. На встрече расскажу об этом с примерами вокруг разного отношения к 8 марта (empowerment 💪🏽 VS femininity 🌷), а после можно будет задать вопросы и обсудить эту тему вместе.

Также можно будет услышать выступление другого спикера о преодолении культуры стыда в отношении женщин на Филиппинах.

🔜 29 марта, 16:00 по Москве, GMT 13:00, CET 14:00
🔜 90 минут
🔜 Зарегистрироваться бесплатно
🔜 Мероприятие пройдет на английском без перевода

Присоединяйтесь, буду рада встрече с вами! 🤝

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как складывается цена на мои услуги 💰

Когда я изучала сайты конкурентов и смежных специалистов, то почти нигде не находила цены на услуги — видимо, все предпочитают озвучивать их в общении с клиентом.

Я как никто другой знаю, что на такую сложную и многослойную услугу как международный бизнес-консалтинг непросто сохранять одну плоскую цену. Но на своем сайте я решила указать хотя бы минимальную стоимость услуг, чтобы потенциальные клиенты могли соотнести ее со своим запросом.

И раз уж я не прячу цены, то не вижу смысла прятать ценообразование. Об этом немного рассказывала на закрытом воркшопе для R-founders. Стоимость моих услуг складывается из value proposition — комплексной выгоды, которую получает клиент, сотрудничая со мной.

Иногда клиенты думают, что консультация начинается в 15:00 и заканчивается в 16:00, но на самом деле она начинается еще за несколько дней, а порой и недель до самой встречи.

Я изучаю доступную информацию о клиенте, исследую запрос, подтягиваю статистику, которая поможет ответить на вопросы во время сессии, после консультации собираю дополнительные материалы, пишу фоллоу-ап. Иногда я приглашаю для консультации иностранцев, и это может влиять или не влиять на цену.

Мои консультации гораздо интерактивнее, чем привыкли клиенты. Я инициирую дополнительные вопросы, предлагаю упражнения, даю мгновенную обратную связь.

По запросу я записываю консультацию и передаю клиенту видео вместе со ссылками на материалы и ключевыми тезисами. Предпочитаю оформлять их отдельным файлом, чтобы это было удобно и аккуратно и не терялось в переписке.

В качестве follow-up я могу законнектить клиента с моими коллегами и потенциальными лидами, уточнить вопрос или запросить дополнительный материал у нишевых специалистов, найти контакты подходящих подрядчиков, обратиться за помощью к носителям той или иной культуры, если на сессии были вопросы, на которые я не смогла ответить.

Если клиент заказывает несколько консультаций, то промежуточные задачи чаще всего я выполняю бесплатно. Например, мы готовим питч на нескольких сессиях. Между ними я могу проверить его сама или попросить носителя вычитать текст, могу отредактировать презентацию или one-pager. За это я не беру дополнительную плату.

Клиент получает не консультацию, а большой набор услуг, поэтому цена может быть выше, чем у других специалистов, которые ограничиваются базой — встречей с ответами на вопросы клиента.

Некоторые из кейсов я подробно описала на своем сайте, читайте, если любопытно узнать больше деталей.

🔜 From business consulting to personal intercultural mentoring: case of Natalie
🔜 Prepare to succeed: how I trained company C-Level managers for the biggest event in their industry
🔜 Overcoming intercultural barriers in a startup's two local remote teams

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Анонсировала новый воркбук для подготовки к международной выставке.

💬 Рассказала, как можно облажаться на языковом экзамене, даже если отлично знаешь язык.

💬 Объяснила разницу в значениях слов migrant, nomad и expat.

💬 Привела примеры того, как культурная среда влияет на сервис.

💬 Собрала новую подборку межкультурных видео.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Делюсь новой подборкой межкультурных забавных видео 🙂 Какое повеселило вас?

Источники: kashtanchick_, suadiniuuuu, uyenninh, binayah_ae, holhuds, julia.accent.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Почему хороший сервис для клиента из другой страны может быть плохим

В новой культурной среде люди сталкиваются с нормами сервиса, которые могут противоречить представлению о хорошем обслуживании. Можно разочароваться и пятизвездочным отелем, если вы приехали в регион, где еще ни разу не были, потому что там иначе понимают заботу о клиенте.

На сервис влияет не только позиционирование продукта или услуги, но и коммуникативные паттерны той или иной культуры, взаимодействие сотрудников бизнеса и их работа в команде, социально-экономические факторы, которые формируют бизнес-стратегию.

Недавно читала канал «Фанат сервиса», который ведет Иван Фирсов, executive коуч, тренер, основатель делового сообщества servicefans.ru и ex-топ крупной IT-компании. Иван рассказывает, как мотивировать команду на эффективную работу, а клиентов на покупки и лояльность бизнесу, как создавать бережный сервис и запоминающийся клиентский опыт.

Я задумывалась над каждым постом в канале: сработало бы это в другой культуре?

Например, грамотная работа с возвратами скорее актуальна для бизнеса, который хочет выстраивать лояльную аудиторию на долгий срок, а цикл жизни бизнеса в развивающихся странах часто довольно короткий, поэтому предприниматели делают ставку на поиск новых покупателей.

Возможность постоплаты для целевых и лояльных клиентов сработает только в тех культурах, где достаточно высокий уровень доверия, поэтому в странах Латинской Америки такой подход навряд ли будет удачным, а вот в Скандинавских странах, Австралии и Канаде может быть хорошим решением.

Минималистичный user-friendly дизайн как часть клиентского опыта тоже привлечет не каждого — в арабских и азиатских странах предпочитают более красочное и сложное оформление, а простоту могут принять за недоработку самого продукта. Подробнее о дизайне уже писала.

По итогу у меня два вывода:

🟢 Если вы расширяете бизнес на другой регион, помимо продукта нужно адаптировать и подход к сервису. Условно служба поддержки в одной стране может следовать одному скрипту, в другой — второму, а в третьей — вообще не следовать никакому, а искать индивидуальный алгоритм с каждым клиентом.

