Сложные проекты vs. системные проекты в B2B-услугах
Часто вижу у клиентов из B2B-услуг такую позицию:
«Мы работаем только с крупными кастомными проектами. У нас 5 клиентов, но зато миллиардная выручка».
Как представитель компании, которая оказывает экспертные услуги, я и сам часто попадаю в эту ловушку. Кажется логичным стремиться к суперсложным проектам, ведь:
- Чек там выше.
- Продаешь проще за счет экспертных продаж, а не борешься с менеджерами конкурентов, которые предлагают шаблонные решения.
- Уходишь от жесткой конкуренции по цене.
Почему это не всегда хорошая стратегия
Кастомные проекты чаще всего имеют те же проблемы:
- Клиенты слишком разные по запросам и поведению, между ними мало общего.
- Сложно построить систему и масштабировать продажи.
- Они требуют высокого вовлечения вас, как собственника.
Если строить бизнес только на таких проектах, то это скорее высокооплачиваемая самозанятость, а не масштабируемая компания.
Что работает лучше для масштабирования
Если ваша цель — расти и масштабироваться, то важно уйти от слишком кастомных задач и сфокусироваться на более системных проектах:
- Услуга должна быть понятна клиенту, её ценность очевидна.
- Запрос клиента достаточно сформулирован и есть много общего между разными клиентами.
Причина - маркетинг нужно строить на общем, а не на уникальном.
При этом важно не уходить в совсем простые проекты
Слишком простые услуги погружают вас в красный океан конкуренции. В этом сегменте сотни похожих компаний, и цена становится основным аргументом.
Задача компании, предоставляющей B2B-услуги:
Создать фреймворк по реализации достаточно сложной услуги, которая:
- Остается вне конкуренции.
- Но при этом передаваема команде, что позволяет вам не зависеть от личного участия в каждом проекте и продаже.
Пример из нашей практики:
Мы разработали фреймворк для построения маркетинговых стратегий (
ссылка). Благодаря этому мы:
- Сохраняем экспертность и индивидуальный подход.
- Но при этом работаем системно и передаем ключевые этапы команде.
Найти баланс между сложным и системным — это ключ к масштабированию в B2B-услугах.