На днях вспомнила большой проект с командой коммуникационного агентства
«Правила общения». Два месяца совместной работы, и вот — клиент получил не просто "красивую презентацию, где много букофф и словов", а стратегию, основанную на реальном понимании своей аудитории.
Хочу поделиться мыслями о том, почему союз стратегов, исследователей и PR-специалистов — это магия, когда всё делается правильно.
Еще на старте договорились, что "нам не нужны просто цифры и предложения, нам нужны инсайты, которые можно превратить в историю". И это было классно. Потому что слишком часто бывает наоборот: агентство уже придумало "гениальную" концепцию и просит исследователей просто подтвердить её данными.
В тот раз мы начали с глубинных интервью и этнографии. Юля Зинкевич, директор агентства не просто получала от нас отчеты, а сама погружалась в процесс — присутствовала на некоторых интервью, задавала вопросы, помогала интерпретировать данные.
Забавный момент случился, когда мы обнаружили, что целевая аудитория воспринимает продукт клиента совершенно иначе, чем предполагалось изначально. Клиент не стал спорить или игнорировать эти данные (что, увы, нередко бывает). Вместо этого команда сказала: "Окей, это меняет всё. Давайте перестраивать концепцию, стратегию и формат взаимодействия".
Что действительно работает в таком сотрудничестве:
1. Совместная интерпретация данных. Когда стратеги, исследователи и PR-специалисты вместе анализируют результаты, рождаются самые сильные инсайты. У нас разные оптики, и это ценно.
2. Итеративный подход. Мы не просто выдали финальный отчет и ушли. Был постоянный обмен промежуточными находками, что позволяло корректировать и исследование, и направление креативных поисков и разработку стратегии.
В результате клиент получил не просто набор красивых слайдов с инфографикой и не просто креативную концепцию, а структурированную стратегию, где каждый элемент коммуникации основан на реальном понимании потребителя.
P.S. Прошла только половина времени из соглашения о конфиденциальности, поэтому больше деталей не раскрываю. Представители клиента на меня подписаны и читают))))
Кстати, самый неожиданный инсайт из этого проекта: оказалось, что позиционирование, которое закладывалось еще при создании продукта вообще не считывается аудиторией – слишком сложное и чрезмерно многоуровневое. И это открытие стало центральным элементом новой коммуникационной стратегии, которую тогда придумали
«Правила общения». Иногда нужно просто внимательно слушать своих клиентов, а не придумывать, какими они "должны быть".