🟢 Если вам не подошли местные стандарты сервиса и вы не готовы дать им второй шанс, не тратьте нервы и не проклинайте местных — возможно, это не плохой сервис, а просто другой взгляд на то, что такое хорошее обслуживание.

Постарайтесь пользоваться услугами международных компаний, посещать места, которыми заведуют мигранты или которые ориентируются на другой культурный код.

Например, если в Корее вам некомфортно обедать в местных ресторанах из-за сервиса (столовые приборы спрятаны в стол, воду нужно наливать самостоятельно, в одиночку могут не принять, даже если есть свободные столики), в следующий раз выберете ресторан европейской кухни. И даже если обслуживают гостей там корейцы, подход, скорее всего, будет более привычным для вас.

В канале «Фанат сервиса» найдете еще множество примеров классных и безуспешных кейсов клиентского опыта, которые можно рассматривать с межкультурной перспективы — заглядывайте в канал и изучайте опыт других предпринимателей.

Какие особенности сервиса вы замечали в разных странах? Ставьте реакцию с китом 🐳, если хотите, чтобы я рассказала о том, как покупала новый велосипед в Дании и какие наблюдения о сервисе сделала в процессе.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Эмигрировать по-английски 📍

В канале kyrillic видела любопытный пост про разницу между релокантами, номадами, экспатами и иммигрантами. Кирилл дает субъективные определения каждому понятию, кратко повторю их для вас своими словами.

Релокант — переезжает не навсегда, может вернуться на родину или поехать в другую страну, живет в одном месте примерно 6–18 месяцев.

Номад — переезжает чаще релоканта, примерно каждые три месяца, умещает жизнь в несколько чемоданов.

Экспат — живет на одном месте подолгу, но не интегрируется в новой стране, проводит время в своем экспатском коммьюнити.

Иммигрант — наоборот, интегрируется изо всех сил, изучает язык, работает с местными.

В английском языке значения этих слов отличаются. Они не так сильно привязаны к частоте переездов и уровню интеграции, а скорее отражают определенный социо-экономический контекст, который стал причиной уехать в другую страну.

Я обратилась к двум источникам:

🔜 словарю Международной организации по миграции (IOM), для более экспертного подхода,
🔜 Сambridge Dictionary Online, для обывательского представления.

✅ Начну с того, что в английском языке нет понятия «релокант», которое стали так широко использовать в русскоязычном поле. Но оно однозначно произошло от слов relocate, relocation.

IOM понимает релокацию как гуманитарную эвакуацию граждан во время конфликтов в другой регион той же страны, чтобы они были бы в большей безопасности. Cambridge Dictionary определяет relocation как переезд или перевоз сотрудников в новое место по работе, необязательно в другую страну.

✅ Nomad в словаре IOM трактуется традиционно, вне контекста digital nomadism, то есть как кочевник, который перемещается с одного места на другое, следуя уже устоявшимся маршрутам. Кембриджский словарь понимает digital nomad как человека, у которого нет постоянного офиса или места жительства и который работает из разных стран, городов и офисов.

✅ У понятия expatriate (оно же expat) нашлось множество значений:

🔜 Человек, который добровольно отказался от своего гражданства (используется в некоторых законодательных системах, по данным IOM).
🔜 Человек, который живет в другой стране как сотрудник международной компании или международный государственный служащий (IOM).
🔜 Человек, который не живет в своей стране (Cambridge Dictionary).

Экспатами в английском языке называют именно высококвалифицированных специалистов, которые переезжают работать не из нужды, а скорее в качестве карьерного роста.

✅ Английское слово migrant, как и русское «мигрант», трактуется очень широко и включает в себя все возможные причины, формы, уровни легальности и длительности нахождения в другой стране.

Кембриджский словарь определяет мигранта как человека, который едет в другую страну часто с целью найти работу. По моему опыту, такое определение больше соответствует повседневному использованию слова migrant в значении трудового мигранта.

Если загуглить слова migrant, digital nomad и expat и зайти в раздел с картинками, фотографии ярко покажут разницу между тремя словами в англоязычном поле: по первому запросу будут в основном фотографии темнокожих людей на лодках, с тюками и детьми на руках, по второму вы увидите счастливых людей на пляже с ноутбуком, а по третьему — серьезных дядь и теть в костюмчиках.

Американская нейросеть DALL-E 3 немного иначе расставляет акценты — в комментариях поделюсь изображениями мигранта, номада и экспата, которые она нарисовала по нашему запросу.

Как вы думаете, почему последние волны российской эмиграции спровоцировали появление слова «релокант» и может ли оно прижиться в других языках? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как облажаться на языковом экзамене, даже если идеально говоришь и пишешь 💬

Без знания культуры на языковом экзамене — никак! И я имею в виду не базовый культурный слой, вроде писателей, праздников, пословиц и поговорок, а принятую систему мышления и аргументации.

📘 Недавно я сдавала экзамен по французскому на высокое знание языка. В одном из письменных заданий нужно написать эссе о решении некой социальной проблемы: например, шума в городах или защиты прав животных.

Когда я писала тренировочные эссе, то сравнивала их с образцами, которые предлагались в видео и блогах по подготовке. Я поняла, что мой подход к написанию и подход, который ожидает французский экзаменатор, кардинально отличаются.

Почти все решения, которые предлагают в примерах идеальных эссе, связаны с ответственностью государства или официальных негосударственных структур. А все мои примеры — это индивидуальные решения проблемы.

В случае шума в городах я предлагаю купить хорошие беруши, закрыть ставни покрепче, выбрать жилье в более тихом районе.

В примере эссе, которое было бы оценено экзаменатором на высший балл, пишут, что решением проблемы должен заниматься мэр: запретить шуметь на улице после 22:00, изолировать некоторые кварталы от разных видов шума, контролировать соблюдение норм, ограничить дорожный трафик.

Моя преподавательница-француженка сказала, что мои предложения довольно странные и что это не решение проблемы, а просто личные способы справиться с ней.

Наверняка представители развивающихся стран написали бы примерно то же самое, что и я. А жители более развитых стран с устойчивыми институтами ищут системные решения через государство.

📘 Поделюсь еще примером. Подруга сдавала экзамен по датскому, и экзаменатор попросила привести примеры гендерного неравенства в современном датском обществе. Подруга рассказала о недостаточной репрезентации женщин в органах государственной власти и советах директоров.

Ее ответ, по мнению экзаменатора, был не совсем корректный, так как более актуальная проблема — недостаточная репрезентация мужчин в таких профессиях как воспитатель детского сада. С точки зрения грамотности речи вопросов к подруге не было.

Прискорбный вывод: чтобы сдать языковой экзамен, нужно не просто высказать свое мнение красиво и правильно, но высказать то мнение, которое соответствует культурному коду этого общества.

Так что во время экзамена я держала в голове, что в эссе нужно предлагать именно политические решения, даже если я не очень верю в них сама.

Были ли вы в похожих ситуациях? Снимали ли вам когда-то баллы за «неправильную» аргументацию? Рассказывайте в комментариях⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Все, что вам нужно для подготовки к международной выставке 🪐

Каждый год проходят сотни выставок, где компании со всего мира ищут лидов, общаются с коллегами по индустрии и оценивают свою конкурентоспособность. Если вы хотите развивать бизнес глобально, участие в подобной выставке — это must.

Я с 2014 года готовлю и сопровождаю клиентов на Web Summit, EMERGE, GITEX, а также на отраслевые саммиты по туризму, MedTech, EdTech, HR и другим индустриям.

Поэтому я на своем опыте знаю, как тяжело прилететь в другую страну на несколько дней и за это время обменяться контактами с сотнями людей, бесконечно рассказывать о проекте на неродном языке, заводить новые знакомства каждые пять минут, отвечать на каверзные вопросы о вашем бизнесе, когда ваше происхождение может изменить отношение собеседника, а еще обрабатывать невообразимое количество информации.

Чтобы облегчить и без того непростую жизнь глобальных предпринимателей, мы с командой составили рабочую тетрадь пошаговой подготовки к международной выставке 📄

Мы разделили 56 пунктов подготовки на восемь тематических блоков: от культуры и ценностей новой целевой аудитории до follow-up сообщений вашим лидам.

Они покрывают культурные, маркетинговые и коммуникационные аспекты любой международной выставки, так что снимают половину головной боли еще до начала события.

В рабочей тетради из 18 страниц вы также найдете шаблоны писем, сообщений и питчей на трех языках: английском, французском и испанском. Их можно адаптировать под ваши цели для быстрой связи с лидами.

Рекомендую заполнять тетрадь вместе с командой, а в случае вопросов — обращаться ко мне за консультациями.

🖱 Купить рабочую тетрадь

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала о рейтинге самых сильных паспортов на 2025 год.

💬 Анонсировала выход своей новой книги о межкультурной коммуникации на сервисе Storist.

💬 Поделилась рекомендациями для общения с коллегами-мусульманами в Рамадан.

💬 Порассуждала о разном восприятии Международного женского дня в международных командах.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Международный женский день — яблоко раздора многих международных команд, особенно если одни сотрудники росли в постсоветских странах, а другие в Европе и/или Америке 🪐

Я работала с такой командой и поняла, что литературе по межкультурной коммуникации критически не хватает ресурсов, которые бы объясняли, почему 8 марта постсоветские мужчины пишут и делают такие «странные вещи», а европейско-американские женщины жутко этим недовольны.

И я имею в виду не статьи из серии How to Congratulate a Woman on International Women's Day, потому что они просто предлагают языковые клише.

Я говорю скорее о глубоких разборах советской эстетики освобожденной женщины, второй неоплачиваемой смены дома, патриархальности вкупе с последствиями Второй мировой войны, очень раннего по европейским меркам полноценного вовлечения советских женщин в рынок труда. А еще адаптивок и сверхвысоких требований к внешности постсоветской женщины.

Эта тема тянет на классный межкультурный материал, ведь восприятие Международного женского дня сильно отличается от страны к стране (см. карты, которые мы специально подготовили к этому дню). Это становится причиной не только разногласий в международных коллективах, но и разобщенности женщин, ведь одни обвиняют других в искажении идей феминизма.

А что думаете вы? Был бы подобный экскурс об истории 8 марта в разных странах полезен международным командам? Рассказывайте, какие отличия в празднике вы замечали, если встречали его не в родной стране ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

28 февраля начался Рамадан — священный месяц для мусульман. Что учитывать в коммуникации с коллегами и партнерами ✉️

Даты священного месяца зависят от фаз Луны, поэтому они меняются каждый год. В 2025 году Рамадан продлится до 29 марта.

Во время Рамадана есть и пить разрешено только между заходом и восходом солнца (да, даже воду), молитвы становятся дольше, мусульмане стараются собираться семьями и заниматься благотворительностью.

Общие правила отличаются в зависимости от культуры и личных предпочтений. Мусульмане в Индонезии, Дагестане, Иране и Турции во время священного месяца могут вести себя по-разному.

Не все мусульмане соблюдают Рамадан, кто-то может отказаться от ограничений на еду и воду и имеет право не объяснять свой выбор. Будьте одинаково внимательны и учтивы с мусульманами, которые строго придерживаются всех предписаний и которые не делают этого.

Рассказываю, что учитывать в общении с мусульманами во время Рамадана, будь то в рабочей среде или во время поездки в исламские страны и регионы.

🟢 Поздравлять с Рамаданом уместно в течение всего месяца. Для этого подойдут фразы “Have a blessed / happy / generous Ramadan” или “May this Ramadan be as bright as ever”. Можно поздравлять сразу после приветствия, например, говоря “Hello, nice to meet you, Ramadan Mubarak”. Больше фраз для поздравлений — здесь.

🟢 Проявляйте уважение к коллегам, партнерам и знакомым, соблюдающим пост. Воздержитесь от приглашений в ресторан и от употребления пищи в общественных местах в светлое время суток. Исключения составляют туристические города и кварталы.

🟢 Уделите особое внимание внешнему виду и поведению. Если во время Рамадана вы оказались в исламском регионе, выбирайте более скромную одежду — не обтягивающую и не открытую, не курите и не пейте алкоголь в общественных местах.

🟢 Учитывайте возможные изменения в графике работы заведений. В Рамадан государственные учреждения могут работать по сокращенному графику, а рестораны и кафе могут быть переполнены после заката солнца, когда мусульмане будут собираться на вечерний прием пищи — ифтар.

Рамадан в Дубае — особенный праздник, объединяющий людей всех вероисповеданий, так что здесь вы можете присоединиться к празднованию во время традиционных ифтаров.

В странах Персидского залива помимо ифтара (поздней вечерней трапезы) и сухура (ранней утренней трапезы), практикуют ghabga — ночной прием пищи, который можно разделить не только с близкими родственниками, но и с друзьями, коллегами и даже незнакомцами — например, в отеле.

В некоторых российских регионах день, идущий за последним днем Рамадана, праздник Ураза-Байрам — официальный выходной.

Не забывайте поздравлять ваших коллег-мусульман и быть чуткими к традициям. Щедрого Рамадана!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Вышла моя новая книга о межкультурной коммуникации💙

Клиенты и подписчики редко читают фундаментальную литературу о межкультурной коммуникации, которую я советую — не хватает времени и терпения разбираться в многостраничных источниках на английском языке.

Зато все очень любят мои посты с кратким разъяснением разных межкультурных теорий и надежных исследований🙂

В миссии делать знания более доступными для широкой публики я нашла единомышленников — сервис Storist, который доступен в веб-версии и как приложение.

Там вы найдете статьи и краткие версии книг о коммуникации, менеджменте, HR, лидерстве и других профессиональных темах на трех уровнях английского — от упрощенного до оригинала. Новые слова можно добавлять в тренажер и отрабатывать с AI-тьютором — так чтение объединяется с языковой практикой, на которую тоже часто не хватает времени 👍

Специально для Storist мы с командой собрали полку с проверенными книгами по межкультурной коммуникации. Чтение займет в разы меньше времени, чем знакомство с полными версиями, но важные идеи останутся в голове и помогут справляться с международными проектами.

Но самая классная и волнительная новость — эксклюзивно на Storist вы можете прочитать мою новую книгу на английском языке 50 Intercultural Questions. An Interactive Workbook to Improve Your Cross-Cultural Communication Skills. Без сокращений, потому что она и так лаконичная и писала я ее, учитывая запрос на простоту и интерактивность.

Книга придумана для всех, кто оказался или окажется в новой культурной среде и чувствует себя растерянно — привычные вещи работают по-другому, но никто не рассказывает, как именно и почему.

В книге вы найдете 50 вопросов для саморефлексии, мои пояснения и практические рекомендации. Кусочек книги я уже публиковала в канале, только тогда это было на русском языке.

💰 Материалы на Storist доступны по подписке — не только с моей полки, а весь каталог из 330+ книг, рассказов и статей.

Из России оплатить подписку можно через баланс мобильного телефона, поменяв способ оплаты в настройках, а из любой другой страны — через иностранную карту.

🖱 И, конечно, у меня есть для вас промокоды!

ROPPELT1M — 5% скидка на подписку на месяц ($12,99)
ROPPELT3M — 10% скидка на подписку на три месяца ($29,99)
ROPPELT1Y — 15% скидка на подписку на год ($69,99)

Если у вас возникли сложности с оплатой, промокодом или использованием приложения — пишите менеджеру Ирине @irishazavialova.

Заглядывайте на полку, читайте книги и делитесь впечатлениями — очень жду ваших комментариев 🤝

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Благополучие страны можно оценивать не только по уровню жизни и безопасности граждан, но и по свободе заграничных путешествий.

Жители России, бывших стран Советского союза и представители других стран с так называемыми слабыми паспортами — от Бангладеш до Колумбии — вынуждены собирать десятки документов и тратить кучу времени, чтобы куда-то поехать.

Это может звучать как шутка, но многие жители развитых стран считают, что виза — это только банковская карта, вроде Mastercard.

Когда мой супруг после переезда в Данию впервые пошел со своей новой международной командой в бар, он рассказывал коллегам, как нелегко было получить визу, потому что тогда в России уже закрылось датское консульство. Его поддержала индийская коллега и рассказала свою историю. И тут один из немногих датчан в команде перебил их:

— Простите, про что вы говорите?
— Про визу.
— Это что?
— Визу вклеивают в паспорт, чтобы ты мог пересечь границу другой страны.
— (Глаза расширяются.) А! Так вот зачем в паспорте столько пустых страниц!

Я всегда уточняю у партнеров, готовы ли у них документы к зарубежной поездке, но даже это не спасает. Потому что партнер говорит, что у него все схвачено, а потом приезжает в итальянский аэропорт, пытается сесть на рейс до Москвы, а его не выпускают из страны, потому что визы нет. А он даже предположить не мог, что для поездки «внутри Европы», как он потом выразился, ему нужна виза.

Точно так же вам и в голову не придет, что для пересечения какой-то границы вам нужен, например, прививочный сертификат.

Недавно опубликовали рейтинг паспортов The Henley Passport Index 2025. Самыми сильными оказались паспорта граждан Сингапура 🇸🇬 (193 безвизовых направления), Японии 🇯🇵 и Южной Кореи 🇰🇷 (190 направлений). Дания 🇩🇰 разделила третье место еще с шестью европейскими странами (189 направлений). Россия 🇷🇺 оказалась на 45 месте (114 направлений).

А ваши иностранные друзья и знакомые знают о существовании виз? 💬

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Поразмышляла, чем грозит отказ от программ DEI в США.

💬 Рассказала, как LinkedIn убил охваты на моих постах и почему это произошло.

💬 Похвасталась своими классными российскими клиентами, с которыми мне посчастливилось сотрудничать.

💬 Собрала новую подборку межкультурных видео.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Встречайте новые межкультурные видео и делитесь своими в комментариях! 💙

Источники: wataru.nihongo, tahmina.aziz, danpulzello, kazuki-jpn, calvinandhabs, bernadette.kirwan.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Недавно рассказала о своем опыте работы с KLM и поняла, что мало хвастаюсь своими интересными клиентами, в том числе с громкими именами, надо это исправлять!

Поскольку в этом канале русскоязычное сообщество, расскажу о крупных российских клиентах, сотрудничеством с которыми я очень горжусь.

🔵Greenpeace (признана нежелательной организацией в России). Это международная организация, но в каждой стране команда работает на национальном языке. Вместе с коллегой-британцем, выпускником Оксфорда, я проводила для PR- и пресс-департаментов компании курс по деловой переписке, составлению пресс-релизов и других письменных материалов на английском, чтобы их работа была доступна международному сообществу.

🔵Яндекс Практикум. Проводила воркшопы по рынкам Юго-Восточной Азии, когда Яндекс Практикум осваивал эти рынки со своими образовательными продуктами. Вместе с представителями интересующих клиента стран рассказывала про ценности этих культур, мы вместе тестировали гипотезы по подходящим слоганам, value propositions и баннерам.

🔵Самолет Плюс. Помогала готовиться к партнерским визитам в другие страны и к международным выставкам. Регулярно проводила воркшопы с лидершип-командой, чтобы сделать их более адаптированными к постоянной международной работе, так как команда тогда расширялась сразу на несколько иностранных рынков.

🔵Школа управления «СКОЛКОВО». Я эксперт программ Global Shift и «Экспортеры 2.0». Провожу воркшопы и семинары, консультирую предпринимателей, выходящих на зарубежные рынки, сопровождаю участников в деловых поездках за рубежом как консультант и синхронный переводчик. 🔜 Подробнее об этом читайте в карточках: Что такое формат бизнес-экспедиции и зачем там межкультурный коммуникатор?

Как раз завтра в 11:00 провожу вебинар о поиске международных клиентов для программы «Экспортеры 2.0». Регистрируйтесь, чтобы узнать, как подготовиться к международной выставке с коммуникационной, культурологической и маркетинговой точек зрения и зарекомендовать свой продукт перед международными партнерами и инвесторами.

Сотрудничеством с какими компаниями гордитесь вы? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Сказка о потерянном времени на LinkedIn 📨

Я уже делилась с вами наблюдениями о LinkedIn и показывала алгоритм постинга, который мы с коллегой нащупывали год. У меня уходило около 2,5 часов на LinkedIn каждую неделю, и еще несколько часов занимала работа ассистента.

И вот когда мы уже набили руку, поняли и приняли, как работают алгоритмы, а наш самый популярный контент стал набирать 25–35 тысяч просмотров при 4 тысячах подписчиков... всё сломалось. Мы пытались перехитрить LinkedIn, а он перехитрил нас, да так, что мало не показалось.

Я решила, что могу позволить себе трехнедельный отпуск и не открывать социальные сети и рабочую почту. Я дала доступ к своему LinkedIn коллеге, попросила загрузить в отложенные посты весь заготовленный материал, не лайкать и не отвечать на комментарии к нашим постам. Если в личке я бы не отвечала клиенту из-за отпуска, но при этом лайкала его отклики под постами — вышло бы странно и неловко.

Посты исправно выходили, но вместо 1–3 тысяч просмотров, они стали собирать 300–600. А все потому, что я не следовала алгоритму и вообще не проявляла никакую активность. Наши результаты снизились в 3–5 раз. Самые популярные посты теперь вместо 35 тысяч просмотров набирают дай бог 3 тысячи.

Я проконсультировалась с маркетологами и опытным пользователям, но все лишь разводят руками. Говорят, что такого у них никогда не было и сами они так надолго не отключались.

После возвращения я постаралась реанимировать активность и стала проводить в LinkedIn еще больше времени, но это не помогло. Охваты остались на том же уровне.

Было очень горько, что год системных и очень больших усилий улетел коту под хвост. Мне даже пришлось отменить один задуманный LinkedIn-проект и расстаться с мыслью, что я смогу безболезненно уходить на больничный или другие длинные отпуска.

У меня нет для вас умного совета, разве что вопрос: сталкивались ли вы с подобным? Я только после этой ситуации поняла, насколько умело алгоритмы подсаживают тебя на крючок — либо ты активен постоянно, либо теряешь все 🙁

P. S.: Ваши реакции-киты 🐳 меня снова очень поддержат!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Почему инклюзия и разнообразие не исчезнут, как бы Дональд Трамп ни старался

Американские корпорации, ссылаясь на заявления президента США, стали отказываться от программ DEI(В) (diversity, equity, inclusion, and belonging) или значительно сокращать их финансирование. Межкультурная коммуникация связана с DEI, хоть и не всегда, поэтому я хочу прокомментировать ситуацию.

📌 Интерес к той или иной теме практически всегда волнообразен: постоянно повышается и понижается. Политические циклы меняются, и какие-то темы то получают больше внимания и финансирования, то оказываются не у дел.

📌 Это не глобальный тренд, массовый отказ от DEI происходит в США, европейские же компании продолжают инвестировать в них и сохранять политику разнообразия. Например, Европейский Союз в 2025 году, как и раньше, организует премии и программы, помогающие усиливать разнообразие, и утверждает, что “equality and diversity are a top priority for the European Commission”.

Но пока неясно, как указы Трампа скажутся на европейских департаментах американских корпораций. Ведь трудовое законодательство в каждой стране свое, так что нужно будет одновременно угодить и американским и европейским требованиям, а они могут конфликтовать между собой. Подробнее об этом здесь.

Европейские гранты на подобные программы порой заложены на десятилетия вперед, так что отменять их сходу не станут, такие процессы в Европе занимают гораздо больше времени.

📌 Часто компании сворачивают DEI инициативы только на уровне названий, чтобы сократить бюджет или следовать за политической повесткой, при этом продолжают следить за инклюзией и гендерным равенством. HR-менеджеры и руководители хорошо понимают, что разнообразие и качественная инклюзия важны для любого коллектива и позитивно влияют на прибыль.

📌 Фарш назад не провернуть. Компании уже инвестировали средства в эти программы. Люди уже научились работать вместе с представителями других стран, другого пола и цвета кожи. Если у сотрудника уже есть подобный положительный опыт, он не пройдет бесследно.

Даже если программы DEI в корпорациях исчезнут, мы вряд ли вернемся к варварским практикам найма. По крайней мере, в это хочется верить. А там, может быть, Трамп остынет и республиканцы у власти закончатся.

Поэтому я не сильно переживаю из-за этих нововведений в США и не считаю, что это сделает услуги межкультурных коммуникаторов менее востребованными — скорее даже наоборот.

Если вы заняты в программах DEI или их аналогах, расскажите в комментариях, что вы думаете об этих событиях, что чувствуете и наблюдаете вокруг себя ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала, как сделать вебинар интерактивным еще до его начала.

💬 Продолжила делиться своими лайфхаками для раскручивания аккаунта на LinkedIn.

💬 Попросила вас угадать, почему индийская полиция отменила концерт Эда Ширана.

💬 Прокомментировала загадку о концерте и рассказала, как опасные давки влияют на общество в Индии.

💬 Пригласила вас на бесплатный воркшоп по подготовке к международной выставке.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как подготовиться к международной отраслевой выставке и учесть культурные особенности разных стран

В следующую пятницу проведу открытый бесплатный вебинар для спецпроекта программы «Экспортеры 2.0» Школы управления Сколково🎓

«Путь к мировым рынкам. На 5 шагов ближе к экспорту» — проект для российских предпринимателей, которые решили осваивать международные рынки. Пять недель, пять вебинаров, пять ракурсов на масштабирование бизнеса от разных спикеров. Первая встреча — уже сегодня в 11:00.

Я буду рассказывать о подготовке к международным выставкам, потому что именно там можно найти новых зарубежных партнеров и зарекомендовать свой проект. На вебинаре подробно остановлюсь на трех аспектах подготовки к таким мероприятиям:

🔜 культурологической,
🔜 маркетинговой,
🔜 коммуникационной.

Я знаю, какой стресс вызывает презентация проекта, тем более на неродном языке и в другой стране, где бизнес работает по своим правилам. Чем больше деталей о мероприятии и коммуникации в другой среде вы знаете, тем увереннее будете чувствовать себя при встрече с потенциальными лидами 🙂

🟢 28 февраля, онлайн. 11:00–12:15, московское время.
🖱 Регистрация доступна сразу на пять событий.

Подключайтесь ко встрече со мной и к выступлениям других спикеров!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Почему индийские власти боятся массовых мероприятий

Многие ответили правильно во вчерашнем опросе: концерт британского певца Эда Ширана в Индии остановили из-за риска давки.

По заявлениям некоторых западных СМИ, например, CBS News, причиной было отсутствие у Ширана необходимого разрешения. Так ситуацию прокомментировал заместитель комиссара полиции Бангалора:

A member among the event organizers came to meet me to seek permission for the streetside performance at Church Street. I refused because Church Street gets very crowded. That is the reason he was asked to vacate the place.

Однако сам Ширан заявил, что разрешение у него было и что ему официально позволили проводить концерт на том месте.

Фанаты певца в X (Твиттере) встали на его защиту. По их словам, отмена была неоправданной. Они связали ее с авторитарностью бангалорских властей, которые «отменяют большинство мероприятий, собирающих людей вместе».

Другие пользователи поддержали полицейских, ведь если бы в давке прилетело самому Ширану, это стало бы международным скандалом.

Я не знаю, было ли разрешение, но понимаю действия индийских властей. В стране живет почти 1,5 миллиарда человек, так что неудивительно, что давки со смертельным исходом случаются практически каждый год.

Если в европейских или американских городах слушатели уличных концертов часто проходят мимо даже очень известных музыкантов (вспомните Джареда Лето в его турах), то в Индии любое необычное зрелище всегда привлекает огромное количество прохожих. В любопытстве индийцам не отказать, при этом все хотят снять что-то интересное на камеру.

Буквально в конце января на религиозном фестивале Кумбха Мела на севере Индии в давке погибло около 30 человек, а еще 90 получили травмы. Фестиваль проходит раз в 12 лет и собирает более 100 миллионов верующих со всего мира.

Учитывая эту и другие трагедии, полиция была вынуждена действовать резко даже при малейшей вероятности давки.

А как вы считаете: оправданы ли действия полиции или ситуацию стоило разрешить иначе? Делитесь мнениями в комментариях ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Индийская полиция остановила концерт Эда Ширана

На прошлой неделе певец давал уличный концерт в Бангалоре, Кремниевой долине Индии. Во время песни Shape of You к Ширану подошли полицейские, остановили его выступление и выдернули шнур из микрофона.

Завтра расскажу вам контекст этого происшествия и прокомментирую его.

Но для начала постарайтесь угадать, что стало причиной внезапного разгона концерта. Пожалуйста, не проверяйте новости, доверьтесь своему межкультурному чутью!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Что я делаю, чтобы мои посты в LinkedIn набирали просмотры 🔥

Я уже поделилась общими наблюдениями о работе LinkedIn, а сегодня хочу рассказать о своем алгоритме постинга.

Я оставлю за скобками, как именно мы готовим пост, что учитываем и по какой схеме делаем А/B-тестирование, но расскажу, как именно я выкладываю посты два-три раза в неделю.

Алгоритм размещения играет огромную роль в успехе поста и, как следствие, аккаунта. Так что обращать внимание нужно не только на содержание и иллюстрации, но и на постинг.

1⃣ Открываю LinkedIn утром по времени своей основной аудитории. Для меня это утро по Европе, так как основная часть аудитории оттуда (мы проверяли), и в нее же мы целимся.

2⃣ 10–15 минут пропалываю свою ленту. Там лайкаю симпатичные мне посты — людей и страниц, а не рекламу или рекомендации — и оставляю два-три комментария. Отдаю приоритет комментам под постами тех, кто имеет бо́льшую аудиторию и кого еще хорошо комментят.

Ваши лайки и комменты здесь призваны показать алгоритму, что вы активны и что вы именно смотрите ленту, а не переходите по внешним ссылкам на конкретные посты. Ваш пост, скорее всего, высветится у тех, кого вы лайкнули или откомментировали.

3⃣ Финально проверяю пост, отмечаю как можно больше людей и страниц и нажимаю кнопку «Опубликовать». Если в этот пост мне нужно добавить ссылку на внешний источник, я прошу коллегу оставить комментарий с этой ссылкой. К сожалению, если я добавляю ее в пост или выкладываю в комментарии сама, то охваты резко понижаются.

4⃣ Мгновенно после этого копирую ссылку на пост, убираю с нее utm-метки (иначе результат снижается) и рассылаю ее коллегам, дружественным коммьюнити взаимной LinkedIn-поддержки, мужу и друзьям (в крайних случаях).

Самое важное, сколько человек обратили внимание на ваш пост сразу после публикации. Если не получить лайков сразу же, он может умереть, как новорожденный котенок без мамы. Еще лучше, если ваш пост сохраняют.

5⃣ После этого бегу второй раз пропалывать ленту — снова 10–15 минут осознанных лайков и комментов на популярные и виральные посты. Этим людям тоже с большой вероятностью покажут ваш пост.

6⃣ Еще около часа сижу и, как тигр (сегодня метафоры семейства кошачьих), выжидаю комментарии. Сразу набрасываюсь на несчастного с лайком и ответом, стараюсь провоцировать дискуссию и тегнуть еще кого-нибудь.

7️⃣ Ближе к вечеру дублирую ссылку (из пункта три) под постом сама, потому что ссылки внешних пользователей утекают вниз. Приходится выкручиваться!

Вот вам и семь дурацких шагов, как потратить около часа времени своей жизни на LinkedIn ради лайков и охватов! Почему я так уверена, что это работает? Потому что, когда мы нарушили этот алгоритм, наши охваты упали в 5–10 раз.

Если вам интересно, как это случилось и что было потом, ставьте реакцию кита 🐳. Рассказывайте в комментариях, какими трюками в LinkedIn пользуетесь вы. Ну или спрашивайте, неужели мне больше нечем заняться 🙂

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

🖱 Осталось еще пять мест во вторую группу на вебинар Making Online Groups Interactive: Tools & Skills. Встречаемся 19 февраля в 18:00 (мск)

На каждом своем онлайн-мероприятии я предлагаю минимум три упражнения и интерактивных формата, чтобы участники сразу применили знания на практике.

Порой вовлечение участников начинается еще до мероприятия. Например, перед вебинаром по деловой переписке на английском языке, я прошу слушателей через анонимную форму прислать настоящие холодные и теплые письма, фоллоу-апы и письма с обратной связью, которые они когда-то отправляли коллегам и партнерам.

Участники залезают в почту, перечитывают старые письма, находят там сильные и слабые моменты, обнаруживают повторяющиеся паттерны, письма без ответа — и приходят на вебинар с четкими запросами и мотивацией улучшать навыки.

Во время вебинара участники успевают исправить старые письма и составить шаблоны новых, которые можно адаптировать под разные отрасли и регионы. Проходит всего полтора часа, а участники уходят с ощутимыми результатами — и счастливые!

На вебинаре Making Online Groups Interactive: Tools & Skills расскажу, какие еще практики помогают добавить интерактивность в онлайн формат и вовлечь удаленную аудиторию.

🔜 19 февраля, среда, 18:00–20:00 (мск). Группа на 18 февраля уже собрана!
🔜 Zoom
🔜 на английском
🔜 Чтобы присоединиться, оформите ежемесячную подписку на Boosty (₽500 российской или зарубежной картой) или Buy Me a Coffee (€5 зарубежной картой).

Ссылка на вебинар придет вам на почту за сутки до мероприятия. После вебинара участники получат запись, презентацию и небольшую памятку-конспект с важными ресурсами и инструментами.

Если возникли проблемы с оплатой, пишите Ирине @irishazavialova.

До встречи! 💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Поделилась пятью инструментами для интерактивных онлайн-мероприятий.

💬 Рассказала, как подготовиться к встрече с любым иностранцем.

💬 Начала серию постов о профессиональной соцсети LinkedIn и поделилась общими наблюдениями о ней.

💬 Показала вам странную датскую валентинку и предложила отгадать, что она значит.

💬 Собрала новую подборку с межкультурными мемами.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Сегодня суббота — день межкультурных мемов на этом канале 🙂Делитесь другими видео в комментариях, если встречали похожие.

Источники: genesia.synclaire, nimayndoleaux, liza.innervoice, danpulzello, kimchilifeabroad, uroki_fr.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

В День Святого Валентина я не стану рассказывать, как его празднуют в разных странах (тем более что уже делала это год назад).

Я покажу вам забавную валентинку, которую опубликовал датский комик.

Вот и очередная #межкультурнаязагадка 💬

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Начинаю серию постов про великий и могучий LinkedIn — социальную сеть для деловых целей 📥

Не спешите пропускать их, даже если вы не ведете аккаунт там и не планируете — уверена, что-то из моего опыта будет полезно вам или вашим клиентам.

Я пользуюсь LinkedIn уже лет 10, но 1,5 года назад перезапустила аккаунт и стала активно развивать его вместе с командой. За последний год он вырос в 2,3 раза. При этом в него мы вкладываем меньше ресурсов, чем в Telegram. По количеству подписчиков LinkedIn скоро обгонит этот канал — во многом благодаря алгоритмам LinkedIn.

За это время мы много экспериментировали с постингом, и сегодня я поделюсь общими наблюдениями и выводами про эту профессиональную соцсеть.

🟢 Алгоритмы LinkedIn постоянно меняются, а значит, и стратегии поведения там должны меняться. Кажется, что в LinkedIn это происходит быстрее, чем в других социальных сетях. Я регулярно читаю выводы и слушаю вебинары тех, кто мониторит изменения.

🟢 LinkedIn капризен — не получится просто писать пост раз в две недели для стабильных охватов и подписок. В него нужно регулярно, то есть как минимум несколько раз в неделю, вкачивать много времени. Я говорю не о контенте, а именно о времени, которое вы проводите в соцсети, формируя свой цифровой след в виде комментариев и лайков.

🟢 Для поиска новой работы или поддержания рабочего имиджа генерить контент там не обязательно. Ваша основная задача — собрать как можно больше коннектов, а это можно делать другими способами.

🟢 Росту LinkedIn помогает платная и бесплатная автоматизация, при этом не вся она глупая и навязчивая. Я пользуюсь программой, которая отправляют запросы в друзья комментаторам моих постов. Можно также автоматизировать приветственные сообщения новым коннектам.

🟢 LinkedIn в последнее время очень любит короткие видео (ишь ты, тик-ток мамкин!) и карточки с текстом и картинками, которые пользователи листают как мини-брошюру. А еще продолжает любить посты с селфи.

🟢 LinkedIn очень нравится, если вы упоминаете других людей и страницы в своих постах. Если они при этом комментируют и лайкают ваш пост — вообще топ! Если же вы оставляете в посте ссылки на сторонние сайты или оставляете ссылки в комментах — он почти убивает охваты, так что пост видят только ваша мама, лучшая подруга и тот самый турок.

🟢 Количество текстового контента, сгенерированного или сильно отредактированного искусственным интеллектом, в LinkedIn сейчас зашкаливает. Меня он раздражает, но у таких текстов хорошие показатели и охваты, потому что они простые, четкие и относительно короткие. Зато нам с командой нравится, как ИИ придумывает релевантные хэштеги под наш текст, написанный белковым интеллектом.

Готова продолжить делиться наблюдениями и рассказать, какими техниками мы пользовались, чтобы нарастить больше 3000 качественных коннектов за год, и как LinkedIn обманул и подвел нас.

Если вам интересно — оставляйте кита 🐳, так я буду знать, что это вы прочитали текст, а не ИИ оставляет лайки за вас! И, конечно, пишите в комментариях свои вопросы, фрустрации и другие наблюдения ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как подготовиться ко встрече с иностранцем 👍

Многие встречи с людьми других культур — это не стечения обстоятельств, а ожидаемые события. Например:

😮в вашу компанию пришел новый сотрудник-иностранец, и у вас запланирован звонок-знакомство;
😮вы едете в командировку в зарубежный офис вашей компании;
😮вы собираетесь на конференцию, где будут иностранные участники;
😮в конце концов, вы просто путешествуете и в другой стране так или иначе можете случайно заговорить с местными.

Ожидание таких встреч нервирует, и я знаю это чувство! Но к знакомству можно подготовиться и увеличить шансы на взаимопонимание.

🖱 Изучите данные о стране

Чтобы лучше понимать бэкграунд потенциального собеседника, пригодятся экономические и социо-демографические показатели: численность населения и демографический состав, уровень ВВП, безработицы и роста экономики (более широкий список — в этом посте)

Заранее не предскажешь, что из этого пригодится на практике, но зная, что в Исландии живут всего 380 тысяч людей, вы точно не предложите партнеру-исландцу продукт, который монетизируется только в большом городе.

Эти надежные данные можно найти, например, на сайтах Britanica, Worldbank или UN.

Не забудьте выяснить:
🔜 на каких языках говорят в стране;
🔜 какие религии исповедуют и насколько большое место религия занимает в жизни граждан;
🔜 как правильно называть жителей страны по-английски, в том числе отдельные этносы (напоминаю, что индийцы и индусы, евреи и израильтяне — не одно и то же).

🖱 Копните в культурный фон

Можете начать исследование с Cultural Atlas, там найдете емкие описания разных национальных культур. Продолжите сайтом Эрин Мейер, где есть более подробные сведения, — но помните, что этот популярный ресурс стоит воспринимать с долей скепсиса, рассказывала об этом здесь.

Для полного погружения посмотрите Cultural Compass и Statista: там наглядно показывают, в каких соцсетях сидят местные, насколько они индивидуалистичны, какими услугами и технологиями пользуются, какие товары покупают.

Узнайте:
🔜 как в стране принято здороваться;
🔜 какие в культуре есть табу;
🔜 как относятся к пожилым людям, детям, женщинам;
🔜 насколько культура иерархична.

🖱 Ненадолго погрузитесь в культуру

В этом помогут блоги экспатов (особенно из вашей страны и поколения). Обращайте внимание на особенности местной культуры, которые они подмечают. Если у вас есть на это время, посмотрите знаменитые фильмы из этой страны или полистайте местных инфлюенсеров.

🖱 Еще один неочевидный, но важный совет: если вы собираетесь общаться с иностранцем на английском, заранее посмотрите несколько видео, в которых люди из его/ее страны на нем говорят. Так ваше ухо чуть приспособится к местному акценту, и в жизни общаться будет проще.

Сохраняйте этот алгоритм и пользуйтесь им в ожидании межкультурных знакомств. А как вы обычно готовитесь к встрече с иностранцами? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Я уже 10 лет веду онлайн-мероприятия и в прошлом декабре поставила рекорд по участникам: на новогоднем межкультурном корпоративе мотивировала к взаимодействию 240 участников из 15 стран.

Чтобы справиться такой задачей, нужно знать, как решать технические сложности, отвечать на вопросы сразу нескольких десятков человек, параллельно улыбаться и предлагать задания, которые бы побудили слушателей включить камеру или даже микрофоны!

На таких мероприятиях мне помогают онлайн-инструменты для интерактивов. В карточках делюсь несколькими из них, а про другие инструменты и секреты фасилитации групп расскажу на воркшопе Making Online Groups Interactive: Tools & Skills. Подробности здесь.

🔜 Когда: 19 февраля, вторник, 18:00–20:00 (мск). Группа на 18 февраля собрана!
🔜 Где: Zoom
🔜 Язык: английский
🔜 Условия участия: оформить ежемесячную подписку на Boosty (₽500 российской или зарубежной картой) или Buy Me a Coffee (€5 зарубежной картой).

Ссылка на вебинар придет вам на почту за сутки до мероприятия.

Если возникли проблемы с оплатой, пишите Ирине @irishazavialova.

Подключайтесь к вебинару, где мы обсудим другие полезные инструменты и их уместность на разных форматах мероприятий 👍

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